Natália Araújo Pacheco

Professora Associada no IPAM Lisboa (Portugal). Doutora em Administração pela Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS, 2016) e Doctor of Applied Economic Sciences pela Ghent University (Bélgica, 2016), concentração na área de marketing. Mestre em Administração pela UFRGS (2011), especialista em Marketing pela UFRGS (2009) e bacharel em Administração pela UFRGS (2007). Interesses de pesquisa: marketing de serviços - falhas de serviços - comportamento do consumidor - participação do consumidor em atividades de produção - coprodução - customização - controle percebido. Possui artigos publicados no Journal of Service Management, no Journal of Retailing and Consumer Services, no Journal of Strategic Marketing, no Journal of Consumer Behaviour, no Australasian Marketing Journal, na RAE - Revista de Administração de Empresas, na BAR - Brazilian Administration Review, entre outros.

Informações coletadas do Lattes em 07/09/2025

Acadêmico

Formação acadêmica

Doutorado em Administração

2012 - 2016

Universidade Federal do Rio Grande do Sul
Título: Cognitive, Emotional, and Behavioral Reactions to Service Failures
Orientador: em ( )
com Cristiane Pizzutti dos Santos. Coorientador: Maggie Geuens. Bolsista do(a): Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior, CAPES, Brasil. Grande área: Ciências Sociais Aplicadas

Mestrado em Administração

2009 - 2011

Universidade Federal do Rio Grande do Sul
Título: O Impacto da Co-produção na Satisfação através do Controle Percebido,Ano de Obtenção: 2011
Cristiane Pizzutti dos Santos.Bolsista do(a): Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior, CAPES, Brasil. Grande área: Ciências Sociais AplicadasGrande Área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Administração de Empresas / Especialidade: MARKETING.

Especialização em Marketing

2008 - 2009

Universidade Federal do Rio Grande do Sul
Título: A Influência da Música no Comportamento de Compra de Clientes em uma Livraria
Orientador: Cristiane Pizzutti dos Santos

Graduação em Administração

2002 - 2006

Universidade Federal do Rio Grande do Sul
Título: Previsão de Vendas em uma Distribuidora de Combustíveis
Orientador: Antônio Carlos Gastaud Maçada

Pós-doutorado

2016 - 2017

Pós-Doutorado. , Faculdade Meridional, IMED, Brasil. , Bolsista do(a): Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior, CAPES, Brasil. , Grande área: Ciências Sociais Aplicadas

Idiomas

Inglês

Compreende Bem, Fala Bem, Lê Bem, Escreve Bem.

Espanhol

Compreende Pouco, Fala Pouco, Lê Razoavelmente, Escreve Pouco.

Organização de eventos

GALLON, S. ; PACHECO, N. A. ; COSTA, C. . Horizontes de Pesquisa em Administração (Hopead). 2017. (Outro).

Participação em eventos

QUIS Symposium.How people react to health diagnosis provided by new technologies?. 2019. (Simpósio).

Encontro de Marketing da ANPAD.Faltou integridade ou competência? Efeitos da coprodução da recuperação de servicós de acordo com o tipo de falha. 2018. (Encontro).

Encontro de Marketing da ANPAD.Name-Your-Own-Price: A systematic review of the literature. 2018. (Encontro).

European Marketing Academy Conference. Trust Recovery Tactics after Double Deviation: Is there a Right Timing?. 2017. (Congresso).

Frontiers in Service. Whom do I Blame depends on how fast I think?. 2017. (Congresso).

Horizontes de Pesquisa em Administração (HOPEAD).The impact of dynamic pricing strategies on satisfaction, pain of paying and repurchase intentions through consumers. 2017. (Encontro).

Encontro da Associação Nacional de Pós-Graduação e Pesquisa em Administração (EnANPAD). Whom do you Blame for a Service Failure? Effects of Thought Speed on Causal Locus Attribution. 2016. (Congresso).

Horizontes de Pesquisa em Administração (HOPEAD). Produção de Artigos Acadêmicos: workshop Sobre Elaboração de Manuscritos e Avaliação dos Elaborados por Pares. 2016. (Congresso).

Belgian Service Research Day. 2014. (Encontro).

Let's Talk About Service. 2014. (Oficina).

Encontro da Associação Nacional de Pós-Graduação e Pesquisa em Administração (EnANPAD). The Effects of Co-Production on Repurchase and Positive Word-of-Mouth after Dissatisfaction. 2011. (Congresso).

Encontro da Associação Nacional de Pós-Graduação e Pesquisa em Administração (EnANPAD). Ter ou não ter, eis a questão. 2010. (Congresso).

