Ana Claudia Farias de Souza

Formação complementar

Áreas de atuação

Participação em eventos

Participação em bancas

Orientou

Produções bibliográficas

• SOUZA, Ana Claudia . Qual a Diferença entre Eutress e Distress. Newsletter CEFINT, correio eletronico, 01 jul. 2010.

• SOUZA, Ana Claudia . Qual a Diferença entre Ensino Acadêmico e Treinamento Organizacional. Newsletter CEFINT, Correio Eletrônico, 01 jun. 2010.

• SOUZA, Ana Claudia . Fábrica de Talentos - Redebrasil Investe na Capacitação de Profissionais para o Mercado de Cobrança. Revista Cliente SA, São Paulo, , v. 80, p. 54 - 55, 25 mar. 2009.

• SOUZA, Ana Claudia ; ROMERO, S. M. ; NUNES, S. C. . Pesquisa sobre Qualidade de Vida através da E.S., Escala das Seis Dimensões da Saúde. In: 12º Congresso de Stress da ISMA-BR, International Stress Management Association no Brasil, 2012, Porto Alegre. 12º Congresso de Stress da ISMA-BR, International Stress Management Association no Brasil, 14º Fórum Internacional de Qualidade de Vida no Trabalho, 4º Encontro Nacional de Qualidade de Vida na Segurança Pública e 4º Encontro Nacional de Qualidade de Vida. Porto Alegre, 2012.

• SOUZA, Ana Claudia ; ORTIZ, Maria Regina Limeira ; GOLDIN, José Roberto . A Motivação à Busca de Tratamento no Ambulatório Infantil: Perfil dos Pacientes. In: 4 Congresso de Pesquisa e Desenvolvimento em Saúde, 1997, Porto Alegre. 17 Semana Científica do HCPA, 1997.

• SOUZA, Ana Claudia ; ROMERO, S. M. . Qualidade de Vida: Estudo de Caso dos Colaboradores de uma Empresa de Cobrança. Anais Congresso ISMA , 2010.

• SOUZA, Ana Claudia . Gestão de Carreiras. 2015. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).

• SOUZA, Ana Claudia . Vínculos e Cuidados na Educação Infantil. 2015. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).

• SOUZA, Ana Claudia . Ética no Ambiente Profissional. 2014. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).

• SOUZA, Ana Claudia . Gestão de Carreiras. 2014. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).

• SOUZA, Ana Claudia . Treinamento e Desenvolvimento de Equipes. 2014. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).

• SOUZA, Ana Claudia . Desenvolvimento Interpessoal, Intragrupal e de Equipes. 2010. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).

• SOUZA, Ana Claudia . Cultura e Clima Organizacional. 2010. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).

• SOUZA, Ana Claudia . Qualidade de Vida no Trabalho. 2010. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).

• SOUZA, Ana Claudia ; ROMERO, S. M. . Qualidade de Vida: Estudo de Caso dos Colaboradores de uma Empresa de Cobrança. 2010. (Apresentação de Trabalho/Congresso).

• ROMERO, S. M. ; SOUZA, Ana Claudia . Sinergia no Trabalho em Grupo. 2010. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).

• SOUZA, Ana Claudia ; ROMERO, S. M. . Palestra Liderança Transformacional. 2010. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).

• SOUZA, Ana Claudia . Recrutamento e seleção. 2010. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).

• ORTIZ, Maria Regina Limeira ; SOUZA, Ana Claudia ; GOLDIN, José Roberto . A Motivação dos Pais para a Busca de Tratamento para seus Filhos. 1997. (Apresentação de Trabalho/Congresso).

• SOUZA, Ana Claudia . Relações Humanas no Trabalho. 1997. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).

• ROMERO, S. M. ; ROCHA, S. M. ; NUNES, S. C. ; SOUZA, Ana Claudia . Novos caminhos, novas possibilidades e novas tecnologias. Canoas, 2010. (Prefácio, Pósfacio/Prefácio)>.

Outras produções

Projetos de desenvolvimento

• 2010 - 2011

  Núcleo de Educação Continuada, Descrição: Elaboração e Implantação do Projeto: Núcleo de Educação Continuada. Desenvolvimento de um plano comercial para captação e retenção de alunos e relacionamento com empresas parceiras/clientes.. , Situação: Concluído; Natureza: Desenvolvimento. , Alunos envolvidos: Graduação: (1) / Especialização: (2) / Mestrado acadêmico: (1) . , Integrantes: Ana Claudia Farias de Souza - Coordenador / Silvio Roberto Souza de Souza - Integrante., Financiador(es): Faculdade Luterana São Marcos - Remuneração.

• 2010 - 2010

  Projeto Inclusão de Portadores com Deficiecia, Descrição: Implantação do Projeto Inclusão de Portadores com Deficiecia.. , Situação: Concluído; Natureza: Desenvolvimento. , Integrantes: Ana Claudia Farias de Souza - Coordenador., Financiador(es): Redebrasil - Remuneração.

• 2009 - 2010

  Projeto Incubadora - A operação de cobrança vivida na prática, Descrição: Criado para aperfeiçoar ainda mais o processo de capacitação do futuro operador de cobrança, o Incubadora complementa a primeira semana de treinamento teórico já existente no Capacita com duas semanas de imersão total no ambiente de cobrança, com acompanhamento de um coach. Durante este período, os alunos se deparam com situações reais e têm a oportunidade de colocar em prática os ensinamentos aprendidos em sala de aula. Depois do treinamento, os futuros profissionais são contratados para um estágio supervisionado de seis meses e, se aprovados, são efetivados. Metodologia O Projeto Incubadora foi desenvolvido com base no Ciclo de Aprendizagem Vivencial (CAV), e é composto por 3 fases. A primeira fase, que tem duração de uma semana, inclui atividades como dinâmicas, jogos e filmes, que permitem ao aluno vivenciar os conteúdos aprendidos em sala de aula, além de possibilitar a troca de experiências no grupo. Ao final da primeira etapa, o aluno passa por uma avaliação de aprendizagem teórica e prática e, se aprovado, é encaminhado para um coach, que acompanhará seu desempenho no ambiente real de cobrança durante duas semanas. Neste período, o coach realizará a avaliação deste operador para medir a eficácia dos treinamentos aplicados e, se for o caso, indicá-lo para a fase de estágio supervisionado. A terceira fase é o estágio supervisionado com duração de seis meses e prevê o ingresso do novo colaborador na equipe de cobrança com acompanhamento de um supervisor e do RH, além de avaliação e feedback da Equipe de Monitoria. Este sistema permite que qualquer ponto fraco ou mediano seja identificado instantaneamente, possibilitando sua indicação para treinamentos e reciclagens especiais, visando garantir a produtividade e o aproveitamento completo desse profissional. Resultados do projeto Desde julho de 2009, quando o Projeto Incubadora foi implantado, a Redebrasil já formou 472 profissionais. Até dezembro de 2009, mais de 85% haviam sido contratados. , Situação: Concluído; Natureza: Desenvolvimento. , Integrantes: Ana Claudia Farias de Souza - Coordenador., Financiador(es): Empresa Redebrasil Gestão de Ativos - Remuneração.

• 2009 - 2010

  Jovem Aprendiz, Descrição: Este Projeto visa implantar o Programa de Aprendizagem de acordo com o percentual exigido por lei (art. 429 da CLT); Formar trabalhadores de acordo com o perfil que a Empresa precisa. O Contrato de aprendizagem é o contrato de trabalho especial, ajustado por escrito e por prazo determinado, em que o empregador se compromete a assegurar ao maior de 14 e menor de 24 anos, inscrito em programa de aprendizagem, formação técnico-profissional, compatível com o seu desenvolvimento físico, moral e psicológico. E, o aprendiz, a executar com zelo e diligência, as tarefas necessárias a essa formação. O contrato de aprendizagem não poderá ser estipulado por mais de 2 (dois) anos. A jornada de trabalho do aprendiz é de máximas 6 horas diárias, ficando vedado prorrogação e a compensação de jornada, podendo chegar ao limite de 8 horas diárias desde que o aprendiz tenha completado o ensino fundamental, e se nelas forem computadas as horas destinadas à aprendizagem teórica. Conforme orientação do SENAC, os contratos da primeira turma ficaram com data prevista para o dia 15/6/2009 até 08/01/2010. Temos uma cota hoje de 17 jovens para a Empresa. Este número será mantido sempre com possíveis substituições. O RH Desenvolvimento fez seleção na semana do dia 1/6/2009 e encaminhamento para contrato. Dia 8 de junho esta turma entregará o contrato assinado e fará uma visita nas dependências da Redebrasil. No mês de julho, organizaremos uma Integração na Escola Mesquita para apresentar a nossa Empresa. A parte teórica está sendo desenvolvida desde março deste ano na Escola Técnica Mesquita. A parte prática tem data prevista para o dia 17 de agosto na Redebrasil. Nesta semana os jovens serão recebidos pelo RH e ficarão em treinamento. Dia 24 de agosto iniciam na operação. O RH desenvolvimento fará um acompanhamento e avaliação durante todo o período de prática em parceria com o SENAC.. , Situação: Concluído; Natureza: Desenvolvimento. , Integrantes: Ana Claudia Farias de Souza - Coordenador., Financiador(es): Redebrasil - Remuneração.

• 2009 - 2010

  Avaliação de Desempenho, Descrição: Com o desenvolvimento do Projeto de Descrição e Análise de Cargos, surgiu a necessidade de uma nova forma de avaliar o nosso quadro funcional. É importante ter uma verificação formal e metódica dos trabalhos, tarefas, atividades e resultados alcançados, desenvolvidos pelos funcionários na organização. OBJETIVOS: Aumentar os níveis de produtividade, qualidade e satisfação. Servir de base para o Desenvolvimento Profissional; Conhecer o desempenho do quadro funcional e a avaliação institucional; Oportunizar a elaboração de planos de aperfeiçoamento profissional. Avaliar necessidades de T/D; Acompanhar desempenho individual dos colaboradores. ABRANGÊNCIA: Todos os colaboradores da Redebrasil Este projeto está linkado com o Projeto de Descrição e Análise de Cargos. EXECUÇÃO: Novembro 2009 CRITÉRIOS PARA IMPLEMENTAÇÃO DA AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO Conscientização e sensibilização de todo o corpo funcional; Descrições de cargos completas; Instrumentos tecnicamente elaborados; Alinhamento ao Plano Estratégico da organização; Treinamento de todos, avaliadores e avaliados em aspectos técnicos e comportamentais. ETAPAS DE IMPLEMENTAÇÃO DA AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO 1 ETAPA: Necessidade detectada pela cúpula, incorporação da importância, definição de objetivos. 2 ETAPA: Projeto Global de Implementação da A.D.. programa de sensibilização para todos. Manual da A.D., critérios, projeto-piloto, ajustes. 3 ETAPA: Treinamento de avaliados e avaliadores; definição de avaliadores; 4 ETAPA: Entrevistas de A.D., aplicação dos instrumentos; 5 ETAPA: Tabulação dos dados, emissão de relatórios, gráficos; 6 ETAPA: Elaboração do Plano de Capacitação do Quadro Funcional.. , Situação: Concluído; Natureza: Desenvolvimento. , Integrantes: Ana Claudia Farias de Souza - Coordenador / Sonia Mara Romero - Integrante., Financiador(es): Redebrasil - Remuneração.

• 2009 - 2009

  Curso Formação de Supervisores, Descrição: Este Projto tem como objetivo, desenvolver talentos e competências técnicas e relacionais do grupo de Supervisores de Cobrança, visando a melhoria dos resultados institucionais e o cumprimento da Missão da Redebrasil. A turma tem mais de 40 Supervisores de Cobrança da Matriz e Filial de São Paulo. As aulas serão realizadas de Abril à Dezembro de 2009 em 4 sábados por mês. Total hora/treinamento: 100 horas Cursos: Motivação; Sistema NEO; Portugues; Marketing e Comunicação; Liderança; Qualidade no Atendimento; Características das Carteiras e Negociação Eficaz. , Situação: Concluído; Natureza: Desenvolvimento. , Integrantes: Ana Claudia Farias de Souza - Coordenador / Sonia Mara Romero - Integrante., Financiador(es): Redebrasil - Remuneração.

• 2009 - 2009

  Curso Desenvolvimento de Operadores, Descrição: A Empresa Redebrasil entende ser fundamental a preparação dos Operadores de Cobrança que se destacam para serem futuros Supervisores de Cobrança através de uma Escola. OBJETIVO GERAL: Oferecer o processo de ensino aprendizagem aos Operadores de Cobrança destaques possibilitando o crescimento profissional dentro da Empresa. OBJETIVOS ESPECÍFICOS Adquirir conhecimentos básicos para exercer a função de Supervisor de Cobrança. Desenvolver habilidades e competências específicas da descrição do cargo de Supervisor de Cobrança Redebrasil. POPULAÇÃO ALVO: Operadores de Cobrança em destaque (indicados pelas respectivas chefias). PRÉ-REQUISITOS: Estar ocupando a função de Operador de Cobrança (ou outra função correlata) por no mínimo 1 ano; ter Ensino Médio Completo. Apresentar alto desempenho como resultado na avaliação feita pelo Superior Imediato. (informal e formal). , Situação: Concluído; Natureza: Desenvolvimento. , Integrantes: Ana Claudia Farias de Souza - Coordenador / Sonia Mara Romero - Integrante., Financiador(es): Redebrasil - Remuneração.

• 2009 - 2009

  Descrição e Análise de Cargos, Descrição: Objetivos: Padronizar a estrutura organizacional e os cargos; Definir cada pessoa no seu cargo; Evitar insatisfação dos colaboradores e reclamatórias trabalhistas. Resultados Esperados: Consolidação da estrutura organizacional (organograma); Consolidação dos cargos e das tarefas/atividades dos colaboradores; Alteração de cargos e Levantamento das expectativas dos colaboradores em função das informações fornecidas . , Situação: Concluído; Natureza: Desenvolvimento. , Integrantes: Ana Claudia Farias de Souza - Coordenador / Sonia Mara Romero - Integrante., Financiador(es): Redebrasil - Remuneração.

• 2009 - 2009

  Colega Orientador, Descrição: Justificativa: Através de um benchmarking na área de RH, surgiu a idéia de formalizar a tarefa do colega que acolhe o novo colaborador, auxiliando e ensinando as novas funções. Hoje esta tarefa tem o apelido de carrapato ou encosto . Ou seja, que adere as atividades, ou ainda, que se encosta para ter apoio. Objetivo: Formalizar a tarefa de orientação que o operador oferece ao seu novo colega. E, reconhecer esta atividade valorizando e destacando este operador no grupo. Procedimento: O Supervisor elegerá um ou dois (dependendo do número de colaboradores novos) operadores como Colega Orientador, para receber os novos colaboradores. O Colega Orientador terá a função de orientar, ensinar a rotina deste cargo. O operador eleito receberá um boton para usar durante estes dias. Ele ficará responsável por estes novos colaboradores durante os três primeiros dias de trabalho. A cada leva de novos colaboradores o Colega Orientador retoma a tarefa de orientação. Estes operadores escolhidos para ser Colega Orientador receberão um treinamento da Área de RH Desenvolvimento para receber o novo colaborador.. , Situação: Concluído; Natureza: Desenvolvimento. , Integrantes: Ana Claudia Farias de Souza - Coordenador., Financiador(es): Redebrasil - Remuneração.

• 2008 - 2009

  Projeto Capacita - Investindo no Futuro, Descrição: O Programa Capacita foi criado para capacitar profissionais e estagiários para o mercado de cobrança. Uma iniciativa que visa o desenvolvimento contínuo dos. No Programa Capacita, desenvolvemos as habilidades mais importantes para que a equipe obtenha o máximo de desempenho e aprendizagem em um ambiente de integração. O Programa foi implantado em maio de 2008 e desde então por ele já passaram mais de 400 pessoas, sendo que destas mais de 300 foram contratadas pela empresa. São 20 horas/aula de: Integração: com o objetivo de apresentar a Empresa, sua estrutura, filiais, princípio organizacional, normas, entre outros. Telenegociação: auxilia a reflexão do que é a profissão de operador de cobrança, informa sobre as objeções mais freqüentes, além de ser um espaço de troca de conhecimentos e aprendizagem. Monitoria: explica sobre o nosso setor de Monitoria e itens por ele avaliados. Visa a padronização de nossos atendimentos, visando a qualidade de nossos serviços. Uso do sistema: primeira etapa aula teórica sobre o sistema que utilizamos e em 8 horas/aula este é praticado. Fazem parte do Programa Capacita três Grandes Projetos. Projeto Formar: Projeto de capacitação de estudantes de ensino médio e técnico para atuarem como operadores de cobrança. Os alunos - que são pré-selecionados pelo setor de Recrusos Humanos - não pagam nada para participar do curso e ainda recebem vale-transporte e lanche. Projeto Integrar: Projeto voltado aos novos funcionários da empresa. Além de integrá-los ao ambiente de trabalho, o treinamento visa capacitá-los para a operação do sistema de cobrança. Projeto Inserir: Visa a inserção de pessoas acima de 40 anos. O treinamento prepara estes candidatos para retornarem as atividades profissionais e capacita para o mercado de cobrança. Neste projeto implantamos o módulo de informática. A estrutura física conta com um auditório com capacidade para 60 pessoas, com todos os recursos audiovisuais e uma sala de treinamento prático com. , Situação: Concluído; Natureza: Desenvolvimento. , Integrantes: Ana Claudia Farias de Souza - Coordenador., Financiador(es): Empresa Redebrasil Gestão de Ativos - Remuneração.

• 2007 - 2009

  Projeto Sessão Pipoca, Descrição: Este Projeto visa desenvolver os Supervisores e Coordenadores na capacitação de liderança e desenvolvimento de equipes. Além disso, prepara os Supervisores e Coordenadores para a ampliação da percepção de si mesmo, alavancando atitudes de autoconhecimento relacionados a liderança para aperfeiçoarem seu potencial e que sejam motivadores de suas equipes visando proporcionar um melhor ambiente de trabalho, consequentemente melhorando os resultados. Os assuntos abordados são: Liderança Uma grande aventura; Os 10 papéis de um líder; Liderança de equipes; Motivando pessoas 18 Regras de sucesso que podem motivar ou desmotivar os seus funcionários; O poder do elogio; Aprendendo a trabalhar em equipe Será realizado sessões de vídeo com materiais sobre os temas no qual os Supervisores e Coordenadores assistirão e após refletirão e discutirão sobre o assunto, conduzidos pela área de Recursos Humanos. A sessão Pipoca ocorrerá uma vez por mês, numa quarta-feira das 16:30 min às 17:30 min. Materiais necessários para o projeto: 6 DVD s. , Situação: Concluído; Natureza: Desenvolvimento. , Integrantes: Ana Claudia Farias de Souza - Coordenador., Financiador(es): Redebrasil - Remuneração.

• 2007 - 2007

  Programa Trainee, Descrição: O Programa Trainee Redesulbrasil tem como objetivo formar jovens profissionais com talento, recém-formados e em início de carreira que, caracterizados por seu alto potencial e desejo por desafios, possam estar suprindo a demanda por profissionais qualificaPrograma terá duração de 6 meses e será dividido da seguinte forma: Integração: 1 semana Histórico da Empresa; Princípio Organizacional; Normas e Procedimentos; Normas de Comportamento; Recursos Humanos: 1 semana: Treinamento; Recrutamento e Seleção; Comunicão; Departamento Pessoal; Financeiro: 2 semanas: Conhecimento geral da área Área do Repasse; Atendimento; Monitoria: 1 semana: Conhecimento geral da área; Pontos avaliados; Feedback; Acompanhamento (escuta); Área da Cobrança: 5 meses: Conhecer Mercado de Cobrança; Carteiras Massificado e Veículos; Sistemas; Perfil do Trainee: Jovens recém-formados, com curso universitário concluído entre dezembro de 2005 e dezembro de 2006 Sólida formação acadêmica; Disponibilidade para mudança; Competências: visão estratégica, visão de negócios, liderança, mudança, capacidade de implementação, relacionamento interpessoal e intercultural. Área de Atuação A Área da cobrança será onde o Trainee dedicará maior atenção no Programa. No entanto, terá a oportunidade de conhecer todas as áreas da empresa ampliando sua visão sobre o negócio e operações da empresa. Áreas de Formação: Administração; Direito; Ciências Contábeis; Economia; Sistemas / Tecnologia da Informação Acompanhamento: O Programa de Trainee será coordenado pelo Treinamento & Desenvolvimento de Pessoal do Recursos Humanos que atuará em todas as etapas de desenvolvimento do Programa. O Trainee terá um mentor da área de Cobrança (gerente) e este o acompanhará durante todo o processo de seu desenvolvimento, sendo também responsável pelas avaliações formais, orientações e feedbacks. Haverá, em cada área que o Trainee estiver atuando, um orientador que o recepcionará, fará sua integração no departamento, dir. , Situação: Concluído; Natureza: Desenvolvimento. , Integrantes: Ana Claudia Farias de Souza - Coordenador., Financiador(es): Redebrasil - Remuneração.

• 2010 - 2011

  Núcleo de Educação Continuada, Descrição: Elaboração e Implantação do Projeto: Núcleo de Educação Continuada. Desenvolvimento de um plano comercial para captação e retenção de alunos e relacionamento com empresas parceiras/clientes.. , Situação: Concluído; Natureza: Desenvolvimento. , Alunos envolvidos: Graduação: (1) / Especialização: (2) / Mestrado acadêmico: (1) . , Integrantes: Ana Claudia Farias de Souza - Coordenador / Silvio Roberto Souza de Souza - Integrante., Financiador(es): Faculdade Luterana São Marcos - Remuneração.

• 2010 - 2010

  Projeto Inclusão de Portadores com Deficiecia, Descrição: Implantação do Projeto Inclusão de Portadores com Deficiecia.. , Situação: Concluído; Natureza: Desenvolvimento. , Integrantes: Ana Claudia Farias de Souza - Coordenador., Financiador(es): Redebrasil - Remuneração.

• 2009 - 2010

  Projeto Incubadora - A operação de cobrança vivida na prática, Descrição: Criado para aperfeiçoar ainda mais o processo de capacitação do futuro operador de cobrança, o Incubadora complementa a primeira semana de treinamento teórico já existente no Capacita com duas semanas de imersão total no ambiente de cobrança, com acompanhamento de um coach. Durante este período, os alunos se deparam com situações reais e têm a oportunidade de colocar em prática os ensinamentos aprendidos em sala de aula. Depois do treinamento, os futuros profissionais são contratados para um estágio supervisionado de seis meses e, se aprovados, são efetivados. Metodologia O Projeto Incubadora foi desenvolvido com base no Ciclo de Aprendizagem Vivencial (CAV), e é composto por 3 fases. A primeira fase, que tem duração de uma semana, inclui atividades como dinâmicas, jogos e filmes, que permitem ao aluno vivenciar os conteúdos aprendidos em sala de aula, além de possibilitar a troca de experiências no grupo. Ao final da primeira etapa, o aluno passa por uma avaliação de aprendizagem teórica e prática e, se aprovado, é encaminhado para um coach, que acompanhará seu desempenho no ambiente real de cobrança durante duas semanas. Neste período, o coach realizará a avaliação deste operador para medir a eficácia dos treinamentos aplicados e, se for o caso, indicá-lo para a fase de estágio supervisionado. A terceira fase é o estágio supervisionado com duração de seis meses e prevê o ingresso do novo colaborador na equipe de cobrança com acompanhamento de um supervisor e do RH, além de avaliação e feedback da Equipe de Monitoria. Este sistema permite que qualquer ponto fraco ou mediano seja identificado instantaneamente, possibilitando sua indicação para treinamentos e reciclagens especiais, visando garantir a produtividade e o aproveitamento completo desse profissional. Resultados do projeto Desde julho de 2009, quando o Projeto Incubadora foi implantado, a Redebrasil já formou 472 profissionais. Até dezembro de 2009, mais de 85% haviam sido contratados. , Situação: Concluído; Natureza: Desenvolvimento. , Integrantes: Ana Claudia Farias de Souza - Coordenador., Financiador(es): Empresa Redebrasil Gestão de Ativos - Remuneração.

• 2009 - 2010

  Jovem Aprendiz, Descrição: Este Projeto visa implantar o Programa de Aprendizagem de acordo com o percentual exigido por lei (art. 429 da CLT); Formar trabalhadores de acordo com o perfil que a Empresa precisa. O Contrato de aprendizagem é o contrato de trabalho especial, ajustado por escrito e por prazo determinado, em que o empregador se compromete a assegurar ao maior de 14 e menor de 24 anos, inscrito em programa de aprendizagem, formação técnico-profissional, compatível com o seu desenvolvimento físico, moral e psicológico. E, o aprendiz, a executar com zelo e diligência, as tarefas necessárias a essa formação. O contrato de aprendizagem não poderá ser estipulado por mais de 2 (dois) anos. A jornada de trabalho do aprendiz é de máximas 6 horas diárias, ficando vedado prorrogação e a compensação de jornada, podendo chegar ao limite de 8 horas diárias desde que o aprendiz tenha completado o ensino fundamental, e se nelas forem computadas as horas destinadas à aprendizagem teórica. Conforme orientação do SENAC, os contratos da primeira turma ficaram com data prevista para o dia 15/6/2009 até 08/01/2010. Temos uma cota hoje de 17 jovens para a Empresa. Este número será mantido sempre com possíveis substituições. O RH Desenvolvimento fez seleção na semana do dia 1/6/2009 e encaminhamento para contrato. Dia 8 de junho esta turma entregará o contrato assinado e fará uma visita nas dependências da Redebrasil. No mês de julho, organizaremos uma Integração na Escola Mesquita para apresentar a nossa Empresa. A parte teórica está sendo desenvolvida desde março deste ano na Escola Técnica Mesquita. A parte prática tem data prevista para o dia 17 de agosto na Redebrasil. Nesta semana os jovens serão recebidos pelo RH e ficarão em treinamento. Dia 24 de agosto iniciam na operação. O RH desenvolvimento fará um acompanhamento e avaliação durante todo o período de prática em parceria com o SENAC.. , Situação: Concluído; Natureza: Desenvolvimento. , Integrantes: Ana Claudia Farias de Souza - Coordenador., Financiador(es): Redebrasil - Remuneração.

