Gleicy Almeida dos Santos

Experiência plena em Gerenciamento e Coordenação nos setores Privado e Público. Possui habilidades e Competência plena nas áreas: gestão de pessoas, financeiro, compras, comercial, RH, departamento pessoal, estoque, planejamento gerenciamento de projetos e treinamento de times. Há mais de 18 anos de experiência no mercado, administrando empresas, cumprindo metas de produção, orientando as normas e procedimentos, gestão de SLAs, desenho e acompanhamento de KPIs, desenvolvimento e treinamento organizacional, métodos de avaliação de performance e potencial, metodologias ágeis. Efetuando melhorias contínuas e ações preventivas e corretivas, elaborando relatórios analise e indicadores pertinentes à área de serviços, técnico, comercial. No ano de 2021, no auge da pandemia do COVID-19, efetuou tramites dos processos de remoção de pacientes dos planos de saúde com busca de leito disponível, negociação com empresas de aero médicos e acompanhamento remoto dos pacientes da origem até o destino. No serviço público, efetua atendimento á comunidade e dar suporte aos docentes e discentes. Possui conhecimento com gestão de equipe de canais digitais, acompanhamento de atualizações e implantação visuais, conteúdo comercial em paginas, coordenação de projetos voltados para os canais digitais, elaboração de indicadores de performance. Possui Especialização em Práticas Assertivas da Educação Profissional Integrada à Educação de Jovens e Adultos - com Ênfase em Gestão, pelo Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Norte (2020). Graduada em Ciências Contábeis, pela Faculdade Salesiana Dom Bosco (2011). Graduada em Licenciatura Plena em Pedagogia na Faculdade Intervale (2022). Atualmente é Assistente Técnico Administrativo III - Secretaria do Estado da Educação ? SEDUC AM, Supervisora de Onmichanell na Flexcall Tecnologia Ltda e criadora de conteúdos para especializar as Práticas Assertivas para profissionais atuantes na operação de call center e educação profissional de Jovens e Adultos para acompanhar a execução e avaliação dos currículos e programas, junto às coordenações dos cursos e áreas, contribuindo para a adequação e as transformações pedagógicas, visando sempre o sucesso do aluno.

Informações coletadas do Lattes em 07/05/2025

Acadêmico

Formação acadêmica

Especialização em especialização em praticas assertivas da educação profissional integrada ej

2019 - 2020

Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Amazonas
Título: MEMORIAL DE FORMAÇÃO: UM CAMINHO DE FORMAÇÃO PROFISSIONAL
Orientador: Carlos Moisés de Oliveira

Graduação em andamento em Licenciatura em Historia

2016 - Atual

Faculdade Estácio do Amazonas

Graduação em Ciencias Contabéis

2008 - 2012

[Nome removido após solicitação do usuários]
Título: Marketing Pessoal e Profissional para o Contabilista
Orientador: Ana Paula Sá Menezes
Bolsista do(a): FSDB, FSDB, Brasil.

Formação complementar

2016 - 2016

Segurança do Trabalho. (Carga horária: 60h). , Cursos 24 horas, ABED, Brasil.

2008 - 2008

Capacitacao Profissional - Rotinas ADM. 4.0. (Carga horária: 72h). , Microlins Centro de Formacao Educacional, MICROLINS, Brasil.

Idiomas

Inglês

Compreende Pouco, Fala Pouco, Escreve Pouco.

Áreas de atuação

Grande área: Ciências Humanas / Área: História / Subárea: História Antiga e Medieval.

Grande área: Ciências Humanas / Área: Ciência Política.

Participação em eventos

Tribunal do Júri Popular.Tribunal do Juri popular. 2014. (Outra).

Atividade Cultural - Debate Politico - Atividade cultural - Mini Curso Prepartorio para pretprestação de Contas Eleitoal.Atividade Cultural - Debate Politico - Atividade cultural - Mini Curso Prepartorio para pretprestação de Contas Eleitoa. 2009. (Encontro).