Participação em bancas

Aluno: Renan Marani Garcia

LOPES, E. L.; BIZARRIAS, F. S.;PACHECO, N. A.; PRETO, L. A.. ?PLANEJAMENTO DA OFERTA DE EXAMES DE DIAGNÓSTICO COMO ELEMENTO FACILITADOR DO ACESSO AO TRATAMENTO DO CÂNCER DE MAMA NA REGIÃO DO ALTO TIETÊ-SP. 2020. Dissertação (Mestrado em Gestão em Sistemas de Saúde) - Universidade Nove de Julho.

Aluno: Danubia Reck

BASSO, KENNY; SANTINI, F. O.;PACHECO, N. A.; DALLA CORTE, V. F.. Táticas de Recuperação da Confiança: uma Meta-Análise. 2019. Dissertação (Mestrado em Administração) - Faculdade Meridional.

Aluno: Ana Paula Pessotto

COSTA, C.; CHAMBEL, M. J.; PATIAS, N. D.;PACHECO, N. A.. As Características Relacionais Do Trabalho e o Bem-Estar Dos Professores De Escolas Públicas e Privadas De Educação Básica. 2019. Dissertação (Mestrado em Administração) - Faculdade Meridional.

Aluno: Rafael Luis Wagner

PACHECO, N. A.; BASSO, K.; RECH, E.; COSTA PINTO, D.. The effects of participative pricing mechanisms on consumer behavior. 2019. Dissertação (Mestrado em Administração) - Faculdade Meridional.

Aluno: Ivair Franceschetto

PACHECO, N. A.; BASSO, K.; RECH, E.; FOSCHIERA, L. V. B.. Efeitos da Coprodução e do Tipo de Falha na Satisfação com a Recuperação de Serviços. 2019. Dissertação (Mestrado em Administração) - Faculdade Meridional.

Aluno: Fazila Kamal Abdula

COSTA PINTO, D.; RITA, P. M. R. F.;PACHECO, N. A.. O Impacto da Falha de Serviço no eWOM Negativo e Equidade da Marca. 2019. Dissertação (Mestrado em Gestão da Informação) - Universidade Nova de Lisboa.

Aluno: Thiago Miro Souza de Oliveira

VALENTIM, L.; SCHWAB, L.;PACHECO, N. A.. Marketing de Guerrilha: As percepções dos consumidores de bebidas alcoólicas. 2019. Dissertação (Mestrado em Gestão de Marketing) - IPAM Lisboa.

Aluno: Joana Raquel Martins Oliveira

VALENTIM, L.; SCHWAB, L.;PACHECO, N. A.. Comportamento do Consumidor da Farmácia: Perfil, Comportamento e Atitudes, o caso Português. 2019. Dissertação (Mestrado em Gestão de Marketing) - IPAM Lisboa.

Aluno: William Rafael Cararo

BASSO, K.;PACHECO, N. A.; RECH, E.; LAZZARI, F.. A autoridade no pedido de desculpas como tática da recuperação da confiança após o duplo desvio. 2018. Dissertação (Mestrado em Administração) - Faculdade Meridional.

Aluno: Alissa Bilhar

PAULI, J.; BASSO, K.;PACHECO, N. A.; MARQUES, R. S.. Efeito das compensações financeiras na formação da intenção de doação de órgãos post mortem. 2018. Dissertação (Mestrado em Administração) - Faculdade Meridional.

Aluno: Andréia Alcantara da Rosa Pulga

BASSO, K.;PACHECO, N. A.; VIACAVA, K. R.; LADEIRA, W. J.. O papel da ocitocina na recuperação da confiança. 2018. Dissertação (Mestrado em Administração) - Faculdade Meridional.

Aluno: Josieli Lazzarotto

BASSO, K.; FROEMMING, L. M. S.; DALLA CORTE, V. F.;PACHECO, N. A.SANTOS, C. P.. O Papel da Coprodução no Efeito da Falha de Serviço sobre a Desconfiança do Consumidor. 2017. Dissertação (Mestrado em Administração) - Faculdade Meridional.

Aluno: Bruna Sardelotto

SEVERO, E. A.; COSTA, C.;PACHECO, N. A.; GUIMARAES, J. C. F.. Práticas de gestão de projetos e inovação: antecedentes da vantagem competitiva sustentável. 2017. Dissertação (Mestrado em Administração) - Faculdade Meridional.

Aluno: Marcelo Carvalho

LOPES, E. L.; CUNHA, J. A. C.; ALMEIDA, L. F.;PACHECO, N. A.; MARTINEZ, L. F.. Quando tem, tá caro! Examinando a influência da percepção de justiça e da raiva em cenários de out-of-stock seguidos de over price. 2022. Tese (Doutorado em Administração) - Universidade Nove de Julho.

