Jorge Luiz Henrique
Doutor em Administração, concentração em Marketing, e Mestre em Administração na área de Sistemas de Informação e Apoio à Decisão, ambos pela Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS). Especialista em Finanças pelo Instituto Brasileiro de Mercado de Capitais (IBMEC) e Graduado em Matemática ? Licenciatura Plena pelo Centro de Ensino Unificado de Brasília (CEUB). É autor de artigos publicados no The Journal of Internet Banking and Commerce; Global Information Technology Management (JGITM); The Business Association of Latin American Studies (BALAS); International Association for Management of Technology (IAMOT) conferences; no Journal of Service Research; e Journal of Business Research, além de publicações em congressos e periódicos nacionais na área de Marketing, Sistemas de Informação e Engenharia da Produção. Ganhador dos prêmios ENANPAD Marketing 2007; foi indicado pela IBM ao Best Article Award Finalist do Journal of Service Research, em 2008; XI Prêmio efinance - Categoria Plataforma de Negócios, em 2012; XII Prêmio efinance - Categoria Customer Relationship Management (CRM) ? Executivos Financeiros - Tecnologia da Informação Aplicada ao Mercado Financeiro, em 2013; e o Líder do Futuro - Executivo, em 2016. É funcionário do Banco do Brasil, Gerente da Divisão de Inteligência de Clientes e Conexão de Negócios. Tem experiência na área de Administração, com ênfase em Administração, atuando principalmente nos seguintes temas: Mídias Sociais, Marketing de Relacionamento (CRM), Marketing Digital, Netnografias e Bancos.
Informações coletadas do Lattes em 30/10/2025
Acadêmico
Formação acadêmica
Doutorado em Administração
2005 - 2009
Universidade Federal do Rio Grande do Sul
Título: Dos Valores Pessoais às Fases da Lealdade
Carlos Alberto Vargas Rossi. Palavras-chave: Lealdade do Consumidor; Atitude; Valores Pessoais; Serviços Bancários.Grande área: Ciências Sociais Aplicadas
Mestrado em Administração
1999 - 2001
Universidade Federal do Rio Grande do Sul
Título: Satisfação do usuário com as tecnologias da informação nos serviços bancários,Ano de Obtenção: 2001
Henrique Mello Rodrigues de Freitas.Palavras-chave: Satisfação do Cliente; Serviço Bancário; Tecnologia da Informação.Grande área: Ciências Sociais Aplicadas
Especialização em MBA Executivo em Finanças
1995 - 1996
Instituto Brasileiro de Mercado de Capitais
Título: Bolsa de Valores
Graduação em Licenciatura em Ciências Físicas e Biológicas
1985 - 1987
Formação complementar
2011 - 2011
Desenho e Projeto de Data Warehouse. (Carga horária: 40h). , TutorPro, TUTORPRO, Brasil.
1995 - 1996
MBA em MBA Executivos em Finanças. (Carga Horária: 405h). , Instituto Brasileiro de Mercado de Capitais, IBMEC, Brasil. , Bolsista do(a): Banco do Brasil, BB, Brasil.
Idiomas
Inglês
Compreende Razoavelmente, Fala Razoavelmente, Lê Bem, Escreve Razoavelmente.
Espanhol
Compreende Bem, Fala Razoavelmente, Lê Bem, Escreve Razoavelmente.
Português
Compreende Bem, Fala Bem, Lê Bem, Escreve Bem.
Áreas de atuação
Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração.
Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Administração de Empresas.
Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Administração de Empresas/Especialidade: Administração Financeira.
Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Administração de Empresas/Especialidade: Marketing de Relacionamento.
Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Administração de Empresas/Especialidade: Pesquisa Mercadológica.
Participação em eventos
27o CIAB FEBRABAN. 2017. (Congresso).
Crescimentum - Formação de Líderes.Líder do Futuro - A evolução da liderença. 2016. (Encontro).
VII Encontro de Marketing.Marketing de Relacionamento: Agregando Valor ao Negócio com Big Data. 2016. (Encontro).
Ourocard Visa Rethink Digital Day.CRM e Mídias Digitais. 2015. (Encontro).
XII Congresso Online - Administração. Mídias Sociais - Ferramentas de estratégia de marketing de relacionamento para as pequenas empresas. 2015. (Congresso).
