Fernanda Pagliarini Zilles

Formada em Administração pela Universidade Federal do Rio Grande do Sul (2002) e mestre em Marketing pela mesma instituição (2006). É professora da Universidade do Vale do Rio dos Sinos (Unisinos) desde 2007, ministrando disciplinas nas áreas de marketing e vendas para cursos de graduação e MBA. Implantou o curso de Gestão Comercial na modalidade presencial, bem como coordenou o curso de 2010 a 2016. É coordenadora do MBA em Marketing Estratégico da Unisinos desde 2010. Atua como consultora nas áreas de marketing e vendas, realizando projetos de pesquisa de mercado e ministrando treinamentos para equipes de vendas e gestores comerciais em empresas como Vipal Borrachas, Todeschini, Unimed, Colombo, Tramontina, entre outras.

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Acadêmico

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Formação acadêmica

Mestrado em Administração

2004 - 2006

Universidade Federal do Rio Grande do Sul
Título: "Se meu jipe falasse": A experiência de consumo dos usuários de veículos off road,Ano de Obtenção: 2006
Walter Meucci Nique.Bolsista do(a): Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico, CNPq, Brasil. Grande área: Ciências Sociais Aplicadas

Graduação em Administração

1997 - 2002

Universidade Federal do Rio Grande do Sul
Título: Satisfação dos Clientes de uma Clínica Veterinária
Orientador: Luiz Carlos Ritter Lund

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Idiomas

Bandeira representando o idioma Inglês

Compreende Bem, Fala Bem, Lê Bem, Escreve Bem.

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Áreas de atuação

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Administração de Empresas/Especialidade: Mercadologia.

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Vendas.

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Participação em eventos

. XXVIII ENANPAD. 2004. (Congresso).

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Participação em bancas

Aluno: André de Mello Chies

XAVIER, F. C.;ZILLES, F. P.. Plano de negócios para uma loja de produtos de informática. 2007. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração de Empresas) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos.

Aluno: Aline Fernanda Cabral Arruda Nunes Silveira

ZILLES, F. P.; LARENTIS, F.. Avaliação da satisfação e a lealdade dos clientes da Madef S/A. 2007. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Comércio Exterior) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos.

Aluno: Janaina Curtinove de Souza

XAVIER, F. C.;ZILLES, F. P.. O processo de tomada de decisão de compra do consumidor nos serviços. 2007. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração de Empresas) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos.

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Comissão julgadora das bancas

Walter Meucci Nique

NIQUE, W. M.; ROSSI, Carlos Alberto Vargas; SLONGO, Luis Antônio; ALVARES, Luis Fernando Hormeyll. Se meu jipe falasse: a experiência de consumo dos usuários de veículos off road. 2006. Dissertação (Mestrado em Mestrado Em Administração) - Universidade Federal do Rio Grande do Sul.

Walter Meucci Nique

NIQUE, W. M.. Compreendendo o consumidor através da experiência de consumo. 2005. Outra participação, Universidade Federal do Rio Grande do Sul.

Carlos Alberto Vargas Rossi

ROSSI, C. A. V.SLONGO, Luiz Antonio; HORMEYLL, L. F.; NIQUE, Walter Meucci. "Se meu jipe falasse...": A experiência de consumo dos usuários de veículos "off-road". 2006. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade Federal do Rio Grande do Sul.

Luiz Antonio Slongo

SLONGO, Luiz Antonio; ROSSI, Carlos Alberto Vargas. Se meu jipe falasse... A experiência de consumo dos usuários de veículos off-roads. 2006. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade Federal do Rio Grande do Sul.

