Luciane Santos de Oliveira

Graduanda em Psicologia pela Universidade Anhembi Morumbi, Mestre em Hospitalidade pela Universidade Anhembi Morumbi (2018), pós-graduada em Docência do Ensino Superior pela Universidade Nove de Julho (2015) e graduada em Administração de Empresas pela Universidade Nove de Julho (2008). Conselheira administrativa na Behaviour Brasil Ltda. Educadora na HECSA | Ciências Sociais Aplicadas, Educação, Artes e Humanidadena da Universidade Anhembi Morumbi. Temas de Pesquisa: hospitalidade e competitividade em serviços e Impactos na Docência do Ensino Superior. Membro do grupo de pesquisa Dimensões e Contextos da Hospitalidade.

Informações coletadas do Lattes em 27/08/2025

Acadêmico

Formação acadêmica

Mestrado em Programa de Mestrado em Hospitalidade

2016 - 2018

Universidade Anhembi Morumbi
Título: Hospitalidade como Fator de Qualidade na Gestão de Serviços em Atendimento ao Cliente., Ano de Obtenção: 2018
Sérgio Luiz do Amaral Moretti.

Especialização em Docência em Ensino Superior

2014 - 2015

Universidade Nove de Julho
Título: Impacto do analfabetismo funcional da docência do ensino superior
Orientador: Murilo Jardelino da Costa

Graduação em andamento em Psicologia

2021 - Atual

Universidade Anhembi Morumbi

Graduação em Administração

2004 - 2008

Universidade Nove de Julho
Título: Gestão de Projetos
Orientador: Odaiur Marcondes

Curso técnico/profissionalizante em Processamento de Dados

1990 - 1994

Colégio Comercial 30 de Outubro

Formação complementar

2015 - 2015

ISO 9001 Lead Implementer. (Carga horária: 40h). , Professional Evaluation and Certification Board, PECB, Canadá.

2011 - 2011

Qualidade em Serviços. (Carga horária: 15h). , Fundação Getúlio Vargas, FGV, Brasil.

2011 - 2011

Sociologia. (Carga horária: 30h). , Fundação Getúlio Vargas, FGV, Brasil.

2011 - 2011

EI - Empreendedor Individual. (Carga horária: 3h). , Serviço de Apoio as Micro e Pequenas Empresas do Distrito Federal, SEBRAE/DF, Brasil.

2010 - 2010

ITIL V3 Foundation. (Carga horária: 24h). , Brunise Consultoria e Treinamento, BRU, Brasil.

2009 - 2009

Extensão universitária em CRM. (Carga horária: 160h). , Escola Superior de Propaganda e Marketing, ESPM, Brasil.

2008 - 2008

Gestão de Portfólio. (Carga horária: 8h). , Projectlab, PRO, Brasil.

2008 - 2008

Fundamentos em Gestão de Projetos. (Carga horária: 16h). , Projectlab, PRO, Brasil.

Idiomas

Inglês

Compreende Pouco, Fala Pouco, Lê Razoavelmente, Escreve Pouco.

Espanhol

Compreende Razoavelmente, Fala Pouco, Lê Razoavelmente, Escreve Razoavelmente.

Áreas de atuação

Grande área: Ciências Humanas / Área: Educação.

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Administração de Empresas/Especialidade: Administração de Recursos Humanos.

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Administração de Empresas.

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Ciência da Informação / Subárea: Teoria da Informação/Especialidade: Teoria Geral da Informação.

Organização de eventos

CAPMANY, M. ; OLIVEIRA, L. S. . VMWare Partner Exchange Brasil 2015. 2015. (Congresso).

OLIVEIRA, L. S. . VMware Fórum 2011. 2011. (Congresso).

OLIVEIRA, L. S. . Infraestrutura 2009. 2009. (Congresso).

OLIVEIRA, L. S. . Mega Projetos 2008. 2008. (Congresso).

Participação em eventos

XII Encontro Científico e de Iniciação Científica Anhembi Morumbi.Hospitalidade e novas tecnologias em ambientes de restaurantes na região da grande São Paulo ? SP. 2016. (Encontro).