O Contador sob a Otica da Nova Contabilidade.O Contador sob a Otica da Nova Contabilidade. 2009. (Encontro).

A identidade das IES por uma Pedagogia da Tolerancia - O processo da Aprendizagem - Metodos e Técnicas de Estudo eficiente - A dimensansao do Ensino Superior - As Açoeões Comunitarias - A relação Professor-Aluno no Ensino Superior. A identidade das IES por uma Pedagogia da Tolerancia - O processo da Aprendizagem - Metodos e Técnicas de Estudo eficiente - A dimensansao do Ensino Superior - As Açoeões Comunitarias - A relação Professor-Aluno no Ensino Superior. 2008. (Exposição).

Semana Academica do Curso de Ciencias Contabeis 2008/1.Semana Academica do Curso de Ciencias Contabeis 2008/1/Atividades Complementares 2008/1. 2008. (Seminário).

Escola de Líderes.Escola de Lideres. 2001. (Seminário).

Produções bibliográficas

SANTOS, G. A. . Fórum de atendimento equipe call center e Equipe Hospital Santa Júlia. 2022. (Apresentação de Trabalho/Outra).
SANTOS, G. A. . Treinamento de Boas Vindas para colaboradores entrantes. 2022. (Apresentação de Trabalho/Outra).
SANTOS, G. A. . Apresentação dos serviços Executados pela Flexcall para a Unimed Oeste do Pará. 2021. (Apresentação de Trabalho/Outra).
ALMEIDA, G.S ; SANTOS, G. A. . Roteiro Teleatendimento. 2020. (Apresentação de Trabalho/Outra).
SANTOS, G. A. . Formação para operadores de call center. 2020. (Apresentação de Trabalho/Outra).
SANTOS, G. A. . Workshop Treinamento de Atendimento ao beneficiário da Unimed FAMA para colaboradores do call center. 2020. (Apresentação de Trabalho/Seminário).
SANTOS, G. A. . Treinamento equipe de operadores de call center. 2019. (Apresentação de Trabalho/Seminário).

Histórico profissional

Experiência profissional

2012 - Atual

Secretaria do Estado da Educação

Vínculo: Servidor Público, Enquadramento Funcional: ASSISTENTE TECNICO PNM.ANM-III, Carga horária: 30

Outras informações:
Ofícios; Estoque e distribuir serviço as equipes do serviço, organizar e efetuar ofícios e atendimento ao público e funcionários; Rotina de departamento de Pessoal e contratos; Apoio á coordenação Pedagogica.

2017 - 2020

Secretaria do Estado da Educação

Vínculo: Servidor Público, Enquadramento Funcional: Secretária de Unidade Escolar, Carga horária: 40, Regime: Dedicação exclusiva.

2011 - 2016

Digital Center AM

Vínculo: Setor Privado, Enquadramento Funcional: Gerente Administrativo, Carga horária: 44

