Luiz Cláudio Sampaio Mendes

Mestre em Administração PUCPR Curitiba, PR. Especialista em Auditoria e Gestão em Saúde - Universidade Tuiuti do Paraná Curitiba, PR. Especialista em Marketing - Pontifícia Universidade Católica do Paraná PUCPR Curitiba, PR. Graduado em Psicologia - Bacharelado e Licenciatura - Universidade do Sul de Santa Catarina. Professor convidado no MBA Gestão Hospitalar e Especialização em Farmácia Hospitalar pelo Centro Universitário UNINTER PR. Atuou como Gestor de Recursos Humanos. Atuação voluntária com dependentes químicos por 02 anos. Sócio Administrador da Province Saúde Consultoria, Treinamento e Tecnologia da Informação, atuando com consultoria e treinamento de Recursos Humanos em operadoras de Planos de Saúde e empresas em geral.

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Acadêmico

Formação acadêmica

Mestrado em Administração

2009 - 2011

Pontifícia Universidade Católica do Paraná
Título: Proposta Metodológica para Avaliação da Qualidade do Processo de Atendimento em Setores de, Ano de Obtenção: 2011
Luiz Carlos Duclós.Palavras-chave: Balanced Scorecard; Qualidade no atendimento; Setores de Porta de entrada.Grande área: Ciências Sociais AplicadasSetores de atividade: Atividades profissionais, científicas e técnicas.

Especialização em Auditoria e Gestão

2008 - 2009

Universidade Tuiuti do Paraná
Título: Rotatividade da Equipe de Enfermagem em Instituição Hospitalar: Causas e Consequências
Orientador: Ozana de Campos

Especialização em Marketing

2002 - 2002

Pontifícia Universidade Católica do Paraná
Título: Proposta para implantação de um serviço de atendimento ao cliente em uma distribuidora de medicamentos de Curitiba ? PR
Orientador: Marcelo Piragibe Santiago

Graduação em Psicologia

1992 - 1997

Universidade do Sul de Santa Catarina
Título: Sobre o ciúme: um enfoque psicanalítico
Orientador: Maria Angela Giordani Machado

Ensino Médio (2º grau)

1974 - 1977

Centro Educacional Laser

Ensino Fundamental (1º grau)

1969 - 1973

Instituto Assistencial La Salle

Formação complementar

2011 - 2011

Gestão financeira do controle à decisão. , Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas do Paraná, SEBRAE/PR, Brasil.

2010 - 2010

Desenvolvimento de Habilidades de Negociação Coml. (Carga horária: 16h). , Instituto Superior de Adminstração e Economia do Mercosul - FGV, ISAE/FGV, Brasil.

2010 - 2010

Líder Coach. , Instituto Superior de Adminstração e Economia do Mercosul - FGV, ISAE/FGV, Brasil.

2010 - 2010

Planejamento Estratégico. (Carga horária: 24h). , Instituto Superior de Adminstração e Economia do Mercosul - FGV, ISAE/FGV, Brasil.

2009 - 2009

Capacitação de Professor para EAD Uninter. (Carga horária: 40h). , Centro Universitário Internacional, UNINTER, Brasil.

2008 - 2008

DG e Música em Treinamento e Seleção. (Carga horária: 12h). , Extensão Empresarial Ltda, EXTENSÃO, Brasil.

2005 - 2005

Extensão universitária em Processo Pedagógico no Ensino Superior. (Carga horária: 60h). , Pontifícia Universidade Católica do Paraná, PUC/PR, Brasil.

2005 - 2005

Técnicas de Hipnose. (Carga horária: 16h). , Sociedade Brasileira de Hipnose e Hipniatria, SBHH, Brasil.

2004 - 2004

Indicadores de Gestão. (Carga horária: 20h). , Instituto Municipal de Administração Pública, IMAP, Brasil.

2004 - 2004

Sistemas de Qualidade. (Carga horária: 12h). , Instituto Municipal de Administração Pública, IMAP, Brasil.

2004 - 2004

A Arte de Esperançar. (Carga horária: 12h). , Instituto Municipal de Administração Pública, IMAP, Brasil.

2004 - 2004

Introdução à Gestão de Documentos. (Carga horária: 20h). , Instituto Municipal de Administração Pública, IMAP, Brasil.

2003 - 2003

Cargoa e Salários. (Carga horária: 12h). , Extensão Assessoria em RH, EXTENSÃO ASSESSO, Brasil.

2003 - 2003

Intercorrencias emocionais no tratamento de doença. (Carga horária: 8h). , OPPORTUNE, OPPORTUNE, Brasil.

2003 - 2003

Planejamento Financeiro Pessoal. (Carga horária: 3h). , Instituto Municipal de Administração Pública, IMAP, Brasil.

2003 - 2003

Oficinas de Desenvolvimento Regional de Curitiba. (Carga horária: 30h). , Instituto Municipal de Administração Pública, IMAP, Brasil.