Participação em bancas

Aluno: Greifus Romualdo da Silva

OLIVEIRA, L. S.. Alfabetização bilíngue no ensino público, é possível?. 2021. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Pedagogia) - Universidade Virtual do Estado de São Paulo.

Orientou

LETICIA REGINA PREVIATTI

Growup; 2015; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Processos Gerenciais) - Universidade Anhembi Morumbi; Orientador: Luciane Santos de Oliveira;

WASHINGTON ANDRADE MACHADO

Growup; 2015; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Ciências Contábeis) - Universidade Anhembi Morumbi; Orientador: Luciane Santos de Oliveira;

JESSICA ELIAS SECCO

Instituto de Música de São Paulo; 2015; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Marketing) - Universidade Anhembi Morumbi; Orientador: Luciane Santos de Oliveira;

ALINE TORRES BERTECHINI

Movie Comunicações; 2015; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Processos Gerenciais) - Universidade Anhembi Morumbi; Orientador: Luciane Santos de Oliveira;

YUKI KUMAKOLA; MAYARA OLIVEIRA DOS SANTOS

Vida Nova Hidroponia; 2015; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Processos Gerenciais) - Universidade Anhembi Morumbi; Orientador: Luciane Santos de Oliveira;

FABIANE CARVALHO FONTES; DIEGO DE TOLEDO SANTOS

Movie Comunicações; 2015; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Marketing) - Universidade Anhembi Morumbi; Orientador: Luciane Santos de Oliveira;

Bruna Maria Pinheiro Silva de Medeiros

Royal Vet Pet Shop; 2014; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Graduação Tecnologica) - Universidade Anhembi Morumbi; Orientador: Luciane Santos de Oliveira;

Cristiano Luiz Prado Susuki

Vida Saudável Produtos Naturais; 2014; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Graduação Tecnologica) - Universidade Anhembi Morumbi; Orientador: Luciane Santos de Oliveira;

Rosimeire Pires de Oliveira

METAPAR EVENTOS CORPORATIVOS LTDA; ; 2014; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Graduação Tecnologica) - Universidade Anhembi Morumbi; Orientador: Luciane Santos de Oliveira;

Joao Moretti Raimundo

WWS SOLUTIONS; 2014; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Graduação Tecnologica) - Universidade Anhembi Morumbi; Orientador: Luciane Santos de Oliveira;

Cristiane Magalhães

Pink Tie Ltda; 2014; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Gestão Comercial) - Universidade Anhembi Morumbi; Orientador: Luciane Santos de Oliveira;

Thiago Santana de Venavides

Projeto Afliction; 2014; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Gestão da Tecnologia da Informação) - Universidade Anhembi Morumbi; Orientador: Luciane Santos de Oliveira;

Evânia Franco C

Santana; Fine Look; 2014; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Gestão Comercial) - Universidade Anhembi Morumbi; Orientador: Luciane Santos de Oliveira;

Produções bibliográficas

FERRO, R. ; OLIVEIRA, L. S. . HOSPITALIDADE E NOVAS TECNOLOGIAS EM AMBIENTES DE RESTAURANTES: UM ESTUDO NA REGIÃO DA GRANDE SÃO PAULO ? SP. Revista: Caribeña de Ciencias Sociales , v. 1, p. 1-17, 2017.
OLIVEIRA, L. S. ; LOPES, E. F. ; MUNOZ, S. R. B. . Gênero e Saúde Mental. 1. ed. São Paulo: Alpha Grafics, 2025. v. 1. 100p .
OLIVEIRA, L. S. . Quais de mim você procura. 19. ed. São Paulo: Dimensão, 2024. v. 1. 200p .
OLIVEIRA, L. S. ; MORETTI, S. L. A. ; OLIVEIRA, P. S. G. . O PAPEL DA HOSPITALIDADE E INFRAESTRUTURA DE SERVIÇOS NA SATISFAÇÃO DOS UNIVERSITÁRIOS: PROPOSTA DE UM MODELO DE PESQUISA. In: Sérgio Luiz do Amaral Moretti. (Org.). Hospitalidade e Encontro de Serviços: Pesquisas sobre a Experiência de Consumo. 1ed.Curitiba: ARtemis, 2020, v. 1, p. 1-103.
FERRO, R. ; OLIVEIRA, L. S. . Hospitalidade e novas tecnologias em ambientes de restaurantes: um estudo na região da grande São Paulo ? SP. 2016. (Apresentação de Trabalho/Seminário).
OLIVEIRA, L. S. . O IMPACTO DA APROVAÇÃO AUTOMÁTICA NA DOCÊNCIA DO ENSINO SUPERIOR. 2015. (Apresentação de Trabalho/Outra).

