Celso Danilo da Mota

Mestre em Administração - Gestão de Projetos pelo Programa de Pós-Graduação em Gestão de Projetos (PPGP) da Universidade Nove de Julho - UNINOVE, vinculado à linha de pesquisa: Gerenciamento Ágil e Projetos de Transformação Digital, na área de concentração: Estratégia e Inovação em Gestão de Projetos (2023). Especialista em Gestão de Projetos pela Universidade do Vale do Sapucaí - UNIVÁS (2021). Graduado em Sistemas de Informação pela FAI - Centro de Ensino Superior em Gestão, Tecnologia e Educação (2017). Possui certificação PSM-I (Scrum Master), SFC e SFPC (Fundamentos de Scrum) e KEPC (Fundamentos de Kanban). Do ponto de vista profissional, possui experiência em gestão de projetos de software web e mobile, integração de sistemas, Internet of Things (IoT), além de gestão de projetos de hardware e firmware. Também possui experiência com analista de suporte em infraestrutura de TI em indústrias de eletrônicos e de tecnologia da informação. Os temas de interesse em pesquisas são gestão de projetos, tecnologia da informação, Internet of Things (IoT) e Smart Cities. ORCID 0009-0008-8628-1320.

Informações coletadas do Lattes em 01/04/2025

Acadêmico

Formação acadêmica

Mestrado profissional em Gestão de Projetos

2022 - 2023

Universidade Nove de Julho
Título: O efeito da relação entre a motivação e o engajamento no desempenho do indivíduo da equipe de projetos em regime de trabalho presencial, híbrido e work from home, Ano de Obtenção: 2023
Orientador: Renato Penha
Bolsista do(a): Fundo de Apoio à Pesquisa - FAP UNINOVE, FAP UNINOVE, Brasil. Palavras-chave: Motivação; Engajamento; Desempenho do Indivíduo; Work From Home; Gerenciamento de Projetos.Grande área: Ciências Sociais Aplicadas

Especialização em MBA Executivo em Gestão de Projetos

2019 - 2021

Universidade do Vale do Sapucaí
Título: Não foi necessário
Orientador: Não foi necessário

Graduação em Bacharelado em Sistemas de Informação

2013 - 2017

FAI - Centro de Ensino Superior em Gestão, Tecnologia e Educação
Título: Desenvolvimento de Sistema para Melhorar a Memorização a Longo Prazo, Utilizando a Técnica de Repetição Espaçada
Orientador: Eunice Gomes de Siqueira

Formação complementar

2024 - 2024

I Curso de Outono em Escrita Científica. (Carga horária: 6h). , USP São Carlos, USP, Brasil.

2024 - 2024

Jornada de Discovery (Design Thinking). (Carga horária: 26h). , DaVinci Apps, DAVINCI, Brasil.

2023 - 2023

Métodos Ágeis: Starter Pack. (Carga horária: 4h). , Instituto de Educação por Experiência e Prática, IEEP, Brasil.

2023 - 2023

Professional Scrum Master I (PSM-I). , Scrum.org, SCRUM.ORG, Estados Unidos.

2023 - 2023

Exame de Proficiência em Língua Estrangeira - Inglês. , Centro Universitário Assis Gurgacz, FAG, Brasil.

2021 - 2023

KNN's Book Collection. (Carga horária: 168h). , KNN Idiomas, KNN, Brasil.

2022 - 2022

Extensão universitária em Trends and Challenges for Sustainability Management in the Global Markets. (Carga horária: 40h). , Aston University, ASTON, Inglaterra.

2022 - 2022

Formação White Belt Lean Six Sigma. (Carga horária: 8h). , Interlive BR, INTERLIVE, Brasil.

2022 - 2022

Teste ANPAD - Edição Setembro de 2022. , Associação Nacional de Pós-Graduação e Pesquisa em Administração, ANPAD, Brasil.

2021 - 2021

Excel ProcV: Lógica Booleana e Busca Por Valores. (Carga horária: 12h). , Alura Cursos Online de Tecnologia, ALURA, Brasil.

2021 - 2021

Microsoft Teams: Formação Básica. (Carga horária: 2h). , Linkedin Learning, IN, Brasil.