2003 - 2003

Formação em Consultoria. (Carga horária: 108h). , Instituto de Estudos Avançados, IEAv, Brasil.

2000 - 2000

Controladoria Operacional para Hoteis. (Carga horária: 30h). , Serviço Nacional de Aprendizagem PR, SENAC PR, Brasil.

2000 - 2000

Chefia e Liderança Aplicada a Hotelaria. (Carga horária: 21h). , Serviço Nacional de Aprendizagem PR, SENAC PR, Brasil.

1999 - 1999

Extensão universitária em Capacitação Psicólogo Responsável pela Avaliação p. (Carga horária: 120h). , Universidade do Sul de Santa Catarina, UNISUL, Brasil.

1999 - 1999

Oratória. (Carga horária: 14h). , Serviço Nacional de Aprendizagem PR, SENAC PR, Brasil.

1999 - 1999

Diplôme D? Études en Langue Française D.E.L.F. 2nd. (Carga horária: 120h). , Aliança Francesa SC, ALIANÇA FRANCESA, Brasil.

1994 - 1994

Introdução ao Pensamento Sistemico. (Carga horária: 20h). , Universidade do Sul de Santa Catarina, UNISUL, Brasil.

1988 - 1988

Curso Sistemas Contábeis. (Carga horária: 40h). , LLOYDS BANK PUBLIC LIMITED COMPANY, LLOYDS BANK, Brasil.

1988 - 1988

Curso de Informações de Clientes e Produtos. (Carga horária: 30h). , LLOYDS BANK PUBLIC LIMITED COMPANY, LLOYDS BANK, Brasil.

1987 - 1987

Curso Treinamento do novo sistema de folha de paga. (Carga horária: 30h). , LLOYDS BANK PUBLIC LIMITED COMPANY, LLOYDS BANK, Brasil.

1976 - 1976

Curso Intensivo de Paisologia Dinâmica e Parapsico. (Carga horária: 24h). , Associação Mens Sana, AMS, Brasil.

1970 - 1975

Certificat D?Études Pratiques de L?Alliance França. (Carga horária: 650h). , Aliança Francesa - Rio de Janeiro - RJ, ALIANÇA FRANCESA, Brasil.

Idiomas

Inglês

Compreende Razoavelmente, Fala Pouco, Lê Razoavelmente, Escreve Pouco.

Espanhol

Compreende Pouco, Fala Pouco, Lê Razoavelmente, Escreve Pouco.

Italiano

Compreende Pouco, Fala Pouco, Lê Pouco, Escreve Pouco.

Francês

Compreende Bem, Fala Bem, Lê Bem, Escreve Bem.

Participação em eventos

SESEF TOTAL.Depressão. 2005. (Outra).

I Jornada Catarinense de Psicologia. 1998. (Encontro).

III Encontro Nacional de Psicologia do Trabalho. 1995. (Encontro).

Produções bibliográficas

MENDES, L.H. ; MENDES, L.C.S. ; DE OLIVEIRA, P. ; PEREIRA DA VEIGA, C. ; DA VEIGA, C. . PNS38 INVESTIGATING QUALITY AND PERFORMANCE INDICATORS RELATED TO OUTPATIENT CARE USING THE DELPHI METHOD. VALUE IN HEALTH REGIONAL ISSUES (PRINT) , v. 19, p. S69, 2019.
MENDES, L.H. ; MENDES, L.C.S. ; DE OLIVEIRA, P. ; PEREIRA DA VEIGA, C. ; DA VEIGA, C. . PNS37 REVIEW OF QUALITY AND PERFORMANCE INDICATORS RELATED TO INPATIENT CARE IN SELF-FUNDED HEALTH PLANS. VALUE IN HEALTH REGIONAL ISSUES (PRINT) , v. 19, p. S69, 2019.
MENDES, L.H. ; MENDES, L.C.S. ; DE OLIVEIRA, P. ; PEREIRA DA VEIGA, C. ; DA VEIGA, C. . PNS49 EVOLUTION AND RESULTS OF HEALTHCARE PERFORMANCE INDICATORS IN BRAZILIAN SELF-FUNDED HEALTH PLANS. VALUE IN HEALTH REGIONAL ISSUES (PRINT) , v. 19, p. S72, 2019.
MENDES, L. C. S. ; Lucia Helena da Silva Mendes . Investir na saúde dos beneficiários significa mudar o modelo atual de assistência. Saúde Bussiness, Web, 24 out. 2010.
MENDES, L. C. S. . Estratégias para uma comunicação eficaz. Saúde Business. Saúde Business, web, 19 ago. 2010.
MENDES, L. C. S. . Qualidade no atendimento: você está preparado para ela?. Saúde Busimess, web, 09 ago. 2010.
MENDES, L. C. S. . Os maiores ativos de sua empresa são as pessoas. http://saudeweb.com.br/voce-informa/os-maiores-ativos-de-sua-empresa-sao-as-pessoas/, Web, 01 ago. 2010.
MENDES, L. C. S. ; Lucia Helena da Silva Mendes . A Agência Nacional de Saúde Suplementar-ANS, abre mais uma Consulta Pública.. Saúde Business, WEB, 19 fev. 2010.
MENDES, L. C. S. . MBA Gestão Hospitalar. 2011. (Curso de curta duração ministrado/Especialização).
MENDES, L. C. S. . Especialização em Farmácia hospitalar. 2011. (Curso de curta duração ministrado/Especialização).
MENDES, L. C. S. ; Lucia Helena da Silva Mendes . Palestra Prevenção de Doenças - Aspectos Nutricionais. 2011. (Curso de curta duração ministrado/Outra).
MENDES, L. C. S. ; Lucia Helena da Silva Mendes . Palestra Doenças Sexualmente Transmissíveis. 2011. (Curso de curta duração ministrado/Outra).
MENDES, L. C. S. ; Lucia Helena da Silva Mendes . Palestra Prevenção de Doenças - Aspectos Nutricionais. 2011. (Curso de curta duração ministrado/Outra).
MENDES, L. C. S. . Palestra Doenças do sono. 2011. (Curso de curta duração ministrado/Outra).
MENDES, L. C. S. ; Lucia Helena da Silva Mendes . Palestra Doenças Sexualmente Transmissíveis. 2011. (Curso de curta duração ministrado/Outra).
MENDES, L. C. S. ; Lucia Helena da Silva Mendes . Curso Trabalhando em equipe. 2010. .
MENDES, L. C. S. . MBA Gestão Hospitalar. 2010. (Curso de curta duração ministrado/Especialização).
MENDES, L. C. S. ; Lucia Helena da Silva Mendes . Gestão em saúde: comunicação eficaz. 2009. .
MENDES, L. C. S. ; Lucia Helena da Silva Mendes . Curso Alinhamento Organizacional e Qualidade no Atendimento ao cliente. 2009. .

