Elisângela Barbosa da Silva

Outras informações:
ALOCADA NO CONTRATO TJ/BA ? Gestão pelo Atendimento Remoto ? Service Desk e Presencial ? Capital e Interior; ? Responsável por uma equipe de 67 profissionais; ? Responsável pela Gestão de Incidentes e Requisição de Serviços, através de relatório de acompanhamento diário ? ferramenta CA; ? Acompanhamento de incidentes relacionados a outros setores a fim de impactar o mínimo ao usuário final; ? Criação e acompanhamento do plano de ação da equipe a fim de identificar falhas na operação do dia a dia e solucionar o quanto antes para manter um atendimento de excelência; ? Atividades administrativas para operação do contrato: gestão de combustível ? Ticket Car, gestão de locação de carro, adiantamento de viagem.

Outras informações:
ALOCADA NA FILIAL DA EMPRESA E RESPONSÁVEL PELOS CONTRATOS: DETRAN/AL - CENTRAL DE SERVIÇOS E SECTI/BA ? Responsável por uma equipe de 18 colaboradores distribuídos na área do Service Desk e Field Service (Capital e Interior do Estado); ? Responsável pela Gestão de Incidentes, através de relatório diário de backlog; ? Acompanhamentos dos chamados realizados pelo Field Service da Capital e Interior do Estado da Bahia e Service Desk seguindo o SLA contratado; ? Acompanhamento de rotinas administrativas: Sistema de Telefonia AVAYA, Horas Extras. ? Participação no processo de renovação da certificação ISO 9000 e ISO 14000; ? Desenvolvimento de novos processos visando melhor desempenho da equipe e qualidade do serviço prestado.

Outras informações:
? Elaboração do PCN ? Plano de Continuidade de Negócios para Infra-Estrutura de TI; ? Elaboração de Normas de Segurança de Rede, Internet, Uso de E-mail e Controle de Acesso a Sistemas como representante em Comitê Gestor de Segurança da Informação do Grupo NKB (http://www.nkb.com.br); ? Especificação de hardware e software; ? Administração/Manutenção da Rede Windows 2000, contas de e-mail dos domínios: LDF, QUALITECH e CMLAB; ? Suporte para usuários em ambiente de rede local; ? Supervisão de execução do Projeto de Rede (LAN e WAN) contratados para instalações em filiais e Postos de Atendimento; ? Suporte ao sistema de Gestão Laboratorial SMART e elaboração de relatórios pelo SMART; ? Participação na homologação do SMART Web no Laboratório Dirceu Ferreira e Qualitech; ? Suporte na integração do Sistema Eletrônico de Faturamento Dativa com o sistema SMART; ? Supervisão das unidades externas de atendimento no perímetro de Salvador e região metropolitana; ? Gestão financeira dos recursos de TI para os contratos com terceiros e aquisição de equipamentos de informática.

Outras informações:
ALOCADA NO CONTRATO UFBA ? Responsável por uma equipe de 28 colaboradores distribuídos na área de sistemas, operação/monitoração e suporte à infraestrutura alocado no cliente; ? Planejamento e implantação de melhorias para garantir o atendimento aos níveis de serviço baseado nas melhores práticas do ITIL; ? Responsável pela revisão dos documentos técnicos elaborados pela equipe técnica; ? Acompanhamento e aperfeiçoamento da qualidade e o grau de satisfação de usuários, em relação aos serviços prestados pela equipe; ? Participação de reuniões gerenciais e de avaliação dos serviços, junto aos responsáveis pela área de suporte técnico e de atendimento aos usuários da UFBA; ? Monitoração e escalonamento das requisições de acordo com o SLA contratado; ? Acompanhamento e gerenciamento das mudanças que afetam as configurações, desempenho e disponibilidade dos sistemas e equipamentos da infraestrutura; ? Participação no processo de renovação da certificação ISO 9000; Ferramentas de gestão utilizado no ambiente do cliente: REDMINE, EGROUPWARE e ZABBIX; ? Apoio na criação do Catálogo de Serviços.

Outras informações:
? Alocada no Contrato UFBA no setor da Divisão de Suporte/CPD; ? Administração do Backup usando o software Tivoli Storage Manager (TSM/IBM); ? Administração do Active Directoy dos usuários e computadores de toda a rede institucional da UFBA ? elaboração de relatórios e execução de scripts; ? Manutenção dos serviços Web: IIS6, DNS, FTP, DHCP, Apache; ? Suporte em banco de dados SQL Server, Mysql e Postgres; ? Instalação, Configuração e administração de servidores Windows Server 2003; ? Conhecimento em manutenção de servidores Linux; ? Implantação dos processos da Divisão de Suporte baseado nas melhores práticas do ITIL ? criação de procedimentos e formulários; ? Execução de atividades no planejamento, projeto, configuração, implantação, administração e operacionalização da área de atendimento, envolvendo suporte ao usuário final; ? Suporte a serviços hospedados no CPD da UFBA em software livre: BDTD ? Biblioteca Digital de Teses e Dissertações; SEER ? Sistema Eletrônico de Editoração de Revistas; DotProject ? Sistema de Gerência de Projeto; WorPress ? ferramenta para publicação de Blog; TWIKI ? ferramenta de escrita colaborativa na web; IPPlan ? para gerenciar todo o endereçamento IP da rede; Zabbix ? ferramenta de monitoramento de toda a rede. ? Suporte ao sistema de e-mail PostFix ? gerenciamento das contas de e-mail; ? Suporte a um ambiente de virtualização VMware.