Syomara Leão Lima

Possui graduação em Bacharelado Em Administração de Empresas pela Universidade Católica do Salvador(1995), especialização em Pós Graduação Em Turismo e Hotelaria pelo Fundação Para Desenvolvimento das Artes e da Comunicação(2002) e especialização em Pós Graduação Em Marketing pela Escola Superior de Propaganda e Marketing(1998). Atualmente é professor titular do Centro Tecnológico Cambury Ltda, Consultora da Ecoclub Timeshare Consulting e Professor Especialista Contratado da Universidade Estadual de Goiás. Tem experiência na área de Administração, com ênfase em Administração de Empresas.

Informações coletadas do Lattes em 19/11/2022

Acadêmico

Formação acadêmica

Mestrado em andamento em Sociologia

2004 - Atual

Universidade de Brasília
Grande área: Ciências Humanas / Área: Sociologia / Subárea: Sociologia Rural / Especialidade: Turismo. Grande Área: Ciências Humanas / Área: Sociologia / Subárea: Sociologia Rural / Especialidade: Marketing Turístico. Grande Área: Ciências Humanas / Área: Sociologia / Subárea: Sociologia Rural / Especialidade: Marketing do Esporte. Setores de atividade: Produtos e serviços voltados para a defesa e proteção do meio ambiente, incluindo o desenvolvimento sustentado; Administração pública, defesa e seguridade social; Atividades de assessoria e consultoria às empresas.

Especialização em Pós Graduação Em Turismo e Hotelaria

2001 - 2002

Fundação Para Desenvolvimento das Artes e da Comunicação
Orientador: Mitsuru Higuchi Yanaze

Especialização em Pós Graduação Em Marketing

1997 - 1998

Escola Superior de Propaganda e Marketing
Orientador: Sergio Segatti

Graduação em Bacharelado Em Administração de Empresas

1990 - 1995

Universidade Católica do Salvador
Orientador: Marcos Figueira

Formação complementar

2002 - 2002

Administração de Conflitos. (Carga horária: 20h). , Comanda Treinamento e Consultoria Empresarial Ltda, COMANDA*, Brasil.

2002 - 2002

Comunicação Eficaaz. (Carga horária: 20h). , Comanda Treinamento e Consultoria Empresarial Ltda, COMANDA*, Brasil.

2002 - 2002

Marketing Pessoal. (Carga horária: 32h). , Mprado Consultoria e Treinamento, MPRADO, Brasil.

2002 - 2002

Como Potencializar Idéias e Gerir Oportunidades. (Carga horária: 8h). , Lumni Consultoria, LUMNI, Brasil.

2001 - 2001

Administração do Tempo. (Carga horária: 8h). , Mprado Consultoria e Treinamento, MPRADO, Brasil.

2000 - 2000

Iso 9000 e 14000. (Carga horária: 96h). , Companhia Thermas do Rio Quente, C.T.R.Q, Brasil.

2000 - 2000

Avaliação da Satisfação de Clientes. (Carga horária: 16h). , Bureau Veritas, B.V.Q.I., Brasil.

Idiomas

Inglês

Compreende Bem, Fala Razoavelmente, Lê Bem, Escreve Razoavelmente.

Espanhol

Compreende Bem, Fala Bem, Lê Bem, Escreve Bem.

Português

Compreende Bem, Fala Bem, Lê Bem, Escreve Bem.

Italiano

Compreende Razoavelmente, Fala Razoavelmente, Lê Razoavelmente, Escreve Razoavelmente.

Áreas de atuação

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Administração de Empresas/Especialidade: Marketing.

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Administração de Empresas/Especialidade: Atendimento à Clientes.

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Administração de Empresas/Especialidade: Projetos.

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Administração de Empresas/Especialidade: Call Centers.

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Turismo / Subárea: Turismo de Lazer/Especialidade: Timeshare no Turismo.

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Turismo / Subárea: Turismo de Lazer/Especialidade: Turismo Rural Incluindo Ecoturismo.

Participação em bancas

Aluno: Maria Sarafim dos Reis

Leão, Syomara; LIMA, Jocinez; GUSMÃO, Ubirajara; GAMA, Monica; BARONI, Karen. Arte e Cultura: Potencial Regional - uma visão empreendedora da cultura goiana. 2004. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração Geral) - Centro Tecnológico Cambury Ltda.

