Mauricio Coelho da Silva

Graduado em Biblioteconomia pela Universidade Federal do Rio Grande do Sul (2020). Atualmente cursa o mestrado em Ciência da Informação pelo Programa de Pós Graduação em Ciência da Informação (PPGCIN) da Universidade Federal do Rio Grande do Sul. É membro do grupo de pesquisa Núcleo de Estudos em Ciência, Inovação e Tecnologia (NECIT). Recebeu dois prêmios de melhor resumo expandido publicado em evento, sendo um no XXI ENANCIB (Encontro Nacional de Pesquisa e Pós-Graduação em Ciência da Informação) e outro no XXII ENANCIB. Possui interesse nas temáticas de Estudos Métricos da Informação, Comunicação Científica, Altmetria, Divulgação Científica, Estudos LGBTQIA+ e Organização do Conhecimento.

Informações coletadas do Lattes em 08/03/2024

Acadêmico

Formação acadêmica

Doutorado em andamento em Ciência da Informação

2024 - Atual

Universidade Federal de Santa Catarina
Título: As propriedades de Dados Altmétricos: o tratamento de dados de pesquisa na Web Social para sua Auditoria, Organização e Recuperação
Orientador: Thiago Henrique Bragato Barros
Palavras-chave: Ciência da Informação; Organização do Conhecimento; Web Social; Altmetria.Grande área: Ciências Sociais AplicadasGrande Área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Ciência da Informação / Subárea: Organização do Conhecimento.

Mestrado em Programa de Pós-Graduação em Ciência da Informação

2021 - 2023

Universidade Federal do Rio Grande do Sul
Título: Ciência aberta e Altmetria: o sistema de recompensa científico e as práticas de Comunicação e divulgação dos grupos de pesquisa em Farmácia, Ano de Obtenção: 2023
Ana Maria Mielniczuk de Moura.Bolsista do(a): Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior, CAPES, Brasil. Palavras-chave: Ciência Aberta; Altmetria; Sistema de recompensa científico; Divulgação ciêntífica; Ciências Farmacêuticas; Comunicação Ciêntífica. Grande área: Ciências Sociais Aplicadas

Graduação em Biblioteconomia

2016 - 2020

Universidade Federal do Rio Grande do Sul
Título: Das margens às comunidades virtuais: o empoderamento da comunidade LGBTQI+ por meio do acesso e uso da informação
Orientador: Rodrigo Silva Caxias de Sousa

Formação complementar

2020 - 2020

Gestão da Informação e Documentação - Conceitos Básicos (Turma MAI/2020). (Carga horária: 20h). , Escola Nacional de Administração Pública, ENAP, Brasil.

2020 - 2020

LIBRARYTHING: SOFTWARE PARA PEQUENAS BIBLIOTECAS. (Carga horária: 4h). , Class Cursos Gestão Educacional LTDA-ME, CLASSCURSOS, Brasil.

2020 - 2020

COMO ENCONTRAR ARTIGOS CIENTÍFICOS NA INTERNET. (Carga horária: 20h). , Class Cursos Gestão Educacional LTDA-ME, CLASSCURSOS, Brasil.

2018 - 2018

Curso de Extensão em EAD - formação de Leitores e Mediação de Leitura. (Carga horária: 40h). , Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Sul, IFRS, Brasil.

Idiomas

Bandeira representando o idioma Inglês

Compreende Bem, Fala Pouco, Lê Bem, Escreve Razoavelmente.

Bandeira representando o idioma Português

Compreende Bem, Fala Bem, Lê Bem, Escreve Bem.

Áreas de atuação

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Ciência da Informação.

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Ciência da Informação / Subárea: Biblioteconomia.

Participação em eventos

5 Fórum de Estudos em Informação, Ciência e Sociedade. 2023. (Outra).

Monitorar a influência social da pesquisa com dados Altmetric. 2021. (Outra).

Novos modelos e métricas para avaliação de publicações. 2021. (Outra).

O mercado das revistas científicas. 2021. (Outra).

Os preprints e a revisão aberta por pares. 2021. (Outra).

Políticas editoriais de dados científicos. 2021. (Outra).

Por um Pensamento de Marketing da Ciência. 2021. (Outra).

