Tânia Letícia dos Santos

Doutorado e Mestrado em Administração de Empresas pela Universidade Presbiteriana Mackenzie, com doutorado sanduíche na Business School da Universidade de Strathclyde (Escócia - Reino Unido). Bacharel em Administração de Empresas e em Comunicação Social - Propaganda e Marketing, MBA Executivo em Marketing pela ESPM, Aperfeiçoamento Profissional em Gestão de Negócios pela FIA, especialização em Planejamento Estratégico pela ESPM e GV-PEC em Gestão Estratégica de Negócios. Experiência docente adquirida em instituições de ensino tais como Faculdade de Tecnologia - FATEC (Sebrae, Barueri e Zona Leste), Centro Universitário Senac, Faculdade Sumaré. Consultora e pesquisadora nas áreas e Gestão Estratégica, Capacidades Dinâmicas e Inovação em Produtos e Serviços Eletrônicos e UX (Experiência do Usuário). Excelente experiência executiva na área de Gestão Estratégica e de Marketing adquirida especialmente em empresas tais como Thomson Reuters, British Standard Institution, SKY Brasil Serviços, Omnion Consultoria em Marketing de Relacionamento e BrasilPrev Seguros e Previdência.

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Acadêmico

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Formação acadêmica

Doutorado em Administração de Empresas

2015 - 2018

Universidade Presbiteriana Mackenzie
Título: EVOLUÇÃO DE CAPACIDADES DINÂMICAS: UMA ABORDAGEM DE PROCESSO A PARTIR DA TEORIA DA PRÁTICA SOCIAL DE BOURDIEU
Dimária Silva e Meirelles. Coorientador: Harry Sminia. Bolsista do(a): Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior, CAPES, Brasil. Palavras-chave: Capacidades dinâmicas; Abordagem de processo; Teoria da prática social.Grande área: Ciências Sociais Aplicadas

Mestrado em Administração de Empresas

2012 - 2014

Universidade Presbiteriana Mackenzie
Título: COMPETÊNCIA NO DESENVOLVIMENTO DE NOVOS SERVIÇOS (DNS) NO SETOR DE SERVIÇOS DE VALOR AGREGADO (SVA) NO SEGMENTO DE TELEFONIA MÓVEL,Ano de Obtenção: 2014
Dimária Silva e Meirelles.Bolsista do(a): Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior, CAPES, Brasil. Palavras-chave: Competência; Desenvolvimento de Novos Serviços; Inovação; Serviços de Valor Agregado..Grande área: Ciências Sociais AplicadasSetores de atividade: Telecomunicações.

Especialização em MBA Executivo com Concentração em Marketing

2004 - 2005

Escola Superior de Propaganda e Marketing
Título: Planejamento Estratégico - Empresa Ziva Tecnologia e Soluções.
Orientador: Edson Crescitelli

Especialização em Planejamento Estratégico

2000 - 2000

Escola Superior de Propaganda e Marketing
Título: Planejamento Estratégico - CASIO BRASIL COMÉRCIO DE PRODUTOS ELETRÔNICOS LTDA

Aperfeiçoamento em Gestão de Negócios

2010 - 2011

Faculdade FIA de Administração e Negócios
Título: NÍVEL DE SATISFAÇÃO ALCANÇADO PELAS EMPRESAS QUE ATUAM NO MERCADO BRASILEIRO CERTIFICADAS NA ISO 14001 - SISTEMA DE GESTÃO AMBIENTAL. Ano de finalização: 2011
Orientador: Luiz Alberto Marcondes Homen de Mello e Castro

Graduação em Administração

2015 - 2017

Universidade Anhembi Morumbi

Graduação em Comunicação Social - Publicidade e Propaganda

1992 - 1995

Universidade Anhembi Morumbi
Título: TCC - Campanha BrasilPrev Previdência Privada
Orientador: João Garção

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Formação complementar

2021 - 2021

IX Semana de Planejamento e Aperfeiçoamento Pedagógico 2021. (Carga horária: 8h). , Centro Estadual de Educação Tecnológica Paula Souza, CEETEPS, Brasil.

2020 - 2020

VI Planejamento e Aperfeiçoamento Pedagógico. (Carga horária: 6h). , Fatec Barueri - Faculdade de Tecnologia Padre Danilo José de Oliveira Ohl, FATEC BRR, Brasil.

2019 - 2019

Capacitação em Dream Shaper. (Carga horária: 3h). , Centro Estadual de Educação Tecnológica Paula Souza, CEETEPS, Brasil.

