Edna de Souza Machado Santos

Doutora em Administração, Mestre em Administração Estratégica pela FECAP. Possui duas graduações - Bacharelado em Administração de Empresas e Tecnólogo em Processamento de Dados. Possui quatro Pós-Graduações - Análise de Sistemas, Administração Sistêmica, Administração em Marketing e Administração Geral. Atuou de 2007 a 2016 como Coordenadora do Curso de Administração da Universidade Nove de Julho - UNINOVE e Professora da Universidade Nove de Julho - UNINOVE (fev /2001 a atual) desenvolvendo pesquisas nas áreas de Comportamento do Consumidor, Estratégia, Marketing, Empreendedorismo, Gestão e Jogos de Empresas.

Informações coletadas do Lattes em 29/05/2024

Acadêmico

Formação acadêmica

Doutorado em Administração

2011 - 2015

Universidade Nove de Julho
Título: A INFLUÊNCIA DO SELF-EXPANDIDO NO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR EM COMUNIDADE DE MARCA
, Ano de obtenção: 2015. Prof. Dr Dirceu da Silva. Palavras-chave: Administração.

Mestrado em Mestrado em Administração

2000 - 2002

Fundação Escola de Comércio ''Alvares Penteado"
Título: Perfil, Opinião e expectativas dos docentes e discentes do Curso de Administração em Comércio Exterior em relação ao mercado de trabalho. Estudo de caso de uma instituição privada em São Paulo
Orientador: Dr. Cecília Cunha Carmen Pontes
, Ano de Obtenção: 2002.Grande área: Ciências Sociais AplicadasSetores de atividade: Educação Superior.

Especialização em Administração Empresarial Sistêmica

1996 - 1997

Fundação Escola de Comércio ''Alvares Penteado"

Especialização em Administração de Marketing

1994 - 1996

Fundação Escola de Comércio ''Alvares Penteado"

Especialização em Análise de Ssitemas

1993 - 1994

Fundação Escola de Comércio ''Alvares Penteado"

Graduação em Bacharel em Administração de Empresas

2005 - 2007

Faculdade de Administração de Brasília

Graduação em Tecnologia em Processamento de Dados

1989 - 2001

Instituto de Ensino Superior de Santo André

Curso técnico/profissionalizante em Técnico em Transações Imobiliárias

2019 - 2020

Instituto Universal Brasileiro

Formação complementar

2019 - 2019

Extensão universitária em Melhores Práticas em Metodologias Ativas. (Carga horária: 12h). , Universidade Nove de Julho, UNINOVE, Brasil.

2019 - 2019

Técnico em Transações Imobiliárias. (Carga horária: 800h). , Instituto Universal Brasileiro, IUB, Brasil.

2018 - 2018

Extensão universitária em Capacitação docente em metodologias ativas na sala do futuro. (Carga horária: 16h). , Universidade Nove de Julho, UNINOVE, Brasil.

2018 - 2018

Extensão universitária em Gestor de aula. (Carga horária: 4h). , Universidade Nove de Julho, UNINOVE, Brasil.

2018 - 2018

Capacitação docente em Metodologias ativas em salas do futuro. (Carga horária: 16h). , Universidade Nove de Julho, UNINOVE, Brasil.

2017 - 2017

Extensão universitária em Capacitação docente em metodologias ativas na sala do futuro. (Carga horária: 6h). , Universidade Nove de Julho, UNINOVE, Brasil.

2013 - 2013

Curso de Imersão - Fronteiras da Gestão. (Carga horária: 38h). , Universidade de Lisboa, ISEG, Portugal.

Áreas de atuação

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração.

Participação em eventos

CASI - Congresso de Administração Sociedade e Inovação. FATORES DETERMINANTES PARA UMA IDEIA SE TORNAR UMA STARTUP: CASO APRESENTADO NUMA FEIRA DE NEGÓCIO DE UMA UNIVERSIDADE PARTICULAR NA CIDADE DE SÃO PAULO PARA A CRIAÇÃO DE UM PLANO DE SAÚDE PARA CÃES. 2016. (Congresso).