2021 - 2021

Kanban Essentials Professional Certificate. (Carga horária: 1h). , CertiProf Professional Knowledge, CERTIPROF, Brasil.

2021 - 2021

Introdução à Lei Brasileira de Proteção de Dados Pessoais. (Carga horária: 10h). , Escola Nacional de Administração Pública, ENAP, Brasil.

2021 - 2021

Excel: Tabelas Dinâmicas e Dashboards. (Carga horária: 10h). , Alura Cursos Online de Tecnologia, ALURA, Brasil.

2021 - 2021

Scrum Fundamentals Certified. (Carga horária: 1h). , SCRUMstudy, SCRUMSTUDY, Brasil.

2021 - 2021

Segurança em Tecnologia da Informação. (Carga horária: 12h). , Fundação Bradesco, BRADESCO, Brasil.

2021 - 2021

Excel: Domine o Editor de Planilhas. (Carga horária: 10h). , Alura Cursos Online de Tecnologia, ALURA, Brasil.

2021 - 2021

Gestão de Projetos: O início de uma jornada. (Carga horária: 2h). , Instituto Nacional de Telecomunicações, INATEL, Brasil.

2021 - 2021

Funções com Excel: Operações Matemáticas e Filtros. (Carga horária: 10h). , Alura Cursos Online de Tecnologia, ALURA, Brasil.

2021 - 2021

Excel para iniciantes: Tabelas Dinâmicas. (Carga horária: 1h). , Linkedin Learning, IN, Brasil.

2020 - 2020

Uma visão geral de Smart Cities. (Carga horária: 2h). , Instituto Nacional de Telecomunicações, INATEL, Brasil.

2020 - 2020

CIPA - Comissão Interna de Prevenção de Acidentes NR-05. (Carga horária: 20h). , Planet Seg Assessoria e Consultoria de Segurança do Trabalho, PLANETSEG, Brasil.

2020 - 2020

Jira Software: Criando um projeto básico. (Carga horária: 1h). , Udemy: Cursos Online, UDEMY, Brasil.

2020 - 2020

NR-35 - Treinamento de trabalho em altura. (Carga horária: 8h). , Planet Seg Assessoria e Consultoria de Segurança do Trabalho, PLANETSEG, Brasil.

2020 - 2020

Scrum Foundation Professional Certificate. (Carga horária: 1h). , CertiProf Professional Knowledge, CERTIPROF, Brasil.

2020 - 2020

Gestão de Suprimentos em Tempos de Pandemia. (Carga horária: 1h). , FGV Online, FGV, Brasil.

2018 - 2018

Curso de Prevenção de Acidentes de Trabalho para os Componentes da CIPA. (Carga horária: 20h). , Hilton Brandão da Fonseca - MTE 26.013 MG, MTE 26.013 MG, Brasil.

2018 - 2018

Interpretação da ISO ABNT NBR ISO 9001:2015. (Carga horária: 16h). , Vision Consultoria e Assessoria Empresarial, VISION, Brasil.

2017 - 2017

Iniciação Profissional em Comunicação e Articulação Estratégica. (Carga horária: 24h). , Senai - Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial - Sta. Rita do Sapucaí, SENAI, Brasil.

2017 - 2017

Cipa NR 05 da portaria 08/99. (Carga horária: 40h). , Worksafe Medicina do Trabalho, WORKSAFE, Brasil.

2016 - 2016

Diversidade nas Organizações. (Carga horária: 15h). , FGV Online, FGV, Brasil.

2013 - 2014

IT Essentials: PC Hardware and Software. , Cisco Networking Academy, CISCO, Brasil.

2004 - 2004

Proerd. , Polícia Militar do Estado de Minas Gerais, PM/MG, Brasil.

Idiomas

Bandeira representando o idioma Inglês

Compreende Razoavelmente, Fala Razoavelmente, Lê Bem, Escreve Bem.

Bandeira representando o idioma Português

Compreende Bem, Fala Bem, Lê Bem, Escreve Bem.

Áreas de atuação

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Gestão de Projetos.

Grande área: Ciências Exatas e da Terra / Área: Ciência da Computação / Subárea: Tecnologia da Informação.

