SAMUEL RIBEIRO TAVARES

Pós-doutorado em Educação em Engenharia (PUC-SP), doutorado em Engenharia de Produção (UNIMEP); mestrado em Gestão de Pessoas (MACKENZIE); especialização em Psicologia da Educação (UNIUBE); especialização em Educação na Atualidade (ANHEMBI-MORUMBI); especialização em Gestão Escolar Inclusiva (ANHEMBI-MORUMBI); especialização em Psicopedagogia (ANHEMBI-MORUMBI), especialização em Planejamento, Implementação e Gestão da Educação à Distância (UFF), especialização em Gestão Empresarial (UNINOVE), especialização em Gestão de Pessoas (USJT), especialização em Gestão de Marketing (USJT), especialização em Gestão de Operações (USJT), especialização em Gestão de Finanças (USJT), especialização em Gestão Escolar (UNIBAN), especialização em Supervisão Escolar (UNIBAN) e especialização em Gramática da Língua Inglesa (UNISANTANNA); e graduação em gestão de recursos humanos (UNINOVE), graduação e licenciatura em Pedagogia (UNIBAN) e Letras (FATEMA).25 anos de experiência no gerenciamento (liderança, facilitação e administração) do relacionamento com clientes: 15 anos na gestão de contact centers (NEXTEL, DIRECTEL e CREDICARD) e 10 anos na gestão educacional (EUROPAN e UNINOVE).20 anos de experiência docente no nível superior (graduação e pós-graduação) na área de gestão empresarial (marketing, finanças, operações e pessoas), com foco no gerenciamento do relacionamento com clientes (UNICSUL, UNINOVE, UNIP, ESTÁCIO, HOTEC, FASP, EUROPAN, FIAP e FITO).07 anos de experiência docente nos ensinos fundamental e médio, nas áreas de Língua Portuguesa e Língua Inglesa.03 anos de experiência docente no ensino de Língua Inglesa em escola de idiomas.20 anos de experiência consultiva (ACCENTURE e SRT APOIO ADMINISTRATIVO), atuando na gestão de mudanças com foco no gerenciamento do relacionamento com clientes, auxiliando seus parceiros a alinharem pessoas (atração, qualificação, avaliação e compensação), processos (desenho, execução, medição e melhoria) e tecnologias (automação e virtualização), de modo a obterem a adequada sinergia entre eficiência operacional e eficácia mercadológica.Certificados de High Proficiency em Língua Inglesa emitidos pela Brigham Young University e University of Cambrige.linkedin.com/in/samuel-tavares-7aa24815bsamueltavares@yahoo.com55-11-988710330

Informações coletadas do Lattes em 08/05/2024

Acadêmico

Formação acadêmica

Doutorado em Engenharia de Produção

2003 - 2007

Universidade Metodista de Piracicaba
Título: Um Modelo para Projeto de Trabalho baseado na Gestão do Conhecimento
Orientador: Milton Vieira Júnior

Mestrado em Recursos Humanos

1997 - 2000

Universidade Presbiteriana Mackenzie
Título: O Aumento da Autonomia e sua Influência sobre o Desempenho: lições de uma central de paging, Ano de Obtenção: 2000
Reynaldo Cavalheiro Marcondes.

Especialização em Psicologia da Educação

2023 - 2024

Universidade de Uberaba
Título: não obrigatória

Especialização em Educação na Atualidade

2022 - 2023

Universidade Anhembi-Morumbi
Título: não necessária

Especialização em Gestão Escolar Inclusiva

2021 - 2022

Universidade Anhembi-Morumbi
Título: não necessária

Especialização em Psicopedagogia

2020 - 2021

Universidade Anhembi-Morumbi
Título: não necessária

Especialização em Planejmanento, Implementação e Gestão de EaD

2014 - 2016

Universidade Federal Fluminense
Título: COMPETÊNCIAS DE TUTORIA EAD: A COMPETÊNCIA DIALÓGICA À LUZ DAS CONTRIBUIÇÕES DE MAGUEREZ
Orientador: Prof. Victor Hugo Baptista Neves

Especialização em Gestão Empresarial

2012 - 2012

Universidade Nove de Julho
Título: Empatia no Exercício da Gestão de Pessoas
Orientador: Ivanil Correa Lopes

