Ariane Figueredo Souza

Assistente Social pela Escola de Estudos Superiores de Viçosa, Mestre em Economia Doméstica pela Universidade Federal de Viçosa, Especialista em Gestão Estratégica de Pessoas pela FAVIÇOSA. É Head de Customer Success no GESUAS. Atuou como Assistente Social no SUAS (Sistema Único de Assistência Social) e no SUS (Sistema Único de Saúde), e como Perita Social na Justiça Federal.

Informações coletadas do Lattes em 17/05/2025

Acadêmico

Formação acadêmica

Mestrado em Economia Doméstica

2016 - 2018

Universidade Federal de Viçosa
Título: PROGRAMA DE AQUISIÇÃO DE ALIMENTOS EM PAULA CÂNDIDO, MG: UM MECANISMO DE EMPODERAMENTO DOS AGRICULTORES FAMILIARES?
, Ano de Obtenção: 2018.Maria das Dores Saraiva de Loreto.Bolsista do(a): Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior, CAPES, Brasil.

Especialização em Gestão Estratégica de Pessoas

2013 - 2014

Centro Universitário de Viçosa - Univiçosa, Univiçosa
Título: O Papel da Área de Gestão de Pessoas no Combate ao Assédio Moral no Ambiente de Trabalho
Orientador: Roberto Camilo Leles Viana

Graduação em Serviço Social

2007 - 2010

Escola de Estudos Superiores de Viçosa
Título: Assentamentos precários e irregulares: um desafio impulsionado pela urbanização
Orientador: Thaisy Alves de Amorim

Formação complementar

2022 - 2022

Fundamentos do Scrum + Certificação Scrum Fundamentals (SFC). (Carga horária: 2h). , Udemy: Cursos online, UDEMY, Estados Unidos.

2022 - 2022

Imersão em Customer Success. (Carga horária: 10h). , CustomerX, CUSTOMERX, Brasil.

2022 - 2022

Treinamento On-line Sobre Compliance. (Carga horária: 2h). , ABES-Associação Brasileira das Empresas de Software, ABES, Brasil.

2022 - 2022

Inteligencia Emocional 2.0. (Carga horária: 15h). , Escola Conquer, CONQUER.PLUS, Brasil.

2022 - 2022

1ª Semana da Gestão em Customer Success. (Carga horária: 6h). , Customer Led Growth Educação, CLG, Brasil.

2021 - 2021

Introdução ao Customer Success. (Carga horária: 1h). , CS Academy, CS ACADEMY, Brasil.

2021 - 2021

Introdução ao Customer Experience. (Carga horária: 2h). , CS Academy, CS ACADEMY, Brasil.

2021 - 2021

Liderança em Customer Success. (Carga horária: 10h). , Customer Success Lab, CSL, Brasil.

2021 - 2021

Mentoria MeetHub. (Carga horária: 1h). , MeetHub, MEETHUB, Brasil.

2021 - 2021

Mentoria Individual em Oratória. (Carga horária: 8h). , Brenda Riguette Consultoria e Desenvolvimento Profissional, BRCDP, Brasil.

2020 - 2020

Fundamentos da Experiência do Cliente. , Universidade Tracksale, UT, Brasil.

2020 - 2020

Capacitação: Oratória. , ContaMina ? Liderança Feminina, CONTAMINA, Brasil.

2017 - 2017

Introdução a análise quant. de dados textuais: softwares Alceste e Iramuteq. (Carga horária: 8h). , Universidade Federal de Viçosa, UFV, Brasil.

2017 - 2017

Técnicas avançadas de text mining com auxilio do software IRaMuTeQ. (Carga horária: 8h). , Universidade Federal de Viçosa, UFV, Brasil.

2017 - 2017

Ensaio em Análise de Conjuntura e Indicadores Sociais. (Carga horária: 4h). , Universidade Federal de Viçosa, UFV, Brasil.

2014 - 2014

Trabalho Infantil - Manual de Atuação do Conselho Tutelar. , Ministério Público do Trabalho/Procuradoria Regional do Trabalho da 3ª Regi, MPT/PRT, Brasil.

