Jorcelina Lopes de Menezes Moraes

Diretora Institucional da Fundação Paulo de Tarso e Professora Universitária dos Cursos de Graduação e Tecnólogo. Foi Diretora Social do Sindicato dos Empresários Lotéricos do Estado de Goiás - SELOESGO, Diretora de Responsabilidade Social da Teleperformance CRM S/A/Brasil Telecom S/A, Coordenadora Brasileira da Teleperformance no Programa Internacional Feed the Children (FTC), Coordenadora Institucional da Brasil Telecom/OI e Articuladora do Instituto Ethos de Empresas e Responsabilidade Social em Goiás por dois mandatos (2007 e 2008). Especialista em Gestão de Recursos Humanos(2003) e Graduada em Administração (1980) pelo Centro Universitário de Goiás - Uni-ANHANGUERA . Vencedora dos Prêmios: Associação Brasileira de Teleatendimento ? ABT, por Projetos na Área de Responsabilidade Social/2004, Gente em Destaque/2003 e 2004 da Brasil Telecom S/A e Excelência/2005 da Teleperformance CRM S/A, como Melhor Gerente de Call Center no Brasil. Instrutora avaliada e aprovada pela Fundação Christiano Ottoni ? UFMG/INDG, para ministrar o Curso de Gestão pela Qualidade Total. É qualificada pelo COPC ? Customer Operation Performance Center - Norma Regulamentadora Mundial de Call Center, ministrado pela KENWIN - Argentina. Com Formação Geral em Marketing e Engenharia Econômica pela TELEBRÁS, Fundação Getúlio Vargas e USP e em Gestão para Resultados e Gerenciamento pelas Diretrizes pelo INDG - Instituto de Desenvolvimento Gerencial de Minas Gerais e Empreendedorismo pelo SEBRAE-GO é, também, Palestrante de Temas como: Qualidade no Atendimento a Clientes; Gestão pela Qualidade Total; Organização, Sistemas e Métodos; Motivação; Gestão de Call Center e Responsabilidade Social Corporativa, dentre outros temas.

Informações coletadas do Lattes em 03/11/2022

Acadêmico

Formação acadêmica

Especialização em MBA RECURSOS HUMANOS

2001 - 2003

Centro Universitário de Goiás - Uni-ANHANGÜERA
Título: Gestão de Pessoas
Orientador: Professora Maria Antônia

Graduação em Administração de Empresas

1976 - 1980

Centro Universitário de Goiás, Uni-ANHANGÜERA

Formação complementar

2018 - 2018

EMPREENDEDORISMO. (Carga horária: 32h). , Serviço de Apoio às Micros e Pequenas Empresas de Goiás, SEBRAE/GO, Brasil.

2006 - 2007

ethos. (Carga horária: 180h). , Ethos Sustentabilidade e Soluções Ambientais, ESSA, Brasil.

2001 - 2003

MBA em MBA em Recursos Humanos. (Carga Horária: 360h). , Centro Universitário de Goiás, Uni-ANHANGÜERA, Brasil.

Idiomas

Inglês

Compreende Bem, Fala Bem, Lê Bem, Escreve Bem.

Áreas de atuação

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração.

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Administração de Empresas/Especialidade: Administração de Recursos Humanos.

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Administração de Empresas/Especialidade: Mercadologia.

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Administração de Empresas/Especialidade: Administração da Produção.

Grande área: Outros / Área: Ciências Ambientais.

Grande área: Ciências Humanas / Área: Educação.

Organização de eventos

MORAES, J. L. M. . IIº ao Xº Colóquio em Recursos Humanos ( 2007 a 2017 ). 2007. (Outro).

Participação em eventos

GERENCIAMENTO PELAS DIRETRIZES - Instituto de Desenvolvimento Gerencial. 2006. (Oficina).

GESTÃO PARA RESULTADOS. 2005. (Oficina).

COPC ? CUSTOMER OPERATION PERFORMANCE CENTER / NORMA REGULAMENTADORA MUNDIAL DE CALL CENTER. 2002. (Outra).

GERENCIANDO PELA QUALIDADE TOTAL. 1998. (Outra).