Outras produções

OLIVEIRA, L. S. . Behaviour Brasil. 2013. (Site).

OLIVEIRA, L. S. . Luciane Oliveira. 2010. (Rede social).

OLIVEIRA, L. S. . Behaviour Brasil. 2010; Tema: Behaviour Brasil. (Rede social).

Projetos de pesquisa

2025 - Atual

A Medicalização Antidepressiva e a Falta de Investigação Fisiológica: Uma Proposta de Conscientização na Atuação da Psicologia, Descrição: Este projeto de pesquisa aborda o fenômeno da medicalização antidepressivaem um cenário de crescente prevalência de transtornos depressivos, questionando aatenção dada à realidade fisiológica do organismo humano e suas consequênciaspara a prática da psicologia. O estudo visa fomentar a reflexão crítica sobre essamedicalização excessiva e a deficiência de investigação fisiológica e contextual,buscando otimizar a atuação da psicologia na promoção do bem-estar e da saúdemental. A hipótese central postula que a medicalização antidepressiva, quandodesacompanhada de rigor diagnóstico e investigação fisiológica, leva a um aumentono consumo indevido de psicotrópicos e à desqualificação da intervenção psicológica.Para tanto, a metodologia adota uma abordagem qualitativa, exploratória e descritiva,combinando revisão bibliográfica crítica e análise documental com a coleta de dadosprimários por meio de questionários aplicados a profissionais da psicologia, visandoinvestigar suas percepções e desafios. Os dados serão analisados através de análisede conteúdo temática. Espera-se que os resultados fundamentem uma teoria críticasobre a medicalização, analisem seus efeitos na psicologia e na sociedade, revelema percepção profissional sobre o tema, e identifiquem as implicações na formação eprática da psicologia. O estudo pretende contribuir significativamente para umacompreensão mais integral do sofrimento humano e para o desenvolvimento deintervenções mais eficazes e éticas em saúde mental.. , Situação: Em andamento; Natureza: Pesquisa. , Alunos envolvidos: Graduação: (1) . , Integrantes: Luciane Santos de Oliveira - Coordenador / Marcia Cristina Silva Reis - Integrante., Número de produções C, T & A: 1
2016 - Atual

Hospitalidade como Fator de Competitividade em Gestão de Atendimento ao cliente em Instituição de Ensino Superior, Descrição: O objetivo deste projeto é propor um modelo de referência para a medição do desempenho de serviço de atendimento ao cliente em Instituição de Ensino com base na prática de hospitalidade, de forma que se identifique os principais problemas limitantes à suas práticas que impactam na evasão do alunado de ensino superior, além de criar as bases para o estabelecimento de indicadores de benchmarking de hospitalidade que contribua para o aumento da competitividade das empresas de serviços, tanto local, regional e global. O projeto envolve pesquisas de natureza quantitativa e qualitativa, envolvendo descritivo da instituição pública e privada. Os resultados esperados são: a criação de um modelo melhores práticas de hospitalidade, a elaboração de uma tabela de indicadores para as práticas de hospitalidade direcionada para a gestão de serviços em instituição de ensino superior.. , Situação: Em andamento; Natureza: Pesquisa. , Alunos envolvidos: Mestrado acadêmico: (1) . , Integrantes: Luciane Santos de Oliveira - Coordenador / Sérgio Luiz do Amaral Moretti - Integrante.

Prêmios

2015

Paraninfa da Turma de Gestão de Negócios, Universidade Anhembi Morumbi.