2019 - 2019

METODOLOGIAS ATIVAS NO ENSINO SUPERIOR: REDIMENSIONANDO A PRÁTICA PEDAGÓGIC. (Carga horária: 24h). , Centro Estadual de Educação Tecnológica Paula Souza, CEETEPS, Brasil.

2019 - 2019

V Planejamento e Aperfeiçoamento Pedagógico. (Carga horária: 4h). , Fatec Barueri - Faculdade de Tecnologia Padre Danilo José de Oliveira Ohl, FATEC BRR, Brasil.

2018 - 2018

Advanced Topics in Strategic Management Research the Process Approach. (Carga horária: 48h). , Universidade Presbiteriana Mackenzie, MACKENZIE, Brasil.

2017 - 2017

Research and Getting Published. (Carga horária: 16h). , Universidade Presbiteriana Mackenzie, MACKENZIE, Brasil.

2017 - 2017

Critical Writing Workshop. (Carga horária: 32h). , University of Strathclyde, STRATH, Escócia.

2013 - 2013

Conduta responsável na pesquisa. (Carga horária: 8h). , Universidade Presbiteriana Mackenzie, MACKENZIE, Brasil.

2006 - 2006

Gestão Estratégica de Negócios. (Carga horária: 60h). , Fundação Getúlio Vargas (SP), FGV, Brasil.

2004 - 2004

Business Objects ? Básico e Avançado. (Carga horária: 32h). , Decision Warehouse, DW, Brasil.

2002 - 2002

Técnicas de Apresentação Oral. (Carga horária: 12h). , Escola Superior de Propaganda e Marketing, ESPM, Brasil.

2001 - 2001

Especialização em Estratégia de CRM. (Carga horária: 81h). , Instituto de Telemarketing e Serviço ao Cliente, ITSC, Brasil.

2000 - 2000

Ponto.com. (Carga horária: 16h). , SSJ ? Cursos e Seminários, SSJ, Brasil.

1999 - 1999

Excelência na Conquista e Fidelização de Clientes. (Carga horária: 8h). , SSJ ? Cursos e Seminários, SSJ, Brasil.

1999 - 1999

Gerenciamento pelas Diretrizes. (Carga horária: 16h). , Fundação de Desenvolvimento Gerencial, FDG, Brasil.

1998 - 1998

Gerenciamento pela Qualidade. (Carga horária: 24h). , Fundação Christiano Ottoni, FCO, Brasil.

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Idiomas

Bandeira representando o idioma Inglês

Compreende Bem, Fala Bem, Lê Bem, Escreve Bem.

Bandeira representando o idioma Espanhol

Compreende Bem, Fala Razoavelmente, Lê Bem, Escreve Razoavelmente.

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Áreas de atuação

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Administração de Empresas.

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Gestão Estratégica.

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Inovação.

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Mercadologia.

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Organização de eventos

SANTOS, T. L. ; MEIRELLES, D. S. E. ; Mascarenhas, S.A. ; Rocha, F.N. ; LEON, F.H.A.D. ; SANTOS, L.A.P. ; COSTA, G.L. . V REDLAS CONFERENCE. 2016. (Outro).

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Participação em eventos

33rd EGOS (European Group for Organizational Studies) Colloquium.Product and service innovation process and dynamic capabilities use and development: Overlapping and complementary perspectives. 2017. (Outra).

XIX SEMEAD - Seminários em Administração - FEA-USP.Desvelando o desenvolvimento de capacidades dinâmicas e operacionais a partir do processo de inovação em produtos e serviços. 2016. (Seminário).

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Participação em bancas

Aluno: Diogo Palheta Nery da Silva

S. G. Spers; D. S. Meirelles; M. S. M. Saes;SANTOS, T. L.. Como grandes empresas desenvolvem capacidades híbridas com a base da pirâmide: Explicando como funcionam as Capacidades Dinâmicas. 2019. Tese (Doutorado em Administração de Empresas) - Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade - USP.

Aluno: Diana Coutinho de Alencar

SANTOS, T. L.. As mecânicas de exportação de serviços: talentos do futebol para a Ásia. 2019. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Curso Superior em Tecnologia em Comércio Exterior) - Fatec Barueri - Faculdade de Tecnologia Padre Danilo José de Oliveira Ohl.

Aluno: ALMEIDA, B

SANTOS, T. L.. G. S. R; SILVA, G. N..Os benefícios do regime aduaneiro de Drawback. 2019.

