Ménithen Ness Gouveia

Formação complementar

Idiomas

Participação em eventos

Produções bibliográficas

• OLIVEIRA, LISIANE INCHAUSPE DE ; GOUVEIA, MÉNITHEN NESS ; DUTRA, VANESSA RABELO . AVALIAÇÃO EXTERNA NO CONTEXTO DAS INSTITUIÇÕES MULTICAMPI E AS DISTORÇÕES DAS MÚLTIPLAS COMISSÕES. REVISTA GESTÃO E CONHECIMENTO , v. 19, p. e432, 2025.

• OLIVEIRA, L. I. ; GOUVEIA, M. N. ; GUINDANI, E. R. . Histórias de vida e formação docente de mulheres na Pedagogia EAD. In: JIPEA, 2025, Bagé. I Jornada Internacional de Pesquisas sobre Ensino e Aprendizagens, 2025.

• OLIVEIRA, L. I. ; GOUVEIA, M. N. ; DUTRA, V. R. . AVALIAÇÃO EXTERNA NO CONTEXTO DAS INSTITUIÇÕES MULTICAMPI E AS DISTORÇÕES DAS MÚLTIPLAS COMISSÕES. In: 2º AVALIES, 2016, PORTO ALEGRE. 2º SIMPÓSIO AVALIAÇÃO DA EDUCAÇÃO SUPERIOR, 2016.

• GOUVEIA, M. N. ; OLIVEIRA, L. I. . DESAFIOS À AUTOAVALIAÇÃO INSTITUCIONAL - COMO SENSIBILIZAR A COMUNIDADE ACADÊMICA E GARANTIR MAIOR PARTICIPAÇÃO NOS PROCESSOS AVALIATIVOS?. In: Anais PAIUNG 2014: Seminário de 20 anos, 2014. Anais PAIUNG 2014: Seminário de 20 anos, 2014.

• TREVISAN, M. S. ; GOUVEIA, M. N. ; BASTOS, A. R. B. . RELATÓRIO DO ENADE: DESAFIOS PARA AUTOAVALIAÇÃO DE UM CURSO DE GRADUAÇÃO. In: Anais PAIUNG 2014: Seminário de 20 anos, 2014. Anais PAIUNG 2014: Seminário de 20 anos, 2014.

• GOUVEIA, M. N. . Políticas de Avaliação nas Instituições de Ensino Superior. In: 3ª Forum Internacional Ecoinovar, 2014, Santa Maria. 3º Forum Internacional Ecoinovar, 2014.

• GOUVEIA, M. N. ; SILVA, L. S. ; SOUZA, A. V. ; OLIVEIRA, L. I. ; CRUZ, F. C. . FATORES SATISFACIENTES E INSATISFACIENTES: UMA REFLEXÃO SOBRE OS ASPECTOS MOTIVACIONAIS DA COORDENADORIA DE OBRAS DE UMA UNIVERSIDADE PÚBLICA FEDERAL.. In: Salão Internacional de Ensino, Pesquisa e Extensão, 2014, VI SIEPE. VI SIEPE, 2014.

• GOUVEIA, M. N. ; OLIVEIRA, L. I. . A AUTOAVALIAÇÃO INSTITUCIONAL COMO ESTRATÉGIA PARA A GESTÃO DA EDUCAÇÃO SUPERIOR: DESCRIÇÃO DO PROCESSO NA UNIVERSIDADE FEDERAL DO PAMPA. 2014. (Apresentação de Trabalho/Outra).

• TREVISAN, M. S. ; GOUVEIA, M. N. ; BASTOS, A. R. B. . Relatório do Enade: Desafios para Autoavaliação de um Curso de Graduação. 2014. (Apresentação de Trabalho/Seminário).

• OLIVEIRA, L. I. ; GOUVEIA, M. N. . Desafios à Autoavaliação Institucional - Como sensibilizar a comunidade acadêmica e garantir maior participação nos processos avaliativos?. 2014. (Apresentação de Trabalho/Seminário).

Projetos de pesquisa

• 2017 - 2019

  Melhoria na prestação de serviço na secretaria da PROPLAN da UNIPAMPA/RS com a utilização da SERVPERF e do BALANCED SCORECARD, Descrição: As instituições públicas precisam estar voltadas para o seu usuário, por meio de uma prestação de serviços de qualidade, que justifique a sua existência e os impostos arrecadados da população. A avaliação da qualidade da prestação de um serviço público serve como uma ferramenta gerencial relevante que fornece, aos gestores, informações que podem ser utilizadas para melhorar a prestação desse serviço, proporcionando qualidade e satisfação ao seu usuário. Nesse sentido, investir na qualidade da prestação dos serviços das organizações públicas é contribuir para o bom desenvolvimento institucional. Partindo dessa premissa, este estudo teve como objetivo propor melhorias na prestação dos serviços da Secretaria da PróReitoria de Planejamento e Infraestrutura da Universidade Federal do Pampa, considerando a opinião de seus usuários. Para isso, aplicou-se o instrumento de avaliação de serviços Servperf, ou escala Servperf, adaptado às especificidades do serviço público. Em relação às dimensões avaliadas, os resultados da pesquisa demonstraram que a dimensão Tangibilidade obteve a menor média de satisfação e, para as demais dimensões, constatou-se índices com médias mais altas, acima de 3,80 para as dimensões Responsabilidade, Segurança, Empatia e Confiabilidade. Considerando-se o princípio da melhoria contínua, foram propostas sugestões para a melhoria na prestação dos serviços desse setor, que envolveram todas as dimensões na ferramenta Balanced Scorecard, utilizando-se como referência o modelo proposto por Ghelman e Costa (2006), que contempla as peculiaridades do serviço público em suas perspectivas. A proposta de melhoria apresentada é composta por seis perspectivas: Financeira, Pessoas, Modernização Administrativa, Processos Internos, Clientes e Sociedade, e contém objetivos, indicadores, metas e ações para cada uma delas.. , Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa. , Alunos envolvidos: / Mestrado profissional: (1) . , Integrantes: Ménithen Ness Gouveia - Coordenador / Dalva Maria Righi Dotto - Integrante.

Prêmios