Cleo Schmitt Silveira

Doutora e Mestre em Administração, com ênfase em Marketing, pelo Programa de Pós Graduação em Administração da Universidade Federal do Rio Grande do Sul, possui graduação em Administração pela Escola de Administração da Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Atualmente é Professora Adjunta no Departamento de Ciências Administrativas e no Programa de Pós-Graduação em Administração da Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Foi chefe substituta do Departamento de Ciências Administrativa e é membro da Coordenação do Programa de Pós Graduação em Administração. Suas principais áreas de interesse são: Gestão de Clientes, Marketing Analytics, Marketing Estratégico, Produtividade e Métricas de Marketing, Valor do Cliente (CLV / Customer Equity) e Valor da Marca (Brand Equity). Resultados de suas pesquisas têm sido apresentados e publicados em congressos nacionais (ENANPAD e EMA) e internacionais (INFORMS/Marketing Science e BALAS) na área de Marketing, bem como em reputados periódicos de Administração (Journal of Business Research, Marketing Intelligence Planning, ReMark e Financial Innovation).

Informações coletadas do Lattes em 21/01/2026

Acadêmico

Formação acadêmica

Doutorado em Administração

2011 - 2016

Universidade Federal do Rio Grande do Sul
Título: Gestão de Clientes: um framework para integrar as perspectivas do portfólio e do cliente individual
Fernando Bins Luce. Bolsista do(a): Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior, CAPES, Brasil. Palavras-chave: Gestão de clientes; Gestão de portfólio de clientes; Otimização do portfólio de clientes; Valor Vitalício do Cliente.Grande área: Ciências Sociais Aplicadas

Mestrado em Administração

2005 - 2007

Universidade Federal do Rio Grande do Sul
Título: O Encontro do Valor do Cliente com a Bolsa de Valores
, Ano de Obtenção: 2007.Fernando Bins Luce.Palavras-chave: Valor do Cliente; Customer Equity; Valor Vitalício do Cliente; Marketing Metrics.Grande área: Ciências Sociais AplicadasGrande Área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Administração de Empresas / Especialidade: Mercadologia.

Graduação em Administração de Empresas

1991 - 1995

Universidade Federal do Rio Grande do Sul
Título: Desenvolvimento de um Software Financeiro para Controle Gerencial
Orientador: Gilberto de Oliveira Kloeckner

Idiomas

Inglês

Compreende Bem, Fala Bem, Lê Bem, Escreve Bem.

Espanhol

Compreende Razoavelmente, Lê Razoavelmente.

Português

Compreende Bem, Fala Bem, Lê Bem, Escreve Bem.

Áreas de atuação

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Administração de Empresas/Especialidade: Mercadologia.

Organização de eventos

SILVEIRA, C. S. . Mini-curso Planejando Pesquisa com o Uso de Survey. 2017. (Outro).

Participação em eventos

Business Association of Latin American Studies 2022. Data preprocessing method to improve churn prediction performance. 2022. (Congresso).

Business Association of Latin American Studies 2022. Market liked your post: the relationship between social media engagement and shareholder value. 2022. (Congresso).

39th INFORMS/Marketing Science Conference. Customer Management: A Framework for Integrating Customer Portfolio and Individual Customer Perspectives. 2017. (Congresso).

Business Association of Latin American Studies 2017. Predicting Customer Value by Product: From RFM to RFM/P. 2017. (Congresso).

35th INFORMS/Marketing Science Conference. Brand Equity Estimation Model: An Integration of Consumer and Financial Perspectives. 2013. (Congresso).

35th INFORMS/Marketing Science Conference. Customer Equity: What is the Impact of the Model Adopted in the Results?. 2013. (Congresso).

Doctoral Consortium ? 35th INFORMS/Marketing Science Conference. 2013. (Congresso).

32th INFORMS Marketing Science Conference. Comparing Methods for Customer Equity. 2010. (Congresso).

XXXII EnAnpad. A Relevância do Valor do Cliente para o Acionista da Empresa. 2008. (Congresso).

II EMA. Self Estendido e Posse no Local de Trabalho: uma Réplica no Contexto Brasileiro. 2006. (Congresso).

XXX EnAnpad. A Influência dos Valores no Comportamento do Consumidor em Supermercados. 2006. (Congresso).

Participação em bancas

Aluno: Jessica Santos da Silveira

LUCE, F. B.SILVEIRA, C. S.; MULLER, F. M.; BECKER, J. L.; SLONGO, L. A.. Risk is the new black: uma abordagem com diferentes medidas de risco para o portfólio de clientes. 2022. Dissertação (Mestrado em PPGA/UFRGS) - Universidade Federal do Rio Grande do Sul.

