José Luciano Costa Pacheco

Possui graduação em Engenharia Civil Ênfase Em Estruturas pela Fundação Técnico Educacional Souza Marques (1984). Atualmente é prestador de serviços da Universidade Federal Fluminense e sócio- diretor - 4P Consultoria & Treinamento. Tem experiência na área de Administração, com ênfase em Mercadologia, atuando principalmente nos seguintes temas: estratégia, mercadologia, qualidade, coaching/mentoria, planos de saúde e tecnologia da informação.

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Acadêmico

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Formação acadêmica

Mestrado profissional em Mestrado em Sistema de Gestão

2003 - 2005

LATTEC/UNIVERSIDADE FEDERAL FLUMINENSE
Título: ANÁLISE DO SETOR DE PLANOS DE SAÚDE: UM ESTUDO DE CASO COM OPERADORAS DO RIO DE JANEIRO, Ano de Obtenção: 2005
Orientador: Prof Ruben Huamanchumo Gutierrez, D.Sc.
Palavras-chave: Planos de saúde; Estratégia; Marketing; Qualidade em Serviços; Regulamentação ANS; Ética. Grande área: Ciências Sociais AplicadasSetores de atividade: Outras Atividades de Assessoria e Consultoria Às Empresas.

Especialização em Mba Marketing

1997 - 1997

Instituto de Pós Graduação Em Administração Ufrj
Título: Estudo de Caso - Cirurgia Cardíaca na Clínica São Vicente da Gávea
Orientador: Profª Ângela da Rocha

Especialização em Análise de Sistemas

1986 - 1988

Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro, PUC-Rio

Graduação em Engenharia Civil Ênfase Em Estruturas

1978 - 1984

fundação técnico educacional souza marques

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Idiomas

Inglês

Compreende Razoavelmente, Fala Razoavelmente, Lê Bem, Escreve Pouco.

Português

Compreende Bem, Fala Bem, Lê Bem, Escreve Bem.

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Áreas de atuação

    Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Administração de Empresas/Especialidade: Mercadologia.

    Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Administração de Empresas/Especialidade: ADMINISTRAÇÃO DE ORGANIZAÇÕES EM SAÚDE.

    Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Administração de Empresas/Especialidade: MEIO AMBIENTE, QUALIDADE E SEGURANÇA NO TRABALHO.

    Grande área: Engenharias / Área: Engenharia Civil / Subárea: Estruturas.

    Grande área: Ciências Exatas e da Terra / Área: Ciência da Computação / Subárea: Sistemas de Computação.

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Participação em eventos

EXPO MANAGEMENT WORLD.EXPO MANAGEMENT WORLD. 2004. (Seminário).

I Encontro Nacional de Antropologia do Consumo.I Encontro Nacional de Antropologia do ConsumoCongressista. 2004. (Encontro).

II Congresso Nacional de Excelência em Gestão. II Congresso Nacional de Excelência em GestãoCongressista. 2004. (Congresso).

Curso de Formação de Avaliadores do Prêmio Qualidade Rio.Formação de Avaliadores do Prêmio Qualidade RIO- PQRio. 2000. (Oficina).

Seminário em Busca da Excelência.Seminário em Busca da Excelência. 2000. (Seminário).

International Insurance Foundation/ Funenseg Seminar.Insurance Seminar - FUNENSEG - Princeton and New York. 1999. (Seminário).

The New Marketing In The New Company.The New Marketing In The New Company. 1999. (Seminário).

V Encontro de Hospitais do Estado do Rio de Janeiro.V Encontro de Hospitais do Estado do Rio de Janeiro. 1999. (Encontro).

Workshop Criando e Administrando as Empresas e Oportunidades do Século XXI.Workshop Criando e Administrando as Empresas e Oportunidades do Século XXI. 1999. (Oficina).

.Seminário Seguro Saúde. 1998. (Seminário).

Seminário Internacional : The New Era of Strategy.Seminário Internacional : The New Era of StrategyCongressista. 1997. (Seminário).

Seminário Internacional de Gestão de serviços de saúde no Brasil.Seminário Internacional de Gestão de serviços de saúde no BrasilCongressista. 1997. (Seminário).

Seminário Internacional - Creative Destruction: A Process for Transforming the Organization.Seminário Internacional - Creative Destruction: A Process for Transforming the OrganizationCongressista. 1996. (Seminário).

.WorkShop para Implementação de Mudanças. 1995. (Oficina).

A Revolução Digital.A Revolução Digital com Nicholas Negroponte. 1995. (Seminário).

Business Process Reegineering.Business Process Reegineering. 1995. (Oficina).

