Jhonatan Bernardes Boarim

Outras informações:
Levantamento de Requisitos e Análise de Negócios para entendimento das necessidades da equipe de Vendas e de TI do cliente para o software de CRM Salesforce (Força de Vendas, Contatos, Contas, Oportunidades, Atividades, Workflow, Alerts) Preparação e apoio na condução do processo de RFP (Request for Proposal) para implantação do CRM Salesforce. Apoio na condução de seleção de fornecedor de implantação e suporte CRM Sales Force

Outras informações:
? Parte da equipe de Análise de Negócios de TI, atuo e coordeno a equipe na Identificação, Análise e Levantamento de Requisitos, Analise de Negócios e Mapeamento de Processos notação BPMN). Elaborei e ministrei treinamento de Levantamento de Requisitos, nivelando tecnicamente a equipe e ajudei na definição de padrões, templates de Requisitos. ? Tenho participado de projetos de softwares legados de gestão de seguros e previdência, atuando em obrigações legais, como a ?e-Financeira? (movimentações de operações financeiras B2B2C), obrigação análoga ao e-Social, tendo feito todo o levantamento das necessidades e especificação de requisitos; e com o projeto de ?Gestão de Identidade De Acessos?, levantando todas as necessidades de acessos da empresa em nível nacional para garantia de Segurança da Informação.

Outras informações:
? Atuei na análise de negócios de soluções, elaborando Mapas de Impacto, estimativas de prazo e custo, especificações de requisitos, orçamento e cronograma dos projetos de TI. Elaborei benchmarkings de sistemas e equipamentos, fui referência para retirada de dúvidas de fornecedores e gerentes de projetos, apoiei na coordenação de equipe de analistas de requisitos e testes, gerenciando seus custos (T&M), orientando-os nas atividades, metodologias e escopo. Participei de projetos do entendimento da necessidade até a entrada em produção, definindo de requisitos, planos de testes e, por vezes, os gerenciei. ? Fiz a gestão de relacionamento de TI e áreas de Negócios, levantando necessidades de Soluções Acadêmicas, Operações (de Filiais e da Editora de Livros), Marketing, Franquias, e-Learning / EAD, Administrativo-Financeiro e Novos Negócios. E as apoiei tecnicamente em projetos, produtos, serviços e contratos de TI, elaborando relatórios de status, desempenho e priorização, descrevendo Progressos, Próximos Passos e Pontos de Atenção (3Ps). ? Eleito como Ponto focal de projetos Web, levantei a ajudei a implementar soluções em CMSs (Content Management Systems) como, Drupal, Lumis, Websphere e Share Point, como Analista de Negócios e como Gerente de Projetos. Alguns projetos entregues atualizaram quase totalmente os portais da organização nos últimos 2 anos que estive, tais como, ?http://www.culturaonline.com.br?, ?http://www.newie.com.br?, ?http://teachersportal.culturainglesa.net?, ?http://www.culturainglesa.net?, ?http://www.lfeducacional.com.br? e ?http://www.learningfactory.net?, tendo mudado seu Back-End e Front-End e, por vezes, sua identidade visual e experiência de usuário para navegação em dispositivos moveis (responsivo ou HTML5). ? E entreguei soluções de educação a distância e presencial (com LMS Moodle), de ERPs (Totvs Datasul, Matheus Acadêmico e SAA), de e-Commerce e de franquias (Newie e Cultura Inglesa). E apoiei o levantamento de necessidades de T

Outras informações:
? Como Consultor de Testes, o foco era gerir o relacionamento das três fábricas de testes (DF, RJ e SP) com o Cliente Oi. Liderei projetos e recursos de teste nas fábricas, garantindo entregas dos serviços, fiz análise e especificação de requisitos, além da gestão e planejamento dos testes integrados e de regressão entre diversos sistemas. ? Por ser experiente na ferramenta de CRM do cliente à época (Siebel Oracle 6.0, 7.0 e 8.0), fui mentor de plataformas e produtos de telecomunicações do cliente, tendo elaborado e ministrado treinamentos em DF, RJ e SP nas plataformas de CRM do cliente, focando em sua arquitetura de sistemas, modelos de negócios e produtos em comercialização. Posteriormente, isto me permitiu ser mentor de tais tecnologias para toda a equipe dentro da organização. ? Coordenei também a Equipe de Planejamento de Testes na ausência dos gerentes e coordenadores, além de garantir Indicadores de desempenho e SLAs (KPIs) do contrato com o cliente e participar da elaboração de RFPs (Request For Proposal) de implantação de CRM Oracle Siebel em grandes empresas de Seguros e Montadora de Carros, sendo importante para a prospecção de novos projetos e Clientes para a empresa.