Aluno: Marcelo Carvalho

LOPES, E. L.;PACHECO, N. A.; ALMEIDA, L. F.. QUANDO ACHEI, ME ABORRECI: UM ESTUDO DA DUPLA MEDIAÇÃO DA PERCEPÇÃO DE JUSTIÇA E DA RAIVA DIANTE DO OVER PRICE NO IN STOCK. 2021. Exame de qualificação (Doutorando em Administração) - Universidade Nove de Julho.

Aluno: Diego Nogueira Rafael

LOPES, E. L.; VELUDO, T. M.;PACHECO, N. A.. Um estudo da influência da desejabilidade social e do isolamento na relação entre depleção do ego e consumo indulgente. 2020. Exame de qualificação (Doutorando em Administração) - Universidade Nove de Julho.

Aluno: Maria Eulália Vinadé Chagas

ROHDEN, S. F.;PACHECO, N. A.; LIBANIO, C. S.; TERRES, M. S.. Intenção de adoção da telemedicina nas diferentes fases dos relacionamentos entre pacientes e provedores de serviços de saúde. 2022. Exame de qualificação (Mestrando em Tecnologias da Informação e Gestão em Saúde) - Fundação Universidade Federal de Ciências da Saúde de Porto Alegre.

Aluno: Camila Daiane Allig Sanches

RECH, E.;PACHECO, N. A.; MORES, G.. O efeito moderador da ligação afetiva de tutores com seus pets no processo de recuperação de serviço. 2020. Exame de qualificação (Mestrando em Administração) - Faculdade Meridional.

Aluno: Francine Zanin Bagatini

RECH, E.;PACHECO, N. A.; NICOLAO, L.. To be or want to be? The effect of self-congruity on consumers? behavior. 2019. Exame de qualificação (Mestrando em Administração) - Faculdade Meridional.

Aluno: Lais Rech

PACHECO, N. A.; RECH, E.; DALLA CORTE, V. F.. O Impacto de Notícias Ruins no Comportamento do Consumidor. 2019. Exame de qualificação (Mestrando em Administração) - Faculdade Meridional.

Aluno: Danubia Reck

BASSO, K.;PACHECO, N. A.; SANTINI, F. O.. Táticas de recuperação da confiança: uma meta análise. 2018. Exame de qualificação (Mestrando em Administração) - Faculdade Meridional.

Aluno: Rafael Luis Wagner

PACHECO, N. A.; BASSO, K.; RECH, E.. Effects of participative pricing mechanisms on consumers' behavior through consumer perceived control. 2018. Exame de qualificação (Mestrando em Administração) - Faculdade Meridional.

Aluno: Ivair Franceschetto

PACHECO, N. A.; BASSO, K.; RECH, E.. Efeitos da coprodução e do tipo de falha na satisfação com recuperação de serviços. 2018. Exame de qualificação (Mestrando em Administração) - Faculdade Meridional.

Aluno: Ana Paula Pessotto

COSTA, C.; BASSO, K.;PACHECO, N. A.; PATIAS, N. D.. As características relacionais do trabalho e o bem estar dos professores de escolas públicas e privadas de educação básica. 2018. Exame de qualificação (Mestrando em Administração) - Faculdade Meridional.

Aluno: Bruna Sbardelotto

SEVERO, E. A.; COSTA, C.;PACHECO, N. A.. Práticas de Gestão de Projetos e Inovação: Antecedentes da Vantagem Competitiva Sustentável. 2017. Exame de qualificação (Mestrando em Administração) - Faculdade Meridional.

Aluno: Andréia Alcantara da Rosa Pulga

BASSO, K.;PACHECO, N. A.; VIACAVA, K. R.. O Papel da Ocitocina na Recuperação da Confiança. 2017. Exame de qualificação (Mestrando em Administração) - Faculdade Meridional.

Aluno: Alissa Bilhar

PAULI, J.; BASSO, K.;PACHECO, N. A.. O Efeito das Compensações Financeiras na Formação da Intenção a Doação de Órgãos. 2017. Exame de qualificação (Mestrando em Administração) - Faculdade Meridional.

Aluno: Lusimar Falabrette

SEVERO, E. A.; COSTA, C.;PACHECO, N. A.. Análise da Gestão Ambiental nos Hospitais do Norte do Estado do Rio Grande do Sul. 2017. Exame de qualificação (Mestrando em Administração) - Faculdade Meridional.

