Aline Regina Santos

Inglês

Compreende Bem, Fala Bem, Lê Bem, Escreve Bem.

Espanhol

Compreende Bem, Fala Razoavelmente, Lê Bem, Escreve Razoavelmente.

Alemão

Compreende Bem, Fala Bem, Lê Razoavelmente, Escreve Razoavelmente.

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Administração de Empresas/Especialidade: Mercadologia.

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Administração de Empresas.

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Administração de Empresas/Especialidade: Pesquisa de Marketing.

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Administração de Empresas/Especialidade: Comportamento do Consumidor.

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Administração de Serviços.

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Administração de Empresas/Especialidade: Logística.

SANTOS, A. R. ; GUEDES, H. E. . Guia para publicar e Emerald Insight: conselhos para publicação e melhores práticas no uso da plataforma. 2024. (Outro).

SANTOS, A. R. ; PACHECO, A. S. ; LEITE, R. S. . X EBAP - Encontro Brasileiro de Administração Pública - GT Marketing na Administração Pública. 2023. (Congresso).

SANTOS, A. R. ; PONTES, V. . Conexão Brasil-Austrália: uma conversa sobre marketing de serviços, experiências e emoções. 2022. (Outro).

SANTOS, A. R. ; BISPO, M. S. . Submissão de artigos: melhores práticas e erros a evitar. 2022. (Outro).

XXI SemeAd.EXPERIÊNCIAS MEMORÁVEIS NA VIVÊNCIA ACADÊMICA EM CURSOS DE ADMINISTRAÇÃO: um estudo sob a luz das ?experiências em serviços?. 2018. (Seminário).

XXI SemeAd.A IMAGEM CORPORATIVA DA POLÍCIA MILITAR DE SANTA CATARINA: um estudo a partir da ótica do cidadão. 2018. (Seminário).

EnAnpad 2017.QUEM CONHECE AS OUVIDORIAS PÚBLICAS? UM ESTUDO SOBRE A IMAGEM PERCEBIDA POR CIDADÃOS DE FLORIANÓPOLIS (SC). 2017. (Encontro).

XX SemeAd.O MODELO SERVICESCAPE APLICADO EM HOSPITAIS PÚBLICOS: uma análise da influência do ambiente físico na experiência do cidadão-usuário do serviço. 2017. (Seminário).

XX SemeAd.O PERFIL E AS MOTIVAÇÕES DE ALUNOS DO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO: um estudo com base nas Gerações X, Y e Z. 2017. (Seminário).

XX SemeAd.UMA ESCALA DE QUALIDADE PERCEBIDA EM SERVIÇOS: um estudo com food trucks. 2017. (Seminário).

EnAnpad 2016.O Papel da Ouvidoria Pública: uma análise a partir das dimensões funcional, gerencial e cidadã. 2016. (Encontro).

XX Enangrad. 2009. (Encontro).

Encontro de Administração Pública e Governança.A Proposta do Novo Serviço Público e a Ação Comunitária de Bairro: um Estudo de Caso.. 2006. (Encontro).

Seminário de Administração Pública - ESAG/ UDESC. 2006. (Seminário).

Feira do Empreendedor. 2004. (Outra).

Seminário de Desenvolvimento de Líderes. 2001. (Seminário).

X Congresso Regional de Rádio e Televisão. 2001. (Congresso).

Seminário de Desenvolvimento de Líderes. 2000. (Seminário).

VII Seminário de Recursos Humanos. 1999. (Seminário).

Workshop de Criatividade. 1999. (Oficina).

GUEDES NETO, J. V.;SANTOS, A. R.; FONSECA, T. N.. Ouvidoria pública no Rio de Janeiro análise das demandas e desafios nos primeiros anos de atuação. 2025. Dissertação (Mestrado em Administração Pública e Governo) - Fundação Getúlio Vargas.

LEMOS, D. C.;SANTOS, A. R.; SILVA, J. F.. Diretrizes para estimular o engajamento do colaborador no atendimento humanizado ao cliente em uma empresa de tecnologia. 2023. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade do Estado de Santa Catarina.

ARDIGO, C. M.; BERVIAN, L. M.; LIMBERGER, P. F.;SANTOS, A. R.. RELAÇÃO ENTRE O BEM-ESTAR ESPIRITUAL E A QUALIDADE DA EXPERIÊNCIA DO CONSUMIDOR DE PRODUTOS ESPIRITUAIS SIMBÓLICOS. 2023. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade do Vale do Itajaí.

SANTOS, A. R.; TEZZA, R.;MONDO, T. S.. ?Escala de Mensuração de Experiência: uma proposta para hotéis e pousadas pet-friendly. 2022.

SANTOS, A. R.; PINHEIRO, D. M.;MONDO, T. S.. Processo de escolha de destinos turísticos: um estudo sobre variáveis de influência. 2022. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade do Estado de Santa Catarina.

SELL, D.;SANTOS, A. R.; RADOS, G. J. V.. Resiliência organizacional em agências de publicidade e propaganda: um estudo setorial com agências de Santa Catarina. 2019. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade do Estado de Santa Catarina.