V SINGEP Simpósio Internacional de Gestão de Projetos, Inovação e Sustentabilidade. Identificação do modelo de negócio de uma Start-up/TIC: Estudo de caso na empresa Geekie. 2016. (Congresso).

XII Engema. TRAJETÓRIA DA RESPONSABILIDADE SOCIAL E CORPORATIVA DAS EMPRESAS LISTADAS NO ISE: UMA DÉCADA DE SUSTENTABILIDADE RUMO À LONGEVIDADE EMPRESARIAL. 2015. (Congresso).

XII Engema. PRINCÍPIO DO POLUIDOR PAGADOR: ESTUDO EXPLORATÓRIO DA ASSIMETRIA NO MERCADO CORRIGIDO POR MEIO DE CERTIFICADO DE CARBONO. 2015. (Congresso).

5 Congresso de Iniciação Científica da Universidade Municipal de São Caetano do Sul - USCS. A comunicação como estratégia de endomarketing nas organizações. 2010. (Congresso).

COAD - Congresso de Administração. 2010. (Congresso).

Congresso Internacional de Responsabilidade e Sistentabilidade Sócioambiental. A INCLUSÃO DO ALUNO NO CONTEXTO UNIVERSITÁRIO, SUA FORMAÇÃO CIDADÃ NA ÁREA DE ADMINISTRAÇÃO, COM FOCO NA RESPONSABILIDADE SOCIAL. 2010. (Congresso).

VII Encontro de Iniciação Científica.Comissão de Avaliação dos trabalhos de Iniciação Científica. 2010. (Encontro).

Feira do Estudante.As competências profissionais requeridas para o mercado de trabalho no século XXI. 2008. (Outra).

Orientou

Caio Egon Alves Cesar

A influência do marketing esportivo no comportamento do consumidor; 2010; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração de Empresas) - Universidade Nove de Julho; Orientador: Edna de Souza Machado Santos;

João dos Santos Lobo Pessanha e Rafael Rodrigues de Oliveira

A influência do Marketing de relacionamento na compra de veículos; 2010; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração com habilitação em Marketing) - Universidade Nove de Julho; Orientador: Edna de Souza Machado Santos;

Jimmi Willians Rodrigues Campos e Gladys Rosa Aguilar Alvare

A importância do RH estratégico como forma de reter o capital intelectual utilizando o Balanced Scorecard; 2010; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração de Empresas) - Universidade Nove de Julho; Orientador: Edna de Souza Machado Santos;

Enos Neves Coelho de Andrade e Graziela Maria Oliveira Góis

Fatores que influenciam a compra por impulso nas redes de varejo alimentício; 2010; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração com habilitação em Marketing) - Universidade Nove de Julho; Orientador: Edna de Souza Machado Santos;

Luis Fabiano Alves da Silva

Formação de Competências como Vantagem Competitiva; 2009; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração de Empresas) - Universidade Nove de Julho; Orientador: Edna de Souza Machado Santos;

Rogério Bueno da Silva

Abertura de Capital das Bolsas Brasileiras; 2009; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração de Empresas) - Universidade Nove de Julho; Orientador: Edna de Souza Machado Santos;

Rogerio Pereira Passos

Empreendedorismo Estratégico :Um estudo das vantagens competitivas nos Negócios; 2009; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração de Empresas) - Universidade Nove de Julho; Orientador: Edna de Souza Machado Santos;

Kizzi dos Santos Morais

A utilização da abertura de capital como estratégia para alavanca os negóciosda empresa; 2009; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração de Empresas) - Universidade Nove de Julho; Orientador: Edna de Souza Machado Santos;

Veronica Karoline da Silva

A Abertura de Capital e os investimentos em Bolsas de Valores; 2009; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração de Empresas) - Universidade Nove de Julho; Orientador: Edna de Souza Machado Santos;

Janaina Tersi Andrighetti

A importância da Liderança na Organização; 2008; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração de Empresas) - Universidade Nove de Julho; Orientador: Edna de Souza Machado Santos;