Aluno: Débora de Araujo Moreno

SANTOS, T. L.; FONTES, J. R.; CORREIA, P. V. C. P.. Benefícios Fiscais para Micro e Pequenas Empresas na Exportação.. 2019. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Curso Superior em Tecnologia em Comércio Exterior) - Fatec Barueri - Faculdade de Tecnologia Padre Danilo José de Oliveira Ohl.

SANTOS, T. L.. Marketing - A pesquisa de mercado e formas de mensuração da demanda. 2021. Centro Universitário Fundação Santo André.

SANTOS, T. L.. Estatística Descritiva - Medidas de Dispersão. 2020. Centro Universitário Fundação Santo André.

SANTOS, T. L.. IV Exposição de Ideias - LanguagePass. 2019. Fatec Barueri - Faculdade de Tecnologia Padre Danilo José de Oliveira Ohl.

SANTOS, T. L.. V Exposição de Ideias - Queen Care. 2019. Fatec Barueri - Faculdade de Tecnologia Padre Danilo José de Oliveira Ohl.

SANTOS, T. L.. V Exposição de Ideias - Your Next Concert. 2019. Fatec Barueri - Faculdade de Tecnologia Padre Danilo José de Oliveira Ohl.

SANTOS, T. L.. V Exposição de Ideias - Piedi D?Oro. 2019. Fatec Barueri - Faculdade de Tecnologia Padre Danilo José de Oliveira Ohl.

SANTOS, T. L.. V Exposição de Ideias - Pacta Sunt Cevada. 2019. Fatec Barueri - Faculdade de Tecnologia Padre Danilo José de Oliveira Ohl.

SANTOS, T. L.. IV Exposição de Ideias - Fresh Coffee. 2019. Fatec Barueri - Faculdade de Tecnologia Padre Danilo José de Oliveira Ohl.

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Comissão julgadora das bancas

Walter Bataglia

MEIRELLES, D. S.; SAMBIASE, M. F.;BATAGLIA, W.Bulgacov, S.; TAKAHASHI, A. R. W.. Evolução de capacidades dinâmicas: uma abordagem de processo a partir da teoria da prática social de Bourdieu. 2018. Tese (Doutorado em Doutorado em Administração de Empresas) - Universidade Presbiteriana Mackenzie.

Walter Bataglia

MEIRELLES, D. S.BATAGLIA, W.; TAKAHASHI, A. R. W.. Desvelando o desenvolvimento de capacidades dinâmicas e operacionais a partir do processo de inovação em serviços.. 2016. Exame de qualificação (Doutorando em Doutorado em Administração de Empresas) - Universidade Presbiteriana Mackenzie.

Marta Fabiano Sambiase

SILVA e MEIRELLES, D.;SAMBIASE, M. F.; BULGACOV, S.; BATAGLIA, W.; TAKAHASHI, A. R. W.. Evolução de Capacidades Dinamicas: Uma Abordagem de Processo a Partir da Teoria da Prática Social. 2018. Tese (Doutorado em Administração de Empresas) - Universidade Presbiteriana Mackenzie.

Dimária Silva e Meirelles

SILVA E MEIRELLES, Dimária; LOMBARDI, M. F. S;BATAGLIA, W.; TAKAHASHI, A. R. W.; BULGAKOV, S.. Evolução de capacidades dinâmicas: uma abordagem de processo a partir da teoria da prática social de Bourdieu. 2018. Tese (Doutorado em Doutorado em Administração de Empresas) - Universidade Presbiteriana Mackenzie.

Dimária Silva e Meirelles

TAKAHASHI, A. R. W.;BATAGLIA, W.MEIRELLES, Dimária Silva e. Desvelando o desenvolvimento de capacidades dinâmicas e operacionais a partir do processo de inovação em serviços. 2016. Exame de qualificação (Doutorando em Doutorado em Administração de Empresas) - Universidade Presbiteriana Mackenzie.

Adriana Roseli Wunsch Takahashi

MEIRELLES, D. S. E.;TAKAHASHI, A. R. W.; BULGACOV, S.; BATAGLIA, W.; SAMBIASE, M. F.. Evolução de Capacidades Dinâmicas: uma Abordagem de Processo a Partir da Teoria da Prática Social de Bourdieu. 2018. Tese (Doutorado em Doutorado em Administração) - Universidade Presbiteriana Mackenzie.