2014 - 2014

Atualização de indicadores para diagnóstico e acompanhamento do SUAS. (Carga horária: 40h). , Universidade Federal de Minas Gerais, UFMG, Brasil.

2010 - 2010

Movimentos Sociais. (Carga horária: 6h). , Escola de Estudos Superiores de Viçosa, ESUV, Brasil.

2010 - 2010

Semana do Serviço Social. (Carga horária: 12h). , Escola de Estudos Superiores de Viçosa, ESUV, Brasil.

2008 - 2008

Positivismo e Marxismo: dois olhares diferentes para as questões sociais. (Carga horária: 2h). , Escola de Estudos Superiores de Viçosa, ESUV, Brasil.

2008 - 2008

Breaking Free. , FISK English Courses, FEC, Brasil.

2007 - 2007

Perícia Judicial Social. (Carga horária: 3h). , Instituto Solidário - Mãos dadas pela vida, IS, Brasil.

Áreas de atuação

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Serviço Social.

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Retenção de clientes.

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Análise de Dados.

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Serviço Social / Subárea: Customer Success.

Organização de eventos

SOUSA, J. M. M. ; SOUZA, A. F. ; FREITAS, N. L. . A Unidade de Processamento de Alimentos (UPA): Os Alimentos e as Etapas de Processamento na Agroindústria Familiar.. 2016. (Outro).

SOUSA, J. M. M. ; SOUZA, A. F. ; FREITAS, N. L. . Circuito de Palestras: Segurança Alimentar e Agroindústria Familiar - Reflexões e Debates - A Ater na Emater: Limites e Potencialidades da Agroindústria Familiar. 2016. (Outro).

SOUZA, A. F. ; SOUSA, J. M. M. ; FREITAS, N. L. ; PEREIRA, D. N ; ASSIS, N. E. ; COSTA, J. A. R. . Circuito de Palestras: Segurança alimentar e agroindústria familiar: Reflexões e Debates. A experiência da EMATER Regional de Coimbra - MG com o Programa Nacional de Alimentação Escolar (PNAE). 2016. (Outro).

SOUSA, J. M. M. ; SOUZA, A. F. ; FREITAS, N. L. ; RUIZ, R. C. . Grupo de Estudo: Segurança Alimentar e Agricultura Urbana. 2016. (Outro).

SOUSA, J. M. M. ; SOUZA, A. F. . Grupo de Estudo: Família e Qualidade de Vida. 2016. (Outro).

SOUSA, J. M. M. ; SOUZA, A. F. ; FREITAS, N. L. . Grupo de Estudo: Metodologias Participativas. 2016. (Outro).

SOUSA, J. M. M. ; SOUZA, A. F. ; FREITAS, N. L. . Circuito de Palestras: Segurança Alimentar e Agroindústria Familiar - Reflexões e Debates. Metodologia de Assistência Técnica e Extensão Rural. 2016. (Outro).

SOUZA, A. F. . II Encontro de Mulheres de Coimbra - MG. 2015. (Outro).

Participação em eventos

1ª Conferência Municipal de Saúde Mental de Viçosa.Intersetoriedade entre Assistência Social e Saúde Trabalho em Redes. 2022. (Outra).

Palestra: Despertando o seu eu comunicador, ministrada por Brenda Riguette, realizada pelo Crea-Minas Júnior Núcleo Juiz de Fora-MG. 2022. (Outra).

II Colmeia - Colóquio em Gestão Social, Educação e Desenvolvimento Local e VI SSPA - Simpósio de Socialização da Produção Acadêmica.O processo de intervenção social na agricultura familiar: o caso do Programa de Aquisição de Alimentos. 2017. (Outra).

I Seminário Nacional: Família e Políticas Sociais no Brasil. 2017. (Seminário).

I Seminário Nacional: Família e Políticas Sociais no Brasil.Cenário evolutivo do Programa de Aquisição de Alimentos, Paula Cândido/MG. 2017. (Seminário).

