Kleber Fossati Figueiredo

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Fala Bem, Lê Bem, Escreve Razoavelmente.

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Fala Bem, Lê Bem, Escreve Bem.

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração.

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Administração de Empresas.

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Administração da Produção.

FIGUEIREDO, K. F. . Workshop Efficiency Analysis in Health Care Management. 2015. (Outro).

FIGUEIREDO, K. F. . Workshop Gestão do Processo de Doação e Transplante de Órgãos. 2015. (Outro).

FIGUEIREDO, K. F. . Simpósio Internacional - Managing the Organ Donation and Transplantation Process. 2013. (Outro).

XL Encontro da ANPAD. A implantação de centros de referência nos hospitais gerais brasileiros. 2016. (Congresso).

22º IAMOT. Innovation in hospitals: an integrative approach on the service-dominant logic. 2013. (Congresso).

BALAS Annual Conference. Hospital service quality and productivity and nursing professional management: a case study in five Brazilian hospitals. 2011. (Congresso).

XIV Congreso Latino-Iberoamericano de Gestión Tecnológica - ALTEC. Compras pela internet e o risco percebido pelos clientes: um estudo com compradores de passagens aéreas. 2011. (Congresso).

XXXV EnANPAD. Avaliação da qualidade dos serviços oferecidos nos terminais de passageiros de aeroportos brasileiros. 2011. (Congresso).

XXXV EnANPAD. Tipos de risco percebido e o processo de compra on line de passagens aéreas. 2011. (Congresso).

XXXV EnANPAD. Hospital das Clínicas de Niterói: escolha da acreditação. 2011. (Congresso).

I Simpósio Brasileiro de Ciência de Serviços.Motivadores e critérios de escolhas no processo de acreditação de hospitais brasileiros. 2010. (Simpósio).

XIII Simpósio de Pesquisa Operacional e Logística da Marinha.Operações de Serviços e Serviços Logísticos. 2010. (Simpósio).

XVI Fórum Internacional de Logística. 2010. (Outra).

XXXIV EnANPAD.Contratação de um Novo Gerente: Problemas à Vista... O caso das Empresas Anaclyn e Ionics. 2010. (Encontro).

XXXIV EnANPAD.Gilson Martins - O Homem Bolsa. 2010. (Encontro).

VII Simpósio de Excelência em Gestão e Tecnologia. Princípios Enxutos aplicados em Serviços de Saúde: Cinco Casos.. 2009. (Congresso).

XIII Seminário Latino-Iberoamericano de Gestión Tecnológica - ALTEC. Satisfacción del Usuario y Su Comportamiento Futuro. 2009. (Congresso).

XXXIII EnANPAD. O Processo de Acreditação do HemoPar. 2009. (Congresso).

XXXIII EnANPAD. Bananas do Rio de Janeiro: Um grande Abacaxi?. 2009. (Congresso).

Business Association for Latin American Studies-BALAS. Avaliador de artigos de Congressos Nacionais e Internacionais. 2008. (Congresso).

Conselho Latinoamericano de Escolas de Administração-CLADEA. Avaliador de artigos de Congressos Nacionais e Internacionais. 2008. (Congresso).

SIMPOI.Avaliador de trabalhos. 2008. (Simpósio).

XXXII EnANPAD. Avaliador de artigos de Congressos Nacionais e Internacionais. 2008. (Congresso).

XXXII EnANPAD.Tecnologia de Auto-Atendimento:satisfação e comportamento futuro do usuário.. 2008. (Encontro).

XXXII EnANPAD.MRS Logística e Votorantim Celulose e Papel: Os Primeiros Passos de uma parceria.. 2008. (Encontro).

XXXII EnANPAD.Influência do Nível de Satisfação do Cliente de Serviços Bancários na Percepção de Custos de Mudança e em Comportamentos Associados à Lealdade.. 2008. (Encontro).

I Encontro de Ensino e Pesquisa em Administração e Contabilidade. Evidências Empíricas da importância da preparação individual no processo de aprendizagem pelo Método do Caso: um experimento de campo com Alunos de Pós-Graduação. 2007. (Congresso).

VIII ENANCIB - Encontro Nacional de Pesquisa em Ciência da Informação.Gestão da Informação Aplicada à Logística: estudo de caso de uma grande agroindústria brasileira. 2007. (Encontro).

XXXI EnANPAD. A Segmentação dos Operadores Logísticos no Mercado Brasileiro de Acordo com suas capacitações para oferecer serviços. 2007. (Congresso).

XXXI EnANPAD.SERASA. 2007. (Encontro).

XXX EnANPAD. Gerenciamento da Qualidade para o Cliente Interno: um Estudo entre Médicos de Cinco Hospitais Brasileiros. 2006. (Congresso).

XXX ENANPAD. Gerenciamento da Qualidade para o Cliente Interno: Um Estudo entre Médicos de Cinco Hospitais Brasileiros. 2006. (Congresso).

BALAS. The Dilemma Between Quality and Productivity in the Call Center: A Brazilian Case Study. 2005. (Congresso).

CLADEA. Perspectivas de Mensuração do Desempenho Logístico: Um Estudo em Quatro Empresas Multinacionais Atuantes no Brasil. 2005. (Congresso).

XXIX EnANPAD. Caso de Ensino: Análise de Canais de Distribuição de uma Empresa Produtora de Lubrificantes. 2005. (Congresso).

BALAS. Capacity and Demand Adjustment Strategies in Logistics Service Operations. 2004. (Congresso).

EUROMA.Focusing Service attributes on the right custmer; a study on logistics service level expectations in the grocery retail industry. 2004. (Outra).

XXVIII EnANPAD. O Uso de Benefícios Esperados e de Variáveis de Fácil Acesso na Segmentação Logística: um Estudo na Relação entre Fornecedores e Varejistas no Brasil. 2004. (Congresso).

XXVIII ENANPAD. Programas de Qualidade em Serviços de Saúde: um estudo dos programas implementados por três hospitais brasileiros.. 2004. (Congresso).

EUROMA.Lesson from the Adaptation of a Lean Service Concept and Design to a Developing Country Context: a case study in a Brazilian airline.. 2003. (Outra).

SIMPOI.Como manter um Padrão de Excelência na Prestação de Serviços de Saúde. 2003. (Simpósio).

XXVII EnANPAD. En Busca del Lean Service: un Estudio de Casos en Dos Compañias Aéreas, una de Brasil, otra de Europa. 2003. (Congresso).

CLADEA. A Conexão entre Qualidade de Serviço e a Função Serviço ao Cliente: um estudo de casos no setor automotivo brasileiro. 2002. (Congresso).

EUROMA. Improving Customer Service in the Distribution Logistics of Grocery Products in Brazil: a longitudinal study. 2002. (Congresso).

IV Seminário Nacional de Avaliação do INEP. 2002. (Seminário).

IX Congresso COPPEAD. Carême Bistrot. 2002. (Congresso).

IX Congresso COPPEAD de Administração. Hospital Mãe de Deus. 2002. (Congresso).

VIII Fórum Nacional de Logística e Seminário Internacional. 2002. (Seminário).

XIII Encontro Nacional do Cursos de Graduação em Administração - ENANGRAD. 2002. (Encontro).

XXXVII Asamblea de CLADEA. Evolución del desempeño logístico de los proveedores del retailing en Brasil. 2002. (Congresso).

BALAS. Regional differences in the evaluation of customer service in distribution: a survey in the brazilian grocery retail industry. 2001. (Congresso).

Conference Anual de POMS. Improvements in Customer Service: a Longitudinal Study in the Distribution of Grocery Products in Brazil.. 2001. (Congresso).

Conference Anual de POMS. Service Failures, Recovery Strategies and Customer Retention in Brazilian Retail Operations.. 2001. (Congresso).

XXIV EnANPAD. Gestão de apacidade em Serviços: A adoção do Yield Managent por uma grande companhia aérea brasileira. 2001. (Congresso).

BALAS. The Integration of Operations Strategy and The Service DeliverySystem: a Study in the Healthcare Service Management and Insurance Industry in Brazil.. 2000. (Congresso).

III Simpósio de Administração da Produção, Logística e Operações Internacionais - SIMPOI. 2000. (Simpósio).

Quinzena da Engenharia e Gestão Industrial. As Operações e o Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos. 2000. (Congresso).

XXIII Encontro Nacional ANPAD. Estratégias de Recuperação de Serviços no Varejo e seu Impacto sobre a Fidelização de Clientes. 2000. (Congresso).

XXXV Conferência Anual CLADEA. La Globalización de los Mercados y la Evolución del Desempeño en Distribuición en el Sector Brasileño de Alimentos en el período 1995-1999.. 2000. (Congresso).

Conferência Anual de 1999 de Balas. Dimensões Relevantes de Serviços ao Cliente na Distribuição de Alimentos: um estudo ente Atacadistas e Vareistas no Brasil. 1999. (Congresso).

Conferência Anual de 1999 de Balas. Dimensões Relevantes de Serviços ao Cliente na Distribuição de Alimentos: um estudo ente Atacadistas e Vareistas no Brasil. 1999. (Congresso).

CLADEA. As Mudanças no Ambiente Empresarial e o Ensino da Logística no Brasil. 1998. (Congresso).

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ARKADER, R.FIGUEIREDO, K. F.; ROCHA, A.. Estratégia de global sourcing e desempenho operacional: Um estudo em empresas do setor Metal Mecânico. 2015. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade Federal do Rio de Janeiro.

GONCALVES NETO, C.FIGUEIREDO, K. F.; CORRÊA, C. R.. O processo de inovação no desenvolvimento de um produto complexo: o caso do veículo aéreo não-tripulado Carcará. 2015. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade Federal do Rio de Janeiro.

FIGUEIREDO, K.F.ARAUJO, C. A. S.; ZAGO, C. A.. Melhores práticas na gestão da cadeia de suprimentos: um estudo de caso em uma rede de hospitais privados. 2015. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade Federal do Rio de Janeiro.

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FIGUEIREDO, K. F.. A aplicabilidade do Modelo Service Profit Chain nas Empresas de Administração de Condomínios: o Caso APSA. 2003. Dissertação (Mestrado em Mestrado Profis. em Administração e Economia) - IBMEC - Faculdades.

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FIGUEIREDO, K. F.. Custeio Baseado em Atividades: o caso da empresa Gerdau MRM Steel. 2000. Dissertação (Mestrado em Pós Graduação em Administração) - Instituto COPPEAD de Administração.

FIGUEIREDO, K. F.. Análise de Parcerias em Empresas Participantes doMovimento ECR: Estudos de Casos. 2000. Dissertação (Mestrado em Pós Graduação em Administração) - Instituto COPPEAD de Administração.

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FIGUEIREDO, K. F.. Descontinuidade administrativa na CRT: Identificação das causas e estratégias para minimizar efeitos negativos. 1998. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade Federal do Rio Grande do Sul.

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FIGUEIREDO, K. F.. A percepção dos filmes brasileiros e estrangeiros: uma investigação entre universitários. 1991. Dissertação (Mestrado em Pós Graduação em Administração) - Instituto COPPEAD de Administração.

FIGUEIREDO, K. F.. Práticas gerenciais em empresas japonesas atuantes no Brasil. 1991.

FIGUEIREDO, K. F.. Práticas de Marketing de empresas japonesas atuantes no Brasil. 1991. Dissertação (Mestrado em Pós Graduação em Administração) - Instituto COPPEAD de Administração.

