Alessandra Schweitzer
Doutora em Engenharia de Produção e mestre em Ciências da Computação, ambos pela Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC). Possui experiência acadêmica na área de Educação, com atuação como docente em disciplinas voltadas às Tecnologias da Informação em cursos de graduação, tanto na modalidade presencial quanto a distância. Ampla experiência profissional como gestora em empresas de grande porte, com atuação nas áreas de Tecnologia da Informação e Relacionamento com o Cliente, com ênfase em governança de TI, redes de computadores, implantação de sistemas, gerenciamento de projetos, CRM (Customer Relationship Management) e gestão de equipes. Atualmente atua com Especialista de Inteligência Industrial na gestão de produtos de Inteligência em Dados.
Informações coletadas do Lattes em 17/08/2025
Acadêmico
Formação acadêmica
Doutorado em Engenharia de Produção
1999 - 2004
Universidade Federal de Santa Catarina
Título: Pressupostos para o Gerenciamento de Soluções de CRM (Customer Relationship Management)
, Ano de obtenção: 2004. Elizabeth Sueli Specialski. Palavras-chave: CRM; TMN; gerenciamento; indicadores de desempenho; balanced scorecard.Grande área: EngenhariasSetores de atividade: Atividades administrativas e serviços complementares; Atividades profissionais, científicas e técnicas; Educação.
Mestrado em Ciências da Computação
1994 - 1996
Universidade Federal de Santa Catarina
Título: Modelo de Informação para gerenciamento de Configuração de Centrais de Comutação, Ano de Obtenção: 1996
Elizabeth Sueli Specialski.Palavras-chave: TMN; gerenciamento de redes; gerenciamento de redes de telecomunicações.Grande área: Ciências Exatas e da TerraSetores de atividade: Telecomunicações; Atividades dos serviços de tecnologia da informação.
Graduação em Ciencia da Computacao
1988 - 1993
Universidade Federal de Santa Catarina
Título: TCMIP - Protocolo para gerenciamento OSI em uma rede TCP/IP
Orientador: Elizabeth Sueli Specialski
Idiomas
Inglês
Compreende Razoavelmente, Fala Razoavelmente, Lê Bem, Escreve Pouco.
Português
Compreende Bem, Fala Bem, Lê Bem, Escreve Bem.
Áreas de atuação
Grande área: Ciências Exatas e da Terra / Área: Ciência da Computação / Subárea: Tecnologia da Informação.
Grande área: Ciências Exatas e da Terra / Área: Ciência da Computação / Subárea: Sistemas de Computação.
Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Administração de Empresas.
Participação em eventos
SLADE - Estratégia para o Desenvolvimento e Inserção Globa. SLADE - Estratégia para o Desenvolvimento e Inserção Globa. 2004. (Congresso).
II Workshop Brasileiro de Inteligência Competitiva.II Workshop de Inteligência Competitiva. 2001. (Outra).
Fecontel - Feira e Congresso de Produtos e Serviços de Telecomunicações. Fecontel - Feira e Congresso de Produtos e Serviços de Telecomunicações. 2000. (Congresso).
Seminário CALL CENTER.Seminário CALL CENTER. 2000. (Seminário).
The Open Univertsity - Capital intelectual e Gestão do Conhecimento e da Informação.Capital intelectual e Gestão do Conhecimento e da Informação. 2000. (Seminário).
CONDEX SUCESU SP 99.CONDEX - SUSESU SP 99. 1999. (Seminário).
III WORKSHOP TMN.III WORKSHOP TMN. 1998. (Outra).
Custos da Qualidade.Custos da Qualidade. 1997. (Seminário).
II Workshop TMN.II Workshop TMN. 1997. (Outra).
IV Seminário Catarinense da Gestão da Qualidade Total.IV Seminário Catarinense da Gestão da Qualidade Total. 1997. (Seminário).
XII Simpósio Brasileiro de Redes de Computadores.XII Simpósio Brasileiro de Redes de Computadores. 1994. (Simpósio).