Orientou

José Hidelmano Amorim

Empreendedorismo na Cultura Goiana; 2004; 56 f; Orientação de outra natureza - Centro Tecnológico Cambury Ltda; Orientador: Syomara Leão Lima;

Aurelito Pedrosa

Responsabilidade Social na Rádio Difusão; 2004; 60 f; Orientação de outra natureza - Centro Tecnológico Cambury Ltda; Orientador: Syomara Leão Lima;

Produções bibliográficas

Leão, Syomara . O Timeshare no mundo. Fèrias R Q V C, Nacional, v. 1, n.3, p. 2-3, 2002.

Outras produções

Leão, Syomara . Manual para atendimento em Timeshare. 2002.

Prêmios

2000

Prêmio Excelência em Atendimento 2000 - RCI (Resort Condominium International - Grupo Cendant), RCI (Resort Condominium International) Grupo Cendant.

1990

Melhor Regional Mesbla Brasil (disponibilidade da rede), Mesbla S.A..

Histórico profissional

Endereço profissional

Centro Tecnológico Cambury Ltda, Coordenação do Curso de Administração, Formosa Go. , Rua Manoel Alves Ferreira n 404 Bloco I, Centro - Formosa, Centro, 73800000 - Formosa, GO - Brasil, URL da Homepage:

Experiência profissional

2004 - Atual

Universidade Estadual de Goiás

Vínculo: Professor Visitante, Enquadramento Funcional: Professor Especialista Contratado, Carga horária: 0

Atividades

03/2004
Ensino, Gestão Pública, Nível: Graduação,Disciplinas ministradas, Comunicação e Marketing, Administração Pública

2003 - 2004

Instituto de Ensino Superior de Goiás

Vínculo: Professor Titular, Enquadramento Funcional: Professor titular Especialista, Carga horária: 8

Atividades

08/2003 - 03/2004
Ensino, Administração, Nível: Graduação,Disciplinas ministradas, Introdução à Administração
03/2003 - 03/2004
Ensino, Bacharel Em Sistemas de Informação, Nível: Graduação,Disciplinas ministradas, Organização e Métodos, Introdução à Economia, Introdução à Administração

2003 - Atual

Centro Tecnológico Cambury Ltda

Vínculo: Outro, Enquadramento Funcional: Professor titular, Carga horária: 10

Outras informações:
Professora Especialista nos cursos: Administração Geral Disciplinas: Administração Mercadológica I e Organização Sistemas e Métodos Turismo Disciplinas: Introdução à administração

Atividades

08/2003
Ensino, Administração Geral, Nível: Graduação,Disciplinas ministradas, Administração Mercadológica I, Organização, Sistemas e Métodos
02/2004 - 07/2004
Ensino, Turismo, Nível: Graduação,Disciplinas ministradas, Introdução à Administração
06/2004 - 06/2004
Treinamentos ministrados , Coordenação do Curso de Turismo, Formosa Go.,Treinamentos ministrados, Empreendedorismo
04/2004 - 04/2004
Treinamentos ministrados , Coordenação do Curso de Administração, Formosa Go.,Treinamentos ministrados, Motivação e Liderança
12/2003 - 12/2003
Treinamentos ministrados , Diretoria Regional, Formosa Go.,Treinamentos ministrados, Atendendo Clientes com Qualidade
06/2003 - 10/2003
Treinamentos ministrados , Coordenação do Curso de Administração, Formosa Go.,Treinamentos ministrados, Ócio criativo nas organizações, Desenvolvendo o comportamento empreendedor

2002 - Atual

Ecoclub Timeshare Consulting

Vínculo: Outro, Enquadramento Funcional: Consultora, Carga horária: 20

Outras informações:
Consultoria para implantação de sistema turístico de Tempo Coompartilhado

Atividades

12/2002
Treinamentos ministrados , R Q V C, Brasília D F.,Treinamentos ministrados, Implantação de Call Centers, Operação de sistema Administrador de Tempo Compartilhado R.C.C, Atendimento à clientes, Telemarketing, Gerência de Call Centers, Operadores de Timeshare, Marketing Pessoal, Motivação
11/2002
Conselhos, Comissões e Consultoria, Diretoria Regional, Brasília Df.,Cargo ou função, Consultora autônoma.
11/2002 - 05/2003
Treinamentos ministrados , Diretoria de Implantação, Uberlândia M G.,Treinamentos ministrados, Implantação de Call Centers, Gerência de Call Centers, Atendimento à Clientes

