Karine Birnfeld

Outras informações:
Professora dos cursos de Sistemas de Informação e Superior de Tecnologia em Análise e Desenvolvimento de Sistemas.

Outras informações:
Cargo Ocupado: Gerente de Nível de Serviço Atividades: - Negociar e acordar com o cliente e provedor de serviço os requisitos de níveis de serviços novos ou em desenvolvimento; - Revisar as descrições das métricas do contrato; - Analisar e rever a performance dos serviços em comparação com o Acordo de Nível de Serviço e Acordo de Nível Operacional; - Validar os SLAs propostos para os novos serviços; - Direcionar a análise para identificar os motivos de não cumprimento de Níveis de Serviço e acompanhar a execução de plano de ação para corrigir os desvios ; - Estabelecer e acompanhar métricas internas (KPI) para medir a performance dos serviços e processos; - Direcionar a identificação de oportunidades de melhoria nos serviços e processos; - Estabelecer e acompanhar métricas e objetivos para medir a performance dos serviços e processos de gerenciamento de serviços de TI;

Outras informações:
Atividades: - Atuação em projeto da HP Invent; - Realizar testes de nível intermediário e que requeiram elevada habilidade de análise; - Construir planos de teste e relatórios; - Examinar e comparar os resultados de testes que tenham sido executados por outras equipes com os obtidos pela sua equipe; - Realizar e direcionar a manutenção de casos de teste; - Supervisionar todas as atividades relacionadas à QA; - Liderar outros testadores;

Outras informações:
Cargo Ocupado: Analista de Projetos - 10/2008 à 07/2009 Atividades: - Atuação como Líder de Projeto, no projeto de Revisão do Processo de Gerenciamento de Mudanças, baseado nas práticas do ITIL; - Criar plano de projeto coerente com os objetivos almejados; - Acompanhar a ocorrência dos riscos, bem como executar ações corretivas; - Comunicar e manter a equipe concentrada nas metas do projeto; - Desenvolver indicadores para acompanhamento e controle dos resultados dos projetos; - Controlar, em conjunto com os responsáveis de outras áreas e entidades as dependências de demandas e projetos, para que o cronograma definido seja cumprido; - Auxiliar os coordenadores na definição dos cronogramas de demandas e projetos, bem como atualizá-lo durante o ciclo de desenvolvimento dos aplicativos; Cargo Ocupado: Analista de Qualidade de Software - 05/2008 à 10/2008 Atividades: - Atuação na definição das atividades de Teste de Software em todo o Ciclo de Desenvolvimento de Software, baseado nas práticas do CMMI; - Estudar e definir metodologias para o desenvolvimento de software e controle da qualidade dos aplicativos desenvolvidos; - Auditar os processos de desenvolvimento de software, garantindo conformidade com os padrões estabelecidos; - Acompanhar a ocorrência dos desvios do processo, bem como executar as ações corretivas com o apoio da gerência e coordenação; - Gerar indicadores de qualidade das demandas e projetos, para ciência e gestão dos coordenadores e gerência; - Treinar os colaboradores nas metodologias definidas; Cargo Ocupado: Analista de Teste de Software - 01/2007 à 05/2008 Atividades: - Realizar o planejamento dos testes, atuando na criação e manutenção das documentações de planos e casos de teste; - Analisar os impactos das funcionalidades desenvolvidas; - Preparar o ambiente de teste e massa de dados; Cargo Ocupado: Testador de Software - 07/2006 à 01/2007 Atividades: - Executar os testes funcionais, de performan