Seminário do Grupo de Pesquisa Núcleo Interdisciplinar de Estudos Agrários e Soberania Alimentar - NIEASA.Os Conceitos e as Dimensões da Pobreza e a (in) SAN. 2016. (Seminário).

Seminário do Grupo de Pesquisa Núcleo Interdisciplinar de Estudos Agrários e Soberania Alimentar - NIEASA.Estado e Políticas Públicas. 2016. (Seminário).

Seminário do Grupo de Pesquisa Núcleo Interdisciplinar de Estudos Agrários e Soberania Alimentar - NIEASA.Planejamento Grupo NIEASA. 2016. (Seminário).

Simpósio de Integração Acadêmica.Programa de aquisição de alimentos: uma análise sobre sua efetividade como instrumento de fortalecimento e de organização dos agricultores familiares do município de Paula Cândido - MG. 2016. (Simpósio).

Teleconferência: Orientações para a realização das Conferências Municipais de Assistência Social - Realizada pela SEDESE. 2015. (Outra).

Palestra: Medidas Socioeducativas em Meio Aberto: Princípios Norteadores da Prática. 2014. (Outra).

III Conferência Municipal de Assistência Social de Canaã/MG.Consolidar o SUAS e valorizar seus trabalhadores. 2011. (Outra).

III Conferência Municipal de Assistência Social de Canaã/MG. 2011. (Outra).

2º Simpósio Mineiro de Assistentes Sociais. 2009. (Simpósio).

I Simpósio de Prevenção e Tratamento do Uso Abusivo de Álcool, promovido pela Divisão Psicossocial/PCD da UFV.. 2009. (Simpósio).

Palestra: Estratégias de Intervenções da Assistência Social. 2009. (Outra).

Palestra: História da Assistência Social no Brasil. 2009. (Outra).

Palestra: Interrelações Pessoais, Dúvidas e Conflitos.. 2009. (Outra).

Palestra: Oficina de Ética. 2009. (Oficina).

Palestra: Os Desafios de Atuação na Política Nacional de Assistência Social. 2009. (Outra).

Palestra: O Trabalho do Assistente Social na Previdência Social. 2009. (Outra).

Palestra: Política Nacional de Habitação. 2009. (Outra).

Dia do Assistente Social. 2008. (Outra).

Dia Nacional de Combate ao Câncer de Pele. 2008. (Feira).

Palestra: Comitê 9840 - Combate à Corrupção Eleitoral. 2008. (Outra).

Palestra: Mercado de Trabalho: Perspectivas e Oportunidades. 2008. (Outra).

Palestra: Serviço Social na Educação. 2008. (Outra).

IVº Júri Simulado. 2007. (Outra).

Palestra: Direito de Família. 2007. (Outra).

Palestra: O Exercício Profissional do Assistente Social. 2007. (Outra).

Palestra: O Trabalho do Serviço Social na Hemoterapia e Doação de Sangue: um compromisso social.. 2007. (Outra).

Palestra: Projeto Terra - Vitória/ES. 2007. (Outra).

Palestra: Relacionamento Humano. 2007. (Outra).

Palestra: Sentido e Motivação. 2007. (Outra).

Palestra: Vocação e Ética na Advocacia. 2007. (Outra).