PATRICIA RODRIGUES

Gestão do Conhecimento - O capital humano como diferencial Competitivo; 2008; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração de Empresas) - Universidade Nove de Julho; Orientador: Edna de Souza Machado Santos;

Ana Flávia de França

Resposabilidade Social como estratégia de Marketing; 2007; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração de Empresas) - Universidade Nove de Julho; Orientador: Edna de Souza Machado Santos;

Edgar Pereira da Silva

A importância da Comunicação Interna para a solução de Conflitos; 2007; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração de Empresas) - Universidade Nove de Julho; Orientador: Edna de Souza Machado Santos;

Eduardo Fidelis de Souza

A Tecnologia da Informação e a Questão da Segurança de dados na Interner; 2007; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração de Empresas) - Universidade Nove de Julho; Orientador: Edna de Souza Machado Santos;

Monica Toledo da Costa

A evolução das centrais de relacionamento com o cliente e o mapeamento estratégico das informações para tomada de decisão; 2005; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração de Empresas) - Universidade Nove de Julho; Orientador: Edna de Souza Machado Santos;

Rodrigo Augusto Marcato da Silva

A segurança de dados no Comércio Eletrônico e os riscos ao usuário; 2005; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração de Empresas) - Universidade Nove de Julho; Orientador: Edna de Souza Machado Santos;

Roseli Ramos Crisci

A empregabilidade e a formação de novas competências para o mundo do trabalho; 2005; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração de Empresas) - Universidade Nove de Julho; Orientador: Edna de Souza Machado Santos;

Monique Oliveira Franco

Um estudo sobre as parcerias público-privadas; 2005; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração de Empresas) - Universidade Nove de Julho; Orientador: Edna de Souza Machado Santos;

Ricardo da Costa Manzotti

As mudanças no comportamento do consumidor de hortifruti na cidade de São Paulo e os reflexos na decisão de compra; 2005; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração de Empresas) - Universidade Nove de Julho; Orientador: Edna de Souza Machado Santos;

Eliane Pereira da Costa

O desenvolvimento de novas competências na organização utilizando o e-learning; 2005; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração de Empresas) - Universidade Nove de Julho; Orientador: Edna de Souza Machado Santos;

Vagner Moreira

O trabalho em regime de cooperativa e as relações com o mundo do trabalho; 2005; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração de Empresas) - Universidade Nove de Julho; Orientador: Edna de Souza Machado Santos;

Nara Fernanda Vitorelo

O meio ambiente e a responsabilidade social como estratégia empresarial; 2005; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração de Empresas) - Universidade Nove de Julho; Orientador: Edna de Souza Machado Santos;

Elieno da Silva Santos

As estratégias de exportação de calçados brasileiros e as dificuldades burocráticas; 2005; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração de Empresas) - Universidade Nove de Julho; Orientador: Edna de Souza Machado Santos;

Simone Tebaldi de Paiva

O Endomarketing como ferramenta para a melhoria do clima organizacional; 2005; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração de Empresas) - Universidade Nove de Julho; Orientador: Edna de Souza Machado Santos;

Alessandra Cristina Gomes Machado

O capital intelectual como vantagem competitiva para a valorização da marca; 2005; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração de Empresas) - Universidade Nove de Julho; Orientador: Edna de Souza Machado Santos;

Vagner Leandro Valim Carletti

A utilização do plano de marketing para a gestão das empresas no Brasil; 2005; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração com habilitação em Marketing) - Universidade Nove de Julho; Orientador: Edna de Souza Machado Santos;

Valdete da Costa Lima

Um Estudo de Viabilidade sobre Pacotes Turísticos; 2004; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração de Empresas) - Universidade Nove de Julho; Orientador: Edna de Souza Machado Santos;

Maria Conceição Araújo

Estratégias para melhorar o transporte coletivo; 2004; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração de Empresas) - Universidade Nove de Julho; Orientador: Edna de Souza Machado Santos;

