Carla Barros Amaral

Outras informações:
Fui alocada na Univesp - Universidade de São Paulo para implementar e coordenar o serviço de Help Desk nos moldes do que era feito na USP. A supervisão foi me passada pelo Prof. Dr. Gil da Costa Marques, docente da USP e pelo Prof. Carlos Volgt, Presidente da Univesp.

Outras informações:
Além das atividades rotineiras de um help desk, apresentava relatórios trimestrais de todas as atividades executadas pelo help desk.

Outras informações:
Fazia a manutenção do um Help Desk que atendesse não só os docentes, alunos e funcionários nas ferramentas de ensino presencial, como também os cursistas (Professores da rede pública)

Outras informações:
A execução e a implantação de um Help Desk que atendesse não só os docentes, alunos e funcionários nas ferramentas de ensino presencial, como também os cursistas ( Professores da rede pública)

Outras informações:
Inicio da estruturação de um Help desk Inteligente voltado para alunos de EaD - Projeto Univesp e Redefor Esboço do projeto

Outras informações:
Desenvolvia trabalhos nas áreas de recrutamento e seleção, administração de pessoal, treinamento e desenvolvimento, envolvendo a elaboração de pareceres técnicos e controle e registro das atividades, de acordo com a legislação trabalhista, previdenciária e as normas e regulamentos internos, e efetuava levantamentos e tratamentos técnicos das informações e dados da minha seção técnica. Preparava oficinas presenciais sobre os atendimento para os monitores das Salas Pró-Aluno.

Outras informações:
Desenvolvia trabalhos nas áreas de recrutamento e seleção, administração de pessoal, treinamento e desenvolvimento, envolvendo a elaboração de pareceres técnicos e controle e registro das atividades, de acordo com a legislação trabalhista, previdenciária e as normas e regulamentos internos, e efetuava levantamentos e tratamentos técnicos das informações e dados da minha seção técnica.

Outras informações:
Enquadramento Fucional

Outras informações:
Sumária: Desenvolver atividades de suporte técnico aos usuários de microcomputadores, envolvendo utilização de aplicativos e problemas de hardware e software. Detalhada:  Prestar suporte técnico aos usuários de microcomputadores, no tocante ao uso de software básico, aplicativos, serviços de informática e de redes em geral.  Diagnosticar problemas de hardware e software, a partir de solicitações recebidas dos usuários, buscando solução para os mesmos ou solicitando apoio superior.  Desenvolver aplicações baseadas em software, utilizando técnicas apropriadas, mantendo a documentação dos sistemas e registros de uso dos recursos de informática.  Participar da implantação e manutenção de sistemas, bem como desenvolver trabalhos de montagem, simulação e testes de programas.  Realizar o acompanhamento do funcionamento dos sistemas em processamento, solucionando irregularidades ocorridas durante a operação.  Contribuir em treinamentos de usuários, no uso de recursos de informática, incluindo a preparação de ambiente, equipamento e material didático.  Auxiliar na organização de arquivos, envio e recebimento de documentos, pertinentes a sua área de atuação para assegurar a pronta localização de dados.  Zelar pela guarda, conservação, manutenção e limpeza dos equipamentos, instrumentos e materiais utilizados, bem como do local de trabalho.  Manter-se atualizado em relação às tendências e inovações tecnológicas de sua área de atuação e das necessidades do setor/departamento.  Executar outras tarefas correlatas conforme necessidade ou a critério de seu superior.

Outras informações:
Executava trabalhos de apoio técnico relacionados às áreas acadêmica, administrativa, jurídica, financeira, recursos humanos, de documentação e informação, artística, bibliotecas, envolvendo o controle e registro das atividades, a análise e classificação de documentos, o levantamento de dados e informações para elaboração de relatórios, sempre observando os dispositivos legais e normas internas. Detalhada: Efetuava levantamento de informações, dados e legislações pertinentes, dando-lhes tratamento técnico, visando subsidiar relatórios ou trabalhos específicos de sua área de atuação.  Mantinha registros, catálogos e arquivos de dados, para confecção de relatórios, instrução de processos e ofícios. Mantinha fluxo de informações com outras áreas relacionadas à sua, para assegurar o cumprimento normal das rotinas de trabalho dentro dos dispositivos legais e normas internas. Elaborava relatórios, demonstrativos e registros diversos, conforme procedimentos pré-estabelecidos pela área. Era responsável pelo controle da execução dos serviços nas Salas Pró-Aluno orientação de sua chefia. Preparava processos e protocolados, envolvendo a análise e a classificação de documentos. Preparava fichas, formulários, apostilas e demais materiais para treinamentos dos alunos bolsistas que davam monitoria nos laboratórios computacionais Efetuava pedidos de compras de materiais de escritório como também materiais de limpeza, uniformes etc. Coordenava as atividades de recebimentos, conferências, controle, guarda, distribuição, registro e inventários de materiais permanentes e de consumo. Prestava atendimento aos responsáveis de 43 laboratórios computacionais espalhados por todo o Campus da Universidade de São Paulo Coordenava o Disque-trote - serviço telefônico de denúncias de trote abusivo.

Outras informações:
Inseria no sistema acadêmico da USP as notas dos candidatos da Fuvest e atividades rotineira de inserção de banco de dados.

Outras informações:
Atendimento aos professores, alunos e funcionários nas ferramentas de interação Ministração de oficinas na Unidade de Ensino na USP.

Outras informações:
Funções exercidas: atendimento aos docentes, alunos e funcionários nas ferramentas de apoio ao ensino presencial seguindo os seguintes critérios: Conhecer os principais conceitos sobre a qualidade máxima de atendimento ao cliente para a realização de um atendimento profissionalizado Interpretar os fatores negativos e positivos para a melhoria do processo de um atendimento. Compreender formas práticas de preparação para um atendimento eficaz ao cliente. Avaliar o atendimento prestado aos clientes e identificar soluções para o bom atendimento.Elaborar um autodiagnóstico para identificação de pontos a melhorar na qualidade de atendimento.

Outras informações:
- Atendimento aos docentes, alunos e funcionário sobre dúvidas referentes ao Moodle, - Ministração de oficinas para os docentes presencial - Seleção de Atendentes para os atendimentos telefônicos e on-line

Outras informações:
Analise de minhas atividades pela chefia - Executa seu trabalho e sabe das consequências nos processos que tem ligação com os seus. - Promove ações de melhoria, visando uma ação coordenada nos processos relacionados; - É responsável por trazer informações e orientar a equipe, com o objetivo de ampliar a integração com as diretrizes institucionais; - Avalia o contexto interno e externo, para a tomada de decisões na área em que atua. - Tem autonomia que lhe permite sugerir ações de melhoria que possam integrar os processos relacionados; - Analisa as possíveis consequências de suas propostas em outros processos relacionados aos de sua área; - Visualiza e alerta sobre os possíveis impactos de suas ações em processos relacionados. - Trabalha bem em equipe, pois sabe que o resultado do seu trabalho pode afetar as outras equipes; e .-Avalia os impactos que novos procedimentos podem causar no resultado do seu trabalho.