GESTÃO PELA QUALIDADE TOTAL.Instrutora. 1998. (Oficina).

XV ENCONTRO BRASILEIRO ADMINISTRAÇÃO. 1998. (Congresso).

5 S ? BOM SENSO PELA QUALIDADE TOTAL. 1997. (Seminário).

CONSTRUINDO QUALIDADE. 1997. (Outra).

III CONGRESSO ADMINISTRAÇÃO. 1997. (Congresso).

MOBILIZAÇÃO PELA QUALIDADE. 1997. (Outra).

SELEÇÃO E UTILIZAÇÃO RECURSOS AUDIOVISUAIS. 1997. (Oficina).

SEMINÁRIO DE MARKETING. 1997. (Seminário).

DINÂMICA DE APRENDIZAGEM. 1996. (Oficina).

DINÂMICA DE GRUPO, JOGOS E SIMULAÇÕES. 1996. (Outra).

II CONGRESSO ADMINISTRAÇÃO. 1996. (Congresso).

A NOVA DINÂMICA DO MARKETING. 1995. (Seminário).

QUALIDADE E PRODUTIVIDADE. 1995. (Encontro).

GESTÃO PARTICIPATIVA. 1994. (Seminário).

Desenvolvimento Pessoal. 1992. (Oficina).

Palestras Gerenciais. 1991. (Seminário).

Formação de Gerentes - Níveis I, II e III. 1988. (Outra).

4º ENCONTRO GOIANO ADMINISTRAÇÃO. 1986. (Congresso).

Propaganda. 1986. (Outra).

3º ENCONTRO GOIANO DE ADMINISTRAÇÃO. 1985. (Congresso).

FORMAÇÃO GERAL EM MARKETING I, II e III. 1985. (Outra).

Gerência de Produtos e Serviços. 1985. (Oficina).

Participação em bancas

Aluno: THAINA MELO DE AVELAR E LEANDRA OLIVEIRA DE AVILA

MORAES, J. L. M.. TCC. 2018. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS) - Centro Universitário de Goiás - Uni-Anhanguera.

Aluno: ALCIONE DE SOUSA PEREIRA THAINA SILVA DE FREITAS E LOIANE

MORAES, J. L. M.. TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS. 2018. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS) - Centro Universitário de Goiás - Uni-Anhanguera.

Aluno: AUREA L J PAULA, TIAGO A P M DOS SANTOS E THIAGO SOUZA

MORAES, J. L. M.. TCC. 2018. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS) - Centro Universitário de Goiás - Uni-Anhanguera.

Produções bibliográficas

MORAES, J. L. M. . Responsabilidade Social. O Universitário, p. 1 - 12, 01 set. 2006.
MORAES, J. L. M. . MOTIVAÇÃO. 2018. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).
MORAES, J. L. M. . Motivação - Uni- Anhanguera - Dia Feliz. 2018. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).
MORAES, J. L. M. . Qualidade no Atendimento. 2006. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).
MORAES, J. L. M. . Responsabilidade Social Empresarial. 2006. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).

Prêmios

2018

HONRA AO MÉRITO - EMPRESÁRIA ATUANTE NO SEGMENTO DE LOTERIAS, CAMARA MUNICIPAL DE GOIÂNIA.

2015

HONRA AO MÉRITO - ATUAÇÃO COMO ADMINISTRADORA, CÂMARA MUNICIPAL DE GOIÂNIA.

2014

HONRA AO MÉRITO - EMPRESÁRIA ATUANTE NO SEGMENTO DE LOTERIAS, CÂMARA MUNICIPAL DE GOIÂNIA.

2010

Administrador Destaque do Ano, Conselho Regional de Administração de Goiás - CRA.

2010

HONRA AO MÉRITO EM ADMINISTRAÇÃO, ASSOCIAÇÃO GOIANA DE ADMINISTRADORES - AGAD.

2009

Concurso Decoração de Mesas Natalinas, Consciente Engenharia e Bambuí Empreendimentos.

2008

CONFERÊNCIA INTERNACIONAL - EMPRESAS E RESPONSABILIDADE SOCIAL, Instituto ETHOS e UNIETHOS.

