Cristina da Silva Torres

Formação complementar

Idiomas

Áreas de atuação

Participação em eventos

Participação em bancas

Produções bibliográficas

• TORRES, C. S. ; LEMOS, F. O. . Sistemática para Balanceamento de Célula de Manufatura Integrando Abordagens Determinística e Estocástica: estudo de caso em uma empresa do ramo automotivo.. Produto & Produção (Online) , v. 15, p. 89-104, 2014.

• TORRES, C. S. ; LEMOS, F. O. . Sistemática para Balanceamento de Célula de Manufatura Integrando Abordagens Determinística e Estocástica: estudo de caso em uma empresa do ramo automotivo. 2014. (Apresentação de Trabalho/Congresso).

Projetos de pesquisa

• 2014 - Atual

  METODOLOGIAS DE GESTÃO DE SERVIÇOS E ATIVOS AEROPORTUÁRIOS, Descrição: Identificação de atributos críticos para a qualidade dos serviços aeroportuários. Este trabalho visa levantar e priorizar os aspectos da prestação de serviços aeroportuários que afetam a percepção de qualidade dos passageiros. Primeiramente será realizado um levantamento na literatura dos atributos de qualidade importantes no segmento aeroportuário que afetam aos passageiros nos terminais. O levantamento considerará critérios e parâmetros indicados por pesquisadores da área ou avaliados em metodologias empregadas pelas agências aeroportuárias nacionais e internacionais. Os atributos identificados serão organizados em grupos ou categorias por afinidade em função das diversas atividades envolvidas e serão validados por especialistas a partir de pesquisa qualitativa. Durante a validação dos critérios, os especialistas poderão ajustar terminologia, eliminar ou acrescentar novos critérios. A partir dos critérios identificados e validados será conduzida uma pesquisa de campo e coleta de dados junto a usuários de terminais aeroportuários brasileiros, visando assegurar alinhamento ao contexto dos terminais nacionais. Após a coleta de dados serão aplicadas estatísticas robustas para identificar critérios críticos minimizando o efeito de respostas inconsistentes, dados atípicos. Como resultados espera-se gerar uma lista de atributos críticos, que inclui a percepção dos usuários de terminais nacionais, indicando o peso de cada atributo para a qualidade percebida em diferentes contextos, por exemplo, terminais de grande ou pequeno porte, passageiros viajando a trabalho ou lazer. Este trabalho será conduzido em paralelo e servirá de suporte à pesquisa de pós-doutorado acadêmica, que contempla a metodologia de melhoria da qualidade de serviços aeroportuários. Objetivos Específicos: * Consolidar a lista de atributos críticos, que inclui a percepção dos usuários de terminais aeroportuários nacionais, indicando o peso de cada atributo para a qualidade percebida em diferentes contextos * Levantar e priorizar os aspectos da prestação de serviços aeroportuários que afetam a percepção de qualidade dos passageiros.. , Situação: Em andamento; Natureza: Pesquisa. , Alunos envolvidos: Mestrado acadêmico: (1) . , Integrantes: Cristina da Silva Torres - Coordenador / Maria Auxiliadora Cannarazzo Tinoco - Integrante / José Luis Duarte Ribeiro - Integrante.

• 2008 - 2009

  Gestão do Conhecimento em Organizações, Descrição: Em busca de vantagem competitiva frente aos seus concorrentes, as organizações estão implementando a gestão de conhecimento (GC). A GC é um conjunto de processos que visa à criação, armazenamento, disseminação e utilização do conhecimento, alinhados com os objetivos da organização, considerando fontes de conhecimento internas e externas à organização. No entanto, poucas organizações estão conseguindo gerir o conhecimento, pois definir as características e elementos de um framework para implementação da GC ainda é um desafio para as mesmas. O objetivo principal desta pesquisa é analisar a gestão do conhecimento em organizações, através dos frameworks de implementação, das práticas adotadas e da tecnologia utilizada como suporte, considerando as três dimensões (pessoas, tecnologia e organização) da GC. O método de pesquisa será o estudo de caso múltiplo, com coleta de dados através de entrevistas e análise de documentos. A análise dos dados será através da análise de conteúdo. Os casos serão analisados separadamente e depois comparados... , Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa. , Alunos envolvidos: Graduação: (3) / Especialização: (3) / Mestrado acadêmico: (2) . , Integrantes: Cristina da Silva Torres - Integrante / Mírian Oliveira - Coordenador., Financiador(es): Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico - Bolsa / Fundação de Amparo à Pesquisa do Estado do Rio Grande do Sul - Bolsa.

Prêmios