Carmen Dolores Freitas Beltrão

Formação de Competências para o atendimento no setor bancário frente as novas tecnologias; 2004; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração de Empresas) - Universidade Nove de Julho; Orientador: Edna de Souza Machado Santos;

Rozelene Ferreira

Um estudo sobre o relacionamento interpessoal na organização; 2004; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração de Empresas) - Universidade Nove de Julho; Orientador: Edna de Souza Machado Santos;

Rozelene Ferreira

MARCELO SANTOS DE JESUS

A terceirização de serviços como estratégia para a redução de custos; 2004; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração de Empresas) - Universidade Nove de Julho; Orientador: Edna de Souza Machado Santos;

André Luis Miranda Leitão

Administração da frota de uma locadora de veículos; 2004; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração de Empresas) - Universidade Nove de Julho; Orientador: Edna de Souza Machado Santos;

Isabel Cristina Maia Lima

Competências profissionais como vantagem competitiva pata o desenvolvimento da empresa; 2004; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração de Empresas) - Universidade Nove de Julho; Orientador: Edna de Souza Machado Santos;

Edgard Sena Motta

Um estudo sobre incubadoras de empresas; 2004; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração de Empresas) - Universidade Nove de Julho; Orientador: Edna de Souza Machado Santos;

Sônia Ferreira Nunes de Oliveira

Comércio Eletrônico na Internet; 2004; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração de Empresas) - Universidade Nove de Julho; Orientador: Edna de Souza Machado Santos;

Tânia Iahn Ricci

A geração de renda com a reciclagem de embalagens; 2004; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração de Empresas) - Universidade Nove de Julho; Orientador: Edna de Souza Machado Santos;

Vilson Silva Assis

A melhoria da qualidade dos processos como vantagem competitiva para as empresas; 2004; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração de Empresas) - Universidade Nove de Julho; Orientador: Edna de Souza Machado Santos;

Alexandre de Simoni

ESTUDO SOBRE O GERENCIAMENTO DE PROJETOS DE MÁQUINAS E EQUIPAMENTOS; 2004; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração de Empresas) - Universidade Nove de Julho; Orientador: Edna de Souza Machado Santos;

Ainoã Silva Cruz

A Captação de Recursos no Terceiro Setor junto à Iniciativa Privada; 2004; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração de Empresas) - Universidade Nove de Julho; Orientador: Edna de Souza Machado Santos;

Alexandre de Freitas Fontes

Marketing de Relacionamento para a fidelização do Cliente; 2004; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração de Empresas) - Universidade Nove de Julho; Orientador: Edna de Souza Machado Santos;

Alexandre Renato Gomes

A atuação das Instituições Privadas em Projetos Sociais; 2004; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração de Empresas) - Universidade Nove de Julho; Orientador: Edna de Souza Machado Santos;

Alfran Miranda Magalhães

A influência do Marketing no comportamento do consumidor; 2004; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração de Empresas) - Universidade Nove de Julho; Orientador: Edna de Souza Machado Santos;

Ana Maria Teixeira Xavier

Gestão Estratégica do Terceiro Setor; 2004; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração de Empresas) - Universidade Nove de Julho; Orientador: Edna de Souza Machado Santos;

Produções bibliográficas

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GERVASONI, V. C. ; Rossi, George Bedinelli ; Silva, D. da ; SANTOS, E. S. M. ; PAIM, S.P. . Gestão Estratégica de Diferenciação no Setor de Autopeças. 2012. (Apresentação de Trabalho/Congresso).
GERVASONI, V. C. ; PAIM, S.P. ; Campanario ; SANTOS, E. S. M. . Sustainable Innovation Practices for Enhancing Profitability of the Business Sector Automotive.. 2012. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).
SANTOS, E. S. M. . A miopia sistêmica no atual modelo de ensino centrado no professor. 2012. (Apresentação de Trabalho/Congresso).
SANTOS, E. S. M. ; Silva, D. da ; GERVASONI, V. C. . Percepção de Valor dos Usuários da Telefonia celular em relação ao marketing de relacionamento. 2012. (Apresentação de Trabalho/Simpósio).
Carolina Rodrigues dos Santos ; SANTOS, E. S. M. . A comunicação como estratégia de endomarketing nas organizações. 2010. (Apresentação de Trabalho/Congresso).
ARAUJO, E. S. ; ALVES, E. P. ; SANTOS, E. S. M. . Responsabilidade Social nas Empresas de Cosméticos. 2010. (Apresentação de Trabalho/Congresso).
SANTOS, E. S. M. . As competências profissionais requeridas para o mercado de trabalho no século XXI. 2008. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).