XI Simpósio Brasileiro de Redes de Computadores.XI Simpósio Brasileiro de Redes de Computadores. 1993. (Simpósio).
IV Simpósio Brasileiro de Redes de Computadores.IV Simpósio Brasileiro de Redes de Computadores. 1991. (Simpósio).
Participação em bancas
SCHWEITZER, A.. Serviços de Sessão e Apresentação para Suporte às Aplicações na Internet. 2005. Dissertação (Mestrado em Ciências da Computação) - Universidade Federal de Santa Catarina.
NUNES, G. J.;SCHWEITZER, A.SPECIALSKI, Elizabeth SueliRODRIGUEZ, A. M.. PROPOSTA DE MODELO CURRICULAR POR HABILIDADES E COMPETÊNCIAS PARA O CURSO TÉCNICO DE METALURGIA DA ESCOLA TÉCNICA FEDERAL DE OURO PRETO. 2002. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Santa Catarina.
NOBUHIDE, P.;SCHWEITZER, A.RODRIGUEZ, A. M.; PEREIRA, S. M.;SPECIALSKI, Elizabeth Sueli. Os Adolescentes e a utilização do seu tempo livre na Internet. 2001. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Santa Catarina.
SCHURHAUS, F.;SCHWEITZER, A.SPECIASKI, E. S.RAMOS, A. M.; ALVES, J. B. M.. Definição de Estratégias Complementares para Elaboração de Projetos de Gerenciamento de Redes de Computadores em um Ambiente Corporativo. 2001. Dissertação (Mestrado em Ciências da Computação) - Universidade Federal de Santa Catarina.
SANTOS, S. P.;SCHWEITZER, A.; ALVES, J. B. M.;RAMOS, A. M.SPECIASKI, E. S.. Modelo de Gerência de Bilhetagem para Serviços de Telecomunicações. 2001. Dissertação (Mestrado em Ciências da Computação) - Universidade Federal de Santa Catarina.
FREITAS, G. M. L.;SCHWEITZER, A.SPECIALSKI, Elizabeth SueliRAMOS, A. M.; MAZZOLA, V. B.. Uma estratégia para implementação de gerenciamento de rede - estudo de caso do Tribunal De Contas da União.. 2001. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Santa Catarina.
PINCONSKY, J. A.;SCHWEITZER, A.SPECIALSKI, Elizabeth SueliRAMOS, A. M.; MAZZOLA, V. B.. Metodologia para Projetos de Redes de Computadores. 2001. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Santa Catarina.
SCHOENBERGER, H. M.;SCHWEITZER, A.SPECIALSKI, Elizabeth SueliRAMOS, A. M.; ALVES, J. B. M.. Modelagem de Gerência de Alarmes da Central AXE-10. 2000. Dissertação (Mestrado em Ciências da Computação) - Universidade Federal de Santa Catarina.
SCHWEITZER, A.. Uma Extensão à Arquitetura da Internet pela Inserção de uma Camada de Sessão. 2005. Tese (Doutorado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Santa Catarina.
SCHWEITZER, A.SPECIALSKI, Elizabeth SueliRODRIGUEZ, A. M.; FREITAS FILHO, P. J.. Avaliação do Pensamento Crítico em um Cenário Colaborativo. 2004. Tese (Doutorado em Doutorado em Engenharia de Produção & Sistemas - PPGEPS/UFSC) - Universidade Federal de Santa Catarina.
SCHWEITZER, A.. Modelo de Sinalização Diinâmica Fora de Banda par engenharia de Tráfego na Internet. 2005. Exame de qualificação (Doutorando em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Santa Catarina.
SCHWEITZER, A.. Mapeamento Gráfico de Rede de Computadores. 2005. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Ciencia da Computacao) - Universidade do Vale do Itajaí.
SCHWEITZER, A.; VENDRUSCOLO, K. P.; RICCIONE, P. R.; MATIAS, M.. Aplicação Desenvolvida para captar as opiniões de usuários através de enquetes. 2001. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Ciencia da Computacao) - Universidade do Vale do Itajaí.
