Norberto de Araújo Fernandes

Outras informações:
Consultoria de documentação do processo de sistema de atendimento de call center. Desenvolvimento de novas idéias e tecnologias para atendimento receptivo e ativo. Desenvolvimento do conceito de Blend (ativo/receptivo). Documentação de processo e sistemas. Reuniões políticas com principais clientes e fornecedores. Redesenho da área de sistemas, introduzindo novos processos de qualidade de fabrica de softwares. Utilização de sistemas de desenvolvimento interno com conexão a sistema de telefonia Avaya e IP. Desenho de sistemas de atendimento on line e integração nas campanhas on-line, sistemas robôs de inclusão de vendas para sistemas não on-line.

Outras informações:
Gerente de tecnologia visando à integração de uma ferramenta de leilão e sistema de relacionamento ao fornecedor SAP SRM 4.0. Definição de desenho de solução técnica e integração com as tecnologias existentes no ambiente Sadia. Reunião para levantamento de sistema de segurança de acesso lógico ao sistema legado da sadia e integração com equipes de consultoria interna. Implantação de SAP BW 3.50, como ferramenta de BI e reestruturação da tecnologia existente para adaptar novas tecnologias ao sistema SAP SRM.

Outras informações:
Consultoria em SAP e gerência na implantação do sistema ERP.

Outras informações:
Gerente de projetos com metodologia PMI e CMM. Treinamento e introdução de processo na empresa. Visão de advisor de tecnologia para projetos internos e clientes externos. Responsável por licitações e normas de padronização de projetos com qualidade CMM.

Outras informações:
Gerência de projetos SAP, módulo BW (Business Inteligence). Entendimento do negócio da área comercial e de logística para desenvolvimento de cubos de informações para SAP-BW. Ajudar o cliente a usar o Bi como ferramenta de informação competitiva e de novos negócios, bem como tomada de decisão. Elaboração de cronograma, apresentação do entendimento de BW para usuário final. Reuniões para determinar o desenho da solução final. Gerência de equipes, de cronograma e assistência ao uso de BW para aumento de negócios aos clientes finais,

Outras informações:
Realizando consultoria de entendimento de negócio de CRM Siebel 7.5.3, nas empresas HSBC e Orbitall (Data-Center da Credicard), entendo a necessidade do cliente quanto à expectativa de resultados. Gerência de BI e desenho e acompanhamento de implantação. Gerenciamento de três projetos de SAP Enterprise, em clientes tais como Natura, sendo dois projetos e na Sara Lee Cafés do Brasil. Identificação do escopo do projeto, dimensão do projeto e equipe técnica. Gerenciamento de equipe e reduzindo o não entendimento entre cliente-consultoria.

Outras informações:
Levantamento das necessidades do sistema CRM, especificadamente Siebel, versão 6 e versão 7.5.2 modulo ecomunicatiom ns. Desenho de infra-estrutura de rede de computadores. Desenho e gerência da solução de BI e BW de SAP. Entendimento das especificação técnica dos requisitos Siebel para ambiente funcional. Estudo de melhores soluções baseado nas características do Siebel 7.5.2. Levantamento de negócios da empresa departamental..

Outras informações:
Integração, responsável por equipe de 20 consultores de ABAP, BASIS e demais funcionais de SAP. Vender serviços de alta consultoria a grandes empresas. Gerenciamento de apresentações de projetos em grandes clientes, desenho de novos produtos baseados em tecnologia. Elaboração de propostas comerciais e vendas através de tele marketing. Gerência de projetos de BI, BW e SAP. Desenvolver novas oportunidades comerciais e novos produtos para venda.

Outras informações:
Implantação de um sistema gerencial de informações para 9 cidades do Brasil. Elaboração da estratégia do projeto com equipes técnicas da Toledo e Embratel. Definição de parcerias e fornecedores estratégicos. Gerência de implantação de BI SAS e desenho da infra-estrutura de BI. Desenho de ferramenta CRM em captação e analise de novos clientes.

Outras informações:
Responsável pelo desenvolvimento e implantação do projeto de compras eletrônicas (e-procurement). Desenvolvimento de novas soluções de infra-estrutura de IT e-procurement, resultando em economia nas divisões de telecomunicações corporativas e no departamento de compras. Trazer novas oportunidades de novos negócios desenvolvendo novos canais de vendas. Desenho de solução de CRM utilizando Siebel Sales Forcasting - previsão de vendas aos clientes cooperados.

