Cláudia Furlan Zabka

Administradora com carreira desenvolvida na área administrativa, com gestão de projetos, equipes e recursos. Experiência em todos os âmbitos da administração, principalmente nos setores de prestação de serviços e indústria. Vivência em processos de pesquisa de Marketing, desde a coleta de informações, tabulação de dados e análise de resultados. Sólido conhecimento na área de educação, tendo atuado por mais de 6 anos como professora de Administração em curso de nível técnico, atendendo equipe pedagógica, alunos e familiares. Habilidades de relacionamento e negociação, utilizadas na interface com clientes e áreas de negócio atuando com senso de urgência. Perfil orientado para metas e resultados, através de controle de indicadores e gestão de prazos. Fácil adaptação às necessidades do negócio, com capacidade de trabalho em equipe.

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Acadêmico

Formação acadêmica

Especialização interrompida em 2013 em Pós-graduação Lato Sensu em Marketing

2012 - Atual

Universidade Federal do Rio Grande do Sul
Ano de interrupção: 2013

Graduação em Administração com habilitação em Marketing

2008 - 2011

Universidade Feevale
Título: Ferramentas para a análise da concorrência: proposição de um modelo de instrumento para levantamento e análise de dados primários
Orientador: Luciana Hoppe; Suzel Lisiane Jansen Bittencourt

Formação complementar

2019 - 2019

Curso de Responsabilidade Técnica do Administrador. (Carga horária: 10h). , Universidade Corporativa do Administrador, UCADM, Brasil.

2019 - 2019

Segredos da Perícia Judicial. (Carga horária: 30h). , Curso Beta Online, CB, Brasil.

2018 - 2018

Curso de Cálculo Previdenciário I. (Carga horária: 20h). , Projeto JUSPREV, JUSPREV, Brasil.

2012 - 2012

Extensão universitária em Comportamentos de Consumo na Web. (Carga horária: 8h). , Universidade Federal do Rio Grande do Sul, UFRGS, Brasil.

2012 - 2012

Extensão universitária em Técnicas de Pesquisa Aplicada à Administração. (Carga horária: 8h). , Universidade Federal do Rio Grande do Sul, UFRGS, Brasil.

2011 - 2011

Curso Autoinstrucional de Filosofia. (Carga horária: 30h). , Fundação Getúlio Vargas, FGV, Brasil.

2011 - 2011

O Poder da Liderança Coach. (Carga horária: 12h). , Universidade Feevale, FEEVALE, Brasil.

2010 - 2010

Extensão universitária em Feira de Iniciação Científica. (Carga horária: 3h). , Universidade Feevale, FEEVALE, Brasil.

2009 - 2009

Extensão universitária em Formação de Gestores. (Carga horária: 60h). , Universidade Feevale, FEEVALE, Brasil.

2009 - 2009

MS Project. (Carga horária: 15h). , Universidade Feevale, FEEVALE, Brasil.

2009 - 2009

Metodologia de Pesquisa em Marketing. (Carga horária: 6h). , Universidade Feevale, FEEVALE, Brasil.

2009 - 2009

Acordo Ortográfico! E, agora, como eu escrevo?. (Carga horária: 6h). , Universidade Feevale, FEEVALE, Brasil.

2009 - 2009

Visita técnica - Fazenda Sonho Meu - Canela. (Carga horária: 8h). , Universidade Feevale, FEEVALE, Brasil.

2009 - 2009

Visita técnica - Porto de Rio Grande. (Carga horária: 8h). , Universidade Feevale, FEEVALE, Brasil.

2006 - 2006

Interpretação e Implementação da Norma ISO/TS 16949/2002. (Carga horária: 12h). , Brindec Soluções Tecnológicas Ltda, BRINDEC, Brasil.

2003 - 2003

CIPA - Comissão Interna de Prevenção de Acidentes. (Carga horária: 20h). , Motivare Assessoria em Treinamento, MAT, Brasil.

2003 - 2003

Programa 5S's. (Carga horária: 12h). , Inside Assessoria em Recursos Humanos, IARH, Brasil.