Outras produções

SANTOS, E. S. M. . Parecerista técnica do artigo 1968-2021 Revista Sodebras ISSN 1809-3957. 2021.

SANTOS, E. S. M. . Parecerista técnica do artigo 2006-2021 Revista Sodebras ISSN 1809-3957. 2021.

SANTOS, E. S. M. . Parecerista técnica do artigo 1896-2020 Revista Sodebras ISSN 1809-3957. 2020.

SANTOS, E. S. M. . Parecerista técnica do artigo 1849-2020 Revista Sodebras ISSN 1809-3957. 2020.

SANTOS, E. S. M. . Parecerista técnica do artigo 1812-2020 Revista Sodebras ISSN 1809-3957. 2020.

SANTOS, E. S. M. . 31 Encontro Nacional de Cursos de Graduação em Administração. 2020.

SANTOS, E. S. M. . XVII ENCONTRO DE INICIAÇÃO CIENTÍFICA - Comitê Científico Multidisciplinar de Iniciação Científica. 2020.

SANTOS, E. S. M. . Parecerista técnica do artigo 1698-2019/6-02 Revista Sodebras ISSN 1809-3957. 2019.

SANTOS, E. S. M. . Parecerista técnica do artigo 1495-2018/6-02 Revista Sodebras ISSN 1809-3957. 2018.

SANTOS, E. S. M. . Parecerista técnica do artigo 1575-2018/6-02 Revista Sodebras ISSN 1809-3957. 2018.

SANTOS, E. S. M. . Parecerista técnica do artigo 1665-2018/6-02 Revista Sodebras ISSN 1809-3957. 2018.

SANTOS, E. S. M. . Parecerista técnica do artigo 1664-2018/6-02 Revista Sodebras ISSN 1809-3957. 2018.

Projetos de pesquisa

2019 - 2020

O descarte de lixo e a modernidade : Um estudo das enchentes e suas consequências pós abertura de mercado nos anos 1990 na região do ABC, Descrição: Projeto de Iniciação Científica. , Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa. , Alunos envolvidos: Graduação: (1) . , Integrantes: Edna de Souza Machado Santos - Coordenador / Jacqueline Fortes Machado - Integrante.
2018 - Atual

A sustentabilidade ambiental como fator competitivo: estudo de caso do descarte de lixo na cidade de Santo André, Descrição: Projeto de Iniciação Científica. , Situação: Em andamento; Natureza: Pesquisa. , Alunos envolvidos: Graduação: (2) . , Integrantes: Edna de Souza Machado Santos - Coordenador / Gerison Ferreira da Silva - Integrante / daniela zago - Integrante.
2011 - 2012

Ações do Marketing de Relacionamento e seus Reflexos na Percepção de Valor dos Clientes Usuários da Telefonia celular Pós Pago, Descrição: Esta pesquisa investiga como as ações do marketing de relacionamento contribuem para a percepção de valor. A revisão da literatura sugere para o quadro teórico os seguintes tópicos Confiança, Marketing de relacionamento e Percepção de Valor. Assim, o problema de pesquisa é: Quais influências as ações do Marketing de Relacionamento exercem sobre a Percepção de Valor dos Clientes Usuários da Telefonia celular Pós-Paga, mesmo após a opção da portabilidade ? E, tem como objetivo geral identificar os conceitos de valor e os reflexos na percepção de valor do cliente que utiliza os serviços de telefonia celular pós-paga e objetivos específicos, verificar como as ações do marketing de relacionamento refletem sobre a percepção de valor. Para atender ao problema e objetivos propostos escolheu-se a pesquisa exploratória. Para a análise de valor adotou-se metodologia proposta por Sheth, Newman e Gross na qual o valor é dividido em categorias que são: valor funcional, valor social, valor emocional, calor epistemológico e valor condicional. A metodologia usada por Zeithalm e Bitner (1988) foi adotada para evidenciar que para se manter o marketing de relacionamento é necessário construir e sustentar a infra-estrutura dos relacionamentos dos clientes. , Situação: Em andamento; Natureza: Pesquisa. , Alunos envolvidos: Graduação: (2) / Doutorado: (2) . , Integrantes: Edna de Souza Machado Santos - Coordenador / Viviane Chunques Gervasoni - Integrante.
2011 - 2012