9 Seminário Internacional de Bibliotecas. 2020. (Seminário).

Bibliotecas como Makerspaces. 2020. (Seminário).

II Simpósio de Biblioteconomia da UCS: as bibliotecas universitárias na contemporaneidade,. 2020. (Simpósio).

Salão UFRGS 2020 Virtual: XXXII SALÃO DE INICIAÇÃO CIENTÍFICA DA UFRGS. ORGANIZAÇÃO E RECUPERAÇÃO DA INFORMAÇÃO: UTILIZAÇÃO DOS CONCEITOS DO FRBR NA BRAPCI. 2020. (Exposição).

V Simpósio Gestão do Conhecimento e Inteligência Competitiva. 2020. (Simpósio).

Webinário Criativo: racismo e encarceramento em massa. 2020. (Seminário).

2 Fórum de Estudos em Informação, Sociedade e Ciência. Modelos conceituais e requisitos funcionais na construção de um catálogo de autores e afiliações institucionais na Brapci. 2019. (Exposição).

A biblioteconomia na Feira: Bibliotecári@s, o que fazem?. 2019. (Seminário).

Salão UFRGS 2019: XXXI SALÃO DE INICIAÇÃO CIENTÍFICA DA UFRGS. Modelos e requisitos funcionais para identificação do contextodo domínio e da aplicação para modelagem em FRBR naBRAPCI. 2019. (Exposição).

XX Salão de Extensão - 2019 - TERTÚLIAS. Biblioteca Pública: Inclusão Social, Informacional e Cidadania. 2019. (Exposição).

70 anos do Curso de Biblioteconomia da UFRGS. 2017. (Seminário).

II ENCONTRO ESTADUAL DE LEITURA INCLUSIVA. 2017. (Encontro).

Por uma antropologia trans: descolonização das identidade abjetas. 2016. (Outra).

Participação em bancas

Aluno: SUELEN CORRÊA DA SILVA

SILVA, F. C. C.; GIOVANAZ, M. M.;COELHO, M. da S.. Estudo da Produção Científica sobre LGBTQIA+: sua importância para a disseminação do conhecimento. 2023. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Biblioteconomia) - Universidade Federal do Rio Grande do Sul.

Aluno: NATHALIA OLIVEIRA ACOSTA DA SILVA

MOURA, A. M. M.; SANTOS, F. B.;GABRIEL JUNIOR, R. F.COELHO, M. da S.. A produção de preprints sobre Covid-19 na pandemia: um estudo na base de dados Embase. 2022. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Biblioteconomia) - Universidade Federal do Rio Grande do Sul.

Aluno: Larissa Alves Spiering

MOURA, A. M. M.; SANTOS, F. B.; FLORES, H. R.;SILVA, M. C.. Competências e habilidades do bibliotecário da área da saúde: um estudo da Rede de Bibliotecas Fiocruz. 2021. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Biblioteconomia) - Universidade Federal do Rio Grande do Sul.

Orientou

Bruna Leffa Hilbert

A preservação da memória cinematográfica através dos periódicos na Biblioteca da Cinemateca Capitólio; 2023; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Biblioteconomia) - Universidade Federal do Rio Grande do Sul; Orientador: Maurício Coelho da Silva;

Grégory Frees Nunes

Perspectivas da saúde mental na Ciência da Informação: um estudo da publicação científica brasileira; 2021; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Biblioteconomia) - Universidade Federal do Rio Grande do Sul; Orientador: Maurício Coelho da Silva;

Produções bibliográficas

  • COELHO, M. da S. ; MOURA, A. M. M. . Relações entre informação, empoderamento e discriminação: o acesso e o uso da informação pelo grupo de Facebook LGBTQI+ Resistência pela Democracia. Revista Brasileira de Biblioteconomia e Documentação (Online) , v. 19, p. 1-27, 2023.

  • SANTOS, F. F. ; COELHO, M. da S. ; MOURA, A. M. M. . DIVULGAÇÃO CIENTÍFICA NO TWITTER: ATENÇÃO ONLINE NA ÁREA DA COMUNICAÇÃO. Revista do Edicc , v. 9, p. 1-11, 2023.

