Michelle Lemos Lopes

Outras informações:
Tutora presencial do curso de Administração da UFRRJ. Responsável por orientar os alunos quantos às dúvidas referentes ao conteúdo das disciplinas; Elaboração de resumos e revisões do conteúdo; Desenvolvimento de atividades em sala de aula apoiando no processo ensino-aprendizagem; Correção de avaliações; Elaboração de relatórios de desempenho das disciplinas.

Outras informações:
Responsável pela gestão do projeto de certificação SGI (certificações ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001) atuando no mapeamento e modelagem dos processos de negócios; Auditoria interna para garantir a conformidade dos processos com os padrões de certificação; Análise e melhoria dos processos com foco na melhoria contínua dos produtos e serviços; Desenvolvimento e acompanhamento dos indicadores de desempenho dos processos e áreas; Coleta e análise de informações de mercado gerando relatório de Benchmarking (melhores práticas); Elaboração de instruções de trabalho, procedimentos, manuais, políticas e matriz de responsabilidades.

Outras informações:
Consultora de Planejamento A serviço da Central Globo de Produções Responsável pelo desenvolvimento do planejamento de produção envolvendo levantamento de necessidades técnicas, operacionais e gerenciais, análise de custos x previsão orçamentária, alocação de equipe, controle de investimentos, análise de riscos, análise dos processos com foco na otimização de recursos, desenvolvimento do modelo de controle e gestão alinhados à estratégia da organização; Responsável pelo acompanhamento da execução do planejamento de produção desenvolvendo planos de ação e métricas de controle para mitigar os riscos e desvios; Elaboração de relatórios gerenciais e apresentações de status para a diretoria.

Outras informações:
Responsável pelo diagnóstico, mapeamento e modelagem de processos de negócio; Redesenho de processos para otimização de recursos e melhoria da qualidade dos produtos e serviços; Desenvolvimento de ferramentas de medição e controle dos processos; Implementação de indicadores de desempenho; Líder de projetos atuando no planejamento, acompanhamento e controle de todas as etapas e áreas envolvidas no projeto; Coleta e análise de informações de mercado identificando as melhores práticas e inovações do mercado com foco no desenvolvimento de modelos de negócio mais competitivos; Elaboração de propostas técnicas e comerciais para participação em licitações públicas e privadas para a prestação de serviços de consultoria.

Outras informações:
Responsável pelo gerenciamento e implementação de projetos de terceirização de Call Center envolvendo sistemas, telecomunicações, infraestrutura, recursos humanos e operações utilizando a metodologia e técnicas do PMI; Desenvolvimento de toda a documentação do projeto como definição de escopo, planejamento, cronograma, plano de comunicação, plano de riscos e relatórios periódicos de status report para apresentação aos clientes internos, externos, gerentes e diretores da empresa; Responsável pela condução das reuniões de abertura de projetos (Kick off meeting); Líder de projetos atuando como ponto focal e mediadora entre as áreas internas, fornecedores e cliente envolvidos no projeto.

Outras informações:
Responsável pelo gerenciamento e implementação de projetos de terceirização de Call Center envolvendo sistemas, telecomunicações, infraestrutura, recursos humanos e operações utilizando a metodologia e técnicas do PMI; Desenvolvimento de toda a documentação do projeto como definição de escopo, planejamento, cronograma, plano de comunicação, plano de riscos e relatórios periódicos de status report para apresentação aos clientes internos, externos, gerentes e diretores da empresa; Responsável pela condução das reuniões de abertura de projetos (Kick off meeting); Líder de projetos atuando como ponto focal e mediadora entre as áreas internas, fornecedores e cliente envolvidos no projeto; Acompanhamento e controle de testes; Homologação do ambiente tecnológico e operacional; Acompanhamento e controle de SLAs internos e de equipes terceirizadas; Elaboração de manuais e apostilas; Aplicação de treinamentos operacionais.

Outras informações:
Estagiária de Marketing na área de Serviço ao Cliente.