Nílton Luiz Feijó Silva

Outras informações:
As principais atribuições são: - Gerenciar uma carteira de clientes que são empresas com até 500 funcionários do Brasil, garantindo a execução e o sucesso na jornada do cliente de grandes empresas - Realizar reuniões e contatos com os clientes de acordo com a jornada de atendimento - Representar a Gupy na construção de uma relação duradoura com clientes - Fazer parte de projetos de transformação digital no RH em clientes - Entender a fundo o negócio de cada cliente, analisar dados e sugerir melhorias para que otimizem seus processos de Recrutamento & Seleção e Admissão usando cada vez melhor a nossa plataforma - Mapear os processos de Recrutamento & Seleção e Admissão de clientes propondo melhorias. - Construir com cliente planos de sucesso que provem o valor na compra da plataforma e ser uma empresa inovadora na área de Recursos Humanos - Relacionar-se com a área de Comercial, Financeiro, Jurídico com feedbacks constantes - Identificar e propor soluções que tornem os processos internos mais ágeis, escaláveis e com menores custos para a Gupy

Outras informações:
Responsável por encontrar a melhor solução para os clientes (Clientes físicos e Small Business) e promover uma experiência de serviço pós-venda única com a equipe de Customer Care. As principais tarefas são: - Fornecer soluções aos clientes através de diferentes canais; - Entregar soluções de forma ágil e assertiva para demandas imediatas; - Acompanhar o cliente até a solução final em diferentes processos; - Trabalhar de forma colaborativa com outras áreas para garantir a melhor solução para os clientes; - Identificar oportunidades, trazer ideias e soluções para o crescimento de todos.

Outras informações:
Integra a célula de Satisfação/Engajamento da área de Relacionamento com associados. As principais atividades estão relacionadas a revisão e manutenção dos manuais e conteúdos de comunicação e orientação para a equipe em atendimento. Responsável por reformular o Help Center (Central de Dúvidas) da empresa, que é disponibilizado em plataformas oficiais. Especialização em atendimento de reclamações e casos de insatisfação utilizando-se da capacidade de identificação, avaliação e resolução de problemas. Também é responsável pelo atendimento e gerenciamento da página do Reclame Aqui da empresa, além de fazer a análise, consulta e mediação entre a equipe de Relacionamento e advogados institucionais para solução de casos de PROCON e processos jurídicos.

Outras informações:
Relacionamento da área Gestão de Clientes com foco em associados através de plataformas de comunicação simultâneas: telefone, redes sociais (Instagram e Facebook), chat e e-mails. Atendimento e gestão dos processos relacionados às assinaturas bem como aplicação de técnicas de retenção e E-commerce (Loja Virtual). Composição da equipe executora do Comitê de Diversidade da empresa, dividido em três principais Squads: Mulheres, Racial e LGBTQIA+. Atuação como primeira pessoa Coordenadora do Squad LGBTQIA+. Entre os principais projetos realizados no comitê, pode-se citar atividades do Mês LGBTQIA+, em Julho/19, além de atividades relacionadas ao Mês da Visibilidade Trans* em Janeiro/20.

Outras informações:
Atuação em pré-venda e na prospecção de Leads (públicos de interesse). Responsável pelo atendimento com foco Comercial junto da área de Marketing via chat, e-mail e redes sociais (Instagram e Facebook). Auxílio no relatório dos principais insights de planejamento de melhorias para o relacionamento em geral, o que impactou para o Comercial se solidificar cada vez mais e assim se tornar uma área.

Outras informações:
Relacionamento e gestão do SITA - Setor de Impressão de Trabalhos Acadêmicos com o objetivo de ampliar e atender as demandas da comunidade acadêmica.

Outras informações:
Monitoria da disciplina Metodologias de Pesquisa em Comunicação ministrada e orientada pela Prof.ª Nísia Martins do Rosário (ID Lattes: 2853896182203821).

Outras informações:
Monitoria da disciplina Metodologias de Pesquisa em Comunicação ministrada e orientada pela Prof.ª Nísia Martins do Rosário (ID Lattes: 2853896182203821).

Outras informações:
Planejamento, gerenciamento, execução e avaliação de um plano de comunicação para o SITA - Setor de Impressão de Trabalhos Acadêmicos com o objetivo de ampliar e atender as demandas da comunidade acadêmica. Recepção e atendimento do CICOM - Centro Integrado de Comunicação da UFRGS e atuação como apoio técnico em projetos paralelos com a AGERP - Agência Experiência de Relações Públicas.

Outras informações:
Relacionamento e recepção do SITA - Setor de Atendimento da Gráfica da UFRGS e do CICOM - Centro Integrado de Comunicação da UFRGS. Atuação como apoio técnico e administrativo em projetos paralelos com a AGERP - Agência Experiência de Relações Públicas.

Outras informações:
Monitoria da disciplina Teoria e Prática de Relações Públicas ministrada e orientada pela Prof.ª Karla Maria Muller (ID Lattes: 6325917800100060). Em concomitância, atuação na AGERP - Agência Experimental de Relações Públicas sob orientação da Prof.ª Enoí Dagô Liedke (ID Lattes: 1169400541393019) com o objetivo de atender demandas de comunicação interna e externa da comunidade acadêmica e suas entidades parceiras. As principais atividades envolviam atendimento, planejamento, execução, acompanhamento e avaliação de planos, projetos e programas de comunicação para cada cliente. Entre os clientes atendidos, pode-se citar a FABICO (Faculdade de Biblioteconomia e Comunicação) com principais ações da unidade, dentre elas: Recepção aos Calouros, Portas Abertas, Murais Informativos, Semanas Acadêmicas, DACOM - Diretório Acadêmico de Comunicação, Semana da Diversidade Sexual e de Gênero, entre outras.

Outras informações:
Atendimento na área de empréstimo, controle e devolução da Biblioteca da Faculdade de Ciências Econômicas (FCE) da UFRGS.

Outras informações:
Atuação no setor de Eventos da Coordenadoria de Comunicação do HCPA. Atendimento de demandas e eventos internos do hospital. Recepção de calouros do curso de Medicina, organização da Semana Científica e visita guiada de grupos externos pelos setores da instituição.