Lygia Henrique da Silva

Outras informações:
Supervisão da equipe de Consultores de clientes do canal corporativo. Gestão de metas da operadora com o foco na manutenção de clientes através do Marketing de Relacionamento. Elaboração de planos de ação para a redução da inadimplência de clientes e também para evitar a migração destes para a concorrência. Criação e desenvolvimento de Campanhas motivacionais. Acompanhamento do mercado de telecomunicações, visando estratégias das empresas concorrentes. Gestão de desempenho. Sólidos conhecimentos como usuária dos sistemas SAP, BSCS, Clarify, Phoenix 2 Business e DMS. Desenvolvimento de ações em conjunto com os consultores visando reduzir a inadimplência da carteira de clientes da Tim Centro-Oeste. Membro titular e auditora do Comitê de Qualidade ? 5S.

Outras informações:
Gestão de equipes de atendimento ativo e receptivo, suporte a operadores, monitoração ao cumprimento de metas operacionais e de indicadores de faturamento, elaboração de relatórios das métricas contratuais e da Norma COPC. Instrutor de treinamento e reciclagem de produtos, atendimento a clientes finais. Gestão de metas de retenção de clientes e níveis de serviço. Acompanhamento diário de indicadores de Qualidade. Relacionamento direto com os representantes da empresa contratante. Excelentes conhecimentos e habilidades de operações de Call Center. Conhecimentos como usuária do sistema SAC. Participação efetiva no processo de Certificação da Metodologia COPC (Customer Operacition Performance Center).

Outras informações:
Inicialmente como Coordenadora do Cursos de Pós-Graduação. Docente no curso de Administração nas disciplinas de Administração de Vendas, Administração Mercadológica, Gerenciamento do Cliente (Comportamento do Consumidor) e Marketing Internacional. Orientadora de Estágio Supervisionado I e TCC (trabalho de Conclusão de Curso).

Outras informações:
Contato com médicos, clínicas, hospitais particulares e públicos e instituições governamentais definindo padronizações de produtos farmacêuticos

Outras informações:
Gestão de equipe de vendedores e também de atendentes de Pós-Venda. Gestão de metas. Criação e desenvolvimento de Campanhas motivacionais e também para alavancar vendas em parceria com Fornecedores. Atendimento a clientes. Acompanhamento do mercado de telecomunicações, visando estratégias das empresas concorrentes. Gerenciar a Operação da Loja, garantindo resultados e padrão de qualidade para os clientes. Garantir resultados comerciais e realizar planejamento de vendas com foco nos objetivos estabelecidos pela a empresa. Atuar como principal administrador do negócio, identificando necessidades e propondo soluções. Administrar todas as questões ligadas a Recursos Humanos (estruturação da equipe, motivação, análise de desempenhos e treinamento no alcance do resultado e manutenção do padrão de qualidade). Ser hábil na seleção e identificação de talentos, apoiando no desenvolvimento de potenciais da empresa. Gestão de desempenho.

Outras informações:
Gestão de equipe de vendedores e atendentes de Pós-Venda de empréstimo consignado e empréstimo pessoal. Cumprimento de metas e indicadores. Gerenciamento da carteira já existente. Criação e desenvolvimento de Campanhas motivacionais. Atendimento a clientes. Gerenciar a Operação da Loja, mantendo padrão de qualidade e processos. Garantir resultados comerciais e realizar planejamento de vendas com foco nos objetivos estabelecidos pela a empresa. Atuar como principal administrador do negócio, identificando necessidades e propondo soluções. Administrar todas as questões ligadas a Recursos Humanos (estruturação da equipe, admissão, demissão, recrutamento, seleção, análise de desempenhos e treinamento).

Outras informações:
Executar atividades de acompanhamento e desenvolvimento das lojas da marca, apoiando os franqueados na gestão do negócio.Responsável em orientar os franqueados e treinar sua equipe em todas as áreas da loja visando crescimento e rentabilidade do PDV. Garantir, através do franqueado, a sustentabilidade e saúde financeira da marca. Garantir a aplicabilidade de todos os processos estabelecidos previamente pela empresa. Captação de novos franqueados. Análise e gestão de PDCA e SWOT. Zelar pela marca.

Outras informações:
Coordenar as atividades das lojas Nextel de Atendimento de Vendas e Pós-vendas. Responsável pela gestão das atividades da equipe visando a excelência no atendimento de todas as lojas dos estados de GO, DF, MG, ES, BA, CE e PE. Gestão de KPIs. Responsável por desenvolver, sugerir e negociar junto a outros setores da empresa quanto a elaboração de novos processos e procedimentos e coordenar as solicitações da gerência, bem como as exceções para atendimento as demandas de clientes. Analisar e tomar decisões de assuntos referentes às lojas: staff, feeling report, pesquisa de satisfação, reuniões gerenciais, reclamações/sugestões de clientes, entre outros. Analisar os relatórios operacionais para identificar desvios em relação às metas estabelecidas e a partir elaborar planos de ações. Fazer reuniões com as equipes de lojas, supervisores e suporte para identificar problemas e trabalhar nas soluções dos mesmos. Retenção de Clientes - Coordenar em conjunto com a Gerência de Atendimento Personalizado ações pró-ativas.

Outras informações:
Gestão da região Centro-Oeste e Norte do país. Responsável pela contratação, capacitação e desenvolvimento dos representantes (metas diárias e rotina de trabalho); planejamento e controle diário de vendas e atendimento; utilização das ferramentas de trade e vendas para melhoria de resultados; prospecção de novos clientes multimarca e candidatos a franqueados, assim como pontos de venda; análise constante do mercado; identificação do potencial de consumo das cidades da região; apresentação de resultados em reunião mensal na sede da empresa.

Outras informações:
Diretoria de Pessoal da Marinha (DPM) - Responsável pela gestão orçamentária, bem como planejamento anual das despesas discricionárias da Unidade Gestora (UG) em que atuava. Membro da Comissão Permanente de Licitação, na qualidade de assessor técnico. Sendo também o responsável pela exatidão e tempestividade dos registros contábeis, no SIAFI, inerentes às gestões orçamentária, financeira e patrimonial da DPM. Gestão da Seção, mediante o planejamento, execução e controle das metas da Divisão de forma a contribuir com o atendimento do Planejamento Estratégico da OM. Liderou a atualização do mapeamento de processos da sua Seção, garantindo e proporcionando uma visão completa de todas as atividades (e o encadeamento entre elas), gerando melhorias na rotina da Organização como um todo.Comando do 7 Distrito Naval (Com7DN) - Responsável por elaborar e controlar a execução do programa anual de auditorias nas Organizações Militares (OM) subordinadas e confeccionar os relatórios dessas visitas. Disseminar e coordenar as ações decorrentes do Planejamento estratégico da Marinha (PEM). Elaboração e atualização de documentos normativos do Comando do 7 Distrito Naval e OM subordinadas.