Fernanda Pagliarini Zilles

Formada em Administração pela Universidade Federal do Rio Grande do Sul (2002) e mestre em Marketing pela mesma instituição (2006). É professora da Universidade do Vale do Rio dos Sinos (Unisinos) desde 2007, ministrando disciplinas nas áreas de marketing e vendas para cursos de graduação e MBA. Implantou o curso de Gestão Comercial na modalidade presencial, bem como coordenou o curso de 2010 a 2016. É coordenadora do MBA em Marketing Estratégico da Unisinos desde 2010. Atua como consultora nas áreas de marketing e vendas, realizando projetos de pesquisa de mercado, pesquisa de clima organizacional e ministrando treinamentos para equipes de vendas e gestores comerciais em empresas como Tramontina, Grupo InBetta, Vipal Borrachas, Todeschini, Unimed, Lojas Colombo, entre outras.

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Acadêmico

Formação acadêmica

Mestrado em Administração

2004 - 2006

Universidade Federal do Rio Grande do Sul
Título: "Se meu jipe falasse": A experiência de consumo dos usuários de veículos off road
, Ano de Obtenção: 2006.Walter Meucci Nique.Bolsista do(a): Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico, CNPq, Brasil. Grande área: Ciências Sociais Aplicadas

Graduação em Administração

1997 - 2002

Universidade Federal do Rio Grande do Sul
Título: Satisfação dos Clientes de uma Clínica Veterinária
Orientador: Luiz Carlos Ritter Lund

Idiomas

Inglês

Compreende Bem, Fala Bem, Lê Bem, Escreve Bem.

Áreas de atuação

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Administração de Empresas/Especialidade: Mercadologia.

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Vendas.

Participação em eventos

. XXVIII ENANPAD. 2004. (Congresso).

Participação em bancas

Aluno: André de Mello Chies

XAVIER, F. C.;ZILLES, F. P.. Plano de negócios para uma loja de produtos de informática. 2007. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração de Empresas) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos.

Aluno: Aline Fernanda Cabral Arruda Nunes Silveira

ZILLES, F. P.; LARENTIS, F.. Avaliação da satisfação e a lealdade dos clientes da Madef S/A. 2007. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Comércio Exterior) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos.

Aluno: Janaina Curtinove de Souza

XAVIER, F. C.;ZILLES, F. P.. O processo de tomada de decisão de compra do consumidor nos serviços. 2007. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração de Empresas) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos.

Orientou

Amanda Tamujo Meyrer

Satisfação dos Consumidores da Koloos; 2010; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração de Empresas) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos; Orientador: Fernanda Pagliarini Zilles;

Natália Fauth

Comunicação integrada de marketing: um estudo de caso na empresa Fauth; 2007; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração de Empresas) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos; Orientador: Fernanda Pagliarini Zilles;

Cecília Luiza Dewes

Buscando a excelência em serviços: o caso da rodoviária de Montenegro; 2007; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração de Empresas) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos; Orientador: Fernanda Pagliarini Zilles;

Clésio Roussenq da Silva

Plano de marketing para o Hotel das Araucárias; 2007; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração de Empresas) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos; Orientador: Fernanda Pagliarini Zilles;

Gonçalo Porto Silva

Satisfação dos clientes da Trajano e Silva Remates; 2007; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração de Empresas) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos; Orientador: Fernanda Pagliarini Zilles;

Lisane Ribeiro

Plano de Marketing para a Celter Construções; 2007; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração de Empresas) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos; Orientador: Fernanda Pagliarini Zilles;

Michele da Rosa de Oliveira

Identificação e análise dos atributos relevantes para a satisfação dos clientes da Primo Tedesco; 2007; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração de Empresas) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos; Orientador: Fernanda Pagliarini Zilles;

Rafael Cadore Consalter

Planejamento de Vendas da Distribuidora Aurea de Produtos Alimentícios Ltda; 2007; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração de Empresas) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos; Orientador: Fernanda Pagliarini Zilles;

Ana Carolina Francisco

Desenvolvendo um sistema de informações de marketing para a Libracom Automação Industrial Ltda; 2007; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração de Empresas) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos; Orientador: Fernanda Pagliarini Zilles;

Carla Aliatti Valcarenghi

Análise de pontos comerciais para o varejo alimentício; ; 2007; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração de Empresas) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos; Orientador: Fernanda Pagliarini Zilles;

LIDIANE LASCH

Marketing do Terceiro Setor; 2007; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração de Empresas) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos; Orientador: Fernanda Pagliarini Zilles;

Roberta Pereira Nedel Zagonel

Comportamento dos consumidores de uma loja de vestuário; 2007; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração de Empresas) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos; Orientador: Fernanda Pagliarini Zilles;

Cassio Rodrigues de Melo

Gestão da Força de Vendas: uma análise de gestão da representação de vendas à distânica; 2007; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração de Empresas) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos; Orientador: Fernanda Pagliarini Zilles;

Célio de Castro Belmonte

Estudo de caso: a promoção de vendas e geração de demanda no mercado odontológico do RS; 2007; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Comércio Exterior) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos; Orientador: Fernanda Pagliarini Zilles;

Melissa Saraiva

Construindo relacionamentos de longo prazo com clientes organizacionais: o caso da Holmer Informática; 2006; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração - Marketing) - Sociedade Educacional do Rio Grande do Sul; Orientador: Fernanda Pagliarini Zilles;

Tatiana Chagas dos Santos

Segmentação de clientes na Software Warranty; 2006; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração - Marketing) - Sociedade Educacional do Rio Grande do Sul; Orientador: Fernanda Pagliarini Zilles;

Jerusa Dulor Sena

Análise do Processo de Inserção de Novas Marcas no Mercado; 2006; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Comércio Exterior) - Sociedade Educacional do Rio Grande do Sul; Orientador: Fernanda Pagliarini Zilles;

Kelly de Oliveira

Internacionalização de bijuterias brasileiras para Londres; 2006; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Comércio Exterior) - Sociedade Educacional do Rio Grande do Sul; Orientador: Fernanda Pagliarini Zilles;

Produções bibliográficas

ZILLES, F. P. ; TREZ, G. (Org.) . Pesquisa Mercadológica. 1. ed. São Leopoldo: Editora Unisinos, 2012.
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Histórico profissional

Endereço profissional

Universidade do Vale do Rio dos Sinos. , Av. Unisinos, 950, 93022-000 - Sao Leopoldo, RS - Brasil, Telefone: (51) 35911122, Ramal: 1508, Fax: (51) 35908407