TEZZA, R.;SANTOS, A. R.; VICENZI, S. L.. Desenvolvimento de um constructo para satisfação pela recomendação online em hotéis. 2018. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade do Estado de Santa Catarina.

VERDINELLI, M. A.; SILVEIRA, R. B.; SOUZA, M. J. B.;SANTOS, A. R.. O comportamento de consumo da mulher: um estudo sobre a compra de automóveis. 2015. Dissertação (Mestrado em Mestrado em Administração) - Universidade do Vale do Itajaí.

SCHMITZ, L. C.;SANTOS, A. R.; BACKES, B. I.. Métricas de venda para melhoria da captação de clientes em empresas de tecnologia. 2015. Dissertação (Mestrado em Mestrado Profissional em Administração) - Universidade do Estado de Santa Catarina.

SECCHI, L.;SANTOS, A. R.; DELLAGNELO, E H L. Democratização do acesso ao Museu Victor Meirelles. 2014. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade do Estado de Santa Catarina.

TEZZA, R.;SANTOS, A. R.; SELL, D.; FARIAS, J. S.; CRUZ, R. M.. ESCALA PARA MENSURAÇÃO DA PRIVACIDADE E CONFIABILIDADE NO USO DOS SERVIÇOS DE M-BANKING. 2021. Tese (Doutorado em Administração) - Universidade do Estado de Santa Catarina.

SILVEIRA, R. B.; LANA, J.; SOUZA, M. J. B.;SANTOS, A. R.; PETROLL, M. M.. Cocriar amplia o bem-estar? A influência da cocriação de produtos na adaptação hedônica do consumidor. 2018. Tese (Doutorado em Administração) - Universidade do Vale do Itajaí.

FIATES, G. G. S.; DALMAU, M. B. L.; ERDMANN, R. H.; LEITE, A.;SANTOS, A. R.; GANDARA, J. M. G.;COSTA, J. I. P.. TourQual: Proposta de um modelo de avaliação da qualidade de serviços em atrativos turísticos. 2014. Tese (Doutorado em Administração) - Universidade Federal de Santa Catarina.

SILVEIRA, R. B.; VERDINELLI, M. A.; SOUZA, M. J. B.;SANTOS, A. R.; PETROLL, M. M.. Cocriar amplia o bem-estar? A influência da cocriação na adaptação hedônica do consumidor. 2017. Exame de qualificação (Doutorando em Administração) - Universidade do Vale do Itajaí.

SANTOS, A. R.; PINHEIRO, D. M.; MORAES, M. B.. ?Gerenciamento de mídias sociais para instituições de segurança pública: uma proposição de framework para a PMSC. 2023. Exame de qualificação (Mestrando em Administração) - Universidade do Estado de Santa Catarina.

VENDRAMINI, P.;SANTOS, A. R.; VIDAL, V. V.. Diagnóstico da Qualidade do Serviço de Credenciamento de Brigadistas Particulares. 2017. Monografia (Aperfeiçoamento/Especialização em Especialização em Administração em Segurança Pública) - Universidade do Estado de Santa Catarina.

CORREIA, G.S.;SANTOS, A. R.; BONI, J.. Programa de Integração Nutrella: proposta para filiais. 2008. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração - Hab. Marketing) - Sociedade Educacional de Santa Catarina.

SOARES, A. P.;SANTOS, A. R.; VICCELLI, L.. Medeiros.Comunicação Interna como Ferramenta Estratégica no Supermercado Amaral. 2008. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Centro Universitário Cesusc.

SOARES, A. P.;SANTOS, A. R.; BACKES, B. I.. Plano de Ação: um estudo de caso na área de vendas da Distribuidora Independência. 2008. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Centro Universitário Cesusc.

SOARES, A. P.;SANTOS, A. R.; BACKES, B. I.. Plano de Marketing para Micro e Pequenas Empresas: o caso da JAM Bazar Confecções e Presentes. 2008. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Centro Universitário Cesusc.

SOARES, A. P.;SANTOS, A. R.; OLIVEIRA, O. F.. Proposta de um Plano de Marketing de Relacionamento: estudo de caso desenvolvido no setor de aluguéis da Brognoli Negócios Imobiliários. 2008. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Centro Universitário Cesusc.

BACKES, B. I.;SANTOS, A. R.; VICCELLI, L.. Público Universitário no Setor Bancário: conquista de clientes. 2008. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Centro Universitário Cesusc.

BACKES, B. I.;SANTOS, A. R.; PETRUS, C.. Leal.Avaliação do Grau de Satisfação dos Clientes da Empresa Magia Tubo Plástico. 2008. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Centro Universitário Cesusc.

BARCELLOS, A.P.;SANTOS, A. R.; NEDER, C. P.. Satisfação dos Consumiodores: um estudo de caso com os moradores do Bairro Ingleses do Rio Vermelho em relação às Lojas de Calçados Existentes no Bairro. 2008.

CUNHA, H. E. C.; SCHMITZ, L. C.;SANTOS, A. R.; BELLUOMINI, A.. Utilização do Design Gráfico como Ferramenta de Gestão de Marca (Branding). 2007. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração - Hab. Marketing) - Sociedade Educacional de Santa Catarina.