Aluno: Marlon Imhoff

LUCE, F. B.SILVEIRA, C. S.OLIVEIRA, M. O. R.. ?O mercado curtiu sua publicação?: o engajamento nas mídias sociais e o valor ao acionista. 2021. Dissertação (Mestrado em PPGA/UFRGS) - Universidade Federal do Rio Grande do Sul.

Aluno: Tamires Silva da Silva

OLIVEIRA, M. O. R.; SONZA, I. B.;SILVEIRA, C. S.. Valor da Marca e Valor Corporativo: Desenvolvimento de Um Experimento Quase Natural No Contexto Norte-Americano. 2020. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade Federal de Santa Maria.

Aluno: Marcelo de Freitas Homrich

LUCE, F. B.SILVEIRA, C. S.. O Valor de um torcedor. 2022. Exame de qualificação (Doutorando em PPGA/UFRGS) - Universidade Federal do Rio Grande do Sul.

Aluno: Alina Fonseca Flores

SILVEIRA, C. S.; BREI, V. A.. Where is the pot of gold? The use of spatial marketing to identify business opportunities. 2022. Exame de qualificação (Doutorando em PPGA/UFRGS) - Universidade Federal do Rio Grande do Sul.

Aluno: Daniel Max de Sousa Oliveira

LUCE, F. B.SILVEIRA, C. S.; PERLIN, M. S.; CLARO, D. P.; MULLER, P. H.. Análise dos antecedentes e consequências da rotatividade no cargo de Chief Marketing Officer. 2021. Exame de qualificação (Doutorando em PPGA/UFRGS) - Universidade Federal do Rio Grande do Sul.

Aluno: Martiele Cortes Borges

SILVEIRA, C. S.; MENEZES, D. C.. As Experiências Enoturísticas e o Incremento da Lealdade às Marcas. 2019. Exame de qualificação (Doutorando em Programa de Pós=graduação em Agronegócios) - Universidade Federal do Rio Grande do Sul.

Aluno: EVELINI LAURI MORRI

SILVEIRA, C. S.; VIEIRA, V. A.. Miopia na Gestão de Marketing: relações entre surpresas em investimentos, receitas e resultados e seus efeitos no comportamento dos preços das ações. 2019. Exame de qualificação (Doutorando em Programa de Pós-graduação em Administração) - Universidade Estadual de Maringá.

Aluno: Marcelo de Freitas Homrich

LUCE, F. B.SILVEIRA, C. S.. O Valor de um torcedor. 2019. Exame de qualificação (Doutorando em PPGA/UFRGS) - Universidade Federal do Rio Grande do Sul.

Aluno: Jessica Santos da Silveira

LUCE, F. B.SILVEIRA, C. S.; MULLER, F. M.; BECKER, J. L.; SLONGO, L. A.. Risk is the new black: uma abordagem com diferentes medidas de risco para o portfólio de clientes. 2021. Exame de qualificação (Mestrando em PPGA/UFRGS) - Universidade Federal do Rio Grande do Sul.

Aluno: Marlon Imhoff

LUCE, F. B.SILVEIRA, C. S.. O engajamento online e o valor da empresa. 2020. Exame de qualificação (Mestrando em PPGA/UFRGS) - Universidade Federal do Rio Grande do Sul.

Aluno: Carlos Eduardo da Silveira

SILVEIRA, C. S.; Farias, C. V. S.. Percepção das micro e pequenas empresas acerca da qualidade dos serviços contábeis de acordo com a Escala Servqual. 2017. Monografia (Aperfeiçoamento/Especialização em Gestão Empresarial) - Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Sul.

Aluno: Cristiano Neves Freitas

SILVEIRA, C. S.; Zucchetti, L.; BUCCO, G. B.; BAZZAN, Jordana. A viabilidade econômico-financeira como ferramenta para análise e tomada de decisão de uma incorporação imobiliária em Porto Alegre. 2022. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Engenharia Civil) - Universidade Federal do Rio Grande do Sul.

Aluno: Giovani Carvalho Albé

Zucchetti, L.;SILVEIRA, C. S.. Análise de viabilidade econômico-financeira na construção civil : edifício residencial de alto padrão em São Leopoldo. 2022. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Engenharia Civil) - Universidade Federal do Rio Grande do Sul.

Aluno: Natália Souza Gigoski

SILVEIRA, C. S.LUCE, F. B.. Plano de Marketing para um Escritório de Contabilidade. 2022. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Universidade Federal do Rio Grande do Sul.

Aluno: Lorenzo Luiz Pinto Barreto

SILVEIRA, C. S.; NICOLAO, L.. Impacto da Linguagem de Formas na Percepção do Consumidor sobre Atributos de Produtos e Marcas. 2022. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Universidade Federal do Rio Grande do Sul.