2002 - 2002

Recrutamento e Seleção com uso de Dinâmicas de Grupo. (Carga horária: 12h). , Câmara de Indústria, Comércio e Serviços de Caxias do Sul, CIC, Brasil.

1999 - 1999

Curso Básico sobre Qualidade para Alta Administração. (Carga horária: 4h). , Copar, Ceumantti e Associados, CCA, Brasil.

1997 - 1997

Windows 97 e Word 7.0. (Carga horária: 26h). , Way Soft Computadores Ltda, WSC, Brasil.

1997 - 1997

Excel 7.0. (Carga horária: 10h). , Way Soft Computadores Ltda, WSC, Brasil.

Idiomas

Inglês

Compreende Razoavelmente, Fala Pouco, Lê Razoavelmente, Escreve Pouco.

Espanhol

Compreende Razoavelmente, Fala Pouco, Lê Razoavelmente, Escreve Pouco.

Português

Compreende Bem, Fala Bem, Lê Bem, Escreve Bem.

Áreas de atuação

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Administração de Empresas.

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Analista de Treinamento.

Organização de eventos

FALCAO, P. ; KROEFF, A. ; HOPPE, L. ; ZABKA, Cláudia F. . The Canvas Quest - Networking de resultado. 2013. (Outro).

Participação em eventos

Encontro dos Professores da QI faculdade e Escola Técnica.Formação de Professores na Cultura Digital: Metodologias Ativas. 2018. (Encontro).

17ª TRANSPOSUL. Direito do Consumidor e Responsabilidade Civil do Transportador. 2015. (Congresso).

17ª TRANSPOSUL. Automatizando e Melhorando a Gestão do Transporte. 2015. (Congresso).

17ª TRANSPOSUL. Falta de Competitividade do Brasil frente ao Mercado Externo. 2015. (Congresso).

Pesquisa de Marketing - IENH.Ferramentas para a análise de concorrência: proposição de um modelo de instrumento para levantamento e análise de dados primários. 2011. (Encontro).

Pesquisa de Marketing - Universidade Feevale.Pesquisa Mercadológica - Cases. 2011. (Outra).

A Crise Internacional e o Atual Cenário Econômico do País. 2010. (Seminário).

Cenário Econômico: economia de Mercado. 2010. (Seminário).

Cenários Econômicos para 2011-2015. 2010. (Seminário).

Marcopolo 60 anos: Estratégias de Internacionalização. 2010. (Seminário).

Mercado - Tendências na Área Comunicacional. 2010. (Seminário).

O Futuro das Universidades e o Mercado. 2010. (Seminário).

Palestra: Inovação e Universidade. 2010. (Seminário).

Palestra: Plano de Carreira. 2010. (Seminário).

Pesquisa de Marketing - Universidade Feevale.Cases sobre Pesquisa de Imagem e Identidade. 2010. (Outra).

Plano Nacional de Educação e a Conferência Paris + 10: Um Cenário para a Educação Superior. 2010. (Seminário).

Tecnologia e Inovação para o Segmento da educação. 2010. (Seminário).

Tendências: Perfil do Jovem. 2010. (Seminário).

Cenário Político Contemporâneo. 2009. (Seminário).

Participação em bancas

Aluno: Diversos

ZABKA, Cláudia F.. Planos de Negócio. 2017. Monografia (Aperfeiçoamento/Especialização em Técnico em Administração) - QI Escolas e Faculdades.

Aluno: Diversos

ZABKA, Cláudia F.. Planos de Negócio. 2016. Monografia (Aperfeiçoamento/Especialização em Técnico em Administração) - QI Escolas e Faculdades.

Aluno: Diversos

ZABKA, Cláudia F.. Planos de Negócio. 2015. Monografia (Aperfeiçoamento/Especialização em Técnico em Administração) - QI Escolas e Faculdades.

Aluno: Diversos

ZABKA, Cláudia F.. Planos de Negócio. 2014. Monografia (Aperfeiçoamento/Especialização em Técnico em Administração) - QI Escolas e Faculdades.