Outras informações:
Implantação do conceito de aluguel de tecnologia e não de compra, denominado ASP. Gerência de projetos de BI em diversos clientes e plataformas, bem como ERP SAP R3. Desenho de um modelo de negócios soluções storage on-demand. Desenvolvimento de parcerias estratégicas com empresas de alta tecnologia. Trabalho de redesenho de ferramenta de CRM, Siebel em clientes EDS, em empresas que possuem parceiros estratégicos.

Outras informações:
Responsável pelo projeto de comércio eletrônico - tecnologia inédita denominada BizTalk, na Nestlé, PDA e Unilever. Gerenciamento de duas empresas parceiras para o projeto. Desenvolvimento de toda documentação do projeto, indicando falhas, dificuldades e sucesso. Desenvolvimento do networking empresarial entre parceiros, fornecedores e clientes para com o projeto, aumentando a imagem corporativa da Microsoft no mercado de excelência de atendimento.

Outras informações:
Implantação e desenho de uma empresa ponto com e elaboração do site da empresa no Brasil, Argentina e México. Desenvolvimento da infra-estrutura de implantação de soluções e-Commerce B2B e B2C e instalação bem como plano diretor de tecnologia em todos os países e escolha dos parceiros estratégicos. Desenho de ferramenta CRM Siebel Marketing (e - Marketing), para campanhas via e-mail marketing. Venda de dos serviços em grandes clientes, através de visitas externas, tele marketing ou e-mail marketing. Apresentação e venda de produtos aos clientes e parceiros.

Outras informações:
Responsável pelo projeto de retorno da empresa Parke-Davis (divisão farmacêutica da Warner-Lambert) Gerenciamento de uma equipe direta de três analistas programadores e 30 indiretos da divisão IT da Warner-Lambert. Implantação da tecnologia Internet e Intranet nos escritórios da Parke-Davis no Brasil. Criação de Databases para análise de dados e site corporativo com desenvolvimento da filosofia e-commerce. Implantação de um Datawarehouse e Datamining - análise e monitoramento do comportamento do cliente. Implantação de 200 equipamentos de palmtop para a força de vendas e 60 computadores desktops e laptops. Implantação da tecnologia Mapinfo mapas digitais cartográficos para uso em território brasileiro.

Outras informações:
Desenvolvimento de projetos para o ambiente de segurança de dados e criação de um ambiente propício para a implantação do e-Commerce. Elaboração de projetos de conectividade, sites, ampliação do parque de servidores Web. Implantação e gerência de BI como ferramenta de trabalho e no projeto de sua implantação. Desenvolvimento de parcerias. Gerência helpdesk e tele marketing. Elaboração de propostas comerciais e venda final ao cliente corporativo.

Outras informações:
Coordenação indireta de uma equipe de 25 pessoas. Projetos de tecnologia entre Brasil, Argentina, Chile, Venezuela, Suiça e demia spaíses da América Latina. Implantação de soluções de conectividade para uma rede Intranet (Argentina, Chile, Uruguai e Paraguai), Desenvolvimento de Datamarketing para auxilio em vendas de serviços. Visita, apresentação e venda de serviços aos grandes laboratórios farmacêuticos.

Outras informações:
Venda de serviços através de apresentação ao publico, através de seminários e palestras. Gerência de pessoal de tele marketing, dando total suporte ao sistema de vendas da empresa. Venda direta ao cliente final através de e-mail marketing e tele marketing, agendando reuniões e venda final. Pesquisa e instalação da tecnologia de acesso a Internet, totalmente inédita no Brasil, para todos os associados da Amcham, Palestrante oficial em discursos técnicos e de negócios. Desenvolvimento de home-pages, primeiros sites de e-commerce. Elaboração de parcerias técnicas entre as empresas associadas e treinamento VIP aos associados. Criação de comitês virtuais, dispensando a presença física na Associação.

Outras informações:
Comprador temporário para ampliação de refinaria química. Negociação com fornecedores e desenvolvimento de novos parceiros. Desenvolvimento como Analista de CI em plano diretor de informática com matriz nos Estados Unidos. Compra de tecnologia para automação de escritório. Treinamento interno para usuário e diretoria. Instalação de tecnologia e customização dentro das necessidades da empresa.