Marcelo Custodio de Oliveira

Outras informações:
Sou professor especialista do IDE/FGV desde junho de 2011 lecionando as disciplinas - No MBA em Marketing: Gestão de Relacionamento com os Clientes - CRM/DBM/Call Center, Gestão da Lealdade dos Clientes. - No MBA de Gestão Estratégica de Serviços: Marketing de Relacionamento - No MBA de Gestão Comercial: CRM, Marketing Direto e Telemarketing.

Outras informações:
Professor da Pós-Graduação e MBA, presencial e online, em disciplinas ligadas aos temas de Customer Experience, CRM e Customer Service.

Outras informações:
Professor das Disciplinas: No MBA de Marketing: Marketing de Relacionamento, Composto Promocional No Proced: Planejamento e Gestão de Campanhas, Tendências de Campanha e Relacionamento

Outras informações:
Professor da Disciplina Estratégia de Marketing dos cursos de Graduação em Administração e Relações Internacionais. Professor de Comunicação de Marketing e Marketing Digital do curso de Graduação em Administração.

Outras informações:
Diretor de Customer Engagement, fui responsável por projetos e programas de fidelidade na América Latina e África, em clientes como Grupo Pão de Açúcar e Raia Drogasil.

Outras informações:
LoySci é uma start up Mar Tech, que desenvolve programas de lealdade para marcas que desejam engajar o cliente on line e real time através de estratégias de engajamento mobile e programas baseados em gamificação. Utilizamos técnicas de engajamento segmentadas individualmente de acordo com os motivadores do cliente.

Outras informações:
Respondi pela Direção Executiva da agência e consultoria especializada em Marketing de Relacionamento. Com escritórios no Rio de Janeiro e em São Paulo, a Loyalty atua no desenvolvimento de estratégias de Marketing e CRM para grandes empresas, através do planejamento, gestão e execução de atividades de relacionamento, fidelização e vendas. Atuei no desenvolvimento de novos negócios e direção das equipes de atendimento, planejamento, eventos e criação da agência, além de coordenar o desenvolvimento de estratégias e soluções on line e off line, que atendam às necessidades de gestão do relacionamento dos clientes da agência/consultoria. Após 5 anos de sua fundação, em 2008, conduzi a agência ao 1o lugar no ranking das melhores agências de CRM/DBM do Brasil, conforme a Associação Brasileira de Marketing Direto. Fazendo a gestão do P&L dos projetos e sempre buscando resultados expressivos para os clientes, conduzi a agência a um EBITDA médio acima de 40% e a uma retenção média de clientes de 4,4 anos. Destaco como principais resultados alcançados para os clientes da agência: ? O desenvolvimento de premiado programa B2B de geração de leads para o Grupo VR que resultou em vendas na ordem de R$ 10MM mensais e conseguiu abrir 44 novas contas de empresas de grande porte. ? O desenvolvimento do database marketing do SESI Nacional, contemplando um banco de dados de 17 MM de registros de clientes e usuários, além de um modelo para implementação do projeto em suas unidades regionais. ? A condução da estratégia de comunicação e relacionamento do Interaction Center, o Contact Center da Souza Cruz, premiado pela Consumidor Moderno, em todos os anos que atuei, como o melhor Contact Center do Brasil, obtendo, entre outros resultados, a redução da taxa de churn de clientes em 65%. ? Consultoria de negócios para o Telesales Souza Cruz, que levou a unidade a responder atualmente por 15% do faturamento da empresa, reduzir R$ 2 milhões anualmente em despesas.

Outras informações:
Contratado, pós banimento de mídia, para conduzir a estratégia de marketing dirigido da FMCG no Brasil, elaborei, implementei e gerenciei o processo de relacionamento com o consumidor das marcas Free, Kent, Carlton, Lucky Strike, Camel e Hollywood. Respondi pela implementação e gestão do database marketing de consumidores e pela definição dos modelos de captura e engajamento de consumidores, criando um banco de dados com 70.000 consumidores target que autorizaram a Souza Cruz a se relacionar com eles. Desenvolvi as estratégias de marketing digital e engajamento para a promoção das plataformas de patrocínio Free Jazz Festival, Lucky Strike Lab, Camel Connections e Carlton Encontro com Arte resultando no envolvimento de milhares de consumidores formadores de opinião em cada evento. Elaborei e implementei uma plataforma modelo de serviços de valor agregado ao varejo, como parte da estratégia de parcerias com o varejista da Souza Cruz. Respondi pela implementação do Interaction Center (Contact Center da Souza Cruz), premiado há 12 anos consecutivos pelo Prêmio Consumidor Moderno como o melhor Call Center do Brasil.

