Luana Karina Kosmann
Movida pela inquietação em aprender e pela paixão por mudanças e criatividade. Com mais de cinco anos de experiência em gestão de operações e franquias, minha jornada profissional me permitiu vivenciar todas as áreas que permeiam um negócio. Minha abordagem no atendimento ao público é pautada pela entrega de uma experiência consultiva e humanizada, mantendo a produtividade em alta. No campo comercial, identifico oportunidades para aprimorar a conversão do funil, desenvolvendo planos de ação para alcançar metas e superar objeções. Na gestão de pessoas, priorizo a escuta ativa e o ensino mútuo, colocando-me constantemente no lugar do outro. E na operação, compreendo a importância do engajamento dos colaboradores e da documentação de processos para o aprimoramento global.Atualmente, estou concluindo o último período em Ciência e Tecnologia de Alimentos pela Universidade Federal de Santa Catarina, e minha missão é contribuir para o crescimento e a qualidade de empresas que oferecem produtos e serviços inovadores.Anteriormente, atuei como Analista de Franquias na Seazone, onde acompanhava o desempenho das franquias e fornecia suporte aos franqueados. Também desempenhei o papel de Coordenador de Operações na Estácio, gerenciando cinco polos da faculdade e coordenando as rotinas acadêmicas e comerciais.Nessas experiências, desenvolvi e aprimorei habilidades essenciais, como comunicação, resolução de problemas, liderança, planejamento e análise de dados.
Informações coletadas do Lattes em 08/04/2025
Acadêmico
Formação acadêmica
Graduação em andamento em Ciência e Tecnologia de Alimentos
2018 - Atual
Curso técnico/profissionalizante em Técnico em agroindústria
2014 - 2017
Idiomas
Espanhol
Compreende Razoavelmente, Fala Pouco, Lê Razoavelmente, Escreve Pouco.
Português
Compreende Bem, Fala Bem, Lê Bem, Escreve Bem.
Histórico profissional
Experiência profissional
2020 - 2023
Universidade Estácio de SáVínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Coordenadora de operações, Carga horária: 40
Outras informações:
Responsável pela gestão estratégica de 5 polos EAD da faculdade, abrangendo desde a sua abertura, estruturação, questões burocráticas, até a seleção, contratação e treinamento de funcionários.Administração financeira do negócio e monitoramento dos indicadores-chave de desempenho (KPIs), identificando áreas de melhoria e propondo ações para atingir metas.Supervisão da equipe de 5 funcionários, estabelecendo demandas, rotinas e realizando reuniões para alinhamento de resultados e feedbacks.Adoção de uma liderança positiva, mantendo relacionamentos com outros polos da HUB, incentivando o time e resolvendo problemas de forma criativa.
2018 - 2020
Universidade Estácio de SáVínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Secretária, Carga horária: 20
Outras informações:
Função de atendimento ao público: presencial, via telefone e WhatsApp. Gerenciamento das redes sociais (Google Maps, Instagram e Facebook), com expertise em gestão de tráfego pago. Realização de atendimento consultivo, priorizando a empatia e a humanização do serviço para estabelecer confiança com o cliente. Acompanhamento e orientação de alunos para maximizar o engajamento, resolver conflitos, negociar e oferecer suporte acadêmico. Supervisão de provas e prestação de todo tipo de auxílio necessário. Atuação na área comercial, convertendo o funil de captação, prospectando leads e fechando vendas, cumprindo metas e alcançando resultados consistentes.
2022 - 2023
SeazoneVínculo: Prestador de serviço, Enquadramento Funcional: Analista de operações, Carga horária: 40
Outras informações:
Colaboração em uma startup do setor imobiliário, especificamente na equipe de franquias, visando melhorias de desempenho e resultados alinhados aos objetivos da franqueadora. Resolução direta de chamados das franquias e participação em reuniões para brainstorming e criação de projetos visando aprimorar o atendimento ao cliente. Aquisição de conhecimentos práticos em gestão por processos, com foco em propostas de melhorias contínuas e documentação de procedimentos para otimização operacional. Gestão de materiais para as franquias, envolvendo o controle de envios, estoque e manutenção de relacionamentos com fornecedores. Liderança no projeto de parcerias com fornecedores, realizando prospecção ativa de empresas para oferecer serviços às franquias, incluindo apresentações e manutenção de relacionamentos estratégicos.
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