Especialização em Gestão Financeira Moderna

2005 - 2006

Universidade Sao Judas Tadeu
Título: Aspectos Econômicos da Qualidade em Serviços: lições de um contact center
Orientador: Roberto Vatan dos Santos

Especialização em Supervisão Escolar

2004 - 2004

Universidade Bandeirante de São Paulo
Título: monografia não obrigatória à época

Especialização em Engenharia de Produção

2001 - 2002

Universidade Sao Judas Tadeu
Título: Estudo de Medidas e Métodos de Trabalho: o caso do call center de uma empresa de serviços
Orientador: Antônio dos Santos

Especialização em Administração de Marketing

2000 - 2001

Universidade Sao Judas Tadeu
Título: monografia não obrigatória à época

Especialização em Administração de Recursos Humanos

1996 - 1997

Universidade Sao Judas Tadeu
Título: monografia não obrigatória à época

Especialização em Gramática da Língua Inglesa

1987 - 1988

Centro Universitário Sant'Anna
Título: monografia não obrigatória à época

Graduação em Gestão de Recursos Humanos

2015 - 2017

Universidade Nove de Julho
Título: não se aplica (graduação tecnológica)
Orientador: não se aplica (graduação tecnológica)

Graduação em Pedagogia

2002 - 2004

Universidade Bandeirante de São Paulo
Título: monografia não obrigatória à época

Graduação em Letras

1982 - 1986

Faculdades do Instituto Educacional Tereza Martin
Título: monografia não obrigatória à época

Pós-doutorado

2013

Pós-Doutorado. , Pontifícia Universidade Católica de São Paulo, PUC/SP, Brasil.

Idiomas

Inglês

Compreende Bem, Fala Bem, Lê Bem, Escreve Bem.

Participação em bancas

TAVARES, S. R.. IX CNEG - CONGRESSO NACIONAL de EXCELÊNCIA em GESTÃO.. 2013. Federação das Indústrias do Estado do Rio de Janeiro.

TAVARES, S. R.. VIII CNEG CONGRESSO NACIONAL de EXCELÊNCIA em GESTÃO.. 2012. Federação das Indústrias do Estado do Rio de Janeiro.

TAVARES, S. R.. XXXII ENEGEP - ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO.. 2012. Associação Brasileira de Engenharia de Produção.

TAVARES, S. R.. VII CNEG ? CONGRESSO NACIONAL de EXCELÊNCIA em GESTÃO. 2011. Federação das Indústrias do Estado do Rio de Janeiro.

TAVARES, S. R.. XXXI ENEGEP - ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO.. 2011. Associação Brasileira de Engenharia de Produção.

TAVARES, S. R.. XXX ENEGEP ? ENCONTRO NACIONAL de ENGENHARIA de PRODUÇÃO. 2010.

TAVARES, S. R.. VI CNEG ? CONGRESSO NACIONAL de EXCELÊNCIA em GESTÃO. 2010.

TAVARES, S. R.. XVII SIMPEP - SIMPÓSIO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO. 2010. Universidade Estadual Paulista Júlio de Mesquita Filho.

TAVARES, S. R.. V CNEG ? CONGRESSO NACIONAL de EXCELÊNCIA em GESTÃO. 2009.

TAVARES, S. R.. XXIV ENEGEP - ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO. 2009. Associação Brasileira de Engenharia de Produção.

TAVARES, S. R.. XVI SIMPEP - SIMPÓSIO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO. 2009. Associação Brasileira de Engenharia de Produção.

TAVARES, S. R.. XV SIMPEP ? SIMPÓSIO de ENGENHARIA de PRODUÇÃO. 2008.

TAVARES, S. R.. XXVIII ENEGEP ? ENCONTRO NACIONAL de ENGENHARIA de PRODUÇÃO. 2008.

TAVARES, S. R.. XIV SIMPEP ? SIMPÓSIO de ENGENHARIA de PRODUÇÃO. 2007. XIV SIMPEP ? SIMPÓSIO de ENGENHARIA de PRODUÇÃO ? 2007.