XXXIX Encontro da Associação Nacional de Pós-Graduação e Pesquisa em Administração. 2015. (Congresso).
VI Encontro de Marketing. 2014. (Congresso).
CIAB - FEBRABAN. Tecnologia da Informação das Instituições Financeiras. 2013. (Congresso).
Gartner Summits.Business Inteligence & Information Management Summit 2013. 2013. (Outra).
CIAB - FEBRABAN. Tecnologia da Informação das Instituições Financeiras. 2012. (Congresso).
CIC BRASIL. Congresso Internacional de Gestão de Cliente. 2012. (Congresso).
Eficiência Operacional.Capacitação em Eficiência Operacional. 2012. (Outra).
HSM EXPOMANAGEMENT. HSM Management 2012. 2012. (Congresso).
SAS Global Forum - Executive Conference. Banking and Insurance. 2012. (Congresso).
Seninário HSM.Marketing 3.0: O novo papel do marketing em uma economia conectada por redes. 2012. (Seminário).
Call Center IP + CRM. Call Center. 2011. (Congresso).
CIAB - FEBRABAN. Tecnologia da Informação das Instituições Financeiras. 2011. (Congresso).
CIC BRASIL - Gestão de Clientes. Implementação de Projetos de Gestão de Clientes. 2011. (Congresso).
Desenho e Projeto de Data Warehouse.Desenho e Proejto de Data Warehouse. 2011. (Outra).
III Encontro de Marketing. As influências dos Valores Pessoais nas Atitudes e nas Fases da Lealdade. 2008. (Congresso).
XXXI Encontro Nacional da Associação Nacional dos Programas de Pós-Graduação em Administração. Os Efeitos Direto, Mediador e Moderador do Custo de Mudança na Satisfação e Lealdade do Consumidor. 2007. (Congresso).
II Encontro de Marketing. 2006. (Congresso).
XXX Encontro Nacional da Associação Nacional dos Programas de Pós-Graduação em Administração. Avaliação da Relação entre Self Estendido, Fluxo, Vínculo e Satisfação em Ambientes Virtuais. 2006. (Congresso).
XXX Encontro Nacional da Associação Nacional dos Programas de Pós-Graduação em Administração. Balanço do Conhecimento em Marketing: Uma Metanálise dos Resultados Empíricos dos Antecedentes e Conseqüentes da Satisfação e Lealdade. 2006. (Congresso).
XXX Encontro Nacional da Associação Nacional dos Programas de Pós-Graduação em Administração. O Uso da Técnica de Análise Conjunta na Pesquisa em Marketing: Uma Avaliação das Publicações Brasileiras. 2006. (Congresso).
XXIX Encontro Nacional da Associação Nacional dos Programas de Pós-Graduação em Administração. 2005. (Congresso).
XXVIII Encontro Nacional da Associação Nacional dos Programas de Pós-Graduação em Administração. 2004. (Congresso).
IV Congresso Brasileiro de Gestão de Desenvolvimento de Produtos. Processo de Desenvolvimento de um Produto Financeiro: Planejamento do Conceito. 2003. (Congresso).
XXIII Encontro Nacional de Engenharia da Produção. Teste de Conceito de Novo Produto Utilizando Conjoint Analysis. 2003. (Congresso).
A Pesquisa como Ferramenta Estratégica em Processos Decisórios. 2002. (Congresso).
Avaliação da Satisfação do Usuário: Buscando Qualidade do Atendimento ao Cidadão - Palestrante.Satisfação do Cliente Pessoa Física do Banco do Brasil. 2002. (Seminário).
XXVI Encontro Nacional da Associação Nacional dos Programas de Pós-Graduação em Administração. 2002. (Congresso).
30 anos do Programa de Pós-Graduação em Administração da Universidade Federal do Rio Grande do Sul.Orador da Turma do Mestrado Acadêmico da Turma de 2001. Programa de Pós-graduação em Administração da Universidade Federal do Rio Grande do Sul. 2001. (Encontro).
XXI Encontro Nacional de Engenharia de Produção. Qualidade de Serviços Bancários: O Caso do Banco do Brasil. 2001. (Congresso).
XXIII Encontro Nacional da Associação Nacional dos Programas de Pós-Graduação em Administração. 1999. (Congresso).
Seminário Internet e Negócios. 1996. (Seminário).