FIGUEIREDO, K. F.. Desenvolvimento de Sistemas: um estudo sobre medidas de desempenho. 1991. Dissertação (Mestrado em Pós Graduação em Administração) - Instituto COPPEAD de Administração.

FIGUEIREDO, K. F.. Estrutura e ações de marketing em cooperativas agrícolas: um estudo exploratório no Rio Grande do Sul. 1990. Dissertação (Mestrado em Pós Graduação em Administração) - Instituto COPPEAD de Administração.

FIGUEIREDO, K. F.. Análise da evolução estrutural e competitiva da indústria do alumínio no Brasil. 1989. Dissertação (Mestrado em Pós Graduação em Administração) - Instituto COPPEAD de Administração.

FIGUEIREDO, K. F.. Percepção do casal sobre a influência da criança no processo decisório de compra da família. 1988. Dissertação (Mestrado em Pós Graduação em Administração) - Instituto COPPEAD de Administração.

FIGUEIREDO, K. F.. Conflito trabalhista sob a ótica do executivo. 1988. Dissertação (Mestrado em Pós Graduação em Administração) - Instituto COPPEAD de Administração.

FIGUEIREDO, K. F.. A participação do marido e da mulher no processo decisório de compra da família. 1988. Dissertação (Mestrado em Pós Graduação em Administração) - Instituto COPPEAD de Administração.

FIGUEIREDO, K. F.. Desempenho das empresas, política econômica e comércio exterior: estudo de caso do setor têxtil. 1988. Dissertação (Mestrado em Pós Graduação em Administração) - Instituto COPPEAD de Administração.

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FIGUEIREDO, K.F.; RODER, A.; CARVALHO, C. A. S.. C.H.Neves.Principais Entraves ao Comércio Exterior e a Logística no Brasil: Um Estudo de Caso de uma Empresa de Material Médico. 2017. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Defesa e Gestão Estratégica Internacional) - Universidade Federal do Rio de Janeiro.

FIGUEIREDO, K.F.; RODER, A.; CARVALHO, C. A. S.. A Competitividade das Exportações Brasileiras: Estudo de caso do Porto de Itapoá. 2017. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Defesa e Gestão Estratégica Internacional) - Universidade Federal do Rio de Janeiro.

FIGUEIREDO, K. F.. ? Membro da Comissão de avaliação de progressão para professor titular. FACE/UFMG. 2019. Universidade Federal de Minas Gerais.

FIGUEIREDO, K. F.. ? Presidente da comissão do concurso público para provimento da vaga de professor adjunto na área de Finanças. COPPEAD/UFRJ. 2019. Universidade Federal do Rio de Janeiro.

FIGUEIREDO, K. F.. ? Presidente da Comissão de concurso público para provimento da vaga de professor adjunto, na área de Estratégia. COPPEAD/UFRJ. 2018. Universidade Federal do Rio de Janeiro.

FIGUEIREDO, K. F.. ? Membro da Comissão de concurso público para provimento de vaga de professor adjunto na área de Logística. FACC/UFRJ. 2018. Universidade Federal do Rio de Janeiro.

FIGUEIREDO, K. F.. Participação da Comissão Julgadora do Concurso Público para Professor Adjunto A do Departamento de Administração, Setor Fundamentos de Logística. 2014. Universidade Federal do Rio de Janeiro.

FIGUEIREDO, K. F.. Presidente da Comissão Julgadora do Concurso Público para Professor Adjunto na Área de Marketing e Negócios Internacionais. 2012. Instituto COPPEAD de Administração.

FIGUEIREDO, K. F.. Presidente da Comissão Julgadora do Concurso Público para Professor Adjunto na Área de Marketing e Negócios Internacionais. 2011. Instituto COPPEAD de Administração.

FIGUEIREDO, K. F.. Presidente da Comissão Julgadora do Concurso Público para Professor Adjunto na Área de Estratégia, Inovação e Mídias. 2011. Instituto COPPEAD de Administração.

FIGUEIREDO, K. F.; FLEURY, P. F.. Presidente da Comissão Julgadora do Concurso Público para Professor Adjunto na Área de Logística Internacional. 2010. Instituto COPPEAD de Administração.

FIGUEIREDO, K. F.. Participação da Comissão Julgadora do Concurso Público para Professor Adjunto na Área de Finanças e Controle Gerencial. 2010. Instituto COPPEAD de Administração.

FENSTERSEIFER, J. E.; PAIVA, E. L.;FIGUEIREDO, K.F.. Concurso Público de Títulos e Provas para Provimento de Cargo na Classe de Professor Adjunto do Departamento de Ciências Administrativas. 2006. Universidade Federal do Rio Grande do Sul.

FIGUEIREDO, K. F.. Presidente da Banca Examinadora para Professor Adjunto da Área de Marketing e Negócios Internacionais. 2005. Instituto COPPEAD de Administração.

FIGUEIREDO, K.F.. Concurso Professor Adjunto na Área de Marketing e Negócios Internacionais. 2005. Universidade Federal do Rio de Janeiro.

KLIEMANN NETO, F. J.; POSSAMAI, O.;FIGUEIREDO, K.F.. Comissão Examinadora para o Concurso Público de Títulos e Provas para Provimento de Cargo na Classe Professor Adjunto, na Área de Gestão de Operações e Custos Industriais. 2004.

FIGUEIREDO, K. F.. Presidente da Comissão examinadora de Concurso Público para provimento de vaga de professor Auxiliar de Ensino - Dept. de Produção. 1991. Escola de Engenharia / UFRJ.

FIGUEIREDO, K. F.. Presidente da Comissão Examinadora de Concurso Público para provimento de vaga de professor Auxiliar de Ensino da área de Análise de Risco - COPPEAD. 1989. Instituto COPPEAD de Administração.

FIGUEIREDO, K. F.. ? Presidente da Comissão de Avaliação de progressão de docentes do Instituto COPPEAD de Administração. 2019. Universidade Federal do Rio de Janeiro.

DEA-Análise de fronteiras determinísticas e não paramétricas; Início: 2016; Iniciação científica (Graduando em Defesa e Gestão Estratégica Internacional) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; (Orientador);

Indicadores de desempenho de gestão nas centrais estaduais de transplantes; ; Início: 2016; Iniciação científica (Graduando em Defesa e Gestão Estratégica Internacional) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; (Orientador);

Melhores Práticas na Gestão da Cadeia de Suprimentos: um Estudo de Casos em uma Rede de Hospitais Privados; 2015; Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade Federal do Rio de Janeiro,; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

A Servitização na Indústria Farmacêutica como forma de combater a não-adesão Medicamentosa; 2015; Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade Federal do Rio de Janeiro,; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Gestão dos Processos de Doação e de Transplante de Órgãos sob a Ótica Lean: Um estudo de casos de quatro Centrais Estaduais de Transplantes; 2014; Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade Federal do Rio de Janeiro,; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Adoção de práticas lean na construção civil; 2013; Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade Federal do Rio de Janeiro, Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

A implantação de centros de referência nos hospitais gerais brasileiros: um estudo de casos; 2013; Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade Federal do Rio de Janeiro, Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Relacionamento colaborativo na terceirização logística: um estudo com operadores logísticos no Brasil; 2012; Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade Federal do Rio de Janeiro, Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Elementos essenciais do projeto de serviço focado na experência do cliente em spas urbanos: um estudo de caso do Brasil; 2012; Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade Federal do Rio de Janeiro, Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Avaliação qualitativa dos serviços prestados pelas empresas aéreas brasileiras; 2011; Dissertação (Mestrado em Pós Graduação em Administração) - Instituto COPPEAD de Administração,; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Fatores determinantes da experiência do cliente: um estudo em bares e restaurantes do Rio de Janeiro e Vitória; 2011; Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade Federal do Rio de Janeiro,; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Práticas de gestão de estoques em hospitais: um estudo de casos em unidades do Rio de Janeiro; ; 2011; Dissertação (Mestrado em Pós Graduação em Administração) - Instituto COPPEAD de Administração,; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

A Logística dos Resíduos Sólidos dos Serviços de Saúde: um estudo de casos em hospitais do Rio de Janeiro e São Paulo; 2011; Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade Federal do Rio de Janeiro,; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Avaliação da Qualidade dos Serviços Oferecidos nos terminais de Passageiros de Aeroportos Brasileiros; 2009; Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade Federal do Rio de Janeiro,; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Tipos de falhas, práticas de recuperação e o impacto na fidelização de clientes de serviços hospitalares; 2008; Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade Federal do Rio de Janeiro,; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Reservas aéreas on line; risco percebido e o processo de compra pelo consumidor; 2008; Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade Federal do Rio de Janeiro,; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Tecnologia de Auto-Atendimento: um Estudo sobre a Satisfação e o Comportamento do Consumidor na Cidade do Rio de Janeiro; 2007; Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade Federal do Rio de Janeiro,; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Análise crítica das iniciativa de terceirização logística em uma unidade de negócios de uma empresa multinacional no Brasil; 2007; Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade Federal do Rio de Janeiro,; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

A Segmentação dos Operadores Logísticos no mercado brasileiro de acordo com suas capacitações para oferecer serviços; 2006; Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade Federal do Rio de Janeiro,; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Um Estudo de Casos sobre a Gestão de Capacidade em Três Hospitais; 2006; Dissertação (Mestrado em Pós Graduação em Administração) - Instituto COPPEAD de Administração,; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Um Estudo de Casos sobre a Aplicação de Princípios Enxutos em Serviços de Saúde no Brasil; 2006; Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade Federal do Rio de Janeiro,; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

A Garantia como Ferramenta de Gestão na Indústria Eletroeletrônica de Consumo; 2005; Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade Federal do Rio de Janeiro, Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

O Contrato de Prestação de Serviços Logísticos como Instrumento de Alocação de Riscos Operacionais: Um Estudo de Caso; 2005; Dissertação (Mestrado em Pós Graduação em Administração) - Instituto COPPEAD de Administração, Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Utilização e Gerenciamento de Mão-de-Obra Temporária na Prestação de Serviços: um Estudo de Casos no Varejo; 2004; Dissertação (Mestrado em Pós Graduação em Administração) - Instituto COPPEAD de Administração,; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

A Adoção do Pensamento enxuto nos serviços: um estudo de caso no setor bancário brasileiro; 2004; Dissertação (Mestrado em Pós Graduação em Administração) - Instituto COPPEAD de Administração,; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Mensuração do desempenho logístico: um estudo de casos de quatro empresas multinacionais atuantes no Brasil; 2004; Dissertação (Mestrado em Pós Graduação em Administração) - Instituto COPPEAD de Administração, Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