Outras informações:
? Atuando como Analista de Sistemas e Gerente de Projetos, entreguei pequenas melhorias no ERP Datasul (módulos Logística e RH/HCM) e nos sistemas de RH (gestão de pessoal, análise de desemprenho e distribuição de resultados). ? Também fiz Análise de Requisitos do projeto de Ponto Eletrônico, tendo posteriormente gerenciado o projeto até sua implantação em produção, em inédita solução WEB para controle de ponto integrado a relógios biométricos MADIS na organização. Para o sistema de análise de desempenho, coordenei o desenvolvimento de projetos de melhoria e correção com equipe terceira, garantindo prazo, escopo e custos do contrato. ? Tive a oportunidade de participar também como analista do projeto de implantação do produto UPS (Módulos Roadnet: MobileCast, Delivery Inteligency e Trixlog) para rastreamento e roteirização de veículos da frota através da geo-localização em áreas mapeadas; e do Projeto Billing Eletrônico, para faturamento individual do fornecimento de gás a granel para os edifícios residenciais e condomínios (B2C ou B2B) clientes.

Outras informações:
? Como Líder Técnico e Gerente de Projetos Estratégicos do Centro de Solução de CRM, fiz a gestão e entrega de diversos projetos, simples e complexos com equipes interdisciplinares de sistemas. Projetos de melhorias tanto na plataforma desktop quanto na Web do sistema CRM (Siebel 6.3, 7.8, 8.0 e e-Channel Oi Vende) permitindo as vendas nas PAs dos Call Centers e nas lojas físicas da Oi. ? Elaborei estudos de viabilidade técnica de soluções e suas especificações de requisitos (IBM Requisite Pro), que serviram de base para a implementação de diversas soluções nos sistemas de telecomunicações da empresa. Liderei a maioria de tais projetos, tendo gerido stakeholders e pares, além de consolidar toda a documentação e entregáveis dos mesmos, objetivando a entrega final como solução única. ? Assumi responsabilidades de gestão de indicadores (métricas e SLAs) e resolução de problemas nos módulos do CRM (SIEBEL); geri a auditoria de integridade de bancos de dados de telecomunicações (CRM Siebel x Arbor/Faturamento x Ativação) para garantia e recuperação de receita (tendo ajudado na recuperação de cerca de R$ 10 Milhões em receitas entre os anos de 2007 e 2009); fiz a homologação de implantação física de novos ambientes de CRM nos Call Centers da Oi Telemar e Treinamento de novos funcionários nos sistemas, processos e metodologias da área. ? Entreguei projetos estratégicos importantes, como ?Novo Portfólio de Dados 3G? (Franquias e Pacotes de Dados B2C e B2B, em reação da Oi à concorrência), ?Novo Módulo de Contestações? (que modernizou o módulo sistêmico que geria mais de 18 mil faturas por mês), ?Novo mecanismo de ordem de serviços do CRM? (que modernizou o módulo de provisionamento diminuindo de 2 min para 30 seg o tempo de instalação de novas linhas), fusões da Oi com suas aquisições ?Brasil Telecom? e ?Amazônia Celular?, ?Entrada da Oi em SP?, ?Projeto Portabilidade Numérica?, ?Provisionamento de numeração para Copa das Confederações e Copa do Mundo 2014?

Outras informações:
Como Analista de Helpdesk atuação em mais de 8 prédios da empresa, cada um com mais de 800 funcionários, apoiando na resolução de problemas de infraestrutura, hardware e software, além de preparar maquinas para novos colaboradores. Atendimento remoto, dando suporte via telefone e acessando computadores em todos os estados do Brasil, resolvendo problemas e orientando colaboradores nas plataformas Microsoft (Windows, Office, Project) e nos sistemas da operação da organização. Tendo me destacado pela boa comunicação e conhecimentos, fui eleito como recurso exclusivo para atendimento e suporte presencial de toda a diretoria e superintendências da Oi nos prédios em que atuei.

Outras informações:
Atuação no Centro de Processamento de Dados como Analista de Helpdesk na resolução de problemas de infraestrutura, hardware e software, além de fazer a manutenção preventiva das maquinas para mais de 100 usuários, dentre civis e militares. Orientei no uso de plataformas Microsoft (Windows, Office) e dos sistemas da operação da organização militar. Tendo me destacado pela boa comunicação e cordialidade, fui designado para atender diretoria, comandantes e Almirante.

Outras informações:
- Líder Técnico, Gerente de Projetos e Analista de Negócios, fornecendo inovação / evolução tecnológica e desenvolvendo novas soluções que atendam às expectativas das áreas de negócios de acordo com o planejamento estratégico da empresa - Implantação do CRM Salesforce (Sales Cloud, CPQ, Field Services, Community Cloud) e projetos de implantação, Administrador para CRM Salesforce e CLM Apttus - Análise de negócios e gerenciamento de projetos apoiando as áreas de negócios da empresa (desde o início até as fases pós Go-Live) - Controle de despesas e investimentos que estão previstos no orçamento