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Orientou

Amanda Tamujo Meyrer

Satisfação dos Consumidores da Koloos; 2010; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração de Empresas) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos; Orientador: Fernanda Pagliarini Zilles;

Natália Fauth

Comunicação integrada de marketing: um estudo de caso na empresa Fauth; 2007; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração de Empresas) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos; Orientador: Fernanda Pagliarini Zilles;

Cecília Luiza Dewes

Buscando a excelência em serviços: o caso da rodoviária de Montenegro; 2007; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração de Empresas) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos; Orientador: Fernanda Pagliarini Zilles;

Clésio Roussenq da Silva

Plano de marketing para o Hotel das Araucárias; 2007; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração de Empresas) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos; Orientador: Fernanda Pagliarini Zilles;

Gonçalo Porto Silva

Satisfação dos clientes da Trajano e Silva Remates; 2007; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração de Empresas) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos; Orientador: Fernanda Pagliarini Zilles;

Lisane Ribeiro

Plano de Marketing para a Celter Construções; 2007; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração de Empresas) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos; Orientador: Fernanda Pagliarini Zilles;

Michele da Rosa de Oliveira

Identificação e análise dos atributos relevantes para a satisfação dos clientes da Primo Tedesco; 2007; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração de Empresas) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos; Orientador: Fernanda Pagliarini Zilles;

Rafael Cadore Consalter

Planejamento de Vendas da Distribuidora Aurea de Produtos Alimentícios Ltda; 2007; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração de Empresas) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos; Orientador: Fernanda Pagliarini Zilles;

Celio de Castro Belmonte

Estudo de caso: a promoção de vendas e geração de demanda no mercado odontológico do RS; 2007; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Comércio Exterior) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos; Orientador: Fernanda Pagliarini Zilles;

Carla Aliatti Valcarenghi

Análise de pontos comerciais para o varejo alimentício; ; 2007; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração de Empresas) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos; Orientador: Fernanda Pagliarini Zilles;

LIDIANE LASCH

Marketing do Terceiro Setor; 2007; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração de Empresas) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos; Orientador: Fernanda Pagliarini Zilles;

Roberta Pereira Nedel Zagonel

Comportamento dos consumidores de uma loja de vestuário; 2007; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração de Empresas) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos; Orientador: Fernanda Pagliarini Zilles;

Cassio Rodrigues de Melo

Gestão da Força de Vendas: uma análise de gestão da representação de vendas à distânica; 2007; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração de Empresas) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos; Orientador: Fernanda Pagliarini Zilles;

Ana Carolina Francisco

Desenvolvendo um sistema de informações de marketing para a Libracom Automação Industrial Ltda; 2007; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração de Empresas) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos; Orientador: Fernanda Pagliarini Zilles;

Melissa Saraiva

Construindo relacionamentos de longo prazo com clientes organizacionais: o caso da Holmer Informática; 2006; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração - Marketing) - Sociedade Educacional do Rio Grande do Sul; Orientador: Fernanda Pagliarini Zilles;

Tatiana Chagas dos Santos

Segmentação de clientes na Software Warranty; 2006; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração - Marketing) - Sociedade Educacional do Rio Grande do Sul; Orientador: Fernanda Pagliarini Zilles;

Jerusa Dulor Sena

Análise do Processo de Inserção de Novas Marcas no Mercado; 2006; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Comércio Exterior) - Sociedade Educacional do Rio Grande do Sul; Orientador: Fernanda Pagliarini Zilles;

Kelly de Oliveira

Internacionalização de bijuterias brasileiras para Londres; 2006; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Comércio Exterior) - Sociedade Educacional do Rio Grande do Sul; Orientador: Fernanda Pagliarini Zilles;

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Produções bibliográficas

  • ZILLES, F. P. ; TREZ, G. (Org.) . Pesquisa Mercadológica. 1. ed. São Leopoldo: Editora Unisinos, 2012.

  • ROTH, R. ; ZILLES, F. P. ; LADEIRA, W. ; KLAUCK, A. . Evolução do conceito de marketing de relacionamento. In: Rosana Roth. (Org.). Marketing de Relacionamento. 1ed.São Leopoldo: Editora Unisinos, 2017, v. , p. 5-.

  • ZILLES, F. P. ; LADEIRA, W. . Do marketing de massa ao marketing one to one. In: Fernanda Zilles. (Org.). Segmentação e Posicionamento. 1ed.São Leopoldo: Editora Unisinos, 2017, v. , p. 7-22.

  • ZILLES, F. P. ; LADEIRA, W. . Posicionamento de mercado. Segmentação e Posicionamento. 1ed.São Leopoldo: Editora Unisinos, 2017, v. , p. 41-57.

