Monica Lacerda Xavier

Outras informações:
- Atuação em Recrutamento e Seleção e Orientação Profissional e de Carreira. - Mediação em capacitações sobre temas relacionados à psicologia organizacional, qualidade no atendimento a clientes e relações interpessoais. - Desenvolvimento do Plano de Cargos Carreira e Remuneração e pesquisa de clima nas empresas clientes. - Atendimento terapêutico.

Outras informações:
Docente das disciplinas: Psicologia Organizacional, Teoria e Sistemas, Orientação Profissional e Técnicas de Grupo

Outras informações:
Preceptora de estágio específico nos temas: recrutamento e seleção e clima organizacional e no estágio básico em psicologia organizacional.

Outras informações:
- Recepção dos alunos em campo de estágio; - Condução, orientação e acompanhamento do desenvolvimento dos estagiários em Psicologia Organizacional; - Acompanhamento dos atendimentos e avaliação da condução dos alunos no período de estágio em ambiente de prática.

Outras informações:
- Coordenação dos processos de: recrutamento e seleção, garantindo a execução do recrutamento e da seleção até a admissão do colaborador. Acompanhamento dos indicadores de avaliação de novo colaborador e entrevista de desligamento. Realizava o recrutamento e seleção de candidatos de vagas estratégicas; treinamento e desenvolvimento, garantindo a execução do Levantamento de Necessidades de Treinamento, da logística dos treinamentos e da elaboração do plano de treinamento anual. Realizava a cotação e a negociação com fornecedores para execução dos treinamentos; pesquisa de clima, garantindo sua aplicação e executando seu plano de ação; avaliação de desempenho, garantindo o controle e a apuração da avaliação de desempenho dos colaboradores da empresa. Realizava a interação com os líderes sobre dúvidas e acompanhamento dos feedbacks; comunicação interna, sendo responsável pela elaboração e execução do plano de comunicação interna, interação com os colaboradores e garantia a atualização da Intranet. - Gestão de Equipes; - Responsável pela implantação do projeto de plano de cargos, carreira e remuneração; - Interação com os processos de Departamento Pessoal e preposta nas fiscalizações do Ministério do Trabalho e Ministério Público para o cumprimento das cotas de Jovem Aprendiz e PCD.

Outras informações:
- Recrutamento e seleção de candidatos para cargos de gestão. - Elaboração de perfil psicológico dos candidatos. - Realização e avaliação de dinâmica de grupo. - Emissão de parecer dos candidatos e de laudo psicológico. - Aplicação e correção de testes de aptidão gerais e específicos. - Atendimento de clientes e encaminhamento de propostas comerciais.

Outras informações:
Selecionadora ? Agosto/2010 a Abril/2012 - Responsável pelo recrutamento, seleção e treinamento de candidatos e funcionários da empresa. - Elaboração de parecer técnico sobre perfil psicológico dos candidatos. - Realização e avaliação de dinâmica de grupo. - Emissão de parecer dos candidatos e de laudo psicológico. - Aplicação e correção de testes de aptidão gerais e específicos. - Entrevista de Desligamento. - Auditoria da Folha de Pagamento. Analista de Qualidade ? Maio/2009 a Julho/2010 - Auditoria nos processos internos da empresa para recertificação ISO 9001, ISO 14001 e OSHAS 18001. - Auditoria da Folha de Pagamento. - Pesquisa de satisfação de clientes. - Elaboração de Manuais de Comunicação. - Criação de padrões visuais para todos os documentos do SGI. - Formatação e atualização dos manuais, procedimentos e formulários do SGI. - Manutenção da imagem institucional no que se refere aos seus aspectos visuais no site e newsletter. Coordenadora de Desenvolvimento de Negócios - Setembro/2008 a Maio/2009 No contrato da Tracol Serviços Elétricos / Worktime (Empresa de médio porte no segmento máquinas e equipamentos) - Gestão e liderança de equipe de vendas internas e externas de Serviços Elétricos. - Elaboração de propostas técnicas. - Contato, prospecção e negociação com clientes. - Coordenação de contas. - Monitoramento e coordenação de pós-venda. - Atuação em recrutamento, seleção e treinamento. - Relacionamento com Sindicato e preposta em audiência trabalhista. - Coordenação de eventos com clientes da empresa.

Outras informações:
- Gestão e liderança de equipe de vendas internas e externas de Grupos Geradores da Stemac. - Coordenação de campanhas de vendas. - Monitoramento e coordenação de pós-venda. - Atuação em recrutamento, seleção e treinamento. - Avaliação do desempenho de funcionários.

Outras informações:
- Gestão e liderança de equipes de Call Center para atendimento a usuários de cartão de crédito administrados pela Credicard e Itaú. - Coordenação e desenvolvimento de pessoal de operações. - Coordenação de campanhas de vendas atingindo um crescimento de 7% nos índices de retenção da equipe. - Decisões estratégicas. - Realização de estudos para a manutenção dos índices de retenção dos cartões dos clientes Itaú e Credicard. - Análise financeira da coordenação de Retenção. - Execução e planejamento da distribuição da mão de obra pelos produtos de atendimento. - Atuação em recrutamento, seleção e treinamento. - Gerenciamento dos indicadores de qualidade e produtividade. - Avaliação do desempenho de funcionários.

Outras informações:
Supervisor de Atendimento / Instrutora de Treinamento - Treinamento de novos e antigos funcionários, gestão de equipes de atendimento e avaliação de qualidade do atendimento telefônico. - Elaboração e implantação do Projeto Qualidade Começa em Mim na Operação de Call Center da Orbitall em Salvador obtendo o crescimento dos índices de qualidade em 5%. - Instrutora do Programa Televendas e Técnica de Vendas. - Avaliadora de qualidade do atendimento telefônico. - Gestão e liderança de equipes de Retenção para revenda de Cartão de Crédito.