Adriana Roseli Wunsch Takahashi

MEIRELLES, D. S. E.;TAKAHASHI, A. R. W.; BATAGLIA, W.. Desvelando o Desenvolvimento de Capacidades Dinâmicas e Operacionais a partir do Processo de Inovação em Serviços. 2016. Exame de qualificação (Doutorando em Doutorado em Administração) - Universidade Presbiteriana Mackenzie.

Gilberto Perez

MEIRELLES, D. S. E.;PEREZ, G.; VARGAS, E. R.. Competência no Desenvolvimento de Novos Serviços (DNS) no Setor de Serviços de Valor Agregado (SVA) no Segmento de Telefonia Móvel. 2014. Dissertação (Mestrado em Administração de Empresas) - Universidade Presbiteriana Mackenzie.

Gilberto Perez

MEIRELLES, D. S. E.;PEREZ, G.; VARGAS, E. R.. Competência no Desenvolvimento de Novos Serviços (DNS) no Setor de Serviços de Valor Agregado (VAS) Móvel. 2014. Exame de qualificação (Mestrando em Mestrado em Administração) - Universidade Presbiteriana Mackenzie.

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Orientou

Silva, E

J; S; ; ANDRADE, V; F; L; ; Processo de Adaptação de Produto para Exportação: Um Estudo no Setor de Açai; 2019; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Curso Superior em Tecnologia em Comércio Exterior) - Fatec Barueri - Faculdade de Tecnologia Padre Danilo José de Oliveira Ohl; Orientador: Tânia Letícia dos Santos;

Silva, E

J; S; ; ANDRADE, V; F; L; ; Processo de Adaptação de Produto para Exportação; 2019; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Curso Superior em Tecnologia em Comércio Exterior) - Fatec Barueri - Faculdade de Tecnologia Padre Danilo José de Oliveira Ohl; Orientador: Tânia Letícia dos Santos;

SOUZA, M

N et al; ; Motivação no setor de e-commerce; 2015; Orientação de outra natureza; (Administração) - Faculdade Sumaré; Orientador: Tânia Letícia dos Santos;

Silva, F

A; et al; ; Avaliação de desempenho no setor de seguros; 2015; Orientação de outra natureza; (Administração) - Faculdade Sumaré; Orientador: Tânia Letícia dos Santos;

MATIAS, S

S; et al; ; Recrutamento e Seleção no setor financeiro; 2015; Orientação de outra natureza; (Administração) - Faculdade Sumaré; Orientador: Tânia Letícia dos Santos;

BISPO, J

H; M; et al; ; Desenvolvimento Profissional no comércio varejista; 2015; Orientação de outra natureza; (Administração) - Faculdade Sumaré; Orientador: Tânia Letícia dos Santos;

Ferreira, E

S; et al; ; Atuação profissional do administrador na área de Marketing; 2014; Orientação de outra natureza; (Administração) - Faculdade Sumaré; Orientador: Tânia Letícia dos Santos;

CORDEIRO, E

X; et al; ; Atuação profissional do administrador na área de Recursos Humanos; 2014; Orientação de outra natureza; (Administração) - Faculdade Sumaré; Orientador: Tânia Letícia dos Santos;

MEIRA, R

D; M et al; ; Atuação profissional do administrador na área Financeira; 2014; Orientação de outra natureza; (Administração) - Faculdade Sumaré; Orientador: Tânia Letícia dos Santos;

ANDRADE, R

S; et al; ; Atuação profissional do administrador na área de Recursos Humanos; 2014; Orientação de outra natureza; (Administração) - Faculdade Sumaré; Orientador: Tânia Letícia dos Santos;

Corrêa, B

R; et al; ; Treinamento no setor hospitalar; 2014; Orientação de outra natureza; (Administração) - Faculdade Sumaré; Orientador: Tânia Letícia dos Santos;

Lopes, N

B; et al; ; Recrutamento e Seleção no setor metalúrgico; 2014; Orientação de outra natureza; (Administração) - Faculdade Sumaré; Orientador: Tânia Letícia dos Santos;

ANDRADE, E

H; R; et al; ; Recrutamento e Seleção no setor da indústria química; 2014; Orientação de outra natureza; (Administração) - Faculdade Sumaré; Orientador: Tânia Letícia dos Santos;

AMARAL H

S; et al; ; Recrutamento e Seleção no setor financeiro; 2014; Orientação de outra natureza; (Administração) - Faculdade Sumaré; Orientador: Tânia Letícia dos Santos;