O Dilema entre Qualidade e Produtividade no Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC): um estudo de caso brasileiro; 2004; Dissertação (Mestrado em Pós Graduação em Administração) - Instituto COPPEAD de Administração, Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Oferta de Serviços por Ferrovias Brasileiras no Transporte de Cargas: um Estudo de Casos; 2003; Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade Federal do Rio de Janeiro,; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Implantação de Programas de Qualidade: um estudo de caso no setor de planos de saúde no Brasil; 2003; Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade Federal do Rio de Janeiro,; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Supermercado virtual: avaliação de qualidade dos serviços de e-commerce dos supermercados no Rio de Janeiro; 2003; Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade Federal do Rio de Janeiro,; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Ajustes de Capacidade e Demanda em Operações de Serviços: um estudo de caso no setor de Telecomunicações; 2003; Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade Federal do Rio de Janeiro,; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Projeto de Serviços para empresas de turismo na Internet: Análise de uma proposta através de um estudo de casos; 2003; Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade Federal do Rio de Janeiro,; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Particularidades das Necessidades Logísticas do Pós-Venda: um estudo de casos; 2003; Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade Federal do Rio de Janeiro,; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Segmentação de Varejistas Quanto a Expectativa de Nível de Serviço Logístico Prestado por Seus Fornecedores: um estudo em cinco capitais brasileiras; 2003; Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade Federal do Rio de Janeiro,; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Recuperação de Falhas de Serviço em Hospitais do Rio de Janeiro: um estudo de casos; 2003; Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade Federal do Rio de Janeiro,; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

O Feedback do cliente como fonte de aprendizagem, inovação e melhoria dos processos nas organização de serviços; 2002; Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade Federal do Rio de Janeiro,; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Caracterização de Operadores Logísticas para o comércio eletrônico: um estudo de casos; 2002; Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade Federal do Rio de Janeiro,; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Gerência de capacidade em serviços: o estudo de caso de um operador logístico brasileiro; 2002; Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade Federal do Rio de Janeiro,; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

O estabelecimento de um programa de serviço pós-venda: um estudo de caso o setor de concessionárias de automóveis no Brasil; 2002; Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade Federal do Rio de Janeiro,; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Recuperação na prestação de serviços: um estudo de caso no setor de telecomunicações; 2002; Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade Federal do Rio de Janeiro,; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Fatores de marketing para a adoção de um programa de certificação ambiental em uma empresa exportadora brasileira: estudo do caso Artefama; 2002; Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade Federal do Rio de Janeiro,; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Um Estudo sobre Elementos Internos na Cadeia Serviços- Lucro nos Setores Bancário e Seguradoras; ; 2001; Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade Federal do Rio de Janeiro,; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

A Função Serviço ao Cliente como fomentadora da Qualidade; Um estudo de dois casos no setor automobilístico do Brasil; 2001; Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade Federal do Rio de Janeiro,; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Um Estudo sobre Elementos da Cadeia Serviços/Lucro nos setores bancários e de Seguradoras; 2000; Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade Federal do Rio de Janeiro,; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Tipologia de falhas e de estratégias de recuperação de serviços no varejo de bens: um estudo com consumidores do Rio de Janeiro e de São Paulo; 1999; Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade Federal do Rio de Janeiro,; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Estratégia de serviços das empresas que operam Planos/Seguros de Saúde Cooopeerativas, empresas de Medicina de grupo e seguradoras; 1998; Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade Federal do Rio de Janeiro,; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Implantação de programas de redução de desperdícios na indústria brasileira: um estudo de casos; 1994; Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade Federal do Rio de Janeiro,; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Estratégia de Serviços: um estudo de casos no setor de hotéis 'cinco estrelas'do Rio de Janeiro; 1994; Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade Federal do Rio de Janeiro,; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Avaliação da qualidade do serviço internamente prestado pela área de informática, em uma grande empresa estatal brasileira; 1994; Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade Federal do Rio de Janeiro,; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

A avaliação da qualidade do serviço de loja e os efeitos das variáveis regionais brasileiras; 1994; Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade Federal do Rio de Janeiro,; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

O acompanhamento da produtividade em empresas do setor da construção civil: um estudo de casos; 1994; Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade Federal do Rio de Janeiro,; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Gestão Estratégica de Qualidade para exportação: um estudo de casos; 1994; Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade Federal do Rio de Janeiro,; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

A implementação do 'Total Quality Management' em uma empresa instalada no Brasil: um estudo de caso; 1993; Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade Federal do Rio de Janeiro,; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Atributos de qualidade no serviço bancário brasileiro; um estudo compartivo entre expectativas de clientes e percepções gerenciais; 1993; Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade Federal do Rio de Janeiro,; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Qualidade o serviço pós-venda: um estudo do setor de gases medicinais no estado do Rio de Janeiro; 1992; Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade Federal do Rio de Janeiro,; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

; Imagem de Loja: Um Estudo Comparativo; 1991; Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade Federal do Rio de Janeiro,; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Fatores de Exito Na Implantacao de Just-In-Time No Brasil: Um Estudo de Casos; 1991; Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade Federal do Rio de Janeiro,; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

A redefinição do composto de marketing dos bancos e a utilização da tecnologia da informação como arma estratégia; 1991; Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade Federal do Rio de Janeiro,; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

; Percepcao dos Obstaculos A Exportacao Pelas Empresas Brasileiras Produtoras e Exportadoras de Calcados; 1983; Dissertação - Universidade Federal do Rio de Janeiro,; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Mudancas Tecnologicas e Desempenho das Empresas Brasileiras Produtoras e Exportadoras de Calcados; 1982; Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade Federal do Rio de Janeiro,; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

; Decisao de Exportar e Selecao de Mercados Em Empresas Brasileiras Produtoras de Manufaturas: Um Estudo de Casos de Grandes Exportadoras; 1982; Dissertação - Universidade Federal do Rio de Janeiro,; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Agentes Exclusivos e Escritorios No Exterior: Um Estudo de Casos da Industria Brasileira de Calcados; 1981; Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade Federal do Rio de Janeiro,; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

GESTÃO DE SISTEMAS ESTADUAIS OFICIAIS DE AJUDA HUMANITÁRIA NO BRASIL: UMA PROPOSTA DE OBJETIVOS ESTRATÉGICOS E INDICADORES DE DESEMPENHO; 2015; Tese (Doutorado em Administração) - Universidade Federal do Rio de Janeiro,; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Custos de Mudança em Serviços - proposição de uma escala de mensuração e avaliação de seu impacto na intenção de permanecer com mesmo provedor de serviços; ; 2009; Tese (Doutorado em Doutorado em Administração) - Instituto COPPEAD de Administração,; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Análise crítica dos potenciais impactos da servitização para a unidade de negócio de gestão de ciclo de vida dos transformadores fabricados pela Siemens; 2016; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA EXECUTIVO) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Competição no mercado de serviços de engenharia de detalhamento na indústria petroquímica: alternativas para diferenciação; 2016; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA EXECUTIVO) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

A importância estratégica do desenvolvimento de uma área de prestação de serviços no crescimento de uma empresa multinacional operando no mercado ferroviário brasileiro; 2016; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA EXECUTIVO) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Reposicionamento de uma empresa no mercado de geração de energia térmica; 2016; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA EXECUTIVO) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Definição da estrutura organizacional para a entrega de soluções em automação de redes de distribuição de energia; 2016; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA EXECUTIVO) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Desafios estratégicos na prestação de serviços de engenharia para a indústria de óleo e gás brasileira; 2016; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA EXECUTIVO) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Otimização do Processo Industrial na empresa ADELBRAS; 2016; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA EXECUTIVO) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

A oferta de serviços em mobilidade sobre trilhos adaptadas às particularidades do mercado brasileiro; 2016; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA EXECUTIVO) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Uma nova estratégia de vendas de serviços e peças, desenvolvida a partir de ferramentas do planejamento estratégico; 2016; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA EXECUTIVO) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Planejamento de Marketing: proposta de soluções em automação logística; 2016; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA EXECUTIVO) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

R; S; CABRINI; Análise da adequação ao mercado do modelo atual de elaboração de propostas e precificação de serviços na Siemens Healthcare; 2016; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA EXECUTIVO) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Criação de uma proposta de valor para solução integrada de redes inteligentes de distribuição de energia elétrica; 2016; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA EXECUTIVO) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Análise de como desenvolver uma estrutura sólida e eficiente de serviços pós-venda em uma unidade de negócios de trens e metrôs de uma empresa multinacional operando no Brasil; 2016; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA EXECUTIVO) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Desenvolvimento de estratégia de servitização para implementação da automação de redes de distribuição de energia; 2016; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA EXECUTIVO) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Sistemas automatizados de armazenamento vertical; 2016; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA EXECUTIVO) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Tendências de servitização no mercado de saúde; 2016; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA EXECUTIVO) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Análise da capacidade econômico-financeira das distribuidoras de energia elétrica para investimentos em soluções tecnológicas para melhora na qualidade do serviço e redução de perdas; 2016; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA EXECUTIVO) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Análise crítica, efeitos e impactos do crescimento corporativo no HQ (Headquarter) de uma empresa multinacional operando há mais de 100 anos no Brasil; 2016; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA EXECUTIVO) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Avaliação de alternativas estratégicas de localização do HQ decorrente da consolidação e integração dos escritórios gerados pelo crescimento da organização; 2016; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA EXECUTIVO) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Proposta de valor do novo modelo de elaboração de proposta e precificação de serviços na empresa Healthcare; 2016; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA EXECUTIVO) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

O reflexo da terceirização na prestação da assistência médico-hospitalar na Marinha do Brasil; 2015; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Gestão do conhecimento em radiologia e diagnóstico por imagem; 2015; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Filosofia Lean Healthcare aplicada à gestão de pessoas, e seus efeitos na Odontoclínica Central da Marinha; 2015; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Produção pública de medicamentos: as parcerias para o desenvolvimento produtivo de medicamentos e a contabilidade de custos na gestão financeira do laboratório farmacêutico da Marinha; 2015; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

O Incremento da prescrição dietética eletrônica no prontuário informatizado; 2015; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Gerenciamento da qualidade no ambiente hospitalar: avaliação da qualidade do atendimento dos serviços médicos prestados por uma unidade hospitalar de média complexidade, através da determinação da satisfação dos usuários; 2015; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Residência médica como indicador de qualidade em ensino em Saúde; 2015; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Uma proposta de atenção integral à saúde da criança na PNNSG; 2015; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

A utilização da metodologia das linhas de cuidado no programa de controle da hipertensão arterial da diretoria de saúde da Marinha; 2015; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Gerenciamento do processo de exame laboratorial intra-hospitalar com o equipamento verifynow system:inovação em substituição a terceirização; 2015; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

O emprego da força de trabalho de médicos na Marinha do Brasil sob o enfoque da gestão de recursos humanos por competências; 2015; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Análise da qualidade no início da cirurgia robótica no tratamento de pacientes com câncer de próstata submetidos a prostatectomia radical no HNMD; 2015; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Uma proposta de inovação no controle da osteoartrose como investimento na saúde do idoso; 2015; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Pesquisa para avaliação do clima organizacional no centro de instrução Almirante Sylvio de Camargo; 2015; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Vantagens e desvantagens da terceirização na assistência odontológica do sistema de saúde da Marinha; 2015; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Análise da adesão ao uso de protocolo de higienização das mãos na unidade de terapia intensiva neonatal do Hospital Naval Marcílio Dias; 2015; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Custos em saúde, estratégias de controle e redução: o programa ?saúde a seu alcance? como uma intervenção ampla para a economia da saúde no sistema de saúde da Marinha; 2015; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

O aperfeiçoamento do quadro de médicos na MB: gestão e capacitação de recursos humanos; 2015; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Vantagens e desvantagens da terceirização no sistema de saúde da Marinha; 2015; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Gerenciamento da qualidade no ambiente hospitalar: O impacto do fluxo atual de pacientes cardiopatas no processo intra- hospitalar e a proposta de criação da unidade cardio- intensiva no Hospital Naval Marcílio Dias; 2015; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

