Cesar Andre Silveira Franco

Diretor / Executivo e Consultor em Contact Center e Gestão de Negócios Profissional com 17 anos de experiência em empresas de porte Multinacional como IBM Brasil, Motorola e Atento. Responsável pela Gestão de Unidade de Negócios e Contact Centers com experiência na Administração Geral e Gestão Operacional de Operações de Relacionamento ,Cobrança, Vendas,Retenção e Atendimento a Clientes , Web Call Center , Chat e Pesquisa de Satisfação. Responsável direto por equipes com mais de 2000 funcionários, atendendo clientes de diversos segmentos como serviços, bens de consumo e Telecomunicações Responsável pela gestão Operacional e Financeira do negócio respondendo por resultado mensal e anual de margem e resultado líquido da operação. Responsável por um faturamento anual por volta de R$ 100 MM Consultor na área de desenvolvimento de negócios e mapeamento de oportunidades e implantação de melhores práticas. Vivencia no processo de certificação nas operações de norma ISO,COPC. Implantação de planejamento estratégico BSC. Iniciou Mestrado Profissional no INSPER em SP ( Interrompido ) Possui MBA em Estrategia e Negócios pela FGV - Fundação Getulio Vargas - SP Tem Formação em Marketing pela UNIP - SP Graduação em Engenharia Civil pela FAAP - SP Colunista com vários artigos publicados no BLOG TELEVENDAS e COBRANCA , respeitada ferramenta de comunicação do mercado de CONTACT CENTER do Brasil.

Informações coletadas do Lattes em 01/12/2024

Acadêmico

Formação acadêmica

Mestrado em andamento em MPA

2012 - Atual

Insper Instituto de Ensino e Pesquisa
Orientador:;

Mestrado em MBA - Gestao EstratÃ gica e Economica de Negocios

2009 - 2011

Fundação Getúlio Vargas
Título: Planejamento Estratégico nas Organzições,Ano de Obtenção: 2011
Orientador: Thales Andreassi

Graduação em Marketing

2006 - 2008

Universidade Paulista

Graduação em Engenharia Civil

1991 - 1997

Fundação Armando Álvares Penteado

Idiomas

Inglês

Compreende Bem, Fala Razoavelmente, Lê Bem, Escreve Bem.

Áreas de atuação

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração.

Histórico profissional

Experiência profissional

2014 - Atual

Consultoria Confiance

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Consultor SR, Carga horária: 40, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
Consultor SR em empresas do mercado de CONTACT CENTER . Atualmente em projeto do televendas NEXTEL INBOUND e OUTBOUND Operacao com 750 agentes que realizam venda e prestam atendimento para clientes do varejo de telecom.

2013 - 2014

Csu Cardsystem

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Superintendente de Operacoes, Carga horária: 40

Outras informações:
Executivo Responsável pela Gestão Operacional e de Relacionamento da Divisão de Vendas e Cobranca da operação Brasil. Operacao com 2500 agentes distribuídos entre Sao Paulo e Recife atendendo clientes como : Banco do Brasil BANPARA BANRISUL PORTO SEGURO BANCO FIBBRA NET PF e PJ Televendas e COBRANCA Resposnavel por um faturamento de R$ 35.000.000,00 ANO .

2012 - 2013

Ultracenter

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: DIretor de Relacionamento e Operacoes, Carga horária: 40

Outras informações:
Principiais Atribuições - Gestão e Elaboração do Plano Estratégico da Area de Operações - Gestão Operacional - Desenvolvimento de Novos Modelos de Negócio - Relacionamento com Clientes Operação com 1200 agentes em dois sites em SP Clientes NET TIM CLARO Casas Bahia

2008 - 2012

WA Marketing & Sales Solutions Ltda.

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Superintendente de Clientes, Carga horária: 40

Outras informações:
Responsável pela gestão operacional e de relacionamento com o cliente das operações da LEXMARK, MABE, GE DAKO. LEXMARK - Operação de Help Desk e relacionamento e BPO em outsourcing TI. MABE- SAC das marcas integradas com atendimento a nível nacional. Contrato de Outsourcing de Impressao para os Bancos BRADESCO , ITAU , SANTANDER , PANAMERICANO Operação com 850 recursos entre agentes e analistas técnicos.

2000 - 2008

ATENTO Brasil

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Gerente de Clientes, Carga horária: 40

Outras informações:
Gerênte de Clientes Responsável pela administração de Unidade de Negócios da empresa (site). Retenção e Cobrança Telefonica Fidelização de Clientes e Recuperação de crédito - Total de 500 Pas Receptivo de Fidelização e 150 Ativo de Cobrança. VIVO Ativo Ativos de Welcome, Fidelização, Cross Seling, Migração e Cobrança, 1100 PAs distribuídas nos sites de SBC, São Bento e República. Gestor Consultor Soluções Estratégicas Consultor em Vendas e Cobrança principais trabalhos Mapeamento operação Credicard Ativo, Unibanco, Início da Solução Atento para Vendas, mapeamento de funcionalidades para Sistema Corporativo de Vendas. Gestor Global Croos Seling Telefonica Gestor Global de Vendas responsável pelas vendas do canal Atento ao Cliente nos Sites Telefonica In Bound Telefonica 300 PAS - Receptivo de Vendas 0800.101515 Out Bound Telefonica 500 PAS - Ativo de Vendas de SVAS para o segmento residencial Telefonica. Coordenador Gigna AON 100 PAS - Receptivo de Vendas Seguro Conta Garantida Consulado Espanhol 30 PAS - Atendimento para Espanhóis Radicados no Brasil receptivo e Ativo para organização de eventos e revisão do cadastro do consulado.

1998 - 2000

Powernet MOTOROLA

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Gestor Operacao

Outras informações:
Responsável pelas contas Motorola Televendas Powernet Pagers e Serviços Moore Formulários - Prospecção e Tele-Vendas de Formulários e Suprimentos Runner Renovação e Venda de Planos de Treinamento Compaq Televendas Ativo e Receptivo Micros e Periféricos

1995 - 1997

IBM BRASIL IND.MAQ. E SERVICOS LTDA

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Supervisor Operacoes, Carga horária: 40

Outras informações:
Supervisor do Centro de Respostas IBM / IBM Suport Center Atendimento a nível nacional a Home Users no segmento desktop printers e notebooks. Conexão para Partners da IBM para Suporte a integração de Soluções com filial americana Cobrança de Internet