DANTAS, A.L.;SANTOS, A. R.; BARCELLOS, A.P.. Proposta de Melhoria nas Especificações das Informações Fornecidas pelo Cliente à Empresa Araújo Atelier Odontológico. 2007. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração - Hab. Marketing) - Sociedade Educacional de Santa Catarina.

PINTO, M. D. S.;SANTOS, A. R.; SANTOS, S.S.. Satisfação dos Clientes da Loja Mix Urbano. 2007. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração - Hab. Marketing) - Sociedade Educacional de Santa Catarina.

DANTAS, A.L.;SANTOS, A. R.; BARCELLOS, A.P.. Organização e Gestão de Feira de Artesanato. 2007. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração - Hab. Marketing) - Sociedade Educacional de Santa Catarina.

ALPERSTEDT, G.D.;SANTOS, A. R.; SCHMITZ, L. C.. Estudo da Motivação dos Funcionários da Área de Vendas da Göedert Ltda.. 2007. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração - Hab. Marketing) - Sociedade Educacional de Santa Catarina.

ANDION, M. C. M.;SANTOS, A. R.; RIBEIRO, D. M.. Banca Examinadora referente ao Processo Seletivo 08/2011 para professor substituto da ESAG/UDESC. 2011. Universidade do Estado de Santa Catarina.

VENDRAMINI, P.;SANTOS, A. R.; ANDION, M. C. M.. Banca Examinadora referente ao Processo Seletivo 05/2011 para professor substituto da ESAG/UDESC. 2011. Universidade do Estado de Santa Catarina.

Gerenciamento de Mídias Sociais para Instituições de Segurança Pública: uma proposição de framework para a PMSC; 2024; Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade do Estado de Santa Catarina, ; Orientador: Aline Regina Santos;

Escala de mensuração de experiência: uma proposta para hotéis e pousadas pet-friendly; 2022; Dissertação (Mestrado em Mestrado Acadêmico em Administração) - Universidade do Estado de Santa Catarina, Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior; Orientador: Aline Regina Santos;

Processo de escolha de destinos turísticos: um estudo sobre variáveis de influência; 2022; Dissertação (Mestrado em Mestrado Acadêmico em Administração) - Universidade do Estado de Santa Catarina, Pro Reitoria de Pesquisa e Pos Graduacao - UDESC; Orientador: Aline Regina Santos;

Dark Side do Marketing de Relacionamento: Análise do Fenômeno na Gestão Pública; 2021; Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade do Estado de Santa Catarina, ; Orientador: Aline Regina Santos;

Imagem Organizacional aplicada em Instituição de Ensino Superior: uma análise a partir da percepção dos discentes de graduação da UDESC; 2020; Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade do Estado de Santa Catarina, ; Orientador: Aline Regina Santos;

Comportamento de consumidores de cosméticos sustentáveis: uma análise à luz da Teoria do Comportamento Planejado (TCP); 2019; Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade do Estado de Santa Catarina, ; Orientador: Aline Regina Santos;

Experiências memoráveis na vivência acadêmica de alunos de graduação em administração; 2018; Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade do Estado de Santa Catarina, ; Orientador: Aline Regina Santos;

Imagem Organizacional aplicada em Instituições de Ensino Superior: uma análise da percepção de docentes, discentes e técnicos; 2018; Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade do Estado de Santa Catarina, ; Orientador: Aline Regina Santos;

A INFLUÊNCIA DO CENÁRIO DE SERVIÇOS NA EXPERIÊNCIA DE CLIENTES EM CRUZEIROS MARÍTIMOS; 2017; Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade do Estado de Santa Catarina, ; Orientador: Aline Regina Santos;

WEBSITES E O IMPACTO NA IMAGEM INSTITUCIONAL: UM ESTUDO A PARTIR DO E-SERVICESCAPE; 2016; Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade do Estado de Santa Catarina, ; Orientador: Aline Regina Santos;

GESTÃO DA EXPERIÊNCIA INCLUSIVA EM SERVIÇOS: FRAMEWORK A PARTIR DA ÓTICA DE PESSOAS COM DEFICIÊNCIA VISUAL; 2016; Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade do Estado de Santa Catarina, ; Coorientador: Aline Regina Santos;

De olho nas estrelas: análise do Sistema Brasileiro de Classificação dos Meios de Hospedagem (SBClass) à luz das teorias da qualidade em serviços; 2015; Dissertação (Mestrado em Mestrado Acadêmico em Administração) - Universidade do Estado de Santa Catarina, ; Orientador: Aline Regina Santos;

Floripa - The Place to Be: o impacto da marca-destino na satisfação e na lealdade do turista; 2014; Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade do Estado de Santa Catarina, ; Orientador: Aline Regina Santos;

Estudo do Ciclo Operacional dos Corpos de Bombeiros Militares do Brasil como Estratégia de Integração de suas Fases; 2018; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em Especialização em Gestão Pública: Estudos Estratégicos em Atividade Bombei) - Universidade do Estado de Santa Catarina; Orientador: Aline Regina Santos;

