Ivan Cruz da Silva

Outras informações:
Analista de cobrança (Plenum)- 01\2006 a 03\2007. Analista de cobrança, com expertise em análise de fraude e cobrança externa na casa do cliente, elaboração e envio de cartas de cobrança e propostas ao cliente pessoa física e jurídica. Analista de cobrança (trainee)- 02/2005 à 12/2005. Atuação em recuperação de crédito controle própria carteira de cobrança e rotinas administrativa.

Outras informações:
Supervisor da carteira: Ativos s.a contratos acima de 360 dias com e sem garantia de bens. Participação direta na implantação da carteira Banco do Brasil. Capacity inicial projeto de 100 pessoas. Responsável em elaborar e promover o desenvolvimento do tráfego de módulos de cobrança, aplicação de feedback para melhor desenvolvimento, viagens para demonstração de resultados, elaboração de campanhas motivacionais, acompanhamento direto em monitorias diárias, gerenciador de conflitos com foco em gestão participativa, controles administrados por sistemas operacionais CRM (Folha de ponto) BSC (Balance Scorecard). Gerenciamento através ERP, planejamento a curto e longo prazo. Aquisição de mais duas carteiras em gestão de cobrança das carteiras: Recovery Securitizada a, Caixa Econômica Federal, gestão no total de 40 pessoas.

Outras informações:
Supervisão carteira Bradesco massificado, gestão de 16 pessoas, gerenciador de conflitos, participação direta nas decisões estratégicas de cobrança, tráfego, seleção de operadores, treinamento e reciclagem, controle de fila de atendimento e Abs. Gerenciamento de módulos de cobrança acompanhamento, com monitorias e opinião, (gestão da carteira) através de dados operacionais e gestão de pessoas orientando e motivando, liderados através de cumprimento das metas da empresa e do cliente nos cinco dos seis meses subsequentes. Gestão da Carteira Loja Riachuelo, capacity de cinco pessoas devido à implantação desenvolvimento da carteira parâmetros de cobrança e ajustes com sistemas através de estudos e análises operacionais e das pessoas em como fazer a cobrança. Participação em comitês de contratantes. Criação de régua de acionamentos por ações massivas (Ura Sms, Cartas e Boletos). Gestão de indicadores de cobrança, conhecimento de modelos de scores. Facilidade na Interpretação de indicadores de recuperação, em se comunicar, a apresentar indicadores.

Outras informações:
Supervisão de atendimento serviços de assistência 24 horas segmentado á veículos, com expertise em seguradoras e montadoras. Experiência no Sac: Mapfre Previdência, Mapfre Warranty e Segurviaje, e equipe de atendimento ferramentas: e-mail sms, e Chat. Controles e acompanhamento diários de entrega de nível de serviço e acompanhamento da equipe. Absenteísmo, turn-over dimensionamento de escala, feed back, (gestão de pessoas) e melhorias. Responsável em manter o nível de qualidade, responder reclamações díreto ao cliente corporativo. Coordenar orientar e controlar as atividades das equipes de atendimento, conforme determinação de metas e resultados estabelecidos. Responsável pelos relatórios de acompanhamento e desempenho das equipes, motivacional em ações e em palavras. Treinar e capacitar à equipe, através de programas de motivação

Outras informações:
Coordenador da carteira: Ativos S/A, (securitizadora) responsável por elaborar e montar processos de cobrança, revisar planejar executar e gerenciar estratégias de ?mailling? campanhas; gerenciamento e acompanhamento de indicadores de turn-over, absenteísmo e tempo de atendimento; identificação e aplicação de melhores práticas de cobrança; desenho e mapeamento de processos; treinamento e desenvolvimento de campanhas motivacionais; coordenando dois supervisores com duas equipes com 20 pessoas cada

Outras informações:
Supervisor de atendimento segmento cobrança receptivo, gestão de 22 pessoas, atuando na perfomance da equipe, monitorias, elaborar e aplicar melhorias dos indicadores operacionais. Controlar e evitar desvios do atendimento, abs, tmo e aderência, gestão do controle da qualidade, gerenciador de conflitos, participação direta nas decisões estratégicas de cobrança, tráfego, seleção de operadores, treinamento e reciclagem.