Participação em eventos

XII SINGEP e a 12ª Conferência Internacional do CIK.PDW - Paper Development Workshop Session of the technological. 2024. (Simpósio).

XII SINGEP e a 12ª Conferência Internacional do CIK.Gestão De Projetos IoT Com Uma Equipe Em Formação: Um Relato Técnico Do Projeto E-Manager. 2024. (Simpósio).

XII SINGEP e a 12ª Conferência Internacional do CIK.Participante. 2024. (Simpósio).

XII SINGEP e a 12ª Conferência Internacional do CIK.Análise Multigrupo Dos Regimes De Trabalho Na Relação Entre Motivação E Engajamento No Desempenho Do Indivíduo Da Equipe De Projetos. 2024. (Simpósio).

Feira Hello World / Startups Disruptors. Apresentação de produtos IoT da linha e-Comfort da Pixel TI na Feira Hello World / Startups Disruptors do Festival Hack Town 2023. 2023. (Exposição).

Hack Town 2023 - Festival de Inovação e Criatividade. 2023. (Outra).

Participação no XLVII Encontro da ANPAD.A Relação Entre Motivação e Engajamento no Desempenho do Indivíduo da Equipe de Projetos: Uma Revisão Sistemática de Literatura. 2023. (Encontro).

XI SINGEP e a 11ª Conferência Internacional do CIK.Assistente de Atividades. 2023. (Simpósio).

XI SINGEP e a 11ª Conferência Internacional do CIK.Introdução à Corrente Crítica: Aplicação da Teoria das Restrições no Gerenciamento de Projetos. 2023. (Simpósio).

XI SINGEP e a 11ª Conferência Internacional do CIK.Participante. 2023. (Simpósio).

XI SINGEP e a 11ª Conferência Internacional do CIK.Assistente Moderador. 2023. (Simpósio).

X SINGEP e a 10ª Conferência Internacional do CIK.Participante. 2022. (Simpósio).

X SINGEP e a 10ª Conferência Internacional do CIK.Projeto de Desenvolvimento de Software Para Confecção de Orçamento e Pedidos de Placas de Circuito Impresso. 2022. (Simpósio).

X SINGEP e a 10ª Conferência Internacional do CIK.Assistente Moderador. 2022. (Simpósio).

XXXI FAITEC - Feira de Tecnologia da FAI - Centro de Ensino Superior em Gestão, Informática e Educação. Jurado dos projetos da FAITEC. 2020. (Feira).

XXVII FAITEC - Feira de Tecnologia da FAI - Centro de Ensino Superior em Gestão, Informática e Educação. Aprendiz: Aplicação da técnica de repetição espaçada para memorização de longo prazo. 2016. (Feira).

1º Festival Latino-Americano de Instalação de Software Livre em Pouso Alegre. 2013. (Outra).

Trote da Cidadania.Equipe Branca. 2013. (Outra).

XI Olimpíada Brasileira de Astronomia e Astronáutica. XI OBA. 2008. (Olimpíada).

Produções bibliográficas

  • MOTA, C. D. ; PENHA, R. ; VILS, L. ; ANDRE, C. F. ; SILVA, L. F. . O Efeito da relação entre a motivação e o engajamento no desempenho do indivíduo da equipe de projetos. Revista Gestão e Tecnologia , v. 25, p. 41-69, 2025.

  • da MOTA, C. D. ; PENHA, R. ; GONCALVES, M. L. A. . A Relação Entre a Motivação e o Engajamento no Desempenho dos Indivíduos nas Equipes de Projetos: Uma Revisão Sistemática da Literatura. Cadernos de Administração (PUCCAMP) , v. 2, p. 1-25, 2023.

  • MOTA, C. D. . Gestão De Projetos IoT Com Uma Equipe Em Formação: Um Relato Técnico Do Projeto E-Manager. In: SINGEP, 2024, São Paulo - SP. XII SINGEP and 12th CIK Online Conference, October 23-25, 2024. São Paulo - SP: Uninove, 2024. v. 12.