Reengineering for Customer Value - Fred Wiersema.Reengineering for Customer Value. 1995. (Seminário).

. VII Congresso Nacional de Executivos Financeiros. 1994. (Congresso).

Executive Information System (EIS).Executive Information System (EIS). 1994. (Oficina).

Management Reporting and Control.Management Reporting and Control. 1994. (Oficina).

Activity Based Costing (ABC).Activity Based Costing (ABC). 1993. (Seminário).

Simpósio de tecnologias C.A.S.E..Simpósio de tecnologias C.A.S.E.. 1990. (Simpósio).

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Comissão julgadora das bancas

RUBEN HUAMANCHUMO GUTIERREZ

GUTIERREZ, Ruben H.COSTA, Helder Gomes; CASOTTI, L. M.. Regulamentação do setor de planos de saúde: Uma proposta para as operadoras de saúde baseada em Marketing de Serviços. 2005. Dissertação (Mestrado em Sistemas de Gestão) - Universidade Federal Fluminense.

RUBEN HUAMANCHUMO GUTIERREZ

GUTIERREZ, Ruben H.. Regulamentação do setor de planos de saude: estudo de caso sobre o processo de regulamentação do setor. Uma proposta para as operadoras de saúde baseada em Marketing de SErviços. 2005. Exame de qualificação (Mestrando em Mestrado de Sisstemas de Gestão) - Universidade Federal Fluminense.

Helder Gomes Costa

GUTIERREZ, Ruben H.COSTA, Helder Gomes; Casotti, L. M.. Análise do setor de planos de saúde: um estudo de caso com operadoras do Rio de Janeiro. 2005. Dissertação (Mestrado em Sistemas de Gestão) - Universidade Federal Fluminense.

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Foi orientado por

RUBEN HUAMANCHUMO GUTIERREZ

Regulamentação do setor de planos de saude: estudo de caso sobre o processo de regulamentação do setor; Uma proposta para as operadoras de saúde baseada em Marketing de SErviços; 2005; Dissertação (Mestrado em Sistemas de Gestão) - Universidade Federal Fluminense,; Orientador: Ruben Huamanchumo Gutierrez;

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Produções bibliográficas

  • PACHECO, LUCIANO . AUTOCOACHING. SEJA DONO DO SEU DESTINO. 1. ed. RIO DE JANEIRO: MAUAD EDITORA LTDA, 2012. v. 1. 192p .

  • PACHECO, J. LUCIANO C. . Nem 8 Nem 80. 1. ed. Rio de Janeiro: MAUAD EDITORA LTDA, 2003. v. 1. 126p .

  • PACHECO, J. LUCIANO C. ; NOVAES, C. ; EPIFANIO, D. ; NOGUEIRA, G. ; NOVIS, G. ; NACIF, P. . Estudo de Caso: Clínica São Vicente da Gávea. In: Ângela da Rocha; Renato Cotta de Mello. (Org.). Marketing de Serviços: Casos Brasileiros. 1ed.São Paulo: Editora Atlas S.A, 2000, v. 1, p. 270-281.

  • PACHECO, J. LUCIANO C. . Sistema de Gestão Empresarial e a demanda de gerenciamento. Jornal Gazeta Mercantil, Legal & Jurisprudência, p. 2 - 2, 16 mar. 2004.

  • PACHECO, J. LUCIANO C. ; GUTIERREZ, R. H. . Uma análise do mercado de planos de saúde, após seis anos de sua regulação. In: II Congresso Nacional de Excelência em Gestão, 2004, Niterói. Anais do II Congresso Nacional de Excelência em Gestão, 1994.

  • PACHECO, J. LUCIANO C. . Visão Estratégica do setor de planos de saúde no Brasil. 2005. (Apresentação de Trabalho/Simpósio).

  • PACHECO, J. LUCIANO C. . Palestra Motivacional : Sucesso . Uma Questão de Atitude. 2004. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).

  • PACHECO, J. LUCIANO C. . Palestra : O Marketing como Ferramenta para Atrair e Manter Clientes. 2002. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).

  • PACHECO, J. LUCIANO C. . Tendências do Comércio de Bens e Serviços. 2001. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).

  • PACHECO, J. LUCIANO C. . Estudo de caso em Operadora de Saúde. 1996. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).

