Luciana da Costa Santos

Aluna do MBA em Gestão Empresarial pela FGV. Pós graduada em Docência Universitária (2011), graduada em Administração Hoteleira pelo Centro Universitário Senac (2004). Experiência de 15 anos na área de Turismo e Hotelaria, tendo gerenciado o Ramada Hotel & Suítes Americana da Wyndham & Vert Hotéis. Professora universitária no SENAC, Campus Águas de São Pedro por 02 anos nos cursos superiores de Hotelaria e Gastronomia. Lecionou em cursos profissionalizantes de Turismo, Hotelaria e Eventos na Intec, pólo da UNICID e IBFE. Experiente como coordenadora de eventos e intérprete. Participou de projeto como Tutora on line e presencial do Programa PROINFO, no curso UCA (Um Computador por Aluno) com bolsa do FNDE - Fundo Nacional de Desenvolvimento da Educação/MEC pela POLI-USP. Atuou por mais de quatro anos a bordo de cruzeiros marítimos pela Europa e América Latina como gerente de serviços.

Informações coletadas do Lattes em 20/09/2025

Acadêmico

Formação acadêmica

Especialização em andamento em Gestão Empresarial

2015 - Atual

Fundação Getúlio Vargas

Especialização em Docência Universitária

2011 - 2011

Universidade Paulista
Título: O docente do século XXI na Hotelaria, Turismo e Eventos
Orientador: Lupércio Aparecido Rizzo

Graduação em Administração Hoteleira

2001 - 2004

Centro Universitário Senac
Título: Cruzeiros Marítimos e suas especificidades com relação aos resorts.
Orientador: Julio Cesar Butuhy

Formação complementar

2013 -

Practitioner en Programação Neuro Linguística. (Carga horária: 130h). , Ápice Desenvolvimento Humano, APICEDESENV, Brasil.

2011 -

Dinâmicas e Jogos / Desenv. Coord. e Super. (Carga horária: 24h). , Integração Consultoria e Treinamento, INTEGRAÇÃO, Brasil.

2011 - 2011

Extensão universitária em Formação de Multiplicadores - Governança e Adm Lar. (Carga horária: 48h). , Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial - SP, SENAC, Brasil.

2011 - 2011

Desenvolva sua Equipe / Liderança. (Carga horária: 8h). , Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas de São Paulo, SEBRAE/SP, Brasil.

2010 - 2010

Com. Interna, Lidar com Colaboradores, Atendimento. (Carga horária: 80h). , Antonio Job, JOB, Espanha.

Idiomas

Inglês

Compreende Bem, Fala Bem, Lê Bem, Escreve Bem.

Espanhol

Compreende Bem, Fala Bem, Lê Bem, Escreve Bem.

Italiano

Compreende Razoavelmente, Fala Pouco, Lê Razoavelmente, Escreve Razoavelmente.

Francês

Compreende Razoavelmente, Fala Razoavelmente, Lê Razoavelmente, Escreve Razoavelmente.

Áreas de atuação

Grande área: Ciências Humanas / Área: Educação / Subárea: Ensino-Aprendizagem.

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Turismo / Subárea: Hotelaria.

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Turismo / Subárea: Eventos.

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Administração de Facilities.

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Turismo.

Grande área: Ciências Humanas / Área: Educação / Subárea: Administração Educacional.

Participação em eventos

III FCGTURH. 2015. (Outra).

Equipotel. 2013. (Feira).

Food Hospitality World. 2013. (Seminário).

Feira EBS.Feira especializada em Eventos. 2012. (Encontro).

Salão do Turismo.0. 2011. (Outra).

Produções bibliográficas

SANTOS, L. C. . Cruzeiros Marítimos e resorts terrestres: estudo comparativo de cargos. In: III AMFORHT para a América Latina, 2006, São Paulo. GT de Ética e Valorização Profissional. São Paulo: AMFORHT, 2006.

Histórico profissional

Endereço profissional

Hotel Florença. , Avenida de Cillo - 820, Cidade Jardim I, 13466550 - Americana, SP - Brasil, Telefone: (19) 34758797, URL da Homepage:

Experiência profissional

2013 - Atual

Ramada Hotel & Suítes

Vínculo: , Enquadramento Funcional: Gerente Geral, Carga horária: 44

Outras informações:
Gerenciar todas as áreas do hotel. Treinar e motivar os colaboradores. Administrar custos, gastos. Elaborar planos de desenvolvimento, orçamentos e projetos. Fazer apresentações operacionais, vendas, marketing e projetos aos investidores, administradora, parceiros, colaboradores, clientes e fornecedores. Planejar ações de marketing. Elaborar relatórios. Tratar da manutenção da empresa. Manter o bom relacionamento com clientes. Rever contratos e negociar com fornecedores.

2014 - Atual

Centro Universitário Senac

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Professor I, Carga horária: 4

Outras informações:
Professora da graduação, curso de Tecnologia em Hotelaria do Campus Águas de São Pedro. Disciplinas de Laboratório de Recepção e Eventos.

2006 - 2010

Ibero Cruzeiros

Vínculo: Colaborador, Enquadramento Funcional: Gerente de Serviços (Guest Service Manager), Carga horária: 63

Outras informações:
Empresa de navios de cruzeiro, atuando na Europa e América Latina. Coordenação das seguintes áreas: eventos sociais e corporativos, atendimento e satisfação do cliente, venda de excursões, contas a receber e administração. Traduções e acompanhamento de autoridades em reuniões e solenidades. Intermediação entre o escritório central e demais gerentes das áreas. Treinamento da equipe e apresentações da empresa.

2012 - 2012

Fundo Nacional de Desenvolvimento na Educação

Vínculo: Bolsista, Enquadramento Funcional: Bolsista autônomo, Carga horária: 12

Outras informações:
Professora-Tutora on line e presencial do Programa PROINFO, no curso UCA (Um Computador por Aluno) com bolsa do FNDE - Fundo Nacional de Desenvolvimento da Educação/MEC pela POLI-USP.

2011 - 2013

Complexo Educacional UNICIDADE

Vínculo: Professor Visitante, Enquadramento Funcional: Docente de Curso Profissionalizante, Carga horária: 3

Outras informações:
Elaboração do plano de ensino e roteiro de aulas das disciplinas do curso de Hotelaria e Turismo: Fundamentos do Turismo, Hotelaria, Atendimento ao Cliente, Guia de Turismo, Agência de Viagens, Geografia e História, Eventos, Lazer e Recreação, Gastronomia, Nutrição, Governança.

2011 - 2011

Instituto Brasileiro de Formação para o Emprego

Vínculo: Professor vistante, Enquadramento Funcional: Docente nos cursos: Gestão Adm e Turismo, Carga horária: 9

Outras informações:
Disciplinas ministradas em Gestão Empresarial: Administração, Contabilidade, Ética, Secretariado, Marketing, Telemarketing, Empreendorismo, Negociação, Cobrança, Departamento Pessoal e Recursos Humanos. Disciplinas ministradas em Turismo e Hotelaria: Eventos, Etiqueta, Gastronomia, Bebidas e Bares, Lazer e Recreação, Geografia, História Regional, Agência de Viagens, Hotelaria, História do Turismo.