Ações do Marketing de Relacionamento e seus Reflexos na Percepção de Valor dos jovens Clientes consumidores de refrigerantes, Descrição: Esta pesquisa investiga como as ações do marketing de relacionamento contribuem para a percepção de valor. A revisão da literatura sugere para o quadro teórico os seguintes tópicos: Confiança, Marketing de relacionamento e Percepção de Valor. Assim, o problema de pesquisa é: Como as ações de marketing de relacionamento interferem na percepção de valor dos jovens clientes consumidores do segmento de refrigerantes? O objetivo geral deste é identificar os conceitos de valor e os reflexos na percepção de valor do jovem cliente que consomem refrigerantes e objetivos específicos verificar como as ações do marketing de relacionamento refletem sobre a percepção de valor. Para atender ao problema e objetivos propostos escolheu-se a pesquisa exploratória. Para a análise de valor adotou-se metodologia proposta por Sheth, Newman e Gross na qual o valor é dividido em categorias que são: valor funcional, valor social, valor emocional, calor epistemológico e valor condicional. A metodologia usada por Zeithalm e Bitner foi adotada para evidenciar que para se manter o marketing de relacionamento é necessário construir e sustentar a infra-estrutura dos relacionamentos dos clientes.. , Situação: Em andamento; Natureza: Pesquisa. , Alunos envolvidos: Graduação: (2) / Doutorado: (2) . , Integrantes: Edna de Souza Machado Santos - Coordenador.
2010 - 2011

ESTRATÉGIAS DE MARKETING DE RELACIONAMENTO E O SISTEMA BSC- BALANCED SCORECARD, Descrição: O BSC- Balanced Scorecard é um sistema de gestão criado na década de 90 por Robert Kaplan e David P. Norton, que permite o acompanhamento, por meio do uso de indicadores se as estratégias estão caminhando rumo aos objetivos. Esta necessidade surgiu pois não haviam ferramentas de verificação para que se verificasse e fizesse a avaliação organizacional, ou seja, se de fato a empresa caminha rumo aos objetivos a serem alcançados no planejamento estratégico (Kaplan, Norton 1997) . A filosofia desenvolvida pelo BSC Balanced Scorecard tem a gestão apoiada em quatro perspectivas foco no cliente, foco na perspectiva financeira, perspectiva de inovação e aprendizado e processos internos. O objetivo deste trabalho é analisar o foco no cliente e pesquisar as estratégias de relacionamento do Balanced Scorecard com o cliente para avaliar como o marketing de relacionamento é incorporado ao sistema BSC , com suas estratégias para captar, construir e manter relacionamentos, satisfazer e fidelizar o cliente. Primeiramente, será realizado um Estudo Exploratório, tomando os dados secundários por fonte de informação, refletidos em pesquisa bibliográfica sobre o tema. Num segundo momento, será realizado Estudo Descritivo junto aos alunos do 8. Semestre do Curso de Administração da Uninove, período noturno, da disciplina Simulação de Negócios, que permite ambiente virtual de simulação do BSC. Como alguns dos resultados esperados, ressalta-se o entendimento das ferramentas utilizadas no marketing de relacionamento com o cliente e a forma de sua avaliação pelo sistema BSC. , Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa. , Alunos envolvidos: Graduação: (1) / Doutorado: (2) . , Integrantes: Edna de Souza Machado Santos - Coordenador / Viviane Chunques Gervasoni - Integrante / Marley Rebeca Squarcini - Integrante / José Domingos Estivalli - Integrante / Dirceu da Silva - Integrante.
2010 - 2011