Produções bibliográficas

SOUZA, ARIANE FIGUEREDO ; DE LORETO, MARIA DAS DORES SARAIVA . Repercussões do Programa de Aquisição de Alimentos (PAA) nas condições de produção e reprodução social dos agricultores familiares. OIKOS: FAMÍLIA E SOCIEDADE EM DEBATE , v. 29, p. 230-258, 2019.
SOUZA, ARIANE FIGUEREDO ; LORETO, MARIA DAS DORES SARAIVA . Representações sociais de lideranças institucionais sobre o programa de aquisição de alimentos (PAA): uma análise lexicográfica. Brazilian Journal of Development , v. 5, p. 7808-7822, 2019.
SOUZA, A. F. ; LORETO, M. D. S. . Impacts of the Food Acquisition Program (FAP) on the Empowerment of the Farming Families of the Municipality of Paula Candido / Minas Gerais / Brazil. INTERNATIONAL JOURNAL OF RESEARCH IN AGRICULTURAL SCIENCES , v. 5, p. 248-252, 2018.
SOUZA, A. F. ; LORETO, M. D. S. . Cenário evolutivo do programa de aquisição de alimentos, Paula Cândido, MG. In: Neide Maria de Almeida Pinto; Karla Maria Damiano Teixeira; Natália Calais Vaz de Melo. (Org.). Famílias e Políticas Sociais: os desafios da intervenção social. 1ed.: , 2020, v. 1, p. 85-98.
SOUZA, A. F. ; LORETO, M. D. S. . Cenário evolutivo do Programa de Aquisição de Alimentos, Paula Cândido/MG. In: I Seminário Nacional: Família e Políticas Sociais no Brasil, 2017, Viçosa. Anais do I Seminário Nacional: Família e Políticas Sociais no Brasil, 2017.
SOUZA, A. F. ; LORETO, M. D. S. . O processo de intervenção social na agricultura familiar: o caso do Programa de Aquisição de Alimentos. In: II Colmeia - Colóquio em Gestão Social, Educação e Desenvolvimento Local e VI SSPA - Simpósio de Socialização da Produção Acadêmica, 2017, Belo Horizonte. Anais do II Colmeia - Colóquio em Gestão Social, Educação e Desenvolvimento Local e VI SSPA - Simpósio de Socialização da Produção Acadêmica, 2017.
SOUZA, A. F. ; SOUSA, J. M. M. ; FREITAS, N. L. . Programa de aquisição de alimentos: uma análise sobre sua efetividade como instrumento de fortalecimento e de organização dos agricultores familiares do município de Paula Cândido - MG. In: Simpósio de Integração Acadêmica, 2016, Viçosa. Anais do SIA/UFV, 2016.
FREITAS, N. L. ; SOUSA, J. M. M. ; SOUZA, A. F. . Agroindústria Familiar e Segurança Alimentar: Análise a partir das experiências na Zona da Mata Mineira. In: Simpósio de Integração Acadêmica, 2016, Viçosa. Anais do SIA/UFV, 2016.
SOUZA, A. F. . Intersetoriedade entre Assistência Social e Saúde Trabalho em Redes. 2022. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).
SOUZA, A. F. ; LORETO, M. D. S. . O processo de intervenção social na agricultura familiar: o caso do Programa de Aquisição de Alimentos. 2017. (Apresentação de Trabalho/Comunicação).
SOUZA, A. F. ; SOUSA, J. M. M. ; FREITAS, N. L. . Programa de aquisição de alimentos: uma análise sobre sua efetividade como instrumento de fortalecimento e de organização dos agricultores familiares do município de Paula Cândido- MG.. 2016. (Apresentação de Trabalho/Simpósio).
SOUZA, A. F. . Direitos dos Idosos. 2014. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).
SOUZA, A. F. . Direitos à Alimentação Adequada. 2013. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).
SOUZA, A. F. . Educação Familiar. 2012. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).
SOUZA, A. F. ; RIBEIRO, E. G. . SUAS E BPC. 2011. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).
SOUZA, A. F. ; RIBEIRO, E. G. . Inserção do Assistente Social em Empresa Privada. 2011. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).
SOUZA, A. F. . Consolidar o SUAS e Valorizar Seus Trabalhadores. 2011. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).
SOUZA, A. F. ; SOUSA, J. M. M. ; FREITAS, N. L. ; COSTA, J. A. R. . Produção Artesanal de Queijo Minas Frescal. 2016. (Curso de curta duração ministrado/Extensão).
SOUZA, A. F. ; SOUSA, J. M. M. ; FREITAS, N. L. ; COSTA, J. A. R. ; ASSIS, N. E. ; PEREIRA, D. N ; SOUZA, L. R. ; SILVA, C. T. . Aproveitamento Integral de Alimentos e Agricultura Urbana. 2016. (Curso de curta duração ministrado/Extensão).