• 2009 - 2010

  Avaliação de Desempenho, Descrição: Com o desenvolvimento do Projeto de Descrição e Análise de Cargos, surgiu a necessidade de uma nova forma de avaliar o nosso quadro funcional. É importante ter uma verificação formal e metódica dos trabalhos, tarefas, atividades e resultados alcançados, desenvolvidos pelos funcionários na organização. OBJETIVOS: Aumentar os níveis de produtividade, qualidade e satisfação. Servir de base para o Desenvolvimento Profissional; Conhecer o desempenho do quadro funcional e a avaliação institucional; Oportunizar a elaboração de planos de aperfeiçoamento profissional. Avaliar necessidades de T/D; Acompanhar desempenho individual dos colaboradores. ABRANGÊNCIA: Todos os colaboradores da Redebrasil Este projeto está linkado com o Projeto de Descrição e Análise de Cargos. EXECUÇÃO: Novembro 2009 CRITÉRIOS PARA IMPLEMENTAÇÃO DA AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO Conscientização e sensibilização de todo o corpo funcional; Descrições de cargos completas; Instrumentos tecnicamente elaborados; Alinhamento ao Plano Estratégico da organização; Treinamento de todos, avaliadores e avaliados em aspectos técnicos e comportamentais. ETAPAS DE IMPLEMENTAÇÃO DA AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO 1 ETAPA: Necessidade detectada pela cúpula, incorporação da importância, definição de objetivos. 2 ETAPA: Projeto Global de Implementação da A.D.. programa de sensibilização para todos. Manual da A.D., critérios, projeto-piloto, ajustes. 3 ETAPA: Treinamento de avaliados e avaliadores; definição de avaliadores; 4 ETAPA: Entrevistas de A.D., aplicação dos instrumentos; 5 ETAPA: Tabulação dos dados, emissão de relatórios, gráficos; 6 ETAPA: Elaboração do Plano de Capacitação do Quadro Funcional.. , Situação: Concluído; Natureza: Desenvolvimento. , Integrantes: Ana Claudia Farias de Souza - Coordenador / Sonia Mara Romero - Integrante., Financiador(es): Redebrasil - Remuneração.

• 2009 - 2009

  Curso Formação de Supervisores, Descrição: Este Projto tem como objetivo, desenvolver talentos e competências técnicas e relacionais do grupo de Supervisores de Cobrança, visando a melhoria dos resultados institucionais e o cumprimento da Missão da Redebrasil. A turma tem mais de 40 Supervisores de Cobrança da Matriz e Filial de São Paulo. As aulas serão realizadas de Abril à Dezembro de 2009 em 4 sábados por mês. Total hora/treinamento: 100 horas Cursos: Motivação; Sistema NEO; Portugues; Marketing e Comunicação; Liderança; Qualidade no Atendimento; Características das Carteiras e Negociação Eficaz. , Situação: Concluído; Natureza: Desenvolvimento. , Integrantes: Ana Claudia Farias de Souza - Coordenador / Sonia Mara Romero - Integrante., Financiador(es): Redebrasil - Remuneração.

• 2009 - 2009

  Curso Desenvolvimento de Operadores, Descrição: A Empresa Redebrasil entende ser fundamental a preparação dos Operadores de Cobrança que se destacam para serem futuros Supervisores de Cobrança através de uma Escola. OBJETIVO GERAL: Oferecer o processo de ensino aprendizagem aos Operadores de Cobrança destaques possibilitando o crescimento profissional dentro da Empresa. OBJETIVOS ESPECÍFICOS Adquirir conhecimentos básicos para exercer a função de Supervisor de Cobrança. Desenvolver habilidades e competências específicas da descrição do cargo de Supervisor de Cobrança Redebrasil. POPULAÇÃO ALVO: Operadores de Cobrança em destaque (indicados pelas respectivas chefias). PRÉ-REQUISITOS: Estar ocupando a função de Operador de Cobrança (ou outra função correlata) por no mínimo 1 ano; ter Ensino Médio Completo. Apresentar alto desempenho como resultado na avaliação feita pelo Superior Imediato. (informal e formal). , Situação: Concluído; Natureza: Desenvolvimento. , Integrantes: Ana Claudia Farias de Souza - Coordenador / Sonia Mara Romero - Integrante., Financiador(es): Redebrasil - Remuneração.

• 2009 - 2009

  Descrição e Análise de Cargos, Descrição: Objetivos: Padronizar a estrutura organizacional e os cargos; Definir cada pessoa no seu cargo; Evitar insatisfação dos colaboradores e reclamatórias trabalhistas. Resultados Esperados: Consolidação da estrutura organizacional (organograma); Consolidação dos cargos e das tarefas/atividades dos colaboradores; Alteração de cargos e Levantamento das expectativas dos colaboradores em função das informações fornecidas . , Situação: Concluído; Natureza: Desenvolvimento. , Integrantes: Ana Claudia Farias de Souza - Coordenador / Sonia Mara Romero - Integrante., Financiador(es): Redebrasil - Remuneração.

• 2009 - 2009

  Colega Orientador, Descrição: Justificativa: Através de um benchmarking na área de RH, surgiu a idéia de formalizar a tarefa do colega que acolhe o novo colaborador, auxiliando e ensinando as novas funções. Hoje esta tarefa tem o apelido de carrapato ou encosto . Ou seja, que adere as atividades, ou ainda, que se encosta para ter apoio. Objetivo: Formalizar a tarefa de orientação que o operador oferece ao seu novo colega. E, reconhecer esta atividade valorizando e destacando este operador no grupo. Procedimento: O Supervisor elegerá um ou dois (dependendo do número de colaboradores novos) operadores como Colega Orientador, para receber os novos colaboradores. O Colega Orientador terá a função de orientar, ensinar a rotina deste cargo. O operador eleito receberá um boton para usar durante estes dias. Ele ficará responsável por estes novos colaboradores durante os três primeiros dias de trabalho. A cada leva de novos colaboradores o Colega Orientador retoma a tarefa de orientação. Estes operadores escolhidos para ser Colega Orientador receberão um treinamento da Área de RH Desenvolvimento para receber o novo colaborador.. , Situação: Concluído; Natureza: Desenvolvimento. , Integrantes: Ana Claudia Farias de Souza - Coordenador., Financiador(es): Redebrasil - Remuneração.

• 2008 - 2009

  Projeto Capacita - Investindo no Futuro, Descrição: O Programa Capacita foi criado para capacitar profissionais e estagiários para o mercado de cobrança. Uma iniciativa que visa o desenvolvimento contínuo dos. No Programa Capacita, desenvolvemos as habilidades mais importantes para que a equipe obtenha o máximo de desempenho e aprendizagem em um ambiente de integração. O Programa foi implantado em maio de 2008 e desde então por ele já passaram mais de 400 pessoas, sendo que destas mais de 300 foram contratadas pela empresa. São 20 horas/aula de: Integração: com o objetivo de apresentar a Empresa, sua estrutura, filiais, princípio organizacional, normas, entre outros. Telenegociação: auxilia a reflexão do que é a profissão de operador de cobrança, informa sobre as objeções mais freqüentes, além de ser um espaço de troca de conhecimentos e aprendizagem. Monitoria: explica sobre o nosso setor de Monitoria e itens por ele avaliados. Visa a padronização de nossos atendimentos, visando a qualidade de nossos serviços. Uso do sistema: primeira etapa aula teórica sobre o sistema que utilizamos e em 8 horas/aula este é praticado. Fazem parte do Programa Capacita três Grandes Projetos. Projeto Formar: Projeto de capacitação de estudantes de ensino médio e técnico para atuarem como operadores de cobrança. Os alunos - que são pré-selecionados pelo setor de Recrusos Humanos - não pagam nada para participar do curso e ainda recebem vale-transporte e lanche. Projeto Integrar: Projeto voltado aos novos funcionários da empresa. Além de integrá-los ao ambiente de trabalho, o treinamento visa capacitá-los para a operação do sistema de cobrança. Projeto Inserir: Visa a inserção de pessoas acima de 40 anos. O treinamento prepara estes candidatos para retornarem as atividades profissionais e capacita para o mercado de cobrança. Neste projeto implantamos o módulo de informática. A estrutura física conta com um auditório com capacidade para 60 pessoas, com todos os recursos audiovisuais e uma sala de treinamento prático com. , Situação: Concluído; Natureza: Desenvolvimento. , Integrantes: Ana Claudia Farias de Souza - Coordenador., Financiador(es): Empresa Redebrasil Gestão de Ativos - Remuneração.

• 2007 - 2009

  Projeto Sessão Pipoca, Descrição: Este Projeto visa desenvolver os Supervisores e Coordenadores na capacitação de liderança e desenvolvimento de equipes. Além disso, prepara os Supervisores e Coordenadores para a ampliação da percepção de si mesmo, alavancando atitudes de autoconhecimento relacionados a liderança para aperfeiçoarem seu potencial e que sejam motivadores de suas equipes visando proporcionar um melhor ambiente de trabalho, consequentemente melhorando os resultados. Os assuntos abordados são: Liderança Uma grande aventura; Os 10 papéis de um líder; Liderança de equipes; Motivando pessoas 18 Regras de sucesso que podem motivar ou desmotivar os seus funcionários; O poder do elogio; Aprendendo a trabalhar em equipe Será realizado sessões de vídeo com materiais sobre os temas no qual os Supervisores e Coordenadores assistirão e após refletirão e discutirão sobre o assunto, conduzidos pela área de Recursos Humanos. A sessão Pipoca ocorrerá uma vez por mês, numa quarta-feira das 16:30 min às 17:30 min. Materiais necessários para o projeto: 6 DVD s. , Situação: Concluído; Natureza: Desenvolvimento. , Integrantes: Ana Claudia Farias de Souza - Coordenador., Financiador(es): Redebrasil - Remuneração.

• 2007 - 2007

  Programa Trainee, Descrição: O Programa Trainee Redesulbrasil tem como objetivo formar jovens profissionais com talento, recém-formados e em início de carreira que, caracterizados por seu alto potencial e desejo por desafios, possam estar suprindo a demanda por profissionais qualificaPrograma terá duração de 6 meses e será dividido da seguinte forma: Integração: 1 semana Histórico da Empresa; Princípio Organizacional; Normas e Procedimentos; Normas de Comportamento; Recursos Humanos: 1 semana: Treinamento; Recrutamento e Seleção; Comunicão; Departamento Pessoal; Financeiro: 2 semanas: Conhecimento geral da área Área do Repasse; Atendimento; Monitoria: 1 semana: Conhecimento geral da área; Pontos avaliados; Feedback; Acompanhamento (escuta); Área da Cobrança: 5 meses: Conhecer Mercado de Cobrança; Carteiras Massificado e Veículos; Sistemas; Perfil do Trainee: Jovens recém-formados, com curso universitário concluído entre dezembro de 2005 e dezembro de 2006 Sólida formação acadêmica; Disponibilidade para mudança; Competências: visão estratégica, visão de negócios, liderança, mudança, capacidade de implementação, relacionamento interpessoal e intercultural. Área de Atuação A Área da cobrança será onde o Trainee dedicará maior atenção no Programa. No entanto, terá a oportunidade de conhecer todas as áreas da empresa ampliando sua visão sobre o negócio e operações da empresa. Áreas de Formação: Administração; Direito; Ciências Contábeis; Economia; Sistemas / Tecnologia da Informação Acompanhamento: O Programa de Trainee será coordenado pelo Treinamento & Desenvolvimento de Pessoal do Recursos Humanos que atuará em todas as etapas de desenvolvimento do Programa. O Trainee terá um mentor da área de Cobrança (gerente) e este o acompanhará durante todo o processo de seu desenvolvimento, sendo também responsável pelas avaliações formais, orientações e feedbacks. Haverá, em cada área que o Trainee estiver atuando, um orientador que o recepcionará, fará sua integração no departamento, dir. , Situação: Concluído; Natureza: Desenvolvimento. , Integrantes: Ana Claudia Farias de Souza - Coordenador., Financiador(es): Redebrasil - Remuneração.

• 2010 - 2011

  Núcleo de Educação Continuada, Descrição: Elaboração e Implantação do Projeto: Núcleo de Educação Continuada. Desenvolvimento de um plano comercial para captação e retenção de alunos e relacionamento com empresas parceiras/clientes.. , Situação: Concluído; Natureza: Desenvolvimento. , Alunos envolvidos: Graduação: (1) / Especialização: (2) / Mestrado acadêmico: (1) . , Integrantes: Ana Claudia Farias de Souza - Coordenador / Silvio Roberto Souza de Souza - Integrante., Financiador(es): Faculdade Luterana São Marcos - Remuneração.

• 2010 - 2010

  Projeto Inclusão de Portadores com Deficiecia, Descrição: Implantação do Projeto Inclusão de Portadores com Deficiecia.. , Situação: Concluído; Natureza: Desenvolvimento. , Integrantes: Ana Claudia Farias de Souza - Coordenador., Financiador(es): Redebrasil - Remuneração.

• 2009 - 2010

  Projeto Incubadora - A operação de cobrança vivida na prática, Descrição: Criado para aperfeiçoar ainda mais o processo de capacitação do futuro operador de cobrança, o Incubadora complementa a primeira semana de treinamento teórico já existente no Capacita com duas semanas de imersão total no ambiente de cobrança, com acompanhamento de um coach. Durante este período, os alunos se deparam com situações reais e têm a oportunidade de colocar em prática os ensinamentos aprendidos em sala de aula. Depois do treinamento, os futuros profissionais são contratados para um estágio supervisionado de seis meses e, se aprovados, são efetivados. Metodologia O Projeto Incubadora foi desenvolvido com base no Ciclo de Aprendizagem Vivencial (CAV), e é composto por 3 fases. A primeira fase, que tem duração de uma semana, inclui atividades como dinâmicas, jogos e filmes, que permitem ao aluno vivenciar os conteúdos aprendidos em sala de aula, além de possibilitar a troca de experiências no grupo. Ao final da primeira etapa, o aluno passa por uma avaliação de aprendizagem teórica e prática e, se aprovado, é encaminhado para um coach, que acompanhará seu desempenho no ambiente real de cobrança durante duas semanas. Neste período, o coach realizará a avaliação deste operador para medir a eficácia dos treinamentos aplicados e, se for o caso, indicá-lo para a fase de estágio supervisionado. A terceira fase é o estágio supervisionado com duração de seis meses e prevê o ingresso do novo colaborador na equipe de cobrança com acompanhamento de um supervisor e do RH, além de avaliação e feedback da Equipe de Monitoria. Este sistema permite que qualquer ponto fraco ou mediano seja identificado instantaneamente, possibilitando sua indicação para treinamentos e reciclagens especiais, visando garantir a produtividade e o aproveitamento completo desse profissional. Resultados do projeto Desde julho de 2009, quando o Projeto Incubadora foi implantado, a Redebrasil já formou 472 profissionais. Até dezembro de 2009, mais de 85% haviam sido contratados. , Situação: Concluído; Natureza: Desenvolvimento. , Integrantes: Ana Claudia Farias de Souza - Coordenador., Financiador(es): Empresa Redebrasil Gestão de Ativos - Remuneração.

• 2009 - 2010

  Jovem Aprendiz, Descrição: Este Projeto visa implantar o Programa de Aprendizagem de acordo com o percentual exigido por lei (art. 429 da CLT); Formar trabalhadores de acordo com o perfil que a Empresa precisa. O Contrato de aprendizagem é o contrato de trabalho especial, ajustado por escrito e por prazo determinado, em que o empregador se compromete a assegurar ao maior de 14 e menor de 24 anos, inscrito em programa de aprendizagem, formação técnico-profissional, compatível com o seu desenvolvimento físico, moral e psicológico. E, o aprendiz, a executar com zelo e diligência, as tarefas necessárias a essa formação. O contrato de aprendizagem não poderá ser estipulado por mais de 2 (dois) anos. A jornada de trabalho do aprendiz é de máximas 6 horas diárias, ficando vedado prorrogação e a compensação de jornada, podendo chegar ao limite de 8 horas diárias desde que o aprendiz tenha completado o ensino fundamental, e se nelas forem computadas as horas destinadas à aprendizagem teórica. Conforme orientação do SENAC, os contratos da primeira turma ficaram com data prevista para o dia 15/6/2009 até 08/01/2010. Temos uma cota hoje de 17 jovens para a Empresa. Este número será mantido sempre com possíveis substituições. O RH Desenvolvimento fez seleção na semana do dia 1/6/2009 e encaminhamento para contrato. Dia 8 de junho esta turma entregará o contrato assinado e fará uma visita nas dependências da Redebrasil. No mês de julho, organizaremos uma Integração na Escola Mesquita para apresentar a nossa Empresa. A parte teórica está sendo desenvolvida desde março deste ano na Escola Técnica Mesquita. A parte prática tem data prevista para o dia 17 de agosto na Redebrasil. Nesta semana os jovens serão recebidos pelo RH e ficarão em treinamento. Dia 24 de agosto iniciam na operação. O RH desenvolvimento fará um acompanhamento e avaliação durante todo o período de prática em parceria com o SENAC.. , Situação: Concluído; Natureza: Desenvolvimento. , Integrantes: Ana Claudia Farias de Souza - Coordenador., Financiador(es): Redebrasil - Remuneração.

• 2009 - 2010

  Avaliação de Desempenho, Descrição: Com o desenvolvimento do Projeto de Descrição e Análise de Cargos, surgiu a necessidade de uma nova forma de avaliar o nosso quadro funcional. É importante ter uma verificação formal e metódica dos trabalhos, tarefas, atividades e resultados alcançados, desenvolvidos pelos funcionários na organização. OBJETIVOS: Aumentar os níveis de produtividade, qualidade e satisfação. Servir de base para o Desenvolvimento Profissional; Conhecer o desempenho do quadro funcional e a avaliação institucional; Oportunizar a elaboração de planos de aperfeiçoamento profissional. Avaliar necessidades de T/D; Acompanhar desempenho individual dos colaboradores. ABRANGÊNCIA: Todos os colaboradores da Redebrasil Este projeto está linkado com o Projeto de Descrição e Análise de Cargos. EXECUÇÃO: Novembro 2009 CRITÉRIOS PARA IMPLEMENTAÇÃO DA AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO Conscientização e sensibilização de todo o corpo funcional; Descrições de cargos completas; Instrumentos tecnicamente elaborados; Alinhamento ao Plano Estratégico da organização; Treinamento de todos, avaliadores e avaliados em aspectos técnicos e comportamentais. ETAPAS DE IMPLEMENTAÇÃO DA AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO 1 ETAPA: Necessidade detectada pela cúpula, incorporação da importância, definição de objetivos. 2 ETAPA: Projeto Global de Implementação da A.D.. programa de sensibilização para todos. Manual da A.D., critérios, projeto-piloto, ajustes. 3 ETAPA: Treinamento de avaliados e avaliadores; definição de avaliadores; 4 ETAPA: Entrevistas de A.D., aplicação dos instrumentos; 5 ETAPA: Tabulação dos dados, emissão de relatórios, gráficos; 6 ETAPA: Elaboração do Plano de Capacitação do Quadro Funcional.. , Situação: Concluído; Natureza: Desenvolvimento. , Integrantes: Ana Claudia Farias de Souza - Coordenador / Sonia Mara Romero - Integrante., Financiador(es): Redebrasil - Remuneração.

• 2009 - 2009

  Curso Formação de Supervisores, Descrição: Este Projto tem como objetivo, desenvolver talentos e competências técnicas e relacionais do grupo de Supervisores de Cobrança, visando a melhoria dos resultados institucionais e o cumprimento da Missão da Redebrasil. A turma tem mais de 40 Supervisores de Cobrança da Matriz e Filial de São Paulo. As aulas serão realizadas de Abril à Dezembro de 2009 em 4 sábados por mês. Total hora/treinamento: 100 horas Cursos: Motivação; Sistema NEO; Portugues; Marketing e Comunicação; Liderança; Qualidade no Atendimento; Características das Carteiras e Negociação Eficaz. , Situação: Concluído; Natureza: Desenvolvimento. , Integrantes: Ana Claudia Farias de Souza - Coordenador / Sonia Mara Romero - Integrante., Financiador(es): Redebrasil - Remuneração.

• 2009 - 2009

  Curso Desenvolvimento de Operadores, Descrição: A Empresa Redebrasil entende ser fundamental a preparação dos Operadores de Cobrança que se destacam para serem futuros Supervisores de Cobrança através de uma Escola. OBJETIVO GERAL: Oferecer o processo de ensino aprendizagem aos Operadores de Cobrança destaques possibilitando o crescimento profissional dentro da Empresa. OBJETIVOS ESPECÍFICOS Adquirir conhecimentos básicos para exercer a função de Supervisor de Cobrança. Desenvolver habilidades e competências específicas da descrição do cargo de Supervisor de Cobrança Redebrasil. POPULAÇÃO ALVO: Operadores de Cobrança em destaque (indicados pelas respectivas chefias). PRÉ-REQUISITOS: Estar ocupando a função de Operador de Cobrança (ou outra função correlata) por no mínimo 1 ano; ter Ensino Médio Completo. Apresentar alto desempenho como resultado na avaliação feita pelo Superior Imediato. (informal e formal). , Situação: Concluído; Natureza: Desenvolvimento. , Integrantes: Ana Claudia Farias de Souza - Coordenador / Sonia Mara Romero - Integrante., Financiador(es): Redebrasil - Remuneração.

• 2009 - 2009

  Descrição e Análise de Cargos, Descrição: Objetivos: Padronizar a estrutura organizacional e os cargos; Definir cada pessoa no seu cargo; Evitar insatisfação dos colaboradores e reclamatórias trabalhistas. Resultados Esperados: Consolidação da estrutura organizacional (organograma); Consolidação dos cargos e das tarefas/atividades dos colaboradores; Alteração de cargos e Levantamento das expectativas dos colaboradores em função das informações fornecidas . , Situação: Concluído; Natureza: Desenvolvimento. , Integrantes: Ana Claudia Farias de Souza - Coordenador / Sonia Mara Romero - Integrante., Financiador(es): Redebrasil - Remuneração.

• 2009 - 2009

  Colega Orientador, Descrição: Justificativa: Através de um benchmarking na área de RH, surgiu a idéia de formalizar a tarefa do colega que acolhe o novo colaborador, auxiliando e ensinando as novas funções. Hoje esta tarefa tem o apelido de carrapato ou encosto . Ou seja, que adere as atividades, ou ainda, que se encosta para ter apoio. Objetivo: Formalizar a tarefa de orientação que o operador oferece ao seu novo colega. E, reconhecer esta atividade valorizando e destacando este operador no grupo. Procedimento: O Supervisor elegerá um ou dois (dependendo do número de colaboradores novos) operadores como Colega Orientador, para receber os novos colaboradores. O Colega Orientador terá a função de orientar, ensinar a rotina deste cargo. O operador eleito receberá um boton para usar durante estes dias. Ele ficará responsável por estes novos colaboradores durante os três primeiros dias de trabalho. A cada leva de novos colaboradores o Colega Orientador retoma a tarefa de orientação. Estes operadores escolhidos para ser Colega Orientador receberão um treinamento da Área de RH Desenvolvimento para receber o novo colaborador.. , Situação: Concluído; Natureza: Desenvolvimento. , Integrantes: Ana Claudia Farias de Souza - Coordenador., Financiador(es): Redebrasil - Remuneração.

• 2008 - 2009

  Projeto Capacita - Investindo no Futuro, Descrição: O Programa Capacita foi criado para capacitar profissionais e estagiários para o mercado de cobrança. Uma iniciativa que visa o desenvolvimento contínuo dos. No Programa Capacita, desenvolvemos as habilidades mais importantes para que a equipe obtenha o máximo de desempenho e aprendizagem em um ambiente de integração. O Programa foi implantado em maio de 2008 e desde então por ele já passaram mais de 400 pessoas, sendo que destas mais de 300 foram contratadas pela empresa. São 20 horas/aula de: Integração: com o objetivo de apresentar a Empresa, sua estrutura, filiais, princípio organizacional, normas, entre outros. Telenegociação: auxilia a reflexão do que é a profissão de operador de cobrança, informa sobre as objeções mais freqüentes, além de ser um espaço de troca de conhecimentos e aprendizagem. Monitoria: explica sobre o nosso setor de Monitoria e itens por ele avaliados. Visa a padronização de nossos atendimentos, visando a qualidade de nossos serviços. Uso do sistema: primeira etapa aula teórica sobre o sistema que utilizamos e em 8 horas/aula este é praticado. Fazem parte do Programa Capacita três Grandes Projetos. Projeto Formar: Projeto de capacitação de estudantes de ensino médio e técnico para atuarem como operadores de cobrança. Os alunos - que são pré-selecionados pelo setor de Recrusos Humanos - não pagam nada para participar do curso e ainda recebem vale-transporte e lanche. Projeto Integrar: Projeto voltado aos novos funcionários da empresa. Além de integrá-los ao ambiente de trabalho, o treinamento visa capacitá-los para a operação do sistema de cobrança. Projeto Inserir: Visa a inserção de pessoas acima de 40 anos. O treinamento prepara estes candidatos para retornarem as atividades profissionais e capacita para o mercado de cobrança. Neste projeto implantamos o módulo de informática. A estrutura física conta com um auditório com capacidade para 60 pessoas, com todos os recursos audiovisuais e uma sala de treinamento prático com. , Situação: Concluído; Natureza: Desenvolvimento. , Integrantes: Ana Claudia Farias de Souza - Coordenador., Financiador(es): Empresa Redebrasil Gestão de Ativos - Remuneração.

• 2007 - 2009

  Projeto Sessão Pipoca, Descrição: Este Projeto visa desenvolver os Supervisores e Coordenadores na capacitação de liderança e desenvolvimento de equipes. Além disso, prepara os Supervisores e Coordenadores para a ampliação da percepção de si mesmo, alavancando atitudes de autoconhecimento relacionados a liderança para aperfeiçoarem seu potencial e que sejam motivadores de suas equipes visando proporcionar um melhor ambiente de trabalho, consequentemente melhorando os resultados. Os assuntos abordados são: Liderança Uma grande aventura; Os 10 papéis de um líder; Liderança de equipes; Motivando pessoas 18 Regras de sucesso que podem motivar ou desmotivar os seus funcionários; O poder do elogio; Aprendendo a trabalhar em equipe Será realizado sessões de vídeo com materiais sobre os temas no qual os Supervisores e Coordenadores assistirão e após refletirão e discutirão sobre o assunto, conduzidos pela área de Recursos Humanos. A sessão Pipoca ocorrerá uma vez por mês, numa quarta-feira das 16:30 min às 17:30 min. Materiais necessários para o projeto: 6 DVD s. , Situação: Concluído; Natureza: Desenvolvimento. , Integrantes: Ana Claudia Farias de Souza - Coordenador., Financiador(es): Redebrasil - Remuneração.