O tratamento periodontal no programa de controle do diabetes mellitus do sistema de saúde da Marinha; 2015; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Propostas de redução de custos de hospital terciário otimizando o atendimento em ambulatório de otorrinolaringologia; 2015; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Redução de custos de hospital terciário otimizando o atendimento em ambulatório de otorrinolaringologia; 2015; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Gerenciamento de capacidade e demanda no serviço de psicologia do Hospital Naval Marcílio Dias; 2015; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

A capacitação dos médicos da MB para exercerem a função de CMO/DCMO; 2015; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Uma estratégia de qualidade: proposta para a otimização do uso do microscópio operatório na clínica de endodontia da odontoclínica central da Marinha; 2015; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Desafios estratégicos na área de saúde mental: foco na psiquiatria operativa da Marinha do Brasil; 2015; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Segurança do paciente: prevenção de erro humano em atendimento de emergência em um hospital de nível de atenção de alta complexidade; 2015; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

O envelhecimento populacional e seu impacto na gestão do sistema de saúde da Marinha; 2015; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Melhoria da qualidade no acesso do paciente deficiente visual em uma unidade de atendimento ambulatorial da Marinha do Brasil; 2015; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Inovação tecnológica na área da saúde e implicações para a MB: sala híbrida de procedimentos endovasculares, uma necessidade; 2015; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Mecanismos de controle na complementação da assistência médico-hospitalar na Marinha do Brasil; 2015; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Satisfação dos profissionais de saúde e o clima organizacional da Policlínica Naval Nossa Senhora da Glória; 2015; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Como a atenção farmacêutica para pacientes com patologias onco-hematológicas pode melhorar a qualidade da assistência em Saúde?; 2015; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

O impacto da utilização de uma tecnologia térmica na dinâmica do plano de gerenciamento de resíduos da Policlínica Naval de Niterói; 2015; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Estruturação do plano de segurança do paciente como estratégia para redução de eventos adversos no Hospital Naval Marcílio Dias; 2015; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

O emprego da gestão de recursos humanos por competências na Marinha do Brasil e sua atuação na motivação do terapeuta ocupacional; 2015; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Gestão de recursos humanos em medicina operativa: identificação das competências e conhecimentos necessários aos médicos do corpo de saúde da Marinha envolvidos na missão de paz Unifil; 2014; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Gerenciamento de qualidade no ambiente hospitalar: implementação de protocolo para prevenção de infecção primária de corrente sanguínea laboratorial como medida para segurança do paciente; 2014; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

O uso de inovações incrementais técnicas e tecnológicas aplicadas em reconstruções mandibulares e suas implicações financeiras e na gestão de pessoal, na área da cirurgia buco-maxilo-facial no âmbito da Marinha do Brasil; 2014; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Segurança do paciente: eventos adversos relacionados à terapia medicamentosa medidas para contenção de riscos; 2014; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

A importância da implementação do programa de saúde do idoso na Marinha do Brasil como uma ferramenta de gestão de políticas públicas; 2014; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Gerenciamento da qualidade no ambiente hospitalar o uso da ouvidoria como ferramenta de gestão da qualidade; 2014; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Capacitação profissional de militares na área de saúde o perfil atual do profissional fonoaudiólogo do corpo de saúde da Marinha e do corpo de oficias da reserva da Marinha; 2014; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Ações de humanização utilizadas como programa de qualidade: o caso do departamento de saúde do comando do oitavo Distrito Naval; 2014; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

A contribuição do uso de simuladores no processo de ensino para redução de risco e promoção de segurança do paciente no Hospital Naval Marcílio Dias; 2014; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Ações de humanização nas organizações de saúde qualidade para o cliente interno: a política de humanização voltada ao cirurgião- dentista na Odontoclínica Central da Marinha; 2014; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Comportamento Organizacional em instituições de saúde clima e cultura organizacional: facilitadores de mudanças; 2014; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

A função logística da saúde nas operações navais: o escalonamento em níveis do apoio de saúde em operações navais: Uma proposta; 2014; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

A implantação da atenção básica à saúde no sistema de saúde da Marinha do Brasil: Um desafio para o gestor; 2014; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Gerenciamento de qualidade no ambiente hospitalar: modelo de excelência em gestão aplicado à Policlínica Naval de São Pedro da Aldeia; 2014; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

O atendimento ambulatorial do paciente hipertenso na clínica de cardiologia da PNNSG com o programa de hipertensão arterial implantado; 2014; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Acesso instantâneo a informações médicas entre unidades de saúde da MB: agilidade e integração refletindo melhoria na qualidade do atendimento aos usuários do sistema de saúde da Marinha; 2014; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Viabilidade do processo de acreditação hospitalar na unidade terapia intensiva no HNMD; 2014; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Humanização na perícia médica: uma estratégia que supera desafios e promove qualidade de atendimento na concessão de benefícios na Marinha; 2014; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Custos em Saúde ? Estratégias de controle e redução: estimativas e estratégias de redução de custos de internação hospitalar por cardiopatia no âmbito da Marinha do Brasil; 2014; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

O envelhecimento populacional e seu impacto na gestão do sistema de saúde da Marinha: proposta de implantação de um centro-dia para idosos ?como uma estratégia para minimizar o impacto do envelhecimento no sistema de Saúde da Marinha; 2014; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Perspectivas de terceirização do sistema de saúde da marinha: análise do processo de terceirização da prestação de serviços na especialidade de cirurgia cardíaca no Hospital Naval Marcílio Dias; 2014; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Segurança do paciente no laboratório de análises clínicas do Hospital Naval Marcílio Dias; 2014; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Perspectiva de terceirização no sistema de saúde da marinha as vantagens e desvantagens da terceirização na clínica de cardiologia do Hospital Naval Marcílio Dias; 2014; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

O atendimento aos idosos no ambulatório de medicina do sono do Hospital Naval Marcílio Dias: desafios para o sistema da Saúde da Marinha; 2014; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Gerenciamento de resíduos de saúde: uma proposta de sustentabilidade a importância do correto gerenciamento de resíduos de serviços de saúde para minimizar os impactos negativos no meio ambiente; 2014; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

O envelhecimento populacional e seu impacto na gestão da demanda por restaurações protéticas na clínica de odontogeriatria da OCM: um desafio para a gestão; 2014; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

A importância da atenção básica como mecanismo de ajuste entre oferta e demanda do serviço de saúde bucal da Marinha do Brasil; 2014; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Segurança do paciente entubado e sob ventilação mecânica: protocolo de enfermagem para prevenção de pneumonias na unidade de terapia intensiva; 2014; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

A voz do usuário da divisão de odontologia do CIAW: uma análise do processo de prestação da assistência odontológica pela perspectiva de satisfação do usuário com o objetivo de implementar melhorias; 2014; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Serviço de alimentação em operações militares: uma abordagem do serviço enxuto; 2014; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Gestão de qualidade: serviço enxuto no atendimento de urgência da Odontoclínica Central da Marinha; 2014; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Auditoria Interna do serviço de enfermagem: reflexões e possibilidades de implantação do serviço no Hospital Naval de Belém, visando a melhoria da qualidade na assistência aos usuários; 2014; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Capacitação profissional de militares na área de saúde: critérios de seleção proposta de plano de capacitação de cirurgiões- dentistas para a Odontoclínica Central da Marinha; 2014; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Gestão de desempenho: uma proposta de indicadores de qualidade para a clínica de oftalmologia do Hospital Naval Marcílio Dias, utilizando o Balanced Scorecard; 2014; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Motivação profissional militar: satisfação e motivação profissional militar entre profissionais de saúde da Marinha do Brasil; 2014; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Alocação do processo de gestão de tecnologia no sistema de saúde da Marinha do Brasil; 2014; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Como desenvolver uma estratégia de marketing para divulgar uma importante inovação tecnológica com a chegada da cirurgia robótica na Marinha do Brasil; 2014; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Um programa de tratamento do estresse para a Marinha do Brasil; 2014; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Custos em Saúde: estratégias de controle e redução o processo de atendimento e custos dos procedimentos na Clínica de Cirurgia Plástica do HNMD; 2014; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

A ouvidoria como instrumento de gestão da qualidade; 2014; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Sistema Integrado de Gestão Operacional - em busca da eficiência operacional; 2014; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA EXECUTIVO) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Reducción de Costes a traves de certificación integrada; 2014; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA EXECUTIVO) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

RODRIGUES JÚNIOR; Sistema de Gestão de Operações: um paradigma a ser quebrado na indústria do Petróleo; 2014; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA EXECUTIVO) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Integração Corporativa; 2014; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA EXECUTIVO) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

A gestão de pessoas para o pool de certificação integrada; 2014; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA EXECUTIVO) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

A aplicação do método kaizen para o aumento da capacidade produtiva em uma empresa de serviços; 2014; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA EXECUTIVO) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

XAVIER; Sistema Integrado de gestão operacional - planejamento de operações e capacitação de pessoal; 2014; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA EXECUTIVO) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

BARRUETA RIVERA; Sistema integrado de gestão operacional; 2014; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA EXECUTIVO) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Certificação Integrada como vantagem competitiva; 2014; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA EXECUTIVO) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Stim Star Brasil: Execução eficiente e rentável com foco no cliente; 2013; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA EXECUTIVO) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Stim Star Brail: Gerenciando a construção e preparando a operação de um navio de estimulação em solo; 2013; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA EXECUTIVO) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Servitização na Halliburton: integração e complementação de serviços sob a ótica da análise de cenários; ; 2013; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA EXECUTIVO) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Barco de estimulação Stim Star Brasil: análise de cenários como suporte para desenvolvimento de planos de contingência e mitigação de riscos do modelo comercial; ; 2013; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA EXECUTIVO) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Serviços integrados na Halliburton; 2013; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA EXECUTIVO) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Trade-Off entre chave hidáulica vs estratégia de serviços integrados; 2013; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA EXECUTIVO) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Servitização na Halliburton: análise de gestão estratégica para serviços integrados e aquisição de negócios; 2013; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA EXECUTIVO) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

; Clima Organizacional na Odontoclínica Central da Marinha e a importância na satisfação do cliente interno; ; 2013; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Programas de saúde da Marinha: a importância de estimular a atenção primária à saúde, visando o desafio na redução de custos na atenção especializada; 2013; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

; O envelhecimento populacional e seus desafios para o sistema de saúde da Marinha: Proposta de implantação de grupos de suporte psicológico aos familiares cuidadores de idosos; ; 2013; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Otimização da clínica de dermatologia na prevenção do câncer de pele priorizando a atenção básica; 2013; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

; Desempenho e aplicação de princípios enxutos no serviço de tratamento da dor e cuidados paliativos do Hospital Naval Marcílio Dias; 2013; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

; Implantação de ações de enfermagem para a certificação do serviço de UTI neonatal e infantil do Hospital Naval Marcílio Dias no nível 1 em conformidade com os padrões estabelecidos pela Organização Nacional de Acreditação; 2013; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

A Logística do hospital de campanha na marinha do brasil: um estudo comparativo entre a utilização de hospitais de campanha no Brasil e no Exterior; 2013; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