Projetos de pesquisa

2016 - 2018

PROGRAMA DE AQUISIÇÃO DE ALIMENTOS EM PAULA CÂNDIDO - MG: UM MECANISMO DE EMPODERAMENTO DOS AGRICULTORES FAMILIARES?, Descrição: A presente pesquisa tem por objetivo analisar a eficácia do Programa de Aquisição de Alimentos - PAA, como mecanismo de empoderamento dos beneficiários fornecedores.. , Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa. , Alunos envolvidos: Mestrado acadêmico: (1) . , Integrantes: Ariane Figueredo Souza - Coordenador / Maria das Dores Saraiva de Loreto - Integrante., Financiador(es): Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior - Bolsa., Número de produções C, T & A: 2

Histórico profissional

Experiência profissional

2021 - Atual

JUNGLE CONSULTORIA E SOLUÇÕES SOCIAIS LTDA

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Head of Customer Success

Outras informações:
Acompanhar metas e OKR's; Monitorar e auxiliar na otimização dos principais KPI's da área; Análise de KPI's e criação de planos de ação; Trabalhar com times de UX, BI, CS, Suporte e Desenvolvimento para transformar dados em melhorias; Documentação de processos; Identificar e desenvolver oportunidades de upsell; Captar sugestões de clientes a partir de NPS e CSAT; Treinamento e liderança de equipe; Integração de novos colaboradores; Auxílio nas análises dos indicadores dos clientes; Planejamento de ações do ano; Acompanhamento e gestão de tarefas; Segmentação de clientes; Divisão de carteira de clientes entre os analistas.

2019 - 2021

JUNGLE CONSULTORIA E SOLUÇÕES SOCIAIS LTDA

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Analista de Customer Success

Outras informações:
Responsável por acompanhar e conduzir o cliente na jornada pós venda; Onboarding e Integração do cliente; Implantação do sistema, cadastro de unidades, usuários e etc.; Treinamento de sistema para os clientes; Acompanhamento e suporte; Pós-venda; Integração dos interesses do clientes x atualizações e melhorias internas da empresa; Envio e análise das pesquisas de NPS e CSAT; Fechamento de loop com os clientes; Análise do health score dos clientes; Construção e aplicação de plano de ação junto aos clientes para melhoria de indicadores.

2017 - 2020

SEÇÃO JUDICIÁRIA DE MINAS GERAIS/Subseção da Justiça Federal em Viçosa

Vínculo: Nomeada, Enquadramento Funcional: Perita Social

Outras informações:
Visitas domiciliares; Estudo sócio econômico; Emissão de laudos, relatórios e pareceres sociais.

2016 - 2018

Universidade Federal de Viçosa

Vínculo: Bolsista, Enquadramento Funcional: Mestranda em Economia Doméstica

2013 - 2015

Prefeitura Municipal de Viçosa

Vínculo: Servidor Público, Enquadramento Funcional: Assistente Social, Carga horária: 30, Regime: Dedicação exclusiva.

2009 - 2010

Prefeitura Municipal de Viçosa

Vínculo: Estagiária, Enquadramento Funcional: Estagiária

Atividades

08/2009 - 09/2010
Estágios , Departamento de Habitação.,Estágio realizado, Atividades inerentes ao estágio obrigatório de Serviço Social - CH: 400 horas.

2012 - 2012

Prefeitura Municipal de Conselheiro Lafaiete

Vínculo: Servidor Público, Enquadramento Funcional: Assistente Social, Carga horária: 20, Regime: Dedicação exclusiva.

2011 - 2012

Prefeitura Municipal de Sem Peixe - MG

Vínculo: , Enquadramento Funcional: Assistente Social, Carga horária: 30, Regime: Dedicação exclusiva.

2012 - 2013

Fisk English Courses

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Gerente Administrativo

2007 - 2011

Fisk English Courses

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Auxiliar Administrativo

2007 - 2010

Escola de Estudos Superiores de Viçosa

Vínculo: Estudante, Enquadramento Funcional: Graduação em Serviço Social