• 2007 - 2007

  Programa Trainee, Descrição: O Programa Trainee Redesulbrasil tem como objetivo formar jovens profissionais com talento, recém-formados e em início de carreira que, caracterizados por seu alto potencial e desejo por desafios, possam estar suprindo a demanda por profissionais qualificaPrograma terá duração de 6 meses e será dividido da seguinte forma: Integração: 1 semana Histórico da Empresa; Princípio Organizacional; Normas e Procedimentos; Normas de Comportamento; Recursos Humanos: 1 semana: Treinamento; Recrutamento e Seleção; Comunicão; Departamento Pessoal; Financeiro: 2 semanas: Conhecimento geral da área Área do Repasse; Atendimento; Monitoria: 1 semana: Conhecimento geral da área; Pontos avaliados; Feedback; Acompanhamento (escuta); Área da Cobrança: 5 meses: Conhecer Mercado de Cobrança; Carteiras Massificado e Veículos; Sistemas; Perfil do Trainee: Jovens recém-formados, com curso universitário concluído entre dezembro de 2005 e dezembro de 2006 Sólida formação acadêmica; Disponibilidade para mudança; Competências: visão estratégica, visão de negócios, liderança, mudança, capacidade de implementação, relacionamento interpessoal e intercultural. Área de Atuação A Área da cobrança será onde o Trainee dedicará maior atenção no Programa. No entanto, terá a oportunidade de conhecer todas as áreas da empresa ampliando sua visão sobre o negócio e operações da empresa. Áreas de Formação: Administração; Direito; Ciências Contábeis; Economia; Sistemas / Tecnologia da Informação Acompanhamento: O Programa de Trainee será coordenado pelo Treinamento & Desenvolvimento de Pessoal do Recursos Humanos que atuará em todas as etapas de desenvolvimento do Programa. O Trainee terá um mentor da área de Cobrança (gerente) e este o acompanhará durante todo o processo de seu desenvolvimento, sendo também responsável pelas avaliações formais, orientações e feedbacks. Haverá, em cada área que o Trainee estiver atuando, um orientador que o recepcionará, fará sua integração no departamento, dir. , Situação: Concluído; Natureza: Desenvolvimento. , Integrantes: Ana Claudia Farias de Souza - Coordenador., Financiador(es): Redebrasil - Remuneração.

• 2010 - 2011

  Núcleo de Educação Continuada, Descrição: Elaboração e Implantação do Projeto: Núcleo de Educação Continuada. Desenvolvimento de um plano comercial para captação e retenção de alunos e relacionamento com empresas parceiras/clientes.. , Situação: Concluído; Natureza: Desenvolvimento. , Alunos envolvidos: Graduação: (1) / Especialização: (2) / Mestrado acadêmico: (1) . , Integrantes: Ana Claudia Farias de Souza - Coordenador / Silvio Roberto Souza de Souza - Integrante., Financiador(es): Faculdade Luterana São Marcos - Remuneração.

• 2010 - 2010

  Projeto Inclusão de Portadores com Deficiecia, Descrição: Implantação do Projeto Inclusão de Portadores com Deficiecia.. , Situação: Concluído; Natureza: Desenvolvimento. , Integrantes: Ana Claudia Farias de Souza - Coordenador., Financiador(es): Redebrasil - Remuneração.

• 2009 - 2010

  Jovem Aprendiz, Descrição: Este Projeto visa implantar o Programa de Aprendizagem de acordo com o percentual exigido por lei (art. 429 da CLT); Formar trabalhadores de acordo com o perfil que a Empresa precisa. O Contrato de aprendizagem é o contrato de trabalho especial, ajustado por escrito e por prazo determinado, em que o empregador se compromete a assegurar ao maior de 14 e menor de 24 anos, inscrito em programa de aprendizagem, formação técnico-profissional, compatível com o seu desenvolvimento físico, moral e psicológico. E, o aprendiz, a executar com zelo e diligência, as tarefas necessárias a essa formação. O contrato de aprendizagem não poderá ser estipulado por mais de 2 (dois) anos. A jornada de trabalho do aprendiz é de máximas 6 horas diárias, ficando vedado prorrogação e a compensação de jornada, podendo chegar ao limite de 8 horas diárias desde que o aprendiz tenha completado o ensino fundamental, e se nelas forem computadas as horas destinadas à aprendizagem teórica. Conforme orientação do SENAC, os contratos da primeira turma ficaram com data prevista para o dia 15/6/2009 até 08/01/2010. Temos uma cota hoje de 17 jovens para a Empresa. Este número será mantido sempre com possíveis substituições. O RH Desenvolvimento fez seleção na semana do dia 1/6/2009 e encaminhamento para contrato. Dia 8 de junho esta turma entregará o contrato assinado e fará uma visita nas dependências da Redebrasil. No mês de julho, organizaremos uma Integração na Escola Mesquita para apresentar a nossa Empresa. A parte teórica está sendo desenvolvida desde março deste ano na Escola Técnica Mesquita. A parte prática tem data prevista para o dia 17 de agosto na Redebrasil. Nesta semana os jovens serão recebidos pelo RH e ficarão em treinamento. Dia 24 de agosto iniciam na operação. O RH desenvolvimento fará um acompanhamento e avaliação durante todo o período de prática em parceria com o SENAC.. , Situação: Concluído; Natureza: Desenvolvimento. , Integrantes: Ana Claudia Farias de Souza - Coordenador., Financiador(es): Redebrasil - Remuneração.

• 2009 - 2010

  Avaliação de Desempenho, Descrição: Com o desenvolvimento do Projeto de Descrição e Análise de Cargos, surgiu a necessidade de uma nova forma de avaliar o nosso quadro funcional. É importante ter uma verificação formal e metódica dos trabalhos, tarefas, atividades e resultados alcançados, desenvolvidos pelos funcionários na organização. OBJETIVOS: Aumentar os níveis de produtividade, qualidade e satisfação. Servir de base para o Desenvolvimento Profissional; Conhecer o desempenho do quadro funcional e a avaliação institucional; Oportunizar a elaboração de planos de aperfeiçoamento profissional. Avaliar necessidades de T/D; Acompanhar desempenho individual dos colaboradores. ABRANGÊNCIA: Todos os colaboradores da Redebrasil Este projeto está linkado com o Projeto de Descrição e Análise de Cargos. EXECUÇÃO: Novembro 2009 CRITÉRIOS PARA IMPLEMENTAÇÃO DA AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO Conscientização e sensibilização de todo o corpo funcional; Descrições de cargos completas; Instrumentos tecnicamente elaborados; Alinhamento ao Plano Estratégico da organização; Treinamento de todos, avaliadores e avaliados em aspectos técnicos e comportamentais. ETAPAS DE IMPLEMENTAÇÃO DA AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO 1 ETAPA: Necessidade detectada pela cúpula, incorporação da importância, definição de objetivos. 2 ETAPA: Projeto Global de Implementação da A.D.. programa de sensibilização para todos. Manual da A.D., critérios, projeto-piloto, ajustes. 3 ETAPA: Treinamento de avaliados e avaliadores; definição de avaliadores; 4 ETAPA: Entrevistas de A.D., aplicação dos instrumentos; 5 ETAPA: Tabulação dos dados, emissão de relatórios, gráficos; 6 ETAPA: Elaboração do Plano de Capacitação do Quadro Funcional.. , Situação: Concluído; Natureza: Desenvolvimento. , Integrantes: Ana Claudia Farias de Souza - Coordenador / Sonia Mara Romero - Integrante., Financiador(es): Redebrasil - Remuneração.

• 2009 - 2010

  Projeto Incubadora - A operação de cobrança vivida na prática, Descrição: Criado para aperfeiçoar ainda mais o processo de capacitação do futuro operador de cobrança, o Incubadora complementa a primeira semana de treinamento teórico ? já existente no Capacita ? com duas semanas de imersão total no ambiente de cobrança, com acompanhamento de um coach. Durante este período, os alunos se deparam com situações reais e têm a oportunidade de colocar em prática os ensinamentos aprendidos em sala de aula. Depois do treinamento, os futuros profissionais são contratados para um estágio supervisionado de seis meses e, se aprovados, são efetivados. Metodologia O Projeto Incubadora foi desenvolvido com base no Ciclo de Aprendizagem Vivencial (CAV), e é composto por 3 fases. A primeira fase, que tem duração de uma semana, inclui atividades como dinâmicas, jogos e filmes, que permitem ao aluno vivenciar os conteúdos aprendidos em sala de aula, além de possibilitar a troca de experiências no grupo. Ao final da primeira etapa, o aluno passa por uma avaliação de aprendizagem teórica e prática e, se aprovado, é encaminhado para um coach, que acompanhará seu desempenho no ambiente real de cobrança durante duas semanas. Neste período, o coach realizará a avaliação deste operador para medir a eficácia dos treinamentos aplicados e, se for o caso, indicá-lo para a fase de estágio supervisionado. A terceira fase é o estágio supervisionado com duração de seis meses e prevê o ingresso do novo colaborador na equipe de cobrança com acompanhamento de um supervisor e do RH, além de avaliação e feedback da Equipe de Monitoria. Este sistema permite que qualquer ponto fraco ou mediano seja identificado instantaneamente, possibilitando sua indicação para treinamentos e reciclagens especiais, visando garantir a produtividade e o aproveitamento completo desse profissional. Resultados do projeto Desde julho de 2009, quando o Projeto Incubadora foi implantado, a Redebrasil já formou 472 profissionais. Até dezembro de 2009, mais de 85% haviam sido contratados. , Situação: Concluído; Natureza: Desenvolvimento. , Integrantes: Ana Claudia Farias de Souza - Coordenador., Financiador(es): Empresa Redebrasil Gestão de Ativos - Remuneração.

• 2009 - 2009

  Curso Formação de Supervisores, Descrição: Este Projto tem como objetivo, desenvolver talentos e competências técnicas e relacionais do grupo de Supervisores de Cobrança, visando a melhoria dos resultados institucionais e o cumprimento da Missão da Redebrasil. A turma tem mais de 40 Supervisores de Cobrança da Matriz e Filial de São Paulo. As aulas serão realizadas de Abril à Dezembro de 2009 em 4 sábados por mês. Total hora/treinamento: 100 horas Cursos: Motivação; Sistema NEO; Portugues; Marketing e Comunicação; Liderança; Qualidade no Atendimento; Características das Carteiras e Negociação Eficaz. , Situação: Concluído; Natureza: Desenvolvimento. , Integrantes: Ana Claudia Farias de Souza - Coordenador / Sonia Mara Romero - Integrante., Financiador(es): Redebrasil - Remuneração.

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  Curso Desenvolvimento de Operadores, Descrição: A Empresa Redebrasil entende ser fundamental a preparação dos Operadores de Cobrança que se destacam para serem futuros Supervisores de Cobrança através de uma Escola. OBJETIVO GERAL: ? Oferecer o processo de ensino aprendizagem aos Operadores de Cobrança destaques possibilitando o crescimento profissional dentro da Empresa. OBJETIVOS ESPECÍFICOS ? Adquirir conhecimentos básicos para exercer a função de Supervisor de Cobrança. ? Desenvolver habilidades e competências específicas da descrição do cargo de Supervisor de Cobrança Redebrasil. POPULAÇÃO ALVO: Operadores de Cobrança em destaque (indicados pelas respectivas chefias). PRÉ-REQUISITOS: Estar ocupando a função de Operador de Cobrança (ou outra função correlata) por no mínimo 1 ano; ter Ensino Médio Completo. Apresentar alto desempenho como resultado na avaliação feita pelo Superior Imediato. (informal e formal). , Situação: Concluído; Natureza: Desenvolvimento. , Integrantes: Ana Claudia Farias de Souza - Coordenador / Sonia Mara Romero - Integrante., Financiador(es): Redebrasil - Remuneração.

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  Colega Orientador, Descrição: Justificativa: Através de um benchmarking na área de RH, surgiu a idéia de formalizar a tarefa do colega que acolhe o novo colaborador, auxiliando e ensinando as novas funções. Hoje esta tarefa tem o apelido de ?carrapato? ou ?encosto?. Ou seja, que adere as atividades, ou ainda, que se encosta para ter apoio. Objetivo: Formalizar a tarefa de orientação que o operador oferece ao seu novo colega. E, reconhecer esta atividade valorizando e destacando este operador no grupo. Procedimento: O Supervisor elegerá um ou dois (dependendo do número de colaboradores novos) operadores como Colega Orientador, para receber os novos colaboradores. O Colega Orientador terá a função de orientar, ensinar a rotina deste cargo. O operador eleito receberá um boton para usar durante estes dias. Ele ficará responsável por estes novos colaboradores durante os três primeiros dias de trabalho. A cada leva de novos colaboradores o Colega Orientador retoma a tarefa de orientação. Estes operadores escolhidos para ser Colega Orientador receberão um treinamento da Área de RH Desenvolvimento para receber o novo colaborador.. , Situação: Concluído; Natureza: Desenvolvimento. , Integrantes: Ana Claudia Farias de Souza - Coordenador., Financiador(es): Redebrasil - Remuneração.

• 2009 - 2009

  Descrição e Análise de Cargos, Descrição: Objetivos: Padronizar a estrutura organizacional e os cargos; Definir cada pessoa no seu cargo; Evitar insatisfação dos colaboradores e reclamatórias trabalhistas. Resultados Esperados: Consolidação da estrutura organizacional (organograma); Consolidação dos cargos e das tarefas/atividades dos colaboradores; Alteração de cargos e Levantamento das expectativas dos colaboradores em função das informações fornecidas. , Situação: Concluído; Natureza: Desenvolvimento. , Integrantes: Ana Claudia Farias de Souza - Coordenador / Sonia Mara Romero - Integrante., Financiador(es): Redebrasil - Remuneração.

• 2008 - 2009

  Projeto Capacita - Investindo no Futuro, Descrição: O Programa Capacita foi criado para capacitar profissionais e estagiários para o mercado de cobrança. Uma iniciativa que visa o desenvolvimento contínuo dos. No Programa Capacita, desenvolvemos as habilidades mais importantes para que a equipe obtenha o máximo de desempenho e aprendizagem em um ambiente de integração. O Programa foi implantado em maio de 2008 e desde então por ele já passaram mais de 400 pessoas, sendo que destas mais de 300 foram contratadas pela empresa. São 20 horas/aula de: Integração: com o objetivo de apresentar a Empresa, sua estrutura, filiais, princípio organizacional, normas, entre outros. Telenegociação: auxilia a reflexão do que é a profissão de operador de cobrança, informa sobre as objeções mais freqüentes, além de ser um espaço de troca de conhecimentos e aprendizagem. Monitoria: explica sobre o nosso setor de Monitoria e itens por ele avaliados. Visa a padronização de nossos atendimentos, visando a qualidade de nossos serviços. Uso do sistema: primeira etapa aula teórica sobre o sistema que utilizamos e em 8 horas/aula este é praticado. Fazem parte do Programa Capacita três Grandes Projetos. Projeto Formar: Projeto de capacitação de estudantes de ensino médio e técnico para atuarem como operadores de cobrança. Os alunos - que são pré-selecionados pelo setor de Recrusos Humanos - não pagam nada para participar do curso e ainda recebem vale-transporte e lanche. Projeto Integrar: Projeto voltado aos novos funcionários da empresa. Além de integrá-los ao ambiente de trabalho, o treinamento visa capacitá-los para a operação do sistema de cobrança. Projeto Inserir: Visa a inserção de pessoas acima de 40 anos. O treinamento prepara estes candidatos para retornarem as atividades profissionais e capacita para o mercado de cobrança. Neste projeto implantamos o módulo de informática. A estrutura física conta com um auditório com capacidade para 60 pessoas, com todos os recursos audiovisuais e uma sala de treinamento prático com. , Situação: Concluído; Natureza: Desenvolvimento. , Integrantes: Ana Claudia Farias de Souza - Coordenador., Financiador(es): Empresa Redebrasil Gestão de Ativos - Remuneração.

• 2007 - 2009

  Projeto Sessão Pipoca, Descrição: Este Projeto visa desenvolver os Supervisores e Coordenadores na capacitação de liderança e desenvolvimento de equipes. Além disso, prepara os Supervisores e Coordenadores para a ampliação da percepção de si mesmo, alavancando atitudes de autoconhecimento relacionados a liderança para aperfeiçoarem seu potencial e que sejam motivadores de suas equipes visando proporcionar um melhor ambiente de trabalho, consequentemente melhorando os resultados. Os assuntos abordados são: Liderança ? Uma grande aventura; Os 10 papéis de um líder; Liderança de equipes; Motivando pessoas ? 18 Regras de sucesso que podem motivar ou desmotivar os seus funcionários; O poder do elogio; Aprendendo a trabalhar em equipe Será realizado sessões de vídeo com materiais sobre os temas no qual os Supervisores e Coordenadores assistirão e após refletirão e discutirão sobre o assunto, conduzidos pela área de Recursos Humanos. A sessão Pipoca ocorrerá uma vez por mês, numa quarta-feira das 16:30 min às 17:30 min. Materiais necessários para o projeto: 6 DVD?s. , Situação: Concluído; Natureza: Desenvolvimento. , Integrantes: Ana Claudia Farias de Souza - Coordenador., Financiador(es): Redebrasil - Remuneração.

• 2007 - 2007

  Programa Trainee, Descrição: O Programa Trainee Redesulbrasil tem como objetivo formar jovens profissionais com talento, recém-formados e em início de carreira que, caracterizados por seu alto potencial e desejo por desafios, possam estar suprindo a demanda por profissionais qualificaPrograma terá duração de 6 meses e será dividido da seguinte forma: Integração: 1 semana Histórico da Empresa; Princípio Organizacional; Normas e Procedimentos; Normas de Comportamento; Recursos Humanos: 1 semana: Treinamento; Recrutamento e Seleção; Comunicão; Departamento Pessoal; Financeiro: 2 semanas: Conhecimento geral da área Área do Repasse; Atendimento; Monitoria: 1 semana: Conhecimento geral da área; Pontos avaliados; Feedback; Acompanhamento (escuta); Área da Cobrança: 5 meses: Conhecer Mercado de Cobrança; Carteiras Massificado e Veículos; Sistemas; Perfil do Trainee: Jovens recém-formados, com curso universitário concluído entre dezembro de 2005 e dezembro de 2006 Sólida formação acadêmica; Disponibilidade para mudança; Competências: visão estratégica, visão de negócios, liderança, mudança, capacidade de implementação, relacionamento interpessoal e intercultural. Área de Atuação A Área da cobrança será onde o Trainee dedicará maior atenção no Programa. No entanto, terá a oportunidade de conhecer todas as áreas da empresa ampliando sua visão sobre o negócio e operações da empresa. Áreas de Formação: Administração; Direito; Ciências Contábeis; Economia; Sistemas / Tecnologia da Informação Acompanhamento: O Programa de Trainee será coordenado pelo Treinamento & Desenvolvimento de Pessoal do Recursos Humanos que atuará em todas as etapas de desenvolvimento do Programa. O Trainee terá um mentor da área de Cobrança (gerente) e este o acompanhará durante todo o processo de seu desenvolvimento, sendo também responsável pelas avaliações formais, orientações e feedbacks. Haverá, em cada área que o Trainee estiver atuando, um orientador que o recepcionará, fará sua integração no departamento, dir. , Situação: Concluído; Natureza: Desenvolvimento. , Integrantes: Ana Claudia Farias de Souza - Coordenador., Financiador(es): Redebrasil - Remuneração.

• 2010 - 2011

  Núcleo de Educação Continuada, Descrição: Elaboração e Implantação do Projeto: Núcleo de Educação Continuada. Desenvolvimento de um plano comercial para captação e retenção de alunos e relacionamento com empresas parceiras/clientes.. , Situação: Concluído; Natureza: Desenvolvimento. , Alunos envolvidos: Graduação: (1) / Especialização: (2) / Mestrado acadêmico: (1) . , Integrantes: Ana Claudia Farias de Souza - Coordenador / Silvio Roberto Souza de Souza - Integrante., Financiador(es): Faculdade Luterana São Marcos - Remuneração.

• 2010 - 2010

  Projeto Inclusão de Portadores com Deficiecia, Descrição: Implantação do Projeto Inclusão de Portadores com Deficiecia.. , Situação: Concluído; Natureza: Desenvolvimento. , Integrantes: Ana Claudia Farias de Souza - Coordenador., Financiador(es): Redebrasil - Remuneração.

• 2009 - 2010

  Projeto Incubadora - A operação de cobrança vivida na prática, Descrição: Criado para aperfeiçoar ainda mais o processo de capacitação do futuro operador de cobrança, o Incubadora complementa a primeira semana de treinamento teórico ? já existente no Capacita ? com duas semanas de imersão total no ambiente de cobrança, com acompanhamento de um coach. Durante este período, os alunos se deparam com situações reais e têm a oportunidade de colocar em prática os ensinamentos aprendidos em sala de aula. Depois do treinamento, os futuros profissionais são contratados para um estágio supervisionado de seis meses e, se aprovados, são efetivados. Metodologia O Projeto Incubadora foi desenvolvido com base no Ciclo de Aprendizagem Vivencial (CAV), e é composto por 3 fases. A primeira fase, que tem duração de uma semana, inclui atividades como dinâmicas, jogos e filmes, que permitem ao aluno vivenciar os conteúdos aprendidos em sala de aula, além de possibilitar a troca de experiências no grupo. Ao final da primeira etapa, o aluno passa por uma avaliação de aprendizagem teórica e prática e, se aprovado, é encaminhado para um coach, que acompanhará seu desempenho no ambiente real de cobrança durante duas semanas. Neste período, o coach realizará a avaliação deste operador para medir a eficácia dos treinamentos aplicados e, se for o caso, indicá-lo para a fase de estágio supervisionado. A terceira fase é o estágio supervisionado com duração de seis meses e prevê o ingresso do novo colaborador na equipe de cobrança com acompanhamento de um supervisor e do RH, além de avaliação e feedback da Equipe de Monitoria. Este sistema permite que qualquer ponto fraco ou mediano seja identificado instantaneamente, possibilitando sua indicação para treinamentos e reciclagens especiais, visando garantir a produtividade e o aproveitamento completo desse profissional. Resultados do projeto Desde julho de 2009, quando o Projeto Incubadora foi implantado, a Redebrasil já formou 472 profissionais. Até dezembro de 2009, mais de 85% haviam sido contratados. , Situação: Concluído; Natureza: Desenvolvimento. , Integrantes: Ana Claudia Farias de Souza - Coordenador., Financiador(es): Empresa Redebrasil Gestão de Ativos - Remuneração.

• 2009 - 2010

  Avaliação de Desempenho, Descrição: Com o desenvolvimento do Projeto de Descrição e Análise de Cargos, surgiu a necessidade de uma nova forma de avaliar o nosso quadro funcional. É importante ter uma verificação formal e metódica dos trabalhos, tarefas, atividades e resultados alcançados, desenvolvidos pelos funcionários na organização. OBJETIVOS: Aumentar os níveis de produtividade, qualidade e satisfação. Servir de base para o Desenvolvimento Profissional; Conhecer o desempenho do quadro funcional e a avaliação institucional; Oportunizar a elaboração de planos de aperfeiçoamento profissional. Avaliar necessidades de T/D; Acompanhar desempenho individual dos colaboradores. ABRANGÊNCIA: Todos os colaboradores da Redebrasil Este projeto está linkado com o Projeto de Descrição e Análise de Cargos. EXECUÇÃO: Novembro 2009 CRITÉRIOS PARA IMPLEMENTAÇÃO DA AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO Conscientização e sensibilização de todo o corpo funcional; Descrições de cargos completas; Instrumentos tecnicamente elaborados; Alinhamento ao Plano Estratégico da organização; Treinamento de todos, avaliadores e avaliados em aspectos técnicos e comportamentais. ETAPAS DE IMPLEMENTAÇÃO DA AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO 1 ETAPA: Necessidade detectada pela cúpula, incorporação da importância, definição de objetivos. 2 ETAPA: Projeto Global de Implementação da A.D.. programa de sensibilização para todos. Manual da A.D., critérios, projeto-piloto, ajustes. 3 ETAPA: Treinamento de avaliados e avaliadores; definição de avaliadores; 4 ETAPA: Entrevistas de A.D., aplicação dos instrumentos; 5 ETAPA: Tabulação dos dados, emissão de relatórios, gráficos; 6 ETAPA: Elaboração do Plano de Capacitação do Quadro Funcional.. , Situação: Concluído; Natureza: Desenvolvimento. , Integrantes: Ana Claudia Farias de Souza - Coordenador / Sonia Mara Romero - Integrante., Financiador(es): Redebrasil - Remuneração.

• 2009 - 2010

  Jovem Aprendiz, Descrição: Este Projeto visa implantar o Programa de Aprendizagem de acordo com o percentual exigido por lei (art. 429 da CLT); Formar trabalhadores de acordo com o perfil que a Empresa precisa. O Contrato de aprendizagem é o contrato de trabalho especial, ajustado por escrito e por prazo determinado, em que o empregador se compromete a assegurar ao maior de 14 e menor de 24 anos, inscrito em programa de aprendizagem, formação técnico-profissional, compatível com o seu desenvolvimento físico, moral e psicológico. E, o aprendiz, a executar com zelo e diligência, as tarefas necessárias a essa formação. O contrato de aprendizagem não poderá ser estipulado por mais de 2 (dois) anos. A jornada de trabalho do aprendiz é de máximas 6 horas diárias, ficando vedado prorrogação e a compensação de jornada, podendo chegar ao limite de 8 horas diárias desde que o aprendiz tenha completado o ensino fundamental, e se nelas forem computadas as horas destinadas à aprendizagem teórica. Conforme orientação do SENAC, os contratos da primeira turma ficaram com data prevista para o dia 15/6/2009 até 08/01/2010. Temos uma cota hoje de 17 jovens para a Empresa. Este número será mantido sempre com possíveis substituições. O RH Desenvolvimento fez seleção na semana do dia 1/6/2009 e encaminhamento para contrato. Dia 8 de junho esta turma entregará o contrato assinado e fará uma visita nas dependências da Redebrasil. No mês de julho, organizaremos uma Integração na Escola Mesquita para apresentar a nossa Empresa. A parte teórica está sendo desenvolvida desde março deste ano na Escola Técnica Mesquita. A parte prática tem data prevista para o dia 17 de agosto na Redebrasil. Nesta semana os jovens serão recebidos pelo RH e ficarão em treinamento. Dia 24 de agosto iniciam na operação. O RH desenvolvimento fará um acompanhamento e avaliação durante todo o período de prática em parceria com o SENAC.. , Situação: Concluído; Natureza: Desenvolvimento. , Integrantes: Ana Claudia Farias de Souza - Coordenador., Financiador(es): Redebrasil - Remuneração.