  • MORANDIN, J. L. P. L. ; COELHO, M. da S. ; MOURA, A. M. M. . As patentes e o desenvolvimento tecnológico no contexto da ciência aberta: perspectivas da influência do sigilo informacional e da pesquisa proprietária. REVISTA DIGITAL DE BIBLIOTECONOMIA E CIÊNCIA DA INFORMAÇÃO , v. 21, p. 1-18, 2023.

  • OLIVEIRA, C. C. ; COELHO, M. da S. ; BARROS, T. H. B. ; MOURA, A. M. M. . Uma Análise de domínio sobre ontologias no contexto do periódico Knowledge Organization. TENDÊNCIAS DA PESQUISA BRASILEIRA EM CIÊNCIA DA INFORMAÇÃO , v. 16, p. 1-32, 2023.

  • OLIVEIRA, C. C. ; SILVA, M. C. ; PAVãO, C. M. G. ; SILVA, F. C. C. ; MOURA, A. M. M. ; BARROS, T. H. B. . A teoria da citação de dados: uma revisão da produção científica na América Latina. Transinformacao , v. 34, p. 1, 2022.

  • Franco, Francielle. ; SILVA, M. C. ; ARAUJO, R. F. ; MOURA, A. M. M. . O sistema de recompensa científico e a altmetria: relações entre os indicadores de atenção online e as práticas de comunicação e divulgação científica dos pesquisadores em comunicação no Brasil. Informação & Informação (Online) , v. 27, p. 596-621, 2022.

  • GABRIEL JUNIOR, R. F. ; SOUSA, A. T. ; SILVA, M. C. . Inovação na Ciência da Informação: análise da Produção científica na BRAPCI. COMUNICAÇÃO & INFORMAÇÃO , v. 23, p. 1-17, 2020.

  • COELHO, M. da S. ; SANTOS, F. F. ; BALBINOTTI, S. ; OLIVEIRA, C. C. ; MOURA, A. M. M. ; BARROS, T. H. B. . DIVULGADORES BRASILEIROS LGTBQIA+ NO TWITTER: UM ESTUDO ALTMÉTRICO A PARTIR DE UMA THREAD. In: Jussara Borges; Thiago Henrique Bragato Barros; Rene Faustino Gabriel Junior. (Org.). Saberes informacionais na América Latina. 1ed.Porto Alegre: Polifonia, 2023, v. , p. 1-451.

  • ACQUOLINI, N. T. ; COELHO, M. da S. ; BARROS, T. H. B. . XXII ENANCIB nas redes sociais: estratégias de criação de conteúdo para visibilidade institucional de eventos científicos. In: 5 Fórum de Estudos em Informação, Ciência e Sociedade - FEISC, 2023, Porto Alegre. Anais do 5 Fórum de Estudos em Informação, Ciência e Sociedade - FEISC. Porto Alegre: UFRGS - PPGCIN, 2023. v. 5. p. 82-95.

  • SANTOS, F. F. ; COELHO, M. da S. ; ARAUJO, R. F. ; MOURA, A. M. M. . Relações entre o sistema de recompensa acadêmica, presença e atenção online dos pesquisadores em Comunicação no Brasil. In: Encontro Brasileiro de Bibliometria e Cientometria, 2022, Maceió. Métricas responsáveis: desafios e oportunidades para a pesquisa e avaliação da ciência e tecnologia. Maceió: UFAL, 2022. v. 8.

  • COELHO, M. da S. ; SANTOS, F. F. ; OLIVEIRA, C. C. ; BALBINOTTI, S. ; BARROS, T. H. B. ; MOURA, A. M. M. . A contribuição dos pesquisadores da América Latina para o desenvolvimento teórico da Altmetria: os principais autores e temas investigados. In: Encontro Brasileiro de Bibliometria e Cientometria, 2022, Maceió. Métricas responsáveis: desafios e oportunidades para a pesquisa e avaliação da ciência e tecnologia. Maceió: UFAL, 2022. v. 8.

  • OLIVEIRA, C. C. ; COELHO, M. da S. ; BARROS, T. H. B. ; MOURA, A. M. M. . A evolução da temática de ontologias nos artigos publicados na knowledge organization: uma análise de domínio. In: XXII Encontro Nacional de Pesquisa e Pós-graduação em Ciência da Informação, 2022, Porto Alegre. Anais do XXII Encontro Nacional de Pesquisa e Pós-graduação em Ciência da Informação. Porto Alegre: UFRGS, 2022. v. 21.