XIII Congresso da Associação Brasileira dos Analistas do Mercado de Capitais. 1995. (Congresso).
I Encontro Nacional de Educação Matemática. 1987. (Congresso).
Participação em bancas
HENRIQUE, Jorge L.; Costa Filho, B. A.;MATOS, C. A. de. Self Estendido no local de trabalho: um estudo com servidores de uma Instituição de Ensino Federal. 2017. Dissertação (Mestrado em Admninistração) - Faculdades Alves Faria.
HENRIQUE, Jorge L.; FARIA, Fernando A.; CARVALHO, R. C.. Nova Via do Atendimento Bancário Brasileiro - Chat: Análise de Percepção do Cliente. 2017. Dissertação (Mestrado em Admninistração) - Faculdades Alves Faria.
HENRIQUE, Jorge L.; Costa Filho, B. A.;MATOS, C. A. de. Eletronic Word-of-Mouth (eWOM): Um Instrumento de Marketing de Relacionamento. 2017. Dissertação (Mestrado em Admninistração) - Faculdades Alves Faria.
Castro Filho, C. M.; VALENTIM, M. L. P.;HENRIQUE, Jorge L.. Gestão da Informação e do Relacionamento com o Cliente no Contexto do Facebook: o Caso de uma Instituição Financeira. 2017. Dissertação (Mestrado em Ciência da Informação) - Universidade Estadual Paulista Júlio de Mesquita Filho.
HENRIQUE, Jorge L.; KRATZ, L.; Borges, F. M. C.. Uso e Repercussão das Mídias Sociais em Instituições de Ensino Superior Privadas de Goiás. 2017. Dissertação (Mestrado em Admninistração) - Faculdades Alves Faria.
MATOS, Celso Augusto de; TEIXEIRA, Rafael; Ladeira Júnior, Wagner; Trez, Guilherme;HENRIQUE, Jorge L.. Mensuração do Grau de Uso Corporativo e Repercussão nas Mídias Sociais: Um Estudo do Setor Hoteleiro. 2016. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos.
ROSA, Fernando;HENRIQUE, Jorge L.; SILVA, Marisalvo. Compras Públicas Compartilhada: fatores que afetam a colaboração e seu impacto no desempenho de serviços internos e compras do IF Goiano. 2016. Dissertação (Mestrado em Admninistração) - Faculdades Alves Faria.
HENRIQUE, Jorge L.; Costa Filho, B. A.; COHEN, E. D.. Indicadores de Maturidade das Plataformas de Mídias Sociais - Instrumento de estratégias de Marketing de Relacionamento para as pequenas e médias empresas. 2016. Dissertação (Mestrado em Admninistração) - Faculdades Alves Faria.
HENRIQUE, Jorge L.; ROSA, F.; SOUZA, J. C. F.. Satisfação do Consumidor com as Farmácias de Drogarias de Pires do Rio (GO). 2015. Dissertação (Mestrado em Admninistração) - Faculdades Alves Faria.
Yoshitake, M.;HENRIQUE, Jorge L.; Marcial, E. C.. Eficácia e Eficiência da previsão de receitas e da fixação das despesas no orçamento dos municípios goianos: Um estudo dos exercícios de 2008 a 2012.. 2015. Dissertação (Mestrado em Admninistração) - Faculdades Alves Faria.
HENRIQUE, Jorge L.; Costa Filho, B. A.; TEIXEIRA, Ricardo. A formação do administrador competitivo: análise da contribuição da empresa júnior. 2015. Dissertação (Mestrado em Admninistração) - Faculdades Alves Faria.
HENRIQUE, Jorge L.; Costa Filho, B. A.; DALMORO, Marlon. Eletronic Word-of-Mouth (eWOM): um Instrumento de Marketing de Relacionamento. 2016. Exame de qualificação (Mestrando em Admninistração) - Faculdades Alves Faria.
HENRIQUE, Jorge L.; FARIA, Fernando A.; KRATZ, Lúcia. Uso de, e Repercussão nas, Mídias Sociais em Instituições de Ensino. 2016. Exame de qualificação (Mestrando em Admninistração) - Faculdades Alves Faria.
FARIA, Fernando A.;HENRIQUE, Jorge L.. Governança da Informação: Um Estudo no Poder Judiciário Goiano. 2016. Exame de qualificação (Mestrando em Admninistração) - Faculdades Alves Faria.