; Gerenciamento da qualidade no grupo de avaliação e acompanhamento de pacientes especiais da Policlínica Naval Nossa Senhora da Glória; ; 2013; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Gestão da qualidade sob a ótica da humanização: reflexões e perspectivas sobre as práticas do grupo de avaliação e acompanhamento de pacientes especiais; ; 2013; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

; Emprego dos recursos humanos da Marinha do Brasil na área da medicina operativa; ; 2013; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

; Terceirização de recursos humanos: uma proposta inserida na logística militar; 2013; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

; A importância da gestão e manutenção de equipamentos médico-hospitalares: melhoria da qualidade dos serviços de assistência à saúde; 2013; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Cooperação dos serviços de saúde das forças armadas, uma proposta estratégica para redução de custos e maior abrangência de atendimentos; ; 2013; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Gerenciamento de resíduos de serviços de saúde: uma proposta de sustentabilidade; ; 2013; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

; Uma Visão da acreditação para o serviço odontológico do Hospital Central da Marinha: uma contribuição para a melhoria da qualidade do atendimento; 2013; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

; Fila de espera para realização do exame de cintilografia de perfusão miocárdica no serviço de medicina nuclear do Hospital Naval Marcilio Dias: uma análise da problematização e do processo através das ferramentas de qualidade em saúde; ; 2013; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

; Avaliação do nível de satisfação do cliente interno nos hospitais da Marinha do Brasil: a criação de uma comissão em gestão de pessoas; 2013; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

; A relação entre o Comportamento Organizacional e a gestão de pessoas com as doenças mentais laborais: uma análise de dados retrospectiva dos laudos de incapacidade definitiva para o serviço ativo da marinha; 2013; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

; A contribuição da liderança situacional como diferencial estratégico em organizações militares de saúde; 2013; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Diabetes Mellitus: a importância de estimular a atenção básica visando a redução de complicações crônicas e o custo no atendimento especializado; 2013; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

; Terceirização da Medicina; 2013; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

; A acreditação na divisão de odontologia da Policlínica Naval de Campo Grande: uma visão para a melhoria da qualidade dos processos; 2013; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Segurança do paciente: simulação médica como forma de treinamento; ; 2013; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

; Avaliação do nível de satisfação dos clientes internos nos hospitais da MB: modelo de pesquisa de clima organizacional para o serviço de ouvidoria do departamento de saúde do Hospital do Arsenal de Marinha do Rio de Janeiro; ; 2013; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Segurança do paciente: gestão dos riscos nas organizações hospitalares da MB: análise comparativa das medidas de segurança cirúrgicas adotadas pelo HNMD com a estratégia preconizada pela OMS; ; 2013; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Pesquisa de satisfação do cliente externo: estudo de caso; ; 2013; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Segurança do paciente oncológico: impacto negativo da infecção de cateter de longa permanência; 2013; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Gestão da capacidade e qualidade do serviço de fonoaudiologia do HNMD; 2013; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Proposta de implantação de um serviço especializado para pacientes portadores de neurodistúrbios de aprendizagem e déficit de atenção, no GAAPE, no âmbito da PNNSG: uma mudança de leiaute funcional; 2013; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

; As urgências odontológicas numa unidade de atenção básica de saúde na Marinha do Brasil: estudos preliminares de um nó crítico; ; 2013; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Humanização na perícia médica: uma estratégia para o aprimoramento da qualidade dos serviços da junta regular I do Centro de perícias médicas da Marinha; ; 2013; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

; A aplicabilidade do Sistema CEREC e da tecnologia CAD/CAM na melhoria do atendimento aos usuários do SSM na clínica de prótese da Odontoclínica Central da Marinha; 2013; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

; Gestão da qualidade e segurança do paciente: o uso do prontuário eletrônico como ferramenta de apoio à decisão médica; ; 2013; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Fluxos enxutos de usuários idosos: proposta para o aprimoramento da qualidade da assistência odontogeriátrica no âmbito da Odontoclínica Central da Marinha; 2013; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

; Programa de qualidade na unidade de diálise do Hospital Naval Marcílio Dias: avaliação das medidas adotadas e percepção do usuário; 2013; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

; O gerenciamento das operações de serviços através da tecnologia da informação: uma proposta para otimizar a comunicação entre o centro de perícias médicas da Marinha e o Hospital Naval Marcílio Dias; 2013; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

A política nacional de saúde da pessoa idosa e centro de atendimento à terceira idade da PNNSG: uma proposta para o envelhecimento saudável; 2013; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Segurança do paciente: a busca pela qualidade na administração de medicamentos no serviço de emergência do Hospital Naval Marcílio Dias; ; 2013; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

O programa de diabetes e hipertensão do ambulatório naval da Penha sob a ótica do Programa Netuno; 2013; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

; Custos em saúde ? estratégias de controle e redução: atendimento domiciliar contribui com a redução de custos de um hospital terciário com clientes idosos?; 2013; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

; A sustentabilidade no sistema de saúde da marinha: proposta de implantação da Norma NBR ISO 14001, para melhoria da qualidade do sistema de gestão ambiental do Hospital Naval Marcílio Dias; 2013; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

; A utilização do sistema Cerec 3D como inovação tecnológica para melhoria dos serviços e otimização dos processos em prótese fixa dentária; 2013; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

O serviço de hemoterapia e o transplante de medula óssea na Marinha do Brasil: participação do serviço de hemoterapia no transplante de medula óssea, análise de suas funções, recursos humanos e materiais e aplicação da qualidade; ; 2012; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

; Gestão de compras na Marinha do Brasil: a pré-qualificação de produtos para a saúde como uma estratégia a favor da qualidade em licitações; 2012; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

; Auditoria de enfermagem: a importância da implantação do serviço de auditoria de enfermagem no Hospital Naval Marcílio Dias para a gestão da qualidade na assistência; 2012; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

A motivação dos clientes internos da Odontoclínica Central da Marinha: uma condição indispensável na prevenção e manutenção da saúde bucal dos usuários do Sistema de Saúde da Marinha; ; 2012; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

A inovação tecnológica em saúde: proposta de linhas de ação para implementação de inovações na vigência de restrições orçamentárias; 2012; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

M; de Castro Araújo e Souza; O Atendimento de saúde e a possibilidade de modulação na rotatividade e absenteísmo no complexo naval da Ilha das Flores; ; 2012; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

; Gerenciamento de expectativas de clientes num hospital psiquiátrico; ; 2012; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

; Clínica de Oftalmologia do Hospital Naval Marcílio Dias: proposta de aprimoramento dos serviços prestados; 2012; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

A humanização na Odontoclínica Central da Marinha: o desafio da ampliação do acesso e do acolhimento; ; 2012; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Indicadores de desempenho na atenção básica em saúde bucal: um estudo de caso na Marinha; 2012; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

A digitalização dos modelos de estudo na clínica de ortodontia da COM: em busca por melhorias na qualidade do serviço de saúde prestado; 2012; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

PDCA de melhorias: estruturação de um programa de prevenção de risco ruído; ; 2012; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

; Novo centro de atenção à terceira idade da PNNSG: um desafio para a interdisciplinaridade; 2012; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

; A acreditação como mecanismo de apuro da qualidade hospitalar; 2012; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

; A Influência Da Mudança Planejada No Processo De Melhoria Da Qualidade Dos Serviços De Saúde; O Caso Do Programa Netuno; ; 2012; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

A utilização de ferramentas da qualidade na análise de um serviço de assistência odontológica; 2012; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

A importância da gestão de processos no funcionamento dos bancos de leite humano no Brasil: uma questão de qualidade; ; 2012; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

; O estresse e o desafio da gestão da capacidade: propostas para a melhoria da capacidade de atendimento aos pacientes portadores do estresse pelo serviço de psicologia da policlínica naval nossa senhora da glória; 2012; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

; A Gestão enxuta aplicada no sistema de saúde da marinha: um novo modelo de atendimento à dependência química; 2012; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Absenteísmo do paciente na clínica de odontopediatria da Policlínica Naval Nossa Senhora da Glória: consequências e proposta de prevenção; 2012; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Uso de simuladores na formação e aperfeiçoamento dos profissionais de área de saúde na Marinha do Brasil; ; 2012; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

O programa de saúde bucal da marinha e a qualidade em programas e serviços de saúde; 2012; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Estudo de caso do quadro dos médicos do corpo de saúde da Marinha e a implantação do curso de residência médica agregando valor à carreira militar; 2012; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

; A melhoria da qualidade na seleção e no emprego dos médicos do corpo de saúde da Marinha na medicina operativa; 2012; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

O Comportamento Organizacional e seu impacto na qualidade dos processos de fabricação do Laboratório Farmacêutico da Marinha; 2012; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Serviço de pronto atendimento da emergência do Hospital Naval Marcílio Dias: identificação dos problemas do sistema de acolhimento e a preocupação com treinamento e capacitação dos funcionários; 2012; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

; O Laboratório Farmacêutico da Marinha e o pioneirismo no Programa do Complexo Industrial da Saúde (Procis); ; 2012; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Implantação; De Um Serviço De Medicina Do Trabalho No Centro De Perícias Médicas Da Marinha: Uma Proposta De Mudança Da Cultura Organizacional; 2012; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Testagem Toxicológica Admissional Na Marinha Do Brasil: Uma Reflexão Sobre A Relação Custo X Benefício De Exames A Partir Da Matriz Cabelo; ; 2012; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

; Gestão De Pessoas Na Marinha Do Brasil: A Falta De Recursos Humanos Na Clínica De Pediatria Do Hospital Naval Marcílio Dias; ; 2012; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Acreditação hospitalar no serviço de diagnóstico cardiológico do Hospital Central da Marinha: uma análise para o processo de certificação; 2012; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Um Estudo de caso sobre a gestão da biblioteca do Hospital Naval Marcílio Dias conforme os padrões do Manual Brasileiro de Acreditação Hospitalar; ; 2012; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Gestão da qualidade em serviço de saúde de uma organização militar operativa; ; 2012; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

; Avaliação das tecnologias em saúde utilizadas pela Clinica de Neurocirurgia do Hospital Naval Marcílio Dias: ferramenta para alocação de recursos pela Marinha do Brasil; ; 2012; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Perícia médica de ingresso realizada pelo centro de perícia médica da Marinha: proposta de avaliar a qualidade da satisfação do usuário como forma de melhoria de sua eficiência; 2012; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Impacto econômico da implementação do programa de detecção precoce do câncer de mama na Marinha do Brasil; 2012; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Indicadores de desempenho: poderosos aliados na reavaliação estratégica da Landmark no Brasil; 2012; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA EXECUTIVO) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Como manter a liderança da Landmark no mercado brasileiro?; 2012; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA EXECUTIVO) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Business Relationship (B2B) no mercado up-stream O&G brasileiro; ; 2012; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA EXECUTIVO) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

; A logística operacional de equipamentos na base Macaé-Halliburton: uma análise financeira para implementação do processo de certificação de equipamentos offshore dentro da estrutura da base; 2012; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA EXECUTIVO) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Estratégia de Empresas; 2012; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA EXECUTIVO) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

; Análise e iniciativas para manter a liderança da Landmark no mercado de software de E&P no Brasil: uma breve discussão; 2012; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA EXECUTIVO) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Tuning Tss Brazil: Desafios da motivação de funcionários diante de um novo contrato licitado; ; 2012; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA EXECUTIVO) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Manutenção baseada em kits, reduzindo custos com redução do tempo operacional; 2012; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA EXECUTIVO) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