Aluno: William Rafael Cararo

BASSO, K.; DALLA CORTE, V. F.;PACHECO, N. A.. Recuperação da Confiança após o duplo desvio através da Autoridade como Tática de Recuperação. 2017.

Aluno: Josieli Lazzarotto

BASSO, K.; FROEMMING, L. M. S.; DALLA CORTE, V. F.;PACHECO, N. A.. O papel da participação do consumidor na relação entre falhas de serviço e confiança. 2016. Exame de qualificação (Mestrando em Administração) - Faculdade Meridional.

Aluno: Marcos Antonio da Rosa

PACHECO, N. A.; SOUZA, J. V. R.; SILVA, A. J.. Uma análise do transporte intermodal no escoamento de grãos de Passo Fundo - RS para Paranaguá - PR. 2017. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Faculdade Meridional.

Aluno: Eduardo Henrique Bordignon

PACHECO, N. A.; RECH, E.; BASSO, K.. Análise da percepção de consumidores sobre os meios de comunicação utilizados pela empresa Tecnotri. 2017. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Faculdade Meridional.

Aluno: Bruna Danieli da Rocha de Mattos

BASSO, K.;PACHECO, N. A.; PAULI, J.. A realidade de adultos surdos na aquisição de serviços. 2017. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Faculdade Meridional.

Aluno: Valquíria Maestri

BASSO, K.;PACHECO, N. A.; RECH, E.. Comportamento desviante do consumidor: a probabilidade de replicação deste comportamento. 2017. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Faculdade Meridional.

Aluno: Andiara Razera Pinheiro

PACHECO, N. A.; CARARO, W.; RECH, E.. Expectativas de passageiros e os serviços aéreos prestados em Passo Fundo - RS: um estudo de caso. 2017. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Faculdade Meridional.

Aluno: Fabiano Geraldi de Andrade

PACHECO, N. A.; ROSA, A. A.; SOUZA, J. V. R.. Fatores que influenciam na escolha de uma farmácia. 2017. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Faculdade Meridional.

Aluno: Marcelo Adonay Stocco

LAIMER, C. G.;PACHECO, N. A.; VARGAS, G. M.. Análise estratégica do setor de gastronomia oriental em Passo Fundo: a partir da percepção dos consumidores. 2017. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Faculdade Meridional.

Aluno: Orlei Nunes Carames

PACHECO, N. A.; ARALDI, J.; WAHL, S. D. Z.. Análise das ferramentas de marketing de uma instituição de ensino superior. 2017. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Faculdade Meridional.

Aluno: Eduardo Martins

PACHECO, N. A.; CARARO, W.; SILVA, A. J.. A influência do patrocínio esportivo no conhecimento da marca. 2017. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Faculdade Meridional.

Aluno: GEOVAN QUEIROZ

GALLON, S.; MACIEL, A. C.;PACHECO, N. A.. Pesquisa da intenção de rotatividade no setor de mercados na cidade de Passo Fundo ? RS. 2016. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Faculdade Meridional.

Orientou

Janaína Carla Kovalski

Os efeitos das notícias ruins e das falhas de serviços no comportamento do consumidor; Início: 2020; Dissertação (Mestrado em Administração) - Faculdade Meridional; (Orientador);

Marcela de Oliveira e Silva Loureiro

Fatores que Influenciam os Consumidores na Decisão de Compra de Azeites: Um Estudo em Portugal e no Brasil; Início: 2020; Dissertação (Mestrado profissional em Gestão de Marketing) - IPAM Lisboa; (Orientador);

Flávia Najara Aneris

Pay what you want como tática de recuperação de serviços; Início: 2020; Dissertação (Mestrado em Administração) - Faculdade Meridional; (Orientador);

Everton Pavan

Os efeitos da utilização de robôs no contexto de serviços bancários: privacidade percebida, confiança e satisfação dos consumidores; Início: 2019; Dissertação (Mestrado em Administração) - Faculdade Meridional; (Orientador);

Pâmela D'agostin

Coprodução e Nostalgia; Início: 2018; Dissertação (Mestrado em Administração) - Faculdade Meridional; (Orientador);

Marcela de Oliveira e Silva Loureiro

FATORES QUE INFLUENCIAM OS CONSUMIDORES NA DECISÃO DE COMPRA DE AZEITES: UM ESTUDO EM PORTUGAL E NO BRASIL; 2020; Dissertação (Mestrado em Gestão de Marketing) - IPAM Lisboa,; Orientador: Natalia Araujo Pacheco;

Lais Rech

Os efeitos das notícias ruins nas respostas cognitivas, afetivas e comportamentais do consumidor; 2020; Dissertação (Mestrado em Administração) - Faculdade Meridional,; Orientador: Natalia Araujo Pacheco;