Outras informações:
CARGO: Coordenadora Administrativa/Operacionais Técnicos ? 2011 á 2012. COTIDIANO: Folha de Pagamento, Ponto Eletrônico e Manual; Cálculos de Férias, Rescisão e Homologações da empresa e Sindicato; Afastamento de Colaborador dentre outros; Controlar e Distribuir serviço ás equipes do serviço externo; Controle de custos, orçamentos, provisões de custos, conhecimento de cálculo financeiro; Compras de material para estoque Exercendo funções de coordenação em assuntos trabalhistas, e em serviços especializados como assunto de transporte dos funcionários, refeitório, segurança patrimonial, limpeza, estocagem; Gerenciamento de Conflitos; Negociação com fornecedores; Remessa de Arquivos; Analise de Custos de produtos e custos industriais; ERP; Acompanhamento de atendimento Geral, Supervisores, Estoquistas (Inventários; Gerir empresa na área técnica de in loco para monitoramento e orientação de metas; Acompanhar indicadores de desempenho Mensal; Gerir Logística e Fretes de materiais, estoque e consumo de necessidades de produção; Desenvolver, manter e avaliar cadastro de fornecedores; Coordenadora Comercial em metas de Vendas e Liderar equipes com mais de 170 funcionários: Controlar e Distribuir serviços ás equipes do serviço externo e interno; Negociação de vendas e prazos com Fornecedores e Clientes; Desenvolvimento de Equipes; Analises de Contas a pagar Contas a receber; Baixas e Conciliações bancária; Elaboração a prestação de contas das receitas e despesas; Planejamento de relatórios em planilhas financeiro, Power Point, fluxo de caixa; Coordenação de planejamento e estratégias Comercial e Operacional e Compras; Coordenar e planejar a disposição das mercadorias estocadas, visando facilitar sua identificação, localização e manuseio, por linha e produto; Controlar e conferir mercadoria e estoques PEPS e UEPS; Reunião Motivacional e organizacional com colaboradores; Segurança e conservação Patrimonial da estrutura predial e veículos da frota; Coordenação do RH e DP: Gar

2011 - 2011

Instituto Gamaliel Ltda.

Vínculo: Professor Visitante, Enquadramento Funcional: Adminstrativo/RH, Carga horária: 44

Outras informações:
Toda rotina de departamento de pessoal (formulação de contratos trabalhista, Analises, triagem e recrutamento de pessoal, cálculos e coleta de dados para folha de pagamento, cálculos de rescisões, férias, 13º salário e afins. Gestão de Pessoas, Análises e definições de cenários de recursos humanos, Sistema de folha de pagamento, Vale transportes ? SINETRAM, Tributação trabalhista, CLT, Recrutamento, Admissões e Demissões, Acordos trabalhista, fechamento de FGTS. Atuando em Folha de Pagamento, Ponto Eletrônico, RAIS, CAGED, SEFIP, Admissão, Demissão, Rescisão. e demais rotinas do departamento e etc. Rotina de departamento De Pessoal e/ou cálculos trabalhistas.

2004 - 2011

Fino Tok Importação e Exportação Ltda.

Vínculo: Setor Privado, Enquadramento Funcional: Gerente Jr., Carga horária: 44, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
COTIDIANO: Folha de pagamento; Provisão de pagamentos; Elaboração de previsão e provisão de pagamentos. Vivencia em Rotinas Financeiras, contábeis, fiscais e tributarias; Acompanhamento de atendimento Geral, Supervisores, Estoquistas; Elaborar relatório de fechamento de caixa e Comercial mensal; Organização da equipe nos trabalhos de estocagem de matéria prima e produtos acabados, visando assegurar condições adequadas para manter sua integridade até a expedição e entrega ao cliente; Realizar inventário rotativo no estoque; Responsável por resguardo das informações, processo ou documentações disponibilizadas pela empresa em sua confiança; Garantir a proteção contra a sua revelação não autorizada; Sólidos conhecimentos nas rotinas da área financeira, tais como: execução e acompanhamento em processos de contas a receber, conta á pagar faturamento, fluxo de caixa, conciliações bancárias, assuntos administrativos, faturamento, cobranças, compras, controles internos, departamento de pessoal, acompanhamento de tributos e impostos, relacionamento e comunicação com escritório contábil e outros; Cotações e negociações com fornecedores, fretes com transportadoras. Desbloqueio internação, recebimentos e afins no site Suframa, Sefaz e demais.

2019 - Atual

Instituto FlexPeak

Vínculo: Professor Visitante, Enquadramento Funcional: Supervisora, Carga horária: 44, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
Supervisão de Equipe de Operadoras de serviço de Tele atendimento.

2019 - Atual

Instituto FlexPeak

Vínculo: Colaborador, Enquadramento Funcional: Instrutora, Carga horária: 40