Imagem Corporativa nas Redes Sociais: um estudo em organizações públicas de Santa Catarina; 2019; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração Pública) - Universidade do Estado de Santa Catarina; Orientador: Aline Regina Santos;

VOCÊ CONHECE A POLÍCIA MILITAR DE SANTA CATARINA? UM ESTUDO SOBRE A IMAGEM DA PMSC NA PERCEPÇÃO DOS CIDADÃOS DA GRANDE FLORIANÓPOLIS; 2018; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração Pública) - Universidade do Estado de Santa Catarina; Orientador: Aline Regina Santos;

PESQUISA DE IMAGEM DA POLÍCIA MILITAR DE SANTA CATARINA ? UMA ANÁLISE DA IMAGEM DA INSTITUIÇÃO NA GRANDE FLORIANÓPOLIS; 2018; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração Pública) - Universidade do Estado de Santa Catarina; Orientador: Aline Regina Santos;

Análise do Posicionamento do Clube Alfa; 2017; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração) - Centro Universitário Cesusc; Orientador: Aline Regina Santos;

Confiança no setor de corretagem: um estudo com clientes de imobiliárias; 2017; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração) - Centro Universitário Cesusc; Orientador: Aline Regina Santos;

Fidelização de clientes no varejo: um estudo na empresa Beta; 2017; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração) - Centro Universitário Cesusc; Orientador: Aline Regina Santos;

A evasão escolar no curso de Administração da Faculdade X; 2017; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração) - Centro Universitário Cesusc; Orientador: Aline Regina Santos;

As motivações dos alunos do curso de Administração: um estudo com base nas gerações X, Y e Z; 2017; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração) - Centro Universitário Cesusc; Orientador: Aline Regina Santos;

ATRIBUTOS DA QUALIDADE EM SERVIÇOS DE HOTELARIA: UM ESTUDO NO HOTEL H; 2017; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração) - Centro Universitário Cesusc; Orientador: Aline Regina Santos;

O ENCONTRO DE SERVIÇO EM ACADEMIAS DE GINÁSTICA: UM ESTUDO SOB A PERSPECTIVA DA INTERAÇÃO INSTRUTOR-CLIENTE NA ACADEMIA FITNESS X; 2017; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração) - Centro Universitário Cesusc; Orientador: Aline Regina Santos;

UM MERCADO PICANTE: COMPORTAMENTO DE CONSUMIDORES DE MOLHOS DE PIMENTAS E ANÁLISE DE IMAGEM DA EMPRESA XYZ; 2017; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração) - Centro Universitário Cesusc; Orientador: Aline Regina Santos;

QUALIDADE EM SERVIÇOS JURÍDICOS: UM ESTUDO NO MB ADVOGADOS; 2017; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração) - Centro Universitário Cesusc; Orientador: Aline Regina Santos;

O MARKETING DIGITAL PARA PEQUENAS EMPRESAS; 2017; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração) - Centro Universitário Cesusc; Orientador: Aline Regina Santos;

QUALIDADE EM SERVIÇOS: UMA PESQUISA COM A ACADEMIA X; 2017; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração) - Centro Universitário Cesusc; Orientador: Aline Regina Santos;

VOCÊ CONHECE A POLÍCIA MILITAR DE SANTA CATARINA? UM ESTUDO SOBRE A IMAGEM DA PMSC NA PERCEPÇÃO DOS CIDADÃOS DA GRANDE FLORIANÓPOLIS; 2017; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração Pública) - Universidade do Estado de Santa Catarina; Orientador: Aline Regina Santos;

Fidelização de clientes organizacionais: um estudo na empresa; 2016; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração) - Centro Universitário Cesusc; Orientador: Aline Regina Santos;

Proposta de expansão comercial com a abertura de novos mercados: empresa Alfa; 2016; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração) - Centro Universitário Cesusc; Orientador: Aline Regina Santos;

Fidelização de clientes no setor supermercadista: o caso do supermercado Alfa; 2016; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração) - Centro Universitário Cesusc; Orientador: Aline Regina Santos;

Contornando a sazonalidade de um restaurante: o caso da empresa Alfa; 2016; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração) - Centro Universitário Cesusc; Orientador: Aline Regina Santos;

Estudo das peças publicitárias realizadas para a Prefeitura de Florianópolis à luz da teoria do Marketing no Serviço Público; 2015; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração Pública) - Universidade do Estado de Santa Catarina; Orientador: Aline Regina Santos;

A ouvidoria da Centrais Elétricas de Santa Catarina ? CELESC - nas dimensões gerencial, funcional e cidadã; 2015; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração Pública) - Universidade do Estado de Santa Catarina; Orientador: Aline Regina Santos;

Gestão de documentos públicos:análise de arquivamento e processo de produção de documentos da Câmara Municipal de Lagoa Santa - Minas Gerais; 2015; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração Pública) - Universidade do Estado de Santa Catarina; Orientador: Aline Regina Santos;

