Kevin de Oliveira Michels
Bacharel em Administração Pública e Social pela Universidade Federal do Rio Grande do Sul - UFRGS e pós-graduado em Gestão da Experiência do Consumidor pela ESPM. Atualmente, é Coordenador de Customer Care e Sócio na Warren Investimentos.
Informações coletadas do Lattes em 30/05/2025
Acadêmico
Formação acadêmica
Especialização em Gestão da Experiência do Consumidor
2021 - 2023
Escola Superior de Propaganda e Marketing
Título: Transformação cultural em sucesso e experiência do cliente: o equilíbrio entre humanização e automação para integração dos canais de contato da Decolar
Graduação em Administração Pública e Social
2015 - 2019
Universidade Federal do Rio Grande do Sul
Título: Questão "pacificada" ou amostra da contradição capitalista? Uma leitura marxista acerca do reconhecimento do casamento homoafetivo no Brasil
Orientador: Leonardo Granato
Formação complementar
2019 - 2019
Essential English Course. , Stafford House London, SHL, Inglaterra.
2019 - 2019
Customer Service Mastery: Delight Every Customer. (Carga horária: 2h). , Chris Croft / Udemy, CC, Inglaterra.
2019 - 2019
Customer Success - Como Conquistar e Manter Clientes. (Carga horária: 2h). , Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas de Porto Alegre, SEBRAE/RS, Brasil.
2016 - 2019
Inglês. , Cultural Norte Americano, CNA, Brasil.
2018 - 2018
Certificação Profissional ANBIMA - 10. , Associação Brasileira das Entidades dos Mercados Financeiro e de Capitais, ANBIMA, Brasil.
2016 - 2016
Recursos Humanos. (Carga horária: 15h). , Fundação Getúlio Vargas, FGV, Brasil.
2016 - 2016
Processo de Comunicação e Comunicação Institucional. (Carga horária: 5h). , Fundação Getúlio Vargas, FGV, Brasil.
2016 - 2016
Motivação nas Organizações. (Carga horária: 5h). , Fundação Getúlio Vargas, FGV, Brasil.
2010 - 2011
Administração Estratégica Empresarial. , Olímpio - Escola de Educação Profissional, OLÍMPIO, Brasil.
Idiomas
Inglês
Compreende Bem, Fala Bem, Lê Bem, Escreve Bem.
Espanhol
Compreende Bem, Fala Razoavelmente, Lê Bem, Escreve Pouco.
Áreas de atuação
Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração.
Participação em eventos
Análise da Violência Contra a População LGBT. 2019. (Encontro).
I Seminário de Saúde LGBT+. 2018. (Seminário).
Metodologias de Pesquisa e Intervenção sobre o Trabalho. 2018. (Oficina).
14ª Conferência do Observatório Internacional de Democracia Participativa. 2015. (Congresso).
IV Conferência de Segurança Alimentar e Nutricional Sustentável de Canoas. 2015. (Congresso).
IX Conferência Municipal dos Direitos da Criança e do Adolescente. 2015. (Congresso).
Curso de Treinamento & Desenvolvimento do Bem Estar do Estagiário. 2014. (Encontro).
I Ciclo de debates sobre atitudes e práticas contemporâneas no mundo dos negócios. 2014. (Encontro).
Produções bibliográficas
-
MICHELS, K. O. ; BREITENBACH, J. ; WOLKER, B. F. ; SOARES, C. M. . Plano de Marketing Social sobre Doenças Sexualmente Transmissíveis - AIDS. In: Salão e Feira de Iniciação Científica Unilasalle - SEFIC, 2017, Canoas. A pesquisa e o respeito à diversidade, 2017.
Prêmios
2012
Menção honrosa pelo desempenho na 8ª Olimpíada Brasileira de Matemática das Escolas Públicas, IMPA, SBM, MEC e MCTIC.
Histórico profissional
Experiência profissional
2021 - Atual
Warren BrasilVínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Coordenador de Customer Care, Carga horária: 40
2019 - 2021
Warren BrasilVínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Analista de Customer Success, Carga horária: 40
2019 - 2019
Warren BrasilVínculo: Bolsista, Enquadramento Funcional: Estagiário de Customer Success, Carga horária: 30
2015 - 2017
Hospital de Clínicas de Porto AlegreVínculo: Bolsista, Enquadramento Funcional: Estagiário, Carga horária: 20
2014 - 2015
Prefeitura Municipal de CanoasVínculo: Bolsista, Enquadramento Funcional: Estagiário, Carga horária: 30
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