Letícia Bonatti

Possui graduação em Ciências Econômicas pela Universidade Federal de Santa Catarina (2002). especialista em MBA - Tencologia da Informação a Nova Economia pela FGV/RJ (2003) e mestrado em Administração pela Universidade Federal de Santa Catarina (2006). Atualmente é professor mestre - Complexo de Ensino Superior de Santa Catarina. Tem experiência na área de Administração, com ênfase em Administração de Empresas, atuando principalmente nos seguintes temas: tecnologia da informação, relacionamento com clientes, gestão do conhecimento, competitividade, estratégia e contratos administrativos com órgãos públicos Lei 8.666/93.

Informações coletadas do Lattes em 03/11/2022

Acadêmico

Formação acadêmica

Mestrado em Administração

2004 - 2006

Universidade Federal de Santa Catarina
Título: Tecnologias da Informação e Comunicação: o caso do Grupo Back sob a perspectiva de geração de conhecimento da relação com seus clientes externos.,Ano de Obtenção: 2006
Ana Maria Bencciveni Franzoni.Palavras-chave: CRM; Tecnologias de Relacionamento com clientes; Tecnologia da Informação; Gestão do Conhecimento; ESTRATÉGIA.Grande área: Ciências Sociais AplicadasGrande Área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Administração de Empresas. Grande Área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Administração de Empresas / Especialidade: Administração da Informação.

Especialização em MBA em Tecnologia da Informação à Nova Economia

2002 - 2003

Fundação Getúlio Vargas
Título: PLANO DE NEGÓCIO SEGUTEC

Graduação em Ciências Econômicas

1996 - 2002

Universidade Federal de Santa Catarina
Título: Implementação do sistema da qualidade ISO 9002 em uma empresa de terceirização de mão-de-obra- O caso Grupo Back
Orientador: Silvio Antônio Ferraz Cário

Formação complementar

2002 - 2003

MBA em Tecnologia da Informação aplicado à Nova Economia. (Carga Horária: 384h). , Fundação Getúlio Vargas, FGV-RJ, Brasil. , Título: Plano de Negócio. Ano de obtenção: 2003. , Orientador: Profª Ms. Claúdia Pavani. , Palavras-chave: COMPETITIVIDADE; ESTRATÉGIA., Grande área: Ciências Sociais Aplicadas

Idiomas

Inglês

Compreende Razoavelmente, Fala Pouco, Lê Razoavelmente, Escreve Pouco.

Espanhol

Compreende Razoavelmente, Fala Pouco, Lê Bem, Escreve Pouco.

Italiano

Compreende Razoavelmente, Fala Pouco, Lê Bem, Escreve Pouco.

Áreas de atuação

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Administração de Empresas.

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Administração de Empresas/Especialidade: Gestão do Conhecimento.

Grande área: Ciências Exatas e da Terra / Área: Ciência da Computação / Subárea: Tecnologia da Informação.

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: gestão de projetos.

Participação em eventos

Simpósio de Excelência em gestão de tecnologia.Tecnologia da Informação: o Caso do Banco do Brasil Agência Office Park sob a Perspectiva de Rede Física. 2010. (Simpósio).

EXPOMANAGEMENT. 2010. (Outra).

EXPOMANAGENT. 2009. (Congresso).

Curso Completo de Licitações e Contratos Administrativos. 2009. (Outra).

Curso Voz Profissional. 2009. (Outra).

Curso Licitações - Como Vender para o Governo (Lei Federal nº 8.666/93). 2009. (Outra).

Oficina Estudo de Caso. 2008. (Oficina).

CURSO DE LICITAÇÃO LEI 8.666. 2008. (Outra).

Curso Completo de Licitações e Contratos Administrativos. 2008. (Outra).

KM BRASIL. 2007. (Congresso).

KM BRASIL. 2006. (Congresso).

Seminário de CRM.CONTACT CENTER UMA FERRAMENTA QUE FEZ A DIFERENÇA, O CASO DO GRUPO BACK. 2006. (Seminário).

Simpósio de Excelência em gestão de tecnologia.Tecnologias da Informação e Comunicação: o Caso do Grupo Back sob perspectiva de Geração de Conhecimento e Relação com seus Clientes externos. 2006. (Simpósio).

Seminário de CRM. 2005. (Congresso).

Congresso Nacional de Tecnologia da Informação e Comunicação. SUCESU. 2004. (Congresso).

Seminário de CRM.CRM. 2004. (Seminário).

Simpósio de excelência em gestão de tecnologia.SEGET. 2004. (Simpósio).

