Alice Gaúna de Oliveira Rosa

Outras informações:
Criação de estratégia de conteúdo para calendário always on. Redação e copy dos posts. Planejamento de cronograma de posts, considerando diferentes pilares, objetivos, pautas, editorias e formatos que engajam em cada rede social. Gestão das redes sociais, fazendo o monitoramento, postagens, personalização de perfil e identificando oportunidades de conversas para inserir a marca. Criação de FAQ, Social Guide, Brand Persona e Tom de Voz. Criação de relatório mensal de dados de social. Análise de concorrência, social listening e mapeamento de tendências para gerar insights e oportunidades de conteúdo, apoiando o time de criação e as estratégias de marcas. Colaboração com outros times e agências parceiras para garantir estratégias e conteúdos alinhados. Captação de influenciadores e creators para campanhas e conteúdos, além da coordenação de roteiros e desenvolvimento de ideias em colaboração com squad de creators. Cobertura de eventos. Portfólio de clientes inclui Gatorade e Vigor.

Outras informações:
Monitoramento da qualidade das respostas do time de atendimento de redes sociais (com status diário de melhorias e oportunidades). Mapeamento de tendências e insights com assuntos atuais, sugerindo projetos específicos e que estejam de acordo com os valores e momento. Realização de tarefas e acompanhamento de social listening, e direcionamento de interações relacionadas ao Grupo Bio Ritmo, incluindo Smart Fit, identificando potenciais áreas de atuação. Gerenciamento de crise 360 (desde a notificação até a solução final do problema), junto com alinhamento das áreas interessadas e retorno ao cliente. Gerenciamento de agências parceiras, com elaboração de briefings internos e externos. Interação com outros núcleos do marketing para estratégias voltadas as redes sociais. Produção e revisão de textos. Heavy user de social e memeira. Gerenciamento das ferramentas de interação e de pautas da equipe (Stilingue e Trello).

Outras informações:
Atendimento ao consumidor através das redes sociais (Instagram, Twitter/X, Facebook e Youtube) da Nestlé. Briefing para a criação de conteúdos. Aplicação da Brand Persona nas diferentes marcas da Nestlé. Classificação de polaridade e tagueamento de post's com base na voz do consumidor final (VOC). Gerenciamento de crises em digital. Gerenciamento da ferramenta de interação Sprinklr.

Outras informações:
Atendimento personalizado presencial, virtual e por telefone ao cliente. Realização de cotação de hospedagem, passagem aérea, seguro viagem, ingressos, cruzeiro, aluguel de carro, ônibus e pacotes no geral. Pesquisas e solicitações nas operadoras (Rextur, Trend, CVC, HotelDO, Bedsonline, Decolar, MSC, Agaxtur, Flot e outras). Colaboração na criação de conteúdos para as redes sociais da agência. Venda e divulgação de produtos. Emissão, envio de voucher e recibo para o cliente. Resolução de situação problema. Gerenciamento da ferramenta Monde.

Outras informações:
Reservas de procedimentos terapêuticos por telefone, e-mail, chat e walk-in. Recepção de clientes e hóspedes com hospitalidade. Auxílio em eventos proporcionados pelo Spa. Venda de serviços e produtos. Organização e controle de estoque. Auxílio no departamento de governança e lavanderia. Gerenciamento da ferramenta de reservas Mindbody.