BALDAIA, A

S; et al; ; Treinamento no setor público; 2014; Orientação de outra natureza; (Administração) - Faculdade Sumaré; Orientador: Tânia Letícia dos Santos;

DIAS, E

B; et al; ; Treinamento na indústria de equipamentos eletrônicos; 2014; Orientação de outra natureza; (Administração) - Faculdade Sumaré; Orientador: Tânia Letícia dos Santos;

Andrade, T

C; S; et al; ; Recrutamento e Seleção no setor financeiro; 2014; Orientação de outra natureza; (Administração) - Faculdade Sumaré; Orientador: Tânia Letícia dos Santos;

FONSECA, G

D; et al; ; Recrutamento e Seleção no setor de serviços de Call Center; 2014; Orientação de outra natureza; (Administração) - Faculdade Sumaré; Orientador: Tânia Letícia dos Santos;

QUINTANIA, R

S; et al; ; Segurança do trabalho no setor hospitalar; 2014; Orientação de outra natureza; (Administração) - Faculdade Sumaré; Orientador: Tânia Letícia dos Santos;

CONCEIÇÃO, F

S; et al; ; Recrutamento e Seleção no setor educacional; 2014; Orientação de outra natureza; (Administração) - Faculdade Sumaré; Orientador: Tânia Letícia dos Santos;

ALVARENGA, J

S; et al; ; Treinamento no setor de construção civil; 2014; Orientação de outra natureza; (Administração) - Faculdade Sumaré; Orientador: Tânia Letícia dos Santos;

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Foi orientado por

Dimária Silva e Meirelles

Competência no Desenvolvimento de Novos Serviços (DNS) no setor de Serviços de Valor Agregado (SVA) no Segmento de Telefonia Móvel; 2013; Dissertação (Mestrado em Mestrado em Administração de Empresas) - Universidade Presbiteriana Mackenzie,; Orientador: Dimaria Silva e Meirelles;

Dimária Silva e Meirelles

Evolução de capacidades dinâmicas: uma abordagem de processo a partir da teoria da prática social de Bourdieu; 2016; Tese (Doutorado em Doutorado em Administração de Empresas) - Universidade Presbiteriana Mackenzie,; Orientador: Dimaria Silva e Meirelles;

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Produções bibliográficas

  • PRADO, K. P. L. A. ; BENI, P. F. ; SANTOS, T. L. . AULA DE MARKETING NA GRADUAÇÃO: ADAPTAÇÕES, CONTRIBUIÇÕES E ANÁLISES DOS OBSERVADORES EXTERNOS. REVISTA PANDORA BRASIL , v. V, p. 1-7, 2017.

  • SANTOS, TÂNIA LETÍCIA ; ZILBER, MOISÉS ARI . RELAÇÃO ENTRE AS DIMENSÕES DAS CAPACIDADES DINÂMICAS E O PROCESSO DE INOVAÇÃO: ESTUDO DE CASO DE UMA EMPRESA DE SERVIÇOS DE VALOR AGREGADO. RAI : Revista de Administração e Inovação , v. 11, p. 213-234, 2015.

  • SANTOS, T. L. ; ZILBER, M. A. . RELACAO ENTRE AS CAPACIDADES DINAMICAS E O PROCESSO DE INOVACAO: ESTUDO DE CASO DE UMA EMPRESA DO SETOR DE SERVICOS DE VALOR AGREGADO. RAI : REVISTA DE ADMINISTRAÇÃO E INOVAÇÃO , v. 11, p. 45, 2014.

  • SANTOS, T. L. ; MEIRELLES, D. S. E. . Dynamic and operational capabilities functions implications for theory and operationalization. In: EURAM (European Academy of Management) 2017, 2017, Glasgow - Escócia. EURAM 2017, 2017.

  • SANTOS, T. L. . Product and Service Innovation Process and Dynamic Capabilities Use and Development: Overlapping and Complementary Perspectives. In: XLI Encontro da ANPAD - EnANPAD 2017, 2017, São Paulo. EnANPAD 2017, 2017.

  • SANTOS, T. L. ; MEIRELLES, D. S. E. . COMPETENCE IN NEW SERVICES DEVELOPMENT (NSD) IN VALUE ADDED SERVICES (VAS) INDUSTRY. In: V Conferência REDLAS - Serviços, Tecnologia e Comércio Internacional, 2016, 2016, São Paulo. V Conferência REDLAS - Serviços, Tecnologia e Comércio Internacional, 2016, 2016.