Histórico profissional

Experiência profissional

2018 - 2023

Universidade Anhembi Morumbi

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Professor(a) em Tempo Integral, Carga horária: 40

Outras informações:
20 Horas em sala de aula e 20 horas atuando junto à coordenação.

2014 - 2017

Universidade Anhembi Morumbi

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Professora / Tutora Presencial, Carga horária: 20

Outras informações:
Tutora presencial com a função de orientar, dirigir e supervisionar o ensino-aprendizagem. Ao estabelecer o contato com o aluno, o tutor complementa sua tarefa docente transmitida através do material didático, dos grupos de discussão, listas, correio-eletrônico, chats e de outros mecanismos de comunicação. Assim, torna-se possível traçar um perfil completo do aluno: por via do trabalho que ele desenvolve, do seu interesse pelo curso e da aplicação do conhecimento pós-curso. O apoio tutorial realiza, portanto, a intercomunicação dos elementos (professor-tutor-aluno) que intervêm no sistema e os reúne em uma função tríplice: orientação, docência e avaliação.

Atividades

07/2018
Ensino, Administração, Nível: Graduação,Disciplinas ministradas, Teoria da Administração e das Organizações
07/2018
Ensino, Administração, Nível: Graduação,Disciplinas ministradas, Pesquisa de Mercado
07/2018
Ensino, Administração, Nível: Graduação,Disciplinas ministradas, Liderança, Cultura e Comportamento
01/2016 - 12/2017
Ensino, Administração, Nível: Graduação,Disciplinas ministradas, Diagnóstico e Consultoria Empresarial, Gestão de Projetos, Gestão do Conhecimento e Inteligência Competitiva, Gestão Estratégica de Pessoas
01/2016 - 12/2017
Ensino, Negócios Imobiliários, Nível: Graduação,Disciplinas ministradas, Empreendedorismo
01/2015 - 12/2017
Ensino, Gestão de Recursos Humanos, Nível: Graduação,Disciplinas ministradas, Comportamento Organizacional, Gestão Estratégica de Pessoas, Educação Corporativa, Gestão Integrada de Treinamento e Competências, Rotinas de Pessoal, Avaliação de Desempenho e Planejamento de Carreira, Gestão do Conhecimento e Aprendizagem Organizacioanl
01/2017 - 07/2017
Ensino, Gestão Financeira, Nível: Graduação,Disciplinas ministradas, Práticas de Negociação
01/2017 - 07/2017
Ensino, Gestão da Qualidade, Nível: Graduação,Disciplinas ministradas, Gestão de Projetos, Negociação, Projeto Interdisciplinar III, Sociedade, Direito e Cidadania
01/2017 - 07/2017
Ensino, Administração, Nível: Graduação,Disciplinas ministradas, Comportamento de Compra e Consumo
01/2017 - 07/2017
Ensino, Marketing, Nível: Graduação,Disciplinas ministradas, Práticas de Negociação
01/2017 - 07/2017
Ensino, Processos Gerenciais, Nível: Graduação,Disciplinas ministradas, Mapeamento e Gerenciamento de Processos, Práticas de Negociação
01/2017 - 07/2017
Ensino, Gestão de Recursos Humanos, Nível: Graduação,Disciplinas ministradas, Práticas de Negociação
01/2017 - 07/2017
Ensino, Gestão Financeira, Nível: Graduação,Disciplinas ministradas, Gestão do Conhecimento e Inteligência Competitiva, Projeto Integrado II
01/2016 - 12/2016
Ensino, Ciências Contábeis, Nível: Graduação,Disciplinas ministradas, Gestão da Tecnologia da Informação
01/2016 - 12/2016
Ensino, Processos Gerenciais, Nível: Graduação,Disciplinas ministradas, Mapeamento e Gerenciamento de Processos, Empreendedorismo, Projeto Integrado I
01/2016 - 12/2016
Ensino, Gestão de Recursos Humanos, Nível: Graduação,Disciplinas ministradas, Consultoria Organizacional e de Pessoas
01/2016 - 12/2016
Ensino, Gestão Comercial, Nível: Graduação,Disciplinas ministradas, Gestão de Empresa de Serviço
01/2015 - 12/2015
Ensino, Gestão Comercial, Nível: Graduação,Disciplinas ministradas, Liderança e Motivação de Equipes
01/2015 - 12/2015
Ensino, Processos Gerenciais, Nível: Graduação,Disciplinas ministradas, Diagnóstico e Consultoria Empresarial, Gestão da Qualidade
02/2014 - 12/2014
Ensino, Administração, Nível: Graduação,Disciplinas ministradas, Gestão de Pessoas, Gestão de Projetos, Gestão Estratégica de Pessoas
02/2014 - 12/2014
Ensino, Marketing, Nível: Graduação,Disciplinas ministradas, Comportamento Organizacional, Gestão Estratégica de Pessoas
02/2014 - 12/2014
Ensino, Gestão de Recursos Humanos, Nível: Graduação,Disciplinas ministradas, Gestão do Conhecimento e Aprendizagem Organizacional, Gestão Estratégica de Pessoas
02/2014 - 12/2014
Ensino, Processos Gerenciais, Nível: Graduação,Disciplinas ministradas, Gestão de Projetos