Produções bibliográficas

TAVARES, S. R. ; VIEIRA JUNIOR, M. . UMA APLICAÇÃO PRÁTICA DA GESTÃO DO CONHECIMENTO NO FRONT OFFICE DE UM CONTACT CENTER. S & G. Sistemas & gestão , v. 06, p. 254-271, 2011.
TAVARES, S. R. ; VIEIRA JUNIOR, M. . UMA APLICAÇÃO PRÁTICA DA GESTÃO DO CONHECIMENTO NO FRONT OFFICE DE UM CONTACT CENTER. Revista Gestão Industrial , v. 7, p. 199-219, 2011.
TAVARES, S. R. ; VIEIRA JUNIOR, M. . A GESTÃO DO CONHECIMENTO E SUA UTILIZAÇÃO NO ENVOLVIMENTO DOS FUNCIONÁRIOS PARA A MELHORIA DO PROCESSO DE RECRUTAMENTO E SELEÇÃO EM CONTACT CENTERS. Revista Gestão Industrial , v. 05, p. 105-122, 2009.
TAVARES, S. R. ; ANDRADE, D. . A road map to promote the development of active learning. 1a. ed. , 2018.
PERPETUO, J. S. ; SILVA, I. B. ; TAVARES, S. R. ; JUNGER, A. P. . Boas práticas de gestão em uma multinacional. Revista de Casos e Consultoria, Brasil, p. 01 - 15, 04 fev. 2016.
TAVARES, S. R. ; CAMPOS, L. C. ; CAMPOS, B. C. O. . Análise das Abordagens PBL e PLE na Educação em Engenharia com Base na Taxonomia de Bloom e no Ciclo de Aprendizagem de Kolb. Revista Eletrônica Engenharia Viva, http://www.revistas.ufg.br/ind, p. 37 - 46, 03 jun. 2014.
TAVARES, S. R. ; SILVA, L. P. ; CAMPOS, L. C. . The Perceptions of Engineering Teachers on a ?Practice What You Preach? PLE Training Program. In: PAEE 8th Symposyum of Project Approaches in Engineering Education, 2016, Guimaraes - Portugal. Sustainability in Engineering Education, 2016. p. 199-206.
TAVARES, S. R. ; CAMPOS, L. C. . Flipping the engineering classroom: an analysis of a Brazilian university engineering program?s experiment. In: International Symposium os Project Approaches in Engineering Education, 2015, San Sebastian. PAEE 2015, 2015.
TAVARES, S. R. ; CAMPOS, L. C. ; CAMPOS, B. C. O. . Percepções dos alunos de um curso de engenharia sobre a abordagem Flipped Classroom. In: XLIII Congresso Brasileiro de Educação em Engenharia, 2015, São Bernardo do Campo. COBENGE 2015, 2015.
TAVARES, S. R. ; CAMPOS, L. C. . The perceptions of engineering teachers on training in Project-Led Education: a case study. In: 12th Active Learning in Engineering Education - ALE2014, 2014, Caxias do Sul. ALE 2014 Proceedings, 2014.
TAVARES, S. R. ; CAMPOS, L. C. . An analysis on the theoretical foundations and practical applications of the PBL and the PLE methodologies in Engineering Education. In: International Symposium on Project Approaches in Engineering Education, 2014, Medellin. PAEE2014 Proceedings, 2014.
PERPETUO, J. S. ; SILVA, I. B. ; TAVARES, S. R. ; FERNANDES, M. E. . Uma análise epistemológica dos fatores críticos do sucesso no sistema de gestão da qualidade através da sistemografia. In: XI SEGeT (Simpósio de Excelência em Gestão e Tecnologia), 2014, Resende. Anais do XI SEGeT, 2014.
PERPETUO, J. S. ; SILVA, I. B. ; TAVARES, S. R. . Boas práticas de gestão em uma multinacional. In: XI SEGeT (Simpósio de Excelência em Gestão e Tecnologia), 2014, Resende. Anais do XI SEGeT, 2014.