Aluno: Marcelo da Rosa de Souza

ZABKA, Cláudia F.HOPPE, L.; Vasconcelos, Silvio Luis. Percepção dos Clientes de Outsourcing de Impressão: Atributos Qualificadores na Escolha de Fornecedores. 2012. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Instituição Evangélica de Novo Hamburgo.

ZABKA, Cláudia F.. QI Ideias. 2014. QI Escolas e Faculdades.

Orientou

Carina Cardoso

Implantação de Processos dentro da Área Comercial na Empresa Suspentech Indústria de Componentes Automotivos Ltda; 2015; Orientação de outra natureza; (Técnico em Vendas) - Escola São Pelegrino; Orientador: Cláudia Furlan Zabka;

Fabiana Marchesi

Criação e Implantação do Setor de Pós-Vendas na Empresa Suspentech Indústria de Componentes Automotivos Ltda; 2015; Orientação de outra natureza; (Técnico em Vendas) - Escola São Pelegrino; Orientador: Cláudia Furlan Zabka;

Bruna Dalla Rosa

Marketing de Relacionamento: A Vinícola Giacomin e a Prospecção de Novos Clientes; 2015; Orientação de outra natureza; (Técnico em Vendas) - Escola São Pelegrino; Orientador: Cláudia Furlan Zabka;

Produções bibliográficas

ZABKA, Cláudia F. ; HOPPE, L. . A Relação entre o Planejamento Estratégico e o de Marketing. Revista do Congresso dos Professores de Ensino Superior da Rede Sinodal de Educação , v. 1, p. 44-46, 2012.

Outras produções

ZABKA, Cláudia F. ; HOPPE, L. ; JANSEN, S. L. . Método de Pesquisa para Análise da Concorrência. 2011.

ZABKA, Cláudia F. ; HOPPE, L. ; CARDOSO, R. ; HENZ, D. ; TELLES, C. . Estudo realizado dá origem a livro sobre o Rio dos Sinos. 2010.

ZABKA, Cláudia F. . TV Feevale Notícias - Mapeamento Literário de Dois Irmãos. 2010. (Programa de rádio ou TV/Entrevista).

ZABKA, Cláudia F. . Feevale no Ar - Marcas que Marcam. 2010. (Programa de rádio ou TV/Entrevista).

ZABKA, Cláudia F. . https://claudiazabka.contently.com/. 2020; Tema: Economia. (Site).

ZABKA, Cláudia F. ; HOPPE, L. . Pesquisa de Percepção dos Sócios da SOGIPA em relação aos Eventos Sociais oferecidos pelo Clube. 2013. (Relatório de pesquisa).

ZABKA, Cláudia F. ; HOPPE, L. . Pesquisa de percepção do posicionamento das Escolas da Rede Notre Dame no RS. 2013. (Relatório de pesquisa).

ZABKA, Cláudia F. ; HOPPE, L. . Avaliação de Networking - Confraria do Batom e Vai Lá e Faz. 2013. (Relatório de pesquisa).

ZABKA, Cláudia F. ; HOPPE, L. . Avaliação de evento - Vai Lá e Faz networking - 4ª edição. 2013. (Relatório de pesquisa).

ZABKA, Cláudia F. ; HOPPE, L. . Avaliação de evento - vai Lá e Faz networking - 5ª edição. 2013. (Relatório de pesquisa).

ZABKA, Cláudia F. ; HOPPE, L. . Avaliação de Evento - Vai Lá e Faz Networking - 6ª edição. 2013. (Relatório de pesquisa).

ZABKA, Cláudia F. ; HOPPE, L. . Pesquisa do grau de satisfação dos associados da SOGIPA. 2013. (Relatório de pesquisa).

ZABKA, Cláudia F. ; HOPPE, L. . Pesquisa de Cliente Oculto - Scapini. 2013. (Relatório de pesquisa).

ZABKA, Cláudia F. ; HOPPE, L. . Avaliação de evento - Vai Lá e Faz Networking - 7ª edição. 2013. (Relatório de pesquisa).