; Considerações gerais sobre a importância do gerenciamento de projetos e aplicação da metodologia lifecycle no Centro de Tecnologia da Halliburton Brasil; ; 2012; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA EXECUTIVO) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Otimização da Logística Operacional de Macaé e a Integração de Setores e Sistemas; 2012; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA EXECUTIVO) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Simulação de Monte Carlo aplicada na análise de atratividade econômica de projetos integrados de poços de petróleo; 2012; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA EXECUTIVO) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

; Mudando a forma de vender; 2012; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA EXECUTIVO) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Inovação: estratégia, processos e gestão; 2012; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA EXECUTIVO) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Aplicação da simulação de Monte Carlo na tomada de decisão entre projetos do setor de petróleo e gás; 2012; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA EXECUTIVO) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Processo customizado lifecycle - Brasil; 2012; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA EXECUTIVO) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Terceirização do setor de transportes na empresa; 2012; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA EXECUTIVO) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

; Avaliação da utilização da ferramenta ahp - analytic hierarchy process pela Halliburton, em processos de avaliação de projetos mutuamente excludentes; ; 2012; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA EXECUTIVO) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Tomada de decisão e análise de risco; 2012; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA EXECUTIVO) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Restaurante fresh food em Macaé: Plano Operacional; ; 2012; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA EXECUTIVO) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Estudo do caso Netflix; 2012; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA Gestão de Serviços) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Rotavip: Transporte Executivo ? Ocorrência de falhas e recuperação de serviço; 2012; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA Gestão de Serviços) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

A gerência de vendas Petrobras e o novo ciclo da OI; 2012; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA Gestão de Serviços) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Serviço de conexão de Internet via ADSL: superando problemas para atingir a atingir a qualidade na percepção do cliente; 2012; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA Gestão de Serviços) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Estudo de Caso: Restaurante Bozó; 2012; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA Gestão de Serviços) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Empresas de serviços e a relação com as mídias sociais; 2012; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA Gestão de Serviços) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Oi: provedora de serviços de computação em nuvem; 2012; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA Gestão de Serviços) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Telefonia móvel pré-paga no Brasil ? Posicionamento da Oi nesse mercado; 2012; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA Gestão de Serviços) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Recrutamento e seleção: um serviço prestado pela área de recursos humanos; 2012; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA Gestão de Serviços) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Aeiou: lançamento ou salto no escuro?; 2012; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA Gestão de Serviços) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Qualidade de atendimento ao cliente de empresa do setor de construção civil: o ciclo do fracasso; 2012; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA Gestão de Serviços) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Loja de conveniência com conceito de comercialização de produtos de panificação: faturamento versus custos; 2012; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA Gestão de Serviços) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Caso Frutos do Brasil: as limitações naturais contrapondo a necessidade de crescimento; 2012; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA Gestão de Serviços) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Lojas Oi; 2012; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA Gestão de Serviços) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Havaianas as legitimas até no crescimento; 2012; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA Gestão de Serviços) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Expansão de serviço interno como oportunidade der criação de valor para o mercado: CSS - Centro de Serviços de Segurança; 2012; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA Gestão de Serviços) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Start Up Oi São Paulo; 2012; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA Gestão de Serviços) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Relacionamento com clientes ? análise do novo jeito oi de tratar deste assunto; 2012; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA Gestão de Serviços) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Benefícios financeiros e qualitativos gerados pela melhoria na apuração de contas da telefonia fixa; 2012; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA Gestão de Serviços) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Internet como canal de autoatendimento agragando valor aos serviços prestados; 2012; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA Gestão de Serviços) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

O Valor do cadastro ? definição do preço justo em uma empresa de telecomunicação; 2012; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA Gestão de Serviços) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Estudo de caso da empresa Depyl Brasil ? luxo em depilação: como atrair clientes e aumentar vendas; 2012; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA Gestão de Serviços) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Novva: Startup de uma pequena empresa de tecnologia ? um caso de empreendedorismo; 2012; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA Gestão de Serviços) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

OI, uma empresa nacional com desafios regionais na telefonia móvel; 2012; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA Gestão de Serviços) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Serviços eletrônicos um novo modelo de negócio no segmento bancário; 2012; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA Gestão de Serviços) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Qualidade de serviços no setor de telefonia celular: ATL ? início das Operações (? O Start-Up?); 2012; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA Gestão de Serviços) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Serviço de telefonia pública: existe algumas possibilidades de voltar aos dias de glória ou vai virar peça de museu?; 2012; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA Gestão de Serviços) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Análise da evolução do mercado brasileiro de serviços de valor agregado (SVA); 2012; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA Gestão de Serviços) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Caso Heigasi Turismo: como expandir a atuação?; 2012; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA Gestão de Serviços) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Proposta de um plano de negócios voltado para uma empresa de moda feminina infantil; 2012; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA Gestão de Serviços) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Gestão de mudanças e seus impactos; 2012; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA Gestão de Serviços) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Panificadoras Moreira: Dilema do crescimento assombra a gestão familiar; Apresentação de Case e Análise; 2012; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA Gestão de Serviços) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Reposicionamento de marca: um estudo de caso no mercado de Telecom; 2012; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA Gestão de Serviços) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Alto ? Churn? (Rotatividade de Clientes) no Mercado Corporativo OI: como crescer neste mercado?; 2012; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA Gestão de Serviços) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Grupo Buarque de Gusmão: crescimento vegetativo e sustentabilidade no setor hoteleiro; 2012; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA Gestão de Serviços) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Considerações práticas da estatística na acuracidade das provisões em processos judiciais; 2012; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA Gestão de Serviços) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

OIi Conta Total ? Análise do posicionamento e linha de comunicação para lançamento nos estados do sul, centro oeste e parte do norte; 2012; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA Gestão de Serviços) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

A OI e o dilema das operadoras móveis virtuais (Mvno); 2012; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA Gestão de Serviços) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Internacionalização da Franquia Werner Coiffeur; 2012; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA Gestão de Serviços) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Gestão Estratégica dos Contratos da Operação para Qualidade dos Serviços Terceirizados; 2012; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA Gestão de Serviços) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Marketing de Serviços: qualidade de serviços de calibração para clientes da indústria mecânica; 2012; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA Gestão de Serviços) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Análise comparativa das situações indutoras de estresse ocupacional nos enfermeiros das unidades fechadas e abertas de um hospital militar de grande porte, e suas implicações no clima organizacional; 2012; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em COPPEAD GESTÃO EM SAÚDE) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Redução do lead time em TI na unificação de empresas pós fusões/aquisições; 2009; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA Gestão de Serviços) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Planejamento estratégico aplicado; 2009; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA Gestão de Serviços) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Oportunidades de rentabilização de clientes associados à automatização de serviços; 2009; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA Gestão de Serviços) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Oportunidades no " Novo Oi" Controle de Requisitos de Segurança; 2009; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA Gestão de Serviços) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Posicionamento estratégico do serviço de banda larga na Oi; 2009; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA Gestão de Serviços) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Projeto Condomínio: Fidelização através da reversão das reclamações dos clientes; 2009; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA Gestão de Serviços) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Aumento do serviço de autoinstalação ADSL: utilização do WDT; 2009; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA Gestão de Serviços) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Oportunidades do novo Oi Controle; 2009; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA Gestão de Serviços) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Melhores práticas em TI para processos de fusões e aquisições de empresas: gestão de aplicativos; 2009; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA Gestão de Serviços) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Fidelização de Clientes Através de Ofertas Convergentes; 2009; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA Gestão de Serviços) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Automação dos testes de ativação de circuitos de transmissão; 2009; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA Gestão de Serviços) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Custos e benefícios proporcionados pela automatização de serviços; 2009; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA Gestão de Serviços) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Oportunidades de alavancagem de receita e participação de mercado com o reposicionamento do produto novo Oi Controle; 2009; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA Gestão de Serviços) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

A influência do atendimento na satisfação dos clientes reincidentes que registram reclamações na Anatel; 2009; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA Gestão de Serviços) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Oportunidades do novo Oi Controle: aspectos financeiros, operacionais e de marketing; 2009; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA Gestão de Serviços) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

A Oi sob a ótica da teoria da firma e do crescimento corporativo; 2009; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA Gestão de Serviços) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Projeto Condomínio: a importância do canal de vendas; 2009; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA Gestão de Serviços) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Análise do setor de telecomunicações brasileiro; 2009; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA Gestão de Serviços) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Projeto Condomínio: como obter diferenciação e fidelização; 2009; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA Gestão de Serviços) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Automatização de serviços: aspectos relacionados ao comportamento do consumidor; 2009; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA Gestão de Serviços) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Estratégia de atendimento aos clientes reincidentes na Anatel: como preparar as pessoas; 2009; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA Gestão de Serviços) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Proposta de melhoria do cadastro de rede como forma de aumentar a taxa de sucesso na autoinstalação do produto Velox; 2009; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA Gestão de Serviços) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Estratégia de atendimento aos clientes reincidentes na Anatel: aspectos de marketing; 2009; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA Gestão de Serviços) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Benefícios financeiros e qualitativos gerados pela automação dos testes de ativação de circuitos transmissão e dados; 2009; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA Gestão de Serviços) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Como ensinar o cliente a utilizar os serviços da Oi e como este ensinamento pode afetar o seu comportamento; 2009; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA Gestão de Serviços) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Análise estratégica do setor de telecomunicações e a oferta de serviços convergentes; 2008; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA Gestão de Serviços) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Capex X Carteira de projetos: como priorizar e gerir a carteira de projetos estratégicos das corporações de forma a garantir o melhor uso dos investimentos e o alinhamento com os objetivos estratégicos; 2008; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA Gestão de Serviços) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Sistema de avaliação de performance de fornecedores; 2008; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA Gestão de Serviços) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Lançamento do Oi cartão em São Paulo; 2008; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA Gestão de Serviços) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Entrando no mercado de SP: como uma empresa de serviços pode se destacar pelo atendimento em um mercado dominado pela terceirização; 2008; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA Gestão de Serviços) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Comportamento do consumidor: autoinstalação Oi fixo; 2008; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA Gestão de Serviços) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Um modelo de remuneração baseado em resultados para aplicação em call centers terceirizados; 2008; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA Gestão de Serviços) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Responsabilidade social ? Oi futuro e seu papel na sustentabilidade da marca Oi; 2008; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA Gestão de Serviços) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Sistema de indicadores de desempenho de fornecedores; 2008; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA Gestão de Serviços) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Estudo de viabilidade financeira de pet shop; 2008; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA Gestão de Serviços) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

O conceito de ?Home Banking? aplicado para o mercado de telecomunicações; 2008; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA Gestão de Serviços) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

FTTH: preparando a empresa para o futuro; 2008; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA Gestão de Serviços) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Estratégia de atendimento a clientes B2B ? reestruturação do atendimento aos clientes empresariais; 2008; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA Gestão de Serviços) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Gerações XYZ: o perfil futuro do mercado consumidor de tecnologia; 2008; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA Gestão de Serviços) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

SPF ? Sistema de Indicadores de Desempenho de Fornecedores; 2008; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA Gestão de Serviços) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Sistema de desempenho de fornecedores de TI; 2008; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA Gestão de Serviços) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Reposicionamento do Oi Paggo: tecnologia como alavanca; 2008; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA Gestão de Serviços) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Análise de um modelo de negócios para criação de valor no acesso à internet para baixa renda; 2008; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA Gestão de Serviços) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Serviços de pagamentos móveis: análise de modelos de negócios para Oi Paggo; 2008; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA Gestão de Serviços) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Reposicionamento do Oi Paggo ? inteligência de negócios; 2008; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA Gestão de Serviços) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Estruturação de canal de venda direta de Oi Paggo; 2008; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA Gestão de Serviços) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Ura de voz: de vilã a aliada (desenvolvendo a cultura do autosserviço nos segmentos de médio e baixo valor); 2008; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA Gestão de Serviços) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

H; Neves; Principais Entraves ao Comércio Exterior e a Logística no Brasil: Um Estudo de Caso de uma Empresa de Material Médico; 2017; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Defesa e Gestão Estratégica Internacional) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

A Competitividade das Exportações Brasileiras: Estudo de Caso do Porto Itapoá; 2017; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Defesa e Gestão Estratégica Internacional) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Gestão de serviço de saúde; 2015; Iniciação Científica; (Graduando em Defesa e Gestão Estratégica Internacional) - Universidade Federal do Rio de Janeiro, Programa Institucional de Bolsas de Iniciação Científica; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

Gestão de serviços de saúde; 2012; Iniciação Científica; (Graduando em Farmácia) - Universidade Federal do Rio de Janeiro; Orientador: Kleber Fossati Figueiredo;

FIGUEIREDO, K. F. . Consultor Ad Hoc CNPQ. 2011.