KM Knowledge Management. KM BRASIL. 2003. (Congresso).

ISKM Simpósio Internacional de Gestão do Conhecimento. 2003. (Simpósio).

ENEMPRE - Encontro Nacional de Empreendedorismo.V ENEMPRE. 2003. (Encontro).

ISKM - Simpósio Internacional de Gestão do Conhecimento. 2002. (Simpósio).

Participação em bancas

Aluno: Taiane Nunes Correia

BUBLITZ, G.;BRANDÃO, BONATTI L.. O planejamento estratégico como ferramenta para melhoria da getsão de uma empresa corretora de seguros: o caso da Seguro Total Corretora. 2010. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em ADMINISTRAÇÃO) - Faculdade CESUSC.

Aluno: Carlos Fernando Costa dos Santos

BUBLITZ, G.;BRANDÃO, BONATTI L.. Viabilidade de implantação do Balanced Scorecard em uma micro e pequena empresa familiar: o caso minimercado costa.. 2010. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em ADMINISTRAÇÃO) - Faculdade CESUSC.

Aluno: Natalino Lima dos Santos

BRANDÃO, BONATTI L.; COZZATTI, F.. Uma análise de empresa Gestão Efetiva rumo as organizações do conhecimento.. 2010. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em ADMINISTRAÇÃO) - Faculdade CESUSC.

Aluno: Suelen Souza Rodrigues

BRANDÃO, BONATTI L.; MALLON, M.. Proposta de um projeto de call center: o caso da Unicred FLorianópolis. 2010. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em ADMINISTRAÇÃO) - Faculdade CESUSC.

Aluno: Filipi Bueno da Silva

BERNARDES, J. F.;BRANDÃO, BONATTI L.. Proocesso de getsão do conhecimento em recepção de oficina: o caso Dimas.. 2009. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em ADMINISTRAÇÃO) - Faculdade CESUSC.

Aluno: Flavia Pinheiro

BRANDÃO, BONATTI L.; COZZATTI, F.. Tecnologia da Informação: O caso do Banco do Brasil da agência Office Park soba a perspectiva de rede física e virtual.. 2009. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em ADMINISTRAÇÃO) - Faculdade CESUSC.

Aluno: Sinuhe Emilio

BRANDÃO, BONATTI L.; BACKES, B.. Sistemas de automação: o caso da agência de viagens MB passagens sob a perspectiva de geração de novos serviços e relacionamento com os clientes. 2009. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em ADMINISTRAÇÃO) - Faculdade CESUSC.

Aluno: Rafael Freitas Bilck

BRANDÃO, BONATTI L.; HECKIS, H. R.. Internet no Correios sob a perspectiva de estreitar o relacionamneto entre clientes e fornecedores.. 2009. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em ADMINISTRAÇÃO) - Faculdade CESUSC.

Aluno: Alysson Simas Breda

BRANDÃO, BONATTI L.; HECKIS, H. R.. Análise da população dos clientes do Banco do Brasil agência Canasvieiras, quanto aos sistemas de automação bancária.. 2009. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em ADMINISTRAÇÃO) - Faculdade CESUSC.

Aluno: Ricardo Ávila da Silva

COZZATTI, F.;BRANDÃO, BONATTI L.; TOMIELLO, N.. Proposta de Ações de Marketing para a Empresa Renault Automega. 2008. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em ADMINISTRAÇÃO) - Faculdade CESUSC.

Aluno: Valter José Andrade

COZZATTI, F.; TOMIELLO, N.;BRANDÃO, BONATTI L.. A Qualidade dos Serviços Prestados pela Fundação dos Administradores de Santa Catarina. 2008. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em ADMINISTRAÇÃO) - Faculdade CESUSC.

Orientou

Ana carolina Silva

VIABILIDADE DE IMPLANTAÇÃO DO BUSSINESS INTELIGENCE EM UMA EMPRESA QUE ADMINISTRA UMA REDE DE HOTÉIS NO SUL DO BRASIL ? JURERÊ INTERNACIONAL ADMINISTRAÇÃO HOTELEIRA LTDA; ; Início: 2010; Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em ADMINISTRAÇÃO) - Faculdade CESUSC; (Orientador);

Suelen Souza Rodrigues

Proposta de um projeto de Call Center: o caso da Unicred Florianópolis; ; 2010; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em ADMINISTRAÇÃO) - Faculdade CESUSC; Orientador: Letícia Bonatti;

Natalino Lima dos Santos

Uma análise de empresa gestão efetiva rumo as organizações do conhecimento; ; 2010; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em ADMINISTRAÇÃO) - Faculdade CESUSC; Orientador: Letícia Bonatti;