Ivair Franceschetto

Efeitos da Coprodução e do Tipo de Falha na Satisfação com a Recuperação de Serviços; 2019; Dissertação (Mestrado em Administração) - Faculdade Meridional,; Orientador: Natalia Araujo Pacheco;

Rafael Luis Wagner

The effects of participative pricing mechanisms on consumer behavior; 2019; Dissertação (Mestrado em Administração) - Faculdade Meridional,; Orientador: Natalia Araujo Pacheco;

Ana Cristina Trentin

A influência da marca da semente no processo de compra do produtor rural; 2018; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA em Gestão do Agronegócio) - Faculdade Meridional; Orientador: Natalia Araujo Pacheco;

Deloir Antônio dos Santos

Satisfação dos associados e clientes pelos serviços prestados na Cooperativa Santa Clara unidade de Tapera-RS; 2018; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA em Gestão de Cooperativas) - Faculdade Meridional; Orientador: Natalia Araujo Pacheco;

Franciela Stolfo

Percepção dos associados quanto à distribuição de resultados em uma cooperativa de crédito: Uma análise da comunicação com o associado; 2018; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA em Gestão de Cooperativas) - Faculdade Meridional; Orientador: Natalia Araujo Pacheco;

Graziane Gollo

Satisfação dos colaboradores quanto a centralização do processo e abertura de contas em uma Cooperativa de crédito; 2018; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA em Gestão de Cooperativas) - Faculdade Meridional; Orientador: Natalia Araujo Pacheco;

Emanuelle Escher Severo

Perfil dos consumidores de produtos zero lactose; 2018; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA em Gestão da Produção e Qualidade) - Faculdade Meridional; Orientador: Natalia Araujo Pacheco;

Isac Machado dos Santos

Estudo sobre a inadimplência no comércio varejista; 2018; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA em Finanças e Mercado de Capitais) - Faculdade Meridional; Orientador: Natalia Araujo Pacheco;

Janesca Castanho da Silva

Satisfação do cliente: Um estudo de caso da empresa Altair Center; 2018; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA em Gestão Empresarial) - Faculdade Meridional; Orientador: Natalia Araujo Pacheco;

Marcos Antonio da Rosa

Uma análise do transporte intermodal no escoamento de grãos de Passo Fundo - RS para Paranaguá - PR; 2017; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração) - Faculdade Meridional; Orientador: Natalia Araujo Pacheco;

Eduardo Henrique Bordignon

Análise da percepção de consumidores sobre os meios de comunicação utilizados pela empresa Tecnotri; 2017; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração) - Faculdade Meridional; Orientador: Natalia Araujo Pacheco;

Andiara Razera Pinheiro

Expectativas de passageiros e os serviços aéreos prestados em Passo Fundo - RS: um estudo de caso; 2017; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração) - Faculdade Meridional; Orientador: Natalia Araujo Pacheco;

Fabiano Geraldi de Andrade

Fatores que influenciam na escolha de uma farmácia; 2017; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração) - Faculdade Meridional; Orientador: Natalia Araujo Pacheco;

Orlei Nunes Carames

Análise das ferramentas de marketing de uma instituição de ensino superior; 2017; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração) - Faculdade Meridional; Orientador: Natalia Araujo Pacheco;

Eduardo Martins

A influência do patrocínio esportivo no conhecimento da marca; 2017; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração) - Faculdade Meridional; Orientador: Natalia Araujo Pacheco;

Produções bibliográficas

CARMINATTI, SAMUEL ; ZANIN BAGATINI, FRANCINE ; RECH, LAIS ; ARAUJO PACHECO, NATALIA . ALÃ?M DOS LIMITES DO VAREJO FÃ?SICO: AS DIFICULDADES DAS LOJAS FÃ?SICAS AO IMPLEMENTAREM UM E-COMMERCE. RGO. REVISTA GESTÃO ORGANIZACIONAL (ONLINE) , v. 15, p. 64-79, 2022.
LOUREIRO, MARCELA DE OLIVEIRA E SILVA ; PACHECO, NATÁLIA ARAUJO ; KOVALSKI, JANAÍNA CARLA . Relevant Attributes for Olive Oil Purchasing Decisions: A comparison between Brazil and Portugal. CBR - Consumer Behavior Review , v. 6, p. 251261, 2022.
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PACHECO, N. A. ; BASSO, K. ; PIZZUTTI, C. . Trust Recovery Tactics after Double Deviation: Is There a Right Timing?. In: EMAC Conference, 2017, Groningen. EMAC Conference Proceedings, 2017.
PACHECO, N. A. ; GEUENS, M. ; SANTOS, C. P. . ?It was Not my Fault, But I Could have Prevented it?: The Role of Consumer Perceived Control Over Stressful Service Experiences. In: Society for Consumer Psychology Conference, 2015, Phoenix. Proceedings, 2015. p. 186.
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FRANCESCHETTO, I. ; PACHECO, N. A. . Efeito da coprodução por tipo de falha na recuperação da satisfação na prestação de serviços. 2017. (Apresentação de Trabalho/Outra).
PACHECO, N. A. ; PIZZUTTI, C. ; GEUENS, M. . Whom do I Blame depends on how fast I think?. 2017. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).
PACHECO, N. A. ; BASSO, K. ; PIZZUTTI, C. . Trust Recovery Tactics after Double Deviation: Is There a Right Timing?. 2017. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).
WAGNER, R. L. ; PACHECO, N. A. . The impact of dynamic pricing strategies on satisfaction, pain of paying and repurchase intentions through consumers. 2017. (Apresentação de Trabalho/Outra).