  • REATTO, D. ; GUIMARAES, M. C. ; SANTOS, T. L. ; GRANZOTO, B. . Percepção de Estudantes de Administração sobre o Ensino de Ética Geral e Profissional e Conhecimento do Código de Ética do Administrador. In: XI Convibra, 2014, São Paulo. XI Convibra, 2014. v. XI. p. 01.

  • SANTOS, T. L. ; MEIRELLES, D. S. E. . COMPETÊNCIA NO DESENVOLVIMENTO DE NOVOS SERVIÇOS (DNS) NO SETOR DE SERVIÇOS DE VALOR AGREGADO (SVA) NO SEGMENTO DE TELEFONIA MÓVEL. In: XXVIII Simpósio de Gestão da Inovação Tecnológica - ANPAD 2014, 2014, Belo Horizonte. XXVIII Simpósio de Gestão da Inovação Tecnológica - ANPAD, 2014.

  • SANTOS, T. L. ; MEIRELLES, D. S. E. . Evolução do Modelo de Negócio de uma empresa de Serviços de Valor Agregado: uma abordagem transformacional adotando o modelo CANVAS. In: XVI SEMEAD - Seminários em Administração FEA/USP, 2013, São Paulo. Anais do SEMEAD XVI, 2013.

  • SANTOS, T. L. ; BRAGA, A. C. S. . A Regulação do Ambiente e a Gestão Estratégica: principais desafios. 2018. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).

  • SANTOS, T. L. . Product and service innovation process and dynamic capabilities use and development: overlapping and complementary perspectives. 2017. (Apresentação de Trabalho/Outra).

  • SANTOS, T. L. . Unveiling dynamic capabilities development throughout the process of product and service innovation. 2017. (Apresentação de Trabalho/Outra).

  • SANTOS, T. L. . Unveiling dynamic capabilities development throughout the process of product and service innovation. 2017. (Apresentação de Trabalho/Outra).

  • SANTOS, T. L. . XLI Encontro da ANPAD - EnANPAD 2017. 2017. (Apresentação de Trabalho/Outra).

  • SANTOS, T. L. ; MEIRELLES, D. S. E. . COMPETENCE IN NEW SERVICES DEVELOPMENT (NSD) IN VALUE ADDED SERVICES (VAS) INDUSTRY. 2016. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).

  • SANTOS, T. L. . DESVELANDO O DESENVOLVIMENTO DE CAPACIDADES DINÂMICAS E OPERACIONAIS AO LONGO DO PROCESSO DE INOVAÇÃO EM PRODUTOS E SERVIÇOS. 2016. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).

  • SANTOS, T. L. ; MEIRELLES, D. S. E. . COMPETÊNCIA NO DESENVOLVIMENTO DE NOVOS SERVIÇOS (DNS) NO SETOR DE SERVIÇOS DE VALOR AGREGADO (SVA) NO SEGMENTO DE TELEFONIA MÓVEL. 2014. (Apresentação de Trabalho/Simpósio).

  • SANTOS, T. L. ; MEIRELLES, D. S. E. . Evolução do Modelo de Negócio de Uma Empresa de Serviços de Valor Agregado: Uma Abordagem Transformacional Adotando O Modelo Canvas. 2013. (Apresentação de Trabalho/Seminário).

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Outras produções

SANTOS, T. L. . V Conferência REDLAS (Rede Latino Americana de Pesquisa sobre Serviços). 2016. (Moderadora de Sessão na V Conferência REDLAS (Rede Latino Americana de Pesquisa sobre Serviços)).

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Projetos de pesquisa

  • 2016 - Atual

    MODELO DE NEGÓCIO: UMA ABORDAGEM A PARTIR DO PROCESSO DE CRIAÇÃO, CONFIGURAÇÃO E APROPRIAÇÃO DO VALOR, Projeto certificado pelo(a) coordenador(a) Dimaria Silva e Meirelles em 13/09/2018., Descrição: Este projeto tem como objetivo analisar a lógica de configuração e reconfiguração dos modelos de negócio a partir da compreensão dos processos de criação, configuração e apropriação do valor. A pesquisa tem caráter exploratório e está baseada em uma perspectiva teórica multidisciplinar que inclui não só os autores de modelos de negócio mas também autores de marketing, operações, estratégia e estudos organizacionais. Do ponto de vista metodológico, o projeto adota, de um lado, a abordagem da prática para captar o papel dos agentes e suas inter-relações com artefatos e estruturas e, de outro, a abordagem de processo para analisar o surgimento e evolução de um modelo de negócio por meio da análise de eventos e atividades.. , Situação: Em andamento; Natureza: Pesquisa. , Integrantes: Tânia Letícia dos Santos - Integrante / dimaria silva e meirelles - Coordenador.

