Pedro Augusto Lopes Pontes
Doutor em Organização e Gestão de Empresas, na especialidade Estratégia e Comportamento Organizacional, pela Universidade de Coimbra, Portugal (2009); Mestre em Administração pela Universidade Estadual do Ceará (2002); Especialista em Engenharia de Produção (1975) e Graduado em Engenharia Mecânica (1969) pela Universidade Federal do Ceará. Professor Adjunto da Universidade Estadual do Ceará, nas disciplinas: Administração da Produção, Gestão da Qualidade, Gestão Ambiental e Planejamento Estratégico. Consultor organizacional nas áreas: planejamento estratégico, gestão da qualidade e gestão ambiental.
Informações coletadas do Lattes em 26/11/2025
Acadêmico
Formação acadêmica
Doutorado em Organização e Gestão de Empresas
2004 - 2009
Universidade de Coimbra
Título: Antecedentes e consequências da orientação para o cliente entre empregados de contato: uma investigação na indústria brasileira de hotéis.
Orientador: Prof. Dr. Filipe Jorge Fernandes Coelho
Palavras-chave: Orientação para o cliente; Marketing de relacionamento; Recursos humanos.Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Administração de Empresas / Especialidade: Mercadologia. Setores de atividade: Outras Atividades de Assessoria e Consultoria Às Empresas.
Mestrado profissional em Administração
2000 - 2002
Universidade Estadual do Ceará
Orientador: Prof. Dr. Armando Mario Infante
Palavras-chave: Qualidade; turismo; sistema.Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Administração de Empresas / Especialidade: Administração de Recursos Humanos.
Idiomas
Inglês
Compreende Razoavelmente, Fala Razoavelmente, Lê Bem, Escreve Razoavelmente.
Espanhol
Compreende Razoavelmente, Fala Razoavelmente, Lê Bem, Escreve Razoavelmente.
Áreas de atuação
Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Administração de Empresas/Especialidade: Administração de Recursos Humanos.
Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Administração de Empresas/Especialidade: Administração da Produção.
Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Administração de Empresas/Especialidade: Mercadologia.
Participação em eventos
Progam for Facilitators Training.Treinamento em gestão da qualidade na The Association for Overseas Technical Scholarship (AOTS) em Yokohama, Japão. 1996. (Outra).
Program for Brazilian Entrepreneurs.Treinamento em gestão da qualidade na The Association for Overseas Technical Scholarship (AOTS) em Yokohama, Japão. 1992. (Outra).
Participação em bancas
PONTES, Pedro Augusto. Análise dos impactos causados aos usuários de planos de saúde com a regulamentação pela lei 9656/98. 2009. Monografia (Aperfeiçoamento/Especialização em Administração Hospitalar) - Universidade Estadual do Ceará.
PONTES, Pedro Augusto. Uma visão histórica dos recursos humanos: um estudo de caso do Corpo de Bombeiros Militar do Estado do Mato Grosso do Sul. 2004. Monografia (Aperfeiçoamento/Especialização em Administração) - Universidade Estadual do Ceará.
PONTES, Pedro Augusto. A tecnologia da informação no Corpo de Bombeiros Militar do Ceará: problemas e perspectivas. 2004. Monografia (Aperfeiçoamento/Especialização em Administração) - Universidade Estadual do Ceará.
PONTES, Pedro Augusto. Gerenciamento das ações sociais no Estado do Ceará no âmbito da prostituição infanto-juvenil em Fortaleza, Ceará. 1999. Monografia (Aperfeiçoamento/Especialização em Administração) - Universidade Estadual do Ceará.
PONTES, Pedro Augusto. O perfil da moderna liderança: Lojas Americanas em Fortaleza. 1999. Monografia (Aperfeiçoamento/Especialização em Administração) - Universidade Estadual do Ceará.
PONTES, Pedro Augusto. Certificação ISO 9000: uma inovação ao alcance da pequena empresa?. 1998. Monografia (Aperfeiçoamento/Especialização em Administração) - Universidade Estadual do Ceará.
PONTES, Pedro Augusto. Tecnologia como fator de competitividadepara a micro e pequena empresa. 1998. Monografia (Aperfeiçoamento/Especialização em Administração) - Universidade Estadual do Ceará.