TAVARES, S. R. ; CAMPOS, L. C. . A survey on the synergy between teaching and learning approaches in Brazilian Engineering Schools. In: International Symposium on Project Approaches in Engineering Education, 2013, Eindenhoven. PAEE 2013, 2013.
TAVARES, S. R. ; CAMPOS, L. C. . Um quadro teórico simplificado para entendimento das abordagens PBL e PLE na educação em engenharia. In: XLI Congresso Brasileiro de Educação em Engenharia - COBENGE 2013, 2013, Gramado. Fundamentos Teóricos de Estratégias de PBL e PLE nas Experiências de Educação em Engenharia, 2013.
TAVARES, S. R. ; VIEIRA JUNIOR, M. . A Gestão do Conhecimento em Serviços: uma aplicação no front office. In: CONGRESSO NACIONAL de EXCELÊNCIA em GESTÃO, 2011, Rio de Janeiro. VII CNEG ? CONGRESSO NACIONAL de EXCELÊNCIA em GESTÃO, 2011.
TAVARES, S. R. . A Gestão do Conhecimento e a Autonomia do Front Office: lições de um contact center. In: Encontro Nacional de Engenharia de Produção, 2010, São Carlos. XXX ENEGEP, 2010.
TAVARES, S. R. ; VIEIRA JUNIOR, M. . A Gestão do Conhecimento e a Autonomia do Front Office: lições de um contact center. In: Simpósio de Engenharia de Produção, 2010, Bauru. XVII SIMPEP, 2010.
TAVARES, S. R. ; VIEIRA JUNIOR, M. . A Gestão do Conhecimento e sua Utilização no Envolvimento dos Funcionários para a Melhoria do Processo de Recrutamento e Seleção em Contact Centers. In: ENCONTRO NACIONAL de ENGENHARIA de PRODUÇÃO, 2009, Salvador. XXIX ENEGEP, 2009.
TAVARES, S. R. ; VIEIRA JUNIOR, M. . A Gestão do Conhecimento e sua Utilização no Envolvimento dos Funcionários para a Melhoria do Processo de Recrutamento e Seleção em Contact Centers. In: SIMPÓSIO de ADMINISTRAÇÃO da PRODUÇÃO, LOGÍSTICA e OPERAÇÕES INTERNACIONAIS, 2009, São Paulo. XII SIMPOI, 2009.
TAVARES, S. R. ; VIEIRA JUNIOR, M. . Custos da Qualidade em Serviços: lições de um contact center. In: SIMPÓSIO de ENGENHARIA de PRODUÇÃO, 2007, Bauru. XIV SIMPEP, 2007.
TAVARES, S. R. ; VIEIRA JUNIOR, M. . A Educação Superior na Revolução do Conhecimento: um olhar sobre o ensino de gestão de operações. In: ENCONTRO NACIONAL de ENGENHARIA de PRODUÇÃO, 2005, Porto Alegre. XXV ENEGEP, 2005.
TAVARES, S. R. ; VIEIRA JUNIOR, M. . Gestão do Conhecimento: o caso de um customer care. In: ENCONTRO NACIONAL de ENGENHARIA de PRODUÇÃO, 2004, Florianópolis. XXIV ENEGEP, 2004.
TAVARES, S. R. ; MARCONDES, R. C. . Autonomia na Linha de Frente do Atendimento: um estudo de caso. In: ENCONTRO NACIONAL PROGRAMAS PÓS-GRADUAÇÃO ADMINISTRAÇÃO, 2000, Florianópolis. XXIV ENAMPAD, 2000.
TAVARES, S. R. ; CAMPOS, L. C. . An analysis on the theoretical foundations and practical applications of the PBL and the PLE methodologies in Engineering Education. 2014. (Apresentação de Trabalho/Simpósio).
TAVARES, S. R. ; CAMPOS, L. C. . The perceptions of engineering teachers on training in Project-Led Education: a case study. In: 12th Active Learning in Engineering Education. 2014. (Apresentação de Trabalho/Congresso).
TAVARES, S. R. ; CAMPOS, L. C. . Um quadro teórico simplificado para entendimento das abordagens PBL e PLE na educação em engenharia. 2013. (Apresentação de Trabalho/Congresso).