ROSA, Fernando;HENRIQUE, Jorge L.; Costa Filho, B. A.. Fatores Determinantes da Evasão de Estudantes: Um Estudo em uma Instituição Pública Federal. 2016. Exame de qualificação (Mestrando em Admninistração) - Faculdades Alves Faria.
HENRIQUE, Jorge L.; ROSA, Fernando; Costa Filho, B. A.. Chat em Tempo Real: Nova Via do Atendimento Bancário Brasileiro. 2016. Exame de qualificação (Mestrando em Admninistração) - Faculdades Alves Faria.
HENRIQUE, Jorge L.; KRATZ, L.; SEVERO, M.. Self Estendido no Local de Trabalho: Um Estudo com Servidores de uma Instituição de Ensino Superior. 2016. Exame de qualificação (Mestrando em Admninistração) - Faculdades Alves Faria.
Castro Filho, C. M.; VALENTIM, M. L. P.;HENRIQUE, Jorge L.. Gestão da Informação e do Relacionamento com o Cliente do Facebook: o Caso de uma Instituição Financeira. 2016. Exame de qualificação (Mestrando em Ciência da Informação) - Universidade Estadual Paulista Júlio de Mesquita Filho.
HENRIQUE, Jorge L.; SOUZA, J. C. F.; ROSA, Fernando. A Formação do Administrador Competitivo: Análise da Contribuição. 2015. Exame de qualificação (Mestrando em Admninistração) - Faculdades Alves Faria.
ROSA, Fernando; Costa Filho, B. A.;HENRIQUE, Jorge L.. Adoção do Mobile Banking no Brasil: uma abordagem segundo a versão 2.0 do Ìndice de Prontidão à Tecnologia. 2015. Exame de qualificação (Mestrando em Admninistração) - Faculdades Alves Faria.
ROSA, Fernando;HENRIQUE, Jorge L.; FARIA, Fernando A.. Compras Públicas Compartilhadas: estudo das barreiras e facilitadores das sua gestão no Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia Goiano. 2015. Exame de qualificação (Mestrando em Admninistração) - Faculdades Alves Faria.
HENRIQUE, Jorge L.; ROSA, Fernando; FARIA, Fernando A.. Índice de Maturidade das Plataformas de Mídias Sociais - Instrumento de Estratégia de Marketing de Relacionamento para as Pequenas e Médias Empresas. 2015. Exame de qualificação (Mestrando em Admninistração) - Faculdades Alves Faria.
HENRIQUE, Jorge L.; ROSA, F.; Carvalho, R. M.. Satisfação do consumidor com as farmácias e drogarias de Pires do Rio-GO. 2014. Exame de qualificação (Mestrando em Admninistração) - Faculdades Alves Faria.
ROSA, F.; Costa Filho, B. A.;HENRIQUE, Jorge L.. Auditoria interna como instrumento de gestão. 2014. Exame de qualificação (Mestrando em Admninistração) - Faculdades Alves Faria.
Costa Filho, B. A.; Hamza, K. M.;HENRIQUE, Jorge L.. Co-criação de valor em ambientes virtuais de interação: uma análise dos antecedentes ao engajamento em atividades de co-criação. 2014. Exame de qualificação (Mestrando em Admninistração) - Faculdades Alves Faria.
Serpa, L. F.; CALADO, L. R.;HENRIQUE, Jorge L.. Análise do modelo gerencial de um hospital: a percepção dos usuários a partir da mudança da arquitetura organizacional. 2014. Exame de qualificação (Mestrando em Admninistração) - Faculdades Alves Faria.
HENRIQUE, Jorge L.; Trez, Guilherme; Ladeira Júnior, Wagner. Ensaio Teórico - Projeto Tese de Doutorado Mariana Barasuol da Rosa. 2016. Universidade do Vale do Rio dos Sinos.