A comunicação de marketing aplicada para o lançamento de novos produtos: um estudo na BMH alimentos; 2015; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração) - Centro Universitário Cesusc; Orientador: Aline Regina Santos;

Processo de avaliação docente: um estudo na Fundação ENA; 2015; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração) - Centro Universitário Cesusc; Orientador: Aline Regina Santos;

Ações de relacionamento com intermediários do Costão do Santinho Turismo e Lazer; 2015; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração) - Centro Universitário Cesusc; Orientador: Aline Regina Santos;

Franchising como forma de expansão: um estudo na marca Wamaki; 2015; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração) - Centro Universitário Cesusc; Orientador: Aline Regina Santos;

Análise da satisfação dos clientes do restaurante Nida; 2015; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração) - Centro Universitário Cesusc; Orientador: Aline Regina Santos;

Mensurando os critérios da qualidade em instituições de ensino superior: um estudo na Faculdade CESUSC; 2015; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração) - Centro Universitário Cesusc; Orientador: Aline Regina Santos;

Mensurando a satisfação no mercado varejista: um estudo na Agropet Campo Verde; 2015; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração) - Centro Universitário Cesusc; Orientador: Aline Regina Santos;

Exposição de produtos no ponto de venda: um estudo na Brasil Foods S; A; ; 2015; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração) - Centro Universitário Cesusc; Orientador: Aline Regina Santos;

Prospecção de sócios doadores: um estudo no Rotary Club de Florianópolis; 2015; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração) - Centro Universitário Cesusc; Orientador: Aline Regina Santos;

Análise das ações de relacionamento com clientes em fundações de amparo à pesquisa; 2014; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração) - Centro Universitário Cesusc; Orientador: Aline Regina Santos;

Construção de Relacionamento entre cliente e empresa em mercados comoditizados: um estudo de caso no posto de combustíveis Marilu; 2014; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração) - Centro Universitário Cesusc; Orientador: Aline Regina Santos;

Recuperação de serviços no mercado da educação de idiomas: um estudo no Yázigi Florianópolis; 2014; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração) - Centro Universitário Cesusc; Orientador: Aline Regina Santos;

Implementação de Plano de Marketing para o Departamento de Turismo de Urussanga/SC; 2012; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração Pública) - Universidade do Estado de Santa Catarina; Orientador: Aline Regina Santos;

Projeto "Semeando a Comunicação" Grupo de Idosos Horto Florestal; 2012; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração Pública) - Universidade do Estado de Santa Catarina; Orientador: Aline Regina Santos;

Identificação do perfil universitário de doadores para o cartão fidelidade do Instituto Lagoa Social; 2012; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração Pública) - Universidade do Estado de Santa Catarina; Orientador: Aline Regina Santos;

EXCELÊNCIA NA GESTÃO PÚBLICA: Um estudo de caso no Setor de Fiscalização de Obras da Prefeitura Municipal de Balneário Camboriú; 2012; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração Pública) - Universidade do Estado de Santa Catarina; Orientador: Aline Regina Santos;

Informações comparativas para a SEA/SC: um estudo para contribuir com o Programa de Excelência em Gestão; ; 2012; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração Pública) - Universidade do Estado de Santa Catarina; Orientador: Aline Regina Santos;

GESTÃO DA RECLAMAÇÃO NA ALFA CONCRETO S/A; 2012; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração) - Centro Universitário Cesusc; Orientador: Aline Regina Santos;

FORTALECIMENTO DA MARCA:Um estudo na Degustar; 2012; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração) - Centro Universitário Cesusc; Orientador: Aline Regina Santos;

Avaliação da qualidade dos produtos e serviços ofertados pela Belo Rústico Móveis e Decorações; 2012; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração) - Centro Universitário Cesusc; Orientador: Aline Regina Santos;

Ações de relacionamento com clientes para a Madeireira Litoral Tropical; 2012; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração) - Centro Universitário Cesusc; Orientador: Aline Regina Santos;

Qualidade em Serviços: um estudo no Restaurante Ponta das Caranhas; 2012; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração) - Centro Universitário Cesusc; Orientador: Aline Regina Santos;

Imagem Institucional e Comunicação: o caso da Fundação Celesc de Seguridade Social - CELOS; 2012; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração) - Centro Universitário Cesusc; Orientador: Aline Regina Santos;

Marketing de Relacionamento em ONGs: o caso da Associação Casa da Criança do Brasil; 2011; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração Pública) - Universidade do Estado de Santa Catarina; Orientador: Aline Regina Santos;

Ações de Marketing de Relacionamento para o Observatório Social De Florianópolis; 2011; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração Pública) - Universidade do Estado de Santa Catarina; Orientador: Aline Regina Santos;

Satisfação dos clientes da Rodobens Negócios Imobiliários - Filial Campeche; 2011; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração) - Centro Universitário Cesusc; Orientador: Aline Regina Santos;

Percepção de marca: o caso da Amoratto Sorvetes Artesanais; 2011; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração) - Centro Universitário Cesusc; Orientador: Aline Regina Santos;

