Aguinaldo Luiz Pires

Atua em implantação de serviços de Service Desk e Field Services, identificando e sugerindo oportunidades de melhorias nos processos de negócio e de TI, através do levantamento e da documentação de rotinas atuais (AS IS / TO BE). Possui experiência em processos relacionados ao Gerenciamento de Serviços de Tecnologia da Informação e modelagem de processos em Visio, e Bizagi sob notação BPM 2.0 e Fluxogramas. Realiza testes de homologação da ferramenta CA SDM para novas implantações, bem como o desenvolvimento de manuais e treinamento das equipes envolvidas na utilização da mesma e dos novos processos. Possui experiência em documentação de políticas organizacionais que englobem normas e procedimentos das áreas avaliadas durante a transição de serviços. Atua há mais de 10 anos na área de Tecnologia da Informação em Service Desk de 1º e 2º nível como líder de equipes para clientes como Syngenta Agro Negócios e Gol Linhas Aéreas, e em Call Centers para clientes como Telefônica/VIVO, entre outros, além de possuir vivência com a área de atendimento ao cliente nos segmentos de Telecomunicações, Vendas e Suporte Técnico.

Informações coletadas do Lattes em 30/11/2024

Acadêmico

Formação acadêmica

Especialização em Especialização em Governança de TI

2011 - 2012

Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial - RJ
Título: A importância do Gerenciamento de Riscos Operacionais na implantação de projetos de TI
Orientador: Clayton Escouper das Chagas

Graduação em Sistemas de Informação

2002 - 2005

Faculdades Oswaldo Cruz
Título: Metro Ethernet
Orientador: Luis Mateus Matos

Formação complementar

2014 - 2014

Fundamentos do BPM (Business Process Management). (Carga horária: 40h). , TI Exames.

Idiomas

Inglês

Compreende Razoavelmente, Fala Razoavelmente, Lê Razoavelmente, Escreve Razoavelmente.

Espanhol

Compreende Razoavelmente, Fala Razoavelmente, Lê Razoavelmente, Escreve Razoavelmente.

Áreas de atuação

Grande área: Outros.

Grande área: Ciências Exatas e da Terra / Área: Ciência da Computação / Subárea: Tecnologia da Informação.

Grande área: Ciências Exatas e da Terra / Área: Ciência da Computação / Subárea: Comunicação.

Produções bibliográficas

PIRES, A. L. . TREINAMENTO BASICO DE INTERNET. 1. ed. Florianópolis/SC: Visual Books Editora, 2003. v. 1. 90p .
PIRES, A. L. . Introdução ao Barramento USB. Introdução ao Barramento USB, Revista PC Extreme Ed. Nº 8, 01 dez. 2003.

Histórico profissional

Experiência profissional

2008 - Atual

CAPGEMINI BRASIL S.A.

Vínculo: , Enquadramento Funcional: Consultor de Processos, Carga horária: 40, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
Atuação no mapeamento (AS IS), elaboração, modelagem, redesenho (TO BE), definição e documentação de processos em projetos de implantação de Service Desk e Delivery de serviços. Documentação de políticas organizacionais que englobem normas e procedimentos das áreas envolvidas na transição. Atuação em projetos de melhoria de indicadores, transformação dados brutos (massa de registros) em subsídios que possibilitem determinar a localização do problema e direcionamento de ações de melhoria para eliminação das causas potenciais. Liderança de equipe no Service Desk para os clientes Syngenta e Gol Linhas Aéreas para atendimento de 1º Nível em âmbito global. Responsável pela redação e aplicação dos procedimentos e tradução de documentos para Inglês, Português e Espanhol. Gestão de solicitações e incidentes para cumprimento do SLA acordado, acompanhando o atendimento e escalando quando os mesmos não cumprissem o prazo acordado.

2004 - 2008

Atento do Brasil S/A

Vínculo: , Enquadramento Funcional: Técnico de Telecomunicações Pleno, Carga horária: 40, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
Suporte de 2º nível a usuários de Banda Larga ADSL da Telefonica; Atendimento a técnicos de campo e usuários de LP s de Dados; Monitoração e gestão de SLA para LP s (Linhas Privadas) e DDR s; Escalação hierárquica acionando os níveis gerenciais mais elevados; Análise de circuitos Frame Relay, X-25, X-28, MPLS, entre outros de âmbito nacional e internacional para abertura de chamado, inclusive com outras operadoras; Check-list das configurações dos Routers gerenciados pelo grupo, utilização dos equipamentos PFA-20/35 e EDT para testes de links.

2003 - 2004

Criativa Publicidade Ltda

Vínculo: , Enquadramento Funcional: Supervisor de Atendimento Auditoria de Vendas, Carga horária: 40, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
Responsável por liderar equipe de auditoria de vendas da Telefônica com cerca de 20 auditores Absorção e repasse de informações vitais para o andamento da Central de Atendimento, bem como a monitoração e gestão de procedimentos operacionais. Controle de qualidade de vendas Speedy-Telefônica, monitoração dos auditores e aplicação de feedback e geração de relatórios e indicadores de atendimento; Operação dos sistemas Vantive e Grande Porte CSO.