Outras produções

PACHECO, N. A. . Avaliação de artigo para o Encontro da ANPAD (id_MKT1404). 2020.

PACHECO, N. A. . Avaliação de artigo para o Encontro da ANPAD (id_MKT1604). 2020.

PACHECO, N. A. . Avaliação de artigo para a Revista Brasileira de Marketing (e-ISSN: 2177-5184_Id_17668-7615). 2020.

PACHECO, N. A. . Avaliação de artigo para a Revista Brasileira de Gestão e Inovação (e-ISSN 2319-0639_Id_8282-30817). 2020.

PACHECO, N. A. . Avaliação de artigo para o Journal of Retailing and Consumer Services (ISSN: 0969-6989_Id_2019_791_r1). 2020.

PACHECO, N. A. . Avaliação de artigo para o Journal of Retailing and Consumer Services (ISSN: 0969-6989_Id_2020_171). 2020.

PACHECO, N. A. . Avaliação de artigo para a Revista de Administração IMED - RAIMED (ISSN: 2237-7956_Id_4280-20775-2).. 2020.

PACHECO, N. A. . Avaliação de artigo para a Revista de Administração IMED - RAIMED (ISSN: 2237-7956_Id_4280-20775-1).. 2020.

PACHECO, N. A. . Avaliação de artigo para a Revista de Administração IMED - RAIMED (ISSN: 2237-7956_Id_3208). 2019.

PACHECO, N. A. . Avaliação de artigo para o Journal of Retailing and Consumer Services (ISSN: 0969-6989_Id_2019_791). 2019.

PACHECO, N. A. . Avaliação de artigo para o Journal of Retailing and Consumer Services (ISSN: 0969-6989_Id_2019_904). 2019.

PACHECO, N. A. . Avaliação de artigo para o Journal of Retailing and Consumer Services (ISSN: 0969-6989_Id_2019_123). 2019.

PACHECO, N. A. . Avaliação de artigo para a European Marketing Academy Conference (Id 47037).. 2018.

PACHECO, N. A. . Avaliação de artigo para a European Marketing Academy Conference (Id 46008).. 2018.

PACHECO, N. A. . Avaliação de artigo para a European Marketing Academy Conference (Id 47035).. 2018.

PACHECO, N. A. . Avaliação de artigo para a Revista de Administração IMED - RAIMED (ISSN: 2237-7956_Id_2720).. 2018.

PACHECO, N. A. . Avaliação de artigo para o Journal of Retailing and Consumer Services (ISSN: 0969-6989_Id 2018_102).. 2018.

PACHECO, N. A. . Avaliação de artigo para o Journal of Retailing and Consumer Services (ISSN: 0969-6989_Id_2018_143).. 2018.

PACHECO, N. A. . Avaliação de artigo para o Journal of Retailing and Consumer Services (ISSN: 0969-6989_Id_2017_582_R1).. 2018.

PACHECO, N. A. . Avaliação de artigo para a Revista de Administração IMED - RAIMED (ISSN: 2237-7956_Id_2584).. 2018.

PACHECO, N. A. . Avaliação de artigo para a Revista de Administração IMED - RAIMED (ISSN: 2237-7956_Id_1626).. 2017.

PACHECO, N. A. . Avaliação de artigo para a Revista de Administração IMED - RAIMED (ISSN: 2237-7956_Id_1839).. 2017.

PACHECO, N. A. . Avaliação de artigo para a Revista Brasileira de Gestão e Inovação - UCS (ISSN: 2319-0639).. 2017.