Orientou
Implantação de sistema de gestão da qualidade com base na ISO 9001:2000 no atendimento presencial a clientes em empresas públicas: caso da Companhia de Água e Esgoto do Ceará CAGECE; 2008; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em Administração) - Universidade Federal do Ceará; Orientador: Pedro Augusto Lopes Pontes;
Sistema de gestão da qualidade pelas normas ISO 9000 em empresas públicas: caso da Companhia de Água e Esgoto do Ceará CAGECE; 2006; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em Administração) - Universidade Estadual do Ceará; Orientador: Pedro Augusto Lopes Pontes;
Gestão de empresas prestadoras de serviços de conformidade com os critérios de excelência do Prêmio Nacional da Qualidade: caso SERASA filial Fortaleza; 2006; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em Administração) - Universidade Estadual do Ceará; Orientador: Pedro Augusto Lopes Pontes;
Qualidade na prestação do serviço de salvamento aquático: atuação do Corpo de Bombeiros Militar do Ceará na Praia do Futuro; 2004; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em Gestão Contra Sinistros) - Universidade Estadual do Ceará; Orientador: Pedro Augusto Lopes Pontes;
Aplicação do balanced scorecard em indústrias têxteis: um estudo de caso; 2008; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração de Empresas) - Universidade Estadual do Ceará; Orientador: Pedro Augusto Lopes Pontes;
Gestão da qualidade com o sistema APPCC no processo produtivo da carcinicultura no estado do Ceará; 2008; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração de Empresas) - Universidade Estadual do Ceará; Orientador: Pedro Augusto Lopes Pontes;
Gestão de projetos com o guia PMBOK: caso do Serviço Federal de Processamento de Dados (SERPRO) regional Fortaleza; 2008; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração de Empresas) - Universidade Estadual do Ceará; Orientador: Pedro Augusto Lopes Pontes;
Planejamento estratégico do SEBRAE - Ceará: um estudo de caso; 2008; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração de Empresas) - Universidade Estadual do Ceará; Orientador: Pedro Augusto Lopes Pontes;
Implantação da gestão pela qualidade total em empresas administradoras de planos odontológicos: um estudo de caso; 2007; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração de Empresas) - Universidade Estadual do Ceará; Orientador: Pedro Augusto Lopes Pontes;
Gestão da qualidade em empresas de transporte urbano com a metodologia 5S: caso da Transpessoa; 2007; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração de Empresas) - Universidade Estadual do Ceará; Orientador: Pedro Augusto Lopes Pontes;
Gestão da qualidade pelas normas ISO 9000 em empresas prestadoras de serviços em saúde: caso SESI Núcleo de Referência em Saúde de Fortaleza; 2007; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração de Empresas) - Universidade Estadual do Ceará; Orientador: Pedro Augusto Lopes Pontes;
Planejamento estratégico no comércio varejista de móveis: um estudo de caso; 2006; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração de Empresas) - Universidade Estadual do Ceará; Orientador: Pedro Augusto Lopes Pontes;
Sistema de gestão da qualidade em empresa prestadora de serviços na área de educação gerencial e tecnológica: um estudo de caso; 2006; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração de Empresas) - Universidade Estadual do Ceará; Orientador: Pedro Augusto Lopes Pontes;
Mudança organizacional a partir da implantação das normas ISO 9000: caso Santa Clara; 2006; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração de Empresas) - Universidade Estadual do Ceará; Orientador: Pedro Augusto Lopes Pontes;
Critérios de excelência do Prêmio Nacional da Qualidade como roteiro para competitividade: caso LUBNOR; 2006; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração de Empresas) - Universidade Estadual do Ceará; Orientador: Pedro Augusto Lopes Pontes;
Avaliação estratégica da gestão da qualidade de uma indústria: caso NORSA; 2006; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração de Empresas) - Universidade Estadual do Ceará; Orientador: Pedro Augusto Lopes Pontes;
Gestão da qualidade pela norma ISO 9000 em uma instituição pública: caso do Tribunal de Contas do Ceará; 2006; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração de Empresas) - Universidade Estadual do Ceará; Orientador: Pedro Augusto Lopes Pontes;
Sistema de gestão da qualidade no varejo de móveis modulares: caso Florense Fortaleza; 2006; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração de Empresas) - Universidade Estadual do Ceará; Orientador: Pedro Augusto Lopes Pontes;
Requisitos da norma ISO 9000 como roteiro para o gerenciamento da qualidade em empresa prestadora de serviços: caso Prática Eventos e Consultoria Ltda; ; 2006; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração de Empresas) - Universidade Estadual do Ceará; Orientador: Pedro Augusto Lopes Pontes;
Utilização da metodologia 5S em empresas de serviços postais: caso da Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos - Agência Central Fortaleza; 2006; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração de Empresas) - Universidade Estadual do Ceará; Orientador: Pedro Augusto Lopes Pontes;
Utilização da ferramenta Seis Sigma em uma empresa de telecomunicações: caso Telemar; 2006; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração de Empresas) - Universidade Estadual do Ceará; Orientador: Pedro Augusto Lopes Pontes;
Gestão da qualidade pelas normas ISO 9000 em uma empresa metalúrgica: caso da Metalmecânica Maia; 2006; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração de Empresas) - Universidade Estadual do Ceará; Orientador: Pedro Augusto Lopes Pontes;
As lideranças da Capitalize Fomento sob a perspectiva da metodologia PAIE; 2006; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração de Empresas) - Universidade Estadual do Ceará; Orientador: Pedro Augusto Lopes Pontes;
Outras produções
PONTES, Pedro Augusto . Planejamento e Controle da Produção. 2010. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - Material didático (apostila e slides)).