Histórico profissional

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Endereço profissional

  • 4P Consultoria & Treinamento, Diretoria. , R Geógrafo Amora 501 Qd A Lote 14, Piratininga, 24350-590 - Niteroi, RJ - Brasil, Telefone: (21) 26192631, Fax: (21) 26192631, URL da Homepage:

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Experiência profissional

  • 2005 - Atual

    Universidade Federal Fluminense

    Vínculo: Professor Visitante, Enquadramento Funcional: Prestador de Serviços, Carga horária: 8

    Atividades

    • 06/2005

      Ensino, Administracao, Nível: Pós-Graduação,Disciplinas ministradas, Gestão de Marketing

  • 2001 - Atual

    4P Consultoria & Treinamento

    Vínculo: Sócio, Enquadramento Funcional: Sócio- Diretor, Carga horária: 40

    Outras informações:
    Realização de palestras e cursos sobre temas, tais como: Vendendo muito além do produto; Uma análise estratégica do setor de planos de sáúde; Sucesso. Uma questão de atitude; Atrair e manter clientes: O propósito de qualquer empresa; Marketing temático; Competitividade no comércio de bens e serviços; Tendências para o varejo; Visão estratégica para o setor de saúde no Brasil; Workshop de vendas; Apresentação de cases abrangendo a importância do planejamento;Campanhas de incentivo; Pesquisas qualitativa e quantitativa; entre outros temas. Desenvolvimento de planejamento estratégico de marketing, diagnóstico situacional, e marketing de produto para empresas da iniciativa privada, dentre elas cito: Laboratório BBraun, Natan Jóias, MXM Sistemas, Nazca Cosméticos, Corpo Vital, entre outros.

    Atividades

    • 07/2001

      Ensino,,Disciplinas ministradas, Palestras sobre planejamento estratégico em marketing, Palestras motivacionais

  • 2000 - 2001

    MEDIAL SAUDE

    Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Diretor de Mercado e Novos Negócios Brasil, Carga horária: 40, Regime: Dedicação exclusiva.

    Outras informações:
    Estruturação de departamentos comerciais para a venda de planos de saúde para empresas, em filiais espalhadas pelas principais capitais do Brasil, desenvolvendo novos canais de distribuição e políticas comerciais, que suportadas por plano de marketing proporcionaram aumento de 52,4% na receita, ao mesmo tempo em que a sinistralidade destas regiôes foi reduzida em 20pp. Desenvolvimento do conceito "Saúde Integral" para a Medial Saúde e de plano de marketing onde foram contempladas campanhas publicitárias para TV, rádio e mídia impressa, concepção de nova folheteria, ação de marketing direto, exploraram consistentemente os difrenciais da empresa, que passou a ter maior aceitação em grandes empresas, corretoras e consultorias nacionais e internacionais, com consequente aumento da penetração dos produtos da empresa em seus clientes.

    Atividades

    • 07/2000 - 07/2001

      Direção e administração, .,Cargo ou função, Diretor de Mercado e Novos Negócios Brasil.

  • 2000 - 2000

    Instituto Brasileiro de Mercado de Capitais

    Vínculo: Professor Visitante, Enquadramento Funcional: Prestador de Serviço

    Outras informações:
    Realização de Palestra sobre: Estudo de Caso sobre o uso de pesquisas quantitativas e qualitativas em operadoras de planos de saúde.

    Atividades

    • 09/2000 - 09/2000

      Ensino, Mba Saúde, Nível: Pós-Graduação,Disciplinas ministradas, Estudos de casos em operadoras de saúde - Mercadologia

  • 2000 - 2000

    Classic Saúde Ltda

    Vínculo: Prestador de Serviço, Enquadramento Funcional: Diretor Presidente, Carga horária: 40, Regime: Dedicação exclusiva.

    Outras informações:
    Elaboração de Business Plan para cenário de cinco anos com projeções econômico-financeiras onde foram levadas em consideração o mercado da saúde privada no Brasil, regulamentação do setor, concorrência atual ,novos entrantes,novas tecnologias e alternativas de atingimento de massa crítica. A Empresa Classic Saúde, objeto deste plano foi negociada a um grupo de hospitais que desejava entrar no setor de planos de saúde; Concepção e implantação de operadora de planos de saúde , Classic Saúde ,ocupando 900 m2 de sede , em disposição de layout landscape, contando com infra-estrutura para atender cerca de 100 mil clientes ,com 103 colaboradores atuantes em processos de vender planos , atender clientes 24h, sinistro, habilitar e desabilitar prestadores de serviço, contas a pagar, contas a receber e tecnologia de informação;

    Atividades

    • 01/2000 - 06/2000

      Direção e administração, .,Cargo ou função, Diretor Presidente.

  • 1999 - 2001

    Universidade Estácio de Sá

    Vínculo: Professor Visitante, Enquadramento Funcional: Prestador de Serviço

    Outras informações:
    Professor convidado pelo titular da cadeira de consultoria de organizações, Prof. Heitor M. Quintela DSc.