• 2009 - 2009

  Curso Desenvolvimento de Operadores, Descrição: A Empresa Redebrasil entende ser fundamental a preparação dos Operadores de Cobrança que se destacam para serem futuros Supervisores de Cobrança através de uma Escola. OBJETIVO GERAL: ? Oferecer o processo de ensino aprendizagem aos Operadores de Cobrança destaques possibilitando o crescimento profissional dentro da Empresa. OBJETIVOS ESPECÍFICOS ? Adquirir conhecimentos básicos para exercer a função de Supervisor de Cobrança. ? Desenvolver habilidades e competências específicas da descrição do cargo de Supervisor de Cobrança Redebrasil. POPULAÇÃO ALVO: Operadores de Cobrança em destaque (indicados pelas respectivas chefias). PRÉ-REQUISITOS: Estar ocupando a função de Operador de Cobrança (ou outra função correlata) por no mínimo 1 ano; ter Ensino Médio Completo. Apresentar alto desempenho como resultado na avaliação feita pelo Superior Imediato. (informal e formal). , Situação: Concluído; Natureza: Desenvolvimento. , Integrantes: Ana Claudia Farias de Souza - Coordenador / Sonia Mara Romero - Integrante., Financiador(es): Redebrasil - Remuneração.

• 2009 - 2009

  Curso Formação de Supervisores, Descrição: Este Projto tem como objetivo, desenvolver talentos e competências técnicas e relacionais do grupo de Supervisores de Cobrança, visando a melhoria dos resultados institucionais e o cumprimento da Missão da Redebrasil. A turma tem mais de 40 Supervisores de Cobrança da Matriz e Filial de São Paulo. As aulas serão realizadas de Abril à Dezembro de 2009 em 4 sábados por mês. Total hora/treinamento: 100 horas Cursos: Motivação; Sistema NEO; Portugues; Marketing e Comunicação; Liderança; Qualidade no Atendimento; Características das Carteiras e Negociação Eficaz. , Situação: Concluído; Natureza: Desenvolvimento. , Integrantes: Ana Claudia Farias de Souza - Coordenador / Sonia Mara Romero - Integrante., Financiador(es): Redebrasil - Remuneração.

• 2009 - 2009

  Colega Orientador, Descrição: Justificativa: Através de um benchmarking na área de RH, surgiu a idéia de formalizar a tarefa do colega que acolhe o novo colaborador, auxiliando e ensinando as novas funções. Hoje esta tarefa tem o apelido de ?carrapato? ou ?encosto?. Ou seja, que adere as atividades, ou ainda, que se encosta para ter apoio. Objetivo: Formalizar a tarefa de orientação que o operador oferece ao seu novo colega. E, reconhecer esta atividade valorizando e destacando este operador no grupo. Procedimento: O Supervisor elegerá um ou dois (dependendo do número de colaboradores novos) operadores como Colega Orientador, para receber os novos colaboradores. O Colega Orientador terá a função de orientar, ensinar a rotina deste cargo. O operador eleito receberá um boton para usar durante estes dias. Ele ficará responsável por estes novos colaboradores durante os três primeiros dias de trabalho. A cada leva de novos colaboradores o Colega Orientador retoma a tarefa de orientação. Estes operadores escolhidos para ser Colega Orientador receberão um treinamento da Área de RH Desenvolvimento para receber o novo colaborador.. , Situação: Concluído; Natureza: Desenvolvimento. , Integrantes: Ana Claudia Farias de Souza - Coordenador., Financiador(es): Redebrasil - Remuneração.

• 2009 - 2009

  Descrição e Análise de Cargos, Descrição: Objetivos: Padronizar a estrutura organizacional e os cargos; Definir cada pessoa no seu cargo; Evitar insatisfação dos colaboradores e reclamatórias trabalhistas. Resultados Esperados: Consolidação da estrutura organizacional (organograma); Consolidação dos cargos e das tarefas/atividades dos colaboradores; Alteração de cargos e Levantamento das expectativas dos colaboradores em função das informações fornecidas. , Situação: Concluído; Natureza: Desenvolvimento. , Integrantes: Ana Claudia Farias de Souza - Coordenador / Sonia Mara Romero - Integrante., Financiador(es): Redebrasil - Remuneração.

• 2008 - 2009

  Projeto Capacita - Investindo no Futuro, Descrição: O Programa Capacita foi criado para capacitar profissionais e estagiários para o mercado de cobrança. Uma iniciativa que visa o desenvolvimento contínuo dos. No Programa Capacita, desenvolvemos as habilidades mais importantes para que a equipe obtenha o máximo de desempenho e aprendizagem em um ambiente de integração. O Programa foi implantado em maio de 2008 e desde então por ele já passaram mais de 400 pessoas, sendo que destas mais de 300 foram contratadas pela empresa. São 20 horas/aula de: Integração: com o objetivo de apresentar a Empresa, sua estrutura, filiais, princípio organizacional, normas, entre outros. Telenegociação: auxilia a reflexão do que é a profissão de operador de cobrança, informa sobre as objeções mais freqüentes, além de ser um espaço de troca de conhecimentos e aprendizagem. Monitoria: explica sobre o nosso setor de Monitoria e itens por ele avaliados. Visa a padronização de nossos atendimentos, visando a qualidade de nossos serviços. Uso do sistema: primeira etapa aula teórica sobre o sistema que utilizamos e em 8 horas/aula este é praticado. Fazem parte do Programa Capacita três Grandes Projetos. Projeto Formar: Projeto de capacitação de estudantes de ensino médio e técnico para atuarem como operadores de cobrança. Os alunos - que são pré-selecionados pelo setor de Recrusos Humanos - não pagam nada para participar do curso e ainda recebem vale-transporte e lanche. Projeto Integrar: Projeto voltado aos novos funcionários da empresa. Além de integrá-los ao ambiente de trabalho, o treinamento visa capacitá-los para a operação do sistema de cobrança. Projeto Inserir: Visa a inserção de pessoas acima de 40 anos. O treinamento prepara estes candidatos para retornarem as atividades profissionais e capacita para o mercado de cobrança. Neste projeto implantamos o módulo de informática. A estrutura física conta com um auditório com capacidade para 60 pessoas, com todos os recursos audiovisuais e uma sala de treinamento prático com. , Situação: Concluído; Natureza: Desenvolvimento. , Integrantes: Ana Claudia Farias de Souza - Coordenador., Financiador(es): Empresa Redebrasil Gestão de Ativos - Remuneração.

• 2007 - 2009

  Projeto Sessão Pipoca, Descrição: Este Projeto visa desenvolver os Supervisores e Coordenadores na capacitação de liderança e desenvolvimento de equipes. Além disso, prepara os Supervisores e Coordenadores para a ampliação da percepção de si mesmo, alavancando atitudes de autoconhecimento relacionados a liderança para aperfeiçoarem seu potencial e que sejam motivadores de suas equipes visando proporcionar um melhor ambiente de trabalho, consequentemente melhorando os resultados. Os assuntos abordados são: Liderança ? Uma grande aventura; Os 10 papéis de um líder; Liderança de equipes; Motivando pessoas ? 18 Regras de sucesso que podem motivar ou desmotivar os seus funcionários; O poder do elogio; Aprendendo a trabalhar em equipe Será realizado sessões de vídeo com materiais sobre os temas no qual os Supervisores e Coordenadores assistirão e após refletirão e discutirão sobre o assunto, conduzidos pela área de Recursos Humanos. A sessão Pipoca ocorrerá uma vez por mês, numa quarta-feira das 16:30 min às 17:30 min. Materiais necessários para o projeto: 6 DVD?s. , Situação: Concluído; Natureza: Desenvolvimento. , Integrantes: Ana Claudia Farias de Souza - Coordenador., Financiador(es): Redebrasil - Remuneração.

• 2007 - 2007

  Programa Trainee, Descrição: O Programa Trainee Redesulbrasil tem como objetivo formar jovens profissionais com talento, recém-formados e em início de carreira que, caracterizados por seu alto potencial e desejo por desafios, possam estar suprindo a demanda por profissionais qualificaPrograma terá duração de 6 meses e será dividido da seguinte forma: Integração: 1 semana Histórico da Empresa; Princípio Organizacional; Normas e Procedimentos; Normas de Comportamento; Recursos Humanos: 1 semana: Treinamento; Recrutamento e Seleção; Comunicão; Departamento Pessoal; Financeiro: 2 semanas: Conhecimento geral da área Área do Repasse; Atendimento; Monitoria: 1 semana: Conhecimento geral da área; Pontos avaliados; Feedback; Acompanhamento (escuta); Área da Cobrança: 5 meses: Conhecer Mercado de Cobrança; Carteiras Massificado e Veículos; Sistemas; Perfil do Trainee: Jovens recém-formados, com curso universitário concluído entre dezembro de 2005 e dezembro de 2006 Sólida formação acadêmica; Disponibilidade para mudança; Competências: visão estratégica, visão de negócios, liderança, mudança, capacidade de implementação, relacionamento interpessoal e intercultural. Área de Atuação A Área da cobrança será onde o Trainee dedicará maior atenção no Programa. No entanto, terá a oportunidade de conhecer todas as áreas da empresa ampliando sua visão sobre o negócio e operações da empresa. Áreas de Formação: Administração; Direito; Ciências Contábeis; Economia; Sistemas / Tecnologia da Informação Acompanhamento: O Programa de Trainee será coordenado pelo Treinamento & Desenvolvimento de Pessoal do Recursos Humanos que atuará em todas as etapas de desenvolvimento do Programa. O Trainee terá um mentor da área de Cobrança (gerente) e este o acompanhará durante todo o processo de seu desenvolvimento, sendo também responsável pelas avaliações formais, orientações e feedbacks. Haverá, em cada área que o Trainee estiver atuando, um orientador que o recepcionará, fará sua integração no departamento, dir. , Situação: Concluído; Natureza: Desenvolvimento. , Integrantes: Ana Claudia Farias de Souza - Coordenador., Financiador(es): Redebrasil - Remuneração.

• 2010 - 2011

  Núcleo de Educação Continuada, Descrição: Elaboração e Implantação do Projeto: Núcleo de Educação Continuada. Desenvolvimento de um plano comercial para captação e retenção de alunos e relacionamento com empresas parceiras/clientes.. , Situação: Concluído; Natureza: Desenvolvimento. , Alunos envolvidos: Graduação: (1) / Especialização: (2) / Mestrado acadêmico: (1) . , Integrantes: Ana Claudia Farias de Souza - Coordenador / Silvio Roberto Souza de Souza - Integrante., Financiador(es): Faculdade Luterana São Marcos - Remuneração.

• 2010 - 2010

  Projeto Inclusão de Portadores com Deficiecia, Descrição: Implantação do Projeto Inclusão de Portadores com Deficiecia.. , Situação: Concluído; Natureza: Desenvolvimento. , Integrantes: Ana Claudia Farias de Souza - Coordenador., Financiador(es): Redebrasil - Remuneração.

• 2009 - 2010

  Avaliação de Desempenho, Descrição: Com o desenvolvimento do Projeto de Descrição e Análise de Cargos, surgiu a necessidade de uma nova forma de avaliar o nosso quadro funcional. É importante ter uma verificação formal e metódica dos trabalhos, tarefas, atividades e resultados alcançados, desenvolvidos pelos funcionários na organização. OBJETIVOS: Aumentar os níveis de produtividade, qualidade e satisfação. Servir de base para o Desenvolvimento Profissional; Conhecer o desempenho do quadro funcional e a avaliação institucional; Oportunizar a elaboração de planos de aperfeiçoamento profissional. Avaliar necessidades de T/D; Acompanhar desempenho individual dos colaboradores. ABRANGÊNCIA: Todos os colaboradores da Redebrasil Este projeto está linkado com o Projeto de Descrição e Análise de Cargos. EXECUÇÃO: Novembro 2009 CRITÉRIOS PARA IMPLEMENTAÇÃO DA AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO Conscientização e sensibilização de todo o corpo funcional; Descrições de cargos completas; Instrumentos tecnicamente elaborados; Alinhamento ao Plano Estratégico da organização; Treinamento de todos, avaliadores e avaliados em aspectos técnicos e comportamentais. ETAPAS DE IMPLEMENTAÇÃO DA AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO 1 ETAPA: Necessidade detectada pela cúpula, incorporação da importância, definição de objetivos. 2 ETAPA: Projeto Global de Implementação da A.D.. programa de sensibilização para todos. Manual da A.D., critérios, projeto-piloto, ajustes. 3 ETAPA: Treinamento de avaliados e avaliadores; definição de avaliadores; 4 ETAPA: Entrevistas de A.D., aplicação dos instrumentos; 5 ETAPA: Tabulação dos dados, emissão de relatórios, gráficos; 6 ETAPA: Elaboração do Plano de Capacitação do Quadro Funcional.. , Situação: Concluído; Natureza: Desenvolvimento. , Integrantes: Ana Claudia Farias de Souza - Coordenador / Sonia Mara Romero - Integrante., Financiador(es): Redebrasil - Remuneração.

• 2009 - 2010

  Projeto Incubadora - A operação de cobrança vivida na prática, Descrição: Criado para aperfeiçoar ainda mais o processo de capacitação do futuro operador de cobrança, o Incubadora complementa a primeira semana de treinamento teórico ? já existente no Capacita ? com duas semanas de imersão total no ambiente de cobrança, com acompanhamento de um coach. Durante este período, os alunos se deparam com situações reais e têm a oportunidade de colocar em prática os ensinamentos aprendidos em sala de aula. Depois do treinamento, os futuros profissionais são contratados para um estágio supervisionado de seis meses e, se aprovados, são efetivados. Metodologia O Projeto Incubadora foi desenvolvido com base no Ciclo de Aprendizagem Vivencial (CAV), e é composto por 3 fases. A primeira fase, que tem duração de uma semana, inclui atividades como dinâmicas, jogos e filmes, que permitem ao aluno vivenciar os conteúdos aprendidos em sala de aula, além de possibilitar a troca de experiências no grupo. Ao final da primeira etapa, o aluno passa por uma avaliação de aprendizagem teórica e prática e, se aprovado, é encaminhado para um coach, que acompanhará seu desempenho no ambiente real de cobrança durante duas semanas. Neste período, o coach realizará a avaliação deste operador para medir a eficácia dos treinamentos aplicados e, se for o caso, indicá-lo para a fase de estágio supervisionado. A terceira fase é o estágio supervisionado com duração de seis meses e prevê o ingresso do novo colaborador na equipe de cobrança com acompanhamento de um supervisor e do RH, além de avaliação e feedback da Equipe de Monitoria. Este sistema permite que qualquer ponto fraco ou mediano seja identificado instantaneamente, possibilitando sua indicação para treinamentos e reciclagens especiais, visando garantir a produtividade e o aproveitamento completo desse profissional. Resultados do projeto Desde julho de 2009, quando o Projeto Incubadora foi implantado, a Redebrasil já formou 472 profissionais. Até dezembro de 2009, mais de 85% haviam sido contratados. , Situação: Concluído; Natureza: Desenvolvimento. , Integrantes: Ana Claudia Farias de Souza - Coordenador., Financiador(es): Empresa Redebrasil Gestão de Ativos - Remuneração.

• 2009 - 2010

  Jovem Aprendiz, Descrição: Este Projeto visa implantar o Programa de Aprendizagem de acordo com o percentual exigido por lei (art. 429 da CLT); Formar trabalhadores de acordo com o perfil que a Empresa precisa. O Contrato de aprendizagem é o contrato de trabalho especial, ajustado por escrito e por prazo determinado, em que o empregador se compromete a assegurar ao maior de 14 e menor de 24 anos, inscrito em programa de aprendizagem, formação técnico-profissional, compatível com o seu desenvolvimento físico, moral e psicológico. E, o aprendiz, a executar com zelo e diligência, as tarefas necessárias a essa formação. O contrato de aprendizagem não poderá ser estipulado por mais de 2 (dois) anos. A jornada de trabalho do aprendiz é de máximas 6 horas diárias, ficando vedado prorrogação e a compensação de jornada, podendo chegar ao limite de 8 horas diárias desde que o aprendiz tenha completado o ensino fundamental, e se nelas forem computadas as horas destinadas à aprendizagem teórica. Conforme orientação do SENAC, os contratos da primeira turma ficaram com data prevista para o dia 15/6/2009 até 08/01/2010. Temos uma cota hoje de 17 jovens para a Empresa. Este número será mantido sempre com possíveis substituições. O RH Desenvolvimento fez seleção na semana do dia 1/6/2009 e encaminhamento para contrato. Dia 8 de junho esta turma entregará o contrato assinado e fará uma visita nas dependências da Redebrasil. No mês de julho, organizaremos uma Integração na Escola Mesquita para apresentar a nossa Empresa. A parte teórica está sendo desenvolvida desde março deste ano na Escola Técnica Mesquita. A parte prática tem data prevista para o dia 17 de agosto na Redebrasil. Nesta semana os jovens serão recebidos pelo RH e ficarão em treinamento. Dia 24 de agosto iniciam na operação. O RH desenvolvimento fará um acompanhamento e avaliação durante todo o período de prática em parceria com o SENAC.. , Situação: Concluído; Natureza: Desenvolvimento. , Integrantes: Ana Claudia Farias de Souza - Coordenador., Financiador(es): Redebrasil - Remuneração.

• 2009 - 2009

  Curso Formação de Supervisores, Descrição: Este Projto tem como objetivo, desenvolver talentos e competências técnicas e relacionais do grupo de Supervisores de Cobrança, visando a melhoria dos resultados institucionais e o cumprimento da Missão da Redebrasil. A turma tem mais de 40 Supervisores de Cobrança da Matriz e Filial de São Paulo. As aulas serão realizadas de Abril à Dezembro de 2009 em 4 sábados por mês. Total hora/treinamento: 100 horas Cursos: Motivação; Sistema NEO; Portugues; Marketing e Comunicação; Liderança; Qualidade no Atendimento; Características das Carteiras e Negociação Eficaz. , Situação: Concluído; Natureza: Desenvolvimento. , Integrantes: Ana Claudia Farias de Souza - Coordenador / Sonia Mara Romero - Integrante., Financiador(es): Redebrasil - Remuneração.

• 2009 - 2009

  Curso Desenvolvimento de Operadores, Descrição: A Empresa Redebrasil entende ser fundamental a preparação dos Operadores de Cobrança que se destacam para serem futuros Supervisores de Cobrança através de uma Escola. OBJETIVO GERAL: ? Oferecer o processo de ensino aprendizagem aos Operadores de Cobrança destaques possibilitando o crescimento profissional dentro da Empresa. OBJETIVOS ESPECÍFICOS ? Adquirir conhecimentos básicos para exercer a função de Supervisor de Cobrança. ? Desenvolver habilidades e competências específicas da descrição do cargo de Supervisor de Cobrança Redebrasil. POPULAÇÃO ALVO: Operadores de Cobrança em destaque (indicados pelas respectivas chefias). PRÉ-REQUISITOS: Estar ocupando a função de Operador de Cobrança (ou outra função correlata) por no mínimo 1 ano; ter Ensino Médio Completo. Apresentar alto desempenho como resultado na avaliação feita pelo Superior Imediato. (informal e formal). , Situação: Concluído; Natureza: Desenvolvimento. , Integrantes: Ana Claudia Farias de Souza - Coordenador / Sonia Mara Romero - Integrante., Financiador(es): Redebrasil - Remuneração.

• 2009 - 2009

  Colega Orientador, Descrição: Justificativa: Através de um benchmarking na área de RH, surgiu a idéia de formalizar a tarefa do colega que acolhe o novo colaborador, auxiliando e ensinando as novas funções. Hoje esta tarefa tem o apelido de ?carrapato? ou ?encosto?. Ou seja, que adere as atividades, ou ainda, que se encosta para ter apoio. Objetivo: Formalizar a tarefa de orientação que o operador oferece ao seu novo colega. E, reconhecer esta atividade valorizando e destacando este operador no grupo. Procedimento: O Supervisor elegerá um ou dois (dependendo do número de colaboradores novos) operadores como Colega Orientador, para receber os novos colaboradores. O Colega Orientador terá a função de orientar, ensinar a rotina deste cargo. O operador eleito receberá um boton para usar durante estes dias. Ele ficará responsável por estes novos colaboradores durante os três primeiros dias de trabalho. A cada leva de novos colaboradores o Colega Orientador retoma a tarefa de orientação. Estes operadores escolhidos para ser Colega Orientador receberão um treinamento da Área de RH Desenvolvimento para receber o novo colaborador.. , Situação: Concluído; Natureza: Desenvolvimento. , Integrantes: Ana Claudia Farias de Souza - Coordenador., Financiador(es): Redebrasil - Remuneração.

• 2009 - 2009

  Descrição e Análise de Cargos, Descrição: Objetivos: Padronizar a estrutura organizacional e os cargos; Definir cada pessoa no seu cargo; Evitar insatisfação dos colaboradores e reclamatórias trabalhistas. Resultados Esperados: Consolidação da estrutura organizacional (organograma); Consolidação dos cargos e das tarefas/atividades dos colaboradores; Alteração de cargos e Levantamento das expectativas dos colaboradores em função das informações fornecidas. , Situação: Concluído; Natureza: Desenvolvimento. , Integrantes: Ana Claudia Farias de Souza - Coordenador / Sonia Mara Romero - Integrante., Financiador(es): Redebrasil - Remuneração.

• 2008 - 2009

  Projeto Capacita - Investindo no Futuro, Descrição: O Programa Capacita foi criado para capacitar profissionais e estagiários para o mercado de cobrança. Uma iniciativa que visa o desenvolvimento contínuo dos. No Programa Capacita, desenvolvemos as habilidades mais importantes para que a equipe obtenha o máximo de desempenho e aprendizagem em um ambiente de integração. O Programa foi implantado em maio de 2008 e desde então por ele já passaram mais de 400 pessoas, sendo que destas mais de 300 foram contratadas pela empresa. São 20 horas/aula de: Integração: com o objetivo de apresentar a Empresa, sua estrutura, filiais, princípio organizacional, normas, entre outros. Telenegociação: auxilia a reflexão do que é a profissão de operador de cobrança, informa sobre as objeções mais freqüentes, além de ser um espaço de troca de conhecimentos e aprendizagem. Monitoria: explica sobre o nosso setor de Monitoria e itens por ele avaliados. Visa a padronização de nossos atendimentos, visando a qualidade de nossos serviços. Uso do sistema: primeira etapa aula teórica sobre o sistema que utilizamos e em 8 horas/aula este é praticado. Fazem parte do Programa Capacita três Grandes Projetos. Projeto Formar: Projeto de capacitação de estudantes de ensino médio e técnico para atuarem como operadores de cobrança. Os alunos - que são pré-selecionados pelo setor de Recrusos Humanos - não pagam nada para participar do curso e ainda recebem vale-transporte e lanche. Projeto Integrar: Projeto voltado aos novos funcionários da empresa. Além de integrá-los ao ambiente de trabalho, o treinamento visa capacitá-los para a operação do sistema de cobrança. Projeto Inserir: Visa a inserção de pessoas acima de 40 anos. O treinamento prepara estes candidatos para retornarem as atividades profissionais e capacita para o mercado de cobrança. Neste projeto implantamos o módulo de informática. A estrutura física conta com um auditório com capacidade para 60 pessoas, com todos os recursos audiovisuais e uma sala de treinamento prático com. , Situação: Concluído; Natureza: Desenvolvimento. , Integrantes: Ana Claudia Farias de Souza - Coordenador., Financiador(es): Empresa Redebrasil Gestão de Ativos - Remuneração.

• 2007 - 2009

  Projeto Sessão Pipoca, Descrição: Este Projeto visa desenvolver os Supervisores e Coordenadores na capacitação de liderança e desenvolvimento de equipes. Além disso, prepara os Supervisores e Coordenadores para a ampliação da percepção de si mesmo, alavancando atitudes de autoconhecimento relacionados a liderança para aperfeiçoarem seu potencial e que sejam motivadores de suas equipes visando proporcionar um melhor ambiente de trabalho, consequentemente melhorando os resultados. Os assuntos abordados são: Liderança ? Uma grande aventura; Os 10 papéis de um líder; Liderança de equipes; Motivando pessoas ? 18 Regras de sucesso que podem motivar ou desmotivar os seus funcionários; O poder do elogio; Aprendendo a trabalhar em equipe Será realizado sessões de vídeo com materiais sobre os temas no qual os Supervisores e Coordenadores assistirão e após refletirão e discutirão sobre o assunto, conduzidos pela área de Recursos Humanos. A sessão Pipoca ocorrerá uma vez por mês, numa quarta-feira das 16:30 min às 17:30 min. Materiais necessários para o projeto: 6 DVD?s. , Situação: Concluído; Natureza: Desenvolvimento. , Integrantes: Ana Claudia Farias de Souza - Coordenador., Financiador(es): Redebrasil - Remuneração.