ZABKA, Cláudia F. ; HOPPE, L. . Pesquisa do grau de satisfação dos visitantes e expositores em relação ao evento Salão Pense Imóveis da RBS. 2013. (Relatório de pesquisa).

ZABKA, Cláudia F. ; HOPPE, L. . Pesquisa Grau de Satisfação dos Associados da SOGIPA. 2012. (Relatório de pesquisa).

ZABKA, Cláudia F. ; HOPPE, L. . Pesquisa de Concorrência no Segmento Esportivo de POA. 2012. (Relatório de pesquisa).

ZABKA, Cláudia F. ; HOPPE, L. . Pesquisa de características de Mercado e Concorrência no segmento de Locação de Espaços para Eventos. 2012. (Relatório de pesquisa).

ZABKA, Cláudia F. ; HOPPE, L. ; JANSEN, S. L. . Pesquisa de Clima Organizacional da SOGIPA. 2011. (Relatório de pesquisa).

ZABKA, Cláudia F. ; HOPPE, L. ; JANSEN, S. L. . Pesquisa Grau de Satisfação dos Clientes do Restaurante Olé Armazém Mexicano. 2011. (Relatório de pesquisa).

ZABKA, Cláudia F. ; HOPPE, L. ; JANSEN, S. L. . Pesquisa Hábitos de Consumo dos Clientes da Italínea. 2011. (Relatório de pesquisa).

ZABKA, Cláudia F. ; HOPPE, L. ; JANSEN, S. L. . Pesquisa de Clima Organizacional Borrachas Tipler. 2011. (Relatório de pesquisa).

ZABKA, Cláudia F. ; HOPPE, L. ; JANSEN, S. L. . Pesquisa Grau de Satisfação dos clientes do Restaurante O Bifão. 2010. (Relatório de pesquisa).

ZABKA, Cláudia F. ; JANSEN, S. L. ; HOPPE, L. . Pesquisa Grau de Satisfação dos Expositores e Visitantes da FIMEC 2010. 2010. (Relatório de pesquisa).

ZABKA, Cláudia F. ; HOPPE, L. ; JANSEN, S. L. . Pesquisa Grau de Satisfação dos Clientes da Panacat S/A. 2010. (Relatório de pesquisa).

ZABKA, Cláudia F. ; HOPPE, L. ; JANSEN, S. L. . Pesquisa Aceitação de Serviço de Saúde - Unifácil. 2010. (Relatório de pesquisa).

ZABKA, Cláudia F. ; HOPPE, L. ; JANSEN, S. L. . Pesquisa Grau de Satisfação dos Clientes da Artecola. 2010. (Relatório de pesquisa).

ZABKA, Cláudia F. ; HOPPE, L. ; JANSEN, S. L. . Pesquisa Grau de Satisfação dos Clientes da BMP/PROAR. 2010. (Relatório de pesquisa).

ZABKA, Cláudia F. ; HOPPE, L. ; JANSEN, S. L. . Pesquisa Marcas que Marcam - CDL/NH. 2010. (Relatório de pesquisa).

ZABKA, Cláudia F. ; HOPPE, L. ; JANSEN, S. L. . Pesquisa Grau de Satisfação dos Visitantes da FENAC 2010. 2010. (Relatório de pesquisa).

ZABKA, Cláudia F. ; HOPPE, L. ; JANSEN, S. L. . Pesquisa Grau de Satisfação dos Expositores da Courovisão 2010. 2010. (Relatório de pesquisa).

ZABKA, Cláudia F. ; HOPPE, L. ; JANSEN, S. L. . Pesquisa Mapeamento Literário de Dois Irmãos. 2010. (Relatório de pesquisa).

ZABKA, Cláudia F. ; HOPPE, L. ; JANSEN, S. L. . Pesquisa Perfil de Usuário de Plano de Saúde - Unimed VTRP. 2010. (Relatório de pesquisa).

ZABKA, Cláudia F. ; HOPPE, L. ; JANSEN, S. L. . Pesquisa Grau de Satisfação dos Clientes da Unimed VTRP. 2010. (Relatório de pesquisa).