PACHECO, N. A. . Avaliação de artigo para o Journal of Retailing and Consumer Services (ISSN: 0969-6989).. 2017.

PACHECO, N. A. . Avaliação de artigo para a European Marketing Academy Conference.. 2017.

PACHECO, N. A. . Avaliação de artigo para o European Marketing Journal (ISSN: 0309-0566). 2017.

PACHECO, N. A. . Avaliação de artigo para a Revista de Administração IMED - RAIMED (ISSN: 2237-7956_Id_1960).. 2017.

PACHECO, N. A. . Avaliação de artigo para o International Journal of Business Marketing (e-ISSN: 2447-7451). 2017.

PACHECO, N. A. . Avaliação de artigo para a Revista de Administração IMED - RAIMED (ISSN: 2237-7956_Id_1307).. 2016.

PACHECO, N. A. . Avaliação de artigo para a European Marketing Academy Conference.. 2016.

PACHECO, N. A. . Avaliação de artigo para o I Encontro de Marketing & Business da ESPM.. 2016.

PACHECO, N. A. . Avaliação de artigo para a European Marketing Academy Conference.. 2015.

Projetos de pesquisa

2019 - Atual

Consumer Reactions to Service Failures, Descrição: As falhas de serviços são frequentes e, muitas vezes, inevitáveis. Tais falhas podem trazer consequências negativas para as empresas prestadoras de serviços, tais como insatisfação do consumidor, boca-a-boca negativo, vingança, mudança de prestador de serviços, etc. Para prevenir tais consequências negativas, é necessário compreender as reações cognitivas, emocionais e comportamentais dos consumidores frente a falhas de serviços. Este projeto busca compreender tais reações dos consumidores tanto em contextos de falhas como no contexto de recuperação das falhas de serviços para trazer contribuições gerenciais e teóricas.. , Situação: Em andamento; Natureza: Pesquisa. , Alunos envolvidos: Mestrado acadêmico: (2) . , Integrantes: Natalia Araujo Pacheco - Coordenador / Larissa Carine Braz Becker - Integrante / Maggie Geuens - Integrante / Lais Rech - Integrante / Everton Pavan - Integrante.
2017 - 2018

The role of Perceived Control in Service Failures, Descrição: Research on service failure has neglected the temporal dimension of consumer perceived control. This research project introduces the temporal model of perceived control from psychology to service research and compares its explanatory power for consumer emotional and behavioral reactions with the ones of the widely used causal attribution and appraisal models.. , Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa. , Alunos envolvidos: Mestrado acadêmico: (2) . , Integrantes: Natalia Araujo Pacheco - Coordenador / Maggie Geuens - Integrante / Kenny Basso - Integrante / Cristiane Pizzutti - Integrante / Rafael Luis Wagner - Integrante / Ivair Franceschetto - Integrante., Número de produções C, T & A: 1
2012 - Atual

Violação e Recuperação da Confiança após o Duplo Desvio, Descrição: Esse projeto de pesquisa tem como objetivo central analisar a violação e recuperação da confiança do cliente na empresa após a recuperação de uma falha malsucedida situação de duplo desvio. No escopo do objetivo central, será verificado o efeito intensificador da violação da confiança oriundo do duplo desvio; o efeito que a promessa de não recorrência das falhas e o pedido de desculpa, enquanto táticas de recuperação, possuem na confiança; o papel das atribuições de competência e integridade para explicar os efeitos das táticas de recuperação da confiança; e o efeito moderador tanto do tipo de violação da confiança quanto da distância temporal entre a ocorrência do duplo desvio e a inserção da tática, na relação entre a tática de recuperação e a confiança. Para verificar estes efeitos, quatro estudos experimentais serão operacionalizados. O primeiro estudo investigará se que a violação da confiança é maior após o duplo desvio, comparativamente com o nível de confiança identificado após o desvio simples. No segundo estudo, a possibilidade de recuperação da confiança por meio da promessa de não recorrência das falhas e do pedido de desculpa será verificada. Além disso, o estudo dois também testará os efeitos das táticas de recuperação na confiança mediados pelas atribuições de competência ou atribuições de integridade. No terceiro estudo, será investigada a dependência da efetividade da tática de recuperação do tipo de violação da confiança a que o sujeito foi submetido. No último estudo experimental, a interação entre a tática de recuperação da confiança e a distância temporal entre o duplo desvio e a inserção da tática será testada.. , Situação: Em andamento; Natureza: Pesquisa. , Integrantes: Natalia Araujo Pacheco - Integrante / Cristiane Pizzutti dos Santos - Integrante / Kenny Basso - Coordenador / Lélis Balestrin Espartel - Integrante / Henrique Webber Baseggio - Integrante / Domingos Dalmolin - Integrante / Diogo Rota - Integrante / Marcos Paulo Albarello Friedrich - Integrante.
2009 - 2013