JAEGER, P.;SCHWEITZER, A.CUNHA, A. P.; NUNES, L. E. P.. Modelar e implementar um software para acompanhamento de controle de medições de obras. 2001. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Ciencia da Computacao) - Universidade do Vale do Itajaí.
RECHIA, D. N.;SCHWEITZER, A.SPECIALSKI, Elizabeth Sueli; ALVES, J. B. M.; OSMAN, M.. Detecção de comportamento fraudulento em telefonia celular baseado em perfil do usuário. 2001. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Ciencia da Computacao) - Universidade Federal de Santa Catarina.
CASCAES, J.;SCHWEITZER, A.; FURTADO, O. J. V.;SPECIALSKI, Elizabeth Sueli. Especificação e implementação de uma linguagem para análise de bilhetes de tarifação de centrais telefônicas. 2001. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Ciencia da Computacao) - Universidade Federal de Santa Catarina.
TOKUNO, D. R. P. D. B.;SCHWEITZER, A.; AMPESSAN, D.;SPECIALSKI, Elizabeth Sueli. Sistema auditor para controle de volume de bilhetes de tarifação de serviços de telecomunicações. 2001. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Ciencia da Computacao) - Universidade Federal de Santa Catarina.
DELPIZZO, P. R.;SCHWEITZER, A.RAMOS, A. M.; FLEISCHHHAUER, L. I. A.. Sistema de Gerenciamento de reservas de Passagens em um Ambiente Internet. 2000. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Ciencia da Computacao) - Universidade do Vale do Itajaí.
SCHEUNEMANN JÚNIOR, L.;SCHWEITZER, A.; JUCA, K.;SPECIALSKI, Elizabeth Sueli. Aplicação para Gerência de configuração. 2000. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Ciencia da Computacao) - Universidade Federal de Santa Catarina.
TIRELLI, E.;SCHWEITZER, A.; FREITAS FILHO, P. J.; LEITE, M. M.;SPECIALSKI, Elizabeth Sueli. Desenvolvimento de um template para a simulação de redes de Gerência de Telecomunicações: uma ferramenta para a avaliação de desempenho. 1999. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Ciencia da Computacao) - Universidade Federal de Santa Catarina.
Orientou
A Utilização da Internet como Ferramenta de Trabalho para os Alunos do Curso de Direito; 2001; Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Santa Catarina, ; Coorientador: Alessandra Schweitzer;
Processo de Planejamento para Elaboração de Politica de Gerenciamento de Rede para Micro e Pequenas Empresas; 2004; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Ciencia da Computacao) - Universidade do Vale do Itajaí; Orientador: Alessandra Schweitzer;
Sistema de Gerenciamento de Reserva de Passagens em um Ambiente Internet; 2000; 0 f; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Ciencia da Computacao) - Universidade do Vale do Itajaí; Orientador: Alessandra Schweitzer;
Produções bibliográficas
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SCHWEITZER, A. ; SPECIALSKI, Elizabeth Sueli . Gestão da Estratégia de CRM. In: SLADE - Estratégia para o Desenvolvimento e Inserção Global, 2004, Itapema, 2004.
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SCHWEITZER, A. . Construção de um sistema de gerência para a rede de telecomunicações utilizando a plataforma SUN. In: CONDEX - SUCESU, 1999, São Paulo - SP, 1999.
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SCHWEITZER, A. . Uma experência na construção de sistemas de gerência de telecomunicações. In: CONDEX - SUCESU, 1999, São Paulo - SP, 1999.
-
SCHWEITZER, A. . A Telecommunication management Network System Development Using SunSoft Plataform. In: Simposium on Performance Evaluation of Computer and Telecommunication System, 1998, Reno - NEVADO EUA, 1998.
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SCHWEITZER, A. . FLEXOS, a Telecommunication Management Network System. In: International telecomunications Symposium, 1998, São Paulo - SC, 1998.