Histórico profissional

Endereço profissional

Province Saúde Consultoria, Treinamento e Tecnologia da Informação Ltda. , Rua Vinte e Quatro de Maio, 412 cj - 702, Centro, 80230080 - Curitiba, PR - Brasil, Telefone: (041) 33630102, Fax: (041) 33630102, URL da Homepage:

Experiência profissional

2007 - Atual

Province Saúde - Consultoria Treinamento e Tecnologia a Informação

Vínculo: Sócio Proprietário, Enquadramento Funcional: Diretor Executivo, Carga horária: 20

Outras informações:
Atua no desenvolvimento de projetos de consultoria para serviços de saúde e no treinamento de recursos humanos

2003 - 2004

Companhia de Desenvolvimento de Curitiba

Vínculo: Celetista formal, Enquadramento Funcional: Gerente de Recursos Humanos, Carga horária: 40, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
Gerente Recursos Gumanos

2006 - 2008

Geico Brasil Ltda

Vínculo: Prestador de serviços, Enquadramento Funcional: Administrativo

2009 - 2009

Impacto Tecnologias Gerenciais em Saude

Vínculo: Consultor, Enquadramento Funcional: Consultor

2000 - 2000

FUNDAÇÃO IBGE PR

Vínculo: contratado, Enquadramento Funcional: Agente Censitário Supervisor, Carga horária: 20

2008 - 2009

Serviço Nacional de Aprendizagem PR

Vínculo: Consultor, Enquadramento Funcional: Consultor, Carga horária: 10

Outras informações:
Consultora Função: construção do material didático (apostila) para a Unidade Temática de Instituições de Saúde: história, evolução e gestão e Recepção e Secretariado em Instituições de Saúde, dos cursos do Programa de Aprendizagem, do SENAC ? PR.

1990 - 1990

ELIANE EXPORTADORA LTDA

Vínculo: Celetista formal, Enquadramento Funcional: Auxiliar de Exportação

1995 - 1995

Wizard Idiomas

Vínculo: Contratado, Enquadramento Funcional: Professor de Francês

Outras informações:
Atuou como professor de Francês no Wizard Criciuma-SC em 1995 e 07/94 - 12/94 no Wizard Tubarão-SC

1994 - 1994

Wizard Idiomas

Vínculo: Professor Francês, Enquadramento Funcional: Contratado, Carga horária: 10

Outras informações:
atuou nas cidades de Criciúma-SC e Tubarão-SC

1990 - 1991

Yázigi International

Vínculo: Celetista formal, Enquadramento Funcional: Professor de Francês

1979 - 1989

LLOYDS BANK PUBLIC LIMITED COMPANY

Vínculo: Celetista formal, Enquadramento Funcional: Conferente Senior, Carga horária: 40, Regime: Dedicação exclusiva.

1978 - 1979

Banco Real S.A

Vínculo: Celetista formal, Enquadramento Funcional: Escriturário, Carga horária: 40, Regime: Dedicação exclusiva.