Rafael Freitas Bilck

Internet no Correios sob a perspectiva de estreitar o relacionamento entre clientes e fornecedores; 2009; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em ADMINISTRAÇÃO) - Faculdade CESUSC; Orientador: Letícia Bonatti;

Flavia Pinheiro

TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO: O CASO DO BANCO DO BRASIL DA AGÊNCIA OFFICE PARK SOB A PERSPECTIVA DE REDE FÍSICA E VIRTUAL; 2009; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em ADMINISTRAÇÃO) - Faculdade CESUSC; Orientador: Letícia Bonatti;

Alysson Simas Breda

Análise da população dos clientes do Banco do Brasil agência Canasvieiras, quanto aos sistemas de automação bancária; ; 2009; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em ADMINISTRAÇÃO) - Faculdade CESUSC; Orientador: Letícia Bonatti;

Sinuhe Emilio

Sistemas de automação: o caso da agência de viagens MB passagens sob a perspectiva de geração de novos serviços e relacionamento com os clientes; ; 2009; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em ADMINISTRAÇÃO) - Faculdade CESUSC; Orientador: Letícia Bonatti;

Produções bibliográficas

BRANDÃO, BONATTI L. . TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO: O CASO DO GRUPO BACK SOB A PERSPECTIVA DE GERAÇÃO DE CONHECIMENTO E RELAÇÃO COM SEUS CLIENTES EXTERNOS. Revista Eletrônica de Estratégia & Negócios , v. 1, p. 120-134, 2008.
BRANDÃO, BONATTI L. ; ALMEIDA, M. S. . Necessidadeorganizacional eempreendedorismo:estudo de caso emempresa de vigilânciae segurança de SantaCatarina. Universo Administração , v. 1, p. 30-39, 2007.
BRANDÃO, BONATTI L. . Grupo Back. A Notícia, Florianópolis, 29 set. 2004.
PINHEIRO, F. ; BRANDÃO, BONATTI L. . Tecnologia da Informação: o Caso do Banco do Brasil Agência Office Park sob a Perspectiva de Rede Física. In: VII SIMPOSIO DE EXCELENCIA EM GESTÃO DE TECNOLOGIA, 2010, RESENDE-RJ. VII SIMPOSIO DE EXCELENCIA EM GESTÃO DE TECNOLOGIA, 2010.
BRANDÃO, BONATTI L. ; FRANZONI, A. M. B. . Tecnologias da Informação e Comunicação: o Caso do Grupo Back sob a perspectiva de geração de Conhecimento e relação com seus Clientes externos. In: Simpósio de Excelência em gestão de tecnologia, 2006, Resende - RJ. III SEGET - Simpósio de Excelência em Gestão de Tecnologia, 2006.
BRANDÃO, BONATTI L. ; MULLER, R. F. . A importância do e-commerce para o gerenciamento de relacionamento com fornecedor. In: SUCESU Congresso Nacional de Tecnologia da Informação, 2004, Florianópolis. SUCESU, 2004.
BRANDÃO, BONATTI L. ; FRANZONI, A. M. B. . A Ïmportância do EDI no Relacionamento com Clientes. In: SEGET Simpósio de exelência em gestão de tecnologia, 2004, Resende - RJ. SEGET 2004, 2004.
BRANDÃO, BONATTI L. ; ALMEIDA, M. S. . A Necessidade que Tornou-se Negócio: Um estudo de caso em empresa de vigilância e segurança de Santa Catarina. In: Encontro Nacional de Empreendedorismo, 2003, Florianópolis. V ENEMPRE, 2003.
BRANDÃO, BONATTI L. . Organizações do Conhecimento uma Tendência para o Século XXI. In: KM BRASIL, 2003, São Paulo. KM BRASIL, 2003.
BRANDÃO, BONATTI L. ; SINIBALDI FILHO, N. A. ; ANGELONI, M. T. . Transformando o Relacionamento com o Cliente em Conhecimento. In: KM BRASIL, 2003, São Paulo. KM BRASIL, 2003.
PINHEIRO, F. ; BRANDÃO, BONATTI L. . Tecnologia da Informação: o Caso do Banco do Brasil Agência Office Park sob a Perspectiva de Rede Física. 2010. (Apresentação de Trabalho/Simpósio).

Outras produções

BRANDÃO, BONATTI L. . Contact Center uma ferramenta que faz a diferença, o Caso do Grupo Back. 2006.

BRANDÃO, BONATTI L. . Palestrante convidado - Sistemas de informações um caso prático. 2004 (Palestrante Convidado) .