  • BALBINOTTI, S. ; COELHO, M. da S. ; MOURA, A. M. M. . Historiografia acadêmica de ida stumpf. In: XXII Encontro Nacional de Pesquisa e Pós-graduação em Ciência da Informação, 2022, Porto Alegre. Anais do XXII Encontro Nacional de Pesquisa e Pós-graduação em Ciência da Informação. Porto Alegre: UFRGS, 2022. v. 21.

  • SILVA, M. C. ; SANTOS, F. F. ; BALBINOTTI, S. ; OLIVEIRA, C. C. ; MOURA, A. M. M. ; BARROS, T. H. B. . Divulgadores brasileiros LGTBQIA+ no Twitter: um estudo altmétrico a partir de uma thread. In: 4 FEISC - Saberes informacionais na América Latina, 2021, Porto Alegre. v. 4 (2021): FEISC, 2021. v. 4. p. 1-11.

  • SANTOS, F. F. ; SILVA, M. C. ; SILVA, L. M. ; LEAL, L. R. C. ; GABRIEL JUNIOR, R. F. ; MOURA, A. M. M. . Visibilidade dos trabalhos das mulheres na ciência da informação brasileira: um estudo da produção e citação. In: XXI Encontro Nacional de Pesquisa em Ciência da Informação, 2021, Rio de Janeiro. Anais do XXI Encontro Nacional de Pesquisa em Ciência da Informação, 2021.

  • GABRIEL JUNIOR, R. F. ; SILVA, M. C. ; PAVãO, C. M. G. . Ponto de acesso para pessoa: uma análise dos requisitos do FRAD e RDA. In: I Encontro de RDA no Brasil, 2019, Florianópolis. Anais do I Encontro de RDA no Brasil. Florianópolis: Editora da UDESC, 2019. v. 1. p. 68-72.

  • SILVA, M. C. ; OLIVEIRA, C. C. ; BORGES, Jussara ; GONÇALVES, N. . Proposta de Plano de Marketing para a Biblioteca Pública Municipal Josué Guimarães. In: XXVIII Congresso Brasileiro de Biblioteconomia e Documentação, 2019, Vitória. Anais do XXVIII Congresso Brasileiro de Biblioteconomia e Documentação, 2019. v. 28.

  • SANTOS, F. F. ; COELHO, M. da S. ; MOURA, A. M. M. . Divulgando ciência no Twitter: atenção online na área da Comunicação. In: IX Encontro de Divulgação de Ciência e Cultura - EDICC, 2022, Campinas. (Re)ocupar e (re)existir: 9 Encontro de Divulgação de Ciência e Cultura (EDICC). Campinas: UNICAMP, 2022. v. 9. p. 107-108.

  • SANTOS, F. F. ; COELHO, M. da S. ; MOURA, A. M. M. . Repercussão da produção científica em Ciência da Comunicação: análise do Mendeley e do Twitter. In: LATMÉTRICAS 2021: LATMETRICS Y SIMPOSIO LATINOAMERICANO SOBRE ESTUDIOS MÉTRICOS EN CIENCIA Y TECNOLOGÍA, 2021, Medellín. Anales de III Latmétricas. Universidad de Antioquia, 2021. v. 3. p. 225-231.

  • SILVA, M. C. ; GABRIEL JUNIOR, R. F. . Modelos conceituais e requisitos funcionais na construção de um catálogo de autores e afiliações institucionais na Brapci. In: 2 Fórum de estudos em informação, sociedade e ciência, 2019, Porto Alegre. Anais do 2 Fórum de estudos em informação, sociedade e ciência. Porto Alegre: UFRGS, 2019. v. 2. p. 12-13.

  • SILVA, M. C. ; OLIVEIRA, C. C. . Ética e Ciberética: um estudo sobre comunicação e interação social em Subeta. In: 2 Fórum de estudos em informação, sociedade e ciência, 2019, Porto Alegre. Anais do 2 Fórum de estudos em informação, sociedade e ciência. Porto Alegre: UFRGS, 2019. v. 2. p. 16-17.