Aluno: Matheus Ramires Gaidzinski

SILVEIRA, C. S.; SILVEIRA, T.. A influência dos Jogadores Profissionais de Futebol no Comportamento de Consumo de Produtos e/ou Serviços Não Esportivos. 2022. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Universidade Federal do Rio Grande do Sul.

Aluno: http://hdl

VIANA, D. D.;SILVEIRA, C. S.. handle.net/10183/251784.Antecipação de contratações em cenário de variação anômala de preços. 2022. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Engenharia Civil) - Universidade Federal do Rio Grande do Sul.

Aluno: Gabriel Porto Ramis

SILVEIRA, C. S.; HELDT, RODRIGO. Avaliação da Transformação Digital na Jornada do Cliente do Mercado Imobiliário de Porto Alegre. 2022. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Universidade Federal do Rio Grande do Sul.

Aluno: Matheus Leal Gravina

SILVEIRA, C. S.; Zucchetti, L.. Análise da viabilidade econômica de um empreendimento na cidade de Porto Alegre. 2021. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Universidade Federal do Rio Grande do Sul.

Aluno: Eduardo Zambonato Borges

SILVEIRA, C. S.. Análise do comportamento do consumidor de produtos fonoaudiológicos em e-commerce. 2021. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Universidade Federal do Rio Grande do Sul.

Aluno: Daniela Mees

SILVEIRA, C. S.; HELDT, RODRIGO. A importância e influência do trade marketing no canal de autosserviço para a categoria de bebidas energéticas no Brasil. 2021. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Universidade Federal do Rio Grande do Sul.

Aluno: Luca Smiderle Ferreira

Zucchetti, L.;SILVEIRA, C. S.. Viabilidade econômica da incorporação de residencial multifamiliar : aplicação de análise técnica para mitigação de riscos ao empreender. 2021. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Engenharia Civil) - Universidade Federal do Rio Grande do Sul.

Aluno: Ariel Luis Santos Belmonte

SILVEIRA, C. S.LUCE, F. B.. A influência da comunicação entre clientes em comunidades online na associação e lealdade à marca. 2021. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Universidade Federal do Rio Grande do Sul.

Aluno: Alexia Rodrigues Bittencourt

SILVEIRA, CLEO SCHMITT; Farias, C. V. S.. Alimentação fora do lar em Porto Alegre: os comportamentos de consumo dos universitários da faixa etária dos 18 aos 30 anos. 2017. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Processos Gerenciais) - Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Sul.

Aluno: Paulo Francisco Sá Brito

SILVEIRA, CLEO SCHMITT; Farias, C. V. S.. Análise dos processos de gestão do software de folha de pagamento de um banco público estadual no RS. 2017. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Processos Gerenciais) - Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Sul.

Aluno: Alessandra Schuch

SILVEIRA, CLEO SCHMITT; WEBSTER, M. A.. Pesquisa de satisfação do cliente: um estudo em uma Pet Shop na cidade de Porto Alegre. 2017. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Processos Gerenciais) - Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Sul.

Aluno: Simone Broilo

SILVEIRA, CLEO SCHMITT; Farias, C. V. S.. Comércio Eletrônico: estudo descritivo do comportamento dos consumidores online da 3º idade. 2017. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Processos Gerenciais) - Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Sul.

Orientou

Ariel Belmonte

O impacto de ações ESG na reputação da marca; Início: 2023; Dissertação (Mestrado em PPGA/UFRGS) - Universidade Federal do Rio Grande do Sul; (Orientador);

Augusto Severo Chagas

Modelagem multivariada na estimativa do customer lifetime value (CLV); Início: 2023; Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal do Rio Grande do Sul; (Coorientador);

Ariel Luis Santos Belmonte

#SOUSUSTENTÁVEL A reputação da marca nas mídias sociais a partir de um certificado ESG; ; 2024; Dissertação (Mestrado em PPGA/UFRGS) - Universidade Federal do Rio Grande do Sul, ; Orientador: Cleo Schmitt Silveira;

Augusto Severo Chagas

Aplicação de modelo de Customer Lifetime Value (CLV) e segmentação de clientes apoiado em técnicas de clusterização no setor varejista farmacêutico; 2023; Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal do Rio Grande do Sul, ; Coorientador: Cleo Schmitt Silveira;

Jessica Santos da Silveira

Risk is the new black: uma abordagem com diferentes medidas de risco para o portfólio de clientes; 2022; Dissertação (Mestrado em PPGA/UFRGS) - Universidade Federal do Rio Grande do Sul, Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior; Coorientador: Cleo Schmitt Silveira;

