Carlos Jorge Arruda Lima

Outras informações:
Ministro aulas de administração em nível graduação e pós-graduação, com foco em gestão. Participei de bancas e orientei trabalhos de conclusão. Na disciplina de INTRODUÇÃO À GESTÃO DE EMPRESAS desenvolvo diversos conteúdos, de forma abrangente, para contextualizar o ambiente de gestão para alunos do primeiro semestre de graduação. Dentre os conteúdos ministrados estão: diferenças entre produtos e serviços, desafios da gestão, satisfação de clientes, qualidade, ferramentas de gestão (PDCA, MASP, 5W2H, etc), marketing, endomarketing, empowerment, etc. Em GESTÃO DE SERVIÇOS E PRODUÇÃO, desenvolvo conteúdo focado na parte de estratégia. Trata-se de cadeira do segundo semestre da graduação, em que são desenvolvidos conteúdos como: a natureza da competitividade, competindo por meio da tecnologia da informação, competindo por meio da inovação, competindo por meio do conhecimento, as cinco forças competitivas, fatores críticos de sucesso, ferramentas de análise competitiva, abordagens estratégicas genéricas de Porter, cadeia de valor e identidade empresarial. Em ORGANIZAÇÃO, SISTEMAS E MÉTODOS, trabalho o entendimento contemporâneo da OSM, explorando o papél dos profissionais que trabalham nesta área e também os temas pertinentes como Estrutura Formal x Estrutura Informal, Organogramas, Patologias Organizacionais, Estudo de Layout, Manutalização e Resolução de Conflitos. Na pós-graduação desenvolvo os módulos de FERRAMENTAS DE GESTÃO e GESTÃO DE SERVIÇOS.

Outras informações:
Gerenciei as equipes comerciais das unidades de Porto Alegre (matriz) e São Paulo, nas atividades de venda ativa e receptiva, relacionamento e suporte comercial. Participei ativamente da construção da estratégia comercial e da elaboração de políticas comerciais. Fiz análises curriculares, contratações e demissões. Desenvolvi treinamentos e reuniões de acompanhamento de resultados. Fiz o controle e acompanhamento do orçamento.

Outras informações:
Coordenei a Área Comercial MMDS na Região Metropolitana de Porto Alegre. Fui responsável pelas estratégias e resultados da equipe de vendas ativa, receptiva, porta-a-porta e canal agentes autorizados. Fui responsável por estudos e pela criação de novas alternativas de abordagem ao mercado e formação de alianças estratégicas com objetivos de aumentar a penetração na região de atuação e de alavancar a rentabilidade do negócio (EBTIDA).

Outras informações:
Liderei equipes de vendas. Administrei carteira de clientes corporativos, fiz gestão de relacionamento com clientes key-account. Desenvolvi agentes autorizados, atuei como coaching e realizei treinamentos. Desenvolvi estudos de mercado, projeções de demanda e fiz análises de comportamento dos clientes, planejei metas, desenvolvi forecasts e liderei grupos para estudo da concorrência e da satisfação de clientes.

Outras informações:
Fiz análise e modelagem de dados e programação para o desenvolvimento de sistemas.

Outras informações:
Administrei a empresa. Desenvolvi rotinas administrativas e contábeis. Prospectei clientes e desenvolvi sistemas para diversos clientes empresariais.

Outras informações:
Atuei como instrutor de microinformática. Desenvolvi apostilas e planejei aulas relacionadas com esta área.