-
SCHWEITZER, A. . Implementação de um agente Q3 para validação do modelo de informação da central de comutação AXS/20. In: II WorkShop TMN, 1997, São Carlos - SP, 1997.
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SCHWEITZER, A. . Uma solução TMN para realização de testes em entroncamentos para sistemas herdados. In: XVI Simpósio Brasileiro de Redes de Computadores, 1997, Rio de Janeiro - RJ, 1997.
-
SCHWEITZER, A. ; SPECIALSKI, E. . TCMIP - Um protocolo de comunicação de gerência OSI para um ambiente TCP/IP. In: XI Simpósio Brasileiro de Redes de Computadores, 1993, Campinas, 1993.
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SCHWEITZER, A. . Especificação formal do CMISE - Componente do modelo OSI para gerenciamento de sistemas. In: X Congresso Regional de Iniciação Científica e Tecnológica em Engenharia, 1994, Blumenau - SC, 1994.
Histórico profissional
Experiência profissional
2022 - Atual
Instituto Euvaldo Lodi - SCVínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Especialista em Inteligência Industrial, Carga horária: 40, Regime: Dedicação exclusiva.
Outras informações:
Atuo com gestora de produtos de inteligência em dados no Observatório da FIESC
2022 - 2023
Governo do Estado de Santa CatarinaVínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Analista de sistemas, Carga horária: 30, Regime: Dedicação exclusiva.
Outras informações:
Escola de Saúde Pública de Santa Catarina - Secretaria do Estado da Sáude
2022 - 2022
Instituto Federal de Santa CatarinaVínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Professor, Carga horária: 20
Outras informações:
Professora Temporária do Curso Superior de Tecnologia em Gestão da Tecnologia da Informação
2016 - 2022
Celso Lanzillotto Martins EireliVínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Gerente Comercial, Carga horária: 30
Outras informações:
- responsável pelo marketing, redes sociais e desenvolvimento do web site;
- responsáveis pelas campanhas comerciais, merchandising;
- visual merchandising, endomarketing;
- capacitação de colaboradores;
- definição e modelagem de processos;
- gestão de indicadores;
- gestão de canais de venda delivery;
Prêmios conquistados:
- Indicada na Revista Veja Comer & Beber, 2012 e 2013;
- Prêmio " 100 Melhores Padarias do Brasil" - da Revista de Panificação Brasileira, em 2017, 2018 e 2019;
- Vencedor do Festival e Concurso Brasil Sabor 2020, da Abrasel SC, categoria Delivery;
- Recomendado em Restaurante GURU, 2020;
- Recomendado em Sluurpy 2021;
- Selo de Super-Restaurante IFOOD, pelo alto nível de qualidade e serviço.
2015 - 2016
Imperial Hospital de CaridadeVínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Coordenadora Comercial, Carga horária: 40
Outras informações:
Responsável pela coordenação das seguintes áreas: Compras, Relacionamento com Clientes, Internação, Relacionamento Médico, Relacionamento com Convênios.
Principais atividades:
- Mapeamento e melhoria de processos da áreas de SAC, Internação e Vendas;
- Negociação de contratos com convênios, fornecedores e prestadores de serviços médicos;
- Desenvolvimento de Editais e RFP´s para aquisição de produtos e serviços;
- Revisão e padronização de contratos;
- Planejamento e execução de eventos e palestras para clientes e comunidade.
2008 - 2013
Unimed FlorianopolisVínculo: Celetista formal, Enquadramento Funcional: Gerente de Relacionamento com Clientes, Carga horária: 40
Outras informações:
Responsável pela gestão das áreas de Autorização, Auditoria Médica e de Enfermagem, Atendimento ao Cliente, SAC e Contact Center (aproximadamente 180 colaboradores);
Gestora das áreas de Autorização, Auditoria Médica e de Enfermagem, Atendimento ao Cliente, SAC e Contact Center (aproximadamente 180 colaboradores); Principais realizações:
a) Líder do projeto estratégico de ? FOCO DO CLIENTE?, com objetivo de mudar a cultura da empresa e definir novas estratégias de relacionamento, construídas com base no modelo CRM (Customer Relationship Management)
b) Líder do projeto estratégico de Implantação do sistema de CRM ? Plusoft;
c) Criação e coordenação do ?Núcleo de Excelência no Relacionamento com o Cliente?, responsável em mapear e implantar melhoria de processos e capacitar colaboradores.