  • MOTA, C. D. ; CALHEIRA, E. C. D. ; OLIVEIRA, M. S. C. ; GONCALVES, M. L. A. . Análise Multigrupo Dos Regimes De Trabalho Na Relação Entre Motivação E Engajamento No Desempenho Do Indivíduo Da Equipe De Projetos. In: SINGEP, 2024, São Paulo - SP. XII SINGEP and 12th CIK Online Conference, October 23-25, 2024. São Paulo - SP: Uninove, 2024. v. 12. p. 1-14.

  • MOTA, C. D. ; PENHA, R. ; CALHEIRA, E. C. D. ; OLIVEIRA, M. S. C. . Introdução à Corrente Crítica: Aplicação da Teoria das Restrições no Gerenciamento de Projetos. In: SINGEP, 2023, São Paulo - SP. XI SINGEP and 11th CIK Online Conference, October 25-27, 2023, 2023. v. 11.

  • MOTA, C. D. ; PENHA, R. ; SILVA, L. F. ; BIZARRIAS, F. S. . A Relação Entre Motivação e Engajamento no Desempenho do Indivíduo da Equipe de Projetos: Uma Revisão Sistemática de Literatura. In: Encontro da ANPAD, 2023, São Paulo - SP. XVLII Encontro da ANPAD. São Paulo - SP: Associação Nacional de Pós-Graduação e Pesquisa em Administração, 2023. v. 47.

  • MOTA, C. D. ; PENHA, R. ; AZANHA NETO, J. S. ; SILVA, V. F. . Projeto de Desenvolvimento de Software Para Confecção de Orçamento e Pedidos de Placas de Circuito Impresso. In: SINGEP, 2022, São Paulo - SP. X SINGEP and 10th CIK Online Conference, October 26-28, 2022, 2022. v. 10.

  • GALVAO JUNIOR, G. S. ; PENHA, R. ; CALHEIRA, E. C. D. ; MOTA, C. D. . Evolução Tecnológica do Produto Renegociação Parcelado PJ ? Relato Técnico de um Instituição Financeira. In: SINGEP, 2022, São Paulo - SP. XI SINGEP and 11th CIK Online Conference. São Paulo - SP: UNINOVE, 2022. v. 10. p. 1-15.

  • MOTA, C. D. . Gestão De Projetos IoT Com Uma Equipe Em Formação: Um Relato Técnico Do Projeto E-Manager. 2024. (Apresentação de Trabalho/Simpósio).

  • MOTA, C. D. ; CALHEIRA, E. C. D. ; OLIVEIRA, M. S. C. ; GONCALVES, M. L. A. . Análise Multigrupo Dos Regimes De Trabalho Na Relação Entre Motivação E Engajamento No Desempenho Do Indivíduo Da Equipe De Projetos. 2024. (Apresentação de Trabalho/Simpósio).

  • MOTA, C. D. ; PENHA, R. ; SILVA, L. F. ; BIZARRIAS, F. S. . A Relação Entre Motivação e Engajamento no Desempenho do Indivíduo da Equipe de Projetos: Uma Revisão Sistemática de Literatura. 2023. (Apresentação de Trabalho/Congresso).

  • MOTA, C. D. ; PENHA, R. ; CALHEIRA, E. C. D. ; OLIVEIRA, M. S. C. . Introdução à Corrente Crítica: Aplicação da Teoria das Restrições no Gerenciamento de Projetos. 2023. (Apresentação de Trabalho/Simpósio).

  • MOTA, C. D. ; PENHA, R. ; AZANHA NETO, J. S. ; SILVA, V. F. . Projeto de Desenvolvimento de Software Para Confecção de Orçamento e Pedidos de Placas de Circuito Impresso. 2022. (Apresentação de Trabalho/Simpósio).

  • MOTA, C. D. . O efeito da relação entre a motivação e o engajamento no desempenho do indivíduo da equipe de projetos em regime de trabalho presencial, híbrido e work from home. São Paulo - SP: Sistema de Publicação de Teses de Dissertações, 2023 (Dissertação).

  • MOTA, C. D. ; CARDOSO, F. F. ; SILVA, J. C. ; COSTA, M. P. ; SANTOS, R. . Desenvolvimento de Sistema para Melhorar a Memorização a Longo Prazo, Utilizando a Técnica de Repetição Espaçada. Santa Rita do Sapucaí: FAI, 2016 (TCC).