Prêmios

2017

Cambridge Proficiency Examination, Cambridge.

2000

MENÇÃO HONROSA - "Autonomia na linha de frente do atendimento: um estudo de caso", XXIV ENANPAD.

1981

Certificado de High Proficiency em Língua Inglesa, BYU - Brigham Young University.

Histórico profissional

Endereço profissional

Universidade Nove de Julho, Departamento de Ciências Gerenciais. , Rua Vergueiro, 235, Liberdade, 01504000 - São Paulo, SP - Brasil, Telefone: (11) 33859000, URL da Homepage:

Experiência profissional

1985 - 1986

Governo do Estado de São Paulo

Vínculo: Colaborador, Enquadramento Funcional: Professor Ensino Fundamental e Médio

Outras informações:
professor dos ensinos fundamental e médio - língua inglesa; língua portuguesa; literatura brasileira; literatura portuguesa

1987 - 1989

Curso e Colégio Haya

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Professor Ensino Fundamental e Médio, Carga horária: 10

Outras informações:
professor do fundamental e ensino médio - língua inglesa

1987 - 1989

Curso e Colégio Haya

Vínculo: Colaborador, Enquadramento Funcional: Assistente de coordenação

Outras informações:
assistente de coordenação - apoio na adequação dos projetos pedagógicos de curso - apoio suporte pedagógico aos professores - apoio no atendimento a alunos na modalidade presencial

1990 - 1991

Colégio Pinheiro Machado

Vínculo: Outro, Enquadramento Funcional: Professor Fundamental, Médio e Supletivo

Outras informações:
professor do ensino fundamental e médio - língua inglesa

1990 - 1991

Colégio Pinheiro Machado

Vínculo: Colaborador, Enquadramento Funcional: Assistente de coordenação

1993 - 1993

Fundação Instituto Tecnologico de Osasco

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Professor titular, Carga horária: 8

Outras informações:
Professor das graduações bachareladas em Administração de Empresas e Ciências Contábeis, com concentração na área de Comunicação Empresarial (Português e Inglês).

1992 - 1993

Fundação Instituto Tecnologico de Osasco

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Professor titular, Carga horária: 10

Outras informações:
Professor de Ensino Médio com concentração em Língua Inglesa.

2002 - 2009

Faculdade Modulo Paulista

Vínculo: cooperado, Enquadramento Funcional: Professor titular, Carga horária: 8

Outras informações:
Professor das graduações bachareladas em Administração de Empresas e Sistemas de Informação, com concentração nas áreas de Marketing e Recursos Humanos.

2003 - 2005

Faculdades Europan

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Professor titular, Carga horária: 12

Outras informações:
Professor das graduações bacharelada e tecnológica em Administração de Empresas, com concentração na área de Operações.

2003 - 2005

Faculdades Europan

Vínculo: Colaborador, Enquadramento Funcional: Assistente de coordenação

Outras informações:
assistente de coordenação acadêmica (graduação e pós graduação) - apoio na adequação dos projetos pedagógicos de curso na modalidade presencial - apoio suporte pedagógico aos professores - apoio no atendimento a alunos na modalidade presencial

2005 - 2008

Faculdades Associadas de São Paulo

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Professor titular, Carga horária: 4

Outras informações:
Professor da graduação bacharelada em Administração de Empresas, com concentração nas áreas de Marketing e Recursos Humanos.

2008 - 2009

Faculdade Sudoeste Paulista

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Professor titular, Carga horária: 3

Outras informações:
Professor da graduação bacharelada em Administração de Empresas, com concentração na área de Metodologia de Pesquisa.

2009 - 2012

Universidade Paulista

Vínculo: Celetista formal, Enquadramento Funcional: Professor titular

Outras informações:
Professor das graduações bacharelada e tecnológica em Administração de Empresas, com concentração nas áreas de Marketing e Recursos Humanos.

2008 - 2010

Faculdade de Tecnologia em Hotelaria, Gastronomia e Turismo de São Paulo

Vínculo: Professor Visitante, Enquadramento Funcional: Professor na Graduação e Pós-Graduação

Outras informações:
Professor Pós-Graduação em Administração de Empresas, com concentração na área de Marketing.

2008 - 2009

União das Instituições Educacionais do Estado de São Paulo

Vínculo: Professor Visitante, Enquadramento Funcional: Professor Visitante Pós-Graduação MBA

Outras informações:
Professor da Pós-Graduação MBA em Administração de Empresas, com concentração nas áreas de Marketing e Operações.