Orientou
Consumidor 3; 0: a internet das coisas, economia colaborativa e as novas relações de consumo; Início: 2016; Dissertação (Mestrado profissional em Admninistração) - Faculdades Alves Faria; (Orientador);
CHAT: NOVA VIA DO ATENDIMENTO BANCÁRIO BRASILEIRO; Início: 2015; Dissertação (Mestrado profissional em Admninistração) - Faculdades Alves Faria; (Orientador);
Gestão, mediação e uso da informação em mídias sociais: um estudo de caso do Banco do Brasil; Início: 2015; Dissertação (Mestrado em Ciência da Informação) - Universidade Estadual Paulista Júlio de Mesquita Filho, Banco do Brasil; (Coorientador);
Qualidade de Vida no Trabalho; Início: 2015; Dissertação (Mestrado profissional em Admninistração) - Faculdades Alves Faria; (Orientador);
Eletronic Word-of-Mouth (eWOM): um Instrumento de Marketing de Relacionamento; Início: 2015; Dissertação (Mestrado profissional em Admninistração) - Faculdades Alves Faria; (Orientador);
Qualidade dos Cursos Técnicos em Administração; Início: 2015; Dissertação (Mestrado profissional em Admninistração) - Faculdades Alves Faria; (Orientador);
Mensuração do Grau de Uso Corporativo e repercussão nas mídias sociais; Início: 2015; Dissertação (Mestrado profissional em Admninistração) - Faculdades Alves Faria; (Orientador);
Self Estendido no Local de Trabalho: Um estudo com servidores de um Instituição de Ensino Federal; Início: 2015; Dissertação (Mestrado profissional em Admninistração) - Faculdades Alves Faria; (Orientador);
Índice de Maturidade das Plataformas de Mídias Sociais - Instrumento de Estratégia de Marketing de Relacionamento para as Pequenas e Médias Empresas; Início: 2014; Dissertação (Mestrado profissional em Admninistração) - Faculdades Alves Faria, Fundação de Amparo a Pesquisa do Estado de Goiás; (Orientador);
Boca a Boca Eletrônico (eWOM) - Um Instrumento de Markting de Relacionamento; 2017; Dissertação (Mestrado em Admninistração) - Faculdades Alves Faria,; Orientador: Jorge Luiz Henrique;
Nova Via de Atendimento Bancário Brasileiro - Chat: Análise de Percepção dos Clientes; 2017; Dissertação (Mestrado em Admninistração) - Faculdades Alves Faria,; Orientador: Jorge Luiz Henrique;
Self Estendido no Local de Trabalho: Um Estudo com Servidores de uma Instituição de Ensino Superior; 2017; Dissertação (Mestrado em Admninistração) - Faculdades Alves Faria,; Orientador: Jorge Luiz Henrique;
Uso e Repercussão das Mídias Sociais em Instituições de Ensino Superior Privadas de Goiás; 2017; Dissertação (Mestrado em Admninistração) - Faculdades Alves Faria,; Orientador: Jorge Luiz Henrique;
Gestão da Informação e do Relacionamento com o Cliente no Contexto do Facebook: o Caso de uma Instituição Financeira; 2017; Dissertação (Mestrado em Ciência da Informação) - Universidade Estadual Paulista Júlio de Mesquita Filho, Banco do Brasil; Coorientador: Jorge Luiz Henrique;
A Formação do Administrador: Análise da contribuição da Empresa Júnior; 2016; Dissertação (Mestrado em Admninistração) - Faculdades Alves Faria,; Orientador: Jorge Luiz Henrique;
Indicadores de Maturidade das Plataformas de Mídias Sociais - Instrumento de estratégias de Marketing de Relacionamento para as pequenas e médias empresas; 2016; Dissertação (Mestrado em Admninistração) - Faculdades Alves Faria,; Orientador: Jorge Luiz Henrique;
Satisfação do Consumidor com as Farmácias de Drogarias de Pires do Rio (GO); 2015; Dissertação (Mestrado em Admninistração) - Faculdades Alves Faria,; Orientador: Jorge Luiz Henrique;
A Importância do Planejamento Tributário para Empresa e para o Empresário; 2010; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em Finanças) - Universidade do Distrito Federal; Orientador: Jorge Luiz Henrique;
Qualidade no Atendimento: Percepção do Cliente VIVO; 2004; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em Marketing de Serviços) - União Pioneira de Integração Social; Orientador: Jorge Luiz Henrique;
O Perfil da Demanda do Turismo Rural no Distrito Federal; 2004; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em Marketing de Serviços) - União Pioneira de Integração Social; Orientador: Jorge Luiz Henrique;
Pesquisa para Avaliar o Grau de Satisfação dos Clientes da Associação de Poupança e Empréstimo (Poupex) com o Telemarketing; 2003; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em Marketing de Serviços) - União Pioneira de Integração Social; Orientador: Jorge Luiz Henrique;
Pesquisa para avaliar o grau de satisfação dos clientes da BB Previdência quanto ao atendimento das ligações na central de atendimento; 2003; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em Marketing de Serviços) - União Pioneira de Integração Social; Orientador: Jorge Luiz Henrique;