ZABKA, Cláudia F. ; HOPPE, L. ; JANSEN, S. L. . Pesquisa Grau de Satisfação dos Usuários do Ensino Municipal de Campo Bom. 2010. (Relatório de pesquisa).

ZABKA, Cláudia F. ; HOPPE, L. ; JANSEN, S. L. . Pesquisas - Avaliações Institucionais internas da Universidade Feevale. 2010. (Relatório de pesquisa).

ZABKA, Cláudia F. ; HOPPE, L. ; JANSEN, S. L. . Pesquisa Grau de Satisfação dos Associados do Clube SOGIPA. 2010. (Relatório de pesquisa).

ZABKA, Cláudia F. ; HOPPE, L. ; JANSEN, S. L. . Pesquisa sobre o Rio do Sinos - UM Cultural. 2010. (Relatório de pesquisa).

ZABKA, Cláudia F. ; HOPPE, L. ; JANSEN, S. L. . Pesquisa Grau de Satisfação dos Clientes da Panatlântica S/A. 2010. (Relatório de pesquisa).

ZABKA, Cláudia F. ; HOPPE, L. ; JANSEN, S. L. . Pesquisas - Avaliações Institucionais internas da Universidade Feevale. 2009. (Relatório de pesquisa).

ZABKA, Cláudia F. ; HOPPE, L. ; JANSEN, S. L. . Pesquisa de Clima Organizacional da Universidade Feevale. 2009. (Relatório de pesquisa).

ZABKA, Cláudia F. ; HOPPE, L. ; JANSEN, S. L. . Pesquisa Grau de Satisfação dos Clientes da Unimed Federação - RS. 2009. (Relatório de pesquisa).

ZABKA, Cláudia F. ; HOPPE, L. ; JANSEN, S. L. . Pesquisa de Mercado Unimed VS. 2009. (Relatório de pesquisa).

ZABKA, Cláudia F. ; HOPPE, L. ; JANSEN, S. L. . Pesquisa Grau de Satisfação dos Clientes da Unimed VS. 2009. (Relatório de pesquisa).

ZABKA, Cláudia F. ; HOPPE, L. ; JANSEN, S. L. . Pesquisa Hábitos de Consumo dos Clientes da RedLar. 2009. (Relatório de pesquisa).

ZABKA, Cláudia F. ; HOPPE, L. ; JANSEN, S. L. . Pesquisa Grau de Satisfação dos Clientes da Panatlântica S/A. 2009. (Relatório de pesquisa).

ZABKA, Cláudia F. ; HOPPE, L. ; JANSEN, S. L. . Pesquisa de Clima Organizacional Unimed VS. 2009. (Relatório de pesquisa).

ZABKA, Cláudia F. ; HOPPE, L. ; JANSEN, S. L. . Pesquisa de Clima Organizacional Tintas Killing S/A. 2009. (Relatório de pesquisa).

ZABKA, Cláudia F. ; HOPPE, L. ; JANSEN, S. L. . Pesquisa de Clima Organizacional Borrachas Tipler. 2009. (Relatório de pesquisa).

Projetos de pesquisa

2013 - 2013

Indicador de Retenção de Clientes, Projeto certificado pelo(a) coordenador(a) Luciana Hoppe em 26/07/2013., Descrição: O CRS - Customer Retention Score - possui como base a metodologia do NPS e foca-se no cálculo de um indicador de retenção de clientes, levando em consideração a satisfação e a possibilidade de troca. , Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa. , Integrantes: Cláudia Furlan Zabka - Integrante / Luciana Hoppe - Coordenador.
2010 - 2011

Método de Análise da Concorrência, Descrição: Método de pesquisa que permite levantamento de dados para compor análise da concorrência, com base nas principais teorias que suportam a análise concorrencial. Criação de modelos tridimensionais de análise de daods.. , Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa. , Integrantes: Cláudia Furlan Zabka - Coordenador / Luciana Hoppe - Integrante.

Prêmios

2018

Certificado de Retenção dos cursos Técnicos Eixo Gestão e Negócios - Presencial, QI Faculdade e Escola Técnica.