• 2007 - 2007

  Programa Trainee, Descrição: O Programa Trainee Redesulbrasil tem como objetivo formar jovens profissionais com talento, recém-formados e em início de carreira que, caracterizados por seu alto potencial e desejo por desafios, possam estar suprindo a demanda por profissionais qualificaPrograma terá duração de 6 meses e será dividido da seguinte forma: Integração: 1 semana Histórico da Empresa; Princípio Organizacional; Normas e Procedimentos; Normas de Comportamento; Recursos Humanos: 1 semana: Treinamento; Recrutamento e Seleção; Comunicão; Departamento Pessoal; Financeiro: 2 semanas: Conhecimento geral da área Área do Repasse; Atendimento; Monitoria: 1 semana: Conhecimento geral da área; Pontos avaliados; Feedback; Acompanhamento (escuta); Área da Cobrança: 5 meses: Conhecer Mercado de Cobrança; Carteiras Massificado e Veículos; Sistemas; Perfil do Trainee: Jovens recém-formados, com curso universitário concluído entre dezembro de 2005 e dezembro de 2006 Sólida formação acadêmica; Disponibilidade para mudança; Competências: visão estratégica, visão de negócios, liderança, mudança, capacidade de implementação, relacionamento interpessoal e intercultural. Área de Atuação A Área da cobrança será onde o Trainee dedicará maior atenção no Programa. No entanto, terá a oportunidade de conhecer todas as áreas da empresa ampliando sua visão sobre o negócio e operações da empresa. Áreas de Formação: Administração; Direito; Ciências Contábeis; Economia; Sistemas / Tecnologia da Informação Acompanhamento: O Programa de Trainee será coordenado pelo Treinamento & Desenvolvimento de Pessoal do Recursos Humanos que atuará em todas as etapas de desenvolvimento do Programa. O Trainee terá um mentor da área de Cobrança (gerente) e este o acompanhará durante todo o processo de seu desenvolvimento, sendo também responsável pelas avaliações formais, orientações e feedbacks. Haverá, em cada área que o Trainee estiver atuando, um orientador que o recepcionará, fará sua integração no departamento, dir. , Situação: Concluído; Natureza: Desenvolvimento. , Integrantes: Ana Claudia Farias de Souza - Coordenador., Financiador(es): Redebrasil - Remuneração.

• 2010 - 2011

  Núcleo de Educação Continuada, Descrição: Elaboração e Implantação do Projeto: Núcleo de Educação Continuada. Desenvolvimento de um plano comercial para captação e retenção de alunos e relacionamento com empresas parceiras/clientes.. , Situação: Concluído; Natureza: Desenvolvimento. , Alunos envolvidos: Graduação: (1) / Especialização: (2) / Mestrado acadêmico: (1) . , Integrantes: Ana Claudia Farias de Souza - Coordenador / Silvio Roberto Souza de Souza - Integrante., Financiador(es): Faculdade Luterana São Marcos - Remuneração.

• 2010 - 2010

  Projeto Inclusão de Portadores com Deficiecia, Descrição: Implantação do Projeto Inclusão de Portadores com Deficiecia.. , Situação: Concluído; Natureza: Desenvolvimento. , Integrantes: Ana Claudia Farias de Souza - Coordenador., Financiador(es): Redebrasil - Remuneração.

• 2009 - 2010

  Jovem Aprendiz, Descrição: Este Projeto visa implantar o Programa de Aprendizagem de acordo com o percentual exigido por lei (art. 429 da CLT); Formar trabalhadores de acordo com o perfil que a Empresa precisa. O Contrato de aprendizagem é o contrato de trabalho especial, ajustado por escrito e por prazo determinado, em que o empregador se compromete a assegurar ao maior de 14 e menor de 24 anos, inscrito em programa de aprendizagem, formação técnico-profissional, compatível com o seu desenvolvimento físico, moral e psicológico. E, o aprendiz, a executar com zelo e diligência, as tarefas necessárias a essa formação. O contrato de aprendizagem não poderá ser estipulado por mais de 2 (dois) anos. A jornada de trabalho do aprendiz é de máximas 6 horas diárias, ficando vedado prorrogação e a compensação de jornada, podendo chegar ao limite de 8 horas diárias desde que o aprendiz tenha completado o ensino fundamental, e se nelas forem computadas as horas destinadas à aprendizagem teórica. Conforme orientação do SENAC, os contratos da primeira turma ficaram com data prevista para o dia 15/6/2009 até 08/01/2010. Temos uma cota hoje de 17 jovens para a Empresa. Este número será mantido sempre com possíveis substituições. O RH Desenvolvimento fez seleção na semana do dia 1/6/2009 e encaminhamento para contrato. Dia 8 de junho esta turma entregará o contrato assinado e fará uma visita nas dependências da Redebrasil. No mês de julho, organizaremos uma Integração na Escola Mesquita para apresentar a nossa Empresa. A parte teórica está sendo desenvolvida desde março deste ano na Escola Técnica Mesquita. A parte prática tem data prevista para o dia 17 de agosto na Redebrasil. Nesta semana os jovens serão recebidos pelo RH e ficarão em treinamento. Dia 24 de agosto iniciam na operação. O RH desenvolvimento fará um acompanhamento e avaliação durante todo o período de prática em parceria com o SENAC.. , Situação: Concluído; Natureza: Desenvolvimento. , Integrantes: Ana Claudia Farias de Souza - Coordenador., Financiador(es): Redebrasil - Remuneração.

• 2009 - 2010

  Avaliação de Desempenho, Descrição: Com o desenvolvimento do Projeto de Descrição e Análise de Cargos, surgiu a necessidade de uma nova forma de avaliar o nosso quadro funcional. É importante ter uma verificação formal e metódica dos trabalhos, tarefas, atividades e resultados alcançados, desenvolvidos pelos funcionários na organização. OBJETIVOS: Aumentar os níveis de produtividade, qualidade e satisfação. Servir de base para o Desenvolvimento Profissional; Conhecer o desempenho do quadro funcional e a avaliação institucional; Oportunizar a elaboração de planos de aperfeiçoamento profissional. Avaliar necessidades de T/D; Acompanhar desempenho individual dos colaboradores. ABRANGÊNCIA: Todos os colaboradores da Redebrasil Este projeto está linkado com o Projeto de Descrição e Análise de Cargos. EXECUÇÃO: Novembro 2009 CRITÉRIOS PARA IMPLEMENTAÇÃO DA AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO Conscientização e sensibilização de todo o corpo funcional; Descrições de cargos completas; Instrumentos tecnicamente elaborados; Alinhamento ao Plano Estratégico da organização; Treinamento de todos, avaliadores e avaliados em aspectos técnicos e comportamentais. ETAPAS DE IMPLEMENTAÇÃO DA AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO 1 ETAPA: Necessidade detectada pela cúpula, incorporação da importância, definição de objetivos. 2 ETAPA: Projeto Global de Implementação da A.D.. programa de sensibilização para todos. Manual da A.D., critérios, projeto-piloto, ajustes. 3 ETAPA: Treinamento de avaliados e avaliadores; definição de avaliadores; 4 ETAPA: Entrevistas de A.D., aplicação dos instrumentos; 5 ETAPA: Tabulação dos dados, emissão de relatórios, gráficos; 6 ETAPA: Elaboração do Plano de Capacitação do Quadro Funcional.. , Situação: Concluído; Natureza: Desenvolvimento. , Integrantes: Ana Claudia Farias de Souza - Coordenador / Sonia Mara Romero - Integrante., Financiador(es): Redebrasil - Remuneração.

• 2009 - 2010

  Projeto Incubadora - A operação de cobrança vivida na prática, Descrição: Criado para aperfeiçoar ainda mais o processo de capacitação do futuro operador de cobrança, o Incubadora complementa a primeira semana de treinamento teórico ? já existente no Capacita ? com duas semanas de imersão total no ambiente de cobrança, com acompanhamento de um coach. Durante este período, os alunos se deparam com situações reais e têm a oportunidade de colocar em prática os ensinamentos aprendidos em sala de aula. Depois do treinamento, os futuros profissionais são contratados para um estágio supervisionado de seis meses e, se aprovados, são efetivados. Metodologia O Projeto Incubadora foi desenvolvido com base no Ciclo de Aprendizagem Vivencial (CAV), e é composto por 3 fases. A primeira fase, que tem duração de uma semana, inclui atividades como dinâmicas, jogos e filmes, que permitem ao aluno vivenciar os conteúdos aprendidos em sala de aula, além de possibilitar a troca de experiências no grupo. Ao final da primeira etapa, o aluno passa por uma avaliação de aprendizagem teórica e prática e, se aprovado, é encaminhado para um coach, que acompanhará seu desempenho no ambiente real de cobrança durante duas semanas. Neste período, o coach realizará a avaliação deste operador para medir a eficácia dos treinamentos aplicados e, se for o caso, indicá-lo para a fase de estágio supervisionado. A terceira fase é o estágio supervisionado com duração de seis meses e prevê o ingresso do novo colaborador na equipe de cobrança com acompanhamento de um supervisor e do RH, além de avaliação e feedback da Equipe de Monitoria. Este sistema permite que qualquer ponto fraco ou mediano seja identificado instantaneamente, possibilitando sua indicação para treinamentos e reciclagens especiais, visando garantir a produtividade e o aproveitamento completo desse profissional. Resultados do projeto Desde julho de 2009, quando o Projeto Incubadora foi implantado, a Redebrasil já formou 472 profissionais. Até dezembro de 2009, mais de 85% haviam sido contratados. , Situação: Concluído; Natureza: Desenvolvimento. , Integrantes: Ana Claudia Farias de Souza - Coordenador., Financiador(es): Empresa Redebrasil Gestão de Ativos - Remuneração.

• 2009 - 2009

  Descrição e Análise de Cargos, Descrição: Objetivos: Padronizar a estrutura organizacional e os cargos; Definir cada pessoa no seu cargo; Evitar insatisfação dos colaboradores e reclamatórias trabalhistas. Resultados Esperados: Consolidação da estrutura organizacional (organograma); Consolidação dos cargos e das tarefas/atividades dos colaboradores; Alteração de cargos e Levantamento das expectativas dos colaboradores em função das informações fornecidas. , Situação: Concluído; Natureza: Desenvolvimento. , Integrantes: Ana Claudia Farias de Souza - Coordenador / Sonia Mara Romero - Integrante., Financiador(es): Redebrasil - Remuneração.

• 2009 - 2009

  Curso Formação de Supervisores, Descrição: Este Projto tem como objetivo, desenvolver talentos e competências técnicas e relacionais do grupo de Supervisores de Cobrança, visando a melhoria dos resultados institucionais e o cumprimento da Missão da Redebrasil. A turma tem mais de 40 Supervisores de Cobrança da Matriz e Filial de São Paulo. As aulas serão realizadas de Abril à Dezembro de 2009 em 4 sábados por mês. Total hora/treinamento: 100 horas Cursos: Motivação; Sistema NEO; Portugues; Marketing e Comunicação; Liderança; Qualidade no Atendimento; Características das Carteiras e Negociação Eficaz. , Situação: Concluído; Natureza: Desenvolvimento. , Integrantes: Ana Claudia Farias de Souza - Coordenador / Sonia Mara Romero - Integrante., Financiador(es): Redebrasil - Remuneração.

• 2009 - 2009

  Colega Orientador, Descrição: Justificativa: Através de um benchmarking na área de RH, surgiu a idéia de formalizar a tarefa do colega que acolhe o novo colaborador, auxiliando e ensinando as novas funções. Hoje esta tarefa tem o apelido de ?carrapato? ou ?encosto?. Ou seja, que adere as atividades, ou ainda, que se encosta para ter apoio. Objetivo: Formalizar a tarefa de orientação que o operador oferece ao seu novo colega. E, reconhecer esta atividade valorizando e destacando este operador no grupo. Procedimento: O Supervisor elegerá um ou dois (dependendo do número de colaboradores novos) operadores como Colega Orientador, para receber os novos colaboradores. O Colega Orientador terá a função de orientar, ensinar a rotina deste cargo. O operador eleito receberá um boton para usar durante estes dias. Ele ficará responsável por estes novos colaboradores durante os três primeiros dias de trabalho. A cada leva de novos colaboradores o Colega Orientador retoma a tarefa de orientação. Estes operadores escolhidos para ser Colega Orientador receberão um treinamento da Área de RH Desenvolvimento para receber o novo colaborador.. , Situação: Concluído; Natureza: Desenvolvimento. , Integrantes: Ana Claudia Farias de Souza - Coordenador., Financiador(es): Redebrasil - Remuneração.

• 2009 - 2009

  Curso Desenvolvimento de Operadores, Descrição: A Empresa Redebrasil entende ser fundamental a preparação dos Operadores de Cobrança que se destacam para serem futuros Supervisores de Cobrança através de uma Escola. OBJETIVO GERAL: ? Oferecer o processo de ensino aprendizagem aos Operadores de Cobrança destaques possibilitando o crescimento profissional dentro da Empresa. OBJETIVOS ESPECÍFICOS ? Adquirir conhecimentos básicos para exercer a função de Supervisor de Cobrança. ? Desenvolver habilidades e competências específicas da descrição do cargo de Supervisor de Cobrança Redebrasil. POPULAÇÃO ALVO: Operadores de Cobrança em destaque (indicados pelas respectivas chefias). PRÉ-REQUISITOS: Estar ocupando a função de Operador de Cobrança (ou outra função correlata) por no mínimo 1 ano; ter Ensino Médio Completo. Apresentar alto desempenho como resultado na avaliação feita pelo Superior Imediato. (informal e formal). , Situação: Concluído; Natureza: Desenvolvimento. , Integrantes: Ana Claudia Farias de Souza - Coordenador / Sonia Mara Romero - Integrante., Financiador(es): Redebrasil - Remuneração.

• 2008 - 2009

  Projeto Capacita - Investindo no Futuro, Descrição: O Programa Capacita foi criado para capacitar profissionais e estagiários para o mercado de cobrança. Uma iniciativa que visa o desenvolvimento contínuo dos. No Programa Capacita, desenvolvemos as habilidades mais importantes para que a equipe obtenha o máximo de desempenho e aprendizagem em um ambiente de integração. O Programa foi implantado em maio de 2008 e desde então por ele já passaram mais de 400 pessoas, sendo que destas mais de 300 foram contratadas pela empresa. São 20 horas/aula de: Integração: com o objetivo de apresentar a Empresa, sua estrutura, filiais, princípio organizacional, normas, entre outros. Telenegociação: auxilia a reflexão do que é a profissão de operador de cobrança, informa sobre as objeções mais freqüentes, além de ser um espaço de troca de conhecimentos e aprendizagem. Monitoria: explica sobre o nosso setor de Monitoria e itens por ele avaliados. Visa a padronização de nossos atendimentos, visando a qualidade de nossos serviços. Uso do sistema: primeira etapa aula teórica sobre o sistema que utilizamos e em 8 horas/aula este é praticado. Fazem parte do Programa Capacita três Grandes Projetos. Projeto Formar: Projeto de capacitação de estudantes de ensino médio e técnico para atuarem como operadores de cobrança. Os alunos - que são pré-selecionados pelo setor de Recrusos Humanos - não pagam nada para participar do curso e ainda recebem vale-transporte e lanche. Projeto Integrar: Projeto voltado aos novos funcionários da empresa. Além de integrá-los ao ambiente de trabalho, o treinamento visa capacitá-los para a operação do sistema de cobrança. Projeto Inserir: Visa a inserção de pessoas acima de 40 anos. O treinamento prepara estes candidatos para retornarem as atividades profissionais e capacita para o mercado de cobrança. Neste projeto implantamos o módulo de informática. A estrutura física conta com um auditório com capacidade para 60 pessoas, com todos os recursos audiovisuais e uma sala de treinamento prático com. , Situação: Concluído; Natureza: Desenvolvimento. , Integrantes: Ana Claudia Farias de Souza - Coordenador., Financiador(es): Empresa Redebrasil Gestão de Ativos - Remuneração.

• 2007 - 2009

  Projeto Sessão Pipoca, Descrição: Este Projeto visa desenvolver os Supervisores e Coordenadores na capacitação de liderança e desenvolvimento de equipes. Além disso, prepara os Supervisores e Coordenadores para a ampliação da percepção de si mesmo, alavancando atitudes de autoconhecimento relacionados a liderança para aperfeiçoarem seu potencial e que sejam motivadores de suas equipes visando proporcionar um melhor ambiente de trabalho, consequentemente melhorando os resultados. Os assuntos abordados são: Liderança ? Uma grande aventura; Os 10 papéis de um líder; Liderança de equipes; Motivando pessoas ? 18 Regras de sucesso que podem motivar ou desmotivar os seus funcionários; O poder do elogio; Aprendendo a trabalhar em equipe Será realizado sessões de vídeo com materiais sobre os temas no qual os Supervisores e Coordenadores assistirão e após refletirão e discutirão sobre o assunto, conduzidos pela área de Recursos Humanos. A sessão Pipoca ocorrerá uma vez por mês, numa quarta-feira das 16:30 min às 17:30 min. Materiais necessários para o projeto: 6 DVD?s. , Situação: Concluído; Natureza: Desenvolvimento. , Integrantes: Ana Claudia Farias de Souza - Coordenador., Financiador(es): Redebrasil - Remuneração.

• 2007 - 2007

  Programa Trainee, Descrição: O Programa Trainee Redesulbrasil tem como objetivo formar jovens profissionais com talento, recém-formados e em início de carreira que, caracterizados por seu alto potencial e desejo por desafios, possam estar suprindo a demanda por profissionais qualificaPrograma terá duração de 6 meses e será dividido da seguinte forma: Integração: 1 semana Histórico da Empresa; Princípio Organizacional; Normas e Procedimentos; Normas de Comportamento; Recursos Humanos: 1 semana: Treinamento; Recrutamento e Seleção; Comunicão; Departamento Pessoal; Financeiro: 2 semanas: Conhecimento geral da área Área do Repasse; Atendimento; Monitoria: 1 semana: Conhecimento geral da área; Pontos avaliados; Feedback; Acompanhamento (escuta); Área da Cobrança: 5 meses: Conhecer Mercado de Cobrança; Carteiras Massificado e Veículos; Sistemas; Perfil do Trainee: Jovens recém-formados, com curso universitário concluído entre dezembro de 2005 e dezembro de 2006 Sólida formação acadêmica; Disponibilidade para mudança; Competências: visão estratégica, visão de negócios, liderança, mudança, capacidade de implementação, relacionamento interpessoal e intercultural. Área de Atuação A Área da cobrança será onde o Trainee dedicará maior atenção no Programa. No entanto, terá a oportunidade de conhecer todas as áreas da empresa ampliando sua visão sobre o negócio e operações da empresa. Áreas de Formação: Administração; Direito; Ciências Contábeis; Economia; Sistemas / Tecnologia da Informação Acompanhamento: O Programa de Trainee será coordenado pelo Treinamento & Desenvolvimento de Pessoal do Recursos Humanos que atuará em todas as etapas de desenvolvimento do Programa. O Trainee terá um mentor da área de Cobrança (gerente) e este o acompanhará durante todo o processo de seu desenvolvimento, sendo também responsável pelas avaliações formais, orientações e feedbacks. Haverá, em cada área que o Trainee estiver atuando, um orientador que o recepcionará, fará sua integração no departamento, dir. , Situação: Concluído; Natureza: Desenvolvimento. , Integrantes: Ana Claudia Farias de Souza - Coordenador., Financiador(es): Redebrasil - Remuneração.

• 2010 - 2011

  Núcleo de Educação Continuada, Descrição: Elaboração e Implantação do Projeto: Núcleo de Educação Continuada. Desenvolvimento de um plano comercial para captação e retenção de alunos e relacionamento com empresas parceiras/clientes.. , Situação: Concluído; Natureza: Desenvolvimento. , Alunos envolvidos: Graduação: (1) / Especialização: (2) / Mestrado acadêmico: (1) . , Integrantes: Ana Claudia Farias de Souza - Coordenador / Silvio Roberto Souza de Souza - Integrante., Financiador(es): Faculdade Luterana São Marcos - Remuneração.

• 2010 - 2010

  Projeto Inclusão de Portadores com Deficiecia, Descrição: Implantação do Projeto Inclusão de Portadores com Deficiecia.. , Situação: Concluído; Natureza: Desenvolvimento. , Integrantes: Ana Claudia Farias de Souza - Coordenador., Financiador(es): Redebrasil - Remuneração.

• 2009 - 2010

  Jovem Aprendiz, Descrição: Este Projeto visa implantar o Programa de Aprendizagem de acordo com o percentual exigido por lei (art. 429 da CLT); Formar trabalhadores de acordo com o perfil que a Empresa precisa. O Contrato de aprendizagem é o contrato de trabalho especial, ajustado por escrito e por prazo determinado, em que o empregador se compromete a assegurar ao maior de 14 e menor de 24 anos, inscrito em programa de aprendizagem, formação técnico-profissional, compatível com o seu desenvolvimento físico, moral e psicológico. E, o aprendiz, a executar com zelo e diligência, as tarefas necessárias a essa formação. O contrato de aprendizagem não poderá ser estipulado por mais de 2 (dois) anos. A jornada de trabalho do aprendiz é de máximas 6 horas diárias, ficando vedado prorrogação e a compensação de jornada, podendo chegar ao limite de 8 horas diárias desde que o aprendiz tenha completado o ensino fundamental, e se nelas forem computadas as horas destinadas à aprendizagem teórica. Conforme orientação do SENAC, os contratos da primeira turma ficaram com data prevista para o dia 15/6/2009 até 08/01/2010. Temos uma cota hoje de 17 jovens para a Empresa. Este número será mantido sempre com possíveis substituições. O RH Desenvolvimento fez seleção na semana do dia 1/6/2009 e encaminhamento para contrato. Dia 8 de junho esta turma entregará o contrato assinado e fará uma visita nas dependências da Redebrasil. No mês de julho, organizaremos uma Integração na Escola Mesquita para apresentar a nossa Empresa. A parte teórica está sendo desenvolvida desde março deste ano na Escola Técnica Mesquita. A parte prática tem data prevista para o dia 17 de agosto na Redebrasil. Nesta semana os jovens serão recebidos pelo RH e ficarão em treinamento. Dia 24 de agosto iniciam na operação. O RH desenvolvimento fará um acompanhamento e avaliação durante todo o período de prática em parceria com o SENAC.. , Situação: Concluído; Natureza: Desenvolvimento. , Integrantes: Ana Claudia Farias de Souza - Coordenador., Financiador(es): Redebrasil - Remuneração.

• 2009 - 2010

  Projeto Incubadora - A operação de cobrança vivida na prática, Descrição: Criado para aperfeiçoar ainda mais o processo de capacitação do futuro operador de cobrança, o Incubadora complementa a primeira semana de treinamento teórico ? já existente no Capacita ? com duas semanas de imersão total no ambiente de cobrança, com acompanhamento de um coach. Durante este período, os alunos se deparam com situações reais e têm a oportunidade de colocar em prática os ensinamentos aprendidos em sala de aula. Depois do treinamento, os futuros profissionais são contratados para um estágio supervisionado de seis meses e, se aprovados, são efetivados. Metodologia O Projeto Incubadora foi desenvolvido com base no Ciclo de Aprendizagem Vivencial (CAV), e é composto por 3 fases. A primeira fase, que tem duração de uma semana, inclui atividades como dinâmicas, jogos e filmes, que permitem ao aluno vivenciar os conteúdos aprendidos em sala de aula, além de possibilitar a troca de experiências no grupo. Ao final da primeira etapa, o aluno passa por uma avaliação de aprendizagem teórica e prática e, se aprovado, é encaminhado para um coach, que acompanhará seu desempenho no ambiente real de cobrança durante duas semanas. Neste período, o coach realizará a avaliação deste operador para medir a eficácia dos treinamentos aplicados e, se for o caso, indicá-lo para a fase de estágio supervisionado. A terceira fase é o estágio supervisionado com duração de seis meses e prevê o ingresso do novo colaborador na equipe de cobrança com acompanhamento de um supervisor e do RH, além de avaliação e feedback da Equipe de Monitoria. Este sistema permite que qualquer ponto fraco ou mediano seja identificado instantaneamente, possibilitando sua indicação para treinamentos e reciclagens especiais, visando garantir a produtividade e o aproveitamento completo desse profissional. Resultados do projeto Desde julho de 2009, quando o Projeto Incubadora foi implantado, a Redebrasil já formou 472 profissionais. Até dezembro de 2009, mais de 85% haviam sido contratados. , Situação: Concluído; Natureza: Desenvolvimento. , Integrantes: Ana Claudia Farias de Souza - Coordenador., Financiador(es): Empresa Redebrasil Gestão de Ativos - Remuneração.

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  Avaliação de Desempenho, Descrição: Com o desenvolvimento do Projeto de Descrição e Análise de Cargos, surgiu a necessidade de uma nova forma de avaliar o nosso quadro funcional. É importante ter uma verificação formal e metódica dos trabalhos, tarefas, atividades e resultados alcançados, desenvolvidos pelos funcionários na organização. OBJETIVOS: Aumentar os níveis de produtividade, qualidade e satisfação. Servir de base para o Desenvolvimento Profissional; Conhecer o desempenho do quadro funcional e a avaliação institucional; Oportunizar a elaboração de planos de aperfeiçoamento profissional. Avaliar necessidades de T/D; Acompanhar desempenho individual dos colaboradores. ABRANGÊNCIA: Todos os colaboradores da Redebrasil Este projeto está linkado com o Projeto de Descrição e Análise de Cargos. EXECUÇÃO: Novembro 2009 CRITÉRIOS PARA IMPLEMENTAÇÃO DA AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO Conscientização e sensibilização de todo o corpo funcional; Descrições de cargos completas; Instrumentos tecnicamente elaborados; Alinhamento ao Plano Estratégico da organização; Treinamento de todos, avaliadores e avaliados em aspectos técnicos e comportamentais. ETAPAS DE IMPLEMENTAÇÃO DA AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO 1 ETAPA: Necessidade detectada pela cúpula, incorporação da importância, definição de objetivos. 2 ETAPA: Projeto Global de Implementação da A.D.. programa de sensibilização para todos. Manual da A.D., critérios, projeto-piloto, ajustes. 3 ETAPA: Treinamento de avaliados e avaliadores; definição de avaliadores; 4 ETAPA: Entrevistas de A.D., aplicação dos instrumentos; 5 ETAPA: Tabulação dos dados, emissão de relatórios, gráficos; 6 ETAPA: Elaboração do Plano de Capacitação do Quadro Funcional.. , Situação: Concluído; Natureza: Desenvolvimento. , Integrantes: Ana Claudia Farias de Souza - Coordenador / Sonia Mara Romero - Integrante., Financiador(es): Redebrasil - Remuneração.