As Influências do Marketing Esportivo sobre a Imagem de uma Instituição de Ensino Superior; 2003; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em Marketing de Serviços) - União Pioneira de Integração Social; Orientador: Jorge Luiz Henrique;
O Arquiteto e sua Imagem; 2002; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em Marketing) - União Pioneira de Integração Social; Orientador: Jorge Luiz Henrique;
Produções bibliográficas
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LUNARDI, Guilherme L. ; HENRIQUE, Jorge L. . Avaliação institucional através da Soft Systems Methodology: Uma aplicação no Programa de Pós-Graduação em Administração da UFRGS.. In: Jornadas de Jovens Pesquisadores do Grupo Montevidéu, 2000, São Carlos. VIII Jornada de Jovens Pesquisadores do Grupo Montevidéu, 2000.
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REIS, Ana C. B. C. ; IACOVELO, Marcos T. ; ALMEIDA, Lucilene B. B. ; Costa Filho, B. A. ; HENRIQUE, Jorge L. . Marketing de Relacionamento: Agregando Valor ao Negócio com Big Data. 2016. (Apresentação de Trabalho/Congresso).
Outras produções
HENRIQUE, Jorge L. . Banco BB Américas. 2016.
HENRIQUE, Jorge L. ; Moura A. . Projeto de Implantação da Ferramenta de Relacionamento Real Time. 2016.
HENRIQUE, Jorge L. ; ROSA, Fernando ; MATOS, C. A. de . Consultoria em Planejamento de Marketing. 2014.
HENRIQUE, Jorge L. . Motor de Interações on line. 2016.
BRASIL, B. ; Accenture Brasil ; HENRIQUE, Jorge L. . CRM Corporativo do Banco do Brasil. 2013.
BRASIL, B. ; HENRIQUE, Jorge L. . Projeto Crédito Rural. 2011.
HENRIQUE, Jorge L. ; Isabella, F. ; LESSA, L. C. M. . Cesta ao Gosto do Cliente. 2012. (Programa de rádio ou TV/Entrevista).
Projetos de pesquisa
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2014 - 2017
Balanço do Conhecimento em Marketing: uma Meta-Análise dos Resultados Empíricos dos Antecedentes e Consequentes da Satisfação e Lealdade, no período 2005-2013., Descrição: O presente projeto tem por objetivo buscar entender os comportamentos de compra e pós-compra de clientes, a satisfação e a lealdade do consumidor, por meio da análise da relação desses constructos com seus antecedentes e consequentes, tais como expectativas, performance, desconfirmação, qualidade, valores, confiança, comprometimento, entre outros, além da investigação dos efeitos moderadores envolvidos nessas relações, os coeficientes de explicação dos constructos e os índices de ajuste dos modelos investigados. A metodologia de pesquisa proposta é uma meta-análise, a ser realizada nas principais publicações acadêmicas brasileiras (RAC, RAE, RAUSP e READ), nos principais Congressos da área de Marketing (ENANPAD e EMA) e no Portal de Teses e Dissertações da CAPES, no período de 2005 a 2013.. , Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa. , Integrantes: Jorge Luiz Henrique - Coordenador / Celso Augusto de Matos - Integrante., Financiador(es): Fundação Nacional de Desenvolvimento do Ensino Superior Particular - Bolsa., Número de produções C, T & A: 1
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2010 - 2012
Comportamento do cliente reclamante: uma pesquisa longitudinal no setor de bancos e de telefonia, Descrição: Sabe-se que as empresas de telefonia e os bancos estão entre os líderes de número de reclamações no PROCON. Embora vários estudos em marketing investiguem o comportamento de reclamação dos clientes, há uma escassez de pesquisas no que diz respeito ao comportamento pós-reclamação, as ações dos clientes após formalizar uma reclamação e, principalmente, como essas ações evoluem com o tempo, ou seja, o que faz o cliente converter uma intenção em um comportamento efetivo (ex. de trocar de provedor de serviços, de fazer recomendações negativas e, até mesmo de tentar se vingar da empresa de algum modo). Assim, o objetivo geral desta pesquisa é entender a influência ao longo do tempo dos principais fatores que interferem no comportamento pós-reclamação do cliente bancário e de telefonia. Gestores desses dois setores poderão formular estratégias específicas para recuperar a satisfação e a confiança do seu cliente ao saber mais sobre as variáveis que são mais relevantes nesse contexto. , Situação: Em andamento; Natureza: Pesquisa. , Alunos envolvidos: Graduação: (1) / Mestrado acadêmico: (2) . , Integrantes: Jorge Luiz Henrique - Integrante / Celso Augusto de Matos - Coordenador / Ricardo Teixeira Veiga - Integrante / Valter Afonso Vieira - Integrante., Financiador(es): Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico - Auxílio financeiro.