PONTES, Pedro Augusto . Planejamento de Projetos com Pert-CPM. 2010. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - Material didático (apostila e slides)).
PONTES, Pedro Augusto . Gestão da Qualidade. 2010. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - Material didático (apostila e slides)).
Histórico profissional
Endereço profissional
-
Universidade Estadual do Ceará, Centro de Estudos Sociais Aplicados, Departamento de Administração. , Av. Paranjana, 1700, Itaperi, 60740-000 - Fortaleza, CE - Brasil, Telefone: (85) 31019939, Fax: (85) 31019939, URL da Homepage:
Experiência profissional
1996 - 2004
Instituto de Estudos Pesquisas e Projetos da UECEVínculo: Colaborador, Enquadramento Funcional: Diretor técnico, Carga horária: 22
Outras informações:
No IEPRO, foi consultor, diretor técnico e diretor executivo em exercício, exercendo atividades tais como: elaboração de propostas técnicas e de preços para participação em processos de licitação pública em gestão; formalização de parcerias com instituições objetivando a elaboração e implementação de projetos, provendo recursos e avaliando resultados; divulgação dos serviços prestados pelo Instituto, relativamente a pesquisa, consultoria e capacitação.
1974 - Atual
Universidade Estadual do CearáVínculo: Servidor Público, Enquadramento Funcional: Professor Adjunto M, Carga horária: 40
Outras informações:
Na UECE, ensina em três Centros: no Centro de Estudos Sociais Aplicados (CESA) ministra as disciplinas Administração da Produção I, Administração da Produção II e Estágio Supervisionado II na graduação, além de Gestão da Qualidade e Planejamento Estratégico na pós-graduação lato sensu; no Centro de Ciências e Tecnologia (CCT) leciona a disciplina Gestão Ambiental em curso de pós-graduação lato sensu; e no Centro de Ciências da Saúde (CCS) leciona Gestão da Qualidade em curso de pós-graduação lato sensu.
Atividades
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04/2002
Ensino, Administração, Nível: Especialização,Disciplinas ministradas, Gestão da Qualidade, Planejamento Estratégico
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04/2000
Ensino, Geografia, Nível: Especialização,Disciplinas ministradas, Gestão Ambiental
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04/2000
Ensino, Nutrição, Nível: Especialização,Disciplinas ministradas, Gestão da Qualidade
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08/1974
Ensino, Administração, Nível: Graduação,Disciplinas ministradas, Administração da Produção I, Administração da Produção II, Estágio Supervisionado II
1968 - 1996
Construções Eletromecânicas S AVínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Gerente geral, Carga horária: 44
Outras informações:
CEMEC é uma fábrica de transformadores de potência localizada em Fortaleza, CE. No período, exerceu as funções de chefe de métodos e rotinas, gerente de produção e gerente geral. Na empresa, idealizou e implantou sistemática de planejamento e controle da produção; participou de programas de transferência de tecnologia na Itália e na Alemanha e de capacitação no Japão; e liderou o processo de certificação do sistema de gestão da qualidade pelas normas ISO 9000.
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