TATIANE SANTOS DA SILVA

Outras informações:
CEO e Diretora Executiva, CIO, Business Designer, Palestrante, atua como transformadora organizacional, desenvolvedora de líderes e gamings. Na Moobh atua a partir de sua considerável experiência em diversas áreas de Administração, com ênfase em: Gestão de Empresas, Qualidade, ISO 9001, Inovação, ISO56002 (Inovação), Processos, Gamificação, Gestão de Pessoas, Desenvolvimento de Líderes, Hotelaria e Marketing/Brand. Certificação para aplicação dos seguintes serious games: BTGAME (Business Model, Strategy, Innovation anda Hackathons), Explorers Game, FreshBizz, Grok, Liderança Shakti. Aplicações corporativas, acadêmicas. Palestrante. Professora de MBA na Unifor e Unifametro.

Outras informações:
Professora de cursos de MBA nas áreas de Gestão.

Outras informações:
Assessoria Empresarial em Sistemas de Gestão, Arquitetura de Processos, Gestão de Pessoas, Desenvolvimento de Líderes, Capacitação Profissional e Educação Corporativa, Gestão em Geral, Cultura Empresarial. Foco nas áreas de serviços em geral, especialistas em A&B e Hotelaria.

Outras informações:
Consultoria a empresas de pequeno, médio e grande porte quanto aos processos de gestão de pessoas do GPTW e á sua pequisa de confiança com colaboradores.

Outras informações:
Implantação de processos do departamento de marketing.

Outras informações:
Coordenação e liderança de equipe de atendimento de 15 pessoas direcionadas para os departamentos de recepção, reservas e eventos. Análise e controle de Revenue Managment, Business Inteligence, custos, receita, operação dos departamentos envolvidos. Auxílio na elaboração do orçamento da unidade. Elaboração e instrutoria de treinamentos de atendimento e procedimentos para equipe.

Outras informações:
Desenvolvimento de Customer Service e Experience: atendimento a Fale Conosco, conhecimento do cliente para orientação do produto, gestão de clientes por meio do gerenciamento de Mídias Sociais: Brand Karma, TripAdvisor, Facebook, Twiter. Apoio ao Departamento Corporativo de Operações (Gerencia Geral, Recepção, Governança) da Atlantica Hotels International: suporte aos hotéis quanto às dúvidas de padrões, procedimentos e capacitação das equipes de hotéis e corporativa de operações. Inspeção de Qualidade de padrões e procedimentos in loco com metodologia própria da empresa. Acompanhamento e auxílio em programas de responsabilidade social corporativa.

Outras informações:
Coordenação do Comitê de Produtos e Serviços/Hospitalidade. Desenvolvimento de Customer Experience e participação em comitê de Mercado de Cliente: conhecimento do cliente para orientação do produto, gestão de clientes por meio do gerenciamento de ações operacionais dos Hotéis. Gerenciamento e adaptação de padrões e procedimentos da hotelaria, desenvolvimento dos colaboradores para garantir a sistematização e execução dos processos com excelência. Auxílio na elaboração da implantação da identidade de marca para cada empreendimento hoteleiro diferenciando a experiência do cliente em cada hotel. Gerenciamento da expectativa do cliente x promessa da marca. Elaboração e instrutoria de treinamentos de recepção, governança e gerência geral que visem aperfeiçoar e engajar colaboradores e clientes. Trabalho conceitos de engajamento com clientes e colaboradores da hotelaria, tais como: lealdade, confiança, integridade do produto e dos serviços hoteleiros, orgulho e paixão. Elaboração de inspeções de qualidade e realização das mesmas a fim de garantir a integridade dos produtos e serviços. Suporte necessário a Diretoria de Hotelaria. Suporte técnico aos departamentos operacionais hoteleiros a fim de atingirmos a excelência nos serviços prestados. Elaboração de relatórios gerenciais que visem aperfeiçoar o trabalho e os resultados dos gestores em suas rotinas. Elaborar ações de impacto que tenham como objetivo surpreender, superar expectativas e encantar os clientes. Trabalho em conjunto com departamento de RH para desenvolvimento para treinamentos de equipes voltados para Hotelaria e Clientes.

Outras informações:
Conhecimento do sistema operacional CM Soluções, como usuária e suporte ao cliente de sistema hoteleiro a nível usuário, implantação, homologação de versão, suporte técnico (operacional e utilizando SQL) do sistema CMNET SOLUÇÕES em todos os seus módulos e treinamento dos mesmos.

Outras informações:
Coordenação das atividades de solicitação, documentação e cancelamento de reservas do Hotel.

Outras informações:
Desenvolvimento de trabalhos comerciais via telefone e direta de grupos e eventos, follow-up, captação e manutenção de clientes, elaboração de orçamentos, coordenação de eventos e grupos. Significativa experiência no processo de implantação, coordenação, auditoria e acompanhamento do programa de Qualidade ISO 9000, coordenação do programa de Qualidade 5?s. Coleta e análise de indicadores de projetos. Acompanhamento e auxílio em programas e processos de desenvolvimento de responsabilidade social corporativa.Experiência como Chefe de Turno de Recepção, liderando e treinando equipe de 10 colaboradores e suporte ao Supervisor de Recepção, tendo atuado como Recepcionista Pleno, desde a implantação, Recepcionista Sênior, Auditoria Noturna e suporte ao setor reservas.