Outras informações:
O Portal Tecto (iniciativa financiada por fundos de private equity da Bay & Co, JP Morgan e BankBoston) foi o primeiro portal brasileiro a lançar uma operação de e-commerce especializada em produtos das áreas de Construção, Arquitetura e Decoração. Respondi pelo desenvolvimento das estratégias de captura e geração de tráfego, triplicando em 6 meses a audiência do portal. Desenhei e implementei ferramenta, inédita à época, para o controle e gestão do tráfego e vendas da plataforma de e-commerce.

Outras informações:
Reportando ao Vice Presidente de Marketing, liderei Projeto de Database Marketing da matriz do Banco Santander na Espanha, responsável pela integração da necessidade dos bancos comerciais de 11 países na América Latina. Implementei localmente o projeto na Espanha, Chile e Brasil. Responsável pelo desenvolvimento de Informações Gerenciais de Negócios para suporte ao Board da instituição nos processos de M&A que propiciaram a compra do Banco Meridional e Bozzano Simonsen. Respondi pelas campanhas segmentadas de vendas presenciais e remotas do Banco no Brasil, com a utilização de análises de DBM e Data Mining, proporcionando resultados de até 18% em vendas cruzadas de produtos e 30% em retenção de clientes, gerando receitas adicionais na ordem de US$ 7MM por ano. Respondi pelo desenvolvimento dos estudos setoriais e pesquisas da instituição no Brasil.

Outras informações:
Como integrante da equipe da Vice-Presidência de Planejamento Estratégico, tive como responsabilidades a geração de informações estratégicas de mercado para a Presidência, suportando reuniões junto ao FED USA e a processos de M&A do banco e a condução do projeto de mudança da marca Banco de Boston para BankBoston. Como gestor do Corporate Database Marketing respondi pela implementação pioneira no Brasil do DBM para o Corporate Banking e pelo desenvolvimento de estratégias de gestão da carteira comercial do banco.

Outras informações:
Liderança da equipe Global de CS e S.M.E. reportando ao V.P. de Pós-Vendas. Integrante da equipe de liderança da empresa auxiliando na orientação estratégica e nas decisões. Loyalty Subject Matter Expert (S.M.E.), responsável por auxiliar uma equipe de especialistas em pré-vendas e serviços profissionais de pós-vendas na concepção e implementação funcional de estratégias de fidelização para clientes em todo o mundo, como BAT (EUA), Verisure (França), Abbott (México), Oberoi (Índia), GN Hearings (EUA), etc. Como parte do processo de Customer Success, realizo análises e assessoro periodicamente os clientes da Fielo, gerenciando uma carteira de clientes de mais de 40 empresas de médio/grande porte em todo o mundo em diversos setores, ajudando-as a melhorar o desempenho de seus programas, alcançando índices de receita / custo de 2,5 a 60. Líder de pensamento, realizando palestras, workshops e desenvolvendo artigos e vídeos para comunicar conceitos de fidelização de forma simples. Responsável pela definição e implementação das metodologias de CS e Fidelização que são utilizadas como parte do onboarding do cliente, implementação e gestão de projetos. Auxiliar na definição funcional para o desenvolvimento de produtos de Fidelidade B2B, B2C e B2E.

Outras informações:
Como CEO, eu lidero uma empresa reconhecida como referência em estratégias de fidelização, garantindo a execução bem-sucedida de projetos para nossos clientes e atendendo suas necessidades com excelência. Sou responsável por trazer soluções inovadoras para novos mercados e estabelecer a Valuenet como parceira estratégica no crescimento e sucesso de negócios em todo o mundo. Inovação e resultados excepcionais são meu compromisso.