thaina ferreira gomes
Profissional na área de administração, com oito anos de experiência em relacionamento com clientes, liderança de equipe e há quatro anos atuando no mercado financeiro. Possui conhecimento de relações humanas certificada pelo Dale Carnegie Trainning e habilitada a comercializar produtos financeiros através CPA 10 - ANBIMA. Iniciou no Santander como estagiária e teve seu plano de carreira acelerado devido ao seu desempenho, sendo contratada como Gerente de Relacionamento Pessoa Física. Atuando também como multiplicadora interna ministrando treinamento para novo colaboradores e facilitando novos conhecimentos ao legado.
Informações coletadas do Lattes em 11/02/2024
Acadêmico
Formação acadêmica
Mestrado profissional em Gestão empresarial
2020 - 2022
Centro Universitário Boa Viagem
Título: Desafio da mulher bancária no Mercado de trabalho, Ano de Obtenção: 2022
Orientador: Amanda Aires
Bolsista do(a): Santander SA, SANTANDER, Brasil.
Graduação em Administração
2013 - 2016
Faculdade Frassinetti do Recife
Título: COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR ? CLIENTES SANTANDER: USO DOS CANAIS ALTERNATIVOS DE ATENDIMENTO
Orientador: Roberta Gonçalves da Silva
Bolsista do(a): Educa mais Brasil, EDUCA MAIS BRASI, Brasil.
Formação complementar
2017 -
Idioma Inglês. (Carga horária: 1020h). , Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial - PE, SENAC/PE, Brasil.
2018 - 2018
Intercambio. (Carga horária: 100h). , St. George International College, SGIC, Canadá.
2017 - 2017
Dale Carnegie Trainning. (Carga horária: 240h). , Instituto de Pós-Graduação e Graduação, IPOG, Brasil.
Idiomas
Inglês
Compreende Bem, Fala Bem, Lê Bem, Escreve Bem.
Espanhol
Compreende Pouco, Fala Pouco, Lê Pouco, Escreve Pouco.
Áreas de atuação
Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração.
Produções bibliográficas
-
GOMES, T. F. . Desenvolvimento de Carreira. 2019. (Apresentação de Trabalho/Comunicação).
Prêmios
2019
Prêmio Certo, Santander.
2017
Prêmio Certo, Santander.
Histórico profissional
Experiência profissional
2015 - Atual
Banco Santander (Brasil) S.A.Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Gerente Van Gogh, Carga horária: 40
Outras informações:
Gestão de carteira de clientes para comercialização de produtos financeiros, atuando também como consultora, atendimento ao público, gestão da salubridade de crédito e risco, recuperação de inadimplência, controle de qualidade quanto ao serviço e atendimento prestado, acompanhamento de satisfação do cliente, gestão dos índices de qualidade exigidos pelo Santander quanto a minha função, gestão de tempo através de confecção de planejamento semanais, controle e acompanhamento de segurança, exercendo sempre posição de líder impulsionando toda a equipe a superar resultados esperados.
2012 - 2013
Nathália Xavier Pessoa de MeloVínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Vendedora, Carga horária: 44
Outras informações:
Comercialização de produtos da marca Puket, responsável pela abertura ou fechamento da loja, controle de estoque, acompanhando da exposição dos produtos, montagem de vitrine, caixa, limpeza e organização da loja.
2013 - 2013
Tambaí Automotores Ltda.Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Facilitadora, Carga horária: 44
Outras informações:
Meu primeiro vínculo formal, iniciei na empresa com Estagiária em 2011 e em seguida retornei como contratada. Administração dos setores de Pós vendas. Liderança de equipe, contatos com clientes, cadastros, análise de atendimento e produção, emissão de notas fiscais de saída, acompanhamento da pesquisa de satisfação, reversão de clientes insatisfeitos, controle de estoque, manuseio do sistema CRM (customer relationship management), criação de campanhas para o aumento da produtividade, realização de viagens para implantação de novos processos.
Atividades
-
04/2011 - 05/2012
Estágios , Tambaí Automotores Ltda.,Estágio realizado, Administrativo.
2014 - 2015
Gireze Ltda.Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Estagiário, Carga horária: 30
Outras informações:
Iniciei com a função de vendas externas, onde realizava visitas aos clientes para fechamento de vendas. Em seguida fui convidada a aceitar um desafio de ir para o escritório assumindo a gestão geral da distribuidora, onde realizei algumas mudanças e intensifiquei o que já existia em busca do aumento da produtividade. Controle de estoque, aquisição de produtos, controle financeiro, emissão de notas fiscais, acompanhamento de saída, criação de estratégias para aumentos de vendas e contato diário com o diretor da empresa.
2015 - 2015
QE2 TecnologiaVínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Estagiária, Carga horária: 30
Outras informações:
Auxiliar de serviços administrativos e prospecção de fornecedores.
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