Aline de Cássia dos Santos Pohlmann

Plano de comunicação integrada de marketing social para o instituto porto-alegrense de arte-educação; 2022; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração) - Universidade Federal do Rio Grande do Sul; Orientador: Cleo Schmitt Silveira;

André Ricardo Christofoli Moreira Kayser

Escolhas de hospedagem na economia compartilhada; 2022; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração) - Universidade Federal do Rio Grande do Sul; Orientador: Cleo Schmitt Silveira;

Cristiano Neves Freitas

A viabilidade econômico-financeira como Ferramenta para análise e tomada de decisão de uma Incorporação imobiliária em porto alegre; 2022; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Engenharia Civil) - Universidade Federal do Rio Grande do Sul; Orientador: Cleo Schmitt Silveira;

Giovani Carvalho Albé

Análise de viabilidade econômico-financeira na construção civil: edíficio residencial de alto padrão em São Leopoldo; 2022; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Engenharia Civil) - Universidade Federal do Rio Grande do Sul; Orientador: Cleo Schmitt Silveira;

Gabriel Porto Ramis

Avaliação da Transformação Digital na Jornada do Cliente do Mercado Imobiliário de Porto Alegre; 2022; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração) - Universidade Federal do Rio Grande do Sul; Orientador: Cleo Schmitt Silveira;

Natália Souza Gigoski

Plano de Marketing para um Escritório de Contabilidade; 2022; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração) - Universidade Federal do Rio Grande do Sul; Orientador: Cleo Schmitt Silveira;

Lorenzo Luiz Pinto Barreto

Impacto da Linguagem de Formas na Percepção do Consumidor sobre Atributos de Produtos e Marcas; 2022; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração) - Universidade Federal do Rio Grande do Sul; Orientador: Cleo Schmitt Silveira;

Matheus Ramires Gaidzinski

A influência dos Jogadores Profissionais de Futebol no Comportamento de Consumo de Produtos e/ou Serviços Não Esportivos; 2022; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração) - Universidade Federal do Rio Grande do Sul; Orientador: Cleo Schmitt Silveira;

Yan Krug Gerhardt

O impacto da antecipação de contratações em um cenário de variação anômala de preços; 2022; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Engenharia Civil) - Universidade Federal do Rio Grande do Sul; Orientador: Cleo Schmitt Silveira;

Luca Smiderle Ferreira

Viabilidade econômica da incorporação de residencial multifamiliar : aplicação de análise técnica para mitigação de riscos ao empreender; 2021; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Engenharia Civil) - Universidade Federal do Rio Grande do Sul; Orientador: Cleo Schmitt Silveira;

Eduardo Zambonato Borges

Análise do comportamento do consumidor de produtos fonoaudiológicos em e-commerce; 2021; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração) - Universidade Federal do Rio Grande do Sul; Orientador: Cleo Schmitt Silveira;

Daniela Mees

A importância e influência do trade marketing no canal de autosserviço para a categoria de bebidas energéticas no Brasil; 2021; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração) - Universidade Federal do Rio Grande do Sul; Orientador: Cleo Schmitt Silveira;

Matheus Leal Gravina

Análise da viabilidade econômica de um empreendimento na cidade de Porto Alegre; 2021; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração) - Universidade Federal do Rio Grande do Sul; Orientador: Cleo Schmitt Silveira;

Ariel Luis Santos Belmonte

A influência da comunicação entre clientes em comunidades online na associação e lealdade à marca; 2020; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração) - Universidade Federal do Rio Grande do Sul; Orientador: Cleo Schmitt Silveira;

Larissa Christina Manozzo Duarte

Venda direta: por que os revendedores desistem?; 2017; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Processos Gerenciais) - Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Sul; Orientador: Cleo Schmitt Silveira;

Douglas Bittencourt

Monitoramento das mídias sociais da empresa Lojas Renner: análise do comportamento e sentimento dos clientes; 2017; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Processos Gerenciais) - Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Sul; Orientador: Cleo Schmitt Silveira;

Gabriel Montanari

Iniciação ao Empreendedorismo; ; 2020; Iniciação Científica - Universidade Federal do Rio Grande do Sul; Orientador: Cleo Schmitt Silveira;

Luiza de Souza Ferreira

Iniciação ao Empreendedorismo; ; 2020; Iniciação Científica - Universidade Federal do Rio Grande do Sul; Orientador: Cleo Schmitt Silveira;

Ricardo Dytz Fabricio

Iniciação ao Empreendedorismo; ; 2020; Iniciação Científica - Universidade Federal do Rio Grande do Sul; Orientador: Cleo Schmitt Silveira;

