FILIPE MEDEIROS FERREIRA
Possui graduação em Administração pela Universidade Federal de Pernambuco (2016). Atualmente é Analista Técnico no Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas do Estado de Pernambuco (PE). Tem experiência na área de Administração, com ênfase em Relacionamento com o Cliente. Tem experiência com Gestão de Processos, Customer Experience, Customer Success, Net Promoter Score, Customer Satisfaction Score e Contact Center.
Informações coletadas do Lattes em 22/07/2023
Acadêmico
Formação acadêmica
Graduação em Administração
2011 - 2016
Universidade Federal de Pernambuco
Título: APLICAÇÃO DO SERVQUAL EM SERVIÇO DE TRANSPORTE COLETIVO URBANO: UM ESTUDO DE CASO NA CIDADE DE CARUARU
Orientador: Mário Rodrigues dos Anjos Neto
Idiomas
Inglês
Compreende Razoavelmente, Fala Pouco, Lê Razoavelmente, Escreve Pouco.
Espanhol
Compreende Razoavelmente, Fala Pouco, Lê Razoavelmente, Escreve Pouco.
Áreas de atuação
Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração.
Histórico profissional
Endereço profissional
-
Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas do Estado de Pernambuco (PE), Unidade de Relacionamento - UDR. , Rua Tabaiares, Ilha do Retiro, 50750230 - Recife, PE - Brasil, Telefone: (81) 21018226, URL da Homepage:
Experiência profissional
2021 - Atual
Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas do Estado de Pernambuco (PE)Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Analista Técnico
Outras informações:
? Realizar interlocução com os gestores e /ou analistas do atendimento que trabalham com clientes/usuários;
? Atuar na unificação da forma de atender e conexão do atendimento ao cliente;
? Planejamento de modelos de atendimento obedecendo e contemplando as especificidades das diversas regionais onde o Sebrae atua;
? Analisar, criar e gerir indicadores de atendimento ao cliente com foco em qualidade do atendimento;
? Análise de processos, rotinas e fluxos e métodos de atendimento;
? Realizar conexões entre os projetos/ações do Sebrae e as estratégias de relacionamento com o cliente;
? Analisar dados relativos ao comportamento do consumidor;
? Difundir a cultura da Estratégia de Relacionamento com o Cliente, adotando as melhores práticas e metodologias aplicáveis à realidade e necessidade do Sistema Sebrae;
? Desenvolver, avaliar, acompanhar e atuar sobre as jornadas dos clientes no atendimento;
? Desenvolver, gerir, implantar, executar e monitorar estratégias de atendimento;
? Desenvolver, gerir, implantar, executar e monitorar estratégias de avaliação do cliente como NPS;
? Buscar soluções para os principais problemas dos clientes mapeados nas avaliações
2018 - 2021
Logos ServiçosVínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Coordenador de Contrato
Outras informações:
À serviço da Neoenergia Pernambuco:
? Assessor de Atendimento, de 03/2018 até 08/2018.
? Supervisor Regional de Atendimento, de 09/2018 até 02/2021;
? Coordenador de Contrato, de 02/2021 até 11/2021.
Monitorar a satisfação do cliente (contratante) por meio de
relacionamento, dando feedback de informações, tratando
demandas específicas, etc;
Realizar reuniões rotineiras de feedback, motivação, capacitação e
mentoria com o time de supervisores e assessores, buscando a
melhoria dos resultados operacionais do atendimento;
Realizar visitas de acompanhamento nas regionais;
Analisar os indicadores operacionais, traçando estratégias e
direcionando soluções;
Analisar a volumetria diária de atendimentos, nos diversos canais e
modalidades, identificando oportunidades de melhoria, garantindo
a produtividade da equipe;
Analisar os indicadores diários e SLAs (TMA, TME, TEMáx, NS30,
NS45), assegurando o cumprimento das metas operacionais,
propondo estratégias e correções quando necessário;
Análise dos indicadores e pesquisas mensais de atendimento (NPS,
FCR, IEC, Satisfação, Reclamação), traçando estratégias com foco em
melhoria contínua no médio e longo prazo;
Identificar, desenvolver, implantar e monitorar melhorias nos
processos de atendimento;
Promover soluções para os problemas identificados durante as
visitas nas regionais.
Criando um monitoramento
Nossos robôs irão buscar nos nossos bancos de dados todos os processos de FILIPE MEDEIROS FERREIRA e sempre que o nome aparecer em publicações dos Diários Oficiais, avisaremos por e-mail e pelo painel do usuário
Criando um monitoramento
Nossos robôs irão buscar nos nossos bancos de dados todas as movimentações desse processo e sempre que o processo aparecer em publicações dos Diários Oficiais e nos Tribunais, avisaremos por e-mail e pelo painel do usuário
Confirma a exclusão?