Outras produções

MOTA, C. D. . ResearchGate - Celso Danilo da Mota. 2022; Tema: Publicação de artigos e livros.. (Rede social).

MOTA, C. D. . Google Scholar - Celso Danilo da Mota. 2022; Tema: Publicação de artigos e livros.. (Rede social).

MOTA, C. D. . Linkedin - Celso Danilo da Mota. 2015; Tema: Rede social profissional. (Rede social).

Histórico profissional

Endereço profissional

  • Pixel TI Industria e Comercio de Produtos Eletronicos Ltda. , Rua Paraíba, Boa Vista II, 37540000 - Santa Rita do Sapucaí, MG - Brasil, Telefone: (035) 997002762, URL da Homepage: ,

Experiência profissional

2024 - Atual

Pixel Ti Industria e Comercio de Produtos Eletronicos Ltda

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Coordenador de Pesquisa e Desenvolvimento, Carga horária: 44, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
Coordena as equipes de desenvolvimento de software, hardware e firmware (software embarcado), gerenciando projetos em todas as fases, incluindo iniciação, planejamento, execução, monitoramento/controle e encerramento. Realiza levantamento de requisitos, converte-os em tarefas e gerencia o backlog do produto e da sprint. Utilizava o framework Scrum no Jira e, atualmente, utiliza o ClickUp para gerenciamento de tarefas e projetos. Facilita o trabalho da equipe, removendo impedimentos e garantindo recursos necessários para o andamento dos projetos. Administra projetos OEM/ODM e da marca própria (linha IoT e-Comfort), assegurando a conformidade com a ISO 9001:2015 no setor de Pesquisa e Desenvolvimento (PeD). Realiza a gestão do desenvolvimento de APIs, aplicações web e mobile, sensores, atuadores e Gateways IoT (Matter, Zigbee, BLE, LoRa). Conduz reuniões de planejamento, revisão, retrospectiva e acompanhamento contínuo do progresso da equipe. Atua como ponto focal nas relações com clientes, fornecedores e prestadores de serviços, além de garantir a organização e o armazenamento adequado de artefatos e documentos.

2023 - 2024

Pixel Ti Industria e Comercio de Produtos Eletronicos Ltda

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Analista de Projetos, Carga horária: 44, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
Realizou a gestão de projetos de software e coordenou a equipe de desenvolvimento, sendo responsável pelo levantamento de requisitos, gestão do desenvolvimento, testes, entrega e sustentação dos projetos. Gerenciou a manutenção do GitHub, controlando o acesso dos usuários aos repositórios. Fez a gestão da plataforma IoT na AWS e da aplicação e-Comfort, que roda dentro do Gateway IoT, cuidando da manutenção, correção e implementação de novas features. Também foi responsável pela gestão do banco de dados MongoDB e pela administração dos artefatos, eventos e papéis do Scrum no Jira da Atlassian. Projetos geridos incluem a refatoração da API de Express para NestJs com Typescript, e-Manager (software web para gestão de plataforma IoT), e-Comfort web v2.0, além da gestão de correções e melhorias nas versões web e mobile v1.0 do e-Comfort. Foi responsável pela manutenção e configuração do Jira Software para a gestão dos projetos e do framework Scrum.

2022 - 2022

Semantix Tecnologia em Sistema de Informação S.A.

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Scrum Master, Carga horária: 44, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
Realizou a gestão do escopo de projetos de integração em colaboração com clientes e Tech Leads. Foi responsável pelo detalhamento e transparência do product backlog no Jira, além de criar documentações de desenvolvimento, relatórios de status report, cronogramas e diagramas de Gantt, e uma matriz de stakeholders para garantir que o time de desenvolvimento estivesse alinhado com os objetivos do projeto. Para apoiar o time de desenvolvimento, trabalhou na remoção de impedimentos, acompanhamento do timer tracker e auxílio na compreensão das regras de negócio. Além disso, validou as regras de negócio de cada entrega e conduziu reuniões com clientes e internas. Durante o processo, utilizou diversas ferramentas de gestão, como o Atlassian Jira, Atlassian Confluence, MsOffice, Miro e Trello. Para comunicação, utilizou ferramentas como MsTeams, Slack e Discord. Além disso, utilizou ferramentas auxiliares, como o QultureRocks para KPIs e OKRs, Convenia para gestão pessoal e Hashtrack para apontamento de horas.

