Priscila Faria de Souza

Outras informações:
* Manter e aperfeiçoar a qualidade do nível de serviço de tecnologia de segurança da informação por meio de negociação, definição e gerenciamento do nível dos serviços, além de promover ações que melhorem a qualidade do ambiente do cliente;* Auditoria nas filas, chamados e ações que ocorrem na operação para mapeamento dos gaps e pontos de melhorias;* Ponto focal para interações operacionais de segurança da informação, interagindo com as equipes no caso de alguma necessidade e apoiando de forma proativa nas decisões estratégicas visando atendimento das necessidades do cliente;* Acompanhar desempenho do serviço por meio de relatórios contendo análises,relatórios de incidentes e processos de GMUD;* Monitorar de riscos do ambiente de segurança da informação , negociando com áreas periféricas as tratativas adequadas;* Atuar diretamente nas ocorrências de problemas e/ou melhoria contínua em processos; Atuar como interlocutor e mediador operacional entre os gestores docontrato dentro do cliente, e as áreas de entrega, de modo a manter e aperfeiçoar a qualidade do serviço prestado; Apoiar na definição e execução de processos operacionais e de gestão de entrega dosserviços contratados, abrangendo gestão de incidentes requisições, mudanças econfiguração; Consolidar e apresentar relatórios de indicadores que transmitam ao cliente umaadequada percepção dos serviços prestados, incluindo visão de evolução temporal; Elaborar e acompanhar a execução de planos de melhoria operacional e de qualidade deentrega; Identificar oportunidades de expansão de prestação de serviços no cliente, capturandocrescimento orgânico e endereçando-os junto às áreas comerciais; Atuar de maneira ativa e assertiva em situações de escalonamento do e/ou para ocliente, inclusive durante a tratativa de situações de crise (war-room); Mapear e acompanhar riscos de segurança identificados no ambiente do cliente,garantindo visibilidade e indicando ações de mitigação

Outras informações:
*Responsável pela Gestão das áreas de Service Desk, Infraestrutura, Assistente administrativos de TI e NOC, assegurando os Acordos de Níveis de Serviços, sempre entregando valor para o cliente, suportando e direcionando os profissionais do seu time, para garantir as entregas com qualidade e mantendo o clima positivo do ambiente;*Alinhar a área e a equipe com os objetivos estratégicos da empresa;*Definir políticas, normas e procedimentos operacionais, da área de Service Desk, em alinhamento com as estratégias do cliente;*Revisar métricas táticas e de longo prazo para sua equipe e manipular o desempenho que está fora dos limites definidos;*Apoiar a equipe no tocante das atividades do dia a dia da Operação de Serviços de TI;*Definir e acompanhar os indicadores de desempenho da área de Operações, através de gestão de indicadores, relatórios gerenciais e reuniões periódicas, visando aumentar a produtividade/qualidade, melhoria nos processos, otimização das entregas e diminuição de custos, sempre alinhado com às necessidades do cliente;*Manter relacionamento constante com o cliente e com a gestão, recebendo feedbacks formais e informais, objetivando conhecer a satisfação do cliente;*Propor melhorias, inovações, automatizações de processos;*Planos de melhoria baseados em análises de KPIs*Planejar e administrar processos de TI;*Gerenciar recursos e equipe de TI;*Comunicação e proatividade;*Atitude positiva e relação interpessoal;*Foco na qualidade do serviço;

Outras informações:
Implantar a área de Gerenciamento de Processos a fim de assegurar o estabelecimento, manutenção e a melhoria dos processos necessários, para alcançar resultados consistentes e alinhados com os objetivos estratégicos do Plano de Gestão; *Desenho, Melhoria e Redesenho de Processos; *Levantamento de GAPs; *Implantar projetos com visão de processos, mapear, analisar, definir, medir e acompanhar fluxo de atividades, identificar falhas, análise de causa raiz , sempre considerando a visão do todo, estabelecendo estratégias para solução de problemas propondo melhoria contínua e mitigando possíveis impactos; *Realizar estudos de novas ferramentas, sua arquitetura e melhores práticas, explorando suas funcionalidades conforme aderência às necessidades da área e de atendimento às demandas; *Medir e acompanhar as melhorias implementadas; *Publicar reports periódicos contendo indicadores de desempenho, gaps de processo, causa raiz e plano de ação; *Criar KPI´s e Dashboards para análise de dados assertivas;

Outras informações:
Gestão e Implementação da plataforma Moodle para aulas à distancia. Administração de Ambiente Moodle Professor conteudista

Outras informações:
Liderança e bom convívio no ambiente de trabalho;Dinamismo e criatividade para execução de tarefas;Tenho orientação estratégica de tarefas para excelentes resultados, responsabilidade, flexibilidade, pró-atividade e preocupação com o auto desenvolvimento.Principais Atividades:*Gerenciar Equipe de Service Desk, Central telefônica no atendimento de suporte técnico de TI a todos os Servidores Públicos Municipais da Prefeitura da Cidade do Rio de Janeiro.*Atendimento a 40.000 usuários, 1.800 Unidades Escolares, Bibliotecas Municipais, 11 Coordenadorias Regionais de Educação e Nível Central (Sede da Prefeitura do Rio)* Responsável pela gestão da equipe, garantindo o cumprimento de todas as normas e padrões estabelecidos, inclusive SLA* Distribuir serviços à equipe* Promover integração da equipe* Fazer o desenvolvimento da base de conhecimento* Realizar controle de faltas e atrasos* Realizar avaliação e feedback mensal dos colaboradores da equipe* Monitorar produtividade da equipe e avaliar desempenho da equipe através do Scorecard* Prover qualificação e capacitação da equipe* Selecionar profissionais para o processo seletivo* Projeto : Implementação e administração de ferramentas de atendimento via Rede Social a Clientes (ChatBot)* Projeto: Criação e Manutenção de Dashboards via PowerBI viabilizando melhor controle da qualidade de atendimento ao Cliente

Outras informações:
Supervisão de Service Desk em atendimento de campo. Gerenciar Equipes no atendimento de suporte técnico de TI ao Servidor Publico Municipal na Prefeitura da Cidade do Rio de Janeiro.

Outras informações:
Manutenção de Microcomputadores ( Hardware e software ), Instalação de Softwares, Redes, Suporte a usuários, Suporte Lotus Notes ( Instalação, Configuração, Suporte a Usuários), Suporte SCA (Sistema de Controle Acadêmico) das Escolas Municipais / RJ, Suporte a setores da 8ª Coordenadoria Regional de Educação. SME/ Prefeitura da Cidade do Rio de Janeiro

Outras informações:
Instrutora no Colégio Militar Duplar, Centro Educacional Matias.