  • 2012 - Atual

    GETCOS - Gestão, Tecnologia e Competência em Serviços, Projeto certificado pela empresa Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico em 22/07/2014., Descrição: O objetivo deste grupo de pesquisa é contribuir na análise do tripé: gestão, tecnologia e competência das organizações de serviço. Tradicionalmente este é um setor considerado de baixo conteúdo tecnológico e baixo nível de produtividade. Entretanto, estas características dos serviços vêm mudando radicalmente, notadamente em função do avanço nas tecnologias da informação TICs). As vantagens da aplicação da tecnologia em serviços incluem não só a redução de custos, mas também a flexibilidade, conveniência e disponibilidade. O aumento do conteúdo tecnológico em serviços promove mudanças nos modelos de negócio e, ao mesmo tempo, requer o aprimoramento das competências tecnológicas e a sua articulação com as competências organizacionais, tanto dos prestadores de serviço quanto dos fornecedores e usuários do serviço. A contribuição do grupo de pesquisa se dá em 2 aspectos: 1) Teórico-metodológico: definição e proposição de indicadores relacionados ao uso e aplicação da tecnologia nas várias atividades de serviço, tanto as de alto conteúdo tecnológico quanto os tradicionais. 2) Empírico-social: investigar os impactos das novas tecnologias sobre a sobrevivência e competitividade das organizações de serviço, inclusive do ponto de vista da definição de novos modelos de negócio.. , Situação: Em andamento; Natureza: Pesquisa. , Integrantes: Tânia Letícia dos Santos - Integrante / dimaria silva e meirelles - Coordenador.

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Prêmios

2007

Prêmio ABT, Associação Brasileira de Telemarketing.

2002

Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente, Revista Consumidor Moderno.

2001

Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente, Revista Consumidor Moderno.

2000

Prêmio Destaque em Marketing, ABMN - Associação Brasileira de Marketing e Negócios.

2000

Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente, Revista Consumidor Moderno.

1999

Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente, Revista Consumidor Moderno.

Histórico profissional

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Endereço profissional

  • Centro Estadual de Educação Tecnológica Paula Souza, Fatec Barueri - Faculdade de Tecnologia Padre Danilo José de Oliveira Ohl. , Avenida Carlos Capriotti (Centro Comercial Barueri), Centro, 06401136 - Barueri, SP - Brasil, Telefone: (11) 41983086

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Experiência profissional

2017 - 2017

University of Strathclyde

Vínculo: Pesquisador Visitante, Enquadramento Funcional: Visiting Researcher, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
Programa de Doutorado-sanduíche no Exterior (PDSE)

2021 - Atual

Centro Estadual de Educação Tecnológica Paula Souza

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Professor do Ensino Superior, Carga horária: 6

Outras informações:
Faculdade de Tecnologia - Fatec Ferraz de Vasconcelos Cursos: Superior em Gestão da Produção Industrial Disciplinas: Comércio Exterior Faculdade de Tecnologia - Fatec São Paulo Curso: Superior em Automação de Escritórios e Secretariado Disciplina: Tecnologia em Secretariado IV

2020 - 2020

Centro Estadual de Educação Tecnológica Paula Souza

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Professor do Ensino Superior, Carga horária: 4

Outras informações:
Campus: Fatec Sebrae Cursos: Curso Superior de Tecnologia em Marketing Disciplinas: Marketing Estratégico e Planejamento Estratégico

2018 - 2020

Centro Estadual de Educação Tecnológica Paula Souza

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Professor do Ensino Superior, Carga horária: 24

Outras informações:
Campus: Fatec Barueri "Padre Danilo José de Oliveira Ohl" Cursos: Curso Superior de Tecnologia em Comércio Exterior e em Design de Mídias Digitais. Disciplinas: Administração Geral, Marketing Internacional, Inovação e Empreendedorismo, Logística Aplicada, Comunicação Interna, Projeto Integrador IV em Comércio Exterior e Projeto Interdisciplinar I em Design de Mídias Digitais. Atuação no Marketing Institucional e do vestibular da IES, controle de evasão e implementação de Metodologias Ativas de Ensino.