UMA PROPOSTA PARA MENSURAR A ADOÇÃO DA ESTRATÉGIA DE DIFERENCIAÇÃO REDES ORGANIZACIONAIS NO SETOR DE CALÇADOS DAS EMPRESAS LISTADAS NA BM&F BOVESPA, Descrição: Este projeto trata da proposição de Porter de que a redução de custos frente à estratégia de diferenciação no setor de calçados das empresas brasileiras listadas na BM&F Bovespa pode causar maior rentabilidade ao seu investidor. Trata também da adoção dos índices de rentabilidade, lucratividade e liquidez como ferramenta para auferir se a estratégia adotada sob a perspectiva financeira tem trazido resultados satisfatórios. Para Garvin a rentabilidade está associada à qualidade e, segundo Porter, a efetividade da estratégia de diferenciação, necessariamente, deve buscar continuamente a minimização de custos.. , Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa. , Alunos envolvidos: Graduação: (1) / Doutorado: (2) . , Integrantes: Edna de Souza Machado Santos - Coordenador / Viviane Chunques Gervasoni - Integrante / Jacqueline Tavares de Andrade - Integrante / José Domingos Estivalli - Integrante / Dirceu da Silva - Integrante.
2010 - 2011

ANÁLISE E INTERPRETAÇÃO DO BALANCED SCORECARD COM BASE NA SIMULAÇÃO DE NEGÓCIOS, Descrição: O BSC- Balanced Scorecard surgiu como uma das ferramentas de verificação que realiza-se a avaliação organizacional, ou seja, se de fato a empresa caminha rumo aos objetivos a serem alcançados no planejamento orçamentário (Kaplan, Norton 1997). A filosofia desenvolvida pelo BSC ? Balanced Scorecard tem a gestão apoiada em quatro perspectivas: clientes, financeira, inovação e aprendizado; e processos internos. O objetivo deste trabalho é verificar como o uso da ferramenta BSC vem sendo aprendida pelos alunos da Uninove por meio de situações práticas da gestão de empresas A metodologia utilizada será um estudo exploratório descritivo junto aos alunos do Curso de Administração da Uninove. Como alguns dos resultados esperados, ressalta-se o entendimento das ferramentas utilizadas para gerenciamento do BSC e sua relação na administração de uma empresa para o monitoramento dos indicadores conforme as oscilações do mercado.. , Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa. , Alunos envolvidos: Graduação: (1) / Especialização: (1) / Doutorado: (2) . , Integrantes: Edna de Souza Machado Santos - Coordenador / Emerson Antonio Maccari - Integrante / Gervasoni, Viviane Chunques - Integrante / Wilson Ribeiro Santiago - Integrante / Felipe Amêndola - Integrante.

Histórico profissional

Endereço profissional

Universidade Nove de Julho, Universidade Nove de Julho - Uninove. , Rua Diamantina nº 302, Vila Maria, 02117010 - São Paulo, SP - Brasil, Telefone: (011) 38239070

Experiência profissional

2001 - Atual

Universidade Nove de Julho

Vínculo: Celetista formal, Enquadramento Funcional: Professor titular

Outras informações:
Professora desde 2001 atuando

2007 - 2016

Universidade Nove de Julho

Vínculo: Colaborador, Enquadramento Funcional: Coordenador de Curso da Graduação, Carga horária: 40, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
Professora desde 2001 com dedicação exclusiva e coordenadora de Curso de 11/2007 a 08/2016

Atividades

08/2010 - 06/2015
Pesquisa e desenvolvimento, Programa de Mestrado e Doutorado em Administração PMDA.,Linhas de pesquisa

1994 - 2000

Fundação Escola de Comércio ''Alvares Penteado"

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Professor

1994 - 1995

Centro de Ensino Superior de Mauá

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Professor de Ensino Superior

1990 - 2000

Instituto Educacional Santo André

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Professor