  • ACQUOLINI, N. T. ; COELHO, M. da S. ; BARROS, T. H. B. . XXII ENANCIB nas redes sociais: estratégias de criação de conteúdo para visibilidade institucional de eventos científicos. 2023. (Apresentação de Trabalho/Outra).

  • SANTOS, F. F. ; SILVA, M. C. ; SILVA, L. M. ; LEAL, L. R. C. ; GABRIEL JUNIOR, R. F. ; MOURA, A. M. M. . Visibilidade dos trabalhos das mulheres na ciência da informação brasileira: um estudo da produção e citação. 2021. (Apresentação de Trabalho/Outra).

  • SILVA, M. C. ; SANTOS, F. F. ; BALBINOTTI, S. ; OLIVEIRA, C. C. ; MOURA, A. M. M. ; BARROS, T. H. B. . Divulgadores brasileiros LGTBQIA+ no Twitter: um estudo altmétrico a partir de uma thread. 2021. (Apresentação de Trabalho/Outra).

  • SANTOS, F. F. ; SILVA, M. C. ; MOURA, A. M. M. . Repercussão da produção científica em Ciência da Comunicação: análise do Mendeley e do Twitter. 2021. (Apresentação de Trabalho/Outra).

  • SILVA, M. C. ; GABRIEL JUNIOR, R. F. . ORGANIZAÇÃO E RECUPERAÇÃO DA INFORMAÇÃO: UTILIZAÇÃO DOS CONCEITOS DO FRBR NA BRAPCI. 2020. (Apresentação de Trabalho/Comunicação).

  • MORO, E. L. S. ; HILBERT, B. L. ; OLIVEIRA, C. C. ; SILVA, M. C. ; GONÇALVES, N. ; BITENCOURT, A. ; HORN, V. M. . BIBLIOTECA PÚBLICA: INCLUSÃO SOCIAL, INFORMACIONAL E CIDADANIA. 2019. (Apresentação de Trabalho/Comunicação).

  • GABRIEL JUNIOR, R. F. ; SILVA, M. C. . Modelos conceituais e requisitos funcionais na construção de um catálogo de autores e afiliações institucionais na Brapci. 2019. (Apresentação de Trabalho/Comunicação).

  • SILVA, M. C. ; GABRIEL JUNIOR, R. F. . Modelos e requisitos funcionais para identificação do contexto do domínio e da aplicação para modelagem em FRBR naBRAPCI. 2019. (Apresentação de Trabalho/Comunicação).

Outras produções

COELHO, M. da S. . Assessoramento em divulgação científica do periódico Knowledge Organization. 2022; Tema: Promover maior visibilidade para o periódico Knowledge Organization e fomentar a comunicação com o grande público. (Rede social).

COELHO, M. da S. ; BARROS, T. H. B. ; SANTOS, F. F. ; ACQUOLINI, N. T. . XXII Encontro Nacional de Pesquisa e Pós-graduação em Ciência da Informação - ENANCIB 2022. 2022; Tema: Encontro Nacional de Pesquisa e Pós-graduação em Ciência da Informação. (Identidade Visual e Redes sociais). (Rede social).

COELHO, M. da S. . Assessoramento em divulgação científica do periódico Knowledge Organization. 2021; Tema: Promover maior visibilidade para o periódico Knowledge Organization e fomentar a comunicação com o grande público. (Rede social).

Prêmios

2022

Trabalho premiado no XXII Encontro Nacional de Pesquisa e Pós-graduação em Ciência da Informação, ANCIB.

2021

Trabalho premiado no XXI Encontro Nacional de Pesquisa e Pós-graduação em Ciência da Informação, ANCIB.

Histórico profissional

Experiência profissional

2021 - Atual

Universidade Federal do Rio Grande do Sul

Vínculo: Membro de grupo de Pesquisa, Enquadramento Funcional: Membro do NECIT, Carga horária: 20

Outras informações:
Atividades técnico-científicas realizadas junto ao grupo de pesquisa Núcleo de Estudos em Ciência, Inovação e Tecnologia (NECIT) do Programa de Pós-graduação em Ciência da Informação (PPGCIN). Faculdade de Biblioteconomia e Comunicação.