Produções bibliográficas

BRITO, JOÃO B. G. ; BUCCO, GUILHERME B. ; HELDT, RODRIGO ; BECKER, JOÃO L. ; SILVEIRA, CLEO S. ; LUCE, FERNANDO B. ; ANZANELLO, MICHEL J. . A framework to improve churn prediction performance in retail banking. FINANCIAL INNOVATION , v. 10, p. 10-17, 2024.
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SILVEIRA, C. S. ; SILVEIRA, R. H. ; LUCE, F. B. . Customer Management: A Framework for Integrating Customer Portfolio and Individual Customer Perspectives. 2017. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).
SILVEIRA, R. H. ; SILVEIRA, C. S. ; LUCE, F. B. . Predicting Customer Value by Product: From RFM to RFM/P. 2017. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).
SILVEIRA, C. S. . Planejando Pesquisa com uso de Survey. 2017. (Apresentação de Trabalho/Seminário).
SILVEIRA, C. S. . Gestão do Portfólio de Clientes. 2016. (Apresentação de Trabalho/Simpósio).
ROSSI, C. A. V. ; SILVEIRA, C. S. ; ESTEVES, P. S. . O Que os Outros Pensam sobre Marketing? A Contribuição da Disciplina para as Ciências Sociais. 2012. (Apresentação de Trabalho/Congresso).
SILVEIRA, C. S. ; LUCE, F. B. . Comparing Methods for Customer Equity. 2010. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).
SILVEIRA, C. S. ; LUCE, F. B. ; LIBERALI NETO, G. . A Relevância do Valor do Cliente para o Acionista da Empresa. 2008. (Apresentação de Trabalho/Congresso).
CASTILHOS, R. B ; PETERSEN-WAGNER ; SILVEIRA, C. S. ; KEISERMAN, B. ; MERINO, M. H. ; ROSSI, C. A. V. . Self estendido e posse no local de trabalho: uma réplica no contexto brasileiro. 2006. (Apresentação de Trabalho/Congresso).
SILVEIRA, C. S. ; KEISERMAN, B. ; CASTILHOS, R. B ; GAVRONSKI, I. . ; MATOS, C. A. de . A influência dos valores no comportamento do consumidor em supermercados. 2006. (Apresentação de Trabalho/Congresso).
SILVEIRA, C. S. ; SILVEIRA, R. H. ; GRINBERG, C. . Métricas Avançadas de Marketing. 2017. .
SILVEIRA, C. S. . Desenhando a Pesquisa de Levantamento Descritiva e Analítica. 2017. .
SILVEIRA, C. S. . Planejando Pesquisa com uso de Survey. 2017. .
SILVEIRA, C. S. . Analisando a Apresentação de Dados Quantitativos. 2017. .
SILVEIRA, C. S. ; SILVEIRA, R. H. . Marketing Analytics no R. 2016. (Curso de curta duração ministrado/Extensão).

Projetos de pesquisa

2022 - Atual

Atlas de Oportunidades, Descrição: Sistema de recomendação para identificação de oportunidades de criação ou expansão de negócios usando Inteligência Artificial e ciência de dados espaciais.. , Situação: Em andamento; Natureza: Pesquisa. , Alunos envolvidos: Mestrado acadêmico: (1) Doutorado: (1) . , Integrantes: Cleo Schmitt Silveira - Coordenador / Carla Freitas Silveira Netto - Integrante / Leonardo Nicolao - Integrante / Vinícius Andrade Brei - Integrante / Alex Sandy Pentland - Integrante / Mohsen Bahrami - Integrante / Burçin Bozkaya - Integrante / Isabela Loaisa Saa - Integrante / Selim Balcisoy - Integrante / Ricardo Limongi - Integrante / Pedro Henrique Melo Albuquerque - Integrante / Leonardo Gomes - Integrante / Eduardo de Rezende Francisco - Integrante / Graziele Kemmerich - Integrante / Alina Flores - Integrante / Jennifer Dany Lucas - Integrante.
2019 - 2022

Um framework para gestão de clientes em empresas inovadoras, Descrição: Desenvolver uma abordagem de gestão de clientes adequada para empresas inovadoras que possibilite uma gestão eficiente da base de clientes, a construção de relacionamento personalizados com os clientes prioritários para a companhia, contemple a avaliação de aquisições e perdas de clientes, e que permita a inclusão de previsões dos executivos quanto a cenários futuros que afetem os seus negócios.. , Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa. , Integrantes: Cleo Schmitt Silveira - Coordenador / Fernando Bins Luce - Integrante / Rodrigo Heldt Silveira - Integrante / Guilherme Bucco - Integrante / João Britto - Integrante.
2019 - Atual