d) Desenvolvimento da ?Política de Atendimento Unimed?;
e) Implantação da Ouvidoria Unimed de acordo com as regras da Agência Nacional de Saúde (ANS);
f) Implantação dos Serviços de Atendimento On-line ao Cliente (agendamento de consultas, autorização e SAC).
g) Implantação de programas de reconhecimento, motivação, integração, capacitação, monitoria e feedback aos colaboradores da área;
h) Atuação como auditora da qualidade no processo de implantação ISO 9001.
i) Durante minha gestão, em 2011, a empresa ganhou o PRÊMIO EXCELÊNCIA EM CONTACT CENTER promovido pela revista ClienteSA.
2005 - 2008
Unimed FlorianopolisVínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Gerente Operacional de TI, Carga horária: 40
Outras informações:
a)Responsável pela estruturação e coordenação da área operacional de TI, implantei a Service Desk baseado no ITIL, melhorando expressivamente os indicadores da área;
b) Responsável pela criação e implantação do modelo CRM (Customer Relationship Mangement) de relacionamento com os prestadores (clínicas e consultórios), resultando no aumento da satisfação e indicadores de desempenho;
c) Líder do projeto estratégico "Implantação do Contact Center", envolvendo a seleção e implantação de tecnologia, modelagem de processos, definição de indicadores, dimensionamento de equipe, definição de atividades e cargos, contratação e capacitação de pessoas (90 colaboradores).
2000 - 2009
Universidade do Vale do ItajaíVínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Professor titular, Carga horária: 12
Outras informações:
Atuei como docente nos seguintes cursos de graduação: Administração, Ciência da Computação, Pedagogia, Ciência Política e cursos tecnólogos de Administração. Ministrei as disciplinas de Redes de Computadores, Banco de Dados (SQL), Sistemas de Informação, Tecnologia da Informação, E-business e Gestão de Inovações Tecnológicas. Atuei também como professora de cursos EAD.
Atividades
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08/2006 - 02/2009
Ensino, Tecnologia em Gestão de Micro, Peq e Médias Empres, Nível: Graduação,Disciplinas ministradas, Tecnologia da Informação
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06/2008 - 10/2008
Ensino, Administracao, Nível: Graduação,Disciplinas ministradas, Sistema de Informacao - professor conteudista EAD
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08/2006 - 07/2008
Ensino, Tecnologia em Gestão de Pessoas, Nível: Graduação,Disciplinas ministradas, Tecnologia da Informação
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03/2004 - 07/2006
Ensino, Curso Superior Para Micro Pequenas e Médias Empres, Nível: Graduação,Disciplinas ministradas, Tecnologia, Informação e Competitividade
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08/2005 - 01/2006
Ensino, Administracao, Nível: Graduação,Disciplinas ministradas, Administração de Sistemas de Informação, Tecnologia, Informação e Competitividade
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08/2005 - 01/2006
Ensino, Ciencia da Computacao, Nível: Graduação,Disciplinas ministradas, Trabalho de Conclusão de Curso, Redes de Computadores
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04/2005 - 07/2005
Ensino, Ciencia da Computacao, Nível: Graduação,Disciplinas ministradas, Trabalho de Conclusão de Curso
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02/2005 - 07/2005
Ensino, Administracao, Nível: Graduação,Disciplinas ministradas, Tecnologia, Informação e Competitividade, Gestão de Inovações Tecnológicas, E-business
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09/2004 - 01/2005
Ensino, Ciencia da Computacao, Nível: Graduação,Disciplinas ministradas, Trabalho de Conclusão de Curso - Fabio O. do Amaral Pfutzenreutr., Trabalho de Conclusão de Curso - Rafael V. de S. Silveira
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09/2004 - 01/2005
Ensino, Ciencia da Computacao, Nível: Graduação,Disciplinas ministradas, Trabalho de Conclusão de Curso
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08/2004 - 01/2005