• 2009 - 2009

  Curso Formação de Supervisores, Descrição: Este Projto tem como objetivo, desenvolver talentos e competências técnicas e relacionais do grupo de Supervisores de Cobrança, visando a melhoria dos resultados institucionais e o cumprimento da Missão da Redebrasil. A turma tem mais de 40 Supervisores de Cobrança da Matriz e Filial de São Paulo. As aulas serão realizadas de Abril à Dezembro de 2009 em 4 sábados por mês. Total hora/treinamento: 100 horas Cursos: Motivação; Sistema NEO; Portugues; Marketing e Comunicação; Liderança; Qualidade no Atendimento; Características das Carteiras e Negociação Eficaz. , Situação: Concluído; Natureza: Desenvolvimento. , Integrantes: Ana Claudia Farias de Souza - Coordenador / Sonia Mara Romero - Integrante., Financiador(es): Redebrasil - Remuneração.

• 2009 - 2009

  Descrição e Análise de Cargos, Descrição: Objetivos: Padronizar a estrutura organizacional e os cargos; Definir cada pessoa no seu cargo; Evitar insatisfação dos colaboradores e reclamatórias trabalhistas. Resultados Esperados: Consolidação da estrutura organizacional (organograma); Consolidação dos cargos e das tarefas/atividades dos colaboradores; Alteração de cargos e Levantamento das expectativas dos colaboradores em função das informações fornecidas. , Situação: Concluído; Natureza: Desenvolvimento. , Integrantes: Ana Claudia Farias de Souza - Coordenador / Sonia Mara Romero - Integrante., Financiador(es): Redebrasil - Remuneração.

• 2009 - 2009

  Colega Orientador, Descrição: Justificativa: Através de um benchmarking na área de RH, surgiu a idéia de formalizar a tarefa do colega que acolhe o novo colaborador, auxiliando e ensinando as novas funções. Hoje esta tarefa tem o apelido de ?carrapato? ou ?encosto?. Ou seja, que adere as atividades, ou ainda, que se encosta para ter apoio. Objetivo: Formalizar a tarefa de orientação que o operador oferece ao seu novo colega. E, reconhecer esta atividade valorizando e destacando este operador no grupo. Procedimento: O Supervisor elegerá um ou dois (dependendo do número de colaboradores novos) operadores como Colega Orientador, para receber os novos colaboradores. O Colega Orientador terá a função de orientar, ensinar a rotina deste cargo. O operador eleito receberá um boton para usar durante estes dias. Ele ficará responsável por estes novos colaboradores durante os três primeiros dias de trabalho. A cada leva de novos colaboradores o Colega Orientador retoma a tarefa de orientação. Estes operadores escolhidos para ser Colega Orientador receberão um treinamento da Área de RH Desenvolvimento para receber o novo colaborador.. , Situação: Concluído; Natureza: Desenvolvimento. , Integrantes: Ana Claudia Farias de Souza - Coordenador., Financiador(es): Redebrasil - Remuneração.

• 2009 - 2009

  Curso Desenvolvimento de Operadores, Descrição: A Empresa Redebrasil entende ser fundamental a preparação dos Operadores de Cobrança que se destacam para serem futuros Supervisores de Cobrança através de uma Escola. OBJETIVO GERAL: ? Oferecer o processo de ensino aprendizagem aos Operadores de Cobrança destaques possibilitando o crescimento profissional dentro da Empresa. OBJETIVOS ESPECÍFICOS ? Adquirir conhecimentos básicos para exercer a função de Supervisor de Cobrança. ? Desenvolver habilidades e competências específicas da descrição do cargo de Supervisor de Cobrança Redebrasil. POPULAÇÃO ALVO: Operadores de Cobrança em destaque (indicados pelas respectivas chefias). PRÉ-REQUISITOS: Estar ocupando a função de Operador de Cobrança (ou outra função correlata) por no mínimo 1 ano; ter Ensino Médio Completo. Apresentar alto desempenho como resultado na avaliação feita pelo Superior Imediato. (informal e formal). , Situação: Concluído; Natureza: Desenvolvimento. , Integrantes: Ana Claudia Farias de Souza - Coordenador / Sonia Mara Romero - Integrante., Financiador(es): Redebrasil - Remuneração.

• 2008 - 2009

  Projeto Capacita - Investindo no Futuro, Descrição: O Programa Capacita foi criado para capacitar profissionais e estagiários para o mercado de cobrança. Uma iniciativa que visa o desenvolvimento contínuo dos. No Programa Capacita, desenvolvemos as habilidades mais importantes para que a equipe obtenha o máximo de desempenho e aprendizagem em um ambiente de integração. O Programa foi implantado em maio de 2008 e desde então por ele já passaram mais de 400 pessoas, sendo que destas mais de 300 foram contratadas pela empresa. São 20 horas/aula de: Integração: com o objetivo de apresentar a Empresa, sua estrutura, filiais, princípio organizacional, normas, entre outros. Telenegociação: auxilia a reflexão do que é a profissão de operador de cobrança, informa sobre as objeções mais freqüentes, além de ser um espaço de troca de conhecimentos e aprendizagem. Monitoria: explica sobre o nosso setor de Monitoria e itens por ele avaliados. Visa a padronização de nossos atendimentos, visando a qualidade de nossos serviços. Uso do sistema: primeira etapa aula teórica sobre o sistema que utilizamos e em 8 horas/aula este é praticado. Fazem parte do Programa Capacita três Grandes Projetos. Projeto Formar: Projeto de capacitação de estudantes de ensino médio e técnico para atuarem como operadores de cobrança. Os alunos - que são pré-selecionados pelo setor de Recrusos Humanos - não pagam nada para participar do curso e ainda recebem vale-transporte e lanche. Projeto Integrar: Projeto voltado aos novos funcionários da empresa. Além de integrá-los ao ambiente de trabalho, o treinamento visa capacitá-los para a operação do sistema de cobrança. Projeto Inserir: Visa a inserção de pessoas acima de 40 anos. O treinamento prepara estes candidatos para retornarem as atividades profissionais e capacita para o mercado de cobrança. Neste projeto implantamos o módulo de informática. A estrutura física conta com um auditório com capacidade para 60 pessoas, com todos os recursos audiovisuais e uma sala de treinamento prático com. , Situação: Concluído; Natureza: Desenvolvimento. , Integrantes: Ana Claudia Farias de Souza - Coordenador., Financiador(es): Empresa Redebrasil Gestão de Ativos - Remuneração.

• 2007 - 2009

  Projeto Sessão Pipoca, Descrição: Este Projeto visa desenvolver os Supervisores e Coordenadores na capacitação de liderança e desenvolvimento de equipes. Além disso, prepara os Supervisores e Coordenadores para a ampliação da percepção de si mesmo, alavancando atitudes de autoconhecimento relacionados a liderança para aperfeiçoarem seu potencial e que sejam motivadores de suas equipes visando proporcionar um melhor ambiente de trabalho, consequentemente melhorando os resultados. Os assuntos abordados são: Liderança ? Uma grande aventura; Os 10 papéis de um líder; Liderança de equipes; Motivando pessoas ? 18 Regras de sucesso que podem motivar ou desmotivar os seus funcionários; O poder do elogio; Aprendendo a trabalhar em equipe Será realizado sessões de vídeo com materiais sobre os temas no qual os Supervisores e Coordenadores assistirão e após refletirão e discutirão sobre o assunto, conduzidos pela área de Recursos Humanos. A sessão Pipoca ocorrerá uma vez por mês, numa quarta-feira das 16:30 min às 17:30 min. Materiais necessários para o projeto: 6 DVD?s. , Situação: Concluído; Natureza: Desenvolvimento. , Integrantes: Ana Claudia Farias de Souza - Coordenador., Financiador(es): Redebrasil - Remuneração.

• 2007 - 2007

  Programa Trainee, Descrição: O Programa Trainee Redesulbrasil tem como objetivo formar jovens profissionais com talento, recém-formados e em início de carreira que, caracterizados por seu alto potencial e desejo por desafios, possam estar suprindo a demanda por profissionais qualificaPrograma terá duração de 6 meses e será dividido da seguinte forma: Integração: 1 semana Histórico da Empresa; Princípio Organizacional; Normas e Procedimentos; Normas de Comportamento; Recursos Humanos: 1 semana: Treinamento; Recrutamento e Seleção; Comunicão; Departamento Pessoal; Financeiro: 2 semanas: Conhecimento geral da área Área do Repasse; Atendimento; Monitoria: 1 semana: Conhecimento geral da área; Pontos avaliados; Feedback; Acompanhamento (escuta); Área da Cobrança: 5 meses: Conhecer Mercado de Cobrança; Carteiras Massificado e Veículos; Sistemas; Perfil do Trainee: Jovens recém-formados, com curso universitário concluído entre dezembro de 2005 e dezembro de 2006 Sólida formação acadêmica; Disponibilidade para mudança; Competências: visão estratégica, visão de negócios, liderança, mudança, capacidade de implementação, relacionamento interpessoal e intercultural. Área de Atuação A Área da cobrança será onde o Trainee dedicará maior atenção no Programa. No entanto, terá a oportunidade de conhecer todas as áreas da empresa ampliando sua visão sobre o negócio e operações da empresa. Áreas de Formação: Administração; Direito; Ciências Contábeis; Economia; Sistemas / Tecnologia da Informação Acompanhamento: O Programa de Trainee será coordenado pelo Treinamento & Desenvolvimento de Pessoal do Recursos Humanos que atuará em todas as etapas de desenvolvimento do Programa. O Trainee terá um mentor da área de Cobrança (gerente) e este o acompanhará durante todo o processo de seu desenvolvimento, sendo também responsável pelas avaliações formais, orientações e feedbacks. Haverá, em cada área que o Trainee estiver atuando, um orientador que o recepcionará, fará sua integração no departamento, dir. , Situação: Concluído; Natureza: Desenvolvimento. , Integrantes: Ana Claudia Farias de Souza - Coordenador., Financiador(es): Redebrasil - Remuneração.

• 2010 - 2011

  Núcleo de Educação Continuada, Descrição: Elaboração e Implantação do Projeto: Núcleo de Educação Continuada. Desenvolvimento de um plano comercial para captação e retenção de alunos e relacionamento com empresas parceiras/clientes.. , Situação: Concluído; Natureza: Desenvolvimento. , Alunos envolvidos: Graduação: (1) / Especialização: (2) / Mestrado acadêmico: (1) . , Integrantes: Ana Claudia Farias de Souza - Coordenador / Silvio Roberto Souza de Souza - Integrante., Financiador(es): Faculdade Luterana São Marcos - Remuneração.

• 2010 - 2010

  Projeto Inclusão de Portadores com Deficiecia, Descrição: Implantação do Projeto Inclusão de Portadores com Deficiecia.. , Situação: Concluído; Natureza: Desenvolvimento. , Integrantes: Ana Claudia Farias de Souza - Coordenador., Financiador(es): Redebrasil - Remuneração.

• 2009 - 2010

  Avaliação de Desempenho, Descrição: Com o desenvolvimento do Projeto de Descrição e Análise de Cargos, surgiu a necessidade de uma nova forma de avaliar o nosso quadro funcional. É importante ter uma verificação formal e metódica dos trabalhos, tarefas, atividades e resultados alcançados, desenvolvidos pelos funcionários na organização. OBJETIVOS: Aumentar os níveis de produtividade, qualidade e satisfação. Servir de base para o Desenvolvimento Profissional; Conhecer o desempenho do quadro funcional e a avaliação institucional; Oportunizar a elaboração de planos de aperfeiçoamento profissional. Avaliar necessidades de T/D; Acompanhar desempenho individual dos colaboradores. ABRANGÊNCIA: Todos os colaboradores da Redebrasil Este projeto está linkado com o Projeto de Descrição e Análise de Cargos. EXECUÇÃO: Novembro 2009 CRITÉRIOS PARA IMPLEMENTAÇÃO DA AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO Conscientização e sensibilização de todo o corpo funcional; Descrições de cargos completas; Instrumentos tecnicamente elaborados; Alinhamento ao Plano Estratégico da organização; Treinamento de todos, avaliadores e avaliados em aspectos técnicos e comportamentais. ETAPAS DE IMPLEMENTAÇÃO DA AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO 1 ETAPA: Necessidade detectada pela cúpula, incorporação da importância, definição de objetivos. 2 ETAPA: Projeto Global de Implementação da A.D.. programa de sensibilização para todos. Manual da A.D., critérios, projeto-piloto, ajustes. 3 ETAPA: Treinamento de avaliados e avaliadores; definição de avaliadores; 4 ETAPA: Entrevistas de A.D., aplicação dos instrumentos; 5 ETAPA: Tabulação dos dados, emissão de relatórios, gráficos; 6 ETAPA: Elaboração do Plano de Capacitação do Quadro Funcional.. , Situação: Concluído; Natureza: Desenvolvimento. , Integrantes: Ana Claudia Farias de Souza - Coordenador / Sonia Mara Romero - Integrante., Financiador(es): Redebrasil - Remuneração.

• 2009 - 2010

  Jovem Aprendiz, Descrição: Este Projeto visa implantar o Programa de Aprendizagem de acordo com o percentual exigido por lei (art. 429 da CLT); Formar trabalhadores de acordo com o perfil que a Empresa precisa. O Contrato de aprendizagem é o contrato de trabalho especial, ajustado por escrito e por prazo determinado, em que o empregador se compromete a assegurar ao maior de 14 e menor de 24 anos, inscrito em programa de aprendizagem, formação técnico-profissional, compatível com o seu desenvolvimento físico, moral e psicológico. E, o aprendiz, a executar com zelo e diligência, as tarefas necessárias a essa formação. O contrato de aprendizagem não poderá ser estipulado por mais de 2 (dois) anos. A jornada de trabalho do aprendiz é de máximas 6 horas diárias, ficando vedado prorrogação e a compensação de jornada, podendo chegar ao limite de 8 horas diárias desde que o aprendiz tenha completado o ensino fundamental, e se nelas forem computadas as horas destinadas à aprendizagem teórica. Conforme orientação do SENAC, os contratos da primeira turma ficaram com data prevista para o dia 15/6/2009 até 08/01/2010. Temos uma cota hoje de 17 jovens para a Empresa. Este número será mantido sempre com possíveis substituições. O RH Desenvolvimento fez seleção na semana do dia 1/6/2009 e encaminhamento para contrato. Dia 8 de junho esta turma entregará o contrato assinado e fará uma visita nas dependências da Redebrasil. No mês de julho, organizaremos uma Integração na Escola Mesquita para apresentar a nossa Empresa. A parte teórica está sendo desenvolvida desde março deste ano na Escola Técnica Mesquita. A parte prática tem data prevista para o dia 17 de agosto na Redebrasil. Nesta semana os jovens serão recebidos pelo RH e ficarão em treinamento. Dia 24 de agosto iniciam na operação. O RH desenvolvimento fará um acompanhamento e avaliação durante todo o período de prática em parceria com o SENAC.. , Situação: Concluído; Natureza: Desenvolvimento. , Integrantes: Ana Claudia Farias de Souza - Coordenador., Financiador(es): Redebrasil - Remuneração.

• 2009 - 2010

  Projeto Incubadora - A operação de cobrança vivida na prática, Descrição: Criado para aperfeiçoar ainda mais o processo de capacitação do futuro operador de cobrança, o Incubadora complementa a primeira semana de treinamento teórico ? já existente no Capacita ? com duas semanas de imersão total no ambiente de cobrança, com acompanhamento de um coach. Durante este período, os alunos se deparam com situações reais e têm a oportunidade de colocar em prática os ensinamentos aprendidos em sala de aula. Depois do treinamento, os futuros profissionais são contratados para um estágio supervisionado de seis meses e, se aprovados, são efetivados. Metodologia O Projeto Incubadora foi desenvolvido com base no Ciclo de Aprendizagem Vivencial (CAV), e é composto por 3 fases. A primeira fase, que tem duração de uma semana, inclui atividades como dinâmicas, jogos e filmes, que permitem ao aluno vivenciar os conteúdos aprendidos em sala de aula, além de possibilitar a troca de experiências no grupo. Ao final da primeira etapa, o aluno passa por uma avaliação de aprendizagem teórica e prática e, se aprovado, é encaminhado para um coach, que acompanhará seu desempenho no ambiente real de cobrança durante duas semanas. Neste período, o coach realizará a avaliação deste operador para medir a eficácia dos treinamentos aplicados e, se for o caso, indicá-lo para a fase de estágio supervisionado. A terceira fase é o estágio supervisionado com duração de seis meses e prevê o ingresso do novo colaborador na equipe de cobrança com acompanhamento de um supervisor e do RH, além de avaliação e feedback da Equipe de Monitoria. Este sistema permite que qualquer ponto fraco ou mediano seja identificado instantaneamente, possibilitando sua indicação para treinamentos e reciclagens especiais, visando garantir a produtividade e o aproveitamento completo desse profissional. Resultados do projeto Desde julho de 2009, quando o Projeto Incubadora foi implantado, a Redebrasil já formou 472 profissionais. Até dezembro de 2009, mais de 85% haviam sido contratados. , Situação: Concluído; Natureza: Desenvolvimento. , Integrantes: Ana Claudia Farias de Souza - Coordenador., Financiador(es): Empresa Redebrasil Gestão de Ativos - Remuneração.

• 2009 - 2009

  Curso Formação de Supervisores, Descrição: Este Projto tem como objetivo, desenvolver talentos e competências técnicas e relacionais do grupo de Supervisores de Cobrança, visando a melhoria dos resultados institucionais e o cumprimento da Missão da Redebrasil. A turma tem mais de 40 Supervisores de Cobrança da Matriz e Filial de São Paulo. As aulas serão realizadas de Abril à Dezembro de 2009 em 4 sábados por mês. Total hora/treinamento: 100 horas Cursos: Motivação; Sistema NEO; Portugues; Marketing e Comunicação; Liderança; Qualidade no Atendimento; Características das Carteiras e Negociação Eficaz. , Situação: Concluído; Natureza: Desenvolvimento. , Integrantes: Ana Claudia Farias de Souza - Coordenador / Sonia Mara Romero - Integrante., Financiador(es): Redebrasil - Remuneração.

• 2009 - 2009

  Curso Desenvolvimento de Operadores, Descrição: A Empresa Redebrasil entende ser fundamental a preparação dos Operadores de Cobrança que se destacam para serem futuros Supervisores de Cobrança através de uma Escola. OBJETIVO GERAL: ? Oferecer o processo de ensino aprendizagem aos Operadores de Cobrança destaques possibilitando o crescimento profissional dentro da Empresa. OBJETIVOS ESPECÍFICOS ? Adquirir conhecimentos básicos para exercer a função de Supervisor de Cobrança. ? Desenvolver habilidades e competências específicas da descrição do cargo de Supervisor de Cobrança Redebrasil. POPULAÇÃO ALVO: Operadores de Cobrança em destaque (indicados pelas respectivas chefias). PRÉ-REQUISITOS: Estar ocupando a função de Operador de Cobrança (ou outra função correlata) por no mínimo 1 ano; ter Ensino Médio Completo. Apresentar alto desempenho como resultado na avaliação feita pelo Superior Imediato. (informal e formal). , Situação: Concluído; Natureza: Desenvolvimento. , Integrantes: Ana Claudia Farias de Souza - Coordenador / Sonia Mara Romero - Integrante., Financiador(es): Redebrasil - Remuneração.

• 2009 - 2009

  Colega Orientador, Descrição: Justificativa: Através de um benchmarking na área de RH, surgiu a idéia de formalizar a tarefa do colega que acolhe o novo colaborador, auxiliando e ensinando as novas funções. Hoje esta tarefa tem o apelido de ?carrapato? ou ?encosto?. Ou seja, que adere as atividades, ou ainda, que se encosta para ter apoio. Objetivo: Formalizar a tarefa de orientação que o operador oferece ao seu novo colega. E, reconhecer esta atividade valorizando e destacando este operador no grupo. Procedimento: O Supervisor elegerá um ou dois (dependendo do número de colaboradores novos) operadores como Colega Orientador, para receber os novos colaboradores. O Colega Orientador terá a função de orientar, ensinar a rotina deste cargo. O operador eleito receberá um boton para usar durante estes dias. Ele ficará responsável por estes novos colaboradores durante os três primeiros dias de trabalho. A cada leva de novos colaboradores o Colega Orientador retoma a tarefa de orientação. Estes operadores escolhidos para ser Colega Orientador receberão um treinamento da Área de RH Desenvolvimento para receber o novo colaborador.. , Situação: Concluído; Natureza: Desenvolvimento. , Integrantes: Ana Claudia Farias de Souza - Coordenador., Financiador(es): Redebrasil - Remuneração.

• 2009 - 2009

  Descrição e Análise de Cargos, Descrição: Objetivos: Padronizar a estrutura organizacional e os cargos; Definir cada pessoa no seu cargo; Evitar insatisfação dos colaboradores e reclamatórias trabalhistas. Resultados Esperados: Consolidação da estrutura organizacional (organograma); Consolidação dos cargos e das tarefas/atividades dos colaboradores; Alteração de cargos e Levantamento das expectativas dos colaboradores em função das informações fornecidas. , Situação: Concluído; Natureza: Desenvolvimento. , Integrantes: Ana Claudia Farias de Souza - Coordenador / Sonia Mara Romero - Integrante., Financiador(es): Redebrasil - Remuneração.

• 2008 - 2009

  Projeto Capacita - Investindo no Futuro, Descrição: O Programa Capacita foi criado para capacitar profissionais e estagiários para o mercado de cobrança. Uma iniciativa que visa o desenvolvimento contínuo dos. No Programa Capacita, desenvolvemos as habilidades mais importantes para que a equipe obtenha o máximo de desempenho e aprendizagem em um ambiente de integração. O Programa foi implantado em maio de 2008 e desde então por ele já passaram mais de 400 pessoas, sendo que destas mais de 300 foram contratadas pela empresa. São 20 horas/aula de: Integração: com o objetivo de apresentar a Empresa, sua estrutura, filiais, princípio organizacional, normas, entre outros. Telenegociação: auxilia a reflexão do que é a profissão de operador de cobrança, informa sobre as objeções mais freqüentes, além de ser um espaço de troca de conhecimentos e aprendizagem. Monitoria: explica sobre o nosso setor de Monitoria e itens por ele avaliados. Visa a padronização de nossos atendimentos, visando a qualidade de nossos serviços. Uso do sistema: primeira etapa aula teórica sobre o sistema que utilizamos e em 8 horas/aula este é praticado. Fazem parte do Programa Capacita três Grandes Projetos. Projeto Formar: Projeto de capacitação de estudantes de ensino médio e técnico para atuarem como operadores de cobrança. Os alunos - que são pré-selecionados pelo setor de Recrusos Humanos - não pagam nada para participar do curso e ainda recebem vale-transporte e lanche. Projeto Integrar: Projeto voltado aos novos funcionários da empresa. Além de integrá-los ao ambiente de trabalho, o treinamento visa capacitá-los para a operação do sistema de cobrança. Projeto Inserir: Visa a inserção de pessoas acima de 40 anos. O treinamento prepara estes candidatos para retornarem as atividades profissionais e capacita para o mercado de cobrança. Neste projeto implantamos o módulo de informática. A estrutura física conta com um auditório com capacidade para 60 pessoas, com todos os recursos audiovisuais e uma sala de treinamento prático com. , Situação: Concluído; Natureza: Desenvolvimento. , Integrantes: Ana Claudia Farias de Souza - Coordenador., Financiador(es): Empresa Redebrasil Gestão de Ativos - Remuneração.

• 2007 - 2009

  Projeto Sessão Pipoca, Descrição: Este Projeto visa desenvolver os Supervisores e Coordenadores na capacitação de liderança e desenvolvimento de equipes. Além disso, prepara os Supervisores e Coordenadores para a ampliação da percepção de si mesmo, alavancando atitudes de autoconhecimento relacionados a liderança para aperfeiçoarem seu potencial e que sejam motivadores de suas equipes visando proporcionar um melhor ambiente de trabalho, consequentemente melhorando os resultados. Os assuntos abordados são: Liderança ? Uma grande aventura; Os 10 papéis de um líder; Liderança de equipes; Motivando pessoas ? 18 Regras de sucesso que podem motivar ou desmotivar os seus funcionários; O poder do elogio; Aprendendo a trabalhar em equipe Será realizado sessões de vídeo com materiais sobre os temas no qual os Supervisores e Coordenadores assistirão e após refletirão e discutirão sobre o assunto, conduzidos pela área de Recursos Humanos. A sessão Pipoca ocorrerá uma vez por mês, numa quarta-feira das 16:30 min às 17:30 min. Materiais necessários para o projeto: 6 DVD?s. , Situação: Concluído; Natureza: Desenvolvimento. , Integrantes: Ana Claudia Farias de Souza - Coordenador., Financiador(es): Redebrasil - Remuneração.

• 2007 - 2007

  Programa Trainee, Descrição: O Programa Trainee Redesulbrasil tem como objetivo formar jovens profissionais com talento, recém-formados e em início de carreira que, caracterizados por seu alto potencial e desejo por desafios, possam estar suprindo a demanda por profissionais qualificaPrograma terá duração de 6 meses e será dividido da seguinte forma: Integração: 1 semana Histórico da Empresa; Princípio Organizacional; Normas e Procedimentos; Normas de Comportamento; Recursos Humanos: 1 semana: Treinamento; Recrutamento e Seleção; Comunicão; Departamento Pessoal; Financeiro: 2 semanas: Conhecimento geral da área Área do Repasse; Atendimento; Monitoria: 1 semana: Conhecimento geral da área; Pontos avaliados; Feedback; Acompanhamento (escuta); Área da Cobrança: 5 meses: Conhecer Mercado de Cobrança; Carteiras Massificado e Veículos; Sistemas; Perfil do Trainee: Jovens recém-formados, com curso universitário concluído entre dezembro de 2005 e dezembro de 2006 Sólida formação acadêmica; Disponibilidade para mudança; Competências: visão estratégica, visão de negócios, liderança, mudança, capacidade de implementação, relacionamento interpessoal e intercultural. Área de Atuação A Área da cobrança será onde o Trainee dedicará maior atenção no Programa. No entanto, terá a oportunidade de conhecer todas as áreas da empresa ampliando sua visão sobre o negócio e operações da empresa. Áreas de Formação: Administração; Direito; Ciências Contábeis; Economia; Sistemas / Tecnologia da Informação Acompanhamento: O Programa de Trainee será coordenado pelo Treinamento & Desenvolvimento de Pessoal do Recursos Humanos que atuará em todas as etapas de desenvolvimento do Programa. O Trainee terá um mentor da área de Cobrança (gerente) e este o acompanhará durante todo o processo de seu desenvolvimento, sendo também responsável pelas avaliações formais, orientações e feedbacks. Haverá, em cada área que o Trainee estiver atuando, um orientador que o recepcionará, fará sua integração no departamento, dir. , Situação: Concluído; Natureza: Desenvolvimento. , Integrantes: Ana Claudia Farias de Souza - Coordenador., Financiador(es): Redebrasil - Remuneração.