2000 - 2002

Cia Thermas do Rio Quente

Vínculo: Outro, Enquadramento Funcional: Administrador, Carga horária: 40

Outras informações:
Atividades Desenvolvidas: Gerente de Atendimento Recrutamento e seleção de 15 Assistentes de Atendimento (treinamento eliminatório - 5 turmas de 20) Elaboração e aplicação de treinamento para tele-atendimento em Call Center(Time Sharing). Implantação e gerenciamento de 20 PA´s para atendimento de altíssima complexidade. Responsável pela padronização de todos os procedimentos da Central de Atendimento - CAC Responsável pelo desenho de sistema com 8 módulos de apoio ao atendimento Prêmio "Excelência em Atendimento 2000 - RCI (Resort Condominium International - Grupo Cendant) Desenvolvimento e implementação de curso itinerante "Amigos da CAC" com redução de 70% da necessidade de atendimento interno. Estruturação e reestruturação de toda a Central de Atendimento à Clientes Implantação de procedimento responsável pela redução de 50% das solicitações de cancelamento de programa de férias/mês. Elaboração e aplicação de campanhas de incentivo ao uso, com um incremento nas reservas de 45%/mês, na média temporada. Integrante do conselho editorial de NewsLetter para clientes (jornal informativo bimestral com tiragem de 2000 exemplares) Responsável pela pauta e revisão do NewsLetter. Conhecimento dos sistemas de reserva Perestroica, VHS Hotal, Resort Link, RCC Otimização dos processos de reserva, reduzindo 50% dos documentos envolvidos e 27% dos gastos com ligações. Auditora da qualidade ISO9002. Média de ocupação mensal maior que 95%. Responsável pela concepção da imagem do produto 2001/2002.

Atividades

07/2000 - 11/2002
Direção e administração, Central de Atendimento à Clientes, Rio Quente e Uberlândia.,Cargo ou função, Gerente de Atendimento e Auditora de Qualidade ISO 9002 e 14000.
07/2000 - 11/2002
Treinamentos ministrados , Coordenação do Clube de Férias Rio Quente, Call Center Uberlândia.,Treinamentos ministrados, Analista de Atendimento, Operador de Call Center, Supervisor de Call Center

1998 - 2000

Empreendimentos de Serviços Gerais Ltda

Vínculo: Outro, Enquadramento Funcional: Gerente de Novos Negócios (Autônoma), Carga horária: 16

Outras informações:
Empresa de Administração de Grandes Condomínios residenciais e comerciais (shoppings)

Atividades

01/1999 - 07/2000
Treinamentos ministrados , Novos Negócios América Latina, Argentina.,Treinamentos ministrados, Qualidade Total, Melhoria Revolucionária em Atendimento
09/1998 - 07/2000
Direção e administração, Novos Negócios, Salvador.,Cargo ou função, Gerente de Novos Negócios.

1995 - 1998

Novartis Biociências S A

Vínculo: Outro, Enquadramento Funcional: Propagandista Senior, Carga horária: 40, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
Cadastramento de 280 novos clientes potenciais para novo setor (97/98) Obtenção de aumento das vendas e ampliação do mercado. Implantação de novas ações de Marketing, aumentando os lucros em 23%. Lançamento de 02 novos produtos e 07 extensões de linha com cobertura de 100% dos objetivos traçados em demanda - 97/98 Planejamento e organização de eventos promocionais/científicos de médio porte (máximo de 200 participantes), todos com lotação esgotada - 97/98. Padronização de pelo menos 03 produtos em 12 das 14 grandes clínicas e hospitais do setor - 97/98r. Recorde de clientes visitados/mês em uma equipe de 07 colaboradores, durante todo o período em epígrafe: média de 15.8 clientes/dia - 1998. Elaboração e aplicação de treinamento para clientes internos e externos com obtenção de excelente conceituação e maior produtividade. Recrutamento de 02 dos 04 propagandistas selecionados na equipe - 1998. Obtenção da segunda colocação em vendas na equipe em 1997. Atualização e qualificação de um banco de dados de 60 clientes e cadastramento de mais 220 clientes potenciais, com uma geração de demanda de 6000 unidades/mês, dobrando a demanda do setor que era de menos de 3000 unidades/mês para um produto específico (95/96) Padronização de 02 produtos em cada um dos 03 hospitais do setor, alavancando a equipe para a primeira colocação em vendas por unidades, entre as sete equipes norte e nordeste - 1996. Lançamento de 02 novos produtos e 3 extensões de linha com cobertura de mais de 100% do objetivo traçado em todos - 1996. Organização de eventos promocionais/científicos, todos com 100% de participação; (eventos com, no máximo, 20 participantes previstos) 95/96. Cobertura de visitação mensal de mais de 100% dos clientes cadastrados, durante todos os meses trabalhados - 1996. Recorde de vendas entre os funcionários de uma equipe de 07 colaboradores em 1996: 15000 unidades, com um mix de 09 produtos e 5 mercados distintos.

