Flaviana Lima Rocha

Possui graduação em Marketing pela FACULDADE DE ENSINO SUPERIOR DO CEARA - FAECE (2013). Profissional com carreira desenvolvida na Área Administrativa, Recepção e Atendimento ao Cliente.

Informações coletadas do Lattes em 09/11/2024

Acadêmico

Formação acadêmica

Graduação em Marketing

2012 - 2013

FACULDADE DE ENSINO SUPERIOR DO CEARA - FAECE

Formação complementar

2014 - 2014

MASP. (Carga horária: 7h). , SESI - Departamento Regional do Estado do Ceará, SESI-DRCE, Brasil.

2014 - 2014

Gestão do Tempo. (Carga horária: 12h). , SESI - Departamento Regional do Estado do Ceará, SESI-DRCE, Brasil.

2014 - 2014

Eu Amo Atender - Despertando a Paixão por Servir. (Carga horária: 12h). , Kelly Malheiros.

2013 - 2013

MARKETING PESSOAL: PRINCÍPIOS PARA O SUCESSO. (Carga horária: 10h). , LEARNCAFE.

2013 - 2013

ANÁLISE SWOT. (Carga horária: 1h). , LEARNCAFE.

2012 - 2012

A ARTE DE DAR E RECEBER FEEDBACK - MODULO I. (Carga horária: 12h). , SESI - Departamento Regional do Estado do Ceará, SESI-DRCE, Brasil.

2012 - 2012

A ARTE DE DAR E RECEBER FEEDBACK - MODULO II. (Carga horária: 8h). , SESI - Departamento Regional do Estado do Ceará, SESI-DRCE, Brasil.

2003 - 2004

Técnico em Gestão Empresarial. (Carga horária: 828h). , SENAC.

2002 - 2002

INTERNET. (Carga horária: 8h). , BIT COMPANY.

2002 - 2002

FLASH. (Carga horária: 16h). , BIT COMPANY.

2002 - 2002

HTML. (Carga horária: 15h). , BIT COMPANY.

1998 - 1999

WINDOWS, OFFICE E INTERNET. (Carga horária: 81h). , BIT WAY.

Áreas de atuação

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Administração de Empresas.

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Call-Center.

Participação em eventos

Convenção SESI da Gestão... 2012. (Outra).

WORKSHOP - COMO CONQUISTAR, FIDELIZAR E RECUPERAR CLIENTES... 2012. (Outra).

Histórico profissional

Endereço profissional

SESI - Departamento Regional do Estado do Ceará, SESI Clube da Parceria. , Avenida Senador Virgílio Távora,1102, Distrito Industrial I, 61939160 - Maracanaú, CE - Brasil, Telefone: (85) 98058171, URL da Homepage:

Experiência profissional

2012 - Atual

SESI - Departamento Regional do Estado do Ceará

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Assistente Técnico Administrativo, Carga horária: 44

Outras informações:
Experiência no atendimento direto às empresas de médio e grande porte, prospecção de clientes, estruturação de relatórios gerenciais para efetivo acompanhamento dos resultados, elaboração de material informativo das linhas de serviços, utilização do CRM como estratégia de negócios, pesquisa de mercado, construção e manutenção de um relacionamento sólido com a rede de clientes buscando a fidelização dos mesmos.

2010 - 2011

Pró Imune Sociedade Simples Ltda

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Recepcionista, Carga horária: 44, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
Exercício de atividades administrativas e atendimento ao cliente.

2007 - 2008

EDS - Eletronic Data Systems do Brasil Ltda

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Analista de Call-Center Junior, Carga horária: 36, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
Analista de Call-Center receptivo no setor SAC, após 3 meses promovida ao atendimento Premium (Classe Econômica A e B) dos clientes Pessoa Jurídica.

2008 - 2010

Casa Bahia Contact Center Ltda.

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Operadora de Telemarketing, Carga horária: 36, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
Operadora de Telemarketing receptivo do setor SAC, após 6 meses promovida ao setor Pesquisa de Mercado.

2004 - 2005

Banco do Brasil.

Vínculo: Estagiária, Enquadramento Funcional: Estagiária, Carga horária: 36

Outras informações:
Exercício de atividades administrativas, atendimento ao cliente e PABX.