• 2010 - 2011

  Núcleo de Educação Continuada, Descrição: Elaboração e Implantação do Projeto: Núcleo de Educação Continuada. Desenvolvimento de um plano comercial para captação e retenção de alunos e relacionamento com empresas parceiras/clientes.. , Situação: Concluído; Natureza: Desenvolvimento. , Alunos envolvidos: Graduação: (1) / Especialização: (2) / Mestrado acadêmico: (1) . , Integrantes: Ana Claudia Farias de Souza - Coordenador / Silvio Roberto Souza de Souza - Integrante., Financiador(es): Faculdade Luterana São Marcos - Remuneração.

• 2010 - 2010

  Projeto Inclusão de Portadores com Deficiecia, Descrição: Implantação do Projeto Inclusão de Portadores com Deficiecia.. , Situação: Concluído; Natureza: Desenvolvimento. , Integrantes: Ana Claudia Farias de Souza - Coordenador., Financiador(es): Redebrasil - Remuneração.

• 2009 - 2010

  Projeto Incubadora - A operação de cobrança vivida na prática, Descrição: Criado para aperfeiçoar ainda mais o processo de capacitação do futuro operador de cobrança, o Incubadora complementa a primeira semana de treinamento teórico ? já existente no Capacita ? com duas semanas de imersão total no ambiente de cobrança, com acompanhamento de um coach. Durante este período, os alunos se deparam com situações reais e têm a oportunidade de colocar em prática os ensinamentos aprendidos em sala de aula. Depois do treinamento, os futuros profissionais são contratados para um estágio supervisionado de seis meses e, se aprovados, são efetivados. Metodologia O Projeto Incubadora foi desenvolvido com base no Ciclo de Aprendizagem Vivencial (CAV), e é composto por 3 fases. A primeira fase, que tem duração de uma semana, inclui atividades como dinâmicas, jogos e filmes, que permitem ao aluno vivenciar os conteúdos aprendidos em sala de aula, além de possibilitar a troca de experiências no grupo. Ao final da primeira etapa, o aluno passa por uma avaliação de aprendizagem teórica e prática e, se aprovado, é encaminhado para um coach, que acompanhará seu desempenho no ambiente real de cobrança durante duas semanas. Neste período, o coach realizará a avaliação deste operador para medir a eficácia dos treinamentos aplicados e, se for o caso, indicá-lo para a fase de estágio supervisionado. A terceira fase é o estágio supervisionado com duração de seis meses e prevê o ingresso do novo colaborador na equipe de cobrança com acompanhamento de um supervisor e do RH, além de avaliação e feedback da Equipe de Monitoria. Este sistema permite que qualquer ponto fraco ou mediano seja identificado instantaneamente, possibilitando sua indicação para treinamentos e reciclagens especiais, visando garantir a produtividade e o aproveitamento completo desse profissional. Resultados do projeto Desde julho de 2009, quando o Projeto Incubadora foi implantado, a Redebrasil já formou 472 profissionais. Até dezembro de 2009, mais de 85% haviam sido contratados. , Situação: Concluído; Natureza: Desenvolvimento. , Integrantes: Ana Claudia Farias de Souza - Coordenador., Financiador(es): Empresa Redebrasil Gestão de Ativos - Remuneração.

• 2009 - 2010

  Avaliação de Desempenho, Descrição: Com o desenvolvimento do Projeto de Descrição e Análise de Cargos, surgiu a necessidade de uma nova forma de avaliar o nosso quadro funcional. É importante ter uma verificação formal e metódica dos trabalhos, tarefas, atividades e resultados alcançados, desenvolvidos pelos funcionários na organização. OBJETIVOS: Aumentar os níveis de produtividade, qualidade e satisfação. Servir de base para o Desenvolvimento Profissional; Conhecer o desempenho do quadro funcional e a avaliação institucional; Oportunizar a elaboração de planos de aperfeiçoamento profissional. Avaliar necessidades de T/D; Acompanhar desempenho individual dos colaboradores. ABRANGÊNCIA: Todos os colaboradores da Redebrasil Este projeto está linkado com o Projeto de Descrição e Análise de Cargos. EXECUÇÃO: Novembro 2009 CRITÉRIOS PARA IMPLEMENTAÇÃO DA AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO Conscientização e sensibilização de todo o corpo funcional; Descrições de cargos completas; Instrumentos tecnicamente elaborados; Alinhamento ao Plano Estratégico da organização; Treinamento de todos, avaliadores e avaliados em aspectos técnicos e comportamentais. ETAPAS DE IMPLEMENTAÇÃO DA AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO 1 ETAPA: Necessidade detectada pela cúpula, incorporação da importância, definição de objetivos. 2 ETAPA: Projeto Global de Implementação da A.D.. programa de sensibilização para todos. Manual da A.D., critérios, projeto-piloto, ajustes. 3 ETAPA: Treinamento de avaliados e avaliadores; definição de avaliadores; 4 ETAPA: Entrevistas de A.D., aplicação dos instrumentos; 5 ETAPA: Tabulação dos dados, emissão de relatórios, gráficos; 6 ETAPA: Elaboração do Plano de Capacitação do Quadro Funcional.. , Situação: Concluído; Natureza: Desenvolvimento. , Integrantes: Ana Claudia Farias de Souza - Coordenador / Sonia Mara Romero - Integrante., Financiador(es): Redebrasil - Remuneração.

• 2009 - 2010

  Jovem Aprendiz, Descrição: Este Projeto visa implantar o Programa de Aprendizagem de acordo com o percentual exigido por lei (art. 429 da CLT); Formar trabalhadores de acordo com o perfil que a Empresa precisa. O Contrato de aprendizagem é o contrato de trabalho especial, ajustado por escrito e por prazo determinado, em que o empregador se compromete a assegurar ao maior de 14 e menor de 24 anos, inscrito em programa de aprendizagem, formação técnico-profissional, compatível com o seu desenvolvimento físico, moral e psicológico. E, o aprendiz, a executar com zelo e diligência, as tarefas necessárias a essa formação. O contrato de aprendizagem não poderá ser estipulado por mais de 2 (dois) anos. A jornada de trabalho do aprendiz é de máximas 6 horas diárias, ficando vedado prorrogação e a compensação de jornada, podendo chegar ao limite de 8 horas diárias desde que o aprendiz tenha completado o ensino fundamental, e se nelas forem computadas as horas destinadas à aprendizagem teórica. Conforme orientação do SENAC, os contratos da primeira turma ficaram com data prevista para o dia 15/6/2009 até 08/01/2010. Temos uma cota hoje de 17 jovens para a Empresa. Este número será mantido sempre com possíveis substituições. O RH Desenvolvimento fez seleção na semana do dia 1/6/2009 e encaminhamento para contrato. Dia 8 de junho esta turma entregará o contrato assinado e fará uma visita nas dependências da Redebrasil. No mês de julho, organizaremos uma Integração na Escola Mesquita para apresentar a nossa Empresa. A parte teórica está sendo desenvolvida desde março deste ano na Escola Técnica Mesquita. A parte prática tem data prevista para o dia 17 de agosto na Redebrasil. Nesta semana os jovens serão recebidos pelo RH e ficarão em treinamento. Dia 24 de agosto iniciam na operação. O RH desenvolvimento fará um acompanhamento e avaliação durante todo o período de prática em parceria com o SENAC.. , Situação: Concluído; Natureza: Desenvolvimento. , Integrantes: Ana Claudia Farias de Souza - Coordenador., Financiador(es): Redebrasil - Remuneração.

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  Curso Formação de Supervisores, Descrição: Este Projto tem como objetivo, desenvolver talentos e competências técnicas e relacionais do grupo de Supervisores de Cobrança, visando a melhoria dos resultados institucionais e o cumprimento da Missão da Redebrasil. A turma tem mais de 40 Supervisores de Cobrança da Matriz e Filial de São Paulo. As aulas serão realizadas de Abril à Dezembro de 2009 em 4 sábados por mês. Total hora/treinamento: 100 horas Cursos: Motivação; Sistema NEO; Portugues; Marketing e Comunicação; Liderança; Qualidade no Atendimento; Características das Carteiras e Negociação Eficaz. , Situação: Concluído; Natureza: Desenvolvimento. , Integrantes: Ana Claudia Farias de Souza - Coordenador / Sonia Mara Romero - Integrante., Financiador(es): Redebrasil - Remuneração.

• 2009 - 2009

  Curso Desenvolvimento de Operadores, Descrição: A Empresa Redebrasil entende ser fundamental a preparação dos Operadores de Cobrança que se destacam para serem futuros Supervisores de Cobrança através de uma Escola. OBJETIVO GERAL: ? Oferecer o processo de ensino aprendizagem aos Operadores de Cobrança destaques possibilitando o crescimento profissional dentro da Empresa. OBJETIVOS ESPECÍFICOS ? Adquirir conhecimentos básicos para exercer a função de Supervisor de Cobrança. ? Desenvolver habilidades e competências específicas da descrição do cargo de Supervisor de Cobrança Redebrasil. POPULAÇÃO ALVO: Operadores de Cobrança em destaque (indicados pelas respectivas chefias). PRÉ-REQUISITOS: Estar ocupando a função de Operador de Cobrança (ou outra função correlata) por no mínimo 1 ano; ter Ensino Médio Completo. Apresentar alto desempenho como resultado na avaliação feita pelo Superior Imediato. (informal e formal). , Situação: Concluído; Natureza: Desenvolvimento. , Integrantes: Ana Claudia Farias de Souza - Coordenador / Sonia Mara Romero - Integrante., Financiador(es): Redebrasil - Remuneração.

• 2009 - 2009

  Colega Orientador, Descrição: Justificativa: Através de um benchmarking na área de RH, surgiu a idéia de formalizar a tarefa do colega que acolhe o novo colaborador, auxiliando e ensinando as novas funções. Hoje esta tarefa tem o apelido de ?carrapato? ou ?encosto?. Ou seja, que adere as atividades, ou ainda, que se encosta para ter apoio. Objetivo: Formalizar a tarefa de orientação que o operador oferece ao seu novo colega. E, reconhecer esta atividade valorizando e destacando este operador no grupo. Procedimento: O Supervisor elegerá um ou dois (dependendo do número de colaboradores novos) operadores como Colega Orientador, para receber os novos colaboradores. O Colega Orientador terá a função de orientar, ensinar a rotina deste cargo. O operador eleito receberá um boton para usar durante estes dias. Ele ficará responsável por estes novos colaboradores durante os três primeiros dias de trabalho. A cada leva de novos colaboradores o Colega Orientador retoma a tarefa de orientação. Estes operadores escolhidos para ser Colega Orientador receberão um treinamento da Área de RH Desenvolvimento para receber o novo colaborador.. , Situação: Concluído; Natureza: Desenvolvimento. , Integrantes: Ana Claudia Farias de Souza - Coordenador., Financiador(es): Redebrasil - Remuneração.

• 2009 - 2009

  Descrição e Análise de Cargos, Descrição: Objetivos: Padronizar a estrutura organizacional e os cargos; Definir cada pessoa no seu cargo; Evitar insatisfação dos colaboradores e reclamatórias trabalhistas. Resultados Esperados: Consolidação da estrutura organizacional (organograma); Consolidação dos cargos e das tarefas/atividades dos colaboradores; Alteração de cargos e Levantamento das expectativas dos colaboradores em função das informações fornecidas. , Situação: Concluído; Natureza: Desenvolvimento. , Integrantes: Ana Claudia Farias de Souza - Coordenador / Sonia Mara Romero - Integrante., Financiador(es): Redebrasil - Remuneração.

• 2008 - 2009

  Projeto Capacita - Investindo no Futuro, Descrição: O Programa Capacita foi criado para capacitar profissionais e estagiários para o mercado de cobrança. Uma iniciativa que visa o desenvolvimento contínuo dos. No Programa Capacita, desenvolvemos as habilidades mais importantes para que a equipe obtenha o máximo de desempenho e aprendizagem em um ambiente de integração. O Programa foi implantado em maio de 2008 e desde então por ele já passaram mais de 400 pessoas, sendo que destas mais de 300 foram contratadas pela empresa. São 20 horas/aula de: Integração: com o objetivo de apresentar a Empresa, sua estrutura, filiais, princípio organizacional, normas, entre outros. Telenegociação: auxilia a reflexão do que é a profissão de operador de cobrança, informa sobre as objeções mais freqüentes, além de ser um espaço de troca de conhecimentos e aprendizagem. Monitoria: explica sobre o nosso setor de Monitoria e itens por ele avaliados. Visa a padronização de nossos atendimentos, visando a qualidade de nossos serviços. Uso do sistema: primeira etapa aula teórica sobre o sistema que utilizamos e em 8 horas/aula este é praticado. Fazem parte do Programa Capacita três Grandes Projetos. Projeto Formar: Projeto de capacitação de estudantes de ensino médio e técnico para atuarem como operadores de cobrança. Os alunos - que são pré-selecionados pelo setor de Recrusos Humanos - não pagam nada para participar do curso e ainda recebem vale-transporte e lanche. Projeto Integrar: Projeto voltado aos novos funcionários da empresa. Além de integrá-los ao ambiente de trabalho, o treinamento visa capacitá-los para a operação do sistema de cobrança. Projeto Inserir: Visa a inserção de pessoas acima de 40 anos. O treinamento prepara estes candidatos para retornarem as atividades profissionais e capacita para o mercado de cobrança. Neste projeto implantamos o módulo de informática. A estrutura física conta com um auditório com capacidade para 60 pessoas, com todos os recursos audiovisuais e uma sala de treinamento prático com. , Situação: Concluído; Natureza: Desenvolvimento. , Integrantes: Ana Claudia Farias de Souza - Coordenador., Financiador(es): Empresa Redebrasil Gestão de Ativos - Remuneração.

• 2007 - 2009

  Projeto Sessão Pipoca, Descrição: Este Projeto visa desenvolver os Supervisores e Coordenadores na capacitação de liderança e desenvolvimento de equipes. Além disso, prepara os Supervisores e Coordenadores para a ampliação da percepção de si mesmo, alavancando atitudes de autoconhecimento relacionados a liderança para aperfeiçoarem seu potencial e que sejam motivadores de suas equipes visando proporcionar um melhor ambiente de trabalho, consequentemente melhorando os resultados. Os assuntos abordados são: Liderança ? Uma grande aventura; Os 10 papéis de um líder; Liderança de equipes; Motivando pessoas ? 18 Regras de sucesso que podem motivar ou desmotivar os seus funcionários; O poder do elogio; Aprendendo a trabalhar em equipe Será realizado sessões de vídeo com materiais sobre os temas no qual os Supervisores e Coordenadores assistirão e após refletirão e discutirão sobre o assunto, conduzidos pela área de Recursos Humanos. A sessão Pipoca ocorrerá uma vez por mês, numa quarta-feira das 16:30 min às 17:30 min. Materiais necessários para o projeto: 6 DVD?s. , Situação: Concluído; Natureza: Desenvolvimento. , Integrantes: Ana Claudia Farias de Souza - Coordenador., Financiador(es): Redebrasil - Remuneração.

• 2007 - 2007

  Programa Trainee, Descrição: O Programa Trainee Redesulbrasil tem como objetivo formar jovens profissionais com talento, recém-formados e em início de carreira que, caracterizados por seu alto potencial e desejo por desafios, possam estar suprindo a demanda por profissionais qualificaPrograma terá duração de 6 meses e será dividido da seguinte forma: Integração: 1 semana Histórico da Empresa; Princípio Organizacional; Normas e Procedimentos; Normas de Comportamento; Recursos Humanos: 1 semana: Treinamento; Recrutamento e Seleção; Comunicão; Departamento Pessoal; Financeiro: 2 semanas: Conhecimento geral da área Área do Repasse; Atendimento; Monitoria: 1 semana: Conhecimento geral da área; Pontos avaliados; Feedback; Acompanhamento (escuta); Área da Cobrança: 5 meses: Conhecer Mercado de Cobrança; Carteiras Massificado e Veículos; Sistemas; Perfil do Trainee: Jovens recém-formados, com curso universitário concluído entre dezembro de 2005 e dezembro de 2006 Sólida formação acadêmica; Disponibilidade para mudança; Competências: visão estratégica, visão de negócios, liderança, mudança, capacidade de implementação, relacionamento interpessoal e intercultural. Área de Atuação A Área da cobrança será onde o Trainee dedicará maior atenção no Programa. No entanto, terá a oportunidade de conhecer todas as áreas da empresa ampliando sua visão sobre o negócio e operações da empresa. Áreas de Formação: Administração; Direito; Ciências Contábeis; Economia; Sistemas / Tecnologia da Informação Acompanhamento: O Programa de Trainee será coordenado pelo Treinamento & Desenvolvimento de Pessoal do Recursos Humanos que atuará em todas as etapas de desenvolvimento do Programa. O Trainee terá um mentor da área de Cobrança (gerente) e este o acompanhará durante todo o processo de seu desenvolvimento, sendo também responsável pelas avaliações formais, orientações e feedbacks. Haverá, em cada área que o Trainee estiver atuando, um orientador que o recepcionará, fará sua integração no departamento, dir. , Situação: Concluído; Natureza: Desenvolvimento. , Integrantes: Ana Claudia Farias de Souza - Coordenador., Financiador(es): Redebrasil - Remuneração.

• 2010 - 2011

  Núcleo de Educação Continuada, Descrição: Elaboração e Implantação do Projeto: Núcleo de Educação Continuada.
Desenvolvimento de um plano comercial para captação e retenção de alunos e relacionamento com empresas parceiras/clientes.. , Situação: Concluído; Natureza: Desenvolvimento. , Alunos envolvidos: Graduação: (1) / Especialização: (2) / Mestrado acadêmico: (1) . , Integrantes: Ana Claudia Farias de Souza - Coordenador / Silvio Roberto Souza de Souza - Integrante., Financiador(es): Faculdade Luterana São Marcos - Remuneração.

• 2010 - 2010

  Projeto Inclusão de Portadores com Deficiecia, Descrição: Implantação do Projeto Inclusão de Portadores com Deficiecia.. , Situação: Concluído; Natureza: Desenvolvimento. , Integrantes: Ana Claudia Farias de Souza - Coordenador., Financiador(es): Redebrasil - Remuneração.

• 2009 - 2010

  Projeto Incubadora - A operação de cobrança vivida na prática, Descrição: Criado para aperfeiçoar ainda mais o processo de capacitação do futuro operador de cobrança, o Incubadora complementa a primeira semana de treinamento teórico já existente no Capacita com duas semanas de imersão total no ambiente de cobrança, com acompanhamento de um coach. Durante este período, os alunos se deparam com situações reais e têm a oportunidade de colocar em prática os ensinamentos aprendidos em sala de aula. Depois do treinamento, os futuros profissionais são contratados para um estágio supervisionado de seis meses e, se aprovados, são efetivados. 

Metodologia
O Projeto Incubadora foi desenvolvido com base no Ciclo de Aprendizagem Vivencial (CAV), e é composto por 3 fases. A primeira fase, que tem duração de uma semana, inclui atividades como dinâmicas, jogos e filmes, que permitem ao aluno vivenciar os conteúdos aprendidos em sala de aula, além de possibilitar a troca de experiências no grupo.

Ao final da primeira etapa, o aluno passa por uma avaliação de aprendizagem teórica e prática e, se aprovado, é encaminhado para um coach, que acompanhará seu desempenho no ambiente real de cobrança durante duas semanas. Neste período, o coach realizará a avaliação deste operador para medir a eficácia dos treinamentos aplicados e, se for o caso, indicá-lo para a fase de estágio supervisionado.

A terceira fase é o estágio supervisionado com duração de seis meses e prevê o ingresso do novo colaborador na equipe de cobrança com acompanhamento de um supervisor e do RH, além de avaliação e feedback da Equipe de Monitoria. Este sistema permite que qualquer ponto fraco ou mediano seja identificado instantaneamente, possibilitando sua indicação para treinamentos e reciclagens especiais, visando garantir a produtividade e o aproveitamento completo desse profissional. 


Resultados do projeto 
Desde julho de 2009, quando o Projeto Incubadora foi implantado, a Redebrasil já formou 472 profissionais. Até dezembro de 2009, mais de 85% haviam sido contratados. , Situação: Concluído; Natureza: Desenvolvimento. , Integrantes: Ana Claudia Farias de Souza - Coordenador., Financiador(es): Empresa Redebrasil Gestão de Ativos - Remuneração.

• 2009 - 2010

  Jovem Aprendiz, Descrição: Este Projeto visa implantar o Programa de Aprendizagem de acordo com o percentual exigido por lei (art. 429 da CLT); Formar trabalhadores de acordo com o perfil que a Empresa precisa.

O Contrato de aprendizagem é o contrato de trabalho especial, ajustado por escrito e por prazo determinado, em que o empregador se compromete a assegurar ao maior de 14 e menor de 24 anos, inscrito em programa de aprendizagem, formação técnico-profissional, compatível com o seu desenvolvimento físico, moral e psicológico. E, o aprendiz, a executar com zelo e diligência, as tarefas necessárias a essa formação.
O contrato de aprendizagem não poderá ser estipulado por mais de 2 (dois) anos.

A jornada de trabalho do aprendiz é de máximas 6 horas diárias, ficando vedado prorrogação e a compensação de jornada, podendo chegar ao limite de 8 horas diárias desde que o aprendiz tenha completado o ensino fundamental, e se nelas forem computadas as horas destinadas à aprendizagem teórica.

Conforme orientação do SENAC, os contratos da primeira turma ficaram com data prevista para o dia 15/6/2009 até 08/01/2010.
Temos uma cota hoje de 17 jovens para a Empresa. Este número será mantido sempre com possíveis substituições.
O RH Desenvolvimento fez seleção na semana do dia 1/6/2009 e encaminhamento para contrato.

Dia 8 de junho esta turma entregará o contrato assinado e fará uma visita nas dependências da Redebrasil.
No mês de julho, organizaremos uma Integração na Escola Mesquita para apresentar a nossa Empresa.
A parte teórica está sendo desenvolvida desde março deste ano na Escola Técnica Mesquita. A parte prática tem data prevista para o dia 17 de agosto na Redebrasil. Nesta semana os jovens serão recebidos pelo RH e ficarão em treinamento. Dia 24 de agosto iniciam na operação.
O RH desenvolvimento fará um acompanhamento e avaliação durante todo o período de prática em parceria com o SENAC.. , Situação: Concluído; Natureza: Desenvolvimento. , Integrantes: Ana Claudia Farias de Souza - Coordenador., Financiador(es): Redebrasil - Remuneração.

• 2009 - 2010

  Avaliação de Desempenho, Descrição: Com o desenvolvimento do Projeto de Descrição e Análise de Cargos, surgiu a necessidade de uma nova forma de avaliar o nosso quadro funcional. É importante ter uma verificação formal e metódica dos trabalhos, tarefas, atividades e resultados alcançados, desenvolvidos pelos funcionários na organização.
OBJETIVOS: Aumentar os níveis de produtividade, qualidade e satisfação. Servir de base para o Desenvolvimento Profissional; Conhecer o desempenho do quadro funcional e a avaliação institucional; Oportunizar a elaboração de planos de aperfeiçoamento profissional. Avaliar necessidades de T/D; Acompanhar desempenho individual dos colaboradores.
ABRANGÊNCIA: Todos os colaboradores da Redebrasil
Este projeto está linkado com o Projeto de Descrição e Análise de Cargos.
EXECUÇÃO: Novembro 2009
CRITÉRIOS PARA IMPLEMENTAÇÃO DA AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO
Conscientização e sensibilização de todo o corpo funcional;
Descrições de cargos completas;
Instrumentos tecnicamente elaborados;
Alinhamento ao Plano Estratégico da organização;
Treinamento de todos, avaliadores e avaliados em aspectos técnicos e comportamentais.

ETAPAS DE IMPLEMENTAÇÃO DA AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO
1 ETAPA: Necessidade detectada pela cúpula, incorporação da importância, definição de objetivos.
2 ETAPA: Projeto Global de Implementação da A.D.. programa de sensibilização para todos. Manual da A.D., critérios, projeto-piloto, ajustes.
3 ETAPA: Treinamento de avaliados e avaliadores; definição de avaliadores;
4 ETAPA: Entrevistas de A.D., aplicação dos instrumentos;
5 ETAPA: Tabulação dos dados, emissão de relatórios, gráficos;
6 ETAPA: Elaboração do Plano de Capacitação do Quadro Funcional.. , Situação: Concluído; Natureza: Desenvolvimento. , Integrantes: Ana Claudia Farias de Souza - Coordenador / Sonia Mara Romero - Integrante., Financiador(es): Redebrasil - Remuneração.

• 2009 - 2009

  Curso Desenvolvimento de Operadores, Descrição: A Empresa Redebrasil entende ser fundamental a preparação dos Operadores de Cobrança que se destacam para serem futuros Supervisores de Cobrança através de uma Escola.


OBJETIVO GERAL: 
	Oferecer o processo de ensino aprendizagem aos Operadores de Cobrança destaques possibilitando o crescimento profissional dentro da Empresa.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS
	Adquirir conhecimentos básicos para exercer a função de Supervisor de Cobrança.
	Desenvolver habilidades e competências específicas da descrição do cargo de Supervisor de Cobrança Redebrasil.


POPULAÇÃO ALVO: Operadores de Cobrança em destaque (indicados pelas respectivas chefias).