FIGUEIREDO, K. F. . Consultor Ad Hoc CAPES. 2011.

FIGUEIREDO, K. F. . Consultor Ad Hoc CNPQ. 2010.

FIGUEIREDO, K. F. . Consultor Ad Hoc CAPES. 2010.

FIGUEIREDO, K. F. . Consultor Ad Hoc CNPQ. 2009.

FIGUEIREDO, K. F. . Consultor Ad Hoc CAPES. 2009.

FIGUEIREDO, K. F. . Consultor Ad Hoc CNPQ. 2008.

FIGUEIREDO, K. F. . Consultor Ad Hoc CAPES. 2008.

FIGUEIREDO, K.F. . Consultor Ad Hoc CAPES. 2007.

FIGUEIREDO, K.F. . Consultor Ad Hoc CNPQ. 2007.

FIGUEIREDO, K.F. . Consultor Ad Hoc CAPES. 2006.

FIGUEIREDO, K.F. . Consultor Ad Hoc CNPQ. 2006.

FIGUEIREDO, K.F. . Consultor Ad Hoc CAPES. 2005.

FIGUEIREDO, K.F. . Consultor Ad Hoc CNPQ. 2005.

FIGUEIREDO, K.F. . Consultor Ad Hoc CAPES. 2004.

FIGUEIREDO, K.F. . Consultor Ad Hoc CNPQ. 2004.

FIGUEIREDO, K.F. . Consultor Ad Hoc CAPES. 2003.

FIGUEIREDO, K.F. . Consultor Ad Hoc CNPQ. 2003.

FIGUEIREDO, K.F. . Consultor Ad Hoc CAPES. 2002.

FIGUEIREDO, K.F. . Consultor Ad Hoc CAPES. 2001.

FIGUEIREDO, K.F. . Consultor Ad Hoc CAPES. 2000.

FIGUEIREDO, K.F. . Avaliador de quatro artigos submetidos ao XL Encontro da ANPAD. 2016.

FIGUEIREDO, K.F. . Avaliador de trabalhos da II Jornada de Integração Acadêmica da Pós-Graduação, do Centro de Ciências Jurídicas e Econômicas da UFRJ. 2016.

FIGUEIREDO, K.F. . Avaliador de artigo para a Revsta de Ciências da Administração. 2016.

FIGUEIREDO, K. F. . Avaliador de artigo para a Revista Brasileira de Gestão de Negócios. 2015.

FIGUEIREDO, Kleber F. . Avaliador de 5 artigos submetidos para o XVIII Simpósio de Administração da Produção, Logística e Operações Internacionai. 2015.

FIGUEIREDO, K.F. . Avaliador de artigo para a Revista Brasileira de Gestão de Negócios. 2015.

FIGUEIREDO, K.F. . Avaliador de quatro artigos submetidos ao XXXIX Encontro da ANPAD. 2015.

FIGUEIREDO, K.F. . Avaliador de 5 artigos submetidos para o XVIII Simpósio de Administração da Produção, Logística e Operações Internacionais. 2015.

FIGUEIREDO, Kleber F. . Avaliador de artigo do XXXIX Encontro da ANPAD. 2015.

FIGUEIREDO, K.F. . Avaliador Científico RAE - L7097. 2014.

FIGUEIREDO, K.F. . Avaliador de 4 artigos submetidos para o XVII Simpósio de Administração da Produção, Logística e Operações Internacionais. 2014.

FIGUEIREDO, K.F. . Avaliador de sessão da XXXVI Jornada Giulio Massarani de Iniciação Científica, Tecnológica, Artística e Cultural. 2014.

FIGUEIREDO, K.F. . Avaliador de trabalhos para o XVI Simpósio de Administração da Produção, Logística e Operações Internacionais. 2013.

FIGUEIREDO, K.F. . Membro do Comitê Científico da Divisão GOL (Gerência de Operações e Logística) da ENANPAD. 2013.

FIGUEIREDO, K.F. . Membro do Comitê Científico da Divisão GOL (Gerência de Operações e Logística) da ENANPAD. 2013.

FIGUEIREDO, K.F. . Avaliador de trabalhos para o XV Simpósio de Administração da Produção, Logística e Operações Internacionais. 2012.

FIGUEIREDO, K.F. . Membro do Comitê Científico da Divisão GOL (Gerência de Operações e Logística) da ENANPAD. 2012.

FIGUEIREDO, K.F. . Membro do Comitê Científico da Divisão GOL (Gerência de Operações e Logística) da ENANPAD. 2012.

FIGUEIREDO, K.F. . Membro do Comitê Científico da Divisão GOL (Gerência de Operações e Logística) da ENANPAD. 2011.

FIGUEIREDO, K.F. . Avaliador de trabalhos para o XIV Simpósio de Administração da Produção, Logística e Operações Internacionais. 2011.

FIGUEIREDO, K.F. ; ARAUJO, C. A. S. . Panorama da Acreditação Hospitalar no Brasil. 2011.

FIGUEIREDO, K.F. . Avaliador de trabalhos para o XIII Simpósio de Administração da Produção, Logística e Operações Internacionais. 2010.

FIGUEIREDO, K.F. . Avaliador de trabalhos da Divisão GOL (Gerência de Operações e Logística) para o EnANPAD. 2010.

FIGUEIREDO, K.F. . Avaliador de trabalhos para o XIII Simpósio de Administração da Produção, Logística e Operações Internacionais. 2010.

FIGUEIREDO, K.F. . Coordenador da Divisão GOL (Gerência de Operações e Logística) da ANPAD. 2010.

FIGUEIREDO, K.F. . Coordenador da Divisão GOL (Gerência de Operações e Logística) da ANPAD. 2009.

FIGUEIREDO, K.F. . Coordenador da Divisão GOL (Gerência de Operações e Logística) da ANPAD. 2008.

FIGUEIREDO, K. F. . Technological innovations in the services delivery system. 1996.

FIGUEIREDO, K. F. ; ARKADER, R. ; REIS, H. L. . Types of waste in industry: classification and programmes to elimination. 1995.

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FIGUEIREDO, K. F. ; BARCELOS, L. . MAXION S/A - Case Study. 1991.

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FIGUEIREDO, K. F. . Abordagens de orientação e avaliação de resultados de teses de mestrado: análise de uma experiência. 1980.

FIGUEIREDO, K.F. . Gerência de Operações: Manufatura e Serviços. 2016. (Curso de curta duração ministrado/Especialização).

FIGUEIREDO, K.F. . Introdução à Gerência de Operações e Logística. 2016. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - Apostila).

FIGUEIREDO, K.F. . Gerência de Operações: Manufatura e Serviços. 2015. (Curso de curta duração ministrado/Especialização).

FIGUEIREDO, K.F. . Logística Hospitalar. 2015. (Curso de curta duração ministrado/Especialização).

FIGUEIREDO, K.F. . McDonald´s em 2015: ampliação ou redução do cardápio?. 2015. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - Caso de ensino).

FIGUEIREDO, K.F. . Logística Hospitalar. 2014. (Curso de curta duração ministrado/Especialização).

FIGUEIREDO, K.F. . Gerência de Operações: Manufatura e Serviços. 2014. (Curso de curta duração ministrado/Especialização).

FIGUEIREDO, K.F. . Gerência de Operações: Manufatura e Serviços. 2013. (Curso de curta duração ministrado/Especialização).

FIGUEIREDO, K.F. . Logística Hospitalar. 2013. (Curso de curta duração ministrado/Especialização).

FIGUEIREDO, K.F. . Gerência de Operações: Manufatura e Serviços. 2012. (Curso de curta duração ministrado/Especialização).

FIGUEIREDO, K.F. . Logística Hospitalar. 2012. (Curso de curta duração ministrado/Especialização).

FIGUEIREDO, K.F. . Avaliador de Trabalhos e Membro do Comitê Científico - ENANPAD. 2012. (Membro de comitê científico).

ALVES, S. ; DIAS, P.I.R.C ; NOGUEIRA, A. R. R. ; FIGUEIREDO, K.F. . Webfilmes: aluguel de filmes em tempos de pipoca virtual. 2011. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - Caso de ensino).

ALVES, S. ; DIAS, P.I.R.C ; NOGUEIRA, A. R. R. ; FIGUEIREDO, K. F. . Webfilmes: aluguel de filmes em tempos de pipoca virtual. 2011. (Caso de Ensino).

FIGUEIREDO, K.F. . Coordenador da Divisão GOL (Gerência de Operações e Logística) da ANPAD. 2010. (Coordenador de divisão).

FIGUEIREDO, K. F. . Excelência na Prestação de Serviços. 2009. (Curso de curta duração ministrado/Especialização).

FIGUEIREDO, K. F. . Metodologia de Ensino através de Casos. 2009. (Curso de curta duração ministrado/Especialização).

FIGUEIREDO, K. F. . Fundamentos da Logística Integrada. 2009. (Curso de curta duração ministrado/Especialização).

FIGUEIREDO, K. F. . Gerência de Serviços. 2009. (Curso de curta duração ministrado/Especialização).

FIGUEIREDO, K. F. . Estratégia de Serviços na Logística. 2009. (Curso de curta duração ministrado/Especialização).

FIGUEIREDO, K. F. . Gestão da Qualidade. 2009. (Curso de curta duração ministrado/Especialização).

FIGUEIREDO, K. F. . Operadores Logísticos. 2009. (Curso de curta duração ministrado/Especialização).

FIGUEIREDO, K. F. . Logística e Supply Chain Management. 2009. (Curso de curta duração ministrado/Especialização).

FIGUEIREDO, K. F. . Logísitica Empresarial. 2009. (Curso de curta duração ministrado/Outra).

FIGUEIREDO, K. F. . Fundamentos de Logística. 2009. (Curso de curta duração ministrado/Extensão).

FIGUEIREDO, K.F. . Metodologia de Ensino através de Casos. 2009. (Curso de curta duração ministrado/Especialização).

