Isabela Pamplona Castilho Lima

Outras informações:
Iniciou na Agência em 2010, sendo lotada na Gerência Técnica de Relacionamento com o Usuário - GTRU, dentro da Assessoria de Comunicação - ASCOM. Realizava acompanhamento/treinamento do atendimento ao usuário. Auxiliou na criação de sistema de avaliação da qualidade do atendimento, foi fiscal de contrato substituta e, posteriormente, titular, do contrato de atendimento de "call center". Após extinção da Gerência Técnica com a alteração do regimento interno da Agência, em setembro 2012, foi realocada na Gerência Técnica de Gestão da Informação - GTGI, na Superintendência de Administração e Finanças - SAF. Em dezembro de 2012, foi removida a pedido para a Gerência Geral de Ação Fiscal - GGAF, onde permanece até o presente momento. Trabalhou com atividades relacionadas aos usuários, em conjunto com a GTGI e a Ouvidoria da Agência. Após elaborar Termo de Referência para contratação de serviço de atendimento presencial nos aeroportos - uma exigência para a Copa do Mundo -, foi nomeada fiscal dos contratos licitados. Auxiliou na coordenação de atividades da Copa do Mundo, participando de eventos preparatórios como a Jornada Mundial da Juventude e Copa das Confederações. Em abril de 2014 foi convidada a ser substituta na Gerência Técnica de Coordenação das Unidades Administrativas Regionais - GTREG. Durante a realização da Copa do Mundo assessorou o Gerente de Operações. Recentemente, iniciou trabalho junto ao grupo de trabalho de acessibilidade para o usuário da aviação civil.

Outras informações:
Entrou na empresa para o cargo de assessora do diretor comercial sendo convidada, em seguida, para assumir a Gerência Administrativa - pós venda. Implantou sistema de cobrança, realizou alterações nos contratos de compra e venda, implantou programa de recuperação de passivo, dentre diversas outras atividades rotineiras relacionadas à administração e gestão de clientes.

Outras informações:
Secretária e tradutora do Embaixador Hardeep Singh Puri. Além da rotina de organização e tradução, realizou trabalhos de tradução simultânea junto a representantes do governo, participou da organização e coordenação de grandes eventos como Encontro dos Embaixadores da Índia e a visita da Presidente da Índia ao Brasil.

Outras informações:
Iniciou-se com programa de "trainee", recebendo treinamento para segmento comercial em plataforma diferenciada, atendimento a empresas de médio e grande porte. O treinamento incluiu cursos de matemática financeira, economia, contabilidade, análise de crédito, produtos bancários, atendimento a clientes, gestão de portfólio, vendas consultivas e gestão de bancos, totalizando 960 horas; Ao término do treinamento, em agosto/2005, o trabalho englobava captação e manutenção de médias e grandes empresas a serem atendidas de maneira diferenciada, oferta de produtos a esses clientes e fechamento de diversas operações envolvendo área de câmbio e jurídica. Após, exerci a função de gerente de contas, prospectando clientes e realizando negócios.

Outras informações:
Professora de várias turmas, nos níveis básico, intermediário e avançado, com alunos de 10 a 60 anos.

Outras informações:
Atividades desenvolvidas: - Participação na criação de produto; - Gestão de projetos e metas; - Manutenção, divulgação de produto; - Desenvolvimento de estratégias para mercado corporativo; - Desenvolvimento de novos produtos destinados ao público empresarial; - Gerente de produto; - Assessoramento aos demais membros da equipe.

Outras informações:
Atividades desenvolvidas: - Auditoria de contas do governo, orçamento e finanças; - Assessoria da área de gestão financeira e orçamentária; - Acompanhamento de gastos e contas do governo.