2009 - 2009

Universidade Anhanguera

Vínculo: Professor vistante, Enquadramento Funcional: Professor Visitante Pós-Graduação MBA

Outras informações:
Professor da Pós-Graduação MBA em Administração de Empresas, com concentração nas áreas de Marketing e Recursos Humanos.

2012 - 2020

Universidade Nove de Julho

Vínculo: Celetista formal, Enquadramento Funcional: Coordenador Cursos - EducaçãoPresencial e EaD, Carga horária: 32, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
Coordenador de cursos de graduação e pós-graduação, nas modalidades presencial e a distância, responsável por: - adequação contínua e constante dos projetos pedagógicos de curso, nas modalidades presencial e a distância - acompanhamento e apoio aos alunos das modalidades presencial e a distância - liderança, facilitação e administração dos professores das modalidades presencial e a distância - liderança, facilitação e administração dos tutores da modalidade a distância - supervisão e validação da elaboração de materiais para educação à distância - acompanhamento e ajuste da infraestrutura física e tecnológica nos campi

2010 - 2020

Universidade Nove de Julho

Vínculo: Celetista formal, Enquadramento Funcional: Professor Presencial / Professor e Tutor EaD

Outras informações:
Professor da graduação e pós-graduação, nas modalidades presencial e a distância, com concentração na área de Operações Empresariais, em Ciências Gerenciais.

1980 - 1983

Escolas Fisk

Vínculo: Professor Visitante, Enquadramento Funcional: professor

2002 - Atual

SRT Apoio Administrativo

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: consultor

Outras informações:
consultor em gestão de mudanças, com foco em gestão escolar - alinhamento estratégico (captação e manutenção de alunos) - alinhamento processual (documentação escolar e projeto pedagógico ) - alinhamento tecnológico (infraestrutura física e tecnológica para educação presencial e a distância) - alinhamento das pessoas (seleção e qualificação de docentes e pessoal administrativo) - alinhamento gerencial (gestão de indivíduos e equipes)

2001 - 2002

Nextel Telecomunicações S.A.

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Gerente de Fidelização de Clientes

Outras informações:
gerente de retenção de clientes - (re)definição da estratégia de anti-attrition em alinhamento com a estratégia geral da organização - (re)estruturação da área de anti-attrition (pessoas, processos e tecnologia) - estruturação de um sistema de informações gerenciais para otimização da carteira de clientes - participação ativa na elaboração das ofertas e campanhas de marketing

2000 - 2001

Accenture do Brasil

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: consultor

Outras informações:
consultor sênior em gestão de mudanças, com foco em customer service - alinhamento estratégico (inteligência de negócio, tomadas de decisão, gestão por projetos) - alinhamento processual (processos de negócio, processos operacionais, gestão por processos) - alinhamento tecnológico (lay out, forecasting, scheduling, monitoração, treinamento, IVR, CRM) - alinhamento das pessoas (recrutamento, seleção, comunicação, treinamento, desenvolvimento) - alinhamento gerencial (liderança, facilitação, coaching e avaliação)

1997 - 1999

Directel do Brasil

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Gerente de Serviços a Clientes

Outras informações:
gerente de atendimento a clientes - definição da estratégia de customer service em alinhamento com a estratégia geral da organização - estruturação do customer service (pessoas, processos e tecnologia) - estruturação de um sistema de informações gerenciais para otimização da carteira de clientes - participação ativa na elaboração das ofertas e campanhas de marketing

1988 - 1997

Credicard S.A.

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Supervisor de Customer Service

Outras informações:
supervisor de qualidade em customer service - gestão da qualidade segundo normas da ISO 9001 supervisor de treinamento e desenvolvimento em customer service - terceirização interna destas atividades de RH em customer service supervisor de comunicações - gerenciamento do fluxo, conteúdo e modo de exibição das informações em customer service supervisor de operações - planejamento (forecasting e scheduling) e gerenciamento de equipes de customer service

2008 - 2010

Universidade Radial

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Professor Graduação, Carga horária: 20

2008 - 2010

Universidade Radial

Vínculo: Professor Visitante, Enquadramento Funcional: Professor Pós-Graduação, Carga horária: 4

2022 - 2023

Universidade Cruzeiro do Sul

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Professor Graduação, Carga horária: 15