2008

PALESTRANTE DO TEMA: DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL, CENTRO DE ENSINO SUPERIOR - FACULDADE DE IPORÁ - FAI.

2007

CONFERÊNCIA INTERNACIONAL - EMPRESAS E RESPONSABILIDADE SOCIAL, Instituto ETHOS.

2007

PARTICIPAÇÃO III SEMANA DA QUALIDADE , MEIO AMBIENTE E SAÚDE, EBM.

2006

CONFERÊNCIA INTERNACIONAL - EMPRESAS E RESPONSABILIDADE SOCIAL, Instituto ETHOS.

2006

3º SEMINÁRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIAL - INCLUSÃO SOCIAL E DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL - ITUMBIARA GO, EMPRESA CARAMURU S/A E OUTROS.

2005

Prêmio Excelência, Teleperformance Brasil Serviços S/A..

2004

Prêmio ABT, Associação Brasileira de Telesserviços - ABT.

2004

Gente em Destaque, Brasiltelecom.

2003

Gente em Destaque, Brasil Telecom.

Histórico profissional

Endereço profissional

Centro Universitário de Goiás. , Rua Prof. Lázaro Costa nº456, Cidade Jardim, 74415-420 - Goiania, GO - Brasil, Telefone: (62) 32461400, URL da Homepage:

Experiência profissional

2002 - 2009

Teleperformance

Vínculo: Colaborador, Enquadramento Funcional: Diretora de Responsabilidade Social, Carga horária: 40

2002 - 2007

Teleperformance

Vínculo: Colaborador, Enquadramento Funcional: gerente, Carga horária: 40, Regime: Dedicação exclusiva.

Atividades

01/2006 - 09/2007
Direção e administração, Responsabilidade Social, .,Cargo ou função, diretora.
02/2002 - 12/2005
Direção e administração, Call Center, .,Cargo ou função, gerente.

2006 - Atual

Centro Universitário de Goiás, Uni-ANHANGÜERA

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Professor titular, Carga horária: 6

Atividades

02/2006
Ensino, Administração de Empresas, Nível: Graduação,Disciplinas ministradas, ORGANIZAÇÃO, SISTEMAS E MÉTODOS, GESTÃO DA QUALIDADE
02/2006 - 06/2006
Ensino, MBA em Recursos Humanos, Nível: Pós-Graduação,Disciplinas ministradas, RESPONSABILIDADE SOCIAL

1986 - Atual

Agência Lotérica Cristal Ltda

Vínculo: Proprietária, Enquadramento Funcional: Sócio-proprietária, Carga horária: 20

2011 - Atual

Fundação Paulo de Tarso

Vínculo: Trabalho Voluntriad, Enquadramento Funcional: Diretora Institucional, Carga horária: 20

Outras informações:
A Fundação Paulo de Tarso - pela Valorização do Ser Humano - objetiva a promoção de atividades sócio, ambientalistas e culturais, especificamente projetos voltados para a preservação da bacia do Ribeirão João Leite - GO.

1979 - 2002

Brasil Telecom

Vínculo: Colaborador, Enquadramento Funcional: administradora, Carga horária: 40, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
Neste cargo exerceu as seguintes funções: Substituta do Gerente do Call Center da Brasil Telecom; Coordenadora Técnico-Operacional, Coordenadora Administrativa e de Recursos Humanos. Gerente de Lista Telefônica; Coordenadora Comercial dos Serviços Celular Rural Fixo e de Telefonia Rural Convencional, Gerente do Produto TELECENTRO, Instrutora dos Cursos de Introdução ao Serviço Móvel e Rural Celular e de Gestão pela Qualidade Total, foi Coordenadora e Representante da TELEGOIÁS, designada pela Presidência da Empresa, para o Programa Shopping de Serviços Públicos do Estado de Goiás - SIAC, Programa dos Governos Federal e Estadual ( Ministério da Administração em parceria com a Secretaria da Administração do Estado de Goiás ).

Atividades

03/1985 - 01/2002
Direção e administração, Lista Telefônica, Planejamento Comercial e Call Center, .,Cargo ou função, administrador.
02/1979 - 02/1985
Serviços técnicos especializados , Gerência de Lista Telefônica, .,Serviço realizado, assistente técnico.