Pesquisa Aplicada em Gestão de Clientes, Descrição: Desenvolvimento de pesquisas aplicadas, em conjunto com seus gestores, com vistas à elaboração de análises descritivas, modelagens econométricas e computacionais para a Gestão de Clientes.. , Situação: Em andamento; Natureza: Pesquisa. , Alunos envolvidos: Doutorado: (2) . , Integrantes: Cleo Schmitt Silveira - Coordenador / Fernando Bins Luce - Integrante / Filipe Jaeger Zabala - Integrante / Guilherme Bucco - Integrante / Joao Luiz Becker - Integrante / João Britto - Integrante / HELDT, RODRIGO - Integrante / Pablo Cristini Guedes - Integrante., Número de produções C, T & A: 4
2018 - Atual

Influência do BrandHate e do nWOM no Brand Equity e na Performance das Empresas, Descrição: A crescente implantação de tecnologia promoveu grandes mudanças na natureza dos serviços, requerendo uma reflexão especifica sobre a conjuntura e as implicações dessas alterações. Com uma abordagem diferenciada das lojas físicas, as lojas online, por exemplo, atraem cada vez mais consumidores e, ao contrário do baixo crescimento das vendas no comercio tradicional, elas vêm aumentando os seus ganhos. Entretanto, muitas vezes o crescimento das vendas proporciona problemas que os consumidores enfrentam nas suas compras online. Experiências negativas geralmente provocam respostas emocionais de raiva e desamparo (KRONE, HAMBORG e GEDIGA, 2002; PARASURAMAN, 2000), desejo de vingança, os quais podem expressar sua infelicidade espalhando o nWOM, sentindo ódio a marca e até mesmo abandonando a empresa ou trocando de provedor de serviço (RICHINS, 1987; ZEELENBERG e PIETERS, 2004; ZEITHAML, BERRY e PARASURAMAN, 1996). Nesse contexto, o objetivo desta pesquisa é estudar a influência do brand hate (ódio à marca) e do boca-a-boca negativo no valor da marca e na performance de lojas de varejo online com capital aberto.. , Situação: Em andamento; Natureza: Pesquisa. , Integrantes: Cleo Schmitt Silveira - Integrante / Fernando Bins Luce - Integrante / Luis Adriano Rodrigues - Integrante / DE OLIVEIRA, MARTA OLIVIA ROVEDDER - Coordenador / Kathiane Benedetti - Integrante / Pedro Henrique Lima Marconato - Integrante / Matheus Marquetto - Integrante / Matheus Finatto - Integrante / Julia Rodrigues Esmerio - Integrante / Debora Barcelos Alves - Integrante., Financiador(es): Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico - Auxílio financeiro.
2014 - 2018

Impacto do Preço e da Propaganda no Valor da Marca, Descrição: O projeto objetiva aprimorar os modelos de mensuração do valor existentes e averiguar o impacto da avaliação dos consumidores sobre os preços e investimentos em propagandas das empresas concorrentes no mercado sobre CBBE e, consequentemente, no valor monetário da marca.. , Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa. , Alunos envolvidos: Graduação: (2) / Mestrado acadêmico: (1) / Doutorado: (2) . , Integrantes: Cleo Schmitt Silveira - Integrante / Fernando Bins Luce - Integrante / Marta Olivia Rovedder de Oliveira - Coordenador / Alcivio Vargas Neto - Integrante / Roberta Furian Librelotto - Integrante / Joana Argenta - Integrante., Financiador(es): Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico - Auxílio financeiro.
2014 - 2018

O uso do cartão de crédito pelos gaúchos: a influência do valor da marca e do comportamento impulsivo de compra, Descrição: Com o intuito de investigar o comércio eletrônico na região do Pampa, esse projeto de pesquisa apresenta três grandes objetos: estudo da virtualização dos produtos, investigação da rivalidade do comércio eletrônico com comércio local e investigação do consumo on-line.. , Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa. , Alunos envolvidos: Graduação: (1) / Mestrado acadêmico: (1) / Doutorado: (2) . , Integrantes: Cleo Schmitt Silveira - Integrante / Fernando Bins Luce - Integrante / Marta Olivia Rovedder de Oliveira - Coordenador / Silvia Amelia Mendonça Flores - Integrante / Luis Adriano Rodrigues - Integrante / Michele Bielinski - Integrante., Financiador(es): FUNDACAO DE AMPARO A PESQUISA DO ESTADO DO RIO GRANDE DO SUL - Auxílio financeiro.
2012 - Atual

A Gestão do Portfólio de Clientes, Descrição: Investigar os efeitos da rentabilidade e do risco dos diferentes segmentos de clientes na performance da empresa, de forma que alocação dos recursos de marketing seja otimizada e possibilite uma combinação de portfólio de clientes mais eficiente.. , Situação: Em andamento; Natureza: Pesquisa. , Alunos envolvidos: Graduação: (1) / Mestrado acadêmico: (1) / Doutorado: (2) . , Integrantes: Cleo Schmitt Silveira - Integrante / Fernando Bins Luce - Coordenador / Marta Rovedder de Oliveira - Integrante / Rodrigo Heldt Silveira - Integrante / Filipe Jaeger Zabala - Integrante / JESSICA SANTOS DA SILVEIRA - Integrante.