FIGUEIREDO, K.F. . Fundamentos da Logística Integrada. 2009. (Curso de curta duração ministrado/Especialização).

FIGUEIREDO, K.F. . Operadores Logísticos. 2009. (Curso de curta duração ministrado/Especialização).

FIGUEIREDO, K.F. . Logística e Supply Chain Management. 2009. (Curso de curta duração ministrado/Especialização).

FIGUEIREDO, K.F. . Logísitica Empresarial. 2009. (Curso de curta duração ministrado/Outra).

FIGUEIREDO, K.F. . Fundamentos de Logística. 2009. (Curso de curta duração ministrado/Extensão).

FIGUEIREDO, K. F. . Coordenador da Divisão GOL (Gerência de Operações e Logística) da ANPAD. 2009. (Coordenador de divisão).

FIGUEIREDO, K.F. . Coordenador da Divisão GOL (Gerência de Operações e Logística) da ANPAD. 2009. (Coordenador de divisão).

FIGUEIREDO, K. F. . Planejamento Logístico Integrado. 2008. (Curso de curta duração ministrado/Extensão).

FIGUEIREDO, K. F. . Gerência de Custos Logísticos. 2008. (Curso de curta duração ministrado/Extensão).

FIGUEIREDO, K. F. . Logística Empresarial para Altos Executivos. 2008. (Curso de curta duração ministrado/Extensão).

FIGUEIREDO, K. F. . Gerenciamento de Operadores Logísticos. 2008. (Curso de curta duração ministrado/Especialização).

FIGUEIREDO, K. F. . Gerência de Serviços. 2008. (Curso de curta duração ministrado/Especialização).

FIGUEIREDO, K. F. . Técnicas Avançadas em Logística. 2008. (Curso de curta duração ministrado/Extensão).

FIGUEIREDO, K. F. . Formação em Logística. 2008. (Curso de curta duração ministrado/Extensão).

FIGUEIREDO, K. F. . Logística. 2008. (Curso de curta duração ministrado/Extensão).

FIGUEIREDO, K.F. . Planejamento Logístico Integrado. 2008. (Curso de curta duração ministrado/Extensão).

FIGUEIREDO, K.F. . Gerência de Custos Logísticos. 2008. (Curso de curta duração ministrado/Extensão).

FIGUEIREDO, K.F. . Coordenador da Divisão GOL (Gerência de Operações e Logística) da ANPAD. 2008. (Coordenador de divisão).

FIGUEIREDO, K. F. . Planejamento e Desenvolvimento de Competências em Logística e Supply Chain Management. 2007. (Curso de curta duração ministrado/Extensão).

FIGUEIREDO, K. F. . Planejamento Logístico Integrado. 2007. (Curso de curta duração ministrado/Extensão).

FIGUEIREDO, K. F. . Planificación Logística de Cadenas de Aprovisionamiento. 2007. (Curso de curta duração ministrado/Extensão).

FIGUEIREDO, K. F. . Logística Empresarial para Altos Executivos. 2007. (Curso de curta duração ministrado/Extensão).

FIGUEIREDO, K. F. . Estratégia de Serviços na Logística. 2007. (Curso de curta duração ministrado/Especialização).

FIGUEIREDO, K. F. . Logística e Supply Chain Management. 2007. (Curso de curta duração ministrado/Extensão).

FIGUEIREDO, K. F. . Gerenciamento de Operadores Logísticos. 2007. (Curso de curta duração ministrado/Especialização).

FIGUEIREDO, K. F. . Seminário de Planificación Logística de Cadenas de Aprovisionamento. 2007. (Curso de curta duração ministrado/Especialização).

FIGUEIREDO, K. F. . Gerenciamento dos Custos Logísticos. 2007. (Curso de curta duração ministrado/Extensão).

FIGUEIREDO, K.F. ; ARAUJO, C. A. S. . Serasa. 2007. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - Caso de ensino).

FIGUEIREDO, K. F. . Gerência de Custos Logísticos. 2006. (Curso de curta duração ministrado/Extensão).

FIGUEIREDO, K. F. . Gestão Estratégica de Clientes. 2006. (Curso de curta duração ministrado/Extensão).

FIGUEIREDO, K. F. . Logística Empresarial para Altos Executivos. 2006. (Curso de curta duração ministrado/Extensão).

FIGUEIREDO, K. F. . Estratégia de Serviços na Logística. 2006. (Curso de curta duração ministrado/Especialização).

FIGUEIREDO, K. F. . Gerenciamento dos Custos Logísticos. 2006. (Curso de curta duração ministrado/Extensão).

FIGUEIREDO, K. F. . Gerenciamento de Operadores Logísticos. 2006. (Curso de curta duração ministrado/Extensão).

FIGUEIREDO, K. F. . Desenvolvimento de Competências em Logística e Supply Chain Management. 2006. (Curso de curta duração ministrado/Extensão).

FIGUEIREDO, K. F. . Planejamento de Redes Logísticos. 2006. (Curso de curta duração ministrado/Extensão).

FIGUEIREDO, K. F. . Estratégia de Serviços na Logística. 2005. (Curso de curta duração ministrado/Especialização).

FIGUEIREDO, K. F. . Gerência de Custos Logísticos. 2005. (Curso de curta duração ministrado/Extensão).

FIGUEIREDO, K. F. . Gerenciamento de Operadores Logísticos. 2005. (Curso de curta duração ministrado/Extensão).

FIGUEIREDO, K. F. . Planejamento de Redes Logísticos. 2005. (Curso de curta duração ministrado/Extensão).

FIGUEIREDO, K. F. . Rapidez e Eficiência. 2005. (Entrevista).

FIGUEIREDO, K. F. . Sob medida. 2005. (Entrevista).

FIGUEIREDO, K. F. . Gerenciamento dos Custos Logísticos. 2004. (Curso de curta duração ministrado/Extensão).

FIGUEIREDO, K. F. . Gestão Estratégica da Armazenagem. 2004. (Curso de curta duração ministrado/Extensão).

FIGUEIREDO, K. F. . Estratégia de Posicionamento Logístico. 2004. (Curso de curta duração ministrado/Extensão).

FIGUEIREDO, K. F. . Logística Empresarial para Altos Executivos. 2004. (Curso de curta duração ministrado/Extensão).

FIGUEIREDO, K. F. . Gerenciamento de Operadores Logísticos. 2004. (Curso de curta duração ministrado/Extensão).

FIGUEIREDO, K. F. . Estratégia de Serviços na Logística. 2004. (Curso de curta duração ministrado/Extensão).

ESCOBAR, D. ; FIGUEIREDO, K. F. . Gestão de Capacidade em Serviços. 2004. (Relatório de pesquisa).

FIGUEIREDO, K. F. . Fundamentos da Logística Integrada. 2003. (Curso de curta duração ministrado/Especialização).

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FIGUEIREDO, K. F. . Gestão Estratégica da Armazenagem. 2003. (Curso de curta duração ministrado/Extensão).

FIGUEIREDO, K. F. . Gerência de Custos Logísticos. 2003. (Curso de curta duração ministrado/Extensão).

FIGUEIREDO, K. F. . Logística Empresarial. 2003. (Curso de curta duração ministrado/Extensão).

FIGUEIREDO, K. F. . Gerenciamento dos Operadores Logísticos. 2003. (Curso de curta duração ministrado/Especialização).

FIGUEIREDO, K. F. . Estratégia de Posicionamento Logístico. 2003. (Curso de curta duração ministrado/Extensão).

FIGUEIREDO, K.F. ; ARAUJO, C. A. S. . Hospital Mãe de Deus. 2003. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - Caso de ensino).

FIGUEIREDO, K. F. . Gerenciamento de Operadores Logísticos. 2002. (Curso de curta duração ministrado/Especialização).

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FIGUEIREDO, K. F. . Fundamentos da Logística Integrada. 2002. (Curso de curta duração ministrado/Especialização).

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FIGUEIREDO, K. F. ; ARKADER, R. ; OZORIO, G. B. . Falhas no Serviço de Varejo; e os Clientes, Satisfeitos?. 2002. .

FIGUEIREDO, K. F. ; ARKADER, R. ; OZORIO, G. . Falhas no Serviço de Varejo; e os Clientes, Satisfeitos?. 2002. (Relatório de pesquisa).

FIGUEIREDO, K. F. . Fundamentos da Logística Integrada. 2001. (Curso de curta duração ministrado/Especialização).

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FIGUEIREDO, K. F. . Operações e Logística. 1998. (Curso de curta duração ministrado/Especialização).

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FIGUEIREDO, K. F. . Logística. 1998. (Curso de curta duração ministrado/Extensão).

FIGUEIREDO, K. F. . Gerência de Operações de Serviços. 1998. (Curso de curta duração ministrado/Outra).

FIGUEIREDO, K. F. . Fundamentos da Logística Integrada. 1998. (Curso de curta duração ministrado/Extensão).

FIGUEIREDO, K. F. . Serviço ao Cliente no Processo Logístico. 1998. (Curso de curta duração ministrado/Extensão).

FIGUEIREDO, K. F. . Gerência de Relacionamento na Cadeia Logística. 1998. (Curso de curta duração ministrado/Extensão).

FIGUEIREDO, K. F. . Criando um Serviço de Excel~enica no Setor de Seguros. 1998. (Curso de curta duração ministrado/Extensão).

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FIGUEIREDO, K. F. . La Reforma Monetaria En Brasil: Su Concepto, Implementacion Y Sus Posibles Efectos En Las Relaciones Economicas Espana-Brasil. 1986 (PARTICIPACAO EM EXPOSICAO OU APRESENTACAO ARTISTICA).

2015

Professor Homenageado ? Programa de Doutorado do COPPEAD, .

2013

Professor Homenageado ? Programa de Doutorado do COPPEAD, .

2012

Ordem do Mérito Naval, Marinha do Brasil.

2009

Professor Homenageado - MBA Logística, COPPEAD/UFRJ, .

2009

Professor Homenageado - MBA Executivo COPPEAD/UFRJ, .

2008

Professor Paraninfo ? MBA Logística, COPPEAD/UFRJ, .

2007

Melhor Trabalho da Divisão GOL do EnANPAD, ANPAD.

2007

Melhor trabalho da Divisão GOL do EnANPAD, EnANPAD.

2006

Professor Paraninfo ? MBA Logística, COPPEAD/UFRJ, .

2005

Professor Homenageado ? MBA Logística, COPPEAD/UFRJ, .

2004

Professor Homenageado ? MBA Saúde, COPPEAD/UFRJ, .

2004

Professor Paraninfo ? MBA Logística, COPPEAD/UFRJ, .

2003

Professor Homenageado ? MBA Logística, COPPEAD/UFRJ, .

2001

Professor Homenageado ? MBA Saúde, COPPEAD/UFRJ, .

2000

Professor Paraninfo - MBA Saúde, COPPEAD/UFRJ, .

1999

Professor Homenageado ? MBA Executivo, COPPEAD/UFRJ, .

1994

Professor Paraninfo - MBA Executivo, COPPEAD/UFRJ, .

1992

Professor Homenageado ? MBA Executivo, COPPEAD/UFRJ, .

1991

Professor Paraninfo - MBA Executivo, COPPEAD/UFRJ, .

1991

Segundo lugar no concurso de casos de CLADEA, CLADEA.