Histórico profissional

Experiência profissional

2013 - 2020

QI Escolas e Faculdades

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Professor, Carga horária: 24

Outras informações:
Atuei como professora de Administração em curso técnico presencial nas seguintes disciplinas: TGA, Comportamento Organizacional, Administração de Marketing, Planejamento Estratégico, Organização, Sistemas e Métodos, Contabilidade Gerencial, Economia e Mercado, Administração de Recursos, Humanos, Direito e Legislação, Administração Financeira, Produção e Materiais, Matemática Financeira, Gestão da Qualidade, Plano de Negócios. Entre minhas responsabilidades, estavam: pesquisa e preparação de material, provas e trabalhos, acompanhamento do aprendizado dos alunos. Atuei como instrutora de cursos livres para jovens e adultos, ministrando aulas de rotinas administrativas e pacote Office.

2018 - 2018

Cabral e Kronbauer Advogados Associados

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Assistente de Cálculos Judiciais, Carga horária: 44, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
Como analista, era responsável por toda a parte de análise e confecção de cálculos judiciais nas áreas do Direito Trabalhista, Previdenciário, Consumidor e Cível, com a utilização de softwares desenvolvidos pelo próprio sistema judiciário (PJE-Calc, JUSPREV, Projef). Também era responsável pela confecção de peças jurídicas, como petições para fases de cumprimento de sentença e de impugnação na área do Direito do Consumidor.

2011 - 2014

SIM! Planejamento | Pesquisa Ltda

Vínculo: Analista, Enquadramento Funcional: Consultora, Carga horária: 40

Outras informações:
Como Analista de Pesquisa, atuei diretamente no atendimento aos clientes buscando soluções e apoio na tomada de decisão estratégica, através de pesquisas mercadológicas e ferramentas voltadas ao planejamento e à análise de mercado. Além disso, participava de atividades de análise de indicadores, bem como na construção de relatórios e apresentação de resultados para os clientes.

2008 - 2011

Universidade Feevale

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Coordenadora Centro de Pesquisa e Planejament, Carga horária: 40, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
Atuei no gerenciamento da equipe de colaboradores e professores ligados ao setor Centro de Pesquisa e Planejamento, além de gerir todos os processos envolvidos às pesquisas tanto Institucionais, como as pesquisas voltadas para a iniciativa privada. Dentre as atividades desenvolvidas, havia a prospecção de clientes, briefing de pesquisa, marketing de relacionamento, negociação em relação ao processo de pesquisa, planejamento e supervisão dos processos de pesquisa, além de participar no planejamento estratégico da Instituição.

2008 - 2008

Sistêmica Computadores Ltda

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Assitente de Vendas, Carga horária: 44, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
Prospecção de clientes, vendas de sistema ERP desenvolvido pela empresa bem como visitas a Clientes, incluindo viagens.

2007 - 2008

Duopacto Consultoria e Sistemas Ltda

Vínculo: Colaborador, Enquadramento Funcional: Assistente Comercial, Carga horária: 44, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
Atendimento e suporte interno para a equipe comercial bem como unificação de informações de vendas.

2005 - 2007

Brindec Soluções Tecnológicas Ltda

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Vendas Internas, Carga horária: 44, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
Alimentação de CRM (Curva ABC de Clientes), cumprimento de metas de vendas, análise de contratos e atualização dos preços dos produtos.

2003 - 2005

ACF Plásticos Ltda

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Auxiliar Administrativo, Carga horária: 44, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
Responsável pelo faturamento e emissão de Notas Fiscais, controle de pagamento de comissões, auxílio aos representantes, atendimento a consumidores finais e secretária comercial e de suprimentos.

2001 - 2003

Inovarh Consultoria Ltda

Vínculo: Estagiária, Enquadramento Funcional: Estagiária de Psicologia Organizacional, Carga horária: 30, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
Triagem de currículos, responsável por seleção interna e externa, aplicação de testes psicológicos e aberturas de vagas junto à empresa MARCOPOLO S/A.