  • FREIRE, K. M. ; COPETTI, C. L. P. ; HORTA, D. ; TREZ, G. ; COUTINHO, J. M. F. ; ZILLES, F. P. . Segmentação e Posicionamento de Mercado. In: Josefina Maria Fonseca Coutinho. (Org.). Fundamentos de Marketing. 1ed.Porto Alegre: Editora Unisinos, 2011, v. , p. 27-37.

  • SCARABOTO, D. ; ZILLES, F. P. ; RODRIGUEZ, J. B. . Pequenos Luxos, Grandes Prazeres: consumo de jóias e vestuário de luxo. In: Encontro de Marketing da Anpad, 2006, Rio de Janeiro. Anais do II EMA, 2006.

  • ESPINOZA, F. ; ZILLES, F. P. . Affective Response in Retailing Contexts and its Influence on Consumer Patronage Intentions. In: European Marketing Academy Conference, 2006, Atenas. 35th EMAC Conference, 2006.

  • ZILLES, F. P. ; SCARABOTO, D. ; RODRIGUEZ, J. B. . Relacionando Conceitos sob a Perspectiva Cultural do Consumo: podemos comparar consumo de luxo e materialismo?. In: II Encontro Nacional de Antropologia do Consumo, 2005, Rio de Janeiro. Anais do II ENAC, 2005.

  • RODRIGUEZ, J. B. ; ZILLES, F. P. ; SCARABOTO, D. ; NONOHAY, M. ; VIEIRA, D. . Determinantes da Intensidade da Distribuição: muito além da categoria de produto. In: Encontro NAcional dos Programas de Pós Graduação em Administração, 2005, Brasília. Anais do XXIX EnAnpad, 2005.

  • SCARABOTO, D. ; ZILLES, F. P. ; RODRIGUEZ, J. B. . Relacionando Conceitos sob a perspectiva cultural do consumo: podemos comparar consumo de luxo e materialismo?. In: Encontro NAcional dos Programas de Pós-Graduação em Administração, 2005, Brasília. Anais do XXIX EnAnpad, 2005.

  • SCARABOTO, D. ; ZILLES, F. P. ; RODRIGUEZ, J. B. . Relacionando consumo de luxo e materialismo. In: Congresso de La Asociación Lationoamericana de Sociologia, 2005, Porto Alegre. Anais do XXV ALAS, 2005.

  • ZILLES, F. P. ; ESPINOZA, F. . A Geração de Afeto Negativo a Partir da Atmosfera de Loja e sua Influência na Intenção de Retorno e Recomendação do Consumidor. In: XXVIII ENANPAD, 2004, Curitiba. Anais do XXVIII EnANPAD, 2004, 2004.

  • SCARABOTO, D. ; ZILLES, F. P. ; RODRIGUEZ, J. B. . Um Estudo Exploratório sobre os Antecedentes da Intensidade de Distribuição. In: I EMA, 2004, Porto Alegre. Anais do I EMA, 2004, 2004.

  • ZILLES, F. P. . A Percepção do Porto-alegrense quanto ao Turismo em Porto Alegre. In: XII Salão de Iniciação Científica - UFRGS, 2000, Porto Alegre. XII Salão de Iniciação Científica - UFRGS, 2000.

  • ZILLES, F. P. . Comportamento Ambiental dos Consumidores de Porto Alegre. In: X Salão de Iniciação Científica - UFRGS, 1998, Porto Alegre. X Salão de Iniciação Científica - UFRGS, 1998.

Histórico profissional

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Endereço profissional

  • Universidade do Vale do Rio dos Sinos. , Av. Unisinos, 950, 93022-000 - Sao Leopoldo, RS - Brasil, Telefone: (51) 35911122, Ramal: 1508, Fax: (51) 35908407

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Experiência profissional

2007 - Atual

Universidade do Vale do Rio dos Sinos

Vínculo: Professor, Enquadramento Funcional: CLT, Carga horária: 12

2005 - 2007

Sociedade Educacional do Rio Grande do Sul

Vínculo: Professora, Enquadramento Funcional: CLT, Carga horária: 8

Outras informações:
Disciplinas ministradas: - Marketing para Micro e Pequenas Empresas - Administração de Vendas e Trademarketing - Administração Mercadológica - Marketing de Serviços - Estudos de Caso em Estratégia Empresarial