Prêmios

2021

Outstanding Reviewers Award, Journal of Contemporary Administration (RAC).

2018

Outstanding Paper in the 2018 Emerald Literati Awards, Emerald Publishing.

2017

Luis Sanz Best Student Paper Award, Business Association of Latin American Studies.

2016

Aprovação com louvor na defesa da tese de doutorado, UFRGS.

1995

Distinção acadêmica em Administração, Sindicato dos Administradores no Estado do Rio Grande do Sul.

Histórico profissional

Endereço profissional

Universidade Federal do Rio Grande do Sul, Campus Litoral Norte. , Rodovia RS 030 11700 (Km 92), Emboaba, 95590000 - Tramandaí, RS - Brasil, Telefone: (051) 33081340

Experiência profissional

2018 - Atual

Universidade Federal do Rio Grande do Sul

Vínculo: , Enquadramento Funcional: Professora Adjunta, Regime: Dedicação exclusiva.

2012 - 2018

Universidade Federal do Rio Grande do Sul

Vínculo: Pesquisadora, Enquadramento Funcional: Membro de projeto de pesquisa

2017 - 2017

Universidade Federal do Rio Grande do Sul

Vínculo: Professor Visitante, Enquadramento Funcional: Professor Curso Especialização

2011 - 2015

Universidade Federal do Rio Grande do Sul

Vínculo: Bolsista, Enquadramento Funcional: Bolsa de Doutorado CAPES

Atividades

05/2023
Conselhos, Comissões e Consultoria, Escola de Administração.Cargo ou função, Comissão de Pós-Graduação em Administração.
08/2021
Ensino, Administração, Nível: Pós-GraduaçãoDisciplinas ministradas, Marketing Estratégico, Administração de Marketing
01/2021
Ensino, Administração, Nível: GraduaçãoDisciplinas ministradas, ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING,, ADMINISTRAÇÃO DO COMPOSTO COMUNICAÇÃO, GESTÃO DE CLIENTES, ADMINISTRAÇÃO DE PRODUTO, PLANEJAMENTO E ESTRATÉGIA DE MARKETING, TÓPICOS ESPECIAIS EM MARKETING II
02/2022 - 04/2024
Conselhos, Comissões e Consultoria, Escola de Administração.Cargo ou função, Colegiado do Departamento de Ciências Administrativas.
02/2022 - 02/2024
Direção e administração, Escola de Administração.Cargo ou função, Chefe Substituto do Depto de Ciências Administrativas da Escola de Administração.
07/2019 - 03/2022
Extensão universitária , Campus Litoral Norte.Atividade de extensão realizada, Implantação da Incubadora Multissetorial Germina.
03/2020 - 12/2020
Ensino, Especialização em Cooperativismo - EAD, Nível: Pós-GraduaçãoDisciplinas ministradas, Gestão de Pessoas e Estratégias de Marketing em Cooperativas
01/2019 - 12/2020
Conselhos, Comissões e Consultoria, Campus Litoral Norte.Cargo ou função, Comissão de Planejamento do Campus Litoral Norte.
12/2018 - 12/2020
Conselhos, Comissões e Consultoria, Campus Litoral Norte.Cargo ou função, Comissão de Proposição de Ações Continuadas de Divulgação.
11/2018 - 12/2020
Conselhos, Comissões e Consultoria, Campus Litoral Norte.Cargo ou função, Comissão de Graduação em Engenharia de Serviços do Campus Litoral Norte.
05/2018 - 12/2020
Ensino, Interdisciplinar em Ciência e Tecnologia, Nível: GraduaçãoDisciplinas ministradas, Engenharia Econômica, Inovação em Serviços, Liderança e Empreendedorismo, Marketing e Satisfação do Cliente em Serviços, Seminários Interdisciplinares
05/2018 - 12/2020
Ensino, Engenharia de Serviços, Nível: GraduaçãoDisciplinas ministradas, Engenharia Econômica, Liderança e Empreendedorismo, Marketing e Satisfação do Cliente em Serviços, Seminários Interdisciplinares
05/2018 - 12/2020
Conselhos, Comissões e Consultoria, Campus Litoral Norte.Cargo ou função, Comissão de Pesquisa da Direção Acadêmica do Campus Litoral Norte.
05/2019 - 05/2019
Extensão universitária , Campus Litoral Norte.Atividade de extensão realizada, UFRGS Portas Abertas 2019.
08/2017 - 08/2017
Ensino, Especialização em Marketing, Nível: EspecializaçãoDisciplinas ministradas, Planejamento em Marketing
01/2013 - 06/2013
Estágios , Escola de Administração.Estágio realizado, Disciplina: Tópicos Especiais em Marketing.
07/2012 - 12/2012
Estágios , Escola de Administração.Estágio realizado, Disciplina: Planejamento e Estratégia de Marketing.
01/2012 - 06/2012
Estágios , Escola de Administração.Estágio realizado, Disciplina: Tópicos Especiais de Marketing.
07/2011 - 12/2011
Estágios , Escola de Administração.Estágio realizado, Disciplina Planejamento e Estratégia de Marketing.