JUSTIÇA NO GERENCIAMENTO DE RECLAMAÇÕES: UMA PERSPECTIVA INTERCULTURAL, Descrição: Este projeto busca desenvolver e testar uma estrutura teórica para o entendimento dos processos de gerenciamento de reclamações e suas consequências em contextos culturais diferenciados - Canadá e Brasil. A estrutura proposta liga três correntes de pesquisa - teoria da justiça, processos de gerenciamento de reclamações e dimensões culturais. Em termos de teoria da justiça, discute-se o papel das três dimensões distintas - justiça distributiva, processual e interpessoal - elucidando os atributos-chave que agem como antecedentes. No que tange ao gerenciamento de reclamações, utiliza-se estudos recentes reportados na literatura para explorar os relacionamentos entre as dimensões de justiça, satisfação com o gerenciamento de reclamações e lealdade. Finalmente, em termos de fatores culturais, utiliza-se a dimensão individualismo/coletivismo para, teoricamente, desenvolver hipóteses que propõem a influência de diferenças culturais entre Brasil e Canadá nos processos de gerenciamento de reclamações e suas consequências. O teste destas hipóteses estenderá o entendimento existente sobre processos de resolução de reclamações em diferentes contextos culturais.. , Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa. , Integrantes: Natalia Araujo Pacheco - Integrante / ROSSI, P. C. - Integrante / Cristiane Pizzutti dos Santos - Coordenador / Jagdip Singh - Integrante / Jean Charles Chebat - Integrante.

Histórico profissional

Experiência profissional

2018 - Atual

IPAM Lisboa

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Professora Associada, Carga horária: 35

Atividades

10/2018
Direção e administração, IPAM Lisboa.,Cargo ou função, Coordenadora de investigação.
10/2018
Ensino, Gestão de Marketing, Nível: Graduação,Disciplinas ministradas, Comportamento do Consumidor, Estudos de Mercado, Gestão de Produto

2017 - 2022

Faculdade Meridional

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Professora, Carga horária: 10

Atividades

02/2017
Pesquisa e desenvolvimento, FACULDADE MERIDIONAL.,Linhas de pesquisa
02/2017
Ensino, Administração, Nível: Graduação,Disciplinas ministradas, Estágio em Consultoria, Logística Empresarial
02/2017
Ensino, Administração, Nível: Pós-Graduação,Disciplinas ministradas, Gestão de Marketing, Comportamento dos Clientes

2016 - 2017

Market Probe Europe

Vínculo: Ad Hoc, Enquadramento Funcional: Consultora

Outras informações:
A Market Probe é uma empresa de pesquisa de mercado que atua em diversos países, com sede sede na Bélgica (Market Probe Europe) e nos Estados Unidos. Sou consultora ad hoc em pesquisas de mercado que envolvem empresas brasileiras do setor de agronegócios.

2013 - 2013

Centro Universitário Ritter dos Reis, UniRITTER

Vínculo: Substituto, Enquadramento Funcional: Professora

Outras informações:
Fui convidada para ministrar a disciplina de Gestão Estratégica de Serviços e Produtos para os cursos de Master em Gestão Empresarial, Master em Marketing, e Master em Gestão de Pessoas.

2012 - 2012

Centro Universitário Ritter dos Reis, UniRITTER

Vínculo: Substituto, Enquadramento Funcional: Professora

Outras informações:
Fui convidada para ministrar a disciplina de Pesquisa e Métodos Quantitativos II para os cursos de Master em Gestão Empresarial e Master em Marketing.

2011 - 2011

Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Sul

Vínculo: Professor Substituto, Enquadramento Funcional: Professor de Ensino Técnico e Tecnológico, Carga horária: 40

Atividades

08/2011 - 12/2011
Ensino, Tecnólogo em Processos Gerenciais, Nível: Graduação,Disciplinas ministradas, Gestão Comercial, Gestão de Compras e Logística
08/2011 - 12/2011
Ensino,,Disciplinas ministradas, Administração I - Curso Técnico em Segurança do Trabalho, Administração Mercadológica - Curso Técnico em Administração, Fundamentos de Marketing - Curso Técnico em Vendas Integrado ao Ensino Médio (PROEJA), Gestão da Qualidade - Curso Técnico em Administração, Organização Empresarial - Curso Técnico em Transações Imobiliárias, Sistemas de Informações Gerenciais - Curso Técnico em Administração

2011 - 2011

Universidade Federal do Rio Grande do Sul