Ensino, Administracao, Nível: Graduação,Disciplinas ministradas, Tecnologia, Informação e Competitividade, E-business, Gestão de Inovações Tecnológicas
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03/2004 - 07/2004
Ensino, Administracao, Nível: Graduação,Disciplinas ministradas, Tecnologia, Informação e Competitividade, Gestão de Inovações Tecnológicas, E-business
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08/2003 - 02/2004
Ensino, Ciencia da Computacao, Nível: Graduação,Disciplinas ministradas, Trabalho de Conclusão de Curso, Sistemas de Informação
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08/2003 - 02/2004
Ensino, Ciência Politica, Nível: Graduação,Disciplinas ministradas, Informática Aplicada
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08/2003 - 02/2004
Ensino, Administracao, Nível: Graduação,Disciplinas ministradas, E-business
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02/2003 - 07/2003
Ensino, Ciência Politica, Nível: Graduação,Disciplinas ministradas, Informática Aplicada
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03/2003 - 06/2003
Ensino, Administracao, Nível: Graduação,Disciplinas ministradas, Gestão da Inovação Tecnológica, E-business
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03/2001 - 02/2003
Ensino, Administracao, Nível: Graduação,Disciplinas ministradas, Informática
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08/2000 - 02/2001
Ensino, Pedagogia, Nível: Graduação,Disciplinas ministradas, Educação e Tecnologia
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08/2000 - 02/2001
Ensino, Ciencia da Computacao, Nível: Graduação,Disciplinas ministradas, Orientação, Teleprocessamento II
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03/2000 - 07/2000
Ensino, Ciencia da Computacao, Nível: Graduação,Disciplinas ministradas, Trabalho de Conclusão de Curso, Redes de Computadores
2002 - 2008
3it Soluções em Tecnologia da InformaçãoVínculo: Diretora de Tecnologia, Enquadramento Funcional: Sócia cotista, Carga horária: 14
Outras informações:
Sócia, diretora e consultora da 3it, empresa de consultoria e capacitação nas áreas de Tecnologia da Informação, CRM, Redes de Computadores e de Gerência de Redes e Serviços de Telecomunicações.
1996 - 1999
Flug Telemática e Automação LtdaVínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Analista de Sistemas, Carga horária: 40
Outras informações:
Uma empresa do grupo DIGITRO, atuei como analista de sistemas, responsável pelo desenvolvimento de sistemas para gerência de redes de telecomunicações, de acordo com o padrão TMN - Telecommunications Management Network.
Atividades
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06/1996 - 01/1999
Serviços técnicos especializados , Flug Telemática e Automação Ltda.,Serviço realizado, Analista de Sistemas - área de gerência de redes de telecomunicações.
2004 - 2005
União de Escolas de Educação CorporativaVínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Professor titular, Carga horária: 4
Outras informações:
Atuei como docente no curso de graduação de Sistemas de Informação, ministrando as disciplinas de Banco de Dados, Segurança da Informação e Arquitetura de Computadores.
Atividades
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08/2004 - 07/2005
Ensino, Sistemas de Informação, Nível: Graduação,Disciplinas ministradas, Banco de dados, Gestão da Informática na Educação
1993 - 1995
Fundação de Amparo a Pesquisa e Extensão UniversitáriaVínculo: Colaborador, Enquadramento Funcional: Analista de Sistemas, Carga horária: 40
Outras informações:
Analista de Sistemas do Núcleo de Processamento de Dados da UFSC. Atuação na área de Suporte a Redes de Computadores.
Criando um monitoramento
Nossos robôs irão buscar nos nossos bancos de dados todos os processos de Alessandra Schweitzer e sempre que o nome aparecer em publicações dos Diários Oficiais, avisaremos por e-mail e pelo painel do usuário
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