2012 - Atual

Behaviour Brasil Ltda

Vínculo: Proprietária, Enquadramento Funcional: Diretora, Carga horária: 8

Atividades

02/2010
Direção e administração, Behaviour Brasil.,Cargo ou função, Consultoria estratégica, incluindo plano de negócios e desenvolvimento de estratégia de vendas..

2009 - 2011

Brunise Consultoria e Treinamento

Vínculo: , Enquadramento Funcional: Consultora de Formação, Carga horária: 40, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
Analise de necessidade de capacitação para profissionais da área de TI e projetos; Apresentação de portfólio de serviços educacionais em implementações e operações dos processos de Governança e Gerenciamento de Serviços, bem como a obtenção de certificações ITIL®, ISO 20000, ISO 27001, eSCM-SP, eSCM-CL, CobiT® e Implementador de Processos de Gerenciamento de Serviços; Desenvolvimento de propostas customizadas de acordo com a demanda levantada; Gerenciamento completo da carteira de clientes corporte; Criação de comunicação para vendas;

2008 - 2009

PROJECTLAB

Vínculo: , Enquadramento Funcional: Coordenadora de Treinamento, Carga horária: 40, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
Responsável pela Contratação e formação da equipe.; Responsável pela prospecção, operação e produção dos eventos internos, nacionais e internacionais como: - ?Seminário Internacional Mega Projetos 2008, realizado em abril de 2008, e ?II Seminário Internacional de Projetos Infra Estrutura 2009?, realizado em abril de 2009, além de responsável direta pelos workshops e treinamentos internos assim como a coordenação operacional do 4º PMI/REP que congrega eventos mensais e setoriais com diversos temas específicos da área de Gerenciamento de Projetos; Coaching diário da equipe de Vendas; Acompanhamento da parte administrativa de vendas (ADMIN) e auditoria comercial (contratos); Treinamentos para equipe de vendas; Repasse de alterações e procedimentos no admin, individualmente e em reuniões; Sanar dúvidas diárias quanto ao preenchimento correto do admin; Propostas in-company; Acompanhar a proposta desde sua elaboração até o fechamento; Escala de rodízio do atendimento Receptivo/Workshops; Busca de mailing para prospecção (atuais e novas regiões); Estruturar campanhas de incentivo para melhorar no desempenho das vendas;

2017 - 2017

Centro Universitário das Faculdades Metropolitanas Unidas

Vínculo: Professor, Enquadramento Funcional: Pessoa Jurídica, Carga horária: 36

Outras informações:
Professora na disciplina de Sustentabilidade Organizacional para o curso de MBA em Gestão de Pessoas. Metodologia de ensino baseada em aulas dinâmicas com utilização da metodologia ativa.

Atividades

11/2017 - 12/2017
Ensino, MBA Gestão de Pessoas, Nível: Pós-Graduação,Disciplinas ministradas, Sustentabilidade Organizacional