Atividades

09/1995 - 08/1998
Serviços técnicos especializados , Regional Norte e Nordeste, Salvador.,Serviço realizado, Propagandista Sênior.
04/1997 - 11/1997
Direção e administração, Marketing e Comercialização, São Paulo.,Cargo ou função, Gerente de Produto (Substituição).

1990 - 1995

Caixa Econômica Federal

Vínculo: Outro, Enquadramento Funcional: Economiária com cargo de confiança, Carga horária: 30, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
Instrutora de Qualidade - 02/91 - 08/95 Elaboração e aplicação de curso de formação de multiplicadores de qualidade para 120 funcionários. Treinamento de mais de 200 funcionários para padronização de procedimentos e processos em toda a unidade de processamento de dados/Salvador, (UPD/SSa). Elaboração do manual de processos da UPD/SSa. Chefe de Setor - 01/90 - 08/95 Recrutamento e seleção de 10 técnicos de rede (terceirizados), compondo o quadro técnico do Setor de Suporte à Rede. Aumento da equipe de suporte de 03 para 20 técnicos, com base nas perspectivas de aumento da demanda. Gerenciamento de uma equipe de 25 técnicos e 5 funcionários CEF e reporte à Gerência do Núcleo de Automação. Elaboração e treinamento especializado para mais de 50 técnicos, diminuindo em 40% as recidivas de problemas técnicos, aumentando a produtividade. Planejamento estratégico do projeto de centralização das contas do FGTS, compondo uma equipe multidiciplinar de trabalho com 10 funcionários de diversas áreas envolvidas. Planejamento e implantação de projetos de rede de automação bancária.

Atividades

02/1991 - 08/1995
Treinamentos ministrados , Núcleo de Treinamento, Móvel.,Treinamentos ministrados, Formação de multiplicadores de qualidade, Padronização de procedimentos e processos
01/1990 - 08/1995
Direção e administração, Núcleo de Implantação e Suporte, Processamento de Dados.,Cargo ou função, Chefe de setor.
01/1990 - 12/1994
Serviços técnicos especializados , Núcleo de Implantação e Suporte, Processamento de Dados.,Serviço realizado, Manutenção da rede de automação.

1989 - 1991

Mesbla S A

Vínculo: Outro, Enquadramento Funcional: Coordenadora do Centro Regional do Nordeste, Carga horária: 40

Outras informações:
Reporte ao Gerente de Rede/RJ e ao Gerente Geral/Holding, tendo como pares o Coordenador Nacional de Help Desk, o Coordenador Nacional de Projetos, 05 Centros Regionais e equipe de 09 técnicos e 04 estagiários em 07 estados do Nordeste. Recrutamento e seleção de 10 técnicos e 05 estagiários. Recebeu o prêmio de melhor regional do Brasil em 1990, (maior disponibilidade de rede em horas). Desenvolvimento e implementação do curso de treinamento para novos funcionários da região NE. Treinamento especializado de novos funcionários em outras regionais. Definição de plano estratégico - curto e médio prazos. Planejamento e implantação de projetos de rede de automação comercial.

Atividades

03/1989 - 02/1991
Direção e administração, Gerência de Processamento de Dados, Coordenação Regional do Nordeste.,Cargo ou função, Coordenadora do Centro Regional do Nordeste.
03/1989 - 02/1991
Treinamentos ministrados , Gerência de Processamento de Dados, Superintendência Regional do Nordeste.,Treinamentos ministrados, Operação e manutenção de controladoras de comunicação, Operação de multiplexadores, Operação e configuração de terminais UNISYS, Atendimento a clientes internos, Operação e configuração de Modens, Operação de Data Analisys, Análise de protocolos de cominicação HDLC e SDLC