Prêmios
2016
Líder do Futuro - Executivo, www.crescimentum.com.br.
2016
Prêmio ABT - Brasileiro de Excelência de Relacionamento com o Cliente - BB - Categoria Atendimento Integrado "Assessoria em Investimentos para clientes Estilo Digital", Garrido Marketing.
2013
XII Prêmio efinance - Categoria Customer Relationship Management (CRM), Executivos Financeiros - Tecnologia da Informação Aplicada ao Mercado Financeiro.
2012
XI Prêmio efinance - Categoria Plataforma de Negócios, Executivos Financeiros - Tecnologia da Informação Aplicada ao Mercado Financeiro.
2008
Best Article Award Finalist - Journal of Service Research, IBM.
2006
Melhor Trabalho da Divisão Acadêmica - Marketing, ANPAD - Associação Nacional de Pós-Graduação e Pesquisa em Administração.
Histórico profissional
Endereço profissional
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Banco do Brasil - Direção Geral, Diretoria de Clientes. , Setor Bncário Sul, SBS, 70073900 - Brasília, DF - Brasil, Telefone: (61) 34935184, URL da Homepage:
Experiência profissional
2014 - 2017
Faculdades Alves FariaVínculo: Colaborador, Enquadramento Funcional: Professor titular, Carga horária: 12
Atividades
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05/2017 - 05/2017
Pesquisa e desenvolvimento, Funadesp.,Linhas de pesquisa
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04/2014 - 05/2017
Pesquisa e desenvolvimento, Funadesp.,Linhas de pesquisa
2007 - 2008
Universidade Federal do Rio Grande do SulVínculo: Colaborador, Enquadramento Funcional: Professor, Carga horária: 5
2004 - 2005
Escola Brasileira de Administração Pública do Distrito FederalVínculo: Professor, Enquadramento Funcional: Professor, Carga horária: 5
2019 - 2020
Universidade do Vale do Rio dos SinosVínculo: Professor Visitante, Enquadramento Funcional: Professor Convidado
Outras informações:
Professor de Marketing de Relacionamento - Estudos de Casos CRM
2010 - 2012
Universidade do Vale do Rio dos SinosVínculo: Participante, Enquadramento Funcional: Colaborador
2009 - 2011
Faculdade Nossa Senhora AparecidaVínculo: Colaborador, Enquadramento Funcional: Professor, Carga horária: 12
2009 - 2010
Universidade do Distrito FederalVínculo: Colaborador, Enquadramento Funcional: Professor, Carga horária: 3
Outras informações:
Professor do CURSO MBA PLANEJAMENTO E GESTÃO EMPRESARIAL
2001 - 2004
União Pioneira de Integração SocialVínculo: Celetista formal, Enquadramento Funcional: Professor, Carga horária: 5
Criando um monitoramento
Nossos robôs irão buscar nos nossos bancos de dados todos os processos de Jorge Luiz Henrique e sempre que o nome aparecer em publicações dos Diários Oficiais, avisaremos por e-mail e pelo painel do usuário
Criando um monitoramento
Nossos robôs irão buscar nos nossos bancos de dados todas as movimentações desse processo e sempre que o processo aparecer em publicações dos Diários Oficiais e nos Tribunais, avisaremos por e-mail e pelo painel do usuário
Confirma a exclusão?