    Atividades

    • 03/2001 - 04/2001

      Ensino, Adminstração de Empresas, Nível: Graduação,Disciplinas ministradas, Consultoria Empresarial

  • 1999 - 2000

    Instituto de Pós Graduação Em Administração Ufrj

    Vínculo: Professor Visitante, Enquadramento Funcional: Prestador de Serviço

    Outras informações:
    Palestrante convidado para apresentar estudos de casos sobre pesquisa qualitativa e quantitativa, planejamento de marketing e progamas de incentivo para vendedores

    Atividades

    • 01/2000

      Ensino, Mba Saúde, Nível: Pós-Graduação,Disciplinas ministradas, Estudo de Caso : pesquisas qualitativa e quantitativa em operadoras de saúde

    • 01/1999

      Ensino, Mba Marketing, Nível: Pós-Graduação,Disciplinas ministradas, Estudo de casos sobre estratégias de marketing em operadoras de saúde

    • 01/1999

      Ensino, Mestrado, Nível: Pós-Graduação,Disciplinas ministradas, Estudo de caso - Pesquisas qualitativa e quantitativa

  • 1997 - 1999

    SMB Saúde Ltda

    Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Diretor Comercial e de Marketing, Carga horária: 40, Regime: Dedicação exclusiva.

    Outras informações:
    Elaboração de planejamento estratégico de marketing com reposicionamento da empresa , revitalização da marca , lançamento de linhas de produtos inovadores, melhoria de serviços percebidos pelo cliente, eficaz uso de assessoria de imprensa e de agência de publicidade; juntamente com a expansão do canal de distribuição concessionárias diretas e através de constantes campanhas de incentivo de vendas minimizamos forte concentração de vendas em alguns concessionários com aumento de receita de R$ 11 milhões para R$ 27 milhões , redução de despesas comerciais de oito pontos percentuais e aumento da retenção de clientes em seis p.p. ;

    Atividades

    • 02/1997 - 12/1999

      Direção e administração, .,Cargo ou função, Diretor Comercial e de Marketing.

  • 1995 - 1996

    Golden Cross Assistência Médica S.A

    Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Diretor Regional - RJ, Carga horária: 40, Regime: Dedicação exclusiva.

    Outras informações:
    Liderança da maior regional da Golden Cross, responsável por 45% do faturamento, elevando a receita mensal de R$23 milhões para R$39 milhões, reduzindo despesas administrativas de 8,6% para 2,7% através da reestruturação organizacional por processos realizando "downsizing" de 897 para 409 funcionários e adotando modelo do Prêmio Nacional de Qualidade - PNQ a regional Rio passou para posição de "Benchmarking" quanto a nível de satisfação de funcionário - 1o lugar em pesquisa de clima organizacional, 1a em rentabilidade líquida e destaque em evolução no programa de qualidade total da empresa;

    Atividades

    • 01/1995 - 10/1996

      Direção e administração, .,Cargo ou função, Diretor Regional - RJ.

  • 1989 - 1994

    Deloitte Touche Tohmatsu Consultores

    Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Gerente Senior, Carga horária: 40, Regime: Dedicação exclusiva.

    Outras informações:
    Estruturação de área de negócios de consultoria da Deloitte Touche Tohmatsu ,no Rio de Janeiro, montando equipe de consultores, desenvolvendo e lançando produtos de aprimoramento de modelos de gestão e executando projetos em grandes empresas nacionais e internacionais na Aracruz Celulose, Companhia Vale do Rio Doce, Latasa, , Indústrias Guerbet, Casas Pernambucanas, entre outras; Desenvolvimento e estruturação da linha de serviço em normatização de procedimentos segundo padrão ABNT, adotado em projetos de normalização nas empresa do Grupo CVRD, tais como : DOCEGEO, empresa de prospecção mineral e Rio Capim, empresa de produção de caulim.

    Atividades

    • 10/1989 - 10/1994

      Direção e administração, .,Cargo ou função, Responsável pelo escritório de consultoria no Rio de Janeiro.

  • 1984 - 1989

    LZ Consultoria e Sistemas LTDA

    Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Gerente, Carga horária: 40, Regime: Dedicação exclusiva.

    Outras informações:
    Desenvolvimento de soluções em automação comercial para empresas do varejo e elaboração de planos estratégicos de sistemas de informação para grandes empresas.Desenvolvimento de sistemas de gestão empresarial.

    Atividades

    • 01/1984

      Direção e administração, .,Cargo ou função, Gerente de desenvolvimento de sistemas e comercial.