João Gabriel Leite Lima

Outras informações:
Líder do projeto do Software de Gestão para Clínicas, Espaços de beleza e Bem-Estar, realizando o mapeamento de novas atividades e demandas junto aos Stakeholders, tanto clientes em fase de implantação quanto em fase de manutenção, priorizando no backlog de desenvolvimento. Responsável por apoiar a manutenção de práticas ágeis do Scrum, atuando como gestor de conflitos, impedimentos, riscos e de tempo. Além de garantir a existência de cerimônias do Scrum e apoiar na Planning Sprint. Ator responsável por coordenar o setor de Customer Success, aplicando avaliações de qualidade por meio da aplicação do NPS (Net Promoter Score) e CSAT (Customer Satisfaction Score).

Outras informações:
Gestor de projetos nas fases de implantação e manutenção, atuando como líder das equipes de implantação e manutenção, na priorização atividades no backlog, coordenando recursos para controle de prazos de entregas, acompanhando e alinhando as atividades. Gestor da equipe de atendimento ao cliente, monitorando a qualidade do setor por meio da metodologia OKR e da métrica NPS (Net Promoter Score). Ator responsável na manutenção de práticas ágeis do Scrum, atuando como gestor de conflitos, impedimentos, riscos e de tempo. Garantindo a existência de cerimônias do Scrum e apoiando na Sprint Planning.

Outras informações:
Analista de Negócios no projeto de implantação do ERP Lead, realizando treinamento e capacitação de usuários das clínicas, bem como monitorar e apoiar o uso do sistema. Analista de processos internos realizando mapeamento e remodelagem destes processos; implantação de rotinas padronizadas nos setores de atendimento, financeiro, estoque e comercial e apoiador na precificação de serviços de acordo com público-alvo. Nos setores estratégicos, sendo gestor de parcerias estratégicas, atuando como facilitador, promotor da elaboração da análise SWOT, planejamento estratégico do cliente (missão, visão e valores) e atuando também na monitoração de feedbacks e resultados planejados.

Outras informações:
Analista responsável por apoiar o gestor de projetos na coordenação dos projetos em fase de implantação e de manutenção. Atuando como desenvolvedor de soluções para processos internos de implantação e validação de software. Responsável também pela priorização de atividade no backlog dos projetos em implantação. Analista de Negócios responsável por coletar, documentar e validar requisitos dos clientes do Software Sindicalizi e APP Sindicalizi. Além de realizar implantações (treinamentos) destes clientes. Gestor da equipe de atendimento ao cliente, monitorando a qualidade do setor por meio da metodologia OKR e da métrica NPS (Net Promoter Score). Destaque para elaboração, validação e aplicação do novo fluxo de implantação do Sistema Sindicalizi e implantação do Scrum na empresa. Trabalho este que serviu como base para o meu TCC na graduação de Sistemas de Informação, na UFS.

Outras informações:
Consultor comercial de Softwares ERPs, SaaS, APPs, Sites e SMS Marketing. Realizando prospecção, geração de leads e qualificação dos mesmos. E atuando como Gestor de Contratos Ativos. Responsável por elaboração do artefato de Declaração de Visão do Projeto, contendo um escopo preliminar do projeto. Sendo mediador entre o setor de Implantação e Cliente durante o processo de implantação dos softwares.

Outras informações:
Analista responsável pelo atendimento dos clientes em situações de dúvidas, bem como nas situações urgentes e de estresse, buscando acalmar e direcionar os clientes para a solução. Responsável por receber demandas de clientes em fase de manutenção, atuando no levantamento de requisito e auxiliando gestor de projetos na priorização das tarefas do backlog desses clientes. Além de atuar como facilitador para atendimentos de clientes em implantação e realizar o treinamento dos usuários finais.

Outras informações:
Prática de atividade de gerenciamento de servidores Windows Server 2003, 2012, Active Directory e Firewall. Atuando na realização de suporte a usuários, a sistemas internos e banco de dados, com linguagem DML. Operando manutenção preventiva e corretiva de infraestrutura de rede, desktops, servidores e impressoras. Com avaliação de substituição de equipamentos de TIC. Além de ser o co-autor do projeto de padronização de endereçamento IPV4 do conselho.

Outras informações:
Prática de atividade de gerenciamento de servidores Windows Server 2012, Active Directory e Firewall. Atuando na realização de suporte a usuários, a sistemas internos e banco de dados, com linguagem DML. Operando manutenção preventiva e corretiva de infraestrutura de rede, desktops, servidores e impressoras. Com avaliação de substituição de equipamentos de TIC.

Outras informações:
Suporte de Sistemas ERP focado ao setor público, atuando também na realização de treinamentos de sistemas.