2016 - 2017

Centro Estadual de Educação Tecnológica Paula Souza

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Professor de Ensino Superior, Carga horária: 10

Outras informações:
Campus: Fatec Zona Leste Cursos: Curso Superior de Tecnologia em Gestão Empresarial, Gestão Logística e Análise e Desenvolvimento de Sistemas. Disciplinas ministradas: Administração Geral, Fundamentos de Marketing e Planejamento e Gestão Estratégica. Coordenação de Trabalhos de Graduação (TCC) Orientação de Trabalhos de Graduação (TCC)

2014 - 2015

Centro Universitário Senac

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Docente, Carga horária: 8

Outras informações:
Disciplinas Ministradas: Administração Geral, Teorias Organizacionais, Marketing e Vendas.

2013 - 2015

Faculdade SUMARÉ

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Docente, Carga horária: 6

Outras informações:
Disciplinas ministradas:Teorias Organizacionais, Gestão de Produtos, Serviços e Marcas, Administração de Sistemas de Informação, Recrutamento, Seleção e Desenvolvimento Profissional, Sistemas de Informações de Marketing, Fundamentos de Administração, Fundamentos de Marketing, Ciências Sociais e Projeto Interdisciplinar I e IV. Membro do colegiado dos cursos: Administração, Gestão de Recursos Humanos e Gestão Logística.

2013 - 2013

Universidade Presbiteriana Mackenzie

Vínculo: Estágio Docente, Enquadramento Funcional: Estágio Docente, Carga horária: 4

Outras informações:
Estágio na disciplina Estratégias Empresariais

2011 - 2012

Editora Revista dos Tribunais Ltda.

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Gerente de Marketing Brasil, Carga horária: 44

2010 - 2011

British Standard Institution

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Gerente de Marketing América Latina, Carga horária: 44

2007 - 2009

SUPPORTCOMM TELECOM & MOBILE SOLUTION S.A.

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Gerente de Marketing Sênior, Carga horária: 44

2004 - 2007

SKY BRASIL SERVIÇOS LTDA.

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Coordenadora de Planejamento de Relacionament, Carga horária: 44

2003 - 2004

OMNION ? MARKETING DE RELACIONAMENTO E INCENTIVO

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Coordenadora de Projetos, Carga horária: 44

1995 - 2003

BRASILPREV SEGUROS E PREVIDÊNCIA PRIVADA S.A.

Vínculo: , Enquadramento Funcional: Coordenadora de Marketing e Serviços Internet, Carga horária: 44

2016 - Atual

Instituto GESC ? Gestão para Entidades da Sociedade Civil - FIA

Vínculo: Voluntário, Enquadramento Funcional: Voluntário, Carga horária: 8

Outras informações:
Missão: Promover a qualidade de gestão do Terceiro Setor, por meio da capacitação e articulação de profissionais e voluntários dos diversos setores da sociedade.

2018 - 2018

Centro Universitário Padre Anchieta, UniAnchieta

Vínculo: Professor Visitante, Enquadramento Funcional: Professor do Ensino Superior, Carga horária: 4

Outras informações:
Curso: MBA em Gestão de Marketing. Disciplina: Planejamento Estratégica de Marketing.

2020 - Atual

Fundação de Apoio à Universidade de São Paulo

Vínculo: Consultora por contrato, Enquadramento Funcional: Consultora em Experiência do Usuário

Outras informações:
Consultora em Análise de User Experience - Projeto Infovis para Saúde Pública FUSP - Fundação de Apoio a Universidade de São Paulo O projeto tem como objetivo aprimorar a Experiência de Usuário (UX) do gestor de saúde pública, por meio do estudo do processo de tomada de decisão e consequentes melhorias na visualização de informações, atualmente disponibilizadas na Sala de Apoio à Gestão Estratégica (SAGE) do Ministério da Saúde. Desta forma, o projeto apoia as atividades da Coordenação da Gestão Estratégica da Informação do Departamento de Monitoramento e Avaliação do SUS, no Ministério da Saúde (CGGIE/DEMAS - MS), responsável pela SAGE.

2003 - 2003

Fundação de Apoio à Universidade de São Paulo

Vínculo: Contrato de Prestação de Serv., Enquadramento Funcional: Consultora em Pesquisa

Outras informações:
Consultoria no Projeto e-Poupatempo para avaliação e melhoria dos sites de serviços do Governo do Estado de São Paulo.