2022 - 2023

Universidade Federal do Rio Grande do Sul

Vínculo: Bolsista, Enquadramento Funcional: comissão de comunicação XXII ENANCIB, Carga horária: 20

Outras informações:
Atuação como membro da comunicação de comunicação do XXII Encontro Nacional de Pesquisa e Pós-graduação em Ciência da Informação organizado pelo Programa de Pós Graduação em Ciência da Informação da UFRGS. Foram realizadas diversas atividades incluindo a criação de redes sociais do evento, criação de material para o evento e criação de conteúdo para o mesmo entre o período de fevereiro de 2022 até fevereiro de 2023.

2021 - 2023

Universidade Federal do Rio Grande do Sul

Vínculo: Bolsista, Enquadramento Funcional: Bolsista Capes, Carga horária: 20, Regime: Dedicação exclusiva.

2022 - 2022

Universidade Federal do Rio Grande do Sul

Vínculo: Estágio docência, Enquadramento Funcional: Professor estagiário, Carga horária: 30

Outras informações:
Estágio docência realizado na disciplina "Informação Especializada" do curso de graduação em biblioteconomia da UFRGS no semestre 2021/2.

2022 - 2022

Universidade Federal do Rio Grande do Sul

Vínculo: Estágio docência, Enquadramento Funcional: Professor estagiário, Carga horária: 30

Outras informações:
Estágio docência realizado na disciplina "Pesquisa em Biblioteconomia e Ciência Da Informação" do curso de graduação em biblioteconomia da UFRGS no semestre 2021/2.

2022 - 2022

Universidade Federal do Rio Grande do Sul

Vínculo: Bolsista, Enquadramento Funcional: Monitor no XXII Encontro Nacional de Pesquisa, Carga horária: 40

Outras informações:
Atuação como monitor no XXII Encontro Nacional de Pesquisa e Pós-graduação em Ciência da Informação organizado pelo programa de pós graduação em Ciência da Informação da UFRGS.

2021 - 2021

Universidade Federal do Rio Grande do Sul

Vínculo: Estágio docência, Enquadramento Funcional: Professor estagiário, Carga horária: 30

Outras informações:
Estágio docência realizado na disciplina "Informação Especializada" do curso de graduação em biblioteconomia da UFRGS no semestre 2021/1.

2020 - 2021

Universidade Federal do Rio Grande do Sul

Vínculo: Bolsista, Enquadramento Funcional: Bolsista de Inciação Científica, Carga horária: 20

Outras informações:
Bolsista no projeto INTELIGENCIA ARTIFICIAL NO CONTEXTO DA ORGANIZACAO DA INFORMACAO: TEORIA, MODELOS E TECNICAS APLICAVEIS NA BRAPCI. Orientador professor doutor Rene Faustino Gabriel Junior.

2019 - 2020

Universidade Federal do Rio Grande do Sul

Vínculo: Bolsista, Enquadramento Funcional: Bolsista de Inciação Científica

Outras informações:
Bolsista de Iniciação Científica no projeto Desenvolvimento de uma metodologia para incorporação dos modelos de Web Semântica e FRBR na base de dados Brapci. Orientado pelo professor doutor Rene Faustino Gabriel Junior.

2018 - 2019

Universidade Federal do Rio Grande do Sul

Vínculo: Bolsista, Enquadramento Funcional: Bolsista de Inciação Científica

Outras informações:
Bolsista de Iniciação científica no projeto Desenvolvimento de uma metodologia para incorporação dos modelos de Web Semântica e FRBR na base de dados Brapci, orientador pelo professor doutor Rene Faustino Gabriel Junior.

2019 - 2019

Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Sul

Vínculo: Estágio Curricular, Enquadramento Funcional: Estagiário, Carga horária: 30

Outras informações:
Estágio obrigatório curricular I e II do curso de graduação em Biblioteconomia realizado na Biblioteca Clóvis Vergara Marques localizada no IFRS - Campus Porto Alegre. As atividades realizadas incluem catalogação por meio do software Pergamum, registro de material bibliográfico e de autoridade em diversos suportes. Leitura de estante, guarda de acervo, atendimento ao usuário e serviço de referência.