2021 - 2022

Instituto Nacional de Telecomunicações

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Analista de Projetos, Carga horária: 40

Outras informações:
Foi Analista de Projetos com experiência em suporte à gestão de projetos em todas as suas fases, desde a iniciação até o encerramento. Atuou na criação e configuração de novos projetos em ferramentas como Jira, Confluence e Bitbucket. Além disso, interagiu com equipes técnicas, gestores e stakeholders para garantir a entrega do projeto dentro do prazo e orçamento. Participou de reuniões de alinhamento com o time de projeto, dailies, reuniões com clientes e de lessons learned. Também realizou o apontamento e monitoramento de horas e treinou novos colaboradores nas ferramentas utilizadas. Foi responsável pela confecção de atas de reuniões e relatórios de atividades mensais, além da requisição de compra de componentes eletrônicos para projetos de hardware e requisição de pagamento de fornecedores. Manteve atualizados os status das issues no Jira. Trabalhou com as metodologias ágeis Scrum e Kaban, além de ferramentas como Jira, Confluence, Bitbucket, Office (Project, Word, Excel, PowerPoint, MsTeams, SharePoint, OneDrive, Outlook) e controle de versão Git, Tortoise e Bitbucket.

2019 - 2020

Nice Brasil Indústria e Comércio de Automação e Eletrônica

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Técnico de Informática, Carga horária: 44

Outras informações:
Como Técnico de Informática, atuou na área de infraestrutura de TI, com foco em garantir a disponibilidade e o bom funcionamento dos recursos tecnológicos. Durante o trabalho, teve a oportunidade de aprimorar as habilidades em redes de computadores, cabeamento estruturado, organização e controle de datacenters, bem como em controle de acesso. Além disso, foi responsável pela gestão do sistema de chamados OTRS e dos serviços de diretório Active Directory e gestão remota Tight VNC, bem como pelos serviços de antivírus BitDefender, CFTV, monitores e totem touk, e pela manutenção em hardware e software. Durante a atuação como Técnico de Informática, obteve experiência em alteração e monitoramento de permissões em FileServer, o que permitiu garantir maior segurança e organização para o sistema. Também prestou auxílio aos usuários na utilização dos recursos e ferramentas, contribuindo para que os mesmos pudessem trabalhar com eficiência e produtividade.

2016 - 2018

CIRVALE CIRCUITOS IMPRESSOS

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Analista de Informática, Carga horária: 44

Outras informações:
Como Analista de Informática, foi responsável por gerenciar a infraestrutura de Tecnologia da Informação, oferecendo suporte em hardware e software, manutenção em redes de computadores, monitoramento de permissões em FileServer, gerenciamento de rotinas de backup com Cobian e organização e controle do datacenter. Além disso, liderou o serviço de diretório Active Directory e prestou suporte no sistema de gestão empresarial ERP Cigam. Durante o período como Analista de Informática, foi responsável pela administração de vários sistemas operacionais, incluindo Win XP, 7, 8, 8.1, 10 e Server, e pelo uso de programas do MS Office 2013, como Word, Excel e PowerPoint. Também atuou como Gestor de Projetos em um desenvolvimento de sistema de orçamento durante o período de março de 2017 a agosto de 2017.

2014 - 2015

CIRVALE CIRCUITOS IMPRESSOS

Vínculo: Estágio, Enquadramento Funcional: Estagiário em Informática, Carga horária: 40, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
Como estagiário de suporte de informática, atuou para fornecer soluções de TI para usuários internos, realizando diagnósticos e resolvendo problemas relacionados a hardware e software. Suas principais responsabilidades incluíam o monitoramento do sistema de ticket para garantir a resolução eficiente e oportuna de problemas, a instalação e configuração de softwares, a manutenção preventiva de equipamentos de informática e a documentação de procedimentos e processos relacionados ao suporte técnico. Durante a atuação, desenvolveu habilidades de comunicação assertiva, resolução de problemas, trabalho em equipe e gestão do tempo, além de aprimorar seus conhecimentos em sistemas operacionais, redes e softwares de suporte técnico.