PRÉ-REQUISITOS: Estar ocupando a função de Operador de Cobrança (ou outra função correlata) por no mínimo 1 ano; ter Ensino Médio Completo. Apresentar alto desempenho como resultado na avaliação feita pelo Superior Imediato. (informal e formal). , Situação: Concluído; Natureza: Desenvolvimento. , Integrantes: Ana Claudia Farias de Souza - Coordenador / Sonia Mara Romero - Integrante., Financiador(es): Redebrasil - Remuneração.

• 2009 - 2009

  Colega Orientador, Descrição: Justificativa: Através de um benchmarking na área de RH, surgiu a idéia de formalizar a tarefa do colega que acolhe o novo colaborador, auxiliando e ensinando as novas funções. Hoje esta tarefa tem o apelido de carrapato ou encosto. Ou seja, que adere as atividades, ou ainda, que se encosta para ter apoio.

Objetivo: Formalizar a tarefa de orientação que o operador oferece ao seu novo colega. E, reconhecer esta atividade valorizando e destacando este operador no grupo.

Procedimento: O Supervisor elegerá um ou dois (dependendo do número de colaboradores novos) operadores como Colega Orientador, para receber os novos colaboradores. O Colega Orientador terá a função de orientar, ensinar a rotina deste cargo. O operador eleito receberá um boton para usar durante estes dias. Ele ficará responsável por estes novos colaboradores durante os três primeiros dias de trabalho.
A cada leva de novos colaboradores o Colega Orientador retoma a tarefa de orientação.
Estes operadores escolhidos para ser Colega Orientador receberão um treinamento da Área de RH Desenvolvimento para receber o novo colaborador.. , Situação: Concluído; Natureza: Desenvolvimento. , Integrantes: Ana Claudia Farias de Souza - Coordenador., Financiador(es): Redebrasil - Remuneração.

• 2009 - 2009

  Curso Formação de Supervisores, Descrição: Este Projto tem como objetivo, desenvolver talentos e competências técnicas e relacionais do grupo de Supervisores de Cobrança, visando a melhoria dos resultados institucionais e o cumprimento da Missão da Redebrasil.
A turma tem mais de 40 Supervisores de Cobrança da Matriz e Filial de São Paulo.
As aulas serão realizadas de Abril à Dezembro de 2009 em 4 sábados por mês.
Total hora/treinamento: 100 horas
Cursos: Motivação; Sistema NEO; Portugues; Marketing e Comunicação; Liderança; Qualidade no Atendimento; Características das Carteiras e Negociação Eficaz. , Situação: Concluído; Natureza: Desenvolvimento. , Integrantes: Ana Claudia Farias de Souza - Coordenador / Sonia Mara Romero - Integrante., Financiador(es): Redebrasil - Remuneração.

• 2009 - 2009

  Descrição e Análise de Cargos, Descrição: Objetivos: Padronizar a estrutura organizacional e os cargos; Definir cada pessoa no seu cargo; Evitar insatisfação dos colaboradores e reclamatórias trabalhistas.
Resultados Esperados: Consolidação da estrutura organizacional (organograma); 
Consolidação dos cargos e das tarefas/atividades dos colaboradores; Alteração de cargos e Levantamento das expectativas dos colaboradores em função das informações fornecidas. , Situação: Concluído; Natureza: Desenvolvimento. , Integrantes: Ana Claudia Farias de Souza - Coordenador / Sonia Mara Romero - Integrante., Financiador(es): Redebrasil - Remuneração.

• 2008 - 2009

  Projeto Capacita - Investindo no Futuro, Descrição: O Programa Capacita foi criado para capacitar profissionais e estagiários para o mercado de cobrança. Uma iniciativa que visa o desenvolvimento contínuo dos. No Programa Capacita, desenvolvemos as habilidades mais importantes para que a equipe obtenha o máximo de desempenho e aprendizagem em um ambiente de integração. 
O Programa foi implantado em maio de 2008 e desde então por ele já passaram mais de 400 pessoas, sendo que destas mais de 300 foram contratadas pela empresa. 
São 20 horas/aula de:
Integração: com o objetivo de apresentar a Empresa, sua estrutura, filiais, princípio organizacional, normas, entre outros.
Telenegociação: auxilia a reflexão do que é a profissão de operador de cobrança, informa sobre as objeções mais freqüentes, além de ser um espaço de troca de conhecimentos e aprendizagem.
Monitoria: explica sobre o nosso setor de Monitoria e itens por ele avaliados. Visa a padronização de nossos atendimentos, visando a qualidade de nossos serviços.
Uso do sistema: primeira etapa aula teórica sobre o sistema que utilizamos e em 8 horas/aula este é praticado.
Fazem parte do Programa Capacita três Grandes Projetos. 
Projeto Formar: Projeto de capacitação de estudantes de ensino médio e técnico para atuarem como operadores de cobrança. Os alunos - que são pré-selecionados pelo setor de Recrusos Humanos - não pagam nada para participar do curso e ainda recebem vale-transporte e lanche.
Projeto Integrar: Projeto voltado aos novos funcionários da empresa. Além de integrá-los ao ambiente de trabalho, o treinamento visa capacitá-los para a operação do sistema de cobrança.
Projeto Inserir: Visa a inserção de pessoas acima de 40 anos. O treinamento prepara estes candidatos para retornarem as atividades profissionais e capacita para o mercado de cobrança. Neste projeto implantamos o módulo de informática.
A estrutura física conta com um auditório com capacidade para 60 pessoas, com todos os recursos audiovisuais e uma sala de treinamento prático com. , Situação: Concluído; Natureza: Desenvolvimento. , Integrantes: Ana Claudia Farias de Souza - Coordenador., Financiador(es): Empresa Redebrasil Gestão de Ativos - Remuneração.

• 2007 - 2009

  Projeto Sessão Pipoca, Descrição: Este Projeto visa desenvolver os Supervisores e Coordenadores na capacitação de liderança e desenvolvimento de equipes. Além disso, prepara os Supervisores e Coordenadores para a ampliação da percepção de si mesmo, alavancando atitudes de autoconhecimento relacionados a liderança para aperfeiçoarem seu potencial e que sejam motivadores de suas equipes visando proporcionar um melhor ambiente de trabalho, consequentemente melhorando os resultados.
Os assuntos abordados são: Liderança Uma grande aventura; Os 10 papéis de um líder; Liderança de equipes; Motivando pessoas 18 Regras de sucesso que podem motivar ou desmotivar os seus funcionários; O poder do elogio; Aprendendo a trabalhar em equipe
Será realizado sessões de vídeo com materiais sobre os temas no qual os Supervisores e Coordenadores assistirão e após refletirão e discutirão sobre o assunto, conduzidos pela área de Recursos Humanos.
A sessão Pipoca ocorrerá uma vez por mês, numa quarta-feira das 16:30 min às 17:30 min.
Materiais necessários para o projeto: 6 DVDs. , Situação: Concluído; Natureza: Desenvolvimento. , Integrantes: Ana Claudia Farias de Souza - Coordenador., Financiador(es): Redebrasil - Remuneração.

• 2007 - 2007

  Programa Trainee, Descrição: O Programa Trainee Redesulbrasil tem como objetivo formar jovens profissionais com talento, recém-formados e em início de carreira que, caracterizados por seu alto potencial e desejo por desafios, possam estar suprindo a demanda por profissionais qualificaPrograma terá duração de 6 meses e será dividido da seguinte forma:
Integração: 1 semana
Histórico da Empresa; Princípio Organizacional; Normas e Procedimentos; Normas de Comportamento; Recursos Humanos: 1 semana: Treinamento; Recrutamento e Seleção; Comunicão; Departamento Pessoal; Financeiro: 2 semanas: Conhecimento geral da área
Área do Repasse; Atendimento; Monitoria: 1 semana: Conhecimento geral da área; Pontos avaliados; Feedback; Acompanhamento (escuta); Área da Cobrança: 5 meses:
Conhecer Mercado de Cobrança; Carteiras Massificado e Veículos; Sistemas; 
Perfil do Trainee: Jovens recém-formados, com curso universitário concluído entre dezembro de 2005 e dezembro de 2006
Sólida formação acadêmica; Disponibilidade para mudança; Competências: visão estratégica, visão de negócios, liderança, mudança, capacidade de implementação, relacionamento interpessoal e intercultural. 
 Área de Atuação
A Área da cobrança será onde o Trainee dedicará maior atenção no Programa. No entanto, terá a oportunidade de conhecer todas as áreas da empresa ampliando sua visão sobre o negócio e operações da empresa.
Áreas de Formação: Administração; Direito; Ciências Contábeis; Economia; Sistemas / Tecnologia da Informação
Acompanhamento: O Programa de Trainee será coordenado pelo Treinamento & Desenvolvimento de Pessoal do Recursos Humanos que atuará em todas as etapas de desenvolvimento do Programa. 
O Trainee terá um mentor da área de Cobrança (gerente) e este o acompanhará durante todo o processo de seu desenvolvimento, sendo também responsável pelas avaliações formais, orientações e feedbacks. 
Haverá, em cada área que o Trainee estiver atuando, um orientador que o recepcionará, fará sua integração no departamento, dir. , Situação: Concluído; Natureza: Desenvolvimento. , Integrantes: Ana Claudia Farias de Souza - Coordenador., Financiador(es): Redebrasil - Remuneração.

• 2010 - 2011

  Núcleo de Educação Continuada, Descrição: Elaboração e Implantação do Projeto: Núcleo de Educação Continuada. Desenvolvimento de um plano comercial para captação e retenção de alunos e relacionamento com empresas parceiras/clientes.. , Situação: Concluído; Natureza: Desenvolvimento. , Alunos envolvidos: Graduação: (1) / Especialização: (2) / Mestrado acadêmico: (1) . , Integrantes: Ana Claudia Farias de Souza - Coordenador / Silvio Roberto Souza de Souza - Integrante., Financiador(es): Faculdade Luterana São Marcos - Remuneração.

• 2010 - 2010

  Projeto Inclusão de Portadores com Deficiecia, Descrição: Implantação do Projeto Inclusão de Portadores com Deficiecia.. , Situação: Concluído; Natureza: Desenvolvimento. , Integrantes: Ana Claudia Farias de Souza - Coordenador., Financiador(es): Redebrasil - Remuneração.

• 2009 - 2010

  Avaliação de Desempenho, Descrição: Com o desenvolvimento do Projeto de Descrição e Análise de Cargos, surgiu a necessidade de uma nova forma de avaliar o nosso quadro funcional. É importante ter uma verificação formal e metódica dos trabalhos, tarefas, atividades e resultados alcançados, desenvolvidos pelos funcionários na organização. OBJETIVOS: Aumentar os níveis de produtividade, qualidade e satisfação. Servir de base para o Desenvolvimento Profissional; Conhecer o desempenho do quadro funcional e a avaliação institucional; Oportunizar a elaboração de planos de aperfeiçoamento profissional. Avaliar necessidades de T/D; Acompanhar desempenho individual dos colaboradores. ABRANGÊNCIA: Todos os colaboradores da Redebrasil Este projeto está linkado com o Projeto de Descrição e Análise de Cargos. EXECUÇÃO: Novembro 2009 CRITÉRIOS PARA IMPLEMENTAÇÃO DA AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO Conscientização e sensibilização de todo o corpo funcional; Descrições de cargos completas; Instrumentos tecnicamente elaborados; Alinhamento ao Plano Estratégico da organização; Treinamento de todos, avaliadores e avaliados em aspectos técnicos e comportamentais. ETAPAS DE IMPLEMENTAÇÃO DA AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO 1 ETAPA: Necessidade detectada pela cúpula, incorporação da importância, definição de objetivos. 2 ETAPA: Projeto Global de Implementação da A.D.. programa de sensibilização para todos. Manual da A.D., critérios, projeto-piloto, ajustes. 3 ETAPA: Treinamento de avaliados e avaliadores; definição de avaliadores; 4 ETAPA: Entrevistas de A.D., aplicação dos instrumentos; 5 ETAPA: Tabulação dos dados, emissão de relatórios, gráficos; 6 ETAPA: Elaboração do Plano de Capacitação do Quadro Funcional.. , Situação: Concluído; Natureza: Desenvolvimento. , Integrantes: Ana Claudia Farias de Souza - Coordenador / Sonia Mara Romero - Integrante., Financiador(es): Redebrasil - Remuneração.

• 2009 - 2010

  Projeto Incubadora - A operação de cobrança vivida na prática, Descrição: Criado para aperfeiçoar ainda mais o processo de capacitação do futuro operador de cobrança, o Incubadora complementa a primeira semana de treinamento teórico ? já existente no Capacita ? com duas semanas de imersão total no ambiente de cobrança, com acompanhamento de um coach. Durante este período, os alunos se deparam com situações reais e têm a oportunidade de colocar em prática os ensinamentos aprendidos em sala de aula. Depois do treinamento, os futuros profissionais são contratados para um estágio supervisionado de seis meses e, se aprovados, são efetivados. Metodologia O Projeto Incubadora foi desenvolvido com base no Ciclo de Aprendizagem Vivencial (CAV), e é composto por 3 fases. A primeira fase, que tem duração de uma semana, inclui atividades como dinâmicas, jogos e filmes, que permitem ao aluno vivenciar os conteúdos aprendidos em sala de aula, além de possibilitar a troca de experiências no grupo. Ao final da primeira etapa, o aluno passa por uma avaliação de aprendizagem teórica e prática e, se aprovado, é encaminhado para um coach, que acompanhará seu desempenho no ambiente real de cobrança durante duas semanas. Neste período, o coach realizará a avaliação deste operador para medir a eficácia dos treinamentos aplicados e, se for o caso, indicá-lo para a fase de estágio supervisionado. A terceira fase é o estágio supervisionado com duração de seis meses e prevê o ingresso do novo colaborador na equipe de cobrança com acompanhamento de um supervisor e do RH, além de avaliação e feedback da Equipe de Monitoria. Este sistema permite que qualquer ponto fraco ou mediano seja identificado instantaneamente, possibilitando sua indicação para treinamentos e reciclagens especiais, visando garantir a produtividade e o aproveitamento completo desse profissional. Resultados do projeto Desde julho de 2009, quando o Projeto Incubadora foi implantado, a Redebrasil já formou 472 profissionais. Até dezembro de 2009, mais de 85% haviam sido contratados. , Situação: Concluído; Natureza: Desenvolvimento. , Integrantes: Ana Claudia Farias de Souza - Coordenador., Financiador(es): Empresa Redebrasil Gestão de Ativos - Remuneração.

• 2009 - 2010

  Jovem Aprendiz, Descrição: Este Projeto visa implantar o Programa de Aprendizagem de acordo com o percentual exigido por lei (art. 429 da CLT); Formar trabalhadores de acordo com o perfil que a Empresa precisa. O Contrato de aprendizagem é o contrato de trabalho especial, ajustado por escrito e por prazo determinado, em que o empregador se compromete a assegurar ao maior de 14 e menor de 24 anos, inscrito em programa de aprendizagem, formação técnico-profissional, compatível com o seu desenvolvimento físico, moral e psicológico. E, o aprendiz, a executar com zelo e diligência, as tarefas necessárias a essa formação. O contrato de aprendizagem não poderá ser estipulado por mais de 2 (dois) anos. A jornada de trabalho do aprendiz é de máximas 6 horas diárias, ficando vedado prorrogação e a compensação de jornada, podendo chegar ao limite de 8 horas diárias desde que o aprendiz tenha completado o ensino fundamental, e se nelas forem computadas as horas destinadas à aprendizagem teórica. Conforme orientação do SENAC, os contratos da primeira turma ficaram com data prevista para o dia 15/6/2009 até 08/01/2010. Temos uma cota hoje de 17 jovens para a Empresa. Este número será mantido sempre com possíveis substituições. O RH Desenvolvimento fez seleção na semana do dia 1/6/2009 e encaminhamento para contrato. Dia 8 de junho esta turma entregará o contrato assinado e fará uma visita nas dependências da Redebrasil. No mês de julho, organizaremos uma Integração na Escola Mesquita para apresentar a nossa Empresa. A parte teórica está sendo desenvolvida desde março deste ano na Escola Técnica Mesquita. A parte prática tem data prevista para o dia 17 de agosto na Redebrasil. Nesta semana os jovens serão recebidos pelo RH e ficarão em treinamento. Dia 24 de agosto iniciam na operação. O RH desenvolvimento fará um acompanhamento e avaliação durante todo o período de prática em parceria com o SENAC.. , Situação: Concluído; Natureza: Desenvolvimento. , Integrantes: Ana Claudia Farias de Souza - Coordenador., Financiador(es): Redebrasil - Remuneração.

• 2009 - 2009

  Curso Formação de Supervisores, Descrição: Este Projto tem como objetivo, desenvolver talentos e competências técnicas e relacionais do grupo de Supervisores de Cobrança, visando a melhoria dos resultados institucionais e o cumprimento da Missão da Redebrasil. A turma tem mais de 40 Supervisores de Cobrança da Matriz e Filial de São Paulo. As aulas serão realizadas de Abril à Dezembro de 2009 em 4 sábados por mês. Total hora/treinamento: 100 horas Cursos: Motivação; Sistema NEO; Portugues; Marketing e Comunicação; Liderança; Qualidade no Atendimento; Características das Carteiras e Negociação Eficaz. , Situação: Concluído; Natureza: Desenvolvimento. , Integrantes: Ana Claudia Farias de Souza - Coordenador / Sonia Mara Romero - Integrante., Financiador(es): Redebrasil - Remuneração.

• 2009 - 2009

  Descrição e Análise de Cargos, Descrição: Objetivos: Padronizar a estrutura organizacional e os cargos; Definir cada pessoa no seu cargo; Evitar insatisfação dos colaboradores e reclamatórias trabalhistas. Resultados Esperados: Consolidação da estrutura organizacional (organograma); Consolidação dos cargos e das tarefas/atividades dos colaboradores; Alteração de cargos e Levantamento das expectativas dos colaboradores em função das informações fornecidas. , Situação: Concluído; Natureza: Desenvolvimento. , Integrantes: Ana Claudia Farias de Souza - Coordenador / Sonia Mara Romero - Integrante., Financiador(es): Redebrasil - Remuneração.

• 2009 - 2009

  Curso Desenvolvimento de Operadores, Descrição: A Empresa Redebrasil entende ser fundamental a preparação dos Operadores de Cobrança que se destacam para serem futuros Supervisores de Cobrança através de uma Escola. OBJETIVO GERAL: ? Oferecer o processo de ensino aprendizagem aos Operadores de Cobrança destaques possibilitando o crescimento profissional dentro da Empresa. OBJETIVOS ESPECÍFICOS ? Adquirir conhecimentos básicos para exercer a função de Supervisor de Cobrança. ? Desenvolver habilidades e competências específicas da descrição do cargo de Supervisor de Cobrança Redebrasil. POPULAÇÃO ALVO: Operadores de Cobrança em destaque (indicados pelas respectivas chefias). PRÉ-REQUISITOS: Estar ocupando a função de Operador de Cobrança (ou outra função correlata) por no mínimo 1 ano; ter Ensino Médio Completo. Apresentar alto desempenho como resultado na avaliação feita pelo Superior Imediato. (informal e formal). , Situação: Concluído; Natureza: Desenvolvimento. , Integrantes: Ana Claudia Farias de Souza - Coordenador / Sonia Mara Romero - Integrante., Financiador(es): Redebrasil - Remuneração.

• 2009 - 2009

  Colega Orientador, Descrição: Justificativa: Através de um benchmarking na área de RH, surgiu a idéia de formalizar a tarefa do colega que acolhe o novo colaborador, auxiliando e ensinando as novas funções. Hoje esta tarefa tem o apelido de ?carrapato? ou ?encosto?. Ou seja, que adere as atividades, ou ainda, que se encosta para ter apoio. Objetivo: Formalizar a tarefa de orientação que o operador oferece ao seu novo colega. E, reconhecer esta atividade valorizando e destacando este operador no grupo. Procedimento: O Supervisor elegerá um ou dois (dependendo do número de colaboradores novos) operadores como Colega Orientador, para receber os novos colaboradores. O Colega Orientador terá a função de orientar, ensinar a rotina deste cargo. O operador eleito receberá um boton para usar durante estes dias. Ele ficará responsável por estes novos colaboradores durante os três primeiros dias de trabalho. A cada leva de novos colaboradores o Colega Orientador retoma a tarefa de orientação. Estes operadores escolhidos para ser Colega Orientador receberão um treinamento da Área de RH Desenvolvimento para receber o novo colaborador.. , Situação: Concluído; Natureza: Desenvolvimento. , Integrantes: Ana Claudia Farias de Souza - Coordenador., Financiador(es): Redebrasil - Remuneração.

• 2008 - 2009

  Projeto Capacita - Investindo no Futuro, Descrição: O Programa Capacita foi criado para capacitar profissionais e estagiários para o mercado de cobrança. Uma iniciativa que visa o desenvolvimento contínuo dos. No Programa Capacita, desenvolvemos as habilidades mais importantes para que a equipe obtenha o máximo de desempenho e aprendizagem em um ambiente de integração. O Programa foi implantado em maio de 2008 e desde então por ele já passaram mais de 400 pessoas, sendo que destas mais de 300 foram contratadas pela empresa. São 20 horas/aula de: Integração: com o objetivo de apresentar a Empresa, sua estrutura, filiais, princípio organizacional, normas, entre outros. Telenegociação: auxilia a reflexão do que é a profissão de operador de cobrança, informa sobre as objeções mais freqüentes, além de ser um espaço de troca de conhecimentos e aprendizagem. Monitoria: explica sobre o nosso setor de Monitoria e itens por ele avaliados. Visa a padronização de nossos atendimentos, visando a qualidade de nossos serviços. Uso do sistema: primeira etapa aula teórica sobre o sistema que utilizamos e em 8 horas/aula este é praticado. Fazem parte do Programa Capacita três Grandes Projetos. Projeto Formar: Projeto de capacitação de estudantes de ensino médio e técnico para atuarem como operadores de cobrança. Os alunos - que são pré-selecionados pelo setor de Recrusos Humanos - não pagam nada para participar do curso e ainda recebem vale-transporte e lanche. Projeto Integrar: Projeto voltado aos novos funcionários da empresa. Além de integrá-los ao ambiente de trabalho, o treinamento visa capacitá-los para a operação do sistema de cobrança. Projeto Inserir: Visa a inserção de pessoas acima de 40 anos. O treinamento prepara estes candidatos para retornarem as atividades profissionais e capacita para o mercado de cobrança. Neste projeto implantamos o módulo de informática. A estrutura física conta com um auditório com capacidade para 60 pessoas, com todos os recursos audiovisuais e uma sala de treinamento prático com. , Situação: Concluído; Natureza: Desenvolvimento. , Integrantes: Ana Claudia Farias de Souza - Coordenador., Financiador(es): Empresa Redebrasil Gestão de Ativos - Remuneração.

• 2007 - 2009

  Projeto Sessão Pipoca, Descrição: Este Projeto visa desenvolver os Supervisores e Coordenadores na capacitação de liderança e desenvolvimento de equipes. Além disso, prepara os Supervisores e Coordenadores para a ampliação da percepção de si mesmo, alavancando atitudes de autoconhecimento relacionados a liderança para aperfeiçoarem seu potencial e que sejam motivadores de suas equipes visando proporcionar um melhor ambiente de trabalho, consequentemente melhorando os resultados. Os assuntos abordados são: Liderança ? Uma grande aventura; Os 10 papéis de um líder; Liderança de equipes; Motivando pessoas ? 18 Regras de sucesso que podem motivar ou desmotivar os seus funcionários; O poder do elogio; Aprendendo a trabalhar em equipe Será realizado sessões de vídeo com materiais sobre os temas no qual os Supervisores e Coordenadores assistirão e após refletirão e discutirão sobre o assunto, conduzidos pela área de Recursos Humanos. A sessão Pipoca ocorrerá uma vez por mês, numa quarta-feira das 16:30 min às 17:30 min. Materiais necessários para o projeto: 6 DVD?s. , Situação: Concluído; Natureza: Desenvolvimento. , Integrantes: Ana Claudia Farias de Souza - Coordenador., Financiador(es): Redebrasil - Remuneração.

• 2007 - 2007

  Programa Trainee, Descrição: O Programa Trainee Redesulbrasil tem como objetivo formar jovens profissionais com talento, recém-formados e em início de carreira que, caracterizados por seu alto potencial e desejo por desafios, possam estar suprindo a demanda por profissionais qualificaPrograma terá duração de 6 meses e será dividido da seguinte forma: Integração: 1 semana Histórico da Empresa; Princípio Organizacional; Normas e Procedimentos; Normas de Comportamento; Recursos Humanos: 1 semana: Treinamento; Recrutamento e Seleção; Comunicão; Departamento Pessoal; Financeiro: 2 semanas: Conhecimento geral da área Área do Repasse; Atendimento; Monitoria: 1 semana: Conhecimento geral da área; Pontos avaliados; Feedback; Acompanhamento (escuta); Área da Cobrança: 5 meses: Conhecer Mercado de Cobrança; Carteiras Massificado e Veículos; Sistemas; Perfil do Trainee: Jovens recém-formados, com curso universitário concluído entre dezembro de 2005 e dezembro de 2006 Sólida formação acadêmica; Disponibilidade para mudança; Competências: visão estratégica, visão de negócios, liderança, mudança, capacidade de implementação, relacionamento interpessoal e intercultural. Área de Atuação A Área da cobrança será onde o Trainee dedicará maior atenção no Programa. No entanto, terá a oportunidade de conhecer todas as áreas da empresa ampliando sua visão sobre o negócio e operações da empresa. Áreas de Formação: Administração; Direito; Ciências Contábeis; Economia; Sistemas / Tecnologia da Informação Acompanhamento: O Programa de Trainee será coordenado pelo Treinamento & Desenvolvimento de Pessoal do Recursos Humanos que atuará em todas as etapas de desenvolvimento do Programa. O Trainee terá um mentor da área de Cobrança (gerente) e este o acompanhará durante todo o processo de seu desenvolvimento, sendo também responsável pelas avaliações formais, orientações e feedbacks. Haverá, em cada área que o Trainee estiver atuando, um orientador que o recepcionará, fará sua integração no departamento, dir. , Situação: Concluído; Natureza: Desenvolvimento. , Integrantes: Ana Claudia Farias de Souza - Coordenador., Financiador(es): Redebrasil - Remuneração.

Prêmios