BRANDÃO, BONATTI L. . Palestrante convidado - Empresas de Terceirização. 2004 (Palestrante Convidado) .

BRANDÃO, BONATTI L. . Palestrante convidado - Implantação do sistema de qualidade ISO 9002 numa empresa terceirizadora de Mão-de-obra. 2002 (Palestrante Convidado) .

Projetos de pesquisa

2001 - 2006

Gestão do Conhecimento Organizacional e Ambiental, Descrição: O grupo tem como objetivo analisar as questões referentes ao processo de inserção da inovação; estimular e ampliar a produção e distribuição do conhecimento, divulgar práticas de gestão organizacional e ambiental, bem como, desenvolver competências acadêmicas e profissionais necessárias para a intervenção pública dos agentes de desenvolvimento. Desde a sua criação em 2001, no âmbito das organizações, o Grupo tem estimulado novas abordagens administrativas conciliando eficiência e eficácia empresarial, dando ênfase ao empreendedorismo, arranjos produtivos, gestão de capital humano, modelos empresariais de introdução e gerenciamento da inovação e os aspectos ligados à criação de um ambiente sistêmico de competitividade. No que tange ao meio ambiente, é dado ênfase ao desenvolvimento sustentável, através da identificação, caracterização e avaliação do meio físico a partir de técnicas de sensoriamento remoto e geoprocessamento, bem como, estudos e aplicações da legislação ambiental vigente. Como repercussões dos trabalhos do Grupo tem-se a geração de conhecimentos através de teses de doutorado e dissertações de mestrado, orientação e estabelecimento de base laboratorial para que alunos de graduação e pós-graduação tenham condições para desenvolver seus projetos de conclusão de curso, treinamento de estagiários no uso dos mais diversos softwares, elaboração e ministração de cursos de capacitação dirigido tanto à comunidade acadêmica quanto às demais que tenham uma relação direta com o tema abordado, elaboração de material didático para cursos de graduação e pós-graduação, desenvolvimento de projetos e artigos com a finalidade de divulgar junto à comunidade científica a experiência adquirida através de publicação em periódicos e revistas especializadas, por fim, participação em eventos nacionais e internacionais objetivando a troca de conhecimentos entre os pesquisadores e a comunidade científica em âmbito nacional e internacional.. , Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa. , Alunos envolvidos: Graduação: (1) / Mestrado acadêmico: (11) / Doutorado: (9) . , Integrantes: Letícia Bonatti - Integrante / Ana Maria Bencciveni Franzoni - Coordenador.

Histórico profissional

Experiência profissional

2012 - Atual

Segware do Brasil

Vínculo: SÓCIA, Enquadramento Funcional: Diretora, Carga horária: 40, Regime: Dedicação exclusiva.

2008 - 2011

Faculdade CESUSC

Vínculo: Colaborador, Enquadramento Funcional: Professor Mestre, Carga horária: 12, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
Gestão de Tecnologia e Sistemas de Informações Gestão de Projetos

Atividades

02/2008 - 01/2011
Ensino, ADMINISTRAÇÃO, Nível: Graduação,Disciplinas ministradas, GESTÃO DE PROJETOS, GESTAO DE TECNOLOGIA E SISTEMA DE INFORMAÇÃO

2007 - 2008

Instituto de Ensino Superior da Grande Florianópolis

Vínculo: Colaborador, Enquadramento Funcional: Professor Adjunto I, Carga horária: 9

Outras informações:
Disciplina de Tecnologia da Informação Mercado Financeiro Fundamentos em Mercadologico Informatica Teoria da Amdinistração

Atividades

08/2007 - 03/2008
Ensino, Ciências Contábeis, Nível: Graduação,Disciplinas ministradas, Mercado Financeiro e de Capitais, Sistema de Informação - Informática, Tecnologia da Informação

2006 - 2012

Sociedade Brasileira de Gestão do Conhecimento

Vínculo: Voluntária, Enquadramento Funcional: Diretora Secretária, Carga horária: 1

2002 - 2006

Universidade Federal de Santa Catarina

Vínculo: ESTUDANTE Mestrado, Enquadramento Funcional: mestranda, Carga horária: 4

Outras informações:
NEGICT - Nucleo de estudos em gestão da informação, conhecimento e tecnologia, sob a responsabilidade da Prof Dr Maria Teresinha Angeloni.

2001 - 2006

Universidade Federal de Santa Catarina

Vínculo: ESTUDANTE, Enquadramento Funcional: mestranda, Carga horária: 20