2017 - 2018

Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Sul

Vínculo: , Enquadramento Funcional: Professor Substituto, Carga horária: 40

Atividades

07/2017 - 05/2018
Ensino,Disciplinas ministradas, Administração Mercadológica
03/2017 - 05/2018
Ensino, Sistemas Para Internet, Nível: GraduaçãoDisciplinas ministradas, Empreendedorismo
03/2017 - 05/2018
Ensino, Processos Gerenciais, Nível: GraduaçãoDisciplinas ministradas, Gestão Comercial, Gestão da Qualidade, Gestão de Operações
03/2017 - 05/2018
Conselhos, Comissões e Consultoria, IFRS - Campus Porto Alegre.Cargo ou função, Membro Colegiado do Curso de Tecnologia em Processos Gerenciais.
03/2017 - 05/2018
Conselhos, Comissões e Consultoria, IFRS - Campus Porto Alegre.Cargo ou função, Membro Colegiado do Curso Técnico em Administração da modalidade PROEJA.
03/2017 - 05/2018
Conselhos, Comissões e Consultoria, IFRS - Campus Porto Alegre.Cargo ou função, Membro Colegiado do Curso Técnico em Administração.

2012 - 2014

Fundação de Apoio à Universidade Federal do Rio Grande do Sul

Vínculo: Bolsista, Enquadramento Funcional: Bolsista, Carga horária: 20

Atividades

08/2012 - 06/2014
Outras atividades técnico-científicas , UFRGS/PARQUE CIENTÍFICO E TECNOLÓGICO, UFRGS/PARQUE CIENTÍFICO E TECNOLÓGICO.Atividade realizada, Planejamento Estratégico.

2018 - 2018

Centro Universitário Ritter dos Reis, UniRITTER

Vínculo: Professor MBA, Enquadramento Funcional: Professor Convidado

Atividades

04/2018 - 05/2018
Ensino, MBA em Finanças e Controladoria, Nível: EspecializaçãoDisciplinas ministradas, Planejamento Estratégico

2012 - 2014

Universidade Feevale

Vínculo: Professor MBA, Enquadramento Funcional: Professor Convidado

Atividades

07/2014 - 08/2014
Ensino, MBA em Comunicação Estratégica e Branding, Nível: Pós-GraduaçãoDisciplinas ministradas, Disciplina: Brand Protection, Brand Strategy, Brand Equity & Brand Valuation
09/2012 - 09/2012
Ensino, MBA em Comunicação Estratégica e Branding, Nível: Pós-GraduaçãoDisciplinas ministradas, Disciplina: Brand Protection, Brand Strategy, Brand Equity & Brand Valuation

2000 - 2011

Pino Signs - Indústria e Sin. Gráfica Ltda.

Vínculo: Sócia, Enquadramento Funcional: Diretora de P&D e Marketing, Carga horária: 40

1997 - 2000

Pino Signs - Indústria e Sin. Gráfica Ltda.

Vínculo: Sócia, Enquadramento Funcional: Diretora de P&D e Marketing, Carga horária: 40

1994 - 1995

Banco Itamarati

Vínculo: , Enquadramento Funcional: Assistente Gerência / Operações Financeiras, Carga horária: 40

1994 - 1994

Banco Itamarati

Vínculo: Bolsista, Enquadramento Funcional: Assistente Gerência / Operações Financeiras, Carga horária: 30

1994 - 1994

Televisão Gaúcha

Vínculo: , Enquadramento Funcional: Analista / Superintendência Plan. e Finanças, Carga horária: 40

1993 - 1994

Televisão Gaúcha

Vínculo: Bolsista, Enquadramento Funcional: Analista / Superintendência Plan. e Finanças, Carga horária: 30

1992 - 1993

PS Empresa Junior UFRGS

Vínculo: Bolsista, Enquadramento Funcional: Diretora de Recursos Humanos, Carga horária: 30