Planejamento Estratégico para a academia Company Fitness; 2011; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração) - Centro Universitário Cesusc; Orientador: Aline Regina Santos;

Planejamento estratégico da empresa Coringa de Equipamentos Eletrônicos; 2011; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração) - Centro Universitário Cesusc; Orientador: Aline Regina Santos;

Processo de vendas com valor agregado: o caso do grupo Alpha; 2011; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração) - Centro Universitário Cesusc; Orientador: Aline Regina Santos;

Segmentação de mercado e definição de mercado-alvo: o caso da INTECH BOATING; 2011; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração) - Centro Universitário Cesusc; Orientador: Aline Regina Santos;

Marketing de Relacionamento: um estudo sobre a relação da Plastkolor e seus principais clientes; 2011; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração) - Centro Universitário Cesusc; Orientador: Aline Regina Santos;

Processo de atendimento na área de vendas da Newton Imóveis Ltda: uma proposta de melhoria na qualidade do serviço; 2011; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração) - Centro Universitário Cesusc; Orientador: Aline Regina Santos;

Patrocínio como vantagem competitiva; 2010; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração) - Centro Universitário Cesusc; Orientador: Aline Regina Santos;

Percepção e qualidade para os clientes: avaliação do nível de satisfação dos clientes do Nigiri Sushi Bar; 2010; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração) - Centro Universitário Cesusc; Orientador: Aline Regina Santos;

Satisfação dos clientes da Clínica Médica Trindade; 2010; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração) - Centro Universitário Cesusc; Orientador: Aline Regina Santos;

Análise do Porfólio: um estudo no centro internacional de negócios - CIN; 2010; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração) - Centro Universitário Cesusc; Orientador: Aline Regina Santos;

Satisfação de clientes organizacionais: o caso da empresa Delta; 2010; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração) - Centro Universitário Cesusc; Orientador: Aline Regina Santos;

Satisfação de cooperados: um estudo na cooperativa de Crédito Unicred; 2010; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração) - Centro Universitário Cesusc; Orientador: Aline Regina Santos;

Satistação dos usuários de TI: proposta de um instrumento de avaliação dos colaboradores do SENAI/SC; 2010; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração) - Centro Universitário Cesusc; Orientador: Aline Regina Santos;

Comunicação de Marketing: o caso da Empresa Delta; 2010; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração) - Centro Universitário Cesusc; Orientador: Aline Regina Santos;

Análise do Clima Organizacional e da Motivação dos Colaboradores de Escola da Rede Municipal; 2010; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração Pública) - Universidade do Estado de Santa Catarina; Orientador: Aline Regina Santos;

Divulgação e consolidação da marca Gralha Imóveis através do marketing de eventos; 2009; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração) - Centro Universitário Cesusc; Orientador: Aline Regina Santos;

Jaison da Silva Muniz; 2009; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração) - Centro Universitário Cesusc; Orientador: Aline Regina Santos;

Gestão da Capacidade e Demanda em uma Empresa de Varejo de Pequeno Porte: um estudo no Supermercado Oliveira; 2009; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração) - Centro Universitário Cesusc; Orientador: Aline Regina Santos;

Ações de Relacionamento com o Mercado Intermediário: um estudo na Lambada de Frutas; 2009; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração) - Centro Universitário Cesusc; Orientador: Aline Regina Santos;

Proposta de um novo posicionamento de mercado: o caso da Pousada Barra Mar; 2009; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração) - Centro Universitário Cesusc; Orientador: Aline Regina Santos;

O processo do Sistema de Registro de Preços - SRP: um estudo na gerência de licitações da Secretaria de Estado da Saúde de Santa Catarina; 2009; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração Pública) - Universidade do Estado de Santa Catarina; Orientador: Aline Regina Santos;

Diretrizes para a Implantação da Ferramenta CRM em Central de Atendimento: um estudo de caso no Laboratório Médico Santa Luzia; 2008; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração - Hab; Marketing) - Sociedade Educacional de Santa Catarina; Orientador: Aline Regina Santos;

Percepção dos Clientes sobre a Qualidade dos Serviços Prestados pelo Salão Paulista - Itacorubi; 2008; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração - Hab; Marketing) - Sociedade Educacional de Santa Catarina; Orientador: Aline Regina Santos;

Diretrizes para a Elaboração do Plano de Marketing do Bar Petit; 2008; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração - Hab; Marketing) - Sociedade Educacional de Santa Catarina; Orientador: Aline Regina Santos;

Tezzari; Diagnóstico da Qualidade na Prestação de Serviços Periféricos da Creche Joaquina Maria Peres; 2008; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração) - Centro Universitário Cesusc; Orientador: Aline Regina Santos;

Percepção dos Clientes da Eco Pousada Quinta da Bela Vista sobre os Serviços Prestados; 2008; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração) - Centro Universitário Cesusc; Orientador: Aline Regina Santos;

Ações de Comunicação na Tempo Editorial para Captação de Novos Clientes; 2008; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração) - Centro Universitário Cesusc; Orientador: Aline Regina Santos;

PREGÃO: UM ESTUDO DE CASO NA UNIVERSIDADE DO ESTADO DE SANTA CATARINA; 2008; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração Pública) - Universidade do Estado de Santa Catarina; Orientador: Aline Regina Santos;

ANÁLISE DO FUNCIONAMENTO DO PROCESSO DE ATENIDMENTO DE CHAMADOS NA GISUT/FL DA CAIXA ECONOMICA FEDERAL DE SANTA CATARINA; 2008; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração Pública) - Universidade do Estado de Santa Catarina; Orientador: Aline Regina Santos;

Estratégias de Marketing para as lojas Lazer: uma proposta partindo do estudo sobre o consumidor; ; 2007; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração - Hab; Marketing) - Sociedade Educacional de Santa Catarina; Orientador: Aline Regina Santos;

Ações de Comunicação em Mídias Sociais e seus Efeitos sobre a Imagem Percebida: uma pesquisa em prefeituras de Santa Catarina; 2019; Iniciação Científica; (Graduando em Administração Pública) - Universidade do Estado de Santa Catarina, Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior; Orientador: Aline Regina Santos;

A COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL PARA IMPULSIONAR O MARKETING SOCIAL: um estudo na academia Malgaxe; 2017; Orientação de outra natureza; (Administração Pública) - Universidade do Estado de Santa Catarina; Orientador: Aline Regina Santos;

PESQUISA DE IMAGEM DA POLÍCIA MILITAR DE SANTA CATARINA ? UMA ANÁLISE DA IMAGEM DA INSTITUIÇÃO EM FLORIANÓPOLIS; 2017; Orientação de outra natureza; (Administração Pública) - Universidade do Estado de Santa Catarina; Orientador: Aline Regina Santos;

RIBEIRO, C. K. ; SANTOS, A. R. . Consultoria: Proposta de Manual de Marca para o CACIJ - ESAG/ UDESC. 2024.

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RATINHO, I. B. ; SANTOS, A. R. . Consultoria: AVALIAÇÃO PARA PROJETOS SOCIAIS: UMA PROPOSTA PARA A CAPTEI. 2023.

RAMOS, J. V. A. ; SANTOS, A. R. . Consultoria de Comunicação de Marketing para Ouvidoria da Câmara Municipal de Florianópolis. 2022.

GOUVEIA, E. B. ; SANTOS, A. R. . Consultoria em Marketing de Causas Sociais para a startup Keeps. 2022.

BONETTI, R. A. ; SANTOS, A. R. . Consultoria de Marketing Turistico para Prefeitura de Rio Fortuna. 2022.

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SANTOS, A. R. . Marketing de Serviços Públicos. 2024. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - aula).

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SANTOS, A. R. . Marketing Social. 2024. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - aula).

SANTOS, A. R. . Marketing de Localidades. 2024. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - aula).

SANTOS, A. R. . Marketing Político. 2024. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - aula).

SANTOS, A. R. . Marketing Institucional. 2024. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - aula).

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SANTOS, A. R. . Curso de Excelência no Atendimento ao Cidadão - Blumenau. 2016. (Curso de curta duração ministrado/Extensão).

SANTOS, A. R. . Curso de Excelência no Atendimento ao Cidadão - Joinville. 2016. (Curso de curta duração ministrado/Extensão).

SANTOS, A. R. . Curso de Excelência no Atendimento ao Cidadão. 2016. (Curso de curta duração ministrado/Extensão).

SANTOS, A. R. ; COSTA, J. I. P. ; BURGER, F. ; BORJA, G. R. . Ouvidoria pública: um retrato a partir da percepção de ouvidores e da população. 2016. (Relatório de pesquisa).

SANTOS, A. R. . Curso de Atendimento ao Cliente Externo - Turma VI. 2015. (Curso de curta duração ministrado/Extensão).

SANTOS, A. R. . Curso de Atendimento ao Cliente Externo - Turma VII. 2015. (Curso de curta duração ministrado/Extensão).

SANTOS, A. R. . Curso de Atendimento ao Cliente Externo - Turma VIII. 2015. (Curso de curta duração ministrado/Extensão).

SANTOS, A. R. . Curso de Atendimento ao Cliente Externo - Turma IX. 2015. (Curso de curta duração ministrado/Extensão).

SANTOS, A. R. . Curso de Atendimento ao Cliente Externo - Turma X. 2015. (Curso de curta duração ministrado/Extensão).

SANTOS, A. R. . Atendimento ao Cidadão. 2015. (Curso de curta duração ministrado/Especialização).

SANTOS, A. R. . Curso de Excelência no Atendimento ao Cidadão - Turma II. 2015. (Curso de curta duração ministrado/Extensão).

SANTOS, A. R. . Curso de Excelência no Atendimento ao Cidadão - Turma I. 2015. (Curso de curta duração ministrado/Extensão).

SANTOS, A. R. . Excelência no Atendimento ao Cidadão - Fpolis - Turma I. 2015. (Curso de curta duração ministrado/Extensão).

SANTOS, A. R. . Excelência no Atendimento ao Cidadão - Fpolis - Turma II. 2015. (Curso de curta duração ministrado/Extensão).

SANTOS, A. R. . Excelência no Atendimento ao Cidadão - Lages. 2015. (Curso de curta duração ministrado/Extensão).

SANTOS, A. R. . Excelência no Atendimento ao Cidadão - Chapecó. 2015. (Curso de curta duração ministrado/Extensão).

SANTOS, A. R. . Qualidade no Atendimento ao Cidadão - MPSC. 2014. .

SANTOS, A. R. . Qualidade em Serviços e no Atendimento ao Cidadão. 2014. .

SANTOS, A. R. . Curso de Atendimento ao Cliente Externo - Turma I. 2014. (Curso de curta duração ministrado/Extensão).

SANTOS, A. R. . Curso de Atendimento ao Cliente Externo - Turma II. 2014. (Curso de curta duração ministrado/Extensão).

SANTOS, A. R. . Curso de Atendimento ao Cliente Externo - Turma III. 2014. (Curso de curta duração ministrado/Extensão).

SANTOS, A. R. . Curso de Atendimento ao Cliente Externo - Turma IV. 2014. (Curso de curta duração ministrado/Extensão).

SANTOS, A. R. . Curso de Atendimento ao Cliente Externo - Turma V. 2014. (Curso de curta duração ministrado/Extensão).

SANTOS, A. R. . Curso de Qualidade no Atendimento ao Cliente Externo. 2014. (Curso de curta duração ministrado/Extensão).

SANTOS, A. R. . Qualidade no Atendimento ao Cidadão - MPSC. 2013. .

SANTOS, A. R. . Qualidade em Serviços e no Atendimento ao Cidadão - Defensoria Pública SC. 2013. .

SANTOS, A. R. . Gestão de Serviços e Varejo - Turma VI. 2013. (Curso de curta duração ministrado/Especialização).

SANTOS, A. R. . Gestão de Serviços e Varejo - Turma VII. 2013. (Curso de curta duração ministrado/Especialização).

SANTOS, A. R. . Qualidade no Atendimento ao Cidadão - MPSC. 2012. .

SANTOS, A. R. . Excelência no Atendimento ao Cidadão. 2012. (Curso de curta duração ministrado/Especialização).

SANTOS, A. R. . Gestão de Mercado e Marketing. 2010. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - Material Instrucional).

SANTOS, A. R. . Qualidade no Atendimento Operacional. 2010. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - Material Instrucional).

SANTOS, A. R. . Entrevista como "especialista nacional" para o Global Entrepreunership Monitor - GEM / Empreendedorismo no Brasil. 2010. (Entrevista concedida).

SANTOS, A. R. ; CANTO, F. L. ; TOMIELLO, N. . Manual de Elaboração de Projeto de Pesquisa. 2009. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - Material Instrucional).

SANTOS, A. R. ; CANTO, F. L. ; TOMIELLO, N. . Manual de Elaboração de Trabalho de Conclusão de Curso. 2009. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - Material Instrucional).

SANTOS, A. R. . Qualidade em Serviços: o caminho para a excelência no atendimento. 2007. .

SANTOS, A. R. . Marketing e Vendas. 2007. .

SANTOS, A. R. ; RIBEIRO, R. M. . Workshop Administração 2007. 2007. (Workshop).

SANTOS, A. R. ; RIBEIRO, R. M. . Workshop Administração 2007. 2007. (Workshop).

SANTOS, A. R. ; SPANIOL, E. L. ; COSTA, R. G. ; FARIA, H. M. ; BORGES, A. ; BORGES, N. ; PATERNOLLI, A. ; SANTOS, A. C. S. ; SCAPINI, T. R. ; SILVA, D. R. ; SILVA, L. ; KROPIWIEC FILHO, E. L. . Uma luz na caverna. 2011. Teatral.

SANTOS, A. R. ; SPANIOL, E. L. ; COSTA, R. G. ; FARIA, H. M. ; BORGES, A. ; BORGES, N. ; KROPIWIEC FILHO, E. L. ; PATERNOLLI, A. ; SANTOS, A. C. S. ; SCAPINI, T. R. ; SILVA, D. R. ; SILVA, L. . Uma luz na caverna. 2011. Teatral.

SANTOS, A. R. ; SPANIOL, E. L. ; COSTA, R. G. ; FARIA, H. M. ; BORGES, A. ; BORGES, N. ; KROPIWIEC FILHO, E. L. ; PATERNOLLI, A. ; SANTOS, A. C. S. ; SCAPINI, T. R. ; SILVA, D. R. ; SILVA, L. . Uma luz na caverna. 2011. Teatral.

2024

Prêmio de Melhor Trabalho decorrente de Dissertação de Mestrado, Anpad (Enanpad 2024).

2024

Menção Honrosa na categoria de melhor trabalho - Divisão de Marketing, Anpad (Enanpad 2024).

2023

Menção Honrosa - 3º Lugar Geral ESAG no Seminário de Iniciação Científica, UDESC ESAG.

2007

Prêmio de